(TIỂU LUẬN) báo cáo môn QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU đề tài CHIẾN lược tài sản THƯƠNG HIỆU CHO sản PHẨM ST90 của VIETTEL TELECOM

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH   BÁO CÁO MÔN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỀ TÀI CHIẾN LƯỢC TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU CHO SẢN PHẨM ST90 CỦA VIETTEL TELECOM               Giảng   viên   hướng   dẫn: TS Thái Đàm Huy Trung             Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 3     TP Hồ Chí Minh, 12/2021 BẢNG PHÂN CÔNG – ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Tỉ lệ STT Họ tên MSSV Nhiệm vụ hoàn Ký tên thành  Hoàn thiện báo cáo Lê   Vy Quỳnh   Kiểm tra và chỉnh sửa nội 71801595 Thị   Thuỳ 71801607 Trang Trần   Lê 71801826 Minh Đặng Ngọc Bảo Long  100% Quỳnh 100% Trang 100% Minh 100% Long  Làm nội dung: Phần 1 Nguyễn dung   Làm Nội dung:  Phần 3.7 và 3.8  Đóng   góp,   chỉnh   sửa   nội dung  Thuyết trình 71801808   Làm Nội dung: Phần 3.1 và 3.2 Huỳnh Quốc Bảo Trương Nữ Bảo Châu Phạm   Trần Thu Huyền 71801736 và 3.6 100% Bảo 100% Châu  100% Huyền 100% Hạnh 100% Giang  Thuyết trình 71801747  Làm PowerPoint  Phân công 71801785 Trương  Làm Nội dung: Phần 3.5 Thị   Mỹ 71801770 Hạnh   Làm nội dung: Phần 3.3 và 3.4  Làm nội dung: Chương Nguyễn Phước Hương Giang 71801758  Làm nội dung: Chương 2  MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TÓM TẮT .5 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ VIETTEL TELECOM 2.1 Giới thiệu tổng quan về Viettel Telecom 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 2.3 Sản phẩm CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU 11 3.1 Brand element 11 3.1.1 Tên thương hiệu 11 3.1.2 Tên sản phẩm 11 3.1.3 Logo/biểu tượng 11 3.1.4 Slogan 12 3.1.5 URLs .12 3.2 Những giá trị cốt lõi, đặc tính của nhãn hàng/ sản phẩm .12 3.1.2 Giá trị cốt lõi 12 3.2.2 Đặc tính sản phẩm 13 3.3 Định vị thương hiệu .13 3.3.1 Môi trường cạnh tranh .13 3.3.2 Chiến lược STP .15 3.3.2 Thiết lập điểm giống và khác biệt 18 3.4 Thần chú thương hiệu (Brand mantra) 18 3.5 Thiết kế các chương trình tiếp thị 19 3.5.1 Chiến lược sản phẩm .19 3.5.2 Chiến lược về giá .19 3.5.3 Chiến lược về kênh phân phối 20 3.5.4 Chiến lược xúc tiến bán hàng 21 3.6 Thiết kế chương trình truyền thơng tích hợp 21 3.6.1 Insight khách hàng 21 3.6.3 Mục tiêu, đối tượng và thông điệp truyền thông .22 3.6.3 Các chương trình truyền thơng tích hợp .23 3.6.3.1 Marketing Trực tiếp (SMS) 23 3.6.3.2 Chiến lược quảng cáo 23 3.6.3.3 Bán hàng cá nhân 25 3.6.3.4 Các chương trình xúc tiến bán hàng .26 3.6.3.5 Quan hệ công chúng .26 3.6.3.5 Marketing kỹ thuật số 27 3.7. Truyền thông thương hiệu thông qua mạng xã hội .28 3.7.1 Mục tiêu 28 3.7.2 Truyền thông mạng xã hội 28 3.8. Đánh giá ưu điểm và hạn chế của các chương trình truyền thơng tích hợp và việc sử  dụng mạng xã hội 30 3.8.1 Ưu và nhược điểm của các chương trình truyền thơng tích hợp .30 3.8.2 Ưu và nhược điểm của truyền thông Mạng xã hội (Social Media) 31 CHƯƠNG 4: PHẢN ÁNH VÀ ĐỀ XUẤT .33 4.1 Cốt lõi của xây dựng tài sản thương hiệu 33 4.2 Các yếu tố tạo nên sự thất bại trong xây dựng tài sản thương hiệu .33 4.3 Để gia tăng thành công trong xây dựng tài sản thương hiệu 33 Nguồn tham khảo .34 CHƯƠNG 1: TĨM TẮT ST90 là gói cước 4G tốc độ cao trong của Viettel Telecom. Với vai trị là Cơng ty Cơng nghệ thơng tin - Viễn thơng đứng đầu Việt Nam, Viettel có giá trị thương hiệu được cơng nhận, chun cung cấp các sản phẩm phục vụ đời sống hiện đại của con người Viettel đi liền với slogan “Hãy nói theo cách của bạn” (đã đổi sang “Theo cách của bạn” vào đầu năm 2021). Đây cũng chính là “thần chú thương hiệu” đã mang về thành cơng cho Viettel Dưới danh thương hiệu Viettel, gói cước ST90 của Viettel Telecom (giá cước 90.000đ/tháng cho 1GB/ngày) là một gói cước viễn thơng có nhu cầu cao trong đời sống hiện đại Trong  mơi trường  cạnh tranh gay  gắt  với  các đối  thủ mạnh như Mobiphone, Vinaphone, Viettel ở vị trí cao hơn đối thủ cả về thị phần và độ nhận diện thương hiệu. Với sản phẩm ST90 lần này, Viettel đã thêm vào nhiều ưu đãi hấp dẫn trong đó phải kể đến việc miễn phí data truy cập ứng dụng Tik Tok cho th bao đăng ký gói cước và có để áp dụng cho cả th bao trả trước và trả sau Kế hoạch này bao gồm các chương trình marketing về chiến lược sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến.  