(TIỂU LUẬN) TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL (VIETTEL TELECOM)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING - BÀI TẬP NHĨM MƠN DIGITAL MARKETING NHĨM - Lớp học phần: Digital Marketing (221) _ 04 Thành viên nhóm Mã sinh viên Tạ Thị Trà My Nguyễn Trung Kiên Nguyễn Thị Ngọc Hương Nguyễn Quốc Định Ngô Thanh Huyền Nguyễn Thị Phương Thảo MỤC LỤC 11206968 I TỔNG CÔNG TY VIỄN THƠNG VIETTEL (VIETTEL TELECOM) - Tổng Cơng ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) đơn vị trực thuộc Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel - Công ty T+thành lập ngày 15/10/2000 - Ngành nghề kinh doanh Viettel: Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, internet; dịch vụ giá trị gia tăng mạng internet, điện thoại di động; dịch vụ tin nhắn, liệu, thơng tin giải trí mạng điện thoại di động, … - Viettel doanh nghiệp có tập khách hàng lớn Việt Nam với 70 triệu khách hàng II TỔNG QUAN VỀ E-PR E-PR ● PR (Quan hệ công chúng) việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhóm cơng chúng khác doanh nghiệp cách dành hiểu biết thiện chí cộng đồng, xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp, xử lý dẫn dắt tin đồn, câu chuyện hay kiện bất lợi cho doanh nghiệp ● “E-PR/PR online sử dụng tảng trực tuyến để quản lý phát triển danh tiếng nhận thức doanh nghiệp” (Theo Publicize) ● Các hoạt động E-PR E-PR giúp nâng cao danh tiếng doanh nghiệp cách tối đa hóa đề cập tích cực cơng ty, thương hiệu, sản phẩm trang web doanh nghiệp trang web bên thứ ba mà đối tượng cơng chúng mục tiêu doanh nghiệp truy cập Các hoạt động chính: - Using social media: Tiếp cận công chúng qua phương tiện truyền thông xã hội (Social media) Social media cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng, phần vô quan trọng E-PR Phản hồi bình luận, tổ chức giveaway hay thu thập feedback khách hàng khiến khách hàng cảm thấy lắng nghe tôn trọng, từ tăng tình cảm khách hàng với thương hiệu Bên cạnh đó, sáng tạo nội dung phần quan trọng Nếu nội dung doanh nghiệp tạo chất lượng hấp dẫn tốc độ lan tỏa nhanh giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tích cực thời gian ngắn Trên mạng xã hội, Viettel tương tác với khách hàng qua tảng Facebook Tiktok - Media outreach: Là cách thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ thương hiệu qua kênh truyền thơng đại chúng (tạp chí, báo điện tử, ) influencers Xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông influencers cách để mở rộng độ tiếp cận doanh nghiệp tới cơng chúng Influencer blogger, KOL, người tiếng, Hợp tác với influencers cách hiệu để nâng cao uy tín nhận thức thương hiệu influencers sở hữu lượng lớn người theo dõi họ người có sức ảnh hưởng tới cơng chúng Bên cạnh việc làm tăng nhận thức công chúng thương hiệu, media/influencer outreach giúp làm tăng lượng truy cập (traffic) tới website doanh nghiệp họ gắn link dẫn tới website doanh nghiệp viết, việc thúc đẩy việc xây dựng liên kết (link building) hỗ trợ cho chiến lược SEO Ví dụ: Trong chiến dịch “Nhân lần dung lượng data cho gói cước 4G”, Viettel triển khai nội dung Kênh14, hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu giới trẻ với