Năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần tổng công ty thương mại quảng trị

ĐẠI HỌC QUÔC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ NGUYỄN ĐĂNG QUANG NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỐ PHẦN TĨNG CƠNG TY THƯƠNG MẠI QUẢNG TRỊ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐINH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẲN KHOA HOC: PGS.TS NGUYÊN TRÚC LÊ XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DÂN XÁC NHẬN CÙA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kêt nghiên cứu riêng tỏi, chưa cơng ho hất cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách háo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Đăng Quang LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý thây cô Trường Đại học Kinh tê, Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình chia sẻ kiến thức cho suốt thời gian học tập Trường Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Trúc Lê tận tình hướng dẫn truyền đạt kiến thức thời gian nghiên cứu hoàn thành luận văn Tôi gửi lời cảm ơn sâu săc đên Ban Lãnh đạo, Quý Anh chị Công ty Cô phần Tổng công ty Thương mại Quảng Trị chia sẻ thông tin liệu quý báu từ Công ty để hồn thành luận văn Ngồi ra, tơi rât cảm ơn trân quý Khách hàng Anh chị em đơng hành hỗ trợ q trình tiến hành khảo sát cung cấp liệu cho phân tích luận văn Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn cảm kích với gia đình bên cạnh động viên MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TÙ VIẾT TẮT X DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC HÌNH xii MỞ ĐÀU 1 Tính cấp thiết đề tài Câu hói nghiên cứu Mục vụ• nghiên cứu • đích nhiệm • 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn 5.1 Ý nghĩa lý luận 5.2 Ý nghĩa thực tiễn Kết cấu luận văn Chương TỐNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN củu VÀ co SỞ LÝ LUẬN VÈ NÀNG Lực CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 TỐNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu 1.1.1 Tinh hình nghiên cứu nước nước 1.1.2 Khoảng trống nghiên cứu 13 1.2 CO SỞ LÝ LUẬN VÈ NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 13 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.2.2 Vai trò cạnh tranh 15 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 1.2.4 Các nội dung đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 23 Chưong PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚƯ 26 2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CƯU 26 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN củu 28 2.2.1 Phương pháp luận 28 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 28 Chương THựC TRẠNG VÈ NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CÔ PHẦN TÔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI QUẢNG TRỊ 35 3.1 GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CĨ PHẦN TĨNG CƠNG TY THƯƠNG MẠI QUẢNG TRỊ .35 3.1.1 Thơng tin q trình hình thành Cơng ty CP TCT Thương mại Quảng Trị 35 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty CP TCT Thương mại Quảng Trị 36 3.2 THUC TRANG NĂNG LƯC