Chương  trình  truyền thơng  tích hợp chính là phần chính của chiến lược tài sản thương hiệu sản phẩm ST90. Chương trình gồm marketing trực tiếp qua SMS, quảng cáo truyền hình (pop-up và TVC), bán hàng cá nhân, các chương trình xúc tiến, quan hệ cơng chúng, marketing kỹ thuật số (Google Display Network, SEO, SEM) Chiến lược cịn đưa ra chương trình truyền thơng mạng xã hội gồm Facebook, Zalo và Tik Tok. Các đánh giá về ưu/nhược điểm của truyền thơng marketing tích hợp và truyền thơng mạng xã hội cũng được đưa ra Cuối cùng, bài báo cáo đưa ra một vài phản ánh và đề xuất cho ST90 của Viettel Telecom để gia tăng sự thành cơng trong tương lai CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ VIETTEL TELECOM Nhắc đến ngành cơng nghệ viễn thơng, chúng ta chắc chắn khơng thể khơng nhắc đến Viettel Cơng ty Viettel đã thành cơng ghi dấu vào tiềm thức của các khách hàng câu slogan kinh điển của cơng ty mình: “Hãy nói theo cách của bạn” đã được hơn 90% dân số Việt Nam biết tới (đã đổi thành “Theo cách của bạn” vào đầu năm 2021) 2.1 Giới thiệu tổng quan Viettel Telecom Tên đầy đủ Doanh nghiệp:  Công ty Viễn Thông Viettel Telecom Tên viết tắt Doanh nghiệp: Viettel Telecom Trụ sở giao dịch: Số 12 tịa nhà 381 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: 043.56232365 Website: http://www.vietteltelecom.com.vn Email: vietteltelecom@yahoo.com.vn Ngày tháng thành lập doanh nghiệp: Cơng ty Viễn thơng Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội Viettel được thành lập ngày 05/4/2007, trên cơ sở sát nhập các Cơng ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel Loại hình doanh nghiệp: Viettel là doanh nghiệp kinh tế quốc phịng, Nhà nước sở hữu 100% vốn điều lệ, hoạt động theo loại hình cơng ty TNHH một thành viên Ngành nghề kinh doanh Công ty viễn thông Viettel Telecom:  Hoạt động viễn thơng có dây  Viễn thơng khơng dây  Viễn thơng vệ tinh  Viễn thơng khác: Sản xuất linh kiện điện tử, thiết bị truyền thơng, sản điện tử dân dụng, dây cáp, sợi cáp quang học, sản xuất dây, cáp điện và điện tử khác, các loại thiết bị dây dẫn điện khác 10 Các hoạt động kinh doanh chiến lược Công ty viễn thông Viettel Telecom (SBU):  Internet Viettel  Điện thoại cố định Viettel  Điện thoại di động Viettel 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Tầm nhìn sứ mệnh thương hiệu Ngắn gọn nhưng thể hiện sự tơn trọng khách hàng và sự quan tâm lắng nghe của Viettel: “Hãy nói theo cách của bạn” (Say it your way) Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt cần được tơn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt,liên tục đổi mới, cùng khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hồn hảo Triết lý thương hiệu: ln đột phá, đi đầu, tiên phong; cơng nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt; liên tục cải tiến; làm việc và tư duy có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội; trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp Sứ mệnh “Tiên phong kiến tạo xã hội số” Sau khi thực hiện xong sứ mệnh “Phổ cập dịch vụ viễn thông” ở Việt Nam, từ năm 2018, Viettel tuyên bố sứ mệnh mới “Tiên phong kiến tạo xã hội số” và thực hiện chuyển đổi từ một nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng sang một nhà cung cấp dịch vụ số. Cho đến cuối năm 2020, Viettel đã hình thành 6 nền tảng chủ đạo của một xã hội số gồm: Hạ tầng số; Giải pháp số; Nội dung số; Tài chính số; An ninh mạng và Nghiên cứu sản xuất cơng nghiệp cơng nghệ cao Việc tái định vị giúp thương hiệu Viettel phù hợp với chiến lược và tầm nhìn mới đã được tun bố và thực hiện trong thực tế; khẳng định Viettel khơng cịn là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng đơn thuần Những giá trị cốt lõi ln Viettel gìn giữ 23 So với các gói cước khác của Viettel như ST70K hay ST120K thì ST90K đáp ứng được vừa đủ  nhu cầu của khách hàng. Với  gói cước  ST70K với giá đăng ký  chỉ  rẻ hơn 20,000đ/tháng nhưng lưu lượng truy