TẠP tli ttM ĨHtòK NHỮNG NHÂN TỚ TÁC ĐỘNG TỚI QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐÔI SỐ TRONG DU LỊCH • PHẠM THỊ THANH HUYEN TÓM TẤT Kỹ thuật số hóa và việc sử dụng ngày càng nhiều công nghệ kỹ thuật số đã mang lại sự t[.]
TẠP tli ttM ĨHtòK NHỮNG NHÂN TỚ TÁC ĐỘNG TỚI Q TRÌNH CHUYỂN ĐƠI SỐ TRONG DU LỊCH • PHẠM THỊ THANH HUYEN TĨM TẤT: Kỹ thuật số hóa việc sử dụng ngày nhiều công nghệ kỹ thuật số mang lại thay đổi đáng kể sống hàng ngày Quá trình chuyển đổi số du lịch diễn mạnh mẽ phạm vi tồn cầu Trong du lịch, số hóa cách mạng hóa trải nghiệm sản phẩm du lịch, điều ảnh hưởng đến nhu cầu mặt cung cấp du lịch Bài viết giới thiệu trình chuyển đổi số du lịch, lịch sử nhân tố ảnh hưởng tới q trình Từ khóa: chuyển đổi so, du lịch, số hóa, trí tuệ nhân tạo Đặt vấn đề Những hoạt động tự động hóa du lịch bắt nguồn từ đặt chỗ chuyến bay bắt đầu sau Chiến tranh Thế giới thứ hai, với Bộ phận đặt chỗ American Airlines, thay hệ thống Sabre, IBM phát triển phát hành vào năm 1960 Hệ thống Sabre hoạt động tốt ngày hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) sử dụng công ty du lịch để đặt vé máy bay, khách sạn thuê xe cho khách hàng “Du lịch ngành số hóa quy trình kinh doanh quy mơ tồn cầu, đưa việc đặt vé máy bay khách sạn trực tuyến trở thành ngành tiên phong kỹ thuật số Khi công nghệ thông tin truyền thông (ICT) trở thành tượng toàn cầu, du lịch sớm quán áp dụng công nghệ tảng mới” (UNWT0) Một ngành du lịch số hóa phải đổi tạo hội kinh doanh để đảm bảo khả cạnh tranh liên tục, tăng trưởng phát triển bền 250 SỐ 14-Tháng 6/2021 vừng ngành Việc sử dụng công nghệ bao gồm “Internet of Things”, dịch vụ dựa vị trí, trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo tăng cường công nghệ blockchain tạo hấp dẫn cho dịch vụ du lịch, giúp đạt hiệu kinh tế cao Tuy nhiên, nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin du lịch nhấn mạnh vào lợi ích ứng dụng cơng nghệ nêu mặt hạn chế Trong nghiên cứu này, tác giả đề cập tới tầm quan trọng chuyển đối số du lịch, yếu tố tác động tác động tiêu cực chuyển đổi số tới du lịch Quá trình số hóa doanh nghiệp du lịch Với thay đổi nhanh chóng phát triến cơng nghệ, thấy du lịch ngành công nghiệp phải đối mặt với thay đổi đáng kể Trong thập kỷ vừa qua, công nghệ doanh nghiệp du lịch phải đối mặt với giai đoạn lớn: Giai đoạn 1990 - 2000: Bán hàng tiếp thị., Các tổ chức điểm đến doanh nghiệp du lịch sử QUẢN TRỊ QUẢN LÝ TĨ CHỨC TRUYỀN THỐNG • Phương thức kinh doanh truyền thống, mức độ số hóá thầp tập trung vào hoạt động nội tạo giá trị cho khách du lịch KINH DOANH ĐIỆN TỬ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỪ DU LICH THƠNG MINH • Số hóa cảĩ thiện hoạt động nội bộ, phát triển hiệu quâ thông qua tiếp thị kỹ thuât số cửa hàng trực tuyến • Tăng cường khả nẳng kết lẫn nhau, két hợp trung gian đa dạng, đổi chuôi cung ứng, giao dịch B2B, B2C, C2C • Các doanh nghiệp mua vào tăm nhìn điếm đén thông minh, mức độ đối cao, kết nỗi thời gian thực, sản phẩm / sáng tao, mơ hình kinh doanh, kết nối vào chi giá trị tồn cầu Nguồn: Elena s p., 2019 dụng cơng nghệ công cụ thị trường Các doanh nghiệp ngành Du lịch cải thiện host động nội qua phần mềm hỗ trợ tạo điều kián thuận lợi cho giao dịch thông qua hệ thống đặí phịng dựa trang web t 2000 - 2010: Hệ sinh thái kinh doanh kỹ > Internet trở thành nguồn thông tin quan 10 khách du lịch, giúp