(Luận văn thạc sĩ) quản trị thị trường chiến lược trong kinh doanh dịch vụ viễn thông của tổng công ty viễn thông viettel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN TẤT TRƯỜNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN TẤT TRƯỜNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Trần Hưng Hà Nội, Năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn:“Quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng Cơng ty Viễn thơng Viettel” cơng trình nghiên cứu riêng Tất nội dung công trình nghiên cứu hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân Các số liệu kết nêu luận văn trung thực Những tư liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Tất Trường ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên xin bày tỏ cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Trần Hưng, người tận tình hướng dẫn khoa học quan tâm, giúp đỡ thầy cô Khoa Sau Đại học tạo điều kiện tốt cho việc hoàn thành luận văn cao học Đồng thời xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cán quản lý Cục Viễn thông - Bộ Thơng tin Truyền thơng, Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội hợp tác số doanh nghiệp viễn thông Việt Nam q trình thu thập thơng tin đề tài Tơi xin cám ơn số chuyên gia kinh tế, nhà khoa học trường Đại học Thương Mại cán nhân viên Tổng Công ty Viễn thông Viettel, Tổng Công ty cổ phần Đầu tư quốc tế Viettel có bình luận góp ý phong phú, hữu ích vấn đề đề tài Tơi xin cảm ơn chân thành sâu sắc tới Tổng Cơng ty cổ phần Cơng trình Viettel nơi tơi cơng tác; động viên khích lệ giúp đỡ nhiều bạn bè, đồng nghiệp gia đình Do giới hạn thời gian điều kiện khách quan nên nhiều nội dung đưa luận văn chưa thực giải cách hoàn hảo triệt để Hy vọng, thời gian tới có điều kiện tiếp tục tham gia nghiên cứu, với ý kiến đóng góp thầy nhà khoa học, tơi có điều kiện khả tốt để phát triển đề tài Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Tất Trường iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ viễn thông 1.1.2 Khái niệm thị trường 10 1.1.3 Khái niệm thị trường chiến lược 11 1.1.4 Khái niệm quản trị thị trường chiến lược 13 1.1.5 Khái niệm quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 14 1.2 Đặc điểm quản trị thị trường chiến lược số lý thuyết có liên quan thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 15 1.2.1 Đặc điểm quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 15 1.2.2 Một số lý thuyết có liên quan thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 17 iv 1.3 Nội dung quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 23 1.3.1 Phân tích tình mơi trường chiến lược ngành kinh doanh 23 1.3.2 Phân tích lựa chọn thị trường chiến lược 27 1.3.3 Chiến lược đáp ứng thị trường chiến lược 29 1.3.4 Tổ chức quản trị thị trường chiến lược 31 1.3.5 Kiểm tra đánh giá công tác quản trị thị trường chiến lược 33 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 35 1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 35 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành kinh doanh 37 1.4.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội doanh nghiệp 40 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 42 2.1 Khái quát Tổng công ty viễn thông Viettel 42 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty viễn thông Viettel 42 2.1.2 Sứ mệnh, giá trị cốt lõi Tổng công ty viễn thông Viettel 45 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 46 2.