6. Kết cấu luận văn
3.2.4. Thực trạng chất lượng tổ chức quản lý và chiến lược phát triển của
3.2.4.1. Mơ hình quán trị và cơ cẩu bộ máy quán lý
Cơng ty CP TCT Thương mại Quảng Trị với đặc điểm quy mơ khá lớn trên địa bàn tỉnh Quảng Trị với 11 chi nhánh trực thuộc, lựa chọn mơ hình cơng ty CP theo Luật DN hiện hành quy định. Mơ hình quản trị cơng ty, bao gồm: Đại hội đồng cổ đơng; Hội đồng quản trị, Ban Kiểm sốt và Ban Tổng giám đốc.
Hình 3.10. Mơ hình quăn trị Cơng ty CP TCT TM Quảng Trị
Nguồn: Báo cáo thường niên của Cơng ty, 2019
- Hội đồng quản trị Cơng ty: Cĩ 5 thành viên do Đại hội đồng cổ đơng bầu chọn, là cơ quan quản lý cĩ tồn quyền nhân danh Cơng ty để quyết định
và thực hiện các quyên, nghĩa vụ và lợi ích hợp pháp của Cơng ty trừ những vấn đề thuộc quyền và nghĩa vụ của Đại hội đồng cổ đơng; thực hiện chức năng quản lý, kiểm tra, giám sát mọi hoạt động của Cơng ty, tạo điều kiện thuận lợi cho Ban giám đốc tổ chức điều hành, thực hiện các nghị quyết, quyết định của Đại hội đồng cổ đơng.
- Tổng Giảm đốc Cơng ty: Là người đại diện theo pháp luật, điều hành hoạt động hàng ngày của Cơng ty theo mục tiêu, kế hoạch và các nghị quyết, quyết định của Hội đồng quản trị phù họp với Điều lệ Cơng ty; chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và trước pháp luật về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao.
- Phĩ Tơng Giám đốc Cơng ty: Là người giúp và tham mưu cho Tổng Giám đốc trong các lĩnh vực hoạt động cùa Cơng ty theo sự phân cơng của Tổng Giám đốc, chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được Tổng Giám đốc phân cơng.
Ngồi ra, trong bộ máy giúp việc quản lý của Ban Tổng giám đốc Cơng ty cĩ Phịng Tài chính - Kế tốn thực hiện tham mưu cho Ban Tổng giám đốc Cơng ty trong các lĩnh vực tài chính, kế tốn, quản lý tài sản, quản lý vốn, kiểm sốt chi phí hoạt động cùa Cơng ty; Phịng Tổng hợp tham mưu cho Ban Tổng giám đốc Cơng ty trong các lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý và bố trí nhân lực, bảo hộ lao động, chế độ chính sách bào hiểm, lương, thưởng, chăm sĩc sức khởe cho người lao động, tuyển dụng, điều phối lao động, quản lý nguồn nhân lực.
- Ban Kiểm sốt Cơng ty: Ban kiểm sốt này do Đại hội đồng cổ đơng Cơng ty bàu ra với nhiệm kỳ khơng quá 5 năm. Ban kiểm sốt Cơng ty chịu trách nhiệm trước pháp luật và các cổ đơng Cơng ty về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ của mình như: Kiểm tra tính hợp pháp, trung thực, cẩn
trọng của Hội đơng quản trị và Tơng giám đơc trong tơ chức thực hiện quyên chủ sở hữu, trong quản lý điều hành cơng việc kinh doanh của Cơng ty.
Hình 3.11. Cơ cấu bộ máy quản lý Cơng ty CP TCT TM Quảng Trị
Nguồn: Báo cáo thường niên của Cơng ty, 2019
Mơi quan hệ giữa Hội đơng quản trị và Ban Tơng giám đơc, Ban Kiêm sốt tại Cơng ty được phối hợp trên tinh thần đảm bảo tính thống nhất trong
quản lý, điều hành Cơng ty, phát huy trách nhiệm cá nhân, đảm bảo đồn kết nội bộ, tăng cường hỗ trợ lẫn nhau trong lãnh đạo, chỉ đạo vì sự phát triển của Cơng ty theo đúng luật định và Điều lệ của Cơng ty.
Hội đồng quản trị Cơng ty thực hiện tốt hoạt động giám sát đối với Ban Tổng giám đốc. Hội đồng quản trị Cơng ty luơn theo dõi sát sao, nắm bắt chỉ đạo kịp thời quá trình điều hành và kinh doanh, thơng qua các báo cáo văn
bản của Ban điều hành gửi Hội đồng quản trị. Hội đồng quản trị và Ban Tổng giám đốc đã tồ chức các cuộc họp định kỳ và đột xuất triển khai quyết liệt các nhiệm vụ chính trị sản xuất kinh doanh của Cơng ty đạt hiệu quả. Thơng qua các cuộc họp Hội đồng quản trị và Ban Tống giám đốc Cơng ty đã ban hành kịp thời các nghị quyết, quyết định, kết luận theo phân cấp về quản lý chỉ đạo đúng trình tự, phù hợp với các quy định của pháp luật và Điều lệ của Cơng ty, triển khai thực hiện nghiêm túc, hiệu quả. Hội đồng quản trị và Ban Tống giám đốc đã sửa đổi, bồ sung và ban hành quy chế điều hành và quản lý nội bộ, bổ sung sửa đổi quy chế thi đua khen thưởng, thực hiện thối thành cơng 2,4 triệu CP nhà nước tại Cơng ty theo đúng quy định. Trong chỉ đạo điều hành sản xuất kinh doanh và đầu tư, phát triển thị trường, Hội đồng quản trị và Ban Tổng giám đốc Cơng ty đã tích cực chủ động, quyết liệt, bằng nhiều giải pháp linh hoạt, nên đạt được kết quả tốt, doanh thu, lợi nhuận, nộp ngân sách, cổ tức đạt và vượt các chỉ tiêu nghị quyết Đại hội đồng cổ đơng đề ra, đảm bảo việc làm, thu nhập ốn định cho người lao động. Ban Tổng giám đốc đã điều hành cơng tác sản xuất kinh doanh đạt các chỉ tiêu kinh tế kế hoạch đề ra đem lại lợi nhuận cho các cổ đơng. Thực hiện các nghị quyết của Hội đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đơng, kế hoạch kinh doanh và kế hoạch đầu tư của Cơng ty đã được Hội đồng quán trị và Đại hội đồng co đơng thơng
qua.Ban Kiêm sốt Cơng ty đã thực hiện giám sát cĩ hiệu quả đơi với Hội đồng quản trị, Ban Tổng giám đốc và các cán bộ quản lý khác của Cơng ty
trong việc quản lý, điều hành các hoạt động của Cơng ty; Báo cáo kết quả hoạt động trước Đại hội đồng cổ đơng thường niên. Hội đồng quản trị, thành viên Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc, Phĩ Tổng Giám đốc, Ke tốn trường và các cán bộ quản lý khác phải cung cấp đầy đủ và kịp thời thơng tin, tài liệu về hoạt động kinh doanh của Cơng ty theo yêu cầu của Ban Kiểm sốt, trừ trường hợp Đại hội đồng cổ đơng cĩ quyết định khác.Cơng ty đã chú trọng và thực hiện cĩ hiệu quả cơng tác kiếm tra, giám sát phối hợp trong thực hiện nhiệm vụ để cùng nhau quản lý tốt tài sản của Cơng ty và tiền vốn của cổ đơng. Các kiến nghị đề xuất của Ban Kiểm sốt Cơng ty được Hội đồng quản trị và Ban Tổng giám đốc Cơng ty và các cán bộ quản lý khác của Cơng ty tiếp nhận và triển khai kịp thời.
3.2A.2. Chiến lược phát triển trung và dài hạn
- Xây dựng chiến lược kinh doanh đàu tư phát triển ngắn hạn, trung hạn và dài hạn, tìm kiếm, mở rộng thị trường và cĩ các giải pháp cụ thể để thực hiện chiến lược phát triển Cơng ty CP TCT Thương mại Quảng Trị, từng
bước đưa Cơng ty phát triển và tăng trường ổn định, bền vững.
- Xây dựng đơn giá SP, DV dựa trên cơ sở định mức kinh tế kỹ thuật từng ngành quy định.
- Thực hiện chủ trương đa ngành, đa nghề. Cơng ty tập trung nghiên cứu để phát triển thêm một số ngành nghề mới mang lại hiệu quả kinh tế cao.
- Tập trung khai thác, phát triển, đầu tư cơng nghệ mới để tăng tính cạnh tranh, tăng doanh thu. Đẩy nhanh tốc độ đầu tư hồn thiện các dự án của Cơng ty, mở rộng địa bàn hoạt động, khai thác và tiếp tục thực hiện các hợp
đồng kinh tế về kinh doanh xuất nhập khẩu, tiêu thụ, cung ứng, bao tiêu để đa dạng hĩa ngành nghề.
- Đảm bảo nhân sự của Cơng ty hoạt động đồng bộ, làm việc hiệu quả.
- Khuyến khích người lao động tham gia sáng tạo trong sản xuất kinh doanh, đưa nhiều ý tưởng, sáng kiến hay cách làm mới đế tiết giảm chi phí, tiết kiệm nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Tập trung đầu tư thời gian, trí tuệ tìm hiểu thị trường, đối tác, nghiên cứu đối mới hoạt động, ngành nghề phù hợp với lợi thế hiện cĩ của Cơng ty. Tiếp tục duy trì hoạt động hiện nay ổn định, đảm bảo thu nhập cho cán bộ
cơng nhân viên.
- Kiểm sốt chi phí, tiết kiệm chi tiêu đảm bảo hiệu quả sản xuất và kinh doanh của Cơng ty.
- Tăng cường hội nhập, mở rộng bạn hàng, đơi tác, chuyên hướng thị trường sang các nước Hàn Quốc, Philippin, Nhật Bản, Thái Lan, Lào, Campuchia, Mỹ và các nước Châu Âu để giảm sự lệ thuộc thị trường Trung Quốc.
3.2.4.3. Định hướng phát triên
Định hướng chiến lược kinh doanh và sản phâm:
- Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh thương mại gắn liền quyền lợi của người dân, của cộng đồng, địa phương và xã hội, trọng tâm nhiệm vụ đầu tư vào nơng nghiệp - nơng thơn - nơng dân, phục vụ nơng nghiệp, nơng thơn, thúc đẩy sự phát triển các vùng nơng thơn, vùng sâu, vùng xa, miền núi. Nghiên cứu tiềm năng phát triển mở rộng các SP nơng sản - lợi thế của Cơng ty và địa phương tỉnh Quảng Trị, trong đĩ đầu tư phát triển mạnh các SP chủ
lực nơng sản như cao su, các SP về thức ăn chăn nuơi.
- Khai thác tiêm năng du lịch tại mảnh đât Quảng Trị găn với nhiêu di tích lịch sừ, phục vụ du khách trong và ngồi nuớc đến Quảng Trị qua chuỗi khách sạn, nghỉ duỡng, lữ hành.
Định hướng chiến lược nguồn nhân lực:
- Sử dụng, phát huy cao nhất nguồn lực hiện cĩ, khơng ngừng phát triền, mở rộng nguồn vốn, cơ sở vật chất và các lĩnh vực theo chức năng, nhiệm vụ để đạt đuợc lợi nhuận cao nhất trên cơ sở nâng cao chất lượng quản lý, chất lượng DV khách hàng, đổi mới việc tiếp cận khách hàng; khơng ngừng cải tiến điều kiện làm việc, đảm bảo thu nhập và chất lượng đời sống cho người lao động, lợi ích của các cổ đơng, lợi ích cho Nhà nước, lợi ích cho nơng dân, đồng thời phát triển Cơng ty ngày càng lớn mạnh.
- Nâng cao chất lượng chuyên mơn nghiệp vụ, đào tạo liên tục, chất lượng cao cho cán bộ, cơng nhân viên, người lao động của Cơng ty.
- Tạo sự gắn kết bền vững giữa bốn nhà (DN, người dân, chính quyền và nhà khoa học) để khơng ngừng tạo ra những SP nơng nghiệp cĩ giá trị, gĩp phần làm cho thương hiệu của Cơng ty đồng hành cùng nơng dân, ngày càng gắn liền với cuộc sống của người dân.
Định hưĩng cơng nghệ: Chú trọng cơng nghệ mới, đổi mới, sáng tạo, phù hợp trong điều kiện đẩy mạnh hội nhập quốc tế để gia tăng giá trị cho SP. Trở thành Cơng ty chuyển đổi số trên tất cả phương diện về quản lý DN,
khách hàng, nguồn cung, mở rộng thị trường
Định hướng hợp tác và quan hệ thưong mại: Mở rộng quan hệ thương mại đến các thị trường phát triển kinh tế như Châu Âu, Mỹ, úc bên cạnh tiếp tục các thị trường nước ngồi truyền thống của Cơng ty như Lào, Thái Lan, Hàn Quốc, Trung Quốc; khai thác cĩ hiệu quả lợi thế, tiềm năng của tuyến Hành lang kinh tế Đơng - Tây và các thị trường nội địa tiềm năng. Cơng ty
tiếp tục phát triển vững chắc thương hiệu, uy tín trên cả thị trường trong nước, khu vực và thế giới.
3.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY CP TCT THƯƠNG MẠI QUẢNG TRỊ
3.3.1. Kết quả đạt được của Cơng ty CP TCT Thương mại Quảng Trị
Thực trạng cạnh tranh của Cơng ty CP TCT Thương mại Quãng Trị được đánh giá thơng qua khảo sát đối với khách hàng:
Mức độ hài lịng cùa khách hàng: Hơn 90% khách hàng được khảo sát cho rằng họ rất hài lịng hoặc hài lịng với Cơng ty. Tỷ lệ rất thấp khách hàng đánh giá bình thường (6%). Hầu như khơng cĩ khách hàng khơng hài lịng và rất khơng hài lịng đối với Cơng ty.
Rât kliơng hài lịng, 0,47
Hình 3.12. Mức độ hài lịng của khách hàng (%)
Năng lực cạnh tranh của Câng ty theo đánh giả của khách hàng: Kết quả khảo sát cho thấy tỷ lệ khách hàng cho rằng năng lực cạnh tranh của Cơng ty CP TCT Thương mại Quảng Trị là vượt trội hơn so với các cơng ty khách cùng lĩnh
vực là cao nhât (68,54%). Tuy nhiên, một sơ khách hàng tham gia khảo sát cho rằng năng lực cạnh tranh của Cơng ty CP TCT Thương mại Quảng Trị là tương tự các cơng ty khác (19,25%). Chỉ 0,47% khách hàng cho rằng năng lực cạnh tranh của Cơng ty CP TCT Thương mại Quảng Trị là khơng cĩ tính cạnh tranh
cao, kém hơn các cơng ty khác (Hình 3.13).
Vượt trội hơn các cơng ty kliác
cùng lĩnh vực
Tirơng tự các cơng ty khác
Khơng cĩ tính cạnh tranli cao. kém hơn các cơng ty khác
Hình 3.13. Năng lực cạnh tranh cua Cơng ty theo đánh giá
Các yêu tơ ảnh hưởng đền năng lực cạnh tranh của Cơng ty thơng qua mơ hình EFA:
- Kết quả Cronbach Alpha đạt 0,978 cho thấy thang đo mức độ đáp ứng/hiệu quả của Cơng ty đều thỏa mãn yêu cầu về độ tin cậy Cronbach Alpha. Vì vậy, các biến quan sát của các thang đo này tiếp tục được đánh giá bằng phân tích EFA.
- Theo Bảng 3.2 kiểm định Bartlett ta cĩ KMO bằng 0,955 lớn hơn 0,5 và kiếm định Bartlett cĩ ý nghĩa thống kê với giá trị mức ý nghĩa=0,000 < 0,05 nên EFA là phù hợp.
Bảng 3.2 Kiểm định KMO và Bartlett's Test
Hê số KMO• 0,955
Kiểm đinh Bartlett• Chi bình phương xấp xỉ
5534,445
Bâc tư do• • 465,000
Mức ỷ nghĩa 0,000
Băng 3.3 Xác định tỉ lệ phù hợp của mơ hình
Tơng phương sai trích
Nhân tố/
thành phần
F
Hệ sơ Eigenvalue khỏi tạo Chỉ số sau khi trích
r
Chỉ sơ sau khi xoay
7 Tơng r sơ % phương sai % phương sai tích lũy 9 Tơng à sơ % phương sai % phương sai tích lũy 9 Tơng ĩ sơ % phương sai % phương sai tích lũy 1 18,593 59,979 59,979 18,593 59,979 59,979 8,467 27,314 27,314 2 1,134 3,658 63,636 1,134 3,658 63,636 6,695 21,598 48,912 3 1,033 3,334 66,970 1,033 3,334 66,970 5,598 18,058 66,970 4 0,861 2,778 69,748 - — — — — — 5 0,802 2,586 72,334 - - - - - - 6 0,694 2,239 74,572 - - - - - -
Dựa vào Bảng 3.3 cho thây cột tơng Eigenvalue ban đâu cĩ 3 giá trị lớn hon 1 cho nên cĩ 3 nhân tố được trích tại Eigenvalue và 3 nhân tố này được đặt tên như sau:
Fl: Chât lượng nguơn nhân lực, chát lượng tơ chức quản lý, quan hệ đối tác
F2: Quy mơ DN, DV tiện ích và chiến lược thị trường
F3: Chất lượng và cạnh tranh SPDV.
Bên cạnh đĩ, tổng phương sai trích bằng 66,97% (lớn hơn 50%) điều này nĩi lên rằng cĩ đến 66,96% tổng biến thiên của 3 nhân tố trên được giải thích bởi các biến được đưa vào phân tích nhân tố, đồng thời cho thấy rằng mơ hình thang đo mức độ đáp ứng/hiệu quả của Cơng ty CP TCT Thương mại Quảng Trị.
Băng 3.4 Phân tích nhân tố Ma trận xoay nhân tố
Nhân tố
1 2 3
Quy trình xử lý đơn hàng, thanh tốn cĩ phù hợp với khách hàng
0,503 0,504
Cơng ty CP TCT Thương mại Quảng Trị luơn giới thiệu các SP/DV mới ra thị trường
0,504 0,605
Cơng ty cung cấp SP cĩ chất lượng cao 0,506 Cơng ty cĩ thay đổi chính sách thanh tốn/đơn hàng
nhằm hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn Covid-19
0,511
Cĩ kế hoạch đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chĩng
0,523 0,514
Nhân viên Cơng ty sẵn sàng phục vụ khách hàng 0,609
Cơng ty khơng cĩ chiến lược bán phá giá để cạnh tranh với đối thủ canh tranh•
0,631
Nhân viên Cơng ty cĩ tác phong chuyên nghiệp 0,633 Mức độ hiểu rõ yêu cầu và mong đợi của khách
hàng của Cơng ty
0,638 0,511
Mối quan hệ của Cơng ty với khách hàng 0,641 Nhân viên cĩ trình độ chuyên mơn thực hiện tốt yêu
cầu của khách hàng
0,647
Nhân viên Cơng ty thường xuyên thu thập ý kiến của khách hàng về SP/DV của Cơng ty
0,651
Nhân viên Cơng ty linh động và nhanh chĩng xử lý DV theo tình huống
0,666
Thơng tin, phản hồi từ khách hàng được Cơng ty ghi nhận và xem xét trước khi ra quyết định kinh doanh
0,715
Nhân viên Cơng ty cập nhật về tình hình kinh tế đang diễn ra tại địa phương