TỔNG QUAN VỀ VIETTEL TELECOM
Giới thiệu tổng quan về Viettel Telecom
Tên đầy đủ Doanh nghiệp: Công ty Viễn Thông Viettel Telecom.
Tên viết tắt Doanh nghiệp: Viettel Telecom.
Trụ sở giao dịch: Số 12 tòa nhà 381 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội. Điện thoại: 043.56232365
Website: http://www.vietteltelecom.com.vn
Email: vietteltelecom@yahoo.com.vn
Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) được thành lập vào ngày 05/04/2007, là một phần của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel Sự ra đời của Viettel Telecom là kết quả của việc sát nhập các công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel.
Loại hình doanh nghiệp: Viettel là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng, Nhà nước sở hữu
100% vốn điều lệ, hoạt động theo loại hình công ty TNHH một thành viên.
Ngành nghề kinh doanh của Công ty viễn thông Viettel Telecom:
Hoạt động viễn thông có dây
Ngành viễn thông bao gồm sản xuất linh kiện điện tử và thiết bị truyền thông, cũng như các sản phẩm điện tử dân dụng Ngoài ra, còn có dây cáp, sợi cáp quang học, dây và cáp điện, cùng với các thiết bị dây dẫn điện khác.
Các hoạt động kinh doanh chiến lược của Công ty viễn thông Viettel Telecom (SBU):
Điện thoại cố định Viettel
Điện thoại di động Viettel
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu
Ngắn gọn nhưng thể hiện sự tôn trọng khách hàng và sự quan tâm lắng nghe của Viettel: “Hãy nói theo cách của bạn” (Say it your way).
Mỗi khách hàng là một cá thể độc đáo cần được tôn trọng và lắng nghe Để phục vụ tốt nhất, cần thấu hiểu và quan tâm đến nhu cầu riêng biệt của họ Việc liên tục đổi mới và hợp tác với khách hàng trong quá trình sáng tạo sản phẩm, dịch vụ sẽ giúp nâng cao chất lượng và sự hoàn hảo của những gì chúng ta cung cấp.
Triết lý thương hiệu của chúng tôi tập trung vào việc luôn đột phá và tiên phong trong công nghệ mới, cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao Chúng tôi cam kết liên tục cải tiến, làm việc và tư duy với tình cảm, đồng thời thực hiện trách nhiệm xã hội Sự trung thực với khách hàng và chân thành với đồng nghiệp là những giá trị cốt lõi mà chúng tôi theo đuổi.
Sứ mệnh mới “Tiên phong kiến tạo xã hội số”
Sau khi thực hiện xong sứ mệnh “Phổ cập dịch vụ viễn thông” ở Việt Nam, từ năm
Vào năm 2018, Viettel đã công bố sứ mệnh mới với mục tiêu "Tiên phong kiến tạo xã hội số", đánh dấu bước chuyển mình từ một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sang một nhà cung cấp dịch vụ số.
Năm 2020, Viettel đã phát triển 6 nền tảng chính cho một xã hội số, bao gồm hạ tầng số, giải pháp số, nội dung số, tài chính số, an ninh mạng và nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao.
Việc tái định vị thương hiệu Viettel đã giúp công ty thích ứng với chiến lược và tầm nhìn mới, khẳng định rằng Viettel không chỉ đơn thuần là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.
Những giá trị cốt lõi luôn được Viettel gìn giữ
Giá trị cốt lõi của thương hiệu Viettel bao gồm Quan tâm (Caring) và Sáng tạo (Innovative), hai yếu tố này vẫn được công ty duy trì và phát triển trong giai đoạn mới.
Giá trị cốt lõi của thương hiệu Viettel được bổ sung với nhân tố Khát khao (Passionate), mang đến nguồn năng lượng và sức trẻ mạnh mẽ Ba giá trị này được kết tinh trong triết lý thương hiệu “Diversity” – sự cộng hưởng tạo nên sự khác biệt.
Viettel đã thực hiện việc thay đổi logo, slogan và bổ sung giá trị cốt lõi cho thương hiệu, nhưng vẫn giữ vững tầm nhìn “Sáng tạo vì con người” như giá trị cốt lõi xuyên suốt trong quá khứ, hiện tại và tương lai Tập đoàn vẫn tự hào mang tên Viettel, một doanh nghiệp lớn của quốc gia, luôn nhận thức trách nhiệm với dân tộc Viettel cam kết tôn trọng và phục vụ con người như những cá thể riêng biệt, đồng thời duy trì tinh thần kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội và sự đoàn kết, gắn bó chặt chẽ trong nội bộ.
Sản phẩm
Dưới đây là các sản phẩm/dịch vụ của Viettel Telecom:
Combo Internet - Truyền hình Ứng dụng số:
Viettel Telecom mang đến cho người dùng nhiều gói cước linh hoạt để truy cập Internet mọi lúc Trong số đó, gói cước data 3G/4G ST90 nổi bật với những ưu điểm vượt trội, đáp ứng nhu cầu sử dụng mạng di động của khách hàng.
Nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng và mang đến trải nghiệm tốt nhất, Viettel đã cho ra mắt nhiều gói cước 4G đa dạng trên thị trường.
Khách hàng có thể lựa chọn từ nhiều gói cước data khác nhau, từ gói có lượng data ít đến gói khủng với nhiều tiện ích và ưu đãi hấp dẫn, bao gồm cả gói cước không giới hạn Các gói cước này có thể được đăng ký theo ngày, tuần hoặc tháng để phù hợp với nhu cầu sử dụng.
Trong đó có gói ST90 thuộc nhóm gói cước 1 tháng.
Chi tiết gói cước ST90
Chu kỳ sử dụng: 30 ngày
Dung lượng: 1GB tốc độ cao mỗi ngày.
(Đối với thuê bao trả sau: Đăng ký từ ngày 21 đến cuối tháng sẽ giảm 50% phí gói và có 1GB/ngày lưu lượng data tốc độ cao) Ưu đãi:
1GB/ngày data tốc độ cao, hết 1GB ngừng truy cập.
Miễn phí data truy cập ứng dụng TikTok.
Gói cước tự động gia hạn khi hết chu kỳ (Không bảo lưu data còn lại khi hết 24h hàng ngày)
Ưu đãi sử dụng trong 30 ngày (trả trước), hết tháng (trả sau).
Đăng ký: Bấm Đăng ký / Soạn ST90K gửi 191 / Bấm gọi *098*6789#
Hủy gia hạn: Bấm "Hủy" hoặc soạn HUY gửi 191.
Hủy gói: Soạn tin HUYDATA gửi 191.
XÂY DỰNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU
Brand element
Thương hiệu tập đoàn: Viettel – Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội.
Thương hiệu công ty: Viettel Telecom – Công ty viễn thông Viettel
Viettel Telecom hiện đang cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ viễn thông, bao gồm internet, dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng, và các dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, cùng thông tin giải trí trên điện thoại di động.
Gói cước viễn thông ST90, hay còn gọi là "cúng cơm", là gói cước SIÊU TỐC 90 của Viettel Gói cước này mang đến ưu đãi siêu khuyến mãi với 2GB data tốc độ cao (3G/4G) mỗi ngày, tương đương 60GB data trong một tháng.
Hình 3.1: Logo hiện hành của Viettel.
Vào năm 2021, Logo Viettel đã được cập nhật để phản ánh sứ mệnh "Kiến tạo xã hội số", chuyển từ màu xanh sang tông màu đỏ Màu đỏ không chỉ thể hiện sự trẻ trung, khát khao, đam mê và năng động, mà còn là biểu tượng cho màu cờ Tổ quốc, thể hiện niềm tự hào dân tộc và bản lĩnh tiên phong của thương hiệu Viettel.
Hình hội thoại điện tử trên đầu chữ “i”: Đại diện cho một kỷ nguyên mới - kỷ nguyên công nghệ hiện đại.
Viettel nổi bật với sự thành công của slogan “Hãy nói theo cách của bạn”, khẳng định vị thế là một nhà mạng hàng đầu cung cấp dịch vụ thoại, tin nhắn và Internet.
Slogan mới của Viettel là "Theo cách của bạn", đánh dấu sự chuyển mình từ câu slogan cũ "hãy nói" Viettel không chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông mà còn mang đến một hệ sinh thái số hoàn chỉnh, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng trong kỷ nguyên số.
Slogan “Theo cách của bạn” được xem là một biểu tượng cho triết lý “ít hơn nhưng nhiều hơn” Mặc dù ngắn gọn, nhưng nó đã thể hiện một sứ mệnh rộng lớn và khẳng định sự thích ứng với thời đại công nghệ số và viễn thông hiện đại.
3.1.5 URLs Địa chỉ trang web chính thức của Viettel Telecom là https://vietteltelecom.vn Sử dụng tên miền vn là tên miền dành cho website thương mại tại Việt Nam Có thể cho ra kết quảSEO ở vị trí cao nhất.
Những giá trị cốt lõi, đặc tính của nhãn hàng/ sản phẩm
Giá trị cốt lõi của Viettel thể hiện cam kết với khách hàng, đối tác, nhà đầu tư và xã hội, đồng thời định hướng cho mọi hoạt động của doanh nghiệp Những giá trị này là nền tảng để Viettel phát triển thành một doanh nghiệp sáng tạo vì lợi ích của con người.
Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.
Trưởng thành qua những thách thức và thất bại.
Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh.
Sáng tạo là sức sống.
Truyền thống và cách làm người lính.
Viettel là ngôi nhà chung.
Gói cước viễn thông ST90 là một loại sản phẩm thiết yếu của đời sống xã hội.
ST90 là một loại sản phẩm vô hình không nhìn thấy được, tiêu dùng 1 lần và là một sản phẩm đặc biệt của ngành viễn thông
Gói cước viễn thông ST90 cung cấp dịch vụ viễn thông tiêu thụ ngay trong quá trình sử dụng, do đó, việc đảm bảo chất lượng mạng lưới và dịch vụ là rất quan trọng.
