luận văn thạc sĩ hoàn thiện triển khai chiến lược marketing kinh doanh của công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH DOANH THƯƠNG MẠI VŨ THÀNH TÂM HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC MARKETING KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN ESC LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH DOANH THƯƠNG MẠI VŨ THÀNH TÂM HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC MARKETING KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN ESC CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ : 60.34.01.21 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC NGUYỄN ĐỨC NHUẬN HÀ NỘI, NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân, xuất phát từ yêu cầu phát sinh cơng việc để hình thành hướng nghiên cứu Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2016 Tác giả luận văn Vũ Thành Tâm LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, tác giả nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình thầy trường Đại học Thương Mại Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến q thầy tận tình dạy bảo hướng dẫn suốt trình học tập trường Đại học Thương Mại Tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy cô khoa Sau Đại học, đặc biệt T.S Nguyễn Đức Nhuận hướng dẫn, bảo tận tình để tác giả hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng hồn thiện luận văn hạn chế kiến thức, kinh nghiệm nên luận văn tốt nghiệp khơng thể tránh thiếu sót, mong nhận nhận xét, góp ý thầy cô bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 06 năm 2016 Học viên Vũ Thành Tâm MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC VIẾT TẮT .vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii LỜI MỞ ĐẨU 1.Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài giới .2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG I : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC MARKETING KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 1.1 Một số khái niệm lý luận sở 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ doanh nghiệp dịch vụ giải pháp trực tuyến7 1.1.2 Khái niệm đặc điểm Marketing dịch vụ 11 1.1.3 Chiến lược quản trị chiến lược marketing DN kinh doanh .12 1.2 Phân định nội dung triển khai chiến lược marketing doanh nghiệp dịch vụ 14 1.2.1 Khái niệm, cần thiết vị triển khai chiến lược marketing 14 1.2.2 Nội dung triển khai chiến lược marketing doanh nghiệp dịch vụ 17 1.2.2.3 Triển khai nguồn lực xây dựng nguồn lực cốt lõi chiến lược marketing 28 1.3 Yếu tố ảnh hưởng đến triển khai chiến lược marketing doanh nghiệp dịch vụ 29 1.3.1 Yếu tố môi trường Marketing vĩ mô 29 1.3.2 Yếu tố môi trường marketing ngành kinh doanh dịch vụ 32 1.3.3 Yếu tố môi trường marketing nội doanh nghiệp dịch vụ .33 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC MARKETING KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH ESC 35 2.1 Khái quát trình hình thành phát triển công ty ESC 35 2.1.1 Lịch sử hình thành .35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức: 37 2.1.3 Một số thành tựu đạt Công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC 39 2.2 Thực trạng triển khai chiến lược marketing công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC 40 2.2.1 Triển khai quản trị thơng tin phân tích hội thị trường 41 2.2.2 Triển khai chiến lược marketing mục tiêu 42 2.2.3 Triển khai chiến lược marketing mix (7P) 45 2.2.4 Triển khai nguồn lực xây dựng nguồn lực cốt lõi chiến lược marketing 62 2.3 Đánh giá chung 63 2.3.1 Những thành công, ưu điểm .63 2.3.2 Hạn chế, điểm yếu .65 2.3.3 Nguyên nhân .66 CHƯƠNG III QUAN ĐIỂM, GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC MARKETING KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH ESC GIAI ĐOẠN TỚI 68 3.1 Một số dự báo, định hướng phát triển quan điểm, mục tiêu hoàn thiện triển khai chiến lược marketing kinh doanh ESC giai đoạn tới 68 3.1.1 Một số dự báo thị trường ngành kinh doanh dịch vụ giải pháp trực tuyến Việt Nam .68 3.1.2 Định hướng chiến lược phát triển ESC đến 2020, tầm nhìn 2025 71 3.1.3 Quan điểm, mục tiêu triển khai chiến lược marketing kinh doanh ESC giai đoạn tới 71 3.2 Nhóm giải pháp hoạt động triển khai chiến lược marketing mix .73 3.2.1 Sản phẩm : 73 3.2.2 Giá 74 3.2.3 Phân phối 75 3.2.4, Xúc tiến : .75 3.2.5 Con người 76 3.2.6: Quá trình dịch vụ (Process of services) .77 3.2.7: Dịch vụ khách hàng (Provision of customer services) .77 3.3 Nhóm giải pháp hoạt động triển khai tổ chức nguồn lực chiến lược marketing .78 3.3.1 Phát triển quản trị khác biệt hóa 78 3.3.2 Phát triển quản trị chất lượng dịch vụ 78 3.3.3 Phát triển nguồn lực chiến lược marketing 79 3.4 Một số kiến nghị .80 3.4.1 Với quan quản lý nhà nước 80 3.4.2 Với nhà quản lý công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC 81 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các Chiến Lược Định Giá Thông Dụng : .22 Bảng 1.2 : Ưu Và Khuyết Điểm Của Các Hình Thức Chiêu Thị 24 Bảng 1.3: Ưu khuyết điểm phương tiện truyền thông 25 Bảng 2.1 : Kết kinh doanh Công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC 03 năm trở lại 39 Bảng 2.2: Doanh thu nhóm sản phẩm từ năm 2013-2015 40 Bảng 2.3: Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty ESC 50 Bảng giá phí đăng ký tên miền số đối thủ cạnh tranh .52 Bảng giá Hosting chất lượng cao cơng nghệ điện tốn đám mây công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC .52 Bảng giá hosting số đối thủ cạnh tranh 53 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 :Mơ tả bốn đặc tính dịch vụ Hình 1.2 : Mơ hình phát triển chiến lược marketing mix doanh nghiệp dịch vụ Hình 1.3: Các định hướng phát triển chiến lược marketing mix qua phân tích ma trận TOWS Hinh 2.1 : Cơ cấu tổ chức cơng ty Hình 2.2: Các khách hàng truyền thống Hình 2.3: Bảng giá sản phẩm ESC: Hình 2.4: Chính sách hỗ