nhà cung cấp tập ìo phân phối sản phẩm tùy chỉnh hon ;iai đoạn này, việc mở rộng chuỗi cung ứng phát triển nhờ việc khách du lịch đặt lồn tất giao dịch tài điện tử trực I Tương tự cách điện thoại thông minh biến đổi viễn thông truyền thông Một mơ hình du lịch thơng minh, tồn diện (bao gồm thị thực thơng minh, biên giới, quy trình an ninh sở hạ tầng) cách mạng hóa ngành Du lịch Với việc hợp công cụ này, hành khách có thê đặt chuyến bay làm thủ tục trực tuyến, có thẻ lên máy bay điện thoại thông minh, qua cửa thông quan tự động chí xác thực thẻ lên máy bay phương thức điện tử Các biện pháp tạo thuận lợi cho du lịch an ninh Các nhân tố tác động tói chuyển đổi số 3.1 Thương mại điện tử tảng kỹ thuật số Thương mại điện tử với tư cách trung tâm kinh tế kỳ thuật số toàn cầu thúc đẩy doanh nghiệp, hộ gia đình, cộng đồng phủ để khai thác mạng tập trung tảng tương tác với hàng tỷ người dùng trực tuyến khắp giới Công nghệ kỹ thuật so internet sớm biến đổi ngành dịch vụ, sản xuất cải cách chuỗi cung ứng, cho phép doanh nghiệp kỹ thuật số chạy tảng họ Một số công ty công nghệ chủ yếu Mỹ dẫn đầu thống trị tảng họ lĩnh vực Booking Holding (chủ SỐ 14-Tháng 6/2021 251 TOiconoM sở hữu Booking.com, Priceline.com Agoda com) với vốn hóa 70 tỷ USD AirBnB với 30 tỷ USD, vượt xa chuỗi khách sạn hãng Hàng không lớn Trong nhu cầu cá nhân hóa ngày cao dịch vụ sản phẩm, công ty u cầu phân tích tích hợp thơng tin để đưa chiến lược tiếp thị hiệu quả, gia tăng lợi cạnh tranh Ví dụ: Google tìm kiếm du lịch, TripAdvisor đánh giá du lịch trực tuyến, Booking Holding dịch vụ đặt phòng, tổng họp thơng tin có sẵn 3.3 Trí tuệ nhân tạo Internet vạn vật (IOT) Trí tuệ nhân tạo (AI) Internet of Things (IoT) tạo điều kiện cho doanh nghiệp cung cấp cho khách du lịch công ty du lịch Thử hai, mạng tạo từ loTs đóng vai trị trung tâm não mạng toàn cầu Thứ ba, hầu hết phần mềm, phần cứng, cảm biến thiết bị tự động cấp sáng chế số nước phát triển độc quyền kiểm sốt thị trường cơng nghệ Nhiều quy tắc thỏa thuận lớn, từ bí mật mã nguồn cấm chuyển giao công nghệ để cung cấp dịch vụ dịng tài xun biên giới không hạn chế, hạn chế phát triển 3.2 Dữ liệu lớn Hệ thống thông minh Các tảng kỹ thuật số phục vụ người tiêu dùng doanh nghiệp đế giao tiếp, mua bán trực tuyến Họ cung cấp dịch vụ miễn phí để đổi lấy liệu Học máy (machine learning) phân tích hệ thống cung cấp liệu cách sử dụng thuật tốn trí tuệ nhân tạo để tạo kiểm soát khu vực đại diện Trong tượng tích lũy theo cấp số nhân, tảng thơng minh tổng họp thông tin trải nghiệm du lịch cá nhân hóa, sở hạ tầng mơi trường điểm đến, đồng thời sớm đóng vai trị đầu não du lịch lĩnh vực du lịch Một mặt, liệu lớn tập trung tảng thống trị cải thiện trải nghiệm du lịch cách cá nhân hóa mang lại lợi ích cho doanh nghiệp nhờ tăng trưởng bán hàng trực tuyến, doanh thu dịch vụ lợi nhuận hoạt động, mặt khác, hàng hóa liệu lớn cho phép mơ hình kinh doanh vượt trội mơ hình kinh doanh khác lợi nhuận Thứ nhất, doanh nghiệp kỹ thuật số thống trị tận dụng vị nhà cung cấp dịch vụ, hạn chế cạnh tranh dài hạn tiến tới độc quyền sở hạ tầng du lịch Dữ liệu lớn cho phép chủ sở hữu tảng chặn quyền truy cập đối thủ cạnh tranh khác, ưu tiên nội dung, giảm tốc độ trích tiền thuê từ đối thủ cạnh tranh Thứ hai, nguồn tài nguyên quốc gia quan trọng liệu cá nhân xã hội, thông tin tòa nhà, phương tiện, tài nguyên thiên