Để cung cấp gói cước viễn thông, cần trang bị thiết bị và máy móc công nghệ cao, hiện đại với vốn đầu tư lớn Các thiết bị này có chi phí cao, do đó yêu cầu thu hồi vốn nhanh chóng và mức khấu hao lớn.
Định vị thương hiệu
Áp lực cạnh tranh về khách hàng
Khách hàng hiện đang nắm giữ vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của các công ty Sự gia tăng quyền lực của họ cho phép khách hàng có sức mạnh lớn trong việc lựa chọn dịch vụ từ các thương hiệu khác nhau.
Sự đe dọa của sản phẩm thay thế
Công nghệ 5G đang được phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam và trên toàn cầu, với tiềm năng thay thế dịch vụ 4G trong tương lai Tuy nhiên, hiện tại, mạng 4G vẫn chiếm ưu thế và được triển khai rộng rãi tại Việt Nam Ngoài gói ST90, còn nhiều gói sản phẩm 4G khác như ST120 và ST70, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng.
Rào cản gia nhập ngành
Ngành viễn thông có rào cản gia nhập cao do chi phí đầu tư và nghiên cứu lớn Thị trường viễn thông Việt Nam hiện có nhiều thương hiệu quen thuộc với thị phần ổn định Để gia nhập, các đối thủ mới cần đầu tư mạnh mẽ nhằm thu hút người dùng và thay đổi sự trung thành của thị trường đối với các nhà cung cấp dịch vụ 4G hiện tại.
Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành
Ngành viễn thông Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với sự xuất hiện của nhiều công nghệ di động mới và mạng lưới phủ sóng rộng rãi Chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao, giúp Việt Nam trở thành một trong những thị trường viễn thông tăng trưởng nhanh nhất tại Đông Nam Á và toàn cầu Các thương hiệu lớn như Viettel Telecom, Vinaphone và Mobifone liên tục ra mắt các gói dịch vụ 4G, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Công ty viễn thông MobiFone, thành lập năm 1993 và trực thuộc Tập đoàn VNPT, là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động đầu tiên tại Việt Nam Với mạng lưới rộng lớn và số lượng thuê bao đông đảo, đặc biệt tại các thành phố lớn, MobiFone đã giới thiệu gói cước D90 với mức giá 90.000đ/chu kỳ, cung cấp 30GB dung lượng tốc độ cao (1GB/ngày) Gói cước này được xem là một trong những đối thủ cạnh tranh chính của gói ST90 từ Viettel Telecom.
Công ty viễn thông VinaPhone, là nhà mạng thứ hai tại Việt Nam và là công ty con của Tập đoàn VNPT, đã tham gia liên minh di động toàn cầu Conexus, đánh dấu sự phát triển vượt bậc của mình Vào ngày 12/10/2009, VinaPhone trở thành nhà khai thác mạng đầu tiên cung cấp dịch vụ 3G tại Việt Nam Hiện nay, VinaPhone đang triển khai gói cước 4G mang tên Đỉnh 30G (D30G), đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng.
Giá gói: (đã bao gồm thuế GTGT): 90.000 đồng/ lần đăng ký thành công
Ưu đãi: 1GB dung lượng tốc độ cao/ngày Hết dung lượng dừng truy cập Internet.
Thời hạn sử dụng: 30 ngày và được gia hạn tự động
Nhân khẩu học Tâm lý Hành vi
- Thu nhập: không có thu nhập hoặc thu nhập thấp
- Tính cách: năng nổ, nhiệt tình, quan tâm đến sự mới lạ
- Tình trạng người dùng: người dùng mới / tiềm năng/ hàng ngày
- Tỷ lệ sử dụng: hàng ngày
- Học vấn: sinh viên đại học / cao đẳng
- Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn, chưa kết hôn
Quy mô gia đình: độc thân hoặc 3-4 người.
Phong cách sống: Bận rộn, sáng tạo, linh hoạt
- Tình trạng người dùng: thường xuyên
- Lợi ích cần tìm: Nhanh, giá rẻ, phục vụ tốt cho công việc
Gói cước ST90 hướng đến đối tượng khách hàng trẻ, bao gồm học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng có thu nhập hạn chế từ 15 đến 25 tuổi Nhóm khách hàng này thường xuyên sử dụng mạng xã hội và dễ bị tác động bởi các chiến dịch truyền thông, đặc biệt là khuyến mãi Với dung lượng data lớn và tốc độ truy cập nhanh, gói cước ST90 đáp ứng nhu cầu giải trí và làm việc của họ, từ đó giúp định vị thương hiệu một cách hiệu quả.
Viettel Telecom tự định vị mình là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam với triết lý kinh doanh "khách hàng là trung tâm" Công ty cam kết đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, từ đó hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Viettel Telecom đã đa dạng hóa sản phẩm để đưa dịch vụ di động đến mọi người dân trên toàn quốc, đồng thời là công ty tiên phong trong công nghệ 5G tại Việt Nam Nhờ đó, thương hiệu đã ghi dấu ấn tích cực và nhận được sự tin tưởng từ người dùng Khi triển khai gói cước ST90, Viettel cam kết cung cấp giá cả hợp lý cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn, nhằm mang lại lợi ích tối đa cho người sử dụng.