CANH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TỒNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI QUẢNG TRỊ 37 3.2.1 Thực trạng quy mô Công ty CP TCT Thương mại Quảng Trị 37 3.2.2 Thực trạng cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Công ty CP TCT Thương mại Quảng Trị 44 3.2.3 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty CP TCT Thương mại Quảng Trị 47 3.2.4 Thực trạng chất lượng tổ chức quản lý chiến lược phát triển Công ty CP TCT Thương mại Quảng Trị 48 3.3 ĐÁNH GIÁ THỤC TRẠNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CÔ PHẦN TỎNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI QUẢNG TRỊ 555 3.3.1 Kêt đạt Công ty Cô phân Tông công ty Thương mại Quảng Trị 555 3.3.2 Những hạn chế chủ yếu lực cạnh tranh cùa Công ty cổ phần Tổng công ty Thương mại Quảng Trị 633 3.3.2 Những nguyên nhân hạn chế lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Tổng công ty Thương mại Quảng Trị 634 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỤC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỎ PHẦN TCT THƯƠNG MẠI QUẢNG TRỊ 677 4.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỎ PHẦN TỐNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI QUẢNG TRỊ 677 4.1.1 Dự báo hội thách thức ảnh hướng đến lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Tổng công ty Thương mại Quảng Trị 677 4.1.2 Phương hướng phát triên Công ty Cô phân Tông công ty Thương mại Quảng Trị 74 4.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NẴNG LỤC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CÔ PHẦN TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI QUẢNG TRỊ 766 4.2.1 Tăng trưởng quy mô Công ty CP TCT Thương mại Quảng Trị bền vững 766 4.2.2 Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Công ty CP TCT Thương mại Quảng Trị 777 4.2.3 Tập trung chất lượng nguồn nhân lực Công ty CP TCT Thương mại Quảng Trị 78 4.2.4 Nâng cao chất lượng tổ chức quản lý chiến lược phát triển Công ty CP TCT Thương mại Quảng Trị 80 4.2.5 Áp dụng chiến lược tập trung lĩnh vực Công ty xác định ngành chiến lược cùa Công ty 81 4.3 KIẾN NGHỊ 81 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN cứu KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 856 DANH MỤC CÁC TÙ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa STT Ký hiệu CP Cổ phần DN Doanh nghiệp DV Dich • vu• EFA Phân tích nhân tố tìm kiếm SP SPDV TCT Sản phẩm Săn phẩm dịch vụ Tổng công ty DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thông tin tổng quát mẫu khảo sát 31 Bảng 3.1 Doanh thu lợi nhuận Công ty qua năm 2018 - 2020 39 Bảng 3.2 Kiểm định KMO Bartlett's Test 577 Bảng 3.3 Xác định tỉ lệ phù hợp mơ hình 57 Bảng 3.4 Phân tích nhân tố 588 Bảng 3.5 Phân tích hồi quy tương quan 611 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình cạnh tranh áp lực Michael Porter 20 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 27 Hình 2.2 Thiết kế nội dung Phiếu khảo sát ý kiến 29 Hình 3.1 Sơ đồ hình thành, phát triền Công ty CP TCT Thương mại Quảng Trị 36 Hình 3.2 Tổng giá trị tài sản Công ty qua năm 2018 - 2020 38 Hình 3.3 Lợi nhuận Cơng ty qua