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh nhóm khách hàng Tổng công ty viễn thông Viettel 47 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty viễn thông Viettel 49 2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel .50 2.2.1 Thực trạng ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường vĩ mô .50 2.2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông 57 2.2.3 Thực trạng yếu tố thuộc môi trường nội Tổng công ty viễn thông Viettel 65 v 2.3 Thực trạng quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 69 2.3.1 Thực trạng phân tích tình thị trường chiến lược dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 69 2.3.2 Thực trạng nhận dạng, lựa chọn định thị trường chiến lược dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 76 2.3.3 Thực trạng đáp ứng thị trường chiến lược dịch vụ viễn thông di động 82 2.3.4 Thực trạng tổ chức quản trị thị trường chiến lược dịch vụ viễn thông di động 90 2.3.5 Kiểm tra, kiểm soát thị trường chiến lược 93 2.4 Đánh giá chung 96 2.4.1 Những thành công đạt 96 2.4.2 Những vấn đề tồn 96 2.4.3 Nguyên nhân 97 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 100 3.1 Một số dự báo phát triển thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam định hướng chiến lược kinh doanh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel thời gian tới 100 3.1.1 Một số dự báo thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam thời gian tới 100 3.1.2 Định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Viettel Telecom thời gian tới 102 3.2 Quan điểm mục tiêu hồn thiện cơng tác quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 104 3.2.1 Quan điểm hồn thiện cơng tác quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 104 3.2.2 Mục tiêu hồn thiện cơng tác quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 105 vi 3.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 106 3.3.1 Các giải pháp phân tích tình mơi trường chiến lược dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 107 3.3.2 Xác định lựa chọn thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 112 3.3.3 Hoạch định chiến lược đáp ứng thị trường chiến lược dịch vụ viễn thông di động Tổng công ty viễn thông Viettel 114 3.3.4 Tổ chức quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 119 3.3.5 Kiểm tra đánh giá thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 121 3.4 Kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị thị trường chiến lược Tổng công ty viễn thông Viettel 124 3.4.1 Kiến nghị với Bộ Thông tin & truyền thông 124 3.4.2 Kiến nghị với Hiệp hội viễn thông Việt Nam 125 KẾT LUẬN 127 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tiến động chuyển hóa tập khách hàng thị trường 19 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty viễn thông Viettel .49 Bảng 2.2: So sánh giá cước thuê bao trả trước nhà mạng: Viettel Telecom, VinaPhone MobiFone 61 Bảng 2.3: So sánh giá cước thuê bao trả sau nhà mạng: Viettel Telecom, VinaPhone MobiFone 62 Bảng 2.4: So sánh giá cước 3G/4G nhà mạng: Viettel Telecom, VinaPhone MobiFone 62 Bảng 2.5: Cơ cấu vốn kinh doanh nguồn vốn Tổng công ty viễn thông Viettel 65 Bảng 2.6: Đánh giá