Sơ đồ định vị: Nhận thức về thương hiệu và thị phần
3.3.2 Thiết lập điểm giống và khác biệt Điểm giống (Points of Parity)
Gói cước ST90 của Viettel, với mức giá 90.000đ/30 ngày và 1GB dung lượng tốc độ cao mỗi ngày, tương đồng với các gói cước của nhà mạng khác Tuy nhiên, điểm nổi bật của ST90 là tính năng tự động ngắt kết nối khi hết lưu lượng, giúp khách hàng tránh phát sinh cước phí Đặc biệt, gói cước này còn cung cấp ưu đãi miễn phí data truy cập ứng dụng Tik Tok, thu hút đối tượng người dùng trẻ, tạo lợi thế cạnh tranh cho Viettel trên thị trường.
Gói D90 của MobiFone và D30D của Vinaphone chỉ áp dụng cho thuê bao trả trước, trong khi gói ST90 của Viettel hỗ trợ cả thuê bao trả trước và trả sau Đối với thuê bao trả sau, data 4G sẽ được sử dụng đến hết tháng Nếu đăng ký gói từ ngày 21 đến cuối tháng, khách hàng sẽ được giảm 50% phí gói và nhận 1GB/ngày lưu lượng data tốc độ cao.
Thần chú thương hiệu (Brand mantra)
Slogan của Viettel, “Theo cách của bạn”, không chỉ là một câu nói mà còn là thần chú thương hiệu, thể hiện "trái tim" và "linh hồn" của doanh nghiệp Viettel cam kết đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, thể hiện sự quan tâm, lắng nghe và tôn trọng đối với họ Điều này khuyến khích phản hồi và đóng góp từ khách hàng, nhằm xây dựng và sáng tạo ra các sản phẩm và dịch vụ ngày càng tốt hơn, đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Thiết kế các chương trình tiếp thị
Gói cước ST90 được thiết kế nhằm phục vụ một nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể Năm 2021, gói ST90 đã trải qua nhiều thay đổi đáng kể so với phiên bản trước đó, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.
Thay đổi quan trọng trong gói cước ST90 là đối tượng khách hàng được mở rộng Trước đây, chỉ những thuê bao nằm trong danh sách của Viettel mới có thể đăng ký gói ST90 cũ Tuy nhiên, từ ngày 5/2/2021, bất kỳ thuê bao nào đăng ký mới đều có thể tham gia gói cước ST90 năm 2021 Điều này mang lại niềm vui cho nhiều người dùng, khi chỉ cần mua một sim mới là có thể sở hữu gói dung lượng lớn ST90.
Viettel đã giảm dung lượng gói cước xuống còn 30GB cho 30 ngày, tương đương 1GB/ngày, nhưng đồng thời cũng bổ sung các ưu đãi hấp dẫn, bao gồm miễn phí dung lượng 4G tốc độ cao khi sử dụng ứng dụng TikTok.
Gói cước ST90 của Viettel có mức giá cạnh tranh, giúp nó vượt trội hơn so với gói D90 của Mobifone và gói BIG90 của VinaPhone, mặc dù cả ba gói đều có cùng mức giá Điểm khác biệt lớn nhất là ST90 cung cấp ưu đãi miễn phí khi truy cập ứng dụng TikTok, điều này đặc biệt hấp dẫn đối với phân khúc học sinh sinh viên.
Chiến lược giá của Viettel được thiết kế để phù hợp với từng nhóm khách hàng, tập trung vào thói quen sử dụng của họ Các gói cước được điều chỉnh nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và tối ưu hóa trải nghiệm cho từng đối tượng người dùng.
Gói cước ST90 của Viettel hướng tới đối tượng khách hàng trẻ, đặc biệt là những người sử dụng mạng xã hội và có thu nhập vừa phải Với mức giá 90,000 VNĐ cho 30GB sử dụng trong 30 ngày, khách hàng chỉ tốn khoảng 3,000 VNĐ mỗi ngày cho 1GB Đặc biệt, gói cước này còn cho phép sử dụng ứng dụng TikTok mà không tốn dung lượng 4G, mang lại giá trị cao cho người dùng Mức giá hợp lý này chắc chắn sẽ thu hút sự quan tâm của giới trẻ.
Gói cước ST90K của Viettel đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách hợp lý hơn so với ST70K và ST120K Mặc dù ST70K rẻ hơn 20,000đ/tháng, nhưng chỉ cung cấp 500MB/ngày, trong khi ST90K mang lại lưu lượng gấp đôi với chi phí thêm hợp lý Gói ST120K yêu cầu thêm 30,000đ/tháng nhưng chỉ cung cấp 28GB trong 28 ngày mà không có ưu đãi cho TikTok, điều này không phù hợp với nhu cầu của học sinh, sinh viên và người lao động có thu nhập trung bình Viettel nên xem xét việc cung cấp mức chiết khấu cho nhân viên kinh doanh và đại lý để họ có thể giới thiệu các chương trình khuyến mãi giá tốt hơn cho khách hàng.
