Chiến lược chuyển đổi số tại tổng công ty viễn thông viettel giai đoạn 2021 2025

ĐẠI HỌC QUÔC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐAI HOC KINH TÉ NGUN QC HƯNG CHIẾN LƯỢC CHUN ĐƠI SỐ TẠI TÔNG CÔNG TY VIỀN THÔNG VIETTEL GIAI ĐOẠN 2021-2025 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VÃN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ƯNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DÃN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HỨỚNG DÀN PGS.TS Trần Anh XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẦM LUẬN VĂN Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Họ tên: Nguyễn Quốc Hung Sinh ngày: 21/09/1986 Nơi sinh: Hà Nội Lớp: QTKD2 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Khóa: 28 Trường: Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Tôi xỉn cam đoan sau: Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh “Chiến lược chuyển đổi số Tổng Công ty Viền thông Viettel giai đoạn 2021-2025” kết nghiên cứu riêng hướng dẫn PGS.TS Trần Anh Tài chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các tài liệu, số liệu, dẫn chứng mà sử dụng Luận văn có thật thân tơi thu thập, xử lý mà khơng có chép không hợp lệ Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu cùa người khác đảm bảo theo quy định, liệt kê theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nội dung cam đoan Hà Nội, Ngày tháng Hoc viên năm 2021 LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giảng viên Viện Quản trị Kinh doanh - Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt q trình tơi học tập, nghiên cúu trường Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Trần Anh Tài đà tận tình hướng dẫn bảo suốt thời gian thực luận văn Bên cạnh tơi xin chân thành cảm ơn đồng chí Cao Anh Sơn - Tồng Giám đốc Tổng Cơng ty Viễn thơng Viettel tồn thể cán công nhân viên Tổng Công ty tạo điều kiện hỗ trợ nhiệt tình việc cung cấp thông tin cần thiết phục vụ cho đề tài luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, Ngày tháng Học viên năm 2021 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LÒI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIÉT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐÀU 1 Tính cấp thiết cùa đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nhừng đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỎNG QUAN NGHIÊN cứu VÀ SÔ LÝ LUẬN VÈ CHIẾN LƯỢC CHƯYẺN ĐỐI SỐ TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Tống quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Tống quan tình hình nghiên cứu nước 1.2 Khái niệm, vai trò phân loại chiến lược 1.2.1 Khái niệm Chiến lược 1.2.2 Vai trò Chiến lược 1.2.3 Phân loại Chiến lược 1.3 Khái niệm, vai trò chuyển đối số chiến lược chuyển đổi số 12 1.3.1 Khái niệm chuyển đổi số 12 1.3.2 Vai trò Chuyển đổi số 12 1.3.3 Khái niệm chiến lược chuyển đổi số 15 1.3.4 Mục đích vai trị cùa chiến lược chuyển đổi số 16 1.3.5 Mối quan hệ chiến lược chuyển đổi số với chiến lược cấp công ty chiến lược kinh doanh 16 1.4 Các mơ hình xây dựng chiến lược chuyển đổi số 18 1.4.1 Mơ hình xây dựng chiến lược tổng quát 18 1.4.2 Mơ hình xây dựng chiến lược chuyển đổi số cúa Correani cộng 18 1.4.3 Mơ hình xây dựng chiến lược chuyển đổi số David L.Rogers 20 1.4.4 Lựa chọn mơ hình xây dựng chiến lược chuyển đổi số phù hợp 20 1.5 Nội dung hoàn thiện chiến lược chuyển đổi số doanh nghiệp 30 1.5.1 Xác định Mục tiêu chuyển đổi số chiến lược 30 1.5.