Quản trị marketing mix dịch vụ internet của tổng công ty viễn thông viettel

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ••• NGO THỊ KIM LIẺN QUẢN TRỊ MARKETING - MIX DỊCH vụ INTERNET CỦA TĨNG CƠNG TY VIẺN THƠNG VIETTEL CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÂ SÓ : 60.34.01.21 LUẬN VÃN THẠC sĩ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐỨC NHƯẶN HÀ NỘI, NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình khoa học cá nhân tơi Các số liệu, kết quà luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giá Ngô Thị Kim Liên LỜI CẢM ƠN Đồ hồn thành chương trình cao học luận văn này, đà nhận nhiều hướng dẫn, góp ý tích cực, từ phía nhà trường, thầy cô bạn bè đồng nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Nhà trường, tới Quý thầy cô trường Dại học Thương Mại Dặc biệt Thầy tận tình dạy bảo, cung cấp cho nhiều kiến thức vô q báu suốt thời gian tơi học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo TS Nguyễn Đức Nhuận người đà tận tình hướng dần, chi bào, hỗ trợ phương pháp khoa học, kiến thức chuyên môn nhừng kinh nghiệm q báu để tơi hồn thành luận văn Đồng thời xin cám ơn Ban lành đạo, bạn bè đồng nghiệp Tông Công ty viễn thông Viettel đà giúp tơi tìm hiêu thơng tin, kháo sát đê hồn thành luận văn Mặc dù đà có nhiều cố gắng đề hồn thiện luận văn, nhiên khơng tránh khơi thiếu sót, mong nhận đóng góp q báu Q thầy bạn Xin trân trọng cám ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ON DANH MỤC CÁC TƯ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIÉƯ HÌNH VẺ PHÀN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐÈ LÝ LUẬN VÈ QUẢN TRỊ MARKETING - 2.1.1 2.7.2 Khái quát tô chức hoạt động cùa Tông công ty viễn thông viettel 42 ỉ.3 Nhận dạng sàn phẩm doanh nghiệp cạnh tranh thị trường Việt 3.2.1 Nhóm giãi pháp hồn thiện sách marketing-mix dịch vụ 3.3.2 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VĨÉT TẢT Ký hiệu Nghĩa tiếng việt KHCN Khoa học công nghệ SXKD Sản xuất kinh doanh CNTT-VT Công nghệ thông tin - Viền thông BCVT Bưu Viễn thơng CNTT Cơng nghệ thơng tin KT-XH Kinh tế - Xà hội CBCNV Cán công nhân viên CNTT Cơng nghệ thơng tin ĐTNN Đầu tư nước ngồi ĐTVT Điện tử Viền thông CĐBR Cố định băng rộng GTGT Giá trị gia tàng TNlilI Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG, BIẾU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẢN MỠ ĐẤU Tính cấp thiết đề tài Hội nhập kinh tẻ quốc tế đà mờ cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp kinh doanh lình vực viễn thơng nói ricng nhiều hội như: thị trường doanh nghiệp mở rộng, doanh nghiệp có điêu kiện tiếp cận với cơng nghệ mới, cách thức quàn lý tô chức kinh doanh Tuy nhiên hội nhập kinh tế quốc tế tạo nhiều thách thức cho doanh nghiệp, doanh nghiệp phải cạnh tranh ngày gay gẳt hơn, công với đối thủ cạnh tranh Mặt khác lĩnh vực viền thơng phát triển mạnh khoa học công nghệ đà tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triến nhiều sàn phẩm dịch vụ Chính vậy, đê giữ tăng trường thị phần, nâng cao