Tháng đầu dùng thử: Giảm từ 90.000VNĐ còn 80.000VNĐ
Đăng ký 3 tháng: Giảm từ 270.000 còn 255.000
Đăng ký 6 tháng: Giảm từ 540.000 VNĐ còn 500.000 VNĐ
Đăng ký 12 tháng: Giảm từ 1.080.000 VNĐ còn 999.000 VNĐ
3.5.3 Chiến lược về kênh phân phối
Triển khai tổng cộng 5 cách để đăng ký gói cước ST90 gồm:
Để đăng ký gọi nội mạng Viettel, khách hàng chỉ cần soạn tin nhắn theo cú pháp ST90 và gửi đến tổng đài 191 Sau khi gửi tin nhắn, khách hàng sẽ nhận được hướng dẫn chi tiết tiếp theo.
Khách hàng có thể thực hiện gọi nội mạng Viettel qua cổng *098# để được hướng dẫn đăng ký gói cước ST90.
Hầu hết các khách hàng có điện thoại thông minh hiện nay thường đều đăng ký gói cước qua ứng điện thoại Myviettel.
Khách hàng có thể dễ dàng đăng ký 4G Viettel thông qua tổng đài 9123 Đây là kênh đăng ký 4G Viettel trực tiếp qua website bán hàng online của Viettel bằng tin nhắn SMS.
Cuối cùng là đăng ký gói cước qua website https://viettel.vn/ Đề xuất: Tiếp cận gói cước tới khách hàng thông qua nhân viên kinh doanh cá nhân.
Nhân viên chủ động liên hệ với khách hàng để tư vấn về dịch vụ Nếu khách hàng cảm thấy hài lòng, nhân viên có thể tự đăng ký gói cước ST90K cho khách hàng.
Viettel đã triển khai nhiều kênh đăng ký gói cước ST90, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận hơn Việc chuẩn bị sẵn sàng các kênh đăng ký đã làm cho quá trình đăng ký trở nên thuận tiện Mỗi cú pháp đăng ký khác nhau tại từng kênh không chỉ hỗ trợ khách hàng mà còn giúp Viettel thu thập dữ liệu về hiệu quả của từng kênh Dựa trên thông tin này, Viettel sẽ điều chỉnh và nâng cấp các kênh đăng ký để cải thiện hiệu quả phục vụ khách hàng.
3.5.4 Chiến lược xúc tiến bán hàng Để xúc tiến bán hàng, gói cước ST90 sẽ được khuyến mãi thường xuyên dưới các hình thức khác nhau: tặng thêm tài khoản, khuyến mãi 50%, khuyến mãi thêm dịch vụ tiện ích, cho dùng thử, tặng tiền/lưu lượng,
Gói cước ST90 của Viettel Telecom sẽ triển khai các chiến lược marketing đa dạng trên nhiều phương tiện truyền thông khác nhau, và chi tiết sẽ được trình bày trong phần tiếp theo của kế hoạch.
Thiết kế chương trình truyền thông tích hợp
Internet hiện nay là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại, ảnh hưởng đến các hoạt động cơ bản như ăn uống, tìm đường, mua sắm và giải trí Vì vậy, việc mất kết nối Internet trở thành một cơn ác mộng mà mọi người đều lo ngại.
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid hiện nay, phần lớn khách hàng gặp khó khăn vì họ luôn bận rộn và cần kết nối internet để thực hiện các công việc trực tuyến.
Việc sử dụng lâu dài có thể gây tốn kém, và cần một tốc độ mạng ổn định Wifi thường phụ thuộc vào môi trường, dẫn đến sự bất tiện cho khách hàng Thiếu mạng có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng.
3.6.3 Mục tiêu, đối tượng và thông điệp truyền thông
Độ nhận diện của người tiêu dùng đối với gói cước ST90 tăng 20% so với năm 2020
Đạt 250,000 lượt đăng ký và gia hạn gói cước ST90 trong vòng 3 tháng sau khi diễn ra chiến dịch truyền thông.
Lượt tải ứng dụng My Viettel và lượt truy cập website tăng 10%
Với quy mô thương hiệu Viettel Telecom và độ quen mặt của khách hàng với thương hiệu, Viettel có thể đạt được mục tiêu trên. Đối tượng truyền thông:
Tính đến tháng 7/2017, mạng 4G đã phủ sóng rộng rãi khắp Việt Nam, phản ánh nhu cầu sử dụng dịch vụ này rất cao Theo thống kê từ Appota, khoảng 70% dân số Việt Nam sở hữu điện thoại, trong đó có 64% đã đăng ký sử dụng dịch vụ 3G và 4G.
Tính đến tháng 12/2020, Việt Nam có dân số 97,3 triệu người, trong đó hơn 70 triệu người, tương đương 73%, sử dụng mạng xã hội Theo số liệu năm 2019, hơn 41% người dùng TikTok trên toàn cầu là thanh thiếu niên từ 16 đến 24 tuổi, nhóm đối tượng mà gói cước ST90K nhắm đến.