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện chiếnlược 31 1.5.3 Đánh giá kết thực chiến lược 34 1.5.4 Đề xuất điều chỉnh chiến lược sở đánh giá 37 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 39 2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 39 2.2 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu 39 2.3 Lựa chọn phương pháp thu thập thông tin 40 2.3.1 Phương pháp thu thập dừ liệu thứ cấp 40 2.3.2 Phương pháp thư thập dừ liệu sơ cấp .40 2.3.3 Quy trình điều tra bảng hởi 40 2.3.4 Bảng câu hởi nghiên cứu 42 2.3.5 Đặc điểm củađối tượngkhảo sát 43 2.4 Lựa chọn phương pháp phân tích dừ liệu 44 2.4.1 Phương pháp thống kê 44 2.4.2 Phương pháp phân tích 44 2.4.3 Phương pháp so sánh 44 2.4.4 Phương pháp tổng hợp 45 CHƯƠNG 3: THỤC TRẠNG CHUYÊN ĐÓI SỐ TẠI VTT 45 3.1 Tổng quan VTT 45 3.1.1 Giới thiệu chung 45 3.1.2 Cơ cấu, tổ chức 46 3.1.3 Tầm nhìn Sứ mệnh 47 3.2 Mục tiêu tiêu chuyển đổi số VTT .49 3.2.1 Khách hàng 50 3.2.2 Công nghệ 50 3.2.3 Vận hành quản lý 51 3.2.4 Văn hóa (Culture) 51 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược chuyển đổi số VTT 52 3.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 52 3.3.2 Phân tích mơi trường vi mơ (mơi trường ngành) 53 3.3.3 Phân tích mơi trường nội 56 3.4 Kết chuyển đổi số VTT tháng đầu năm 2021 58 3.4.1 Các mục tiêu kiếm tra 58 3.4.2 Các tiêu chuẩn kiểm tra 61 3.4.3 Đánh giá chiến lược theo tiêu chuẩn kiểm tra 61 CHƯƠNG 4: MỘT SÓ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHUYÊN ĐỔI SỐ TẠI TỔNG CÔNG TY VIÊN THÔNG VIETTEL GIAI ĐOẠN 2021-2025 83 4.1 Dự báo xu hướng chuyển đổi số giai đoạn 2021 -2025 .83 4.2 Kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược chuyển đổi số cùa Tổng Công ty Viễn thông Viettel giai đoạn 2021-2025 85 4.2.1 khách hàng 85 4.2.2 công nghệ 86 4.2.3 vận hành quản trị 87 4.2.4 văn hóa .87 4.2.5 liệu 87 4.3 Nhừng hạn chế vấn đề đặt tiếp tục nghiên cứu 88 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 01 92 DANH MỤC CHỦ VIÉT TẮT STT Ký hiệu CMCN 4.0 VTT Tổng Công ty Viễn thông Viettel GDP Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội OTT Over the Top - ứng dụng trến tảng internet Nguyên nghĩa Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1-1: Phân loại chiến lược cấp doanh nghiệp 10 Bảng 1-2: Phân loại chiến lược cấp kinh doanh 10 Bảng 1-3: Ma trận đánh giá chiến lược kinh doanh tống quát 35 Bảng 3-1: Đặc điểm mẫu điều tra 62 Bảng 3-2: Đánh giá tổng quan mục tiêu chuyển đổi số VTT 78 11 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1-1: Mơ hình lĩnh vực trọng tâm cùa chuyến đổi sốtrong doanh nghiệp Hình -2:4 yếu tố tác động đến chuyển đổi số Hình 1-3: Ảnh hưởng Chuyển đổi kỹ thuật số lĩnhvực sản xuất 13 Hình 1-4: Ảnh hưởng chuyển đổi số đến doanh nghiệp 13 Hình 1-5: Vì doanh nghiệp phải chuyển đổi số 14 Hình 1-6: Mơ hình quản trị chiến lược tổng quát 18 Hình 1-7: Mơ hình xây dựng chiến lược chuyển đổi số Correani cộng 19 Hình 1-8: Mơ hình Domain chuyển đổi số David L.Rogers 20 Hình -9: Mơ hình xây dựng chiến lược chuyển đổi số 21 Hình 1-10: Năm số phổ biến đo lường trải nghiệm khách hàng 23 Hình 1-11: Ví dụ việc liệu hóa tạo giá trị 24 Hình 1-12: Minh họa hệ công nghệ sản xuất lĩnh vực viễn thơng 27 Hình 1-13: Các yếu tổ đảm bảo quy trình vận hành tối ưu 28 Hình 1-14: Bánh xe định hình văn hóa số 29 Hình 1-15: Mơ hình PEST phân tích đánh gia mơi trường VĨ mơ 33 Hình 1-16: Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter 34 Hình 1-17: Quy trình kiếm tra, đánh giá chiến lược 35 Hình 1-18: Quy trình kiểm tra, đánhgiá hiệu chỉnh chiến lược 37 Hình 2-2: Quy trình điều tra bảng hỏi 41 Hình 3-2: Mơ hình tổ chức VTT 46 Hình 3-3: Logo cũ (trái) (phải) Viettel 48 Hình 3-4: Cồng thức tính NPS 63 Hình 3-5: Kết khảo sát anh/chị sẵn sàng giới thiệu dịch vụ Viettel Telecom với bạn bè hay đồng nghiệp 64 Hình 3-6: Kết khảo sát anh/chị hài lịng sử dụng dịch vụ Viettel Telecom 64 Hình 3-7: Kết khảo sát anh/chị thường xuyên tương tác với Viettel Telecom qua ứng dụng MyViettel 65 Hình 3-8: Kết khảo sảo câu hởi “ứng dụng BigData AI giúp anh/chị giảm thời gian xử lý công việc định kinh doanh 66 111 Hình 3-9: Kêt khảo sát cơng cụ công nghệ thông tin đáp ửng yêu câu kinh doanh 68 Hình 3-10: Kết khảo sát anh/chị tự lấy sử dụng dừ liệu thời gian thực để quản lý hoạt động điều hành kinh doanh 69 Hình 3-11: Kết khảo sát Các KPI chất lượng dịch vụ hiển thị đầy đủ xác hệ thống giám sát 72 Hình 3-12: Kết khảo sát mức độ cải tiến liên tục hệ thống 72 Hình 3-13: Kết khảo sát biết Quy trình số hóa vấn đề phát sinh phục vụ kinh doanh thực liên tục tự động hóa 73 9 9 • • Hình 3-14: Kết khảo sát anh/chị khuyến khích sáng tạo triển khai ứng dụng chuyển đổi số 75 Hình 3-15: Kết khảo sát anh/chị thường xuyên đào tạo chuyến dịch số 75 Hình 3-16: Kết khảo sát anh/chị cảm thấy hạnh phúc làm việc Cơng ty 76 Hình 3-17: Kết khảo sát biến mục tiêu nhiệm vụ rõ ràng, khả thi 77 Hình 3-18: Kết khảo sát biến hiếu rõ mục tiêu nhiệm vụ nhân viên 78 Hình 4-1: Ưu tiên doanh nghiệp thực chuyển đổi số 83 Hình 4-2: Tăng trưởng đầu tư cho hoạt động chuyển đổi số 83 Hình 4-3: Các giai đoạn chuyển đổi số 85 Hình 4-4: Các giải pháp cơng nghệ theo giai đoạn chuyển đổi số 86 111 Muc tiêu e Có thay đổi xảy mơi trường bên ngoài? số/thuê bao Data toàn mạng Tăng tỳ trọng doanh thu dịch vụ mới/Tổng doanh thu dich vu• • Cơng nghệ Tỷ lệ ảo hóa ứng dụng, riêng ứng dụng đảm bảo 100% ứng dụng mơ hình “Big Data Analytics (BDA) Use Cases Tmforum” Vận hành quản lý Gia tăng số Employee Effort Score (EES) Tối ưu quy trình cung cấp dịch vụ Gia tăng Tỷ lệ quy trình tự động hóa, áp dụng cơng nghệ Hồn thiện, nâng cấp, tự động hóa tối đa hệ thống Dashboard Văn hóa giá trị cốt lõi Gia tăng độ hài lòng, gắn kết cúa nhân viên Tăng tỷ lệ nhân có chứng quốc tế Có thay đổi xảy mơi trường bên trong? Các muc tiêu chiên lươc • có đươc • thưc • thi? Kết ln • Khơng Khơng Có Tiếp tục chiến lược, nhiên cần lưu ý tiến đơ• kế hoach • Có Khơng Có Có Khơng Có Tiếp tục chiến lược, nhanh tiến độ triến khai Tiếp tục chiến lược, đẩy nhanh tiến độ triên khai Khơng Khơng Khơng Khơng Khơng Có Cẩn tổ chức đo kiểm thức theo kế hoach • Tiếp tục chiến lược Khơng Khơng Có Tiếp tục chiến lược Khơng Khơng Có Tiếp tục chiến lược Có Có Khơng Có Có Khơng Cần xây dựng chiến lược gìn giữ nhân Tổ chức đo kiềm thức theo kế hoạch đê đánh giá thưc tế • cần có tiêu kế hoạch hành động cụ thể Tiếp tục chiến lược cần đảm bảo khóa hoc • thưc • chất vào sống Tiếp tục chiến lược cần truyền thơng tốt • r Tăng cường cơng tác Có Có Có đào tạo, hướng dẫn, nhân sư• thưc • hiên • chuyển đổi số Tăng cường nhận thức, Có Có Có hiểu biết nhân viên để sẵn sàng tham gia chuyên đôi sô Chiến lưoc ♦ _ Xây dựng chiến lược Điều chỉnh mơt Có Có Có • số phát triên dịch vụ số muc • tiêu chiến lươc • 79 Muc tiêu e hê• sinh thái số tối thiểu tầm nhìn năm Có chiến lươc • chủ động phát triển nguồn doanh thu tập trung vào ECommerce, kinh doanh liệu, Smarthome + Có thay đổi xảy mơi trường bên ngồi? Có thay đổi xảy mơi trường bên trong? Khơng Khơng Kết ln • Các muc tiêu chiên lươc • có đươc • thưc • thi? • r Có biến động vi mô Tiếp tục chiến lược - - - - V Căn vào kêt có thê thây vê mục tiêu VTT đặt cho chuyển đổi số thực theo chiến lược đề Tuy nhiên bối cảnh tình hình dịch bệnh phức tạp trực tiếp ảnh hưởng đến số mặt kinh doanh đặc biệt hoạt động tương tác doanh nghiệp với khách hàng, VTT cần trọng đẩy nhanh q trình số hóa mục tiêu liên quan đến khách hàng, cô hội để VTT tạo lợi cạnh tranh với doanh nghiệp ngành b Thành công nguyên nhân Có thể nói, với ủng hộ tuyệt đối từ Ban Tổng Giám đốc, VTT thực tốt mục tiêu chiến lược chuyển đổi số đề Điều thể qua kết đánh giá trưởng thành số theo mô hình Digital Maturity Model mà TMF đề ra, VTT đạt 2.9/5 điểm cao 0.2 điểm so với mức bình quân Benchmark ngành viễn thông giới (Nguồn: Viettel Telecom, 2020) Thành công đến từ số nguyên nhân sau: - Trước hết ủng hộ tuyệt đối cùa Ban Tổng Giám đốc VTT vấn đề chuyển đổi sổ VTT coi vấn đề sống còn, yếu tố cốt lõi tạo lợi cạnh tranh bối cảnh Điều qua việc thành lập Trung tâm phụ trách chuyển đổi số trực thuộc Tổng Công ty, thuê công ty tư vấn tiếng giới để xây dựng chiến lược MCKinsey, Ronal Berger - Thứ hai chiến lược thực VTT bao gồm gần đầy đủ mục tiêu cần có mà nghiên cứu giới 80 - Thứ ba việc thực đông chiên lược truyên thông đù đên hầu hết nhân viên từ bước xây dựng văn hóa số Tổng Cơng ty c Hạn chế nguyên nhân Căn vào kết khảo sát thực trạng kết chuyển đổi số VTT đến hết tháng 5/2021, học viên nhận định số hạn chế chiến lược chuyển đổi số VTT sau: - Chuyển đổi số không thay đổi nhỏ lẻ mà chuyển đổi cấu trúc toàn diện, cần tất phận hiểu thực đồng Tuy nhiên theo kết khảo sát học viên, số phận VTT cho việc thực chuyến đối số chủ yếu trách nhiệm phận Công nghệ thông tin mà không ý thức chuyển đổi số phải xuất phát từ yêu Cầu nghiệp vụ cụ thể, Công nghệ thông tin công cụ giúp giải vấn đề Do phận cán khảo sát không nắm mục tiêu chuyển đổi số đơn vị không thường xuyên cập nhật mục tiêu - Trong chiến lược chuyển đổi số mình, VTT lại thiếu chiến lược tổ chức nguồn liệu cách mà chủ yếu số hóa nguồn liệu có Điều dẫn tới việc xây dựng chiến lược chuyển đổi số hướng khách hàng hay hướng kinh doanh, VTT thiếu thông tin cần thiết thường phải dựa vào kinh nghiệm để xây dựng - Khác với doanh nghiệp tư nhân, VTT doanh nghiệp nhà nước, đặc biệt doanh nghiệp quân đội, chủ động khuyển khích nhân viên sáng tạo nhung VTT bị hạn chế chế đặc thù doanh nghiệp nhà nước quân đội, đặc biệt vấn đề chấp nhận rủi ro thất bại số dự án, phần hạn chế khả thích ứng sáng tạo nhân viên - Hiện VTT thiên công nghệ mà giảm bớt yếu tố người đặc biệt chế khuyến khích sáng tạo người lao động Theo học viên, bên cạnh yếu tố công nghệ, nhân viên, cổ đông, khách hàng nhà cung cấp - chủ thể q trình chuyển đổi số Mọi quản trị suy cho 81 quản trị người, chiên lược chuyên đôi sô tách rời yếu tố đào tạo nâng cao trình độ cán nhân viên Năng lực số doanh nghiệp không phần cứng (ĨCT infrastructure) mà tổng hợp nhiều lực khác hạ tầng công nghệ, quy trình thu thập quản lý liệu, khả nàng phân tích, khả nãng đưa giải pháp dựa phân tích liệu cơng nghệ, khả bảo mật Do VTT cần tập trung nhiều vào việc khai tác sở liệu có Hiện việc khai thác từ nguồn liệu nhiều hạn chế, định kinh doanh chưa dựa vào phân tích số liệu mà chủ yểu dựa kinh nghiệm thị trường Bên cạnh đó, cơng nghệ bên cạnh đại cịn phải đáp ứng kỳ vọng khách hàng, nhân viên Theo khảo sát học viên, nhiều điếm VTT chưa thể thoa mãn nhu cầu cúa khách hàng Điều VTT cần đặc biệt lưu ý chiến lược chuyển đổi số giai đoạn tới 82 CHƯƠNG 4: MỘT SĨ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHUYỂN ĐỔI SĨ TẠI TƠNG CƠNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL GIAI ĐOẠN 2021-2025 4.1 Dự báo xu hướng chuyển đổi số giai đoạn 2021-2025 Theo khảo sát BDO với 300 lãnh đạo cấp Giám đốc (C-Level) cho thị trường doanh nghiệp cỡ vừa lĩnh vực bán lẻ, tài nguyên thiên nhiên, lượng, tài chính, ý tể dược phẩm năm 2019, cho thấy có tới 60% lãnh đạo cấp cao nói mục tiêu năm họ thực chuyển đổi số nhằm “nâng cao trải nghiệm khách hàng”, “cải thiện hiệu hoạt động” “tạo sản phẩm dịch vụ mới” 64% 50% 50% NAng cao trái Cải Ihiộn Tạo Tảng NỏnQ câp nghiêm khàch hiộu phảm dieh ctrtìrng an hộ 1hốno hểbng hoot đồng vụ ninh mnng CNTĨ kê Ư1LKM Hĩnh 4-ỉ: ưu tiên doanh nghiệp khỉ thực chuyên đơi sơ Bên cạnh đó, theo thống kê dự báo cùa Market Research Future cho thấy năm 2018 mức đầu tư cho chuyển đổi số toàn cầu đạt 205,65 tỷ USD ước tính tới năm 2025, số đạt khoảng 817,05 tỷ USD với tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm đạt 18,87% 617.05 lý USD A ? - ? Hình 4-2: Tăng trưởng đâu tư cho hoạt động chuyên đôi sô 83 Mức tăng trưởng gâp nhiêu lân so với mức tăng trưởng GDP thê giới, thê mối quan tâm đầu tư lớn từ doanh nghiệp tổ chức cho dự án liên quan tới chuyển đổi số giai đoạn 2021-2025 Một khảo sát khác từ 900 nhà lãnh đạo doanh nghiệp Fujitsu “Chuyển đổi số toàn cầu” năm 2019 cho thấy có tới 40% doanh nghiệp tham gia khảo sát thwucj gặt hái thành từ dự án chuyến đổi, khoảng 40% dự án giai đoạn triển khai số doanh nghiệp chưa thwucj dự án chuyển đổi số Cụ thể hơn, lĩnh vực tài chính, vận tải, sản xuất, y tế lĩnh vực có tỷ lệ doanh nghiệp thực dự án chuyển đổi số cao Tại Việt Nam, phủ nỗ lực việc thúc đẩy chuyển đổi số cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhổ Ngày 11/5/2021, Thủ tướng Chính phù Phạm Minh Chính chủ trì họp nghe Bộ Thông tin Truyền thông báo cáo đánh giá tình hình thực nhiệm vụ giao thời gian qua, số khó khăn, vướng mắc vấn đề cấp bách cần giải thời gian tới Tại họp, Thủ tướng đạo Bộ thông tin Truyền thông Tập trung xây dựng chiến lược, quy hoạch phát triển ngành, lĩnh vực, xây dựng thể chế, chế, sách đơi với huy động nguồn lực hợp pháp cho phát triển, đặc biệt phát triển hạ tầng chiến lược ngành mũi nhọn; Xây dựng quản lý, tổ chức thực hiệu chiến lược chuyển đổi số quốc gia bảo đảm tổng thể, toàn diện, cơ, đồng bộ, phải có nguồn lực bảo đảm cụ thể hóa chế, sách, tập trung vào lĩnh vực quan trọng có ý nghĩa chiến lược, tảng, đặc biệt lưu ý nhiệm vụ bảo đảm an tồn thơng tin Theo tài liệu BKHĐT, 2021, Hướng dẫn chuyển đổi số, giai đoạn 2021-2025 doanh nghiệp bước sang giai đoạn “Becoming Digital” Ở giai đoạn này, doanh nghiệp trọng vào áp dụng công nghệ số phạm vị rộng, có kết nối chức để chuyển đổi mơ hình quản trị tạo kết nối ban đầu với mô hình kinh doanh nhàm mang lại hiệu tối ưu cho việc điều hành doanh nghiệp bền vững trì tăng trưởng Doanh nghiệp bắt đầu áp dụng cơng nghệ để xây dựng hệ thống báo cáo quản trị hoàn chỉnh liên kết với dừ liệu sẵn có số 84 liệu bán hàng, nhập xuât kho, sơ liệu hạch tốn kê tốn Ngồi hệ thơng báo cáo, giai đoạn này, doanh nghiệp sè số hóa quy trình lập kế hoạch, ngân sách quản trị nguồn nhân lực để nâng cao hiệu quản trị chi phí, nhân Dữ liệu doanh nghiệp giai đoạn thu thập liên kết với cách xuyên suốt chức năng, từ bán hàng, quản lý hàng tồn kho kế toán Do phát triển mở rộng tập liệu khách hàng doanh nghiệp, nhà lãnh đạo cần đưa giải pháp để đảm bảo an tồn thơng tin an ninh mạng Sự kết nối liên tục dừ liệu giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, kể hoạch ngân sách, dự báo doanh thu dòng tiền, xây dụng kế hoạch nguồn nhân vực, cho giai đoạn Chương trinh ”Ểp dung cong nghệ éno nhiíu ■ Chun địi tị hoan t&in mơ hmh kMh doanh V* CHÓ hmh quan HI linh ỰƯC khac doanh nghiẠp Oc liv ón irunfl vae núa’ cha tưisi phân {digital locusI - Ăp 3 rqnt sà Y3D rvii hinh krn ODỸtirì mồ Nnh Quiln ir, Ũ1 aoann • Tràng qua íJC ủii pnà£' cũr-g HQhệ ilÀu ưữ I»ỘJ cho Gấí rtnr» đutTT ftim hã;i “Doing Digital” • • dự**; hộ róoợ 040 uo qu4n III [too ẠÒrn 02 ká C4ũ câo 4-4H III iu cac đừ riậù đủ tru itiỂo đin?tI Tkri lr n 1A1 'girl ÍXI COI u yÁả tnxig oử tộu (hnựn rirưri Ikâ|* ecoming Digital” - Hoán nận iứ đữ lộu va ràn yng sử :hũ a&inh ítựuềịí ùAriý cacn DfJi hụp Cữ lử aử liệu ÚLBỂ GK ±hưủ ràng.* bù ||M|» tnarù IĨIĨỂ hạ Ihâng ríir »£ư 'IÌỊ1 TuriJ vủ Hựyti1 Ịp dụng Ih/rt; hnpch iflrVi nguàn dóaỡh rgMp It rhà-r sịy ự Kcoch kir:‘i dự tđiI dc»»u V Ơ lỳ co v d lôu tkh hp ã Ap 2>jng nghộ sá tao 'á CK phAm mời |RXD) “Being Digital” Hình 4-3: Các giai đoạn chuyên đôi sô (Nguồn: BKHĐT, 2021) Những điều thể xu thể chuyển đổi số giai đoạn tới tiếp tục thực cách mạnh mẽ tập trung vào mục tiêu “khách hàng”, “vận hành quản lý” nhằm nâng cao sức cạnh tranh giảm chi phí cho doanh nghiệp Điều hồn tồn phù họp với tình hình VTT giai đoạn 4.2 Kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược chuyển đổi số Tổng Công ty Viễn thông Viettel giai đoạn 2021-2025 4.2.1 khách hàng Trong giai đoạn tới, VTT cần tập trung ứng dụng công nghệ số nhằm quản trị trải nghiệm khách hàng tốt hơn, tập trung vào hướng sau: 85 ứng dụng phân tích liệu lớn (Bigdata AI) nhằm dự báo nhu cầu khách hàng, thấu hiểu mong muốn, kỳ vọng khách hàng để tạo sản phẩm, sách phù hợp, đồng thời tạo trải nghiệm vượt trội ngăn chặn lan truyền trải nghiệm tệ ứng dụng cơng nghệ để tìm kiềm phát vấn đề khiến khách hàng rời mạng, qua chủ động xử lý cố cho khách hàng Tổ chức đo lường đánh giá trải nghiệm khách hàng định kỳ nhằm tìm diêm hạn chê doanh nghiệp tô chức khăc phục Dự báo nhu cầu khách hàng để có sản phẩm, sách phù họp Tối ưu hố cách định giá sản phấm/dịch vụ 4.2.2 công nghệ VTT cân tiêp tục tập trung vào công nghệ phục vụ khách hàng, vận hành quản lý Trong để có lộ trình cụ thề theo giai đoạn phát triền, VTT tham khảo lộ trình giải pháp công nghệ tài liệu hướng dẫn Bô Ke hoach Đầư tư Giai đoạn Giai đoạn ƠI Giai đoạn • k• ĨUO' E3 Lit M ■Jb»'CÀn»» ■ ' • 1Kh r**j un I » ** frvx 'MnfaMrw I II Av O -O u l * 'F í9’ mai Chiền lưựe CĐS cúaDN U.J í5 r I I^IM ụ TNEn - HI □ Q M4 I Mi Hệ thồng cõng nghệ _ thống tin C«T ỌÌỊỈH ptuip CtlQ^ìđ&l Qn lý nil ro an ninh mạng Con người vã tổ Nghiệp vụ quán lý tài chinh, kẻ loán, kẻ hoạch, phãp lỹ vã nhân chức I rrr «í«l nẠi Ijr.ni líipig d-p mộ hrr bưr (tori’/! «aưi » rti '3ỘI rơ rfi'jt rr» mA mộ Nnh quèn VI Hĩnh 4-4: Các giải pháp công nghệ theo giai đoạn chuyên đôi số Nguồn: BKHĐT (2021) 86 Đôi với lĩnh vực công nghệ, VTT bước vào giai đoạn 3, đê có thê gia tăng trải nghiệm khách hàng, VTT cần đẩy nhanh tích họp công nghệ IoT (internet vạn vật), đẩy mạng ứng dụng MyViettel để chăm sóc khách hàng tiến tới khách hàng tự tinh chỉnh sản phẩm theo nhu cầu mình, hướng tới khách hàng có sản phẩm khác phù hợp với nhu cầu họ 4.2.3 vận hành quản trị Đối với hoạt động vận hành quản trị, VTT cần tiếp tục trọng xây dựng mơ hình quản trị số Theo đó, VTT cần: - Tâp trung hồn thiện cơng cụ GBOC đảm bảo cập nhập số liệu thời gian thực, áp dụng AI vào hệ thống báo cáo quản trị để phân tích xu hướng kịp thời cảnh báo tới người quản lý - Tiếp tục chuyển đổi số tự động hóa cho mảng nghiệp vụ bao gồm lập kế hoạch, lập ngân sách dự báo, quản trị nhân - VTT truy cấp cổng thông tin chuyển đối số Bộ Ke hoạch Đầu tư liên kết http://digital.business.gov.vn/ để thực đánh giá mức độ sẵn sàng chuyển đổi số mơ hình quản trị doanh nghiệp để xác định vị xây dựng lộ trình phù họp giai đoạn tới 4.2.4 văn hóa VTT cần đẩy mạnh hoạt động đào tạo, truyền thông tới nhân viên để chuyển dịch tư nhân viên từ “tiếp thu kiến thức” (obtain knowledge) sang “vận dụng kiến thức” (perform) để ứng dụng tri thức học vào hoạt động thường ngày cùa nhân viên, thông qua thúc đẩy hoạt động sáng tạo, úng dụng cơng nghệ Đe làm điều này, VTT kết hợp với trường đại học học tổ chức đào tạo chuyên chuyển đổi số để nghiên cúu sâu hơn, hiểu rõ bôi cảnh, vấn đề vướng mắc đơn vị để tìm hướng phù hợp 4.2.5 liệu Trong thời đại số liệu ngày trở nên quan trọng, liệu giúp phân tích hành vi khách hàng, dự báo xu hướng mới, từ tạo trải nghiệm đón đầu xu hướng khiển khách hàng trung thành gắn bó với doanh nghiệp 87 Cân phải nhân mạnh chuyên đôi sô liên quan đên việc liệu quản lý nhằm phục vụ hoạt động doanh nghiệp tạo khác biệt doanh nghiệp thị trường cạnh tranh Do vậy, VTT cần un tiên vai trị quản trị liệu bền vũng, tối ưu hóa liệu để đáp ứng nhu cầu, chức nàng yêu cầu công việc cụ thể, hướng tới chuyển đổi số hoàn toàn hiệu Việc xây dựng sở liệu chung quản trị tài chính, kinh doanh nhân giai đoạn tới coi tất yếu Đồng thời, VTT cần xây dựng phát triển hệ thống đảm bảo an tồn thơng tin an ninh mạng VTT cần bổ sung mục tiêu liệu chiến lược chuyển đổi số giai đoạn 2021 đến 2025 cụ thể hóa mục tiêu thành tiêu cụ thể để thực theo dõi tiến độ 4.3 Những hạn chế vấn đề đặt tiếp tục nghiên cứu Do thời gian, kinh phí số yếu tố phiếu điều tra số hạn chế, chưa thực khách quan gồm: - Nhân viên VTT đồng thời khách hàng VTT, khảo sát mục tiêu hướng khách hàng học viên điều tra tập nhân viên này, chưa bao gồm đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ VTT mà không làm VTT - Số lượng nhân viên khảo sát chủ yếu nhân viên cán quản lý khu vực phía bắc khía cạnh mẫu nghiên cứu chưa thực mẫu đại diện cho tồn cán nhân viên khách hàng • • 9 9 VTT Đe hướng tới nâng cao hoàn thiện chiến lược chuyển đổi số VTT, đề tài phát triển thêm hướng nghiên cứu chuyên sâu sau: - Nghiên cứu phát triển ứng dụng chuyển đổi số hoàn toàn để nâng cao vị VTT so với đối thủ cạnh tranh - Nghiên cứu ứng dụng công nghệ để rút ngắn thời gian phát triển sản phẩm nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng - Nghiên cứu phát triển văn hóa số doanh nghiệp 88 KÉT LUẬN Trong bối cảnh CMCN 4.0 xu tồn cầu hóa kinh tế, cạnh tranh thị trường ngày trở nên liệt chuyển đổi số xu tất yếu đóng vai trị định việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Tuy nhiên việc chuyền đổi số trình lâu dài, đồng thời đòi hỏi doanh nghiệp cần đầu tư cách liệt Do làm để chuyển đổi số chuyển đổi số nội dung trước, nội dung sau câu hỏi quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Tổng Công ty Viễn thông Viettel, qua chặng đường dài phát triển thu thành đáng kể, có tên tuổi uy tín thị trường đồng thời xác định cho sứ mệnh mới, giai đoạn Đe thành công, VTT cần thực hoạch định chiến lược kinh doanh lấy chiến lược chuyển đổi số chiến lược trọng tâm Sau thời gian nghiên cứu chiến lược chuyển đối số VTT, nhận thấy VTT cần có giải pháp quản trị chiến lược có hiệu thơng qua việc kiểm tra kết thực thường xuyên, quan tâm đến việc đào tạo kỹ chuyển đổi số cho lực lượng lao động, tiến tới xây dựng văn hóa số doanh nghiệp để thúc đẩy trình chuyển đổi số nhanh hơn, có hiệu Nội dung luận văn đạt nội dung sau: - Hệ thống hóa sở lý luận công tác hoạch định, quản trị điều chinh chiến lược - Đánh giá thực trạng thực thi chiến lược chuyển đổi số VTT nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược chuyển đổi số VTT giai đoạn - Kiến nghị số điều chỉnh chiến lược VTT giai đoạn Mặc dù cỏ nhiều cố gắng luận văn tránh khỏi hạn chế thiếu sót định Tơi mong nhận giúp đỡ thầy hướng dẫn hội đồng để luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! 89 TÀI LIỆU THAM KHÁO Cameron A, Pham T H, Atherton J, Nguyen D H, Nguyen T p, Tran s T, Nguyen T N & Trinh H Y Hajkowicz s (2019) “Tương lai kinh tế số Việt Nam - Hướng tới năm 2030 2045” CSIRO, Brisbane Jacques Bughin, James Manyika, and Tanguy Catlin (2019) “Twenty-five years of digitization: Ten insights into how to play it right” McKinsey Correani, De-Massis, Frattini, Petruzzelli, Natalicchio (2020) “Implementing a Digital Strategy:Learning from the Experience of Three Digital Transformation Projects” California Management Review, 62 (4) pp 37-56 ISSN 0008-1256 David L.Rogers (2016) “The Digital Transformation Playbook: Rethink Your Business for the Digital Age” Columbia Business School Publishing Korachi, z & Bounabat, B (2020) “General Approach for Formulating a Digital Transformation Strategy” Journal of Computer Science, 16(4), 493507 https://doi.org/10.3844/jcssp.2020.493.507 Trịnh Xuân Hưng (2020) “Các yếu tố tác động đến mức độ sẵn sàng chuyển đổi số doanh nghiệp Việt Nam” Tạp chí Tài https://tapchitaỉchỉnh.vn/tai-chỉnh-kinh-doanh/cac-yeu-to-tac-dong-den-mucdo-san-sang-chuyen-doi-so-tai-cac-doanh-nghiep-viet-nam-330754.html Nguyễn Đức Thành, Nguyễn cẩm Nhung (2019) “Trước ngưỡng cửa kinh tế số” chí Tạp KH&CN Việt Nam https://vjol.info.vn/index.php/khcn/article/view/43531 William J.Glueck (1984) “Business Policy and Strategic Management” McGraw-Hill Education; 4Rev Ed edition (May 1, 1984), ISBN-10 : 0070663025 Michael E.Porter (2012) “Chiến lược cạnh tranh” NXB Trẻ, TP.HCM 10 Theo Fred R.David (2012) “Khái luận quản trị chiến lược” NXB Lao Động, Hà Nội 11 Microsoft (2018) “GDP Châu Á Thái Bình Dương tăng 387 tỷ USD vào năm 2021 nhờ vào chuyển 90 đổi số ngành sản xuất” https://news.microsoft.com/vi-vn/2018/Q6/29/gdp-chau-a-thai-binh-duong-setang-387-ty-usd-vao-nam-2021-nho-vao-nhung-chuyen-doi-so-cua-nganh-sanxuat/ 12 BayBridgeDigital (2019) “Successful Digital Transformation: Learning from Failure” https://baỵbridgedigital.com/successful-digital-transformation/ 13 Chanias, Simon and Hess, Thomas transformation strategy formation: (2016) “Understanding digital Insights from Europe’s Automotive Industry” Pacis Proceedings, https://aisel.aisnet.org/pacis2016/296 14 BKHĐT, 2021 Hướng dẫn chuyên đôi số cho doanh nghiệp Việt Nam http://ebook business, gov, 15 Viettel Telecom, 2020 Ke hoạch việc thực chuyển dịch số Vỉettel Telecom 2021 16 Viettel Telecom, 2021 Kết thực chuyển đôi số quỵ ỉ năm 2021 Viettel Telecom 91 PHỤ LỤC 01 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CỘNG HÒA Xà HỘĨ CHỦ NGHĨA VĨỆT NAM ĐHQGHN- KHOA SAU ĐẠI HỌC Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIÊU KHÁO SÁT Đánh giá kết mức độ nhận biết mục tiêu kế hoạch chuyển đổi số Kính chào anh/chị! Năm 2021, Viettel Telecom xây dựng mục tiêu, nhiệm vụ Chuyển đổi số hướng tới sứ mệnh “Tiên phong kiến tạo xã hội số” Với mục đích thu thập thơng tin Cần thiết để hồn thiện, điều chỉnh chiến lược này, chúng tơi tiến hành xin ý kiến anh/chị thực trạng mong muốn hoạt động chuyển đổi số Tổng Công ty Mọi thông tin anh/chị cung cấp nhằm mục đích phục vụ cho cơng tác nghiên cứu đảm bảo bí mật A Thơng tin người khảo sát ~ Giói tính Nam Nữ rnp A • Ti Từ 18 - 25 tuổi Từ 46 - 55 tuổi Từ 26 - 35 tuổi Trên 55 tuổi Từ 36 - 45 tuổi Anh/Chị công tác phận nào? Đơn vị: Chức vu: Anh chị có thường xuyên đưọc cập nhật mục tiêu, nhiệm vụ kết chuyển đổi số Tổng Cơng ty? Có Thỉnh thoảng Khơng 92 B Ý kiến đánh giá anh/chị mục tiêu chuyển đổi số Tổng Cơng ty Anh/chỊ khách vui lịng đánh giá dựa theo mức độ đồng ý (1- Rất không đồng ý, - Không đồng ý; - Phân vân ; - Đồng ý; - Rất đồng ý) BẢNG CÂU HỎI TT Nội dunng A Hướng khách hàng (Vói vai trị khách hàng) Anh/chỊ hài lịng sử dụng dịch vụ Viettel Telecom Anh/chị sẵn sàng giới thiệu dịch vụ Viettel Telecom với bạn bè hay đồng nghiệp Anh/chị thường xuyên tương tác với Viettel Telecom qua ứng dụng MyViettel Hướng công nghệ Các công cụ công nghệ thông tin đà đáp ứng yêu cầu kinh doanh Úng dụng Big Data AI giúp anh/chị giảm thời gian xử lý công việc định kinh doanh Anh/chỊ tự lấy sử dụng liệu thời gian thực đế quản lý hoạt động điều hành kinh doanh Hướng vận hành quản lý Quy trình số hóa vấn đề phát sinh phục vụ kinh doanh đươc • thưc • hiên • liên tuc • tư• đông • hóa Các KPI chất lượng dịch vụ hiển thị đầy đủ xác trcn hộ thống giám sát Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ cải tiến liên tục theo yêu cầu kinh doanh r Hướng văn hóa giá trị cơt lõi tơ chức Anh/chỊ cảm thấy hạnh phúc làm việc Công ty Anh/chỊ khuyến khích sáng tạo triển khai ứng dụng chuyển đổi số Anh/chị thường xuyên đào tạo chuyển dich • số Hướng Chiến lưọc Đơn vi• cùa anh chi• có muc • tiêu nhiêm • vu• chuyển đổi số rõ ràng, khả thi Anh hiểu rõ mục tiêu nhiệm vụ chuyển đổi số B c D 10 11 12 E 13 14 Điểm số Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý báu quý vị! 93 ... tích thông tin khảo sát thực trạng thực thi chiến lược chuyển đổi số Tổng Công ty Viễn thơng Viettel - Phân tích, đánh giá thực trạng thực thi chiến lược chuyển đổi số Tổng Công ty Viễn thông Viettel. .. CHIẾN LƯỢC CHUYÊN ĐỔI SỐ TẠI TỔNG CÔNG TY VIÊN THÔNG VIETTEL GIAI ĐOẠN 2021-2025 83 4.1 Dự báo xu hướng chuyển đổi số giai đoạn 2021 -2025 .83 4.2 Kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược chuyển. .. tiêu cụ thể cần chuyển đổi số cách để doanh nghiệp viễn thơng chuyển đổi số thành cơng Chính vậy, đề tài hồn thiện ? ?Chiến lược chuyển đổi số Tông Công ty Viễn thông Viettel giai đoạn 2021-2025? ?? đề