cập một ngày chỉ là 500MB thì rõ ràng việc chỉ chi ra thêm 20,000đ để có được lưu lượng gấp đơi là hợp lý. Với gói ST120K, khách hàng phải chỉ ra thêm 30,000đ/tháng nhưng chỉ được 28GB sử dụng trong 28 ngày và cũng khơng có các ưu đãi miễn phí lưu lượng khi sử dụng ứng dụng TikTok. Các gói cước với mức giá cao hơn với lưu lượng lớn hơn rõ ràng là rất hấp dẫn tuy nhiên với phân khúc khách hàng mà gói ST90K nhắm đến là học sinh sinh viên, và người lao động có thu nhập trung bình thì họ sẽ khơng có nhu cầu sử dụng hết lưu lượng truy cập nhiều đến vậy khi đa phần thời gian học sẽ phải học tập và làm việc đến đáp ứng chi phí cuộc sống Đề xuất: Đối với nhân viên kinh doanh hoặc đại lý, Viettel telecom sẽ có mức chiết khấu riêng để hỗ trợ. Từ đó, nhân viên kinh doanh, hoặc đại lý có thể đề xuất các chương trình khuyến mãi về giá khác:  Tháng đầu dùng thử: Giảm từ 90.000VNĐ cịn 80.000VNĐ  Đăng ký 3 tháng: Giảm từ 270.000 cịn 255.000  Đăng ký 6 tháng: Giảm từ 540.000 VNĐ còn 500.000 VNĐ  Đăng ký 12 tháng: Giảm từ 1.080.000 VNĐ còn 999.000 VNĐ 3.5.3 Chiến lược kênh phân phối Triển khai tổng cộng 5 cách để đăng ký gói cước ST90 gồm:  Đăng ký gọi nội mạng Viettel qua tổng đài 191. Với cách này khách hàng soạn tin theo cú pháp ST90 và gửi đến tổng đài 191 và xem tiếp hướng dẫn  Khách hàng có thể thực hiện gọi nội mạng Viettel qua cổng *098# để được hướng dẫn đăng ký gói cước ST90  Hầu hết các khách hàng có điện thoại thơng minh hiện nay thường đều đăng ký gói cước qua ứng điện thoại Myviettel 24  Khách hàng cũng có thể đăng ký 4G viettel qua tổng đài 9123. Đây chính là tổng đài đăng ký 4G viettel trên kênh website bán hàng online trực tiếp của Viettel bằng tin nhắn SMS  Cuối cùng là đăng ký gói cước qua website https://viettel.vn/ Đề xuất: Tiếp cận gói cước tới khách hàng thơng qua nhân viên kinh doanh cá nhân Nhân viên sẽ chủ động liên hệ khách hàng để tư vấn. Nếu khách hàng hài lịng, nhân viên có thể chủ động xin được tự đăng ký gói cước ST90K cho khách hàng Với việc triển khai rất nhiều kênh để đăng ký gói cước, Viettel đã gián tiếp đưa khách hàng đến gần gói cước ST90 hơn. Khi mọi thứ đã được chuẩn bị sẵn thì việc đăng ký gói cước ST90 đối với khách hàng trở nên thuận tiện hơn rất nhiều. Khơng những vậy, với mỗi cú pháp khác nhau được thực hiện để đăng ký gói cước ở mỗi kênh, đó chính là cách để Viettel thu thập số liệu về độ hiệu quả của các kênh đăng ký. Từ đó, Viettel sẽ thay đổi, nâng cấp nhằm tăng cường sự hiệu quả sự xuất hiện của kênh đăng ký đó với khách hàng 3.5.4 Chiến lược xúc tiến bán hàng Để xúc tiến bán hàng, gói cước ST90 sẽ được khuyến mãi thường xun dưới các hình thức khác nhau: tặng thêm tài khoản, khuyến mãi 50%, khuyến mãi thêm dịch vụ tiện ích, cho dùng thử, tặng tiền/lưu lượng, Gói cước ST90 của Viettel Telecom sẽ được thực hiện các chiến lược marketing trên các phương tiện truyền thơng khác nhau. Cụ thể sẽ được trình bày tại phần tiếp theo của kế hoạch này 3.6 Thiết kế chương trình truyền thơng tích hợp 3.6.1 Insight khách hàng Internet đã trở thành phần thiết yếu khơng thể khơng có của cuộc sống hiện đại. Những hoạt động cơ bản nhất như ăn uống, tìm đường, mua sắm đến giải trí đều phải phụ thuộc vào Internet. Do đó, mất internet là cơn ác mộng mà khơng ai muốn gặp phải 25 Tuy nhiên, phần lớn khách hàng rất bận, và họ trong trạng thái ln ln cần phải có mạng để giải quyết các cơng việc nhất là dịch bệnh Covid hiện nay mọi thứ đều làm online Và việc sử dụng thời gian dài sẽ rất là tốn tốn kém. Ngồi ra, họ cịn cần một tốc độ mạng mạnh ổn định, wifi có thể sẽ tuỳ mơi trường mà khơng thể được ổn định, sẽ dẫn tới sự bất tiện khi sử dụng cho khách hàng, khơng có mạng sẽ dẫn đến hậu quả nặng nề 3.6.3 Mục tiêu, đối tượng thông điệp truyền thông Mục tiêu truyền thông:  Độ nhận diện của người tiêu dùng đối với gói cước ST90 tăng 20% so với năm 2020   Đạt 250,000 lượt đăng ký và gia hạn gói cước ST90 trong vịng 3 tháng sau khi diễn ra chiến dịch truyền thơng  Lượt tải ứng dụng My Viettel và lượt truy cập website tăng 10% Với quy mơ thương hiệu Viettel Telecom và độ quen mặt của khách hàng với thương hiệu, Viettel có thể đạt được mục tiêu trên Đối tượng