Năng lực cạnh tranh của tổng công ty viễn thông mobifone trong kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ ĐỨC CƯỜNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG QUỐC TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ ĐỨC CƯỜNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG QUỐC TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS NHÂM PHONG TUÂN Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn rri r _ _ • Ạ w Tác giả luận văn Lê Đức Cường LỜI CẢM ƠN Tôi nhận nhiều giúp đỡ quý báu từ Thầy Cô, đồng nghiệp, bạn bè đặc biệt gia đình tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Cô cán trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ, tạo điều kiện cung cấp cho nhiều kiến thức suốt thời gian học tập, nghiên cứu thuộc chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị kinh doanh trường Tôi xin gửi tri ân kính trọng sâu sắc đến Thầy PGS.TS Nhâm Phong Tuân, người hướng dẫn khoa học, đã tận tình hướng dẫn, góp ý, cung cấp phương pháp khoa học để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, đồng nghiệp Tổng công ty Viễn thông MobiFone giúp đỡ nhiều việc khảo sát, đánh giá thực trạng để hồn thành luận văn Tơi xin gửi trân trọng tới bạn bè giới thiệu, khích lệ, động viên tơi tham dự chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị kinh doanh q trình hồn thành luận văn Và tơi xin gửi tình cảm sâu sắc tới gia đình tơi đồng hành, chia sẻ hỗ trợ q trình học tập, nghiên cứu tơi Do điều kiện thời gian kiến thức, luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Tơi mong nhận góp ý từ Thầy Cô, đồng nghiệp người quan tâm nội dung luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 r_ Tác giả luận văn rri _ • Ạ w Lê Đức Cường MỤC LỤC •• 3.1.1 3.1 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh MobiFone KD dịch vụ VTQT 40 3.2.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh MobiFone PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Nguyên nghĩa STT CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CVQT Chuyển vùng quốc tế DN Doanh nghiệp GTGT Giá trị gia tăng IDD Quay số quốc tế trực tiếp IoT Internet vạn vật IOT Discount Giảm giá cước liên mạng KD Kinh doanh 10 KH Kế hoạch 11 KOL Người có ảnh hưởng 12 13 LCD Màn hình tinh thể lỏng M2M Tương tác máy với máy 14 MNP Chuyển mạng giữ nguyên số 15 OTT Ứng dụng tảng Internet 16 17 QT Quốc tế QTCV Quốc tế chiều 18 19 R&D Nghiên cứu phát triển SMS A2P Tin nhắn từ hệ thống tới người dùng 20 TCT Tổng công ty 21 TT Trung tâm 22 23 VNPT Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam VoIP Gọi thoại qua giao thức IP 24 VoLTE Dịch vụ thoại chất lượng cao 4G 25 VTQT Viễn thông quốc tế DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Doanh thu - Lợi nhuận MobiFone 33 Bảng 3.2 Doanh thu - Lợi nhuận dịch vụ VTQT 35 MobiFone Bảng 3.3 Doanh thu dịch vụ thoại/SMS/truyền dẫn quốc tế 35 MobiFone Bảng 3.4 Doanh thu dịch vụ CVQT MobiFone 37 Bảng 3.5 So sánh dịch vụ CVQT ba nhà mạng Việt 37 Nam Bảng 3.6 So sánh tương quan ba nhà mạng KD 42 dịch vụ VTQT Bảng 3.7 Doanh thu dịch vụ VTQT ba nhà mạng Việt 48 Nam năm 2019 Bảng 3.8 Chi phí nhân lực MobiFone 49 Bảng 3.9 Quy mô lao động MobiFone 50 Bảng 3.10 Doanh thu, lợi nhuận, vốn đầu tư phát triển 51 10 11 12 MobiFone Bảng 3.11 So sánh giá cước thoại/SMS quốc tế 59 MobiFone, Viettel, VinaPhone Bảng 4.1 Dự báo nhu cầu dung lượng data quốc tế MobiFone 76 iii DANH MỤC HÌNH STT Hình Hình 1.1 Nội dung Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh Michael E Porter Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức TT VTQT MobiFone Hình 3.2 Thị phần thuê bao di động Việt Nam tháng 11/2020 Trang 10 30 48 Hình 4.1 Mơ hình kết nối dịch vụ IPLC 87 Hình 4.2 Mơ hình kết nối dịch vụ VPN/MPLS 88 Hình 4.3 Mơ hình kết nối dịch vụ Internet quốc tế 88 Hình 4.4 Mơ hình tổ chức lại TT VTQT MobiFone 91 MỞ ĐẦU ĩ -ĩ _ _ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Cạnh tranh xu hướng chung kinh tế Nó ảnh hưởng tới tất lĩnh vực, thành phần kinh tế doanh nghiệp (DN) Ngày nay, hầu hết quốc gia thừa nhận hoạt động phải cạnh tranh, coi cạnh tranh môi trường động lực phát triển, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tăng suất lao động, tăng hiệu quả, mà yếu tố quan trọng làm lành mạnh hố quan hệ kinh tế - trị - xã hội Muốn tồn phát triển, DN phải nâng cao lực cạnh tranh Tổng cơng ty Viễn thơng MobiFone (sau gọi tắt MobiFone) nhà mạng Việt Nam Qua 27 năm tồn phát triển, MobiFone không ngừng nỗ lực để khẳng định vị ba nhà mạng đứng đầu Việt Nam Năm 2019, MobiFone Brand Finance công bố thương hiệu đứng thứ tốp 50 thương hiệu giá trị Việt Nam Với 26 triệu thuê bao, suất lao động đạt 09 tỷ đồng/người/năm, MobiFone cho thấy mơ hình hoạt động kinh doanh (KD) hiệu thị trường viễn thông Việt Nam MobiFone nhiều năm dẫn đầu thị trường viễn thông Việt Nam với tin tưởng khách hàng nhiều giải thưởng chất lượng dịch vụ, thương hiệu MobiFone có ưu người, tổ chức chất lượng chăm sóc khách hàng Nhưng năm gần thị trường viễn thông cạnh tranh khốc liệt với lớn mạnh Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Quân đội (Viettel), thị phần MobiFone giảm sút mạnh Vụ án MobiFone mua 95% cổ phần Công ty AVG ảnh hưởng lớn đến máy tổ chức tình hình sản xuất kinh doanh Tổng cơng ty (TCT) Để vượt qua khó khăn, thách thức, khai thác tối đa hội, phát huy mạnh việc nghiên cứu, xây dựng chiến lược phát triển chiều rộng chiều sâu nhiệm vụ vơ quan trọng, mang tính chất sống cịn MobiFone giai đoạn Có giài pháp đắn, MobiFone hồn tồn nâng cao sức cạnh tranh giành lại thị phần 10 viễn thơng Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên tổ chức thương mại giới Luận án Tiến sĩ Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương 12 Tổng công ty Viễn thông MobiFone, 2015-2019 Báo cáo tổng kết năm 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 Hà Nội 13 Phan Thị Thùy Trang, 2016 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT Quảng Bình dịch vụ viễn thơng Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Huế 14 Trung tâm Viễn thông quốc tế MobiFone, 2015-2019 Báo cáo tổng kết năm 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 Hà Nội II Tiếng Anh 15 Dilek Cetindamar and Hakan Kilitcioglu, 2013 Measuring the competitiveness of a firm for an award system Emerald Group Publishing Limited 16 Teece DJ, Pisano G and Shuen A, 1997 Dynamic capabilities and strategic management Strategic Management Journal 17 Hwy-Chang Moon, Alan M Rugman and Alain Verbeke, 1995 The generalized double diamond approach to the global competitiveness of Korea and Singapore Intenational Business Review 18 Michael E Porter, 1998 Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance Free Press 19 Michael E Porter, 2019 Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors Echo Point Books & Media 20 Rajasekar, James and Mueid Al Raee, 2013 An analysis of the telecommunication industry in the Sultanate of Oman using Michael Porter's competitive strategy model Competitiveness Review III Internet 21 Cục Viễn thông, 2020 Số liệu kết thực dịch vụ MNP 111 [Ngày truy cập: 01 tháng 07 năm 2020] 22 Thái Linh, 2019 Cuộc đua sôi động thị trường viễn thông [Ngày truy cập: 12 tháng 03 năm 2020] 23 Md Nekmahmud and Shafiqur Rahman, 2018 Measuring the Competitiveness Factors in Telecommunication Markets [Ngày truy cập: 02 tháng 06 năm 2020] 24 Đỗ Bình Ngun, 2020 Phân tích SWOT gì? [Ngày truy cập : 20 tháng 06 năm 2020] Wikipedia tiếng Việt, 2019.