Tổng Công ty Viễn thông Viettel mức độ ưu tiên khách hàng yếu tố dịch vụ viễn thông 70 Bảng 2.7: So sánh lực Viettel Telecom với VinaPhone MobiFone .71 Bảng 2.8: Đánh giá yếu tố tình thị trường Viettel Telecom 73 Bảng 2.9: Phân loại khách hàng Tổng công ty viễn thông Viettel 76 Bảng 2.10: Đánh giá yếu tố giá trị gia tăng 74 Bảng 2.11: Các khách hàng lớn tiêu biểu Viettel Telecom 84 Bảng 2.12: Đánh giá mức độ quan trọng nâng cấp dịch vụ Viettel Telecom 87 Bảng 2.13: Giá cước dịch vụ viễn thông Viettel Telecom 87 Bảng 2.14: Mức giảm giá cho khách hàng lớn Viettel Telecom 88 Bảng 3.1 Một số mục tiêu cụ thể Viettel Telecom năm 2025 106 Bảng 3.2: Ma trận cạnh tranh Viettel Telecom 108 viii HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình thị trường cơng ty kinh doanh 11 Hình 1.2 Mơ hình cấu trúc bậc thị trường doanh nghiệp 19 Hình 1.4: Khung tổng thể lợi cạnh tranh 20 Hình 1.5 Các số xác định giá trị cung ứng khách hàng 23 Hình 1.7 Quy trình phát triển phân đoạn định vị thị trường mục tiêu 28 Hình 1.8 Quy trình đánh giá chiến lược 35 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức Tổng công ty viễn thông Viettel 46 Hình 2.1: Tổng doanh thu dịch vụ viễn thông Việt Nam 2016 - 2020 58 Hình 2.4: Mơ hình kênh bán hàng qua chi nhánh Viettel Telecom .83 Hình 2.5: Mức độ tổ chức hệ thống thông tin thị trường Viettel Telecom 93 Hình 2.6: Mức độ nỗ lực đo lường cải thiện hiệu suất kiểm tra, 94 kiểm soát quản trị TTCL 94 Hình 2.7: Tỷ lệ khả ứng xử nhanh hiệu máy quản trị 95 trước biến đổi thị trường 95 Hình 3.1: Mơ thức chiến lược tổng hợp 110 Hình 3.2: Ma trận TOWS Viettel Telecom 111 Hình 3.3: Mơ hình tổ chức nhân quản trị thị trường chiến lược Tổng công ty viễn thông Viettel 120 b Tổ chức ngân quỹ quản trị thị trường chiến lược 121 Hiện tại, Viettel Telecom chưa hoạch định ngân quỹ cho hoạt động quản trị thị trường chiến lược cách hiệu Căn vào đặc điểm kinh doanh Viettel Telecom nêu trên, tác giả xin đề xuất phương án tổ chức ngân quỹ thị trường chiến lược sau: - Sử dụng ngân quỹ chiếu (linh hoạt) thay ngân quỹ cố định + Tiến hành cho năm tới, trải dài qua năm sau cộng thêm quý + Một thiết lập, chúng cập nhật quý Các ngân sách chiếu thiết lập dựa dự báo chiếu định phân bổ tài nguyên bổ sung + Đưa nhà quản trị xa khỏi mục tiêu cuối năm, giúp cân tư ngắn hạn trung hạn + Khi thay đổi điều kiện thị trường diễn ra, Viettel Telecom nắm lấy hội tăng nguồn tài nguyên - Lập ngân quỹ quản trị TTCL theo mục tiêu nhiệm vụ thực Đây phương pháp tốt nhằm thiết lập ngân quỹ quản trị thị trường chiến lược địi hỏi Viettel Telecom phải xác định mục tiêu cụ thể cần đạt thông qua hoạt động quản trị thị trường chiến lược chi phí gắn với hoạt động đó, phải ngân quỹ nhằm đáp ứng chi phí bước thực hoạt động quản trị Ưu điểm phương pháp ngân quỹ thành lập sau trước hoạt động quản trị thị trường chiến lược thực nên phù hợp cho Viettel Telecom với tiềm lực tài mức vừa phải 3.3.5 Kiểm tra đánh giá thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel a Tổ chức hồn thiện hệ thống thơng tin Marketing thị trường Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, Viettel Telecom phải đối phó với thay đổi liên tục từ yếu tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành (đối thủ cạnh tranh, thay đổi hành vi người tiêu dùng) Do đó, việc