Thời gian trung bình sử dụng mạng xã hội của người Việt Nam đã tăng từ 4 giờ lên 5,1 giờ mỗi ngày, do các hoạt động đời sống xã hội đã được số hóa, khiến việc đăng ký 4G trở nên cần thiết Sau đại dịch Covid-19 từ tháng 5/2021, việc khai báo y tế và kiểm tra chứng nhận vắc xin đã trở thành bắt buộc, tạo ra khó khăn cho người lao động có thu nhập trung bình nhưng cũng thúc đẩy họ thích nghi với cuộc sống mới Nhóm khách hàng này, mà gói cước ST90K đang nhắm đến, có sự tò mò với những điều mới mẻ từ internet, như tin tức và sự kiện nổi bật trên mạng xã hội, dẫn đến nhu cầu đăng ký gói 4G để cập nhật thông tin liên tục ngày càng tăng cao.
Gói cước ST90 mang đến sự đồng hành hoàn hảo cho mọi người, giúp giải quyết mọi nhu cầu từ giải trí, công việc đến mua sắm Với tốc độ 4G cực nhanh, ST90 đảm bảo tiết kiệm thời gian quý báu trong cuộc sống và công việc hàng ngày.
3.6.3 Các chương trình truyền thông tích hợp
Gói cước ST90 sẽ tiếp cận với các khách hàng mục tiêu thông qua công cụ SMS
Khách hàng thường có thể tiếp nhận nội dung tin nhắn SMS trong vài phút, giúp họ nắm bắt thông tin một cách dễ dàng Tuy nhiên, nếu tần suất gửi tin nhắn quá cao và không đúng thời điểm, điều này có thể gây phiền phức cho khách hàng.
Thời gian: Khung thời gian mà Viettel Telecom sẽ sử dụng để gợi ý đăng ký gói ST90 là sau 9h sáng và trước 19h mỗi ngày.
Đăng ký gói dịch vụ ST90 với cú pháp đơn giản để nhận thông tin quan trọng và trải nghiệm đồng hành cùng bạn ở mọi nơi Đừng bỏ lỡ, hãy đăng ký ngay để không bỏ qua những ưu đãi hấp dẫn!
Quảng cáo trên tivi vẫn là một kênh thông tin quan trọng đối với nhiều người lao động và cư dân nông thôn Việc triển khai quảng cáo cho gói cước ST90 trên nền tảng này sẽ giúp tiếp cận hiệu quả nhóm đối tượng này.
Pop-up là hình thức quảng cáo của ST90, hiển thị thông điệp và thông tin song song với các chương trình truyền hình dưới màn hình tivi Ưu điểm nổi bật của pop-up là khả năng quảng cáo trực tiếp, cho phép khách hàng vừa theo dõi diễn biến chương trình vừa xem nội dung quảng cáo một cách dễ dàng.
TVC: Video có thời lượng 30 giây được phát trên những kênh truyền hình có độ phủ sóng trên toàn quốc vào những khung giờ vàng.
Pop-up sẽ hiển thị hình ảnh của các influencer đại diện cho gói ST90, cùng với nội dung ngắn gọn và hình ảnh động Thông tin về gói cước ST90, các ưu đãi hấp dẫn và cú pháp đăng ký đơn giản nhất sẽ được trình bày rõ ràng.
TVC được cắt từ viral clip, thể hiện những tình huống mất kết nối internet mà nhiều người thường gặp, với sự xuất hiện của ST90 như một "cứu cánh" Các kênh truyền hình được chọn bao gồm VTV, HTV, THVL và QPVN, những kênh này đã chiếm được lòng khán giả trên toàn quốc, tiếp cận khoảng 70-80% hộ gia đình thuộc mọi lứa tuổi và tầng lớp.
Pop-up: Tầm 5-10 giây từ 18h đến 21h mỗi ngày
Quảng cáo xe bus là một hình thức quảng cáo ngoài trời hiệu quả, thu hút sự chú ý của người đi đường nhờ vào sự hiện diện phổ biến và liên tục của xe bus trên các tuyến phố trong thành phố.
Marquette quảng cáo trên xe buýt sẽ đặt ở ngang hông xe, sau lưng ghế, ở những nơi mắt hành khách thường hay hướng đến.
Vị trí đặt quảng cáo trên taxi hoặc grab sẽ là cửa xe, nơi có diện tích lớn và dễ dàng thấy được.
Một vị trí quảng cáo tiềm năng là tại nhà chờ xe buýt, nơi có thể đặt marquette trên bức tường phía sau và hai bên Nhà chờ xe buýt thường nằm ở các tuyến đường lớn với lưu lượng xe đông, giúp marquette dễ dàng thu hút sự chú ý và ghi nhận từ nhiều người di chuyển qua lại.
Truyền thông thương hiệu thông qua mạng xã hội
Đạt 13 triệu lượt xem Clip Viral trên kênh YouTube của Viettel Telecom sau 1 tuần ra mắt
Các kênh truyền thông Online đạt lượt tương tác: Lượt xem trung bình các clip TVC và viral của ST90K là 1 triệu lượt xem.