giá trị gia tăng phát triền bền vững, đòi hoi mồi doanh nghiệp phâi thường xuyên cập nhật tình thị trường, nam bắt thay đơi có tính đột biến chiến lược môi trường thương mại vùng, miền đế bước rà soát lĩnh vực hoạt động kinh doanh, quản trị tốt hoạt động marketing có vai trị quan trọng, góp phân đảm bào cho việc nâng cao hiệu quà kinh doanh cùa doanh nghiệp Yêu câu quàn trị tốt hoạt động marketing-mix dịch vụ internet cùa doanh nghiệp kinh doanh ngành viền thông lại trớ nôn cấp thiết mà doanh nghiệp năm qua phải đối diện với tác động to lớn khủng hoảng tài suy thối kinh tế tồn cầu Mặt khác lình vực kinh doanh viền thơng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp ngành thường có nét tương đồng phụ thuộc nhiều vào phát triển cùa khoa học công Iighệ Đê giừ vừng thị phân phát triển, bêu cạnh việc đầu tư ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ mới, đòi hỏi doanh nghiệp phải quản trị tốt hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, hoạt động marketing mà có quản trị hoạt động marketing - mix có vai trị quan trọng đê năm băt kịp thời thỏa ngày tôt nhu cầu khách hàng Tông Công ty Viền thông Viettel đơn vị thành viên Tập đồn Viền thơng Qn đội Tơng Cơng ty chun kinh doanh dịch vụ viền thơng trcn tồn quốc Neu trcn thị trường dịch vụ di động Victtcl doanh nghiệp chiếm lình thị trường với thị phần cao nhất, vượt qua đối thủ VNPT, MobiFone thị trường dịch vụ internet băng rộng cố định, Viettel chi đứng thứ xếp sau VNPT FPT Đê đàm bảo lợi cạnh tranh vươn lên bàng xếp hạng thị phần dịch vụ internet, Viettel cần phải tố chức kinh doanh hướng theo thị trường, theo khách hàng phải áp dụng hoạt động Marketing - Mix vào thực tiễn hoạt động kinh doanh đơn vị Và việc quàn trị Marketing Mix cách có hiệu sè chất xúc tác quan trọng giúp doanh nghiệp đến thành công Xuất phát từ thực trạng trên, đà định chọn đề tài “Quàn trị Marketing mix dịch vụ internet Tông Công ty Viễn thông Viettel" làm đề tài nghiên cứu với mong muốn góp phần vào phát triền bền vừng Viettel Tạo tảng vững cho việc xây dựng phát triển dịch vụ internet cùa Viettel Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Có số cơng trình nghiên cứu, số ấn phẩm phát hanh hoạt động khoa học có liên quan dên hoạt động Marketing quản trị marketing dịch vụ bưu viễn thơng Các cơng trình nghiên cứu ấn phẩm chủ yếu đề cặp tới nguyên lý lý thuyết quản trị chiến lược marketing, đề cập tới hoạt động marketing lĩnh vực chung có liên quan đen hoạt động marketing doanh nghiệp, chưa vào nội dung hoạt động marketing dịch vụ Tập đồn Viền thơng Qn đội chua có cồng trình lập trung vào nghiên cứu quản trị marketing-mix dịch vụ internet Tổng công ty viễn thông Viettel Cụ thể: 4- Ở nước: Nguyền Bách Khoa, Cao Tuấn Khanh (tái bàn 2011)- Marketing thương mại Nguyền Bách Khoa (1999) marketing thương mại quốc tế Nguyễn Bách Khoa (2003) Chiến lược kinh doanh quốc tế Trong chủ yếu nêu nguyên lí bàn quàn trị chiến lược quốc tế, yếu tố cấu thành nên chiến lược kinh doanh quốc tế Trần Minh Đạo (2003), Giáo trình Marketing bàn cùa NXB Đại học Kinh tê Quôc dân Trung tâm Thông tin Bưu điện (2002), Marketing Dịch vụ viễn thông hội nhập cạnh tranh, NXB Bưu điện Trần Thị Thập (2011), Phát triển chiến lược Marketing Tơng cơng ty Bưu Việt Nam giai đoạn Luận án Tiến sĩ, Đại học Thương Mại 10 Nguyền Hồi Sơn (2012), Xây dựng sách Marketing cho dịch vụ MEGAVNN VNPT Bình Định Luận Văn Thạc sỹ, Đại học Đà Nằng Trong số nghiên cứu marketing nói chung Tơng Cơng ty Viền thơng Viettel có số cơng trình: Hà Thị Thu Dung (2012), Phối thức Marketing- mix dịch vụ viễn thông trcn công nghẹ 3G Công ty Viễn thông Victtcl Luận văn Thạc sỹ, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Trịnh Khánh Hương (2013), Giài pháp hoàn thiện chiến lược E-marketing Viettel Luận vãn Thạc sỹ, Học viện Công nghệ Bưu Viền thơng 4- o nước ngồi Một số cơng trình nghiên cứu quốc gia có liên quan đến marketing nói chung, marketing dịch vụ bưu viễn thơng, song chưa có nghiên cứu đề cập cụ the đến vấn đề quản trị marketing - mix dịch vụ internet, cụ the như: - Philip Kotler - Marketing bán - Tài liệu dịch, NXB Lao Động - Xã Hội (2007) gồm 20 chương Đà nghiên cứu phân tích nguyên lý bàn hoạt động Marketing - Philip Kotler - Ọuàn trị marketing - Tài liệu dịch, NXB Lao Động - Xã Hội (2011) Cuốn sách vặn dụng nhừng tư marketing vào sàn phẩm, dịch vụ, thị trường, tố chức lợi nhuận phi lợi nhuận, công ty nước nước ngồi, cơng ty lớn nhó, doanh nghiệp sản xuất trung gian, ngành công nghiệp kỹ thuật cao thấp - Michael E Porter- Chiến lược cạnh tranh- Tài liệu dịch năm 1995 xây dựng chuồi giá trị bao gồm có hoạt động thích hợp mặt chiến lược tạo giá trị giâm bớt chi phí để đánh giá lực công ty việc tạo lợi khác hiệt Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu ỉ Mục tiêu nghiên cứu: Từ nhừng lý luận thực tiền hoạt động quàn trị marketing-mix đê góp phần hồn thiện hoạt động quản trị marketing-mix dịch vụ internet Tồng Công ty Viễn thông Viettel thời gian tới 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: cạnh tranh lĩnh vực viền thông Internet Điều chinh cấu lao động lình vực viễn thơng Internet teo hướng thuê dịch vụ lao động bên nhằm tận dụng lực lượng lao động xã hội tăng suất lĩnh vực viền thông Internet 3.3.2 Với Bộ Thông tin Truyền thông Thế giới bước vào ký nguyên cúa internet kết nối vạn vật (Internet of Thing), với việc người sừ dụng công cụ két nối để phục vụ sống Như vậy, nhà cung cấp phải phát triển dịch vụ ứng dụng đê người dân có the sử dụng, như: Truyền hình tốc độ cao; ứng dụng thông minh lĩnh vực y tê, giáo dục, giao thông, tài nguyên - môi trường, lượng đô phục vụ cộng đong Đê làm việc đề xuất Bộ Thông tin Truyền thông: Cân băng lại giá dịch vụ viễn thơng Internet dụa chi phí quan hệ cung cầu Dằn dần thay đôi giá dịch vụ thấp chi phí đê đàm bào hiệu cùa cũa doanh nghiệp kinh doanh môi trường hội nhập, cạnh tranh quốc tế Triến khai cấp phép 4G có hướng dần cụ thể cho doanh nghiệp việc triển khai kinh doanh dịch vụ cơng nghệ 4G Dùng quỹ viễn thơng