xây dựng hệ thống thơng tin marketing chun nghiệp nói chung hệ thống thơng tin tình báo marketing nói riêng Viettel Telecom vô cấp thiết Tác giả xin đề xuất cách thức tổ chức hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing thị trường sau: Thứ nhất, thiết lập hệ thống thông tin gồm ba thành phần bản: 122 - Hệ thống thông báo nội bộ: Ở tổ chức cần có kiểm sốt bên thơng qua chế độ báo cáo nội bộ, phản ánh tiêu doanh số thường xuyên, tổng số chi phí , chuyển tiền mặt… Viettel Telecom áp dụng tiến công nghệ vào hệ thống để người quản lý nhận biết nhiều thơng tin thời gian ngắn điều yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp, doanh nghiệp nhận thông tin nhanh, thắng lợi - Hệ thống thu thập thông tin Marketing thường xuyên bên ngoài: Hệ thống cung cấp cho người lãnh đạo thông tin kiện diễn thương trường: sản phẩm dịch vụ viễn thông xuất hiện, đòi hỏi khách hàng, giá dịch vụ diễn biến sao? Thơng tin loại thu thập từ sách, báo, ấn phẩm chuyên ngành, nói chuyện với khách hàng, nhà cung cấp, tổ chức tài chính, cộng cơng ty, trung gian Marketing, theo dõi thông tin quảng cáo, chí nói chuyện với đối thủ cạnh tranh, tham quan phịng giao dịch họ Ngồi ra, để có thơng tin bên ngồi thường xun kịp thời, Viettel Telecom cần huấn luyện nhân viên chăm sóc khách thu thập kiện xảy ra, khuyến khích đại lý giao dịch thơng báo thơng tin tức quan trọng khác Viettel Telecom tổ chức phận thu phát thông tin hàng ngày Về lâu dài Viettel Telecom mua thơng tin phận, tổ chức, cá nhân chuyên cung cấp dịch vụ thông tin Marketing - Hệ thống nghiên cứu Marketing: Trong nhiêu trường hợp, người quản trị cần phải tiến hành nghiên cứu tỷ mỉ Ví dụ: nghiên cứu thu thập trình độ học vấn, lối sống,tiềm thị trường vài khu vực để xác định hệ thống dịch vụ khách hàng, chiến lược Marketing với thời điểm, đối tượng… Những nghiên cứu thực qua bước: + Phát vấn đề hình thành mục tiêu nghiên cứu + Lập kế hoạch nghiên cứu + Thu thập thơng tin + Xử lý phân tích thơng tin thu thập + Báo cáo kết Thứ hai, có đội ngũ nhân viên thị trường chuyên nghiệp Để quản trị thị trường chiến lược tốt cần có đội ngũ nhân có trình độ hiểu biết tốt nhạy bén thị trường quản trị thị trường Viettel Telecom nên ưu tiên kế hoạch tuyển chọn số nhân viên có trình độ marketing, thị trường phòng kinh 123 doanh phận thơng tin Bộ phận thơng tin có nhiệm vụ quan trọng thường xuyên thu thập thông tin thị trường, xử lư thông tin thu thập để cung cấp cho ban lãnh đạo kiểm sốt tình hình thị trường chiến lược, từ định thay đổi phù hợp với tình hình Thứ ba, có dự tốn ngân sách cho hoạt động nghiên cứu thị trường Để xây dựng hệ thống thông tin hiệu quả, Viettel Telecom cần xây dựng kế hoạch hoạt động dự trù chi tiết kinh phí Trên sở thống hội đồng ban lãnh đạo, nguồn ngân quỹ cấp cho kế hoạch Viettel Telecom nên cân nhắc hiệu chi phí việc tự nghiên cứu thuê tổ chức chuyên nghiên cứu thị trường trước tiến hành dự án nghiên cứu b Nâng cao hiệu kiểm tra kiểm soát quản trị thị trường chiến lược Các nhà quản trị Viettel Telecom có trách nhiệm thành lập, điều hành giám sát hệ thống kiểm tra kiểm soát quản trị thị trường chiến lược cho phù hợp với mục tiêu Viettel Telecom Để hệ thống vận hành tốt, nhà quản lý cần tuân thủ số nguyên tắc như: xây dựng môi trường văn hóa trọng đến liêm chính, đạo đức