Hashtag challenge #st90kthantoc đạt hơn 40 triệu lượt view
Nhận được sự ủng hộ lớn của cộng đồng Tik Tok, sẽ trở thành chiến dịch nhãn hàng có số lượng người tham gia lớn nhất tại Việt Nam.
3.7.2 Truyền thông mạng xã hội
Các hoạt động social kéo dài trong 6 tháng – vừa tiếp cận khách hàng mới thông qua những kênh social khác nhau – vừa là một cách remarketing độc đáo.
Viettel khéo léo sử dụng những tình huống đời thường trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng để tạo cảm giác gần gũi và liên quan, từ đó truyền tải một cách hài hước những lợi ích thiết thực của gói cước ST90K Gói cước này được ví như những ông bụt Viettel, luôn sẵn sàng hỗ trợ người dùng trong những lúc "mất internet" với các giải pháp linh hoạt và hiệu quả.
Với sự đa dạng trong các định dạng nội dung như video, carousel và bài viết tương tác, fanpage của Viettel sẽ trở thành một công cụ remarketing hiệu quả trong suốt chiến dịch.
Viettel sẽ tiếp cận đối tượng trẻ thông qua các fanpage nổi bật như Hóng Hớt Showbiz và Kho Tàu TV, nơi có lượng theo dõi cao để chia sẻ video liên quan Đồng thời, Vật Vờ Studio, một influencer nổi bật với 996,0K follow trên TikTok và 2,18 triệu người đăng ký trên YouTube, cùng với Tân Một Cú có 477 nghìn người đăng ký, sẽ phát hành video review sản phẩm, góp phần nâng cao uy tín cho gói cước ST90K.
Sử dụng Zalo làm công cụ Direct Marketing giúp kết nối trực tiếp với khách hàng và duy trì mối quan hệ thông qua việc thường xuyên gửi gói khuyến mãi Viettel ST90 cam kết hiện diện trên tất cả các nền tảng mạng xã hội, để khi khách hàng cần sử dụng 4G, họ sẽ ngay lập tức nghĩ đến 4G của Viettel.
Kết hợp với TikTok, ứng dụng mạng xã hội video ngắn có hơn 13 triệu người dùng tại Việt Nam, ST90 sẽ ra mắt một thử thách hashtag mới cùng bộ sticker độc đáo.
Người dùng sẽ không còn lo lắng về việc mất kết nối internet với ST90, sản phẩm đồng hành mọi lúc mọi nơi, giúp xóa tan nỗi sợ hãi Bộ filter độc đáo với hiệu ứng hình ảnh và lồng ghép âm thanh vui nhộn sẽ mang đến cơ hội cho người dùng Tik Tok thể hiện khả năng “diễn sâu” Tổng giá trị giải thưởng lên đến 150 triệu đồng.
Các KOLs có thể hợp tác trong nhiều lĩnh vực như các kênh giải trí dành cho giới trẻ như Tun Phạm và Bông Tím, cũng như các kênh review công nghệ và các kênh tổng hợp mẹo vặt trực tuyến.
Clip viral sẽ được phát trực tiếp trên kênh YouTube và sau đó chia sẻ trên Fanpage Viettel trên Facebook Ngoài ra, clip cũng sẽ được đăng tải trên các Fanpage lớn như Những câu nói hay nhứ nhói, Theanh28, Kenh 14, Hóng hớt Showbiz, cùng với các Fanpage của KOLs và diễn viên tham gia.
Video mở đầu với bối cảnh cổ xưa, khi đôi tình nhân gửi thư cho nhau và phải chờ đợi nhiều tháng mà không nhận được phản hồi Sự đầu tư vào bối cảnh, trang phục và trang điểm giúp khán giả cảm nhận chất lượng ngay từ những giây đầu tiên Trong thời đại không có Internet, việc mất liên lạc có thể xảy ra bất cứ lúc nào, khiến người ta rơi vào sự tăm tối.
Amee chia sẻ hai trải nghiệm mất internet đột ngột: một lần khi cô đang làm việc và một lần khi đang thư giãn Bối cảnh văn phòng và chuyến đi phượt quen thuộc giúp người đọc dễ dàng hình dung ra tình huống khó xử này Video tiếp tục mô tả nhiều tình huống mất internet khác, cho thấy đây là vấn đề phổ biến ảnh hưởng đến mọi người trong xã hội Sự chán nản và bất lực của nhân vật hiện lên rõ nét, trong khi bối cảnh vẫn mang tính u ám.
ST90 đã xuất hiện, nhanh chóng khôi phục cuộc sống không internet trở lại bình thường và thậm chí còn mạnh mẽ hơn Khung cảnh ảm đạm trước đó đã được thay thế bằng một không gian tươi vui, nơi mọi người có thể tương tác với nhau khi có mạng.
Màu sắc tươi sáng, âm thanh hấp dẫn và hiệu ứng hình ảnh sinh động là những yếu tố quan trọng để thu hút đối tượng trẻ Diễn viên Amee, với giọng ca trong trẻo và vẻ đẹp cuốn hút, đã trở thành một hiện tượng nổi bật trong thời gian gần đây, góp phần làm tăng độ viral cho các video.