truyền thơng: Tính đến tháng 7/2017, mạng 4G đã phủ sóng hầu hết Việt Nam cho thấy nhu cầu sử dụng 4G là vơ cùng lớn. Theo thống kê của Appota, Việt Nam có khoảng 70% dân số sử dụng điện thoại và 64% phần trăm trong số đó đã đăng ký 3G và 4G Tháng 12/2020, dân số Việt Nam có 97,3 triệu người với hơn 70 triệu người sử dụng mạng xã hội tương đương 73% dân số. Tính đến năm 2019, thế giới có hơn 41% người dùng của mạng xã hội TikTok là thanh thiếu niên từ 16 đến 24 tuổi, đây cũng chính là nhóm đối tượng mà gói cước ST90K hướng đến Thời gian trung bình sử dụng mạng xã hội của người Việt Nam đã tăng từ 4 giờ lên 5,1 giờ một ngày. Bởi vì, ngày nay các hoạt động đời sống xã hội đều đã được số hóa nên việc đăng ký 4G đã trở nên cần thiết. Sau khi đại dich Covid bùng phát từ tháng 5/2021, khai báo y tế, kiểm tra chứng nhận 2 mũi vắc xin Covid đã trở thành một cơng việc bắt buộc khi đến bất cứ địa điểm nào. Việc này ban đầu tạo ra nhiều khó khăn cho những người lao động có thu nhập trung bình khi phải làm quen với cái yếu tố đa liên tục thay đổi của cuộc sống bình thường 26 mới nhưng dần dần đã trở thành một lực đẩy để họ bắt kịp với sự thay đổi chóng mặt của xã hội. Đây cũng là nhóm khách hàng mà gói cước ST90K đang tiếp cận. Ngồi những điều trên, nhóm khách hàng này sẽ có sự tị mị nhất định với những điều mới mẻ mà internet mang lại như những tin tức hay các sự kiện nổi bật trên các trang mạng xã hội. Từ đó nhu cầu đăng ký gói 4G để cập nhật tin tức liên tục sẽ tăng cao hơn Thơng điệp truyền thơng: Gói cước ST90 sẽ đồng hành cùng mọi người ở mọi nơi và giúp mọi người giải quyết mọi việc từ giải trí đến cơng việc hay mua sắm. Cùng với đó là tốc độ 4G vơ cùng nhanh đảm bảo được yếu tố thời gian trong cơng việc và cuộc sống 3.6.3 Các chương trình truyền thơng tích hợp 3.6.3.1 Marketing Trực tiếp (SMS) Gói cước ST90 sẽ tiếp cận với các khách hàng mục tiêu thơng qua cơng cụ SMS Thơng thường, với một tin nhắn SMS, khách hàng có thể nhắm được nội dung trong vịng vài phút nên sẽ dễ để khách hàng nắm tồn bộ nội dung tin nhắn. Tuy nhiên,  nếu tần suất tin nhắn q nhiều và sai khung giờ sẽ gây phiền cho khách hàng  Thời gian: Khung thời gian mà Viettel Telecom sẽ sử dụng để gợi ý đăng ký gói ST90 là sau 9h sáng và trước 19h mỗi ngày  Hình thức: Tin nhắn sẽ mang nội dung như “ST90 sẽ đồng hành cùng bạn ở mọi nơi” về cú pháp để đăng ký gói dịch vụ và các thơng tin quan trọng của gói cước ST90 Cùng với các CTA như đăng ký ngay 3.6.3.2 Chiến lược quảng cáo Quảng cáo tivi Đối với một số người lao động hoặc những người sinh sống ở nơng thơn thì tivi vẫn là một kênh thơng tin chủ yếu của học. Vì vậy việc quảng cáo trên tivi sẽ giúp gói cước ST90 tiếp cận với nhóm đối tác này 27  Hình thức:  Pop-up: Các thơng tin cũng như thơng điệp quảng cáo của ST90 sẽ được chạy song song cùng với các chương trình truyền hình ở phía dưới màn hình tivi, ưu điểm của pop-up là có thể quảng cáo trực tiếp và song song với các chương trình truyền hình, khách hàng có thể vừa theo dõi diễn biến của chương trình truyền hình vừa xem nội dung quảng cáo TVC: Video có thời lượng 30 giây được phát trên những kênh truyền hình có độ phủ sóng trên tồn quốc vào những khung giờ vàng  Nội dung:  Pop-up sẽ có hình ảnh của các influencer được chọn để đại diện cho gói ST90. Nội dung sẽ được thể hiện ngắn gọn, hình ảnh động về thơng tin gói cước ST90, ưu đãi và cú pháp đăng ký đơn giản nhất TVC được cắt từ viral clip (được mơ tả ở phần Viral Clip phía dưới), gồm các tình huống bị mất kết nối internet mà nhiều người gặp phải, mỗi lần như vậy, ST90 đều xuất hiện để “cứu cánh” người đó. Các kênh được lựa chọn là VTV, HTV, THVL, QPVN: Những kênh này đã chiếm được chỗ đứng trong lịng khán giả trên cả nước, có khả năng tiếp cận đến khoảng 70-80% các hộ gia đình bao gồm mọi lứa tuổi và tầng lớp khác nhau  Thời gian:  Pop-up: Tầm 5-10 giây từ 18h đến 21h mỗi ngày TVC: 30 giây Quảng cáo xe bus Quảng cáo xe bus là một dạng quảng cáo ngồi trời dễ thu hút sự chú ý của người đi đường vì xe bus là phương tiện xuất hiện nhiều và thường xun trên các tuyến đường trong thành phố.   Vị trí:  28  Marquette quảng cáo trên xe bt sẽ đặt ở ngang hơng xe, sau lưng ghế, ở những nơi mắt hành khách thường hay hướng đến  Vị trí đặt quảng cáo trên taxi hoặc grab sẽ là cửa xe, nơi có diện tích lớn và dễ dàng thấy được  Ngồi ra, một vị trí nữa có thể khai thác chính là ở nhà chờ xe bt. Nhà chờ xe bt sẽ có hai vị trí để đặt marquette là bức tường dựa phía sau và hai bên nhà chờ. Nhà chờ xe bt thường được đặt ở những tuyến đường lớn, nơi có lưu lượng xe đơng nên marquette quảng cáo sẽ dễ được nhiều người di chuyển quan sát và ghi nhận  Thiết kế: Marquette sẽ được thiết kế với màu nền cùng tơng với màu chủ đạo của Viettel Telecom cịn màu chữ sẽ chọn màu tương phản với màu nền để nổi bật. Ngồi ra cịn phải có hình ảnh của các influencer đại diện Quảng cáo điểm bán Viettel Telecom có một chuỗi rất nhiều điểm giao dịch và của hàng với số lượng người giao dịch rất đơng mỗi ngày nên việc đặt poster tại điểm bán cũng sẽ gây được sự chú ý của khách hàng và tạo được độ phủ sóng cao hơn Banner được đặt có thể được dán trước cửa hoặc các quầy tại các điểm giao dịch, hoặc có thể sử dụng standee để tăng kích thước của nó Banner/standee cũng có thể được đặt tại trường học, các tiệm photo, cửa hàng tiện lợi để tiếp cận đến nhóm đối tượng học sinh hoặc các tiệm tạp hóa, các cửa sạp bán tại các chợ để tiếp cận với nhóm khách hàng trung bình 3.6.3.3 Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân thường là cách nhanh nhất để đưa gói cước ST90 đến với khách hàng. Việc tiếp thị trực tiếp bằng lời nói cùng với thái độ hịa nhã sẽ dễ chạm đến tâm lý mua hàng của khách hàng nhất là đối với nhóm đối tượng học sinh sinh viên hay người lao động có thu nhập trung bình 29  Địa điểm: Nhân viên kinh doanh sẽ chủ động liên hệ cho khách hàng để giới thiệu gói cước ST90  Hình thức: Khi khách hàng đến giao dịch hoặc nhân viên sẽ chủ động gọi đến khách hàng để tư vấn sẽ đưa các thơng tin về gói 4G ST90 cho khách hàng, chia sẻ cho khách hàng thấy ưu điểm, sự tiện lợi của gói cước ST90. Đồng thời, nhân viên cũng phải trực tiếp hướng dẫn khách hàng các cách đăng ký gọi cước. Các điểm giới thiệu trước cửa trường học sẽ tập trung giới thiệu tới đối tượng học sinh, sinh viên 3.6.3.4 Các chương trình xúc tiến bán hàng Customer Oriented Promotion:  Chương trình khuyến mãi với khách lần đầu sử dụng dịch vụ sẽ được đăng ký gói cước với giá chỉ 30.000đ. Sau tháng thứ nhất, gói cước quay về với giá 90.000đ và khách hàng phải cam kết đăng ký dịch vụ 3 tháng   Đối với khách hãng đã đăng ký gói ST90 trước đó,khách hàng sẽ được tặng thêm gói  mua thêm 1GB vượt mức trong tuần đầu tiên kể từ thời điểm gia hạn.  Trade – Oriented Promotion: Hợp tác với các cửa hàng bán lẻ điện thoại di động như: Thế giới di động, FPT, Cellphone S, để đưa vào các chương trình khuyến mãi khi mua điện thoại kèm Sim Viettel sẽ được tặng  miễn phí gói ST90 trong 3 tháng 3.6.3.5 Quan hệ cơng chúng Để tạo sự tương tác với khách hàng thì việc tổ chức các sự kiện sẽ được thực hiện. Nhóm  khách hàng có thu nhập trung bình cũng như học sinh sinh viên thường có xu hướng tham gia  các hoạt động có thưởng. Vì thế, Viettel Telecom sẽ tổ chức các hoạt động để tăng sự tương  tác và niềm tin của nhóm khách hàng này  Hình thức: Viettel Telecom sẽ tổ chức các trị chơi nhanh như bốc thăm trúng thưởng  để nhận được phần thưởng là một tháng sử dụng gói cước, các sản phẩm đồ gia dụng  hoặc card điện thoại 30  Địa điểm: Hoạt động này sẽ diễn ra ở sảnh các siêu thị, nhà sách hoặc những nơi giải  trí như rạp chiếu phim vì những nơi này khách hàng thường có tâm lý vui vẻ, sẵn sàng  tham gia các hoạt động này.  Ngồi ra, để tăng thêm độ phủ của thơng điệp chiến dịch và hình ảnh thương hiệu, những bài PR trên các trang báo điện tử được đăng liên tục trong thời gian diễn ra chiến dịch. Bài PR của Viettel có 3 dạng, được viết với những mục tiêu cụ thể:   Bài giới thiệu sản phẩm: Loạt bài được viết đơn giản nhằm truyền đạt thơng tin về ST90K đến nhóm khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng - tăng độ nhận biết sản phẩm.   Nhắm tới những đối tượng mục tiêu cụ thể, loạt bài này được viết nhằm mục đích thay đổi quan điểm của khách hàng về Internet nói chung và sử dụng gói data nói riêng.   Hướng tới các bạn đọc trẻ, Viettel tung ra những bộ truyện hài "Xưa và nay" - so sánh sự khác nhau của thời "cổ tích" hoặc thời ơm máy tính cồng kềnh lướt mạng so với thời hiện đại sử dụng data tiện lợi trên chiếc điện thoại thơng minh gọn nhẹ.  3.6.3.5 Marketing kỹ thuật số Google Display Network Hợp tác với các trang báo mạnh như Kenh14.vn, Zing.vn, Yeah1tv,   để đặt banner quảng cáo, pop-up. Vì hiện nay, lưu lượng truy cập của các trang web như đọc báo hay xem phim mỗi ngày là rất lớn Nội dung hiển thị trên banner là những thơng điệp ngắn gọn và cú pháp kèm đường dẫn để đăng ký gói cước trực tiếp.  Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm: Tối  ưu hóa cơng  cụ  tìm kiếm  là  q trình   tăng chất lượng  và lưu lượng  truy cập website bằng cách tăng khả năng hiển thị của website hoặc webpage cho người dùng trên các cơng cụ tìm kiếm. Bao gồm SEO và SEM 31 Đối với SEO, cần tối ưu hố từ khố trên trang Web Viettel Tellecom về các từ khố như: Gói cước 4G, đăng ký gói cước viettel giá rẻ, gói cước háng viettel,  Ngồi ra cũng cần booking đăng bài trên các trang Web TOP list và Review để gợi ý về gới cước của gói ST 90 Đối với SEM, những từ khố có thể mua như: Đăng ký 4G, 4G viettel, mạng di động Viettel, Facebook Ads, Google Ads: Lên các campaign quảng cáo trong thời gian diễn ra chiến dịch truyền thơng với đối tượng khách hàng trên các nước đặc biệt chú trọng vào khách hàng thành thị. Cả giới tính nam và nữ. Độ tuổi từ 18-25 tuổi (vì đối tượng này tương tác rất mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội) 3.7 Truyền thơng thương hiệu thơng qua mạng xã hội 3.7.1 Mục tiêu  Đạt 13 triệu lượt xem Clip Viral trên kênh YouTube của Viettel Telecom sau 1 tuần ra mắt.   Các kênh truyền thơng Online đạt lượt tương tác: Lượt xem trung bình các clip TVC và viral của ST90K là 1 triệu lượt xem  Hashtag challenge #st90kthantoc đạt hơn 40 triệu lượt view  Nhận được sự ủng hộ lớn của cộng đồng Tik Tok, sẽ trở thành chiến dịch nhãn hàng có số lượng người tham gia lớn nhất tại Việt Nam 3.7.2 Truyền thơng mạng xã hội Các hoạt động social kéo dài trong 6 tháng – vừa tiếp cận khách hàng mới thơng qua những kênh social khác nhau – vừa là một cách remarketing độc đáo Sử dụng những tình huống đời thường khi người tiêu dùng hằng ngày sử dụng Internet để tạo cảm giác liên quan và gần gũi, Viettel truyền tải những lợi ích thiết thực khi sử dụng gói cước ST90K đến khách hàng mục tiêu một cách hài hước. Gói cước này là những ơng bụt Viettel ln có những biến hố thần thơng ln sẵn sàng trong những trường hợp người dùng “mất internet” 32 3.7.2.1 Facebook Với nhiều định dạng content khác nhau (video, carousel, interactive post) được trải dài trong suốt q trình diễn ra chiến dịch, fanpage của Viettel sẽ được sử dụng như một cơng cụ remarketing hiệu quả Viettel sẽ tiếp cận nhiều đối tượng trẻ qua các fanpage thu hút có nhiều lượt theo dõi như Hóng Hớt Showbiz, hoặc Kho Tàu TV để chia sẻ lại các video liên quan. Cùng lúc đó, Vật Vờ Studio là một influence hot hiện nay với 996,0K follow trên Tik Tok, 2,18 triệu người đăng ký trên Youtube hay Tân Một Cú với 477 nghìn người đăng ký trên kênh Youtube sẽ tung ra video review sản phẩm - tăng độ uy tín cho gói cước ST90K 3.7.2.2 Zalo Dùng Zalo như một cơng cụ Direct Marketing để kết nói trực tiếp với khách hàng. Thường xun gửi các gói khuyến mãi và giữa mối quan hệ với khách hàng. Viettel ST90 sẽ ln hiện diện trên mọi mặt trận mạng xã hội để mỗi khi cần dùng đến 4G, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến 4G của Viettel 3.7.2.3 Tik Tok Kết hợp với TikTok, ứng dụng mạng xã hội video ngắn với hơn 13 triệu người dùng tại Việt Nam, ST90 sẽ cho ra mắt một hashtag challenge cùng với bộ sticker hồn tồn mới với tên gọi "ST90K thần tốc" “Người dùng sẽ khơng sợ bị mất kết nối internet nữa. ST90 sẽ ln ln bên bạn mọi lúc mọi nơi, đặc biệt là những lúc bạn cần để đánh bay kẻ "mất internet" xấu xa xóa tan tăm tối trong bạn”. Bộ filter được thiết kế với đầy đủ hiệu ứng hình ảnh kèm lồng tiếng vui nhộn như vậy sẽ tạo cơ hội cho người dùng Tik Tok thử tài “diễn sâu”. Với tổng giá trị giải thưởng 150 triệu đồng Các KOLs có thể hợp tác như: Các kênh về giải trí giớ trẻ: Tun Phạm, Bơng Tím, … Các kênh Review về cơng nghệ và các kênh tổng hợp meo vặt online,   33 3.7.2.4 YouTube Viral clip sẽ được cơng chiếu trực tiếp lên kênh YouTube, sau đó sẽ được đăng lại trên nền tảng Facebook ở Fanpage của Viettel, ngồi ra viral clip cũng được booking đăng tải trên các Fanpage lớn như: Những câu nói hay nhứ nhói, Theanh28, Kenh 14, Hóng hớt Showbiz,  và trên Fapge của các KOLs và diễn viên tham gia diễn xuất Nội dung Mở đầu video là bối cảnh ngày xưa rất xưa, đơi tình nhân gửi thư qua lại cho nhau và đợi mấy tháng trời khơng thấy hồi âm. Đầu tư dàn dựng bối cảnh, phục trang và make-up, khán giả cảm nhận được chất lượng của video ở những giây đầu tiên. Khi ngày xưa khơng có Internet, bạn sẽ rất dễ bị cắt đứt liên lạc bất kì lúc nào, và rơi vào tăm tối My (Amee) kể lại hai lần cơ mất internet giữa chừng: khi đang làm việc và khi đang giải trí Hai bối cảnh văn phịng và đi phượt quen thuộc giúp đối tượng mục tiêu dễ dàng liên tưởng mình trong tình huống ối oăm đó. Video tiếp tục với nhiều tình huống mất internet nữa, ám chỉ sự việc này thường xun xảy ra với tất cả thành phần trong xã hội và đều có những ảnh hưởng nặng nề thấy được sự chán nản bất thực của nhân vật, bối cảnh vẫn rất là tăm tối Ngay lúc đó, ST90 xuất hiện, nhanh chóng đưa cuộc sống mất internet trở về như cũ và mạnh mẽ hơn. Khung cảnh ảm đạm tăm tối ngay lập biến thành  khơng gian tươi vui, khi có mạng mọi người mọi người tương tác với nhau Màu sắc, âm thanh và những hiệu ứng hình ảnh vui nhộn là những yếu tố cần thiết để nhắm đến nhóm đối tượng trẻ. Diễn viên Amee, với giọng ca trong trẻo và gương mặt xinh xắn đang rất nổi tiếng trong năm gần đây, cũng góp phần tăng độ viral cho video 3.8 Đánh giá ưu điểm hạn chế chương trình truyền thơng tích hợp việc sử dụng mạng xã hội 3.8.1 Ưu nhược điểm chương trình truyền thơng tích hợp Ưu điểm 34  Có thể giảm số lượng các hoạt động thương hiệu, hiệu quả và tiết kiệm chi phí, Trước hết, nó lợi tiền lợi sức. Những chiến dịch kiểu như thế này giảm chi phí bằng cách sử dụng nguồn lực đa dụng. Video, hình ảnh, chữ viết,… đều có thể được sử dụng từ phương tiện này sang phương tiện khác, từ kênh này sang kênh khác. Điều này đảm bảo tính nhất qn và giúp thương hiệu khơng phải làm việc với q nhiều desginer và copywriter  Khuyến khích phát triển phối hợp thương hiệu với các thành phần bên trong và bên ngồi doanh nghiệp  Các chiến dịch truyền thơng tích hợp có hiệu quả vì chúng… ở khắp mọi nơi. Bạn thấy quảng cáo trên TV giữa các tập của series phim, trên Tik Tok, Facebook, Tik Tok  Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, thương hiệu ln cố gắng xây dựng mối quan hệ với họ, tăng nhận thức về thương hiệu và cải thiện danh tiếng của chính mình Những chiến dịch này khiến khách hàng nói về thương hiệu trong cuộc trị chuyện thơng thường.   Tạo dựng niềm tin giữa bạn và khách hàng.   Có khả năng tạo ra hoạt động đồng nhất và truyền thơng hiệu quả hơn  Tạo ra lợi thế cạnh tranh thơng qua định vị rõ ràng Nhược điểm  Địi hỏi tăng thêm thời gian, tìm kiếm sự đồng thuận của tất cả các thành phần tham gia  Xu hướng chuẩn hóa có thể hạn chế các cơ hội sáng tạo  Có khả năng phá hỏng tồn bộ danh tiếng của thương hiệu nếu khơng được quản lý đúng cách 3.8.2 Ưu nhược điểm truyền thơng Mạng xã hội (Social Media) 35 Ưu điểm: Có thể thấy ngày nay mạng xã hội đang trở thành một ngơi sao của “làng” truyền thơng hiện nay. Cứ có một kênh Social Media mạnh ở trong tay là doanh nghiệp đó có thể đạt được lợi thế trước các đối thủ khác một cách rất dễ dàng. Ưu điểm đem lại rất nhiều, một trong số đó là lượng người sử dụng vơ cùng lớn và tiềm năng. Chính số lượng lớn, với nhiều đối tượng, độ tuổi… từ đó có thể quảng cáo các sản phẩm/ dịch vụ đến mọi đối tượng khách hàng. Thêm vào đó, chi phí bỏ ra cũng vơ cùng rẻ sẽ khiến các doanh nghiệp có thể tiết kiệm trong chi phí Marketing bỏ ra Nhược điểm: Mạng xã hội có q nhiều tài khoản ảo và đơi khi những quảng cáo sẽ khơng tiếp cận được đối tượng mình mong muốn. Thơng tin ở trên mạng xã hội thường khơng chính thống nên khách hàng sẽ khơng tin tưởng và dè chừng hơn một số cơng cụ truyền thơng khác 36 CHƯƠNG 4: PHẢN ÁNH VÀ ĐỀ XUẤT 4.1 Cốt lõi xây dựng tài sản thương hiệu Ln có thể thấy Viettel ln đặt khách hàng lên hàng đầu với kim chỉ nam là “Sáng tạo vì con người”. Viettel ln làm mọi cách, mọi sức để có thể sáng tạo ra những dịch vụ, gói cước có lợi nhất, thuận tiện nhất cho khách hàng nhằm đáp ứng mọi nhu cầu sử dụng 4.2 Các yếu tố tạo nên thất bại xây dựng tài sản thương hiệu Xây dựng tài sản thương hiệu là một chặng đường rất dài, vấp phải một lỗi nhỏ thì cũng có thể khiến q trình xây dựng đi lệch hướng. Trong đó có những ngun do như:  Doanh nghiệp khơng hiểu khách hàng, khơng cố gắng thấu hiểu  Slogan của thương hiệu khơng rõ ràng, khơng hướng đến mục tiêu cụ thể  Khơng xây dựng được một câu chuyện sử dụng xun suốt cho thương hiệu  Hình ảnh thương hiệu mờ nhạt  Khơng có hoặc văn hóa doanh nghiệp chưa hợp lí  Thương hiệu khơng có tính nhất qn, Viettel đã có sẵn slogan tạo nên danh tiếng và giá trị thương hiệu, có định vị rõ ràng và nhiều ưu điểm khác. ST90 của Viettel Telecom cần phải nghiên cứu và tìm hiểu insight khách hàng trước, xây dựng theo những gì Viettel đã dựng nên cho doanh nghiệp và thương hiệu Viettel 4.3 Để gia tăng thành cơng xây dựng tài sản thương hiệu Để gia tăng thành cơng trong việc xây dựng tài sản thương hiệu, ngồi việc đưa ra những gói cước hấp dẫn, phục vụ nhu cầu của mọi khách hàng, ST90 của Viettel Telecom cần phải phát triển những dịch vụ đặc biệt thỏa mãn sở thích, nhu cầu của khách hàng… Từ đó, lịng tin, lịng trung thành của khách hàng ngày một tăng và kéo theo tài sản thương hiệu cũng tăng lên 37 Nguồn tham khảo Blog | IMC là gì? Những lợi ích và khó khăn khi sử dụng IMC - AIM Academy. (2020,  April 26). AIM Academy. https://aimacademy.vn/vi/blog/imc-la-gi-nhung-loi-ich-va-khokhan-khi-su-dung-imc Cách đăng ký gói cước ST90 mới nhất từ Viettel, 60 GB/tháng, chỉ 90k. (2018, March 9).  Thegioididong.com. https://www.thegioididong.com/tin-tuc/cach-dang-ky-goi-cuoc-st90-moinhat-tu-viettel-60-gb-thang-chi-90k-1072935 Campaign: Viettel - Đừng mất mạng vì mất mạng. (n.d.). Brands Vietnam.  https://www.brandsvietnam.com/campaign/352-Viettel-Dung-mat-mang-vi-mat-mang Diệu Linh. (2021, 01 13). Slogan mới của Viettel: ‘ít chữ’ hơn, ý nghĩa nhiều hơn.  Vietnamnet. https://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe/vien-thong/slogan-moi-cua-viettel-it-chuhon-y-nghia-nhieu-hon-705209.html Giới thiệu về Tổng cơng ty viễn thơng Viettel - Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Viettel.  (n.d.). Viettel Telecom. https://vietteltelecom.vn/gioi-thieu-viettel Gói cước data 3G/4G ST90 Viettel - Khuyến mại và Cách đăng ký gói ST90 Mới nhất.  (n.d.). Viettel Telecom. https://vietteltelecom.vn/di-dong/goi-data/ST90 Người dùng Việt tốn hơn 5 tiếng mỗi ngày chỉ để dùng smartphone. (2021, May 13). Tạp  chí Đẹp. https://dep.com.vn/nguoi-dung-viet-ton-hon-5-tieng-moi-ngay-chi-de-dungsmartphone/ Thị trường viễn thơng Việt Nam năm 2021 có gì hấp dẫn? (2021, September 23).  VietnamBiz. https://vietnambiz.vn/mieng-banh-vien-thong-hap-dan-the-nao-ma-khien-camasan-cung-muon-nhap-cuoc-2021092215055149.htm Ưu nhược điểm của 7 chiến lược thu hút khách hàng mới phổ biến hiện nay - Phần 2.  (n.d.). SUNO. https://suno.vn/blog/uu-nhuoc-diem-cua-7-chien-luoc-thu-hut-khach-hang-moipho-bien-hien-nay-phan-2/ ... thương hiệu Thương hiệu tập đồn:? ?Viettel? ?– Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Thương hiệu cơng ty:? ?Viettel? ?Telecom? ?– Cơng ty viễn thơng? ?Viettel Hiện tại? ?Viettel? ?Telecom? ?đang cung cấp các? ?sản? ?phẩm,  dịch vụ viễn thơng, internet; Dịch vụ... trước, xây dựng theo những gì? ?Viettel? ?đã dựng nên? ?cho? ?doanh nghiệp và? ?thương? ?hiệu? ?Viettel 4.3 Để gia tăng thành cơng xây dựng tài sản thương hiệu Để gia tăng thành cơng trong việc xây dựng? ?tài? ?sản? ?thương? ?hiệu,  ngồi việc đưa ra những gói...  truyền thơng  tích hợp chính là phần chính? ?của? ?chiến? ?lược? ?tài? ?sản thương? ?hiệu? ?sản? ?phẩm? ?ST90.  Chương trình gồm marketing trực tiếp qua SMS, quảng? ?cáo truyền hình (pop-up và TVC), bán hàng cá nhân, các chương trình xúc tiến, quan hệ cơng