năm 2018 - 2020 40 Hình 3.4 Tỷ lệ lợi nhuận trả cổ tức (%) qua năm 2018 - 2020 40 Hình 3.5 Các tiêu khả toán qua năm 2018 - 2020 41 Hình 3.6 Các số cấu vốn qua năm 2018-2020 42 Hình 3.7 Các số lực hoạt động qua năm 2018 - 2020 43 Hình 3.8 Các tiêu khả sinh lời qua năm 2018-2020 43 Hình 3.9 Các lợi cạnh tranh công ty theo đánh giá cùa khách hàng (%) 466 Hình 3.10 Mơ hình quản trị Cơng ty CP TCT TM Quảng Trị 488 Hình 3.11 Cơ cấu máy quản lý Công ty CP TCT TM Quảng Trị 500 Hình 3.12 Mức độ hài lịng khách hàng (%) 555 Hình 3.13 Năng lực cạnh tranh Cơng ty theo đánh giá 566 sô 29971 Trang 109 https://mpra.ub.uni- muenchen.de/29971/1/MPRA paper 29971.pdf, [truy cập ngày 7/4/2021] 37 Michael E.Port, 1985 Chiến lược Cạnh tranh: Các kỹ thuật phân tích cho cơng nghiệp nhà cạnh tranh 38 Micchael E.Port, 2001 Chiến lực cạnh tranh Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật ~ f r 39 Micchael E.Port, 2008 Lợi thê cạnh tranh quôc gia Hà Nội: Nhà xuất Trẻ 40 Hamel, G and CK, Prahalad (1989) “Strategic Intent”, HBR no.3, pp 63 - 76 c Website 41 https://www.gso.gov.vn 42 http://nghiencuuquocte.net 43 http://voer.edu.vn 44 http://marketingbox.vn 90 PHỤ LỤC Phụ lục Phiếu khảo sát khách hàng Mã số phiếu PHIÉƯ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CƠNG TY CĨ PHẦN TĨNG CƠNG TY THƯƠNG MẠI QUÃNG TRỊ Thông tin chung khảo sát: Cuộc khảo sát thực tế thực khuôn khồ nghiên cứu luận văn Thạc sỹ thực Nguyễn Đăng Quang, ngành Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Mục đích nghiên cứu khảo sát ghi nhận đánh giá khách hàng dịch vụ cung cấp Công ty cồ phần Tổng Công ty Thương mại Quảng Trị nhằm xác định nâng cao lực cạnh tranh Công ty thời gian tới Các thơng tin cá nhân mang tính chất tham khảo cho khuôn khổ nghiên cứu khơng sử dụng cho mục đích khác Chúng tơi cam kết giữ bí mật tuyệt đối Anh/chị đồng ý tham gia vui lịng đánh dấu X vào lựa chọn đồng ý: □ Đồng ý □ Không đồng ý Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến vẩn đề sau: Anh/chị có biết đến Công ty cổ phần Tổng Công ty Thương mại Quảng Trị khơng? (Đánh dấu X vào ì lựa chọn) □ Không biết □ Biết □ Biết rõ Nếu lựa chọn biết biết rõ, Anh/chị vui lòng cho biết ỷ kiến đối vời nội dung sau: Xin Anh/chị cho biết số thông tin cá nhân sau: (Đánh dấu X vào ỉ lựa chọn) (Anh/chị cố thê bỏ qua câu hỏi nội dung mà Anh/chị không muốn cung cấp thông tin) Giới tính: □ Nam □ Nữ Độ tuổi: lũ Dưới 18 □ 18-25 □ 26-35 □ 36-60 Ũ Trên 60 Nghề nghiệp: □ Học sinh, sinh viên □ Nhân viên doanh nghiệp/công ty □ Làm nông □ Các nghê thủ công □ Kinh doanh, thương mại □ Cán bộ, công viên chức □ Khác (Xin ghi cụ thể): Thu nhập bình quân/tháng: □ Dưới triệu □ Từ đến 10 triệu □ Trên 10 triệu Theo Anh/chị, Công ty cổ phần Tổng Công ty Thương mại Quảng Trị có lọi cạnh tranh sau đây?(Đảnh dâu X vào lựa chọn, Anh/chị có thê có nhiêu lựa chọn) ŨSản phẩm chất lượng tốt □ Giá sản phẩm cạnh tranh □ Hoạt động truyền thông hiệu □Hệ thống phân phối rộng ŨSản phẩm đa dạng □ Khác (vui lòng liệt kê): Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đáp ứng/hiệu mức độ đồng ý tiêu chí sau Cơng ty cổ phàn Tổng Công ty Thương mại Quảng Trị (sau gọi tắt Cơng ty Thương mại Quảng Trí) Trả lời cách đánh X vào ỉ cột tương úng cho nội dung Mức độ đáp ứng/hiệu quả/đông ý Tiêu chí Hồn tồn Khơng khơng đáp đáp ứng/khơng ứng/khơng hỉêu hiêu • • quả/khơng quả/khơng đồng ý đơng ý Công ty Thương mại Quảng Trị công ty mạnh địa phương Cồng ty Thương mại Quảng Trị cơng ty có hệ thống phân phối sản phẩm/dịch vụ rộng Bình thưịug Đáp ứng tốt/hiêu • quả/đồng ý Đáp ứng tốt/hiệu cao/rất đồng ý Mức độ đáp ứng sở vât • chất,' thiết bi• hiên • đai • tai • đia • điềm kinh doanh Cơng ty Thương mại Quảng Trị Mức độ đáp ứng dich • vu• tiên • ích Wifi miễn phí, khu vực chờ/nghỉ chân địa điểm kinh doanh Công ty Thương mại Quảng Trị Khu vưc • nhà vê• sinh tai • đia • điểm kinh doanh Công ty Thương mại Quảng Trị để phục vụ khách hàng Công ty Thương mại Quảng Trị tạo tin tưởng khách hàng Nhân viên Công ty Thương mại Quảng Trị hiểu rõ thi• hiếu khách hàng Cơng ty Thương mại Quảng Trị giới thiệu sản phâm/dịch vụ thị trường Công ty cải tiến sản phẩm/dịch vụ theo hướng thân thiện với môi trường Sản phẩm/dịch vụ công ty phù hợp với nhu cầu thị trường Cơng ty cung cấp sản phâm có chât lượng cao Cồng ty Thương mại Quảng Trị vị nâng động có tính cạnh tranh cao địa phương Những sản phẩm/dịch vụ mà Công ty Thương mại Quảng Trị cung cấp thị trường cơng ty khác khó làm tốt Nhân viên cơng ty đào tạo có kỹ chuyên nghiệp với khách hàng Nhân viên công ty sẵn sàng phục vụ khách hàng Nhân viên công ty linh động nhanh chóng xử lý dịch vụ theo tình Nhân viên có trình đơ• chun mơn thực tốt yêu cầu khách hàng Nhân viên công ty có tác phong chuyên nghiệp Mức độ hiểu rõ yêu cầu mong đợi cùa khách hàng cùa Công ty Thương mại Quảng Trị Có sách khuyến đáp ứng với nhu cầu khách hàng Có kế hoạch đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng Quy trình xử lý đơn hàng, tốn có phù hợp với khách hàng Nhân viên Cơng ty Thương mại Quảng Trị thường xuyên thu thập ý kiến khách hàng sản phẩm/dịch vụ công ty Thông tin, phản hồi từ khách hàng Công ty Thương mại Quảng Trị ghi nhận xem xét trước định kinh doanh Nhân viên Công ty Thương mại Quảng Trị cập nhật tình hình kinh tế diễn địa phương Mối quan hệ Công ty Thương mại Quảng Trị với khách hàng Cồng ty Thương mại Quảng Trị có thay đổi sách tốn/đơn hàng nhàm hỗ trợ khách hàng giai đoan • Covid-19 Cơng ty Thương mại Quảng Trị đặt lợi ích khác hàng quan trọng chiến lươc • kinh doạnh/sản phẩm Cơng ty Thương mại Quảng Trị có chiến lược đa dạng hóa sản phẩm để mở rộng thị trường Cồng ty Thương mại Quảng Trị có chiến lược canh • tranh lành manh • với cơng ty khác lĩnh vực Cơng ty Thương mại Quảng Trị khơng có chiến lược bán phá giá để canh • tranh với đối thủ canh • tranh Cơng ty xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chun nghiệp Mức độ hài lịng Anh/chị đôi với Công ty cô phân Tông Công ty Thương mại Quảng Trị nói chung là: (Đảnh dấu X vào lựa chọn) LlRất Khơng hài lịng □ Khơng hài lịng □ Bình thường DHai lịng □ Rất hài lịng Ơng bà đánh giá lực cạnh tranh Công ty cổ phần Tổng Công ty Thương mại Quảng Trị nào? (Đảnh dấu X vào lựa chọn) □ Khơng có tính cạnh tranh cao, cơng ty khác □ Tương tự công ty khác □ Vượt trội công ty khác lĩnh vực Anh/chị có dự định tiếp tục sử dụng sản phẳm/dịch vụ Công ty cổ phần Tổng Công ty Thương mại Quảng Trị không? (Đánh dấu X vào ỉ lựa chọn) □ Không □ Không chắn □ Có Anh/chị có dự định kể điều tốt đẹp Tổng Công ty Thương mại Quảng Trị cho gia đình, bạn bè người xung quanh khơng? (Đảnh dấu X vào lựa chọn) □ Không □ Khơng chắn □ Có Anh/chị vui lịng cho ý kiến đề nghị nhằm nâng cao chất lương sản phẳm/dịch vụ cung cấp Công ty cổ phần Tổng Công ty Thương mại Quảng Trị? CHÂN THÀNH CẢM ƠN sụ HỢP TÁC CỦA ÔNG/BÀ! Phụ lục Kết phân tích số liệu SPSS q2a Giới tính ỉ \ Hợp lệ r-1-i Tông Thiếu 9 Tông Tân suât 75 62 137 76 213 Tỷ lệ % 35.21 29.11 64.3 35.7 100.0 Tỷ lệ % hợp lệ 54.7 45.3 100.0 Tỷ lệ % tích lũy 54.7 100.0 Tỷ lệ % hợp lệ 3.2 10.5 38.4 40.5 7.4 100.0 Tỷ lệ % tích lũy 3.2 13.7 52.1 92.6 100.0 Tỷ lệ % họp lệ 7.4 6.3 33.2 24.7 8.9 15.3 4.2 100.0 Tỷ lệ % tích lũy 7.4 13.7 46.8 71.6 80.5 95.8 100.0 q2b Độ tuôi N nn /K Hợp lệ Tông Thiếu r-1-t Tông ỉ /\ Tân suât 20 73 77 14 190 23 213 Tỷ lệ % 2.82 9.39 34.27 36.15 6.57 89.2 10.8 100.0 q2c Nghê nghiệp Hợp lệ Tông Thiếu r-T-1 /\ Tông N < Tân suât 14 12 63 47 17 29 190 23 213 Tỷ lệ % 6.57 5.63 29.58 22.07 7.98 13.62 3.76 89.2 10.8 100.0 I|2d thu nhập bình quân tháng Tỷ lệ % r-f-i /X /X Tân suât Tỷ lệ % hợp lệ 32 15.02 17.1 104 48.83 55.6 23.94 51 27.3 /X Tông 187 87.8 100.0 Thiếu 26 12.2 213 100.0 A Hợp lệ r Tỷ lệ % tích lũy 17.1 72.7 100.0 Tn /V Tông ql Biêt đên công ty TM QT Tỷ lệ % rp /X /X J Tân suât Tỷ lệ % hợp lệ 3.4 3.29 106 49.77 51.0 95 44.60 45.7 208 97.7 100.0 2.3 213 100.0 A Hợp lệ rp /X Tông Thiếu rrn /X Tông q3b Giá sản phâm cạnh tranh Tỷ lệ % Tân suât Tỷ lệ % hợp lệ 38.2 79 37.1 128 60.09 61.8 rr-ĩ /X Tông 207 97.2 100.0 Thiếu 2.8 213 100.0 A rp /X Hợp lệ r r /X J Tỷ lệ % tích lũy 3.4 54.3 100.0 Tỷ lệ % tích lũy 38.2 100.0 /X Tông q3a Săn phâm chât lượng tôt Tỷ lệ % rp /X /X J Tân suât Tỷ lệ % họp lệ 57 26.8 27.5 70.42 150 72.5 nn /X Tông 207 97.2 100.0 Thiếu 2.8 213 100.0 A Hợp lệ r rp /X Tông q3c Hoạt động truyên thông hiệu Tỷ lệ % tích lũy 27.5 100.0 \ Hợp lệ Tông Thiếu 9 Tông Tân suât 89 118 207 213 Tỷ lệ % 41.8 55.40 97.2 2.8 100.0 q3d Hệ thông phân phôi rộng Tỷ lệ % Tân suât Tỷ lệ % hợp lệ 89 41.8 43.0 118 55.40 57.0 rr-t /\ 207 97.2 Tông 100.0 Thiếu 2.8 213 100.0 \ Hợp lệ ỉ Tỷ lệ % hợp lệ 43.0 57.0 100.0 r Tỷ lệ % tích lũy 43.0 100.0 Tỷ lệ % tích lũy 43.0 100.0 nn /V Tơng q3e Sản phâm đa dạng Tỷ lệ % Tân suât Tỷ lệ % hợp lệ 34.3 35.3 73 134 64.7 62.91 97.2 207 100.0 2.8 213 100.0 rp A Hợp lệ F 1 /\ Tông Thiếu 9 Tơng q5 Mức độ hài lịng đơi vói công ty Tỷ lệ % Tân suât Tỷ lệ % họp lệ 1 47 11 5.16 5.8 38.50 43.4 82 95 44.60 50.3 rr-1 /\ Tông 189 88.7 100.0 Thiếu 24 11.3 213 100.0 \ Hợp lệ r-1-i Tông r A J r Tỷ lệ % tích lũy 35.3 100.0 Tỷ lệ % tích lũy 6.3 49.7 100.0 q6 Đánh giá lực cạnh tranh rp /V /\ J Tân suât r \ Hợp lệ Tỷ lệ % tích lũy 1 Tỷ lệ % 47 41 19.25 21.8 22.3 146 188 25 213 68.54 88.3 11.7 100.0 77.7 100.0 100.0 rr-i /\ Tông Thiếu rr-1 A Tông Tỷ lệ % hợp lệ Ấ X