cơng ích hồ trợ đưa Internet đến vùng sâu, vùng xa Ngày 30/3/2016, Bộ Thông tin Truyên thông đà ban hành Thông tư số 08/2016/TTBTTTT hướng dẫn thực Chương trình cung cấp dịch vụ viễn thơng cơng ích đến năm 2020 Hiện với dịch vụ truy nhập Internet băng rộng, đối tượng hưởng giá cước dịch vụ VTC1 gồm có: trường học tất cà cấp học từ Mầm non, Tiều học, TI ICS, TIIPT đến Trung cấp, Cao đẳng Đại học; bệnh viện chuyên khoa, bệnh viện đa khoa Nhà nước cấp huyện, tinh trung ương; bệnh viện chuycn khoa, bệnh viện đa khoa tư nhân; bệnh viện chuycn khoa, bệnh viện đa khoa có vốn đầu tư nước ngồi; ùy ban nhân dân cấp xã Đe xuất Bộ sớm có hướng dần triển khai đề đưa dịch vụ internet với hộ gia đình Xây dựng sách đơi xử công băng nhà cung cấp dịch vụ xuyên biên giới nước doanh nghiệp nước Vì doanh nghiệp nước chịu điêuchỉnh chặt chẽ luật pháp Việt Nam, doanh nghiệp cua nước ngồi cung câp dịch vụ xuyên biên giới vào Việt Nam bị điêu chinh hạn chế, chí khơng điều chinh bang biện pháp hành 3.3.3 Với Hiệp hội Internet Việt Nam Hiệp hội Internet Việt Nam (Vietnam Internet Association) thành lập năm 2010 phát ưiôn với 120 thành vicn doanh nghiệp Internet, làm nội dung Internet lớn, vừa nhó Trong kỳ nguyên Internet đà làm thay đổi phát triển đời sống Sự phát triển Internet hội tụ Viền thông - CNTT - Phát Truyền hình đà hình thành ký nguyên trực tuyến mới, thu hep không gian thời gian Vi đề xuất Hiệp hội Internet Việt Nam: Hiệp hội Internet Việt Nam cần tiếp tục phát huy vai trò làm cầu nối giừa hội viên, chung tay tạo dựng môi trường cạnh tranh lành mạnh, hợp tác phát triền, có lợi giừa doanh nghiệp viền thơng, CNTT nước, thúc phát triền bền vững Internet mang lại lợi ích cao nhắt cho người dùng Hiệp hội phát huy nừa vai trò chù động việc kết nối phủ, quan quàn lý nhà nước, làm tốt đầu mối tập hợp ý kiến cùa doanh nghiệp đóng góp vào việc xây dựng văn bản, sách có liên quan Nhiều văn bàn luật luật liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ internet cần có tham gia đóng góp ý kiến Hiệp hội từ Hiệp hội sè phơ biến hướng dần doanh nghiệp triên khai thực theo quy định cùa pháp luặt Hiệp hội Internet Việt Nam cần xây dựng, tồ chức triển khai chế, sách, quy định pháp luật đê phát triền mạng lưới phô cập Internet băng rộng, tới miền đất nước; tăng cường thực thi pháp luật, đảm bào an tồn, an ninh thơng tin, sớ hừu trí tuệ, tạo yên tâm, tin tưởng, người sừ dụng, tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch trực tuyến, TMĐT, Chính phú điện tử KẾT LUẬN • Ngày tiến trình hội nhập thị trường quốc tế, công ty phải đương đầu với áp lực cạnh tranh ngày gay gắt Các doanh nghiệp lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet khơng nằm ngồi xu hướng Khi thị trường Internet Việt Nam có bước phát triển mạnh mè số lượng chất lượng doanh nghiệp cân thiết phài có chiến lược hợp lý để tạo lợi cạnh tranh cho cơng ty hướng tới mục tiêu phát triển bền vừng Xây dựng chiến lược marketing với việc phối họp công cụ marketing hồn họp cách hợp lý sè giúp công ty thực mục tiêu Viettel Telecom nhà cung cấp dịch vụ Internet có uy tín thị trường với nhiều diêm nơi bật sách khuyến mại, dịch vụ chăm sóc khách hàng, Tuy nhiên cịn nhiều tồn sách phát triển công ty Từ bối cảnh học viên mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Quản trị marketing-mix dịch vụ internet cũa Tồng Công ty Viền thông Viettel” làm luận văn Thạc sỹ chuyên ngành Kinh doanh Thương mại Qua trình nghiên cứu thực luận văn đạt sồ kct sau: Hệ thơng hóa số vấn đê bán lý thuyết kinh doanh dịch vụ viền thơng (định nghía dịch vụ viễn thơng, loại hình dịch vụ viễn thông, dịch vụ internet, đặc điếm dịch vụ viễn thông, thị trường dịch vụ viễn thông); lý thuyết marketing quàn trị marketing-mix (khái niệm marketing dịch vụ marketing dịch vụ viễn thông, công cụ marketing-mix sản phẩm dịch vụ, phân định nội dung quản trị marketing - mix doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông, yếu lố ãnh hường đến quàn trị marketingmix cùa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viền thơng) Luận văn đà phân tích đánh giá thực trạng quản trị marketing - mix dịch vụ internet Tồng Công ty Viễn thông Viettel Xuất phát từ thực trạng tình hình thị trường internet Việt Nam ánh xạ sang tình hình kinh doanh dịch vụ internet Viettel Luận văn đà vấn đề, thực trạng tình hình kinh doanh dịch vụ internet Viettel thơng qua việc phân tích dừ liệu thứ cấp dừ liệu sơ cấp có phương pháp diều tra vấn Mặc dù quy mô mẫu không lớn (100 mẫu) nhung đà phàn ánh phân thực trạng nhìn nhận khách hàng dịch vụ internet cũa Victtel Luận văn điểm mạnh diem yếu, hội thách thức cho vấn đề quản trị marketing - mix dịch vụ internet Viettel Đặc biệt luận vãn ch ĩ nguyên nhân dẫn đến hạn chê tồn quản trị marketing - mix dịch vụ internet Viettel Căn vào dự báo thị trường dịch vụ viễn thơng nói chung dịch vụ internet nói riêng đến năm 2020, tầm nhìn đến 2025 với định hướng phát triển chiến lược chung marketing Tổng cơng ty Viền thơng Viettel đến 2020 tầm nhìn 2025 Luận vãn đà phân tích trình bày nhóm giải pháp hoàn thiện quàn trị marketing - mix dịch vụ internet Viette Từ luận văn đà mạnh dạn đề xuất số kiến nghị tầm mơ nhăm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viền thơng nói chung dịch vụ internet nói riêng Với kết nghiên cứu dà đạt cũa luận văn, luận văn mong muôn góp phân nhở bé q trình kinh doanh dịch vụ internet cùa Victtcl Do hạn che mặt thời gian khà nên luận văn không tránh khơi thiếu sót, mong đóng góp thầy cồ Đe hoàn thành đề tài “Quản trị Marketing-mix dịch vụ Internet cùa Tông Công ty Viễn thông VietteF, em xin chân thành gưi lời càm ơn tới thầy cô trường Đại học Thương Mại đà tận tình giảng dạy chúng em suốt khóa học Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo hướng dẫn khoa học - TS.Nguyễn Đức Nhuận, người tận tình hướng dẫn, chi bảo, hồ trợ phương pháp khoa học, kiên thức chuyên môn Iihững kinh nghiệm quý báu để em hoàn thành luận văn PHỤ LỤC 1: BẢNG DANH HÓI MỤC TÀI LIỆU THAM KHAO [1 ] PGS TS Trần Minh Đạo (2008), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học kinh tê quôc dân [2] Trung tâm Thông tin Bưu điện (2002), Marketing Dịch vụ viễn thông hội nhập cạnh tranh, NXB Bưu điện [3] TS Lê Thế Giới (2008), Nghiên cứu Marketing - lý thuyết ứng dụng, NXB Thống kê: [4] GS TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh (tái bàn 2011)- Markcting thương mại, NXB Thống ke [5] GS TS Nguyễn Bách Khoa (1999), Marketing thương mại quốc tế, NXB Thống kê [6] GS TS Nguyền Bách Khoa (2003), Chiến lược kinh doanh quốc tế [7] TS Nguyền Thượng Thái (2002), Marketing dịch vụ NXB Bưu điện [8] TS Nguyền Thượng Thái (2002), Marketing bân NXB Bưu điện, [9] PGS TS Nguyền Thị Như Licm (1999), Marketing cãn bản, NXB Thống kê [10] Philip Kotker (1996), Quan trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội [ 11J PGS TS Nguyễn Xuân Quang (2008), Marketing thương mại, NXB Đại học kinh tế quốc dân [12] Tập đồn viền thơng Qn đội, Báo cáo lổng kết sản xuất kinh doanh Tập đồn viền thơng Quân đội năm 2012, 2013 (lưu hành nội bộ) [ 13] Tông công ty viền thông Viettel, Chiên lược phát triên kinh doanh dịch vụ viền thông cố định đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 (lưu hành nội bộ) [14] Tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ Viettel (tài liệu nội bộ) Các websites [15] http://wikimedia.com [16] http://www.viettel.com.vn [17] http://www.vietteltelecom.vn [ 18] http://viettelglobal.com.vn [19] http://via.org.vn/ http://ictnews.vn BẢNG CÂU HÓI Tên đáp viên: Địa chi: Tcl Ngày PV- Xin chào, tôn Ngô Thị Kim Lien, Sinh vicn Khoa Sau đại học, trường ĐH Thương Mại Tôi thực đề tài nghicn cửu đánh giá hài lòng khách hàng sừ dụng dịch vụ Internet Tông công ty viền thông Viettel (Viettel Telecom) Xin quý vị vui lòng dành chút thời gian để trá lời giúp cho tơi số câu hịi Xin chân thành cảm ơn quý vị Câu hói Q1 Anh/ChỊ gia đình anh chị có sử dụng dịch vụ Internet cùa Viettel khơng? Có Khơng Neu tra lời có tiếp tục phong van Q2 Anh/Chị biết thông tin dịch vụ Internet cúa Victtcl Telecom qua phương tiện nào? (1 nhiều câu trà lởi) Bạn bè giới thiệu Quàng cáo trcn truyền hình Quàng cáo báo, tạp chí Qua pano, áp phích Qua Internet Được nhân viên công ty giới thiệu Q3 Lý anh chị lựa chọn dịch vụ cùa Viettel Telecom gì? Viettel Telecom có nhiều chương trình khuyến mại Viettel Telecom doanh nghiệp có uy tín chất lượng đường truyền mạng Viettel Telecom có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Viettel Telecom có giá cước hợp lý với nhiều gỏi dịch vụ đê lựa chọn Q4 Sau Anh/Chị sử dụng dịch vụ công ty, Anh/ChỊ đánh giá chất lượng dịch vụ sử dụng: Dánh giá Yeu tố Nhanh Bình thường Chậm Chat lượng đường truyền Tốc độ kết nối Internet Q5 Anh chị đánh giá thê vê dịch vụ chăm sỏc khách hàng cũa cơng ty? Đánh giá Yếu tố Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Các dịch vụ giới thiệu dịch vụ Các dịch vụ hồ trợ mua dịch vụ Các dịch vụ hồ trợ sư dụng dịch vụ Q6 Mức độ hài lòng Anh/Chị sau sử dụng dịch vụ thực tế ? Hài lòng Bình thường Khơng hài lịng Q7 Anh/chỊ có góp ý cho cơng ty? XĨN CHÂN THÀNH CAM ƠN ANH/CHỊ! Ql Anh/Chị gia đình anh chị có sử dụng dịch vụ Internet Viettel không? Số phiếu Có Khơng Kốt q Tỷ lệ 100 47 47.0% 53 53.0% Q2 Anh/Chị biết thông tin dịch vụ Internet Viettel Telecom qua phương tiện nào? (1 nhiều câu trả lòi) Kết quà Tỷ lệ Số phiếu 47 Bạn bè giới thiệu Quảng cáo truyền hình 9% 12 26% Quang cáo báo, tạp chí Qua pano, áp phích Qua Internet 11% 14 30% 10 21% Dược nhân vicn công ty giới thiệu 4% Q3 Lý anh chị lựa chọn dịch vụ Victtel Telecom gì? Số phiếu Kết quà Tỷ lệ 47 Viettel Telecom có nhiều chương trình khuyến mại 13 28% Viettel Telecom doanh nghiệp có uy tín chất lượng đường truyền mạng Viettel Telecom có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 10 21% 15% Viettel Telecom có giá cước hợp lý với Iihiều gói dịch vụ đê lựa chụii 17 36% Q4 Sau Anh/Chị sử dụng dịch vụ công ty, Anh/Chị dánh giá chất luọng dịch vụ sử dụng: •O • • bánh giá •O Nhanh Bỉnh thường Chậm Nhanh Bình thưừn g Chậm Chất lượng đường truyền 13 19 15 28% 40% 32% Tốc độ kết nối Internet 16 17 14 34% 36% 30% PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CÁC GÓI CƯỚC FTTH CỦA VIETTEL Q5 Anh chị đánh giá the dịch vụ chăm sóc khách hàng cúa cơng ty? Đánh giá Hài lịng Bình thirừng Khơng hãi lịng Hài lỏng Bình (htrửn g Khơng hãi Các dịch vụ giới thiệu dịch vụ 25 42 36% 60% 4% Các dịch vụ hồ trợ mua dịch vụ 22 40 31% 57% 11% Các dịch vụ hồ trợ sử dụng dịch vụ 18 40 12 26% 57% 17% Tổng 65 122 23 31% 58% 11% Q6 Mức độ hài lòng Anh/Chị sau sử dụng dịch vụ thực tế ? Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Kết q Tỷ lệ 35 74% 21% 10 4% TT Gói giá BT nước BT quốc -X te IP tỉnh Tỉnh Giá niêm yết Giá Khuyến mại Fast 10 đặc biệt 10Mbps Không cam ket Khơng Tồn quốc 250.000 155.000 Fast 15 10Mbps 15Mbps Khônệ cam kct 256 Kbps Không Không Fast20 20Mbps 256 Kbps Không Fast25 25 Mbps 256 Kbps Không Fast30 30Mbps 256Kbps Không Fast40 Fast30 + Fast40 + FTTH Edu FTTH Office FTTH Pub 40Mbps 512Kbps Không 30Mbps 256Kbps IP tĩnh 40Mbps 256Kbps IP tĩnh 32Mbps 256Kbps IP tình 45Mbps 1Mbps IP tình 50Mbps 640Kbps IP tĩnh FTTH Pro 75Mbps 1,5Mbps ỉ IP tình + 01 block IP tình Fast50 50Mbps 784Kbps IP tĩnh 9 1 /2 Fast 10 61 tình Ngoại thành HCM Ngoại thành HNI 61 tinh Ngoại thành HCM Ngoại thành HNI 61 tình HCM HNI 61 tình IICM HNI 61 tình HCM HNI Tồn quốc 165.000 250.000 165.000 185.000 180.000 300.000 180.000 200.000 550.000 200.000 200.000 220.000 220.000 220.000 240.000 250.000 250.000 270.000 350.000 440.000 350.000 Toàn quốc 660.000 440.000 Toàn quốc 330.000 330.000 HN1 HCM 61 tinh HNI HCM 61 tình HNỈ HCM 1.540.000 990.000 1.540.000 990.000 4.400.000 880.000 770.000 1.540.000 990.000 4.400.000 61 tinh ỉ.960.000 3.960.000 Toàn quốc 660.000 bán với giá nicm yết 350.000 400.000 450.000 PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CÁC GÓI CƯỚC FTTH CỦA VIETTEL TT Fast 60 60Mbps 1Mbps Miền phí 01 IP tĩnh Tồn quốc 880.000 Gói giá BT nước BT (JUOC tc IP tĩnh Tình Giá niêm yet Giá Khuyến mại Fast 60+ 60Mbps 2Mbps Miền phí 01 IP tĩnh Tồn quốc 1.400.000 bán với giá niêm yết Fast 80 80Mbps 1,5Mbps Miền phí 01 IP tình Tồn quốc 2.200.000 bán với giá niêm yết Fast 80+ 80Mbps 3Mbps Mien phí 01 IP tĩnh Toàn quốc 3.300.000 bán với giá niêm yết Toàn quốc 4.400.000 với giá niêm yết Toàn quốc 6.600.000 bán với giá niêm yết Toàn quốc 9.900.000 bán với giá niêm yết Fast 100 lOOMbp s 2Mbps Miền phí 01 IP tĩnh + 01 Block IP tình Miền phí 01 IP tĩnh Fast 100+ lOOMbp s 3Mbps Fast 120 120Mbp s 3Mbps + 01 Block IP tĩnh Mien phí 01 IP lĩnh + 02 Block IP tình bán với giá niêm yết PHỤ LỤC 4: GIÁ BÁN DỊCH vụ LEASEDLINE INTERNET - Phí hịa mạng đấu nối: 2.000.000đ/ kênh (chưa bao gồm VAT) - Giá cước thuê kênh hàng tháng (chưa hao gồm VA T) Giá niêm yet (vnđ) TT Tốc độ (Mbps) Tốc độ (Kbps) Kênh Trong nước Kênh Quốc tế 0.125 128 967,000 3,425,000 0.25 256 1,515,000 5,675,000 0.5 512 2,336,000 9,554,000 0.75 768 2,922,000 11,725,000 1024 3.507,000 13,896,000 1.5 1536 4,580.000 20,386,000 2048 5,653.000 22,380,000 2.5 2560 5,962.000 26,342,000 3072 6.271.000 30.304.000 10 3.5 3584 6,580,000 33,659,000 11 4096 6,889,000 37,013,000 12 4.5 4608 7,198.000 40,616,000 13 6144 8,125,000 51,425,000 14 8192 9,361.000 65,836,000 15 10 10240 10,598.000 80,247,000 16 12 12288 11,216,000 87,251,000 17 14 14336 13,690,000 115,263,000 18 16 16384 14,308,000 122,266,000 19 18 18432 15,544,000 136,273,000 150,279,000 20 20 20480 16,781,000 21 30 30720 22,963.000 219,049,000 22 34 34816 25,436,000 246,557,000 23 40 40960 31,602,000 277,337,000 PHỤ LỤC 4: GIÁ BÁN DỊCH vụ LEASEDLINE INTERNET Giá niêm yết (vnđ) TT Tốc độ (Mbps) Tốc độ (Kbps) Kênh Trong nước Kênh Quốc tế 24 45 46080 36,741,000 302,986,000 25 50 51200 40,438,000 330,077,000 26 100 102400 77,407,000 600,991,000 27 110 112640 84,800.000 655,175,000 28 155 158720 118.072.000 898,997,000 29 620 634880 354.216.000 2,696,990.000 PHỤ LỤC 5: MỘT SỚ CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI DỊCH vụ INTERNET CỦA VIETTEL Tờ rơi khuyến mại dịch vụ ADSL Ụu dãi dai lau Khuyến mại ADSL Mién phí láp đát ■ Táng Modem cống • Giảm cước tới 45% Ưu đài dành cho khách hàng trá trước 06 12 tháng cước ^KHACH HÀNG VIEttEL Internet TẠNG MODEM Mien phí Lắp đặt COMBO Internet Truyền hình chung kết nối - lợi ích tối đa Sử dụng sợi CÁP QUANG, băng thông lớn, truyền hình HD ... luân quản trị Marketing- mix doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viền thông; Thực trạng quản trị Marketing- mix dịch vụ internet Tổng Công ty Viễn thông Viettel; Giái pháp hoàn thiện quản trị marketing. .. tống công ty Marketing- mix dịch vụ viền thông giống Maketing - mix ngành dịch 26 vụ bao gồm nội dung sau: ỉ.2.3 ĩ Sản phàm /dịch vụ (Product) Sản phâm, dịch vụ viễn thông rât phức tạp dịch vụ viễn. .. đê lý luận quản trị Marketing- mix cùa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viền thông Chương 2: Thực trạng quàn trị Marketing- mix dịch vụ internet cua Tồng Công ty Viền thông Victtcl ChươngViettel 3: