Những nhân tổ ảnh hưởng tới chiến lược chuyển đổi số tại các ngân hàng hy lạp

Những nhân tổ ảnh hưởng tới chiến lược chuyển đổi số ngân hàng Hy Lạp Bùi Thị Hồng Nhung Học viện Ngân hàng Chuyển đổi số lĩnh vực ngân hàng trình thiết kế lại quy trình nội sử dụng cơng nghệ cho phép khách hàng truy cập dịch vụ từ xa nhằm mở rộng đối tượng khách hàng, tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh giảm chi phí hoạt động Bài viết lược thuật nghiên cứu tỷ lệ chấp nhận chuyển đổi số lĩnh vực ngân hàng Hy Lạp thông qua việc xây dựng mơ hình hồi quy đa biến dựa tập liệu khảo sát từ 161 nhân viên ngân hàng Hy Lạp Nghiên cứu cung cấp đóng góp thiết thực cho giám đốc điều hành tổ chức ngân hàng Hy Lạp việc lên lịch chương trình giáo dục mục tiêu nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển đổi sang kỷ nguyên số cho nhân viên họ Giới thiệu Chuyển đổi số bao gồm khái niệm rộng ngân hàng, là: số hóa tài liệu, sử dụng chữ ký điện tử giao dịch, toán trực tuyến Khách hàng ngày quan tâm sử dụng dịch vụ số Vì vậy, mơ hình kinh doanh cần thiết ngành ngân hàng đặc biệt nghiệp vụ ngân hàng quan trọng Tuy nhiên, trình chuyển đổi sang ngân hàng điện tử phụ thuộc vào nhiều yếu tố quan trọng khả thích ứng với cơng nghệ ngân hàng, khả cung cấp thêm dịch vụ khả cho phép gia nhập công ty thứ ba Alipay, Paypal để tăng cường tính cạnh tranh Một số lượng đáng kể giao dịch ngân hàng thực máy tính điện thoại di động hãu hết người Sự đa dạng dịch vụ, cộng với việc tiết kiệm thời gian, chi phí tính dễ sử dụng khả khách hàng phép có thơng tin sản phẩm đầu tư họ theo thời gian thực khiến ngân hàng di động ngày trở nên hấp dẫn người trẻ tuổi mà tất người sở hữu điện thoại thông minh Đây lý lãnh đạo ngân hàng Hy Lạp đầu tư lượng lớn chi phí vào sở hạ tầng ngân hàng số số hóa ngân hàng mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng khách hàng họ Các ngân hàng sử dụng công nghệ số tiết kiệm thời gian, giảm chi phí hoạt động tối ưu hóa quy trình, nhừ cung cấp sản phẩm dịch vụ thị trường với chất lượng ngày cao Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng số giảm thời gian thực giao dịch hoàn thành chúng cách an toàn Các nghiên cứu liên quan yếu tô' ảnh hưởng Việc chuyển đổi số ngân hàng bị ảnh hưởng đáng kể nguồn nhân lực họ, theo báo cáo vào năm 1930 chủ ngân hàng Queensland, thảo giấy thay máy in vi tính, phận nhân viên bảo thủ phản đối mạnh mẽ đổi này, nhân viên ngân hàng không thích ứng với yêu cầu thời điểm chuyển đến chi nhánh nơng thơn nhỏ chí có nguy việc làm Tương tự, năm 1960, có phản kháng cơng đồn Hội đồng Liên bang việc áp dụng đổi công nghệ vào thời điểm đó, lo ngại vấn đề giảm việc làm Khi thập kỷ mang lại tiến công nghệ ngân hàng, việc tham vấn chung người sử dụng lao động công đoàn trở nên cấp thiết, vấn đề này, ủy ban chung thành lập để nhân viên ngân hàng chuyển đổi sang kỷ nguyên diễn thuận lợi So sánh điều với diễn biến thị trường ngân hàng Hy Lạp năm 2019, có nhiều điểm tương đồng Khía cạnh phổ biến phản ứng nhân viên công nghệ sợ thay đổi nguy việc làm Ban lãnh đạo doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực ngân hàng, nơi trình chuyển đổi số ảnh hưởng đến cách làm việc số lượng lớn nhân viên, cần phải có cách tiếp cận kế hoạch hành động cách có hệ thống Yếu tố quan trọng việc chấp nhận thay đổi thái độ nhân viên, cho dù chủ quan hay thúc đẩy tổ chức cơng đồn họ, thái độ họ thay đổi định mức độ thành công hay Kinh tế Châu À - Thái Bình Dương (Tháng 6/ 2022) NGHIÊN CỨU thất bại dự án Nhiều báo liên quan đến số hóa ngân hàng ghi nhận cần thiết phải đào tạo nhân viên cách sử dụng công nghệ Thông thường, nhân viên, sẵn sàng chấp nhận thay đổi, lại cảm thấy khó thay đổi thiếu kiến thức kỹ cần thiết để thực thay đổi Các ngân hàng cần phải có chương trình đào tạo thích hợp cho nhân viên, ngồi kiến thức thực tế cịn giúp họ tiếp cận thích nghi với thay đổi Các nhà nghiên cứu sử dụng tính hữu ích để xác định mức độ mà cơng nghệ hỗ trợ người dùng hoàn thành nhiệm vụ Các yếu tố ảnh hưởng đến tính tiện ích tính dễ sử dụng, tầm quan trọng công nghệ công việc chất lượng sản phẩm cuối Tính dễ sử dụng nhận thức ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động ngân hàng số Dựa việc xem xét nghiên cứu liên quan, nhóm tác giả đưa bốn giả thuyết để phân tích mối liên quan yếu tố: Hành vi sử dụng, Tính hữu ích, Tính hiệu quả, Tính dễ sử dụng Ý định sử dụng (Hình 1) Giả thuyết (H1): Tính hữu ích tác động tích cực đến Ý định sử dụng ngân hàng số Giả thuyết (H2): Tính dễ sử dụng tác động tích cực đến Ý định sử dụng ngân hàng số Giả thuyết (H3): Tính hiệu tác động tích cực đến Ý định sử dụng ngân hàng số Giả thuyết (H4): Ý định sử dụng ngân hàng số tác động tích cực đến Hành vi sử dụng Hình Mồi quan hệ yểu tổ Kêt nghiên cứu Cuộc khảo sát cho thấy tỷ lệ đáng kể số người hỏi nghiên cứu thuộc nhóm tuổi 36-45 (58,7%), điều hồn tồn bình thường đợt tuyển dụng hàng loạt cuối ngành diễn vào năm 2007-2008 khủng hoảng kinh tế Hy Lạp Tỷ lệ nhân viên nữ chiếm ưu nhỏ (54,2% so với 45,8%) Phần lớn người hỏi (85%) có cấp Đại học/Sau Đại học/Tiến sĩ, 15% số người hỏi khơng có cấp Những người trả lời khảo sát tuyển dụng 20 đơn vị khác nhau, phần lớn làm việc mạng lưới chi nhánh (45,8%); khoảng 10,3% quản lý khoản vay tín chấp; 11,6% làm trung tâm hỗ trợ đơn vị khác; 5,2% làm dịch vụ bảo hiểm, kinh nghiệm làm việc ngân hàng người hỏi, tập trung chủ yếu hai nhóm 11-15 16-20 năm kinh nghiệm đạt 60%; 11,6% có kinh nghiệm từ 0-5 năm Dựa Hình 1, nhóm tác giả xây dựng hai mơ hình hồi quy đa biến để phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố Mơ hình đầu tiên, biến độc lập Tính hữu ích; Tính dễ sử dụng Tính hiệu quả; biến phụ thuộc Ý định sử dụng Mơ hình hai, biến độc lập Ý định sử dụng biến phụ thuộc Hành vi sử dụng Độ tin cậy đo Cronbach’s alpha với giá trị nằm khoảng từ 0,860 đến 0,911 đáp ứng mức khuyến nghị tối thiểu 0,70 Kết kiểm định giả thuyết mơ tả bảng sau: Model Tính hữu ích Dẻ sử dụng Hiệu quã bân thân Ý định sừ dụng Bảng Kiểm đ nh giả thuyết t-Value p 0.444 5.547 0.264 3.027 0.172 2.482 0.573 8.813 Sig0.000 0.005 0.026 0.000 Hình Kết mơ hình Nhóm tác giả sử dụng bảng câu hỏi trực tuyến khảo sát ý kiến người dùng tất cấp ngân hàng, từ giám đốc điều hành cấp cao (người cho số hóa lợi ích cho hệ thống ngân hàng) đến nhân viên cấp thấp (người cho số hóa gây phiền phức) Bảng câu hỏi sử dụng thang điểm gồm lựa chọn Không đồng ý - Đồng ý để đo lường năm yểu tố: Hành vi sử dụng, mức độ hữu ích, tính hiệu quả, mức độ dễ sử dụng ý định sử dụng Công cụ dựa nghiên cứu tương tự tập trung vào mức độ chấp nhận công nghệ ngành ngân hàng nhân viên người dùng cuối Kinh tế Châu Ả - Thái Bình Dương (Tháng 6/ 2022) Kết cho thấy, giá trị beta mức độ hữu ích 0,444 với mức ý nghĩa 0,000 đó, tính hữu ích có tác động tích cực đáng kể đến ý định sử dụng, giả thuyết HI chấp nhận Giá trị beta tính dễ sử dụng 0,264 với mức ý nghĩa 0,005 đó, tính dễ sử dụng có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến ý định sử dụng, giả thuyết H2 chấp nhận Giá trị beta tính hiệu 0,172 với mức ý nghĩa 0,026 đó, tính hiệu có ảnh hưởng A s ia - P a c ific E c o n o m ic R e v ie w RESEARCH tích cực đáng kể đến ý định sử dụng, giả thuyết H3 chấp nhận Giá trị beta ý định sử dụng 0,573 với mức ý nghĩa 0,000 đó, ý định sử dụng có tác động tích cực đáng kể đến hành vi sử dụng, giả thuyết H4 chấp nhận Kết báo chứng minh đa số người hỏi đồng ý số hóa cho phép họ thực khối lượng công việc lớn thời gian ngắn dễ dàng cảm nhận dễ sử dụng, tỷ lệ phần trăm đáng kể người hỏi cho việc làm quen với công nghệ không đòi hỏi kiến thức kỹ đặc biệt Những nhân viên trẻ với trình độ học vấn cao đồng ý việc dễ dàng sử dụng cơng nghệ Những nhân viên lớn tuổi có trình độ học vấn thấp cho biết có nhiều khó khăn việc sử dụng hệ thống Những nhân viên có kiến thức trước việc sử dụng ứng dụng tương tự đánh giá cao tính hiệu ý định sử dụng, đa số người hỏi phản hồi tích cực với việc tích hợp cơng nghệ vào sống hàng ngày họ, việt sử dụng chúng gần trở thành bắt buộc Do đó, kết báo xác nhận việc chấp nhận H4 Kêt luận Bài viết tìm hiểu thái độ nhân viên ngân hàng Hy Lạp việc số hóa hoạt động ngân hàng trình chuyển đổi họ sang mơi trường ngân hàng số Trong năm gần đây, nhân viên ngân hàng Hy Lạp thay đổi công việc họ, phần đáng kể cơng việc họ số hóa, 161 nhân viên ngân hàng tham gia vào nghiên cứu Vì tất ngân hàng Hy Lạp bước vào thời kỳ chuyến đổi sang ngân hàng số, để cắt giảm chi phí hoạt động áp dụng mơ hình dịch vụ khách hàng linh hoạt hơn, họ cần phải nhận thức thái độ nhân viên phát triển Đóng góp nghiên cứu nhận định chuyển đổi số có liên quan đến thất nghiệp thu nhập nhân viên ngân hàng Hy Lạp có thái độ tích cực số hóa Đóng góp quan trọng thứ hai đề xuất ngân hàng cẫn có chương trình đào tạo để nâng cao tảng kiến thức nhân viên cách áp dụng cơng nghệ số hóa tạo hội để phát triển, nhiên cần có q trình chuyển đổi sn sẻ thơng qua đào tạo Rủi ro không gian mạng thách thức đáng kể cần nhân viên nhà quản lý xem xét ảnh hưởng đến ý định sử dụng công nghệ số họ Các nhà quản lý lĩnh vực ngân hàng lo ngại khả ngân hàng việc nhận thức, đối phó đánh giá rủi ro công mạng, việc nhận thức triển khai biện pháp ngăn chặn mối đe dọa cơng có hệ thống ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín hệ thống tài Việc thiếu đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên sâu đào tạo đầy đủ thách thức lớn với ngân hàng Các kết luận nên sử dụng phận quản lý ngân hàng để kích thích người lao động với sách họ, giảm bớt dè dặt nhân viên trước chuyển đổi số mang lại kết tối đa thông qua phát triển / Tài liệu tham khảo Cziesla, T A Literature Review on Digital Transformation in the Financial Service Industry In Proceedings of the Bled eConference, Bled, Slovenia, 2014 Yip, A.W.; Bocken, N.M Sustainable business model archetypes for the banking industry J Clean Prod 2018, 174,150-169 Moewes, T.; Puschmann, T.; Alt, R Service-based Integration of IT-Innovations in Customer-BankInteraction In Proceedings of the Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik, Zurich, Switzerland, 16-18 February 2011 Sloboda, L.; Dunas, N.; Lima'nski, A Contemporary challenges and risks of retail bank­ ing development in Ukraine Banks Bank Syst 2018, 13, 88-97 Scott, S.V.; Van Reenen, J.; Zachariadis, M The long-term effect of digital innovation on bank per­ formance: An empirical study of SWIFT adoption in financial services Res Policy 2017, 46, 984-1004 Moslehpour, M.; Pham, V.K.; Wong, W.K.; Bilgiụlí, I E-purchase intention of Taiwanese consumers: Sustainable mediation of perceived usefulness and perceived ease of use Sustainability 2018, 10, 234 Pikkarainen, T.; Pikkarainen, K.; Karjaluoto, H.; Pahnila, s Consumer acceptance of online banking: An extension of the technology acceptance model Internet Res 2004,14, 224-235 Kinh tế Châu Ả - Thái Bình Dương (Tháng 6/ 2022) ... tìm hiểu thái độ nhân viên ngân hàng Hy Lạp việc số hóa hoạt động ngân hàng trình chuyển đổi họ sang môi trường ngân hàng số Trong năm gần đây, nhân viên ngân hàng Hy Lạp thay đổi công việc họ,... họ số hóa, 161 nhân viên ngân hàng tham gia vào nghiên cứu Vì tất ngân hàng Hy Lạp bước vào thời kỳ chuyến đổi sang ngân hàng số, để cắt giảm chi phí hoạt động áp dụng mơ hình dịch vụ khách hàng. .. phải nhận thức thái độ nhân viên phát triển Đóng góp nghiên cứu nhận định chuyển đổi số có liên quan đến thất nghiệp thu nhập nhân viên ngân hàng Hy Lạp có thái độ tích cực số hóa Đóng góp quan