Đánh giá ưu điểm và hạn chế của các chương trình truyền thông tích hợp và việc sử dụng mạng xã hội
3.8.1 Ưu và nhược điểm của các chương trình truyền thông tích hợp Ưu điểm
Giảm số lượng hoạt động thương hiệu có thể giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả Các chiến dịch này sử dụng nguồn lực đa dụng, cho phép video, hình ảnh và nội dung chữ viết được áp dụng linh hoạt từ phương tiện này sang phương tiện khác và từ kênh này sang kênh khác Điều này không chỉ đảm bảo tính nhất quán cho thương hiệu mà còn giảm bớt sự phụ thuộc vào nhiều nhà thiết kế và copywriter.
Khuyến khích phát triển phối hợp thương hiệu với các thành phần bên trong và bên ngoài doanh nghiệp
Các chiến dịch truyền thông tích hợp rất hiệu quả vì chúng xuất hiện trên nhiều nền tảng khác nhau Bạn có thể dễ dàng thấy quảng cáo không chỉ trên TV giữa các tập phim mà còn trên các mạng xã hội như TikTok và Facebook.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng là ưu tiên hàng đầu của thương hiệu, nhằm nâng cao nhận thức và cải thiện danh tiếng Những chiến dịch này khuyến khích khách hàng thảo luận về thương hiệu trong các cuộc trò chuyện hàng ngày.
Tạo dựng niềm tin giữa bạn và khách hàng
Có khả năng tạo ra hoạt động đồng nhất và truyền thông hiệu quả hơn
Tạo ra lợi thế cạnh tranh thông qua định vị rõ ràng
Đòi hỏi tăng thêm thời gian, tìm kiếm sự đồng thuận của tất cả các thành phần tham gia
Xu hướng chuẩn hóa có thể hạn chế các cơ hội sáng tạo
Có khả năng phá hỏng toàn bộ danh tiếng của thương hiệu nếu không được quản lý đúng cách
3.8.2 Ưu và nhược điểm của truyền thông Mạng xã hội (Social Media) Ưu điểm: Có thể thấy ngày nay mạng xã hội đang trở thành một ngôi sao của “làng” truyền thông hiện nay Cứ có một kênh Social Media mạnh ở trong tay là doanh nghiệp đó có thể đạt được lợi thế trước các đối thủ khác một cách rất dễ dàng Ưu điểm đem lại rất nhiều, một trong số đó là lượng người sử dụng vô cùng lớn và tiềm năng Chính số lượng lớn, với nhiều đối tượng, độ tuổi… từ đó có thể quảng cáo các sản phẩm/ dịch vụ đến mọi đối tượng khách hàng Thêm vào đó, chi phí bỏ ra cũng vô cùng rẻ sẽ khiến các doanh nghiệp có thể tiết kiệm trong chi phí Marketing bỏ ra.
Mạng xã hội tồn tại nhiều tài khoản ảo, dẫn đến việc quảng cáo không tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu Thông tin trên mạng xã hội thường không chính thống, khiến khách hàng trở nên nghi ngờ và ít tin tưởng hơn so với các kênh truyền thông khác.
PHẢN ÁNH VÀ ĐỀ XUẤT
Cốt lõi của xây dựng tài sản thương hiệu
Viettel luôn ưu tiên khách hàng với phương châm “Sáng tạo vì con người” Công ty nỗ lực không ngừng để phát triển các dịch vụ và gói cước tiện lợi, mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng, đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu sử dụng của họ.
Các yếu tố tạo nên sự thất bại trong xây dựng tài sản thương hiệu
Xây dựng tài sản thương hiệu là một quá trình dài và phức tạp, trong đó một lỗi nhỏ cũng có thể làm lệch hướng phát triển Những nguyên nhân dẫn đến sai sót này có thể rất đa dạng.
Doanh nghiệp không hiểu khách hàng, không cố gắng thấu hiểu.
Slogan của thương hiệu không rõ ràng, không hướng đến mục tiêu cụ thể.
Không xây dựng được một câu chuyện sử dụng xuyên suốt cho thương hiệu.
Hình ảnh thương hiệu mờ nhạt
Không có hoặc văn hóa doanh nghiệp chưa hợp lí.
Thương hiệu không có tính nhất quán,
Viettel đã xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ với slogan nổi bật, định vị rõ ràng và nhiều ưu điểm Để phát triển ST90, Viettel Telecom cần nghiên cứu và hiểu rõ insight của khách hàng, từ đó xây dựng sản phẩm dựa trên những giá trị cốt lõi mà Viettel đã thiết lập cho doanh nghiệp và thương hiệu của mình.
Để gia tăng thành công trong xây dựng tài sản thương hiệu
Để nâng cao hiệu quả xây dựng thương hiệu, ST90 của Viettel Telecom không chỉ cần cung cấp các gói cước hấp dẫn mà còn phải phát triển những dịch vụ đặc biệt nhằm đáp ứng sở thích và nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Từ đó, lòng tin, lòng trung thành của khách hàng ngày một tăng và kéo theo tài sản thương hiệu cũng tăng lên.