nghề nghiệp với quy định rõ ràng trách nhiệm, quyền hạn quyền lợi; xác định rõ hoạt động tiềm ẩn nguy rủi ro cao; thành viên công ty phải tuân thủ hệ thống kiểm soát; quy định rõ ràng trách nhiệm kiểm tra giám sát; tiến hành định kỳ biện pháp kiểm tra độc lập Trước xem xét yếu tố riêng biệt để kiểm tra kiểm soát quản trị thị trường chiến lược hiệu cần áp dụng ba loại kiểm tra bản: + Kiểm tra chiến lược tập trung vào đánh giá chiến lược thực sau chiến lược thảo thực + Kiểm tra quản trị tập trung vào diễn tiến để đạt tới việc hoàn thành mục tiêu chiến lược, Ví dụ mục tiêu kiểm sốt chiến lược có đạt khơng + Sự kiểm sốt hoạt động tập trung vào thực cá nhân nhóm cơng tác Mỗi loại kiểm tra khơng phải thực thể tách rời biệt lập thực khơng phân biệt Một dạng kiểm soát quan trọng theo dõi tiến trình thiết kế chiến lược để chắn hoạt động đóng góp vào thành tích chung Viettel Telecom Việc thiết kế chiến lược giữ nhiều triển vọng cho thời điểm dùng cách hữu hiệu có hiệu 124 3.4 Kiến nghị nhằm hồn thiện công tác quản trị thị trường chiến lược Tổng công ty viễn thông Viettel 3.4.1 Kiến nghị với Bộ Thông tin & truyền thông Trong bối cảnh nay, trước áp lực trình hội nhập, yêu cầu cấp bách kinh doanh dịch vụ viễn thơng Việt Nam cần phải rà sốt lại tất quy định, văn pháp luật, quy định ngành viễn thơng cho phù hợp với cam kết với thông lệ quốc tế Để đáp ứng yêu cầu trên, Bộ Thông tin Truyền thông cần lập ban tư vấn luật để rà soát lại văn pháp luật ngành tư vấn sửa đổi soạn thảo văn pháp luật để Bộ Thông tin Truyền thơng trình Chính phủ Quốc hội ban hành Nhiệm vụ ban soạn thảo luật gồm: - Nghiên cứu quy định viễn thông nước, quy định quốc tế viễn thông ITU, WTO… - Rà soát lại văn pháp luật viễn thơng cịn hiệu lực Việt Nam - Đề xuất hiệu chỉnh dự thảo văn thiếu cho Bộ Thông tin Truyền thông - Phổ biến kiến thức pháp luật ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông cho doanh nghiệp Để thực hiện, Bộ Thông tin Truyền thông đạo Sở Thông tin Truyền thông tỉnh thành phố lập tổ tư vấn pháp luật trực thuộc Sở Các tổ có nhiệm vụ: + Tổ chức lớp tập huấn quy định, văn pháp luật cho doanh nghiệp viễn thông địa bàn + Giải đáp thắc mắc phát sinh trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp + Giám sát trình thực thi quy định viễn thông doanh nghiệp + Ghi nhận ý kiến phản hồi doanh nghiệp trình thực thi văn pháp luật để trình Bộ Thông tin Truyền thông xem xét Để thúc đẩy phát triển dịch vụ viễn thông, đặc biệt dịch vụ giá trị gia tăng, Chính phủ áp dụng sách khuyến khích cụ thể như: Tạo mơi trường thu hút đầu tư thơng thống lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng, ban hành sách khuyến khích doanh nghiệp viễn thông sử dụng phần mềm, thiết bị cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam phát triển để chủ động phát triển dịch vụ giảm giá 125 thành, thực sách đa dạng hố mức cước dịch vụ viễn thơng giá trị gia tăng, hoàn thiện luật giao dịch điện tử, khuyến khích mở liên doanh sản xuất thiết bị đầu cuối để giảm giá thiết bị đầu cuối Theo thực tế phát triển khoa học công nghệ, Bộ Thông tin Truyền thông ban hành quy định thiết bị, công nghệ phương thức đấu nối truyền dẫn mạng lưới cho giai đoạn Mục tiêu mạng kết nối quốc tế mạng trục quốc gia phải luôn cập nhật công nghệ giới Hiện nay, cần quy định sử dụng