[Ngày 23doanh) tháng 06 năm 112 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT CBCNV VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VTQT TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THƠNG MOBIFONE Xin chào, tơi Lê Đức Cường, Học viên cao học lớp QH-2018-E QTKD 2, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Tôi thực đề tài nghiên cứu “Năng lực cạnh tranh Tổng công ty Viễn thông MobiFone kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế” Mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu thực trạng lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế Tổng cơng ty Viễn thơng MobiFone, qua đề xuất giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực này, giúp công tác kinh doanh MobiFone hiệu nâng cao thị phần thị trường viễn thông Việt Nam Ý kiến Anh (Chị) có ý nghĩa nghiên cứu hoạt động kinh doanh viễn thông quốc tế MobiFone Tôi xin cam đoan ý kiến Anh (Chị) phục vụ cho mục đích nghiên cứu PHẦN - THÔNG TIN CHUNG Anh (Chị) vui lịng cho biết thơng tin cá nhân: PHẦN - THÔNG TIN KHẢO SÁT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG QUỐC TẾ TẠI MOBIFONE Câu 1: Anh (Chị) lựa chọn yếu tố ảnh hưởng lớn đến lực cạnh tranh MobiFone kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế □ Công nghệ □ Kinh tế □ Quản lý nhà nước □ Văn hóa - xã hội □ Yếu tố khác Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có): Câu 2: Anh (Chị) lựa chọn áp lực cạnh tranh ảnh hưởng lớn đến MobiFone kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế □ Áp lực từ đối thủ cạnh tranh □ Áp lực từ khách hàng □ Áp lực từ nhà cung cấp □ Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn □ Áp lực từ sản phẩm thay Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có): Câu 3: Anh (Chị) lựa chọn yếu tố cấu thành lực cạnh tranh quan trọng MobiFone kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế □ Thị phần khách hàng □ Nguồn lực doanh nghiệp (nhân lực, tài chính, cơng nghệ) □ Trình độ tổ chức, quản lý doanh nghiệp □ Năng lực cạnh tranh sản phẩm □ Năng suất sản xuất kinh doanh □ Khả marketing □ Công tác nghiên cứu, phát triển □ Uy tín, thương hiệu doanh nghiệp □ Khả hợp tác với doanh nghiệp khác hội nhập kinh tế quốc tế □ Yếu tố khác Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có): Câu 4: Anh (Chị) đánh giá chất lượng nguồn lực người MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? □ Tốt □ Tương đương □ Kém Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có): Câu 5: Anh (Chị) đánh giá công nghệ MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? □ Tốt □ Tương đương □ Kém Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có): Câu 6: Anh (Chị) đánh giá trình độ tổ chức, quản lý MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? □ Tốt □ Tương đương □ Kém Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có): Câu 7: Anh (Chị) đánh giá chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ, vùng phủ nước quốc tế MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? □ Tốt □ Tương đương □ Kém Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có): Câu 8: Anh (Chị) đánh giá giá cước MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? □ Tốt □ Tương đương □ Kém Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có): Câu 9: Anh (Chị) đánh giá dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? □ Tốt □ Tương đương □ Kém Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có): Câu 10: Anh (Chị) đánh giá suất sản xuất kinh doanh MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? □ Tốt □ Tương đương □ Kém Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có): Câu 11: Anh (Chị) đánh giá khả marketing MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? □ Tốt □ Tương đương □ Kém Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có): Câu 12: Anh (Chị) đánh giá công tác nghiên cứu, phát triển MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? □ Tốt □ Tương đương □ Kém Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có): Câu 13: Anh (Chị) đánh giá uy tín, thương hiệu MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? □ Tốt □ Tương đương □ Kém Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có): Câu 14: Anh (Chị) đánh giá khả hợp tác với doanh nghiệp khác hội nhập kinh tế quốc tế MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? □ Tốt □ Tương đương □ Kém Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có): Câu 15: Theo Anh (Chị), MobiFone gặp phải vấn đề cạnh tranh kinh doanh dịch vụ viễn thơng quốc tế? (Có thể đánh dấu chọn nhiều vấn đề) □ Nguồn lực doanh nghiệp (con người, tài chính, cơng nghệ) cịn yếu □ Trình độ tổ chức, quản lý doanh nghiệp chưa tốt □ Năng lực cạnh tranh sản phẩm thấp □ Năng suất sản xuất kinh doanh chưa cao □ Khả marketing chưa tốt □ Công tác nghiên cứu, phát triển chưa tốt □ Uy tín, thương hiệu doanh nghiệp không tốt □ Khả hợp tác với doanh nghiệp khác hội nhập kinh tế quốc tế chưa tốt □ Vấn đề khác Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có): Câu 16: Theo Anh (Chị), giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh MobiFone kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế gì? (Có thể đánh dấu chọn nhiều giải pháp) □ Đẩy mạnh đầu tư □ Nâng cao chất lượng nhân □ Đổi mới, nâng cao công nghệ □ Thay đổi mơ hình tổ chức, quản lý □ Tập trung nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm □ Đẩy mạnh công tác marketing □ Đẩy mạnh hợp tác nước quốc tế □ Giải pháp khác Các ý kiến phân tích, đánh giá (nếu có): Cảm ơn Anh (Chị) tham gia khảo sát! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CBCNV VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VTQT TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Câu 1: Anh (Chị) lựa chọn yếu tố ảnh hưởng lớn đến lực cạnh tranh MobiFone kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Công nghệ 67 83% Kinh tế 12% Quản lý nhà nước 10 59 Văn hóa - xã hội 6% Yếu tố khác 73% 26% 21 Câu 2: Anh (Chị) lựa chọn áp lực cạnh tranh ảnh hưởng lớn đến MobiFone kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế STT Nội dung Kết Áp lực từ đối thủ cạnh tranh Tỷ lệ (%) 99% Áp lực từ khách hàng 80 54 Áp lực từ nhà cung cấp 11 14% Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn 26% Áp lực từ sản phẩm thay 21 75 67% 93% Câu 3: Anh (Chị) lựa chọn yếu tố cấu thành lực cạnh tranh quan trọng MobiFone kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Thị phần khách hàng 52 64% Nguồn lực doanh nghiệp 62 77% (nhân lực, tài chính, cơng nghệ) Trình độ tổ chức, quản lý doanh nghiệp 48 59% Năng lực cạnh tranh sản phẩm 63 78% Năng suất sản xuất kinh doanh 20% Khả marketing 16 40 Công tác nghiên cứu, phát triển 54 67% Uy tín, thương hiệu doanh nghiệp 31 38% 29 36% 49% Khả hợp tác với doanh nghiệp khác hội nhập kinh tế quốc tế 7% 10 Yếu tố khác Câu 4: Anh (Chị) đánh giá chất lượng nguồn lực người MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? STT Nội dung Tốt Tương đương Kết 21 58 Tỷ lệ (%) 26% 72% Kém 2% Câu 5: Anh (Chị) đánh giá công nghệ MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Tốt 1% Tương đương Kém 28 52 35% 64% Câu 6: Anh (Chị) đánh giá trình độ tổ chức, quản lý MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? STT Nội dung Tốt Tương đương Kết 12 58 Tỷ lệ (%) 15% 72% Kém 14% 11 Câu 7: Anh (Chị) đánh giá chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ, vùng phủ nước quốc tế MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Tốt 5% Tương đương 18 59 22% Kém 73% Câu 8: Anh (Chị) đánh giá giá cước MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Tốt 19 23% Tương đương 59 73% Kém 4% Câu 9: Anh (Chị) đánh giá dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Tốt 17 21% Tương đương 46 57% Kém 22% 18 Câu 10: Anh (Chị) đánh giá suất sản xuất kinh doanh MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Tốt 27% Tương đương 22 35 Kém 24 30% 43% Câu 11: Anh (Chị) đánh giá khả marketing MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Tốt 9% Tương đương 18 56 22% Kém 69% Câu 12: Anh (Chị) đánh giá công tác nghiên cứu, phát triển MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Tốt 11% Tương đương 30 37% Kém 42 52% Câu 13: Anh (Chị) đánh giá uy tín, thương hiệu MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? STT Nội dung Tốt Kết Tỷ lệ (%) 20% Tương đương 16 38 Kém 27 33% 47% Câu 14: Anh (Chị) đánh giá khả hợp tác với doanh nghiệp khác hội nhập kinh tế quốc tế MobiFone so với đối thủ cạnh tranh (Viettel, VinaPhone) kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế? STT Nội dung Kết Tỷ lệ (%) Tốt Tương đương 14 47 17% 58% Kém 25% 20 Câu 15: Theo Anh (Chị), MobiFone gặp phải vấn đề cạnh tranh kinh doanh dịch vụ viễn thơng quốc tế? (Có thể đánh dấu chọn nhiều vấn đề) STT Nội dung Nguồn lực doanh nghiệp (con người, tài chính, cơng nghệ) cịn yếu Trình độ tổ chức, quản lý doanh Kết 62 14 nghiệp chưa tốt Tỷ lệ (%) 77% 17% Năng lực cạnh tranh sản phẩm thấp 36 44% Năng suất sản xuất kinh doanh chưa cao 1% Khả marketing chưa tốt 46 Công tác nghiên cứu, phát triển chưa tốt 44 54% 11% 16 20% 6% 57% Uy tín, thương hiệu doanh nghiệp không tốt Khả hợp tác với doanh nghiệp khác hội nhập kinh tế quốc tế chưa tốt Vấn đề khác Câu 16: Theo Anh (Chị), giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh MobiFone kinh doanh dịch vụ viễn thơng quốc tế gì? (Có thể đánh dấu chọn nhiều giải pháp) STT Nội dung Đẩy mạnh đầu tư Kết Tỷ lệ (%) 75% Nâng cao chất lượng nhân 61 30 Đổi mới, nâng cao cơng nghệ 62 77% Thay đổi mơ hình tổ chức, quản lý 35% Tập trung nâng cao lực cạnh tranh 28 53 37% 65% sản phẩm Đẩy mạnh công tác marketing 59 73% Đẩy mạnh hợp tác nước quốc tế 50 62% Giải pháp khác 11% ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ ĐỨC CƯỜNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG QUỐC TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. .. biệt lực cạnh tranh DN lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Nhưng thị trường, nói, lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ lực cạnh tranh DN hai khai niệm gần với Năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ lựcnắm... lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ thể lực phục vụ nhu cầu khách hàng tốt sản phẩm, dịch vụ DN khác Năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ yếu tố cấu thành lực cạnh tranh DN