nhiều định dạng viết đa dạng - Publishing articles and press releases: Xuất báo thơng cáo báo chí Các báo lĩnh vực chuyên môn cụ thể không giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên gia lĩnh vực mà mang đến cho doanh nghiệp hội nhắc đến báo khác Bên cạnh đó, thơng cáo báo chí công cụ đắc lực với thương hiệu làm PR “Thơng cáo báo chí thơng báo thức mà tổ chức muốn truyền tải tới giới truyền thơng” (Theo HubSpot) Thơng cáo báo chí công cụ thu hút giới truyền thông khiến báo chí đưa tin đến với cơng chúng nhanh Khi doanh nghiệp muốn thông báo kiện hay sản phẩm khơng thể khơng sử dụng thơng cáo báo chí Thơng cáo báo chí nhận diện thương hiệu Viettel nhiều báo đăng tải - Affiliate marketing: Affiliate Marketing phương thức tiếp thị dựa tảng Internet kết nối Nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ trực tuyến với khách hàng mục tiêu thơng qua bên thứ ba, đối tác sở hữu blog, website, cộng đồng người dùng mục tiêu Sự hợp tác bên mang lại lợi ích cộng hưởng cho người tiêu dùng, nhà cung cấp đối tác Affiliate marketing thực phương thức PR hữu hiệu, đưa sản phẩm doanh nghiệp đến với khách hàng cách nhanh chóng, thúc đẩy doanh số - SEM (Search engine marketing): SEM viết tắt cụm từ Search Engine Marketing, có nghĩa Marketing qua cơng cụ tìm kiếm Đây trình triển khai giúp tăng lượng khách truy cập vào website bạn nhờ vào cơng cụ tìm kiếm Theo chun gia, SEM trình bao gồm SEO (Search Engine Optimization) PSA (Paid Search Advertising) SEO: + Trong SEO lại chia thành SEO tổng thể SEO content Trong số SEO content xu hướng Google ưa chuộng đánh giá cao Theo Google, nội dung website phải hướng tới giá trị hữu ích thật cho người dùng sử dụng loại kỹ thuật để tạo ấn tượng cho Google Chỉ có nội dung ấn tượng níu chân khách hàng tìm hiểu nhiều có tin tưởng nội dung website doanh nghiệp + Tuy nhiên, tập trung vào từ khóa có độ cạnh tranh cao, doanh nghiệp lên kế hoạch để SEO từ khóa dài, từ khóa hữu ích khác + Ngồi SEO Content SEO tổng thể điều mà SEOer cần lưu ý Nếu việc SEO content đưa số lượng từ khóa lên TOP SEO tổng thể tăng thứ hạng cho hàng trăm, chí hàng ngàn từ khóa, mang lại nhiều lợi ích cho website doanh nghiệp + SEO trình kéo dài SEO tổng thể hay SEO content Với SEO tổng thể, trước tiên doanh nghiệp cần mang thương hiệu doanh nghiệp phủ rộng, tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm với mục đích tăng lượng traffic đến website doanh nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần tối ưu yếu tố website doanh nghiệp để thúc đẩy trình chuyển đổi hành động website PSA: + Hiện nay, PSA biết đến với nhiều thuật ngữ khác CPC (Cost Per Click); CPM (Cost Per Thousand Click), PPC (Pay per Click) Paid Search Ads Việc sử dụng dịch vụ quảng cáo tìm kiếm trả tiền thực tự động cách tối ưu, thay cho thao tác thủ công mang đến nhiều thành công chiến dịch SEO doanh nghiệp - Reputation management: Quản trị danh tiếng thương hiệu việc bảo vệ, kiểm soát nâng cao danh tiếng thương hiệu cách giảm thiểu, g„ bỏ đề cập tiêu cực thương hiệu đính thơng tin khơng xác, sai lệch hay thương hiệu Ưu điểm, nhược điểm E-PR ● Ưu điểm - Lượng tiếp cận (Reach): E-PR phương pháp có chi phí tương đối thấp để tiếp cận trực tiếp đối tượng công chúng mục tiêu công chúng đại chúng thương hiệu chấp nhận nội dung mà bên thứ ba sản xuất Nếu chiến dịch PR trực tuyến thành cơng lan truyền phương tiện truyền thống TV, báo in đài phát - Chi phí: So với quảng cáo E-PR tiết kiệm chi phí Các hoạt động thường có chi phí thấp khơng khoản tiền lớn thuê mua thời lượng phương tiện truyền thơng khơng cần chi phí thiết kế sáng tạo sản xuất cao Thêm nữa, E-PR cịn mang lại hiệu cao tính chất tập trung đối tượng nhờ tác dụng rộng rãi truyền miệng - Sự uy tín: Nhận xét người doanh nghiệp coi đáng tin Có thể thấy đề xuất hay nhận xét cá nhân đặc biệt quan trọng dường tin cậy trang nội dung đưa đánh giá ý kiến - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm: E-PR giúp tạo backlink đến trang web doanh nghiệp, ảnh hưởng tích cực đến SEO Các backlink thường đặt trang web lớn báo tạp chí trực tuyến ● Nhược điểm - Nhược điểm e-PR khó kiểm sốt Nó khơng giống quảng cáo trực tuyến ví dụ pay-per-click marketing display advertising, mà lợi nhuận thu xác định với khoản chi định Quan hệ công chúng phụ thuộc vào bên thứ ba, người tạo nội dung đăng tải thơng tin doanh nghiệp Điều có nghĩa doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp đến chiến dịch EPR III HOẠT ĐỘNG E-PR TRONG CHIẾN DỊCH “ĐỪNG MẤT MẠNG VÌ MẤT MẠNG” CỦA VIETTEL Bối cảnh Tháng 04/2019, nắm bắt nhu cầu từ thị trường, Viettel tiên phong mắt gói cước giá rẻ, dung lượng khủng: gói ST15K ST30K Chỉ với 15k-30k, chủ thuê bao thoải mái truy cập Internet siêu tốc độ với dung lượng khủng (3GB 7GB) vòng 3-7 ngày Lưu lượng lớn, giá rẻ khả đăng ký linh hoạt khiến ST15K ST30K trở thành gói cước khách hàng ưu Tuy nhiên, tồn nhiều khách hàng khơng đăng ký data xung quanh ln có wifi Cùng lúc đó, đối thủ lớn - Vinaphone Mobifone mắt gói cước tương tự, cạnh tranh trực tiếp với Viettel Để thu hút thêm khách hàng đồng thời giữ vững thị phần, Viettel cần có chiến lược truyền thơng trội đối thủ đủ sức thuyết phục Mục tiêu ● Tăng nhận biết sản phẩm recall sản phẩm qua kênh có độ phủ lớn (TV, báo chí, digital) ● Mở rộng tệp khách hàng việc thay đổi thói quen tiêu dùng - loại bỏ tính ỷ lại vào wifi tâm lý “sợ” hết data ● Duy trì lợi thương hiệu dẫn đầu - tái khẳng định Viettel dịch vụ viễn thông hàng đầu: giá rẻ, sóng khỏe, đăng ký dễ dàng, gói cước linh hoạt Công chúng mục tiêu - Độ tuổi: 18-29 tuổi - Hành vi: Họ thường sử dụng internet với mục đích mua sắm, tìm đường, check-in Họ chưa đăng ký mạng 4G sợ tốn hay phung phí data tháng mà sử dụng vài ngày Thay đăng ký 3G, họ thường sử dụng wifi free nơi công cộng quán cafe, trung tâm thương mại… Các hoạt động PR - Social media Các hoạt động social đa dạng trải dài tháng 8, vừa tiếp cận lượt khách hàng thông qua kênh social khác nhau, vừa cách remarketing không “nhai lại” khách hàng cũ + Fanpage Content: Với nhiều định dạng content khác (video, carousel, interactive post) trải dài suốt trình diễn chiến dịch, fanpage Viettel sử dụng công cụ remarketing hiệu Trang page Viettel Telecom liên tục đăng tải cập nhật viết với nội dung gói ST15K biến tấu nhí nhảnh, dễ thương, hình ảnh sáng tạo, thay đổi content dạng video giúp độ phủ gói ST15K mở rộng + Tik Tok Campaign: Kết hợp với TikTok, ứng dụng mạng xã hội video ngắn với 13 triệu người dùng Việt Nam, Viettel cho mắt hashtag challenge với sticker hoàn toàn với tên gọi "ST15K cứu mạng" Người dùng bắt đầu tư bị "đe dọa" tên "mất mạng" đáng sợ Nhưng cần la lên "Cứu mạng", ST15K xuất hiện, đánh bay kẻ "mất mạng" xấu xa Bộ filter thiết kế với đầy đủ hiệu ứng hình ảnh kèm lồng tiếng vui nhộn, tạo hội cho người dùng Tik Tok thử tài “diễn sâu” Với giải thưởng lớn có mặt số KOL tiếng TikTok, "ST15K cứu mạng" nhanh chóng trở thành viral cộng đồng, mang lại nhiều số ấn tượng cho Viettel - Media outreach + Viettel khéo léo sử dụng influencer đa dạng để lan tỏa thơng tin gói cước Với đối tượng trẻ, influencer mang tính giải trí cao Kaity Nguyễn, page Hóng Hớt Showbiz, RGB.vn Kho Tàu TV lựa chọn để chia sẻ lại video liên quan, giúp tăng lượng xem YouTube TikTok Cùng lúc đó, KOL có độ chun mơn cao Vật Vờ Studio hay Tuấn Tiền Tỉ tung video review sản phẩm - tăng độ uy tín cho gói cước ST15K ST30K + Ngoài ra, hoạt động hashtag challenge tiktok Kaity Nguyễn khởi động tạo thêm nhiều ảnh hưởng tăng độ viral video Khơng có Kaity Nguyễn mà người tiếng Misthy - nữ streamer với shown triệu lượt theo dõi, diễn viên Bảo Hân phim Về nhà tham gia vào challenge Tiktok + Báo chí: Đăng tải báo Vn Express giới thiệu gói ST15K, cách đăng kí cách tặng cho người thân Trang Dich vụ di động: Đăng tải trang web có thơng tin đối thủ lớn Viettel Vinaphone Mobiphone mắt gói cước tương tự, cạnh tranh trực tiếp với Viettel Những viết đa dạng chủ đề như: + Bài viết giới thiệu sản phẩm: Loạt viết đơn giản nhằm truyền đạt thông tin ST15K ST30K đến nhóm khách hàng mục tiêu cách nhanh chóng - tăng độ nhận biết sản phẩm + Bài viết thể quan điểm: Nhắm tới đối tượng mục tiêu cụ thể, loạt viết nhằm mục đích thay đổi quan điểm khách hàng Internet nói chung sử dụng gói data nói riêng + Bài viết mang tính giải trí: Hướng tới bạn đọc trẻ, Viettel tung truyện "Xưa nay" - so sánh khác thời "cổ tích" thời ơm máy tính cồng kềnh lướt mạng so với thời đại sử dụng data tiện lợi điện thoại thông minh gọn nhẹ - Đo lường hoạt động Cách thức đo lường hiệu quả, kết chiến dịch: + Brand mentions, hay Volume of mentions, cho biết số lần tên thương hiệu, hashtag bạn từ khác bạn theo dõi chạy chiến dịch PR, đề cập trực tuyến khung thời gian định + Sentiment (Sắc thái đề cập) Outtakes chiến dịch PR tất thuộc cảm xúc mà đối tượng mục tiêu dành cho thông điệp bạn.Ngôn ngữ người sử dụng thảo luận chủ đề định mơi trường online phân tích chun sâu thuật + + + + + toán A.I Machine Learning mạnh mẽ Từ sắc thái tích cực, tiêu cực trung tính gán cho viết đề cập Engagement (Tương tác): Dùng để kiểm tra số lượt thích, bình luận chia sẻ đăng Tỉ lệ tương tác đăng bạn cao, đăng lan tỏa kênh social media Social media reach (Tổng lượng tiếp cận) Chỉ số giúp xác định số social media reach Tổng lượng tiếp cận tính đến người chia sẻ đăng bạn social media số lượng người theo dõi họ Dựa hai biến này, công cụ social listening ước tính khoảng social media reach định cho từ khóa mà bạn theo dõi Share of voice (Tỉ lệ mức độ ảnh hưởng): Được tính cách chia tổng lượng đề cập chiến dịch cho tổng lượng đề cập đối thủ cạnh tranh Website traffic (Lưu lượng truy cập website) Cách dễ để theo dõi nguồn lưu lượng truy cập sử dụng UTM link, tạo cách dễ dàng với công cụ Google URL Builder Lưu lượng giúp nhận biết khách hàng tiềm người tìm thấy bạn thơng qua cơng cụ tìm kiếm, họ có sẵn nhu cầu sản phẩm, dịch vụ bạn Chỉ số Email Kiểm tra lại số liên quan đến email chiến dịch PR Bao nhiêu email gửi mở? Bao nhiêu người phản hồi lại email? Bao nhiêu lần email forward? Hiệu chiến dịch “Mất mạng đừng mạng”: Chiến dịch lần Viettel sử dụng tiêu chí đa phần đánh giá tương tác internet tính chất tảng hoạt động chủ yếu chiến dịch tảng mạng xã hội trang web điện tử + Số lượt xem video viral clip Youtube : 12 triệu lượt xem + Các kênh truyền thông Online đạt lượt tương tác tốt: Lượt xem trung bình clip TVC viral ST15K triệu lượt xem + Chỉ ngày, hashtag challenge #st15kcuumang đạt 30 triệu lượt view, đồng thời cán mốc 51.000 video tạo người dùng Cuộc thi nhận ủng hộ chưa có cộng đồng Tik Tok, trở thành chiến dịch nhãn hàng có số lượng người tham gia lớn Việt Nam tính đến thời điểm 5 Đánh giá Đánh giá ưu điểm hoạt động E - PR Viettel: - Idea thể tinh tế khéo léo, lối chơi chữ “mất mạng” mang hai ý nghĩa, lồng ghép thông điệp chiến dịch muốn truyền tải, dễ hiểu dễ nhớ - Content xây dựng độc đáo, ý tưởng lạ, gắn với câu chuyện gần gũi, hoạt động tiktok sôi nổi, hợp tác nhiều KOL tiếng giúp tăng độ tiếp cận Viettel, hashtag sử dụng rộng rãi góp phần khơng nhỏ lan tỏa sức hút chiến dịch - Các báo, review viết chủ đề xoay quanh Viettel chiến dịch, giúp tăng độ nhận diện đa tảng, tiếp cận nhiều đối tượng, giới thiệu gói cước ST15K đến khách hàng - Video quảng cáo với kịch hấp dẫn, lối diễn xuất tự nhiên Kaity Nguyễn, gây hứng thú tò mò cho người xem Câu chuyện xây dựng có thơng điệp, mơ tả âm phủ trường hợp mạng cách chân thực, gần gũi, gây hài hước, dễ dàng viral TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Dave Chaffey, Fiona Ellis Chadwick (2016), Digital marketing – Strategy, Implementation and Practice, Prentice Hall Financial Times, 6th Edition, UK [2] Charlie Marchant - 2021 - What Is Digital PR? And How It Can Improve Your SEO https://exposureninja.com/blog/digital-pr-business/ [3] Mark Linsdell - 2021 - The complete guide to digital pr https://publicize.co/pr-resources/what-is-digital-pr-agency [4] Viettel - Đừng mạng mạng https://www.brandsvietnam.com/campaign/352-Viettel-Dung-mat-mang-vi-matmang ...I TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL (VIETTEL TELECOM) - Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) đơn vị trực thuộc Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Quân đội Viettel - Công ty T+thành... Viettel: Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, internet; dịch vụ giá trị gia tăng mạng internet, điện thoại di động; dịch vụ tin nhắn, liệu, thông tin giải trí mạng điện thoại di động, … - Viettel. .. cực công ty, thương hiệu, sản phẩm trang web doanh nghiệp trang web bên thứ ba mà đối tượng công chúng mục tiêu doanh nghiệp truy cập Các hoạt động chính: - Using social media: Tiếp cận công