nhiên bị khai thác cơng ty nước ngồi dẫn đến bất ổn địa kinh tế địa trị Ví dụ: liệu lớn tổng hợp từ việc lưu trú ngắn hạn chia sẻ hộ có the cung cấp cho hệ thống thông minh để ảnh hưởng đến thị trường nhà 252 Số 14 - Tháng 6/2021 dịch vụ cá nhân hóa dựa vị trí tự động cho khách du lịch tích hợp đầy đủ hệ sinh thái giám sát, phân tích kiểm sốt điểm đến Mặt khác, có hậu lâu dài kinh tế - xã hội Thứ nhất, với chi phí ban đầu, chủ sở hữu tảng mạng khách hàng kích hoạt để truy cập máy tính, thiết bị cục tảng công nghệ để làm phong phú sở liệu họ AI địa phương Thứ tư, tự động hóa loại bỏ nhiều công việc lương thấp vốn quan trọng nước phát triển với tốc độ phát triển dân số, thay công việc địi hỏi lao động có tay nghề cao dịch vụ đào tạo Các nghiên cứu cho thấy có tới 7.800.000 công việc truyền thống lĩnh vực khách sạn bị loại bỏ, việc làm tiềm tạo giá trị ngành chuỗi hệ sinh thái kỹ thuật số loT, robot, kết nối phân tích liệu (Word Economic Forum, 2017) Kết luận Kỹ thuật số hóa việc sử dụng ngày nhiều công nghệ kỹ thuật số mang lại thay đổi đáng kể sống hàng ngày Trong du lịch, số hóa cách mạng hóa trải nghiệm sản phẩm du lịch, điều ảnh hưởng đến nhu cầu mặt cung cấp du lịch Với thay đổi nhanh chóng phát triển công nghệ, du lịch - ngành công nghiệp khơng khói phải đối mặt với thay đổi đáng kể Trong nghiên cứu này, tác giả đề cập tới tầm quan trọng chuyển đổi số du lịch, yếu tố tác động, tác động tiêu cực chuyển đổi số tới du lịch* QUẢN TRỊ QUẢN LÝ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Elena s p (2019) The Digital Transformation of Tourism SMEs in the European Union: Challenges, Opportunities, and Support UNWTO (2020) Digital Transformation, https://www.unwto.org/digital-transformation World Economic Forum (2017) Digital Transformation Initiative Aviation, Travel and Tourism Industry Accenture Ngày nhận bài: 22/4/2021 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 12/5/2021 Ngày chấp nhận đăng bài: 28/5/2021 Thông tin tác giả: ThS PHẠM THỊ THANH HUYỀN Trường Đại học Kinh tế quốc dân FACTORS AFFECTING THE DIGITAL TRANSFORMATION PROCESS IN TOURISM • Master PHAM THI THANH HUYEN National Economics University ABSTRACT: The digitization and the increasing use of digital technologies have brought significant changes in daily life Digital transformation in tourism is taking place strongly on a global scale In tourism, the digitalization has revolutionized tourism experiences and tourism products, causing changes in the demand and supply of tourism industry This paper introduces the digital transformation process in tourism and the factors alfecting this process Keywords: digital transformation, tourism, digitization, artificial intelligence SỐ14-Tháng 6/2021 253 ... Trong nghiên cứu này, tác giả đề cập tới tầm quan trọng chuyển đổi số du lịch, yếu tố tác động, tác động tiêu cực chuyển đổi số tới du lịch* QUẢN TRỊ QUẢN LÝ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Elena s p (2019)... quan tự động chí xác thực thẻ lên máy bay phương thức điện tử Các biện pháp tạo thuận lợi cho du lịch an ninh Các nhân tố tác động tói chuyển đổi số 3.1 Thương mại điện tử tảng kỹ thuật số Thương... cấp du lịch Với thay đổi nhanh chóng phát triển công nghệ, du lịch - ngành công nghiệp khơng khói phải đối mặt với thay đổi đáng kể Trong nghiên cứu này, tác giả đề cập tới tầm quan trọng chuyển