truyền dẫn cáp quang mạng trục, mạng cấp cấp sử dụng công nghệ thấp chút tận dụng thiết bị truyền dẫn từ mạng trục cấp quốc gia chuyển để tiết kiệm chi phí Bộ Thơng tin Truyền thông quan quản lý, định giám sát công nghệ, chủng loại thiết bị đưa vào mạng lưới để đảm bảo tính đồng tiên tiến mạng lưới viễn thông Việt Nam 3.4.2 Kiến nghị với Hiệp hội viễn thông Việt Nam Hầu hết thiết bị viễn thông đầu cuối nay, thiết bị đầu cuối di động thị trường Việt Nam nhập Việt Nam có số cơng ty lắp ráp đầu cuối điện thoại cố định Việc phải nhập làm cho giá thiết bị đầu cuối tăng cao, dẫn đến hạn chế khả tiếp cận sử dụng dịch vụ viễn thơng người dân Vì vậy, hiệp hội đứng làm cầu nối cho việc thành lập liên doanh với đối tác nước ngồi Phía nước ngồi chuyển vốn, cơng nghệ, dây chuyền sản xuất vào Việt Nam để tạo nhà máy sản xuất, tận dụng nguồn nhân công giá rẻ có trình độ chỗ để tạo thiết bị đầu cuối có giá thành thấp, phù hợp với mơi trường khí hậu Việt Nam Khi có thiết bị đầu cuối giá rẻ, cộng với giá cước hoà mạng thấp nhà khai thác viễn thông sử dụng, số lượng thuê bao tăng lên, tạo tiền đề để dịch vụ giá trị gia tăng phát triển Bên cạnh đó, hiệp hội tăng cường việc đào tạo, trao đổi kinh nghiệm làm việc với chuyên gia nước môi trường quốc tế Điều giúp lao động chuyên gia viễn thông Việt Nam học hỏi kinh nghiệm làm việc từ nhiều quốc gia khác Để thực thơng qua nhiều cách như: - Cử chuyên gia tham dự khố đào tạo để nhận chuyển giao cơng nghệ dự án hợp tác hợp đồng mua thiết bị, cơng nghệ với đối tác nước ngồi - Th chuyên gia giỏi nước sang làm việc vị trí địi hỏi cao chun mơn khả tổ chức quản lý thời gian định 126 - Cử chuyên gia Việt Nam sang làm việc tập đoàn viễn thông lớn giới - Để tạo hành lang pháp lý cho doanh nghiệp, Bộ Thông tin Truyền thông ban hành quy định đào tạo chuyển giao công nghệ dự án hợp tác nhập thiết bị, công nghệ cao nước ngồi Mặt khác, Bộ Thơng tin Truyền thông phối hợp với Bộ Lao động Thương binh Xã hội, Bộ Tài chính… để ban hành quy chế trao đổi chuyên gia làm việc học hỏi kinh nghiệm Việt Nam với nước 127 KẾT LUẬN Ngành kinh doanh dịch vụ viễn thơng tương lai có nhiều thay đổi lớn hoàn thiện hạ tầng mạng viễn thông phát triển nhanh khoa học công nghệ, đặc biệt hệ truyền thông di động Các đối thủ cạnh tranh mạnh có biện pháp đối phó với tình hình đổi sách mở cửa Chính phủ ngành kinh doanh dịch vụ viễn thơng Do Viettel Telecom cần có chiến lược cụ thể hiệu để giữ ưu thương trường Hoạt động quản trị thị trường chiến lược trở nên quan trọng hết Chính vậy, từ bây giờ, Viettel Telecom cần phải có đầu tư thích đáng vào hoạt động quản trị thị trường chiến lược phát huy hiệu việc hoạch định chiến lược lâu dài thực chiến lược marketing phù hợp, khắc phục mặt hạn chế nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng để cung cấp cho khách hàng dịch vụ viễn thơng cạnh tranh với đối thủ mạnh đến từ quốc tế Quản trị thị trường chiến lược tốt thước đo đánh giá hiệu kinh doanh thành công khẳng định vị thương hiệu Viettel Telecom thị trường Việt Nam Luận văn phản ánh thực trạng hoạt động quản trị thị trường chiến lược dựa sở phân tích điểm mạnh, điểm yếu đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị thị trường chiến lược nâng cao vị cạnh tranh Viettel Telecom thị trường Việt Nam Mặc dù, tác giả cố gắng luận văn thực công phu, nhiên kiến thức thời gian có hạn phải đảm bảo công tác chuyên môn đơn vị, hạn chế kinh nghiệm, kiến thức nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, thân tác giá mong nhận ý kiến đóng góp q thầy cơ, lãnh đạo đơn vị bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn chỉnh khả thi thực tế 128 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Thông tin Truyền Thông, truy cập ngày 15/9/2016 http://www.mic.gov.vn/solieubaocao/Pages/ChuyenMuc/1515/linh-vuc-vien-thong.html David A Aaker (2005), Strategic market management, NXB Wiley Đào Trung Thành (2016), khuynh hướng thị trường viễn thông Việt Nam năm 2016, truy cập http://ictnews.vn/vien-thong/8-khuynh-huong-thi-truong-vien-thongviet-nam-nam-2016-133998.ict Hoàng Thị Thu Trang (2011), Quản lý nhà nước hoạt động khuyến mại lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thông di động , Luận văn thạc sĩ, Trường đại học Thương mại J.David Hunger & Thomas L Wheelen (2000),Essentials of Strategic Management, NXB Prentice Hall Michael Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ Michael Porter (2009), Competitive Strategy:Techniques Analyzing Industries and Competitors, Tạp trí kinh tế Saga, truy cập ngày 09 tháng 09 năm 2012 Nguyễn Bách Khoa (2011), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Bách Khoa & Nguyễn Hoàng Long(2005), Marketing thương mại, NXB 10 Nguyễn Hoàng Long & Nguyễn Hoàng Việt (2015), Giáo trình Quản trị chiến lược, 11 Nguyễn Hồng Việt (2010), Luận khoa học nhăm phát triển chiến lược kinh doanh thương mại doanh nghiệp nhà nước cổ phần ngành may mặc Việt Nam giai đoạn hậu gia nhập WTO, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại Học Thương Mại 12 Nguyễn Thị Phương Thanh (2015), Quản trị xúc tiến thương mại dịch vụ 3G chi nhánh Viettel Hà Nội - Tập đồn viễn thơng qn đội, Luận văn thạc sĩ, Đại học Thương mại 13 Pearce & Robinson (2003), Strategic Management - Formulation, Implementation and Control, NXBMcGraw-Hill 14 Philip Kotler (2011), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê 129 15 Philip Kotler (2008), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê 16 Richard Lynch (2006) Corporate Strategy, NXB Prentice Hall 17 Trần Thị Thanh Vân (2014), Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường chi nhánh Viettel Hà Nội, Luận văn đại học, Đại học Thương mại 18 Website http://www.vietteltelecom.vn/ 19 Website http://vinaphone.com.vn/ 20 Website http://www.mobifone.com.vn/wps/portal/public 130 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ QUẢN LÝ TRONG BAN LÃNH ĐẠO, CÁC PHỊNG BAN CHỨC NĂNG CỦA TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG VIETTEL (Về cơng tác quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng cơng ty viễn thơng Viettel) Thưa Ơng (Bà): Trường ĐHTM xin trân trọng cảm ơn tổ chức cá nhân Ông (Bà) phối hợp nhà trường nghiệp đào tạo nghiên cứu khoa học thông qua việc giúp đỡ cho giáo viên học viên triển khai nghiên cứu vấn đề quản trị thị trường chiến lược chi nhánh bối cảnh Kính đề nghị Ơng (Bà) vui lịng nghiên cứu cho biết thông tin, nhận định, đánh giá vấn đề sau: Chân thành cảm ơn hợp tác Quý Ông (Bà) A PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin Ơng (Bà) vui lịng cho biết : Họ tên: Chức vụ : Bộ phận : ……………………………………… Điện thoại:………… …… .Fax:…….……… Email:………… … ….… B PHẦN CỤ THỂ Ơng (Bà) vui lịng trả lời cách đánh dấu (√) vào ô lựachọn: Đánh giá Ông (Bà) mức độ ưu tiên khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel yếu tố dịch vụ viễn thông sau (theo thứ tự thang điểm thấp nhất, mức mức cao nhất) Các yếu tố Mức độ đa dạng sản phẩm Tốc độ kết nối Giá cước Dịch vụ chăm sóc khách hàng Khuyến mại 131 Xin Ông (Bà) đánh giá mức độ quan trọng yếu tố môi trường liệt kê bảng ảnh hưởng tới hoạt động quản trị thị trường chiến lược Viettel Telecom (theo thứ tự thang điểm mức độ ảnh hưởng thấp nhất, mức mức cao nhất) Phân Các loại Công nghệ viễn thông Sự tăng trưởng kinh tế Cơ hội Chính sách khuyến khí thơng trung ương đị Nhu cầu sử dụng dịch v Sự phát triển hạ tầng Sự phát triển nhanh Internet Thách Cường độ cạnh tranh m thức Yêu cầu khách hàn Môi trường kinh doanh đốn Cơng ty Ơng (Bà) sử dụng tiêu chí sau để phân đoạn lựa chọn thị trường chiến lược Viettel Telecom: □ Khu vực địa lý □ Đối tượng khách hàng Xin Ông (Bà) đánh giá mức độ quan trọng yếu tố giá trị gia tăng mà dịch vụ viễn thông cung cấp cho khách hàng liệt kê bảng (theo thứ tự thang điểm mức độ quan trọng thấp nhất, mức mức cao nhất) Các yếu tố giá trị gia tăng Mức độ đa dạng sản phẩm Tốc độ kết nối Mạng lưới phủ sóng rộng khắp Chiết khấu giá cước Thanh tốn thuận tiện 132 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ gia tăng (giải trí, quảng cáo, chat ) Khuyến mại Chuyển vùng quốc tế Viettel Telecom lựa chọn yếu tố cho chiến lược khác biệt hóa dịch vụ? □ Đầu tư sở vật chất công nghệ thông tin theo hướng đại □ Nâng cao chất lượng công tác phục vụ tốt □ Xây dựng uy tín danh tiếng cơng ty □ Yếu tố khác Bộ máy quản trị Viettel Telecom có quan tâm triển khai hoạt động quản trị thị trường chiến lược mứcđộnào? □ Không quan tâm chưa triển khai hoạt động quản trị thị trường chiến lược Viettel Telecom □ Có quan tâm có triển khai định nhằm quản trị thị trường chiến lược theo mục tiêu xác định □ Rất quan tâm triển khai có hiệu tổ chức máy Viettel Telecom Xin Ông (Bà) đánh giá mức độ tổ chức hệ thống thông tin thị trường Viettel Telecom? □ Kém, cịn hình thức chưa mang lại hiệu □ Bình thường, đáp ứng yêu cầu kinh doanh □ Tốt, đáp ứng yêu cầu quản trị thị trường chiến lược Bộ máy quản trị có nỗ lực để đo lường cải thiện hiệu suất kiểm tra kiểm soát quản trị thị trường chiến lược? □ Rất khơng □ Có vài nỗ lực thiếu hệ thống kết rõ ràng □ Có, tốt Bộ máy quản trị chứng tỏ có khả tốt để ứng xử nhanh hiệu với biến đổi thị trường? □ Không Các thông tin thị trường thương mại không cập thời thời gian ứng xử quản trị chậm □ Bình thường Bộ máy quản trị tiếp nhận thơng tin thị trường bán hàng cập nhật, thời gian ứng xử quản trị khác chưa cập thời 133 □ Tốt, máy quản trị thiết lập hệ thống thu thập thơng tin có tính cập thời cao thời gian ứng xử nhanh Xin trân trọng cảm ơn Ông (Bà)! ... Khái niệm quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp Từ khái niệm quản trị thị trường chiến lược trên, hiểu quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thơng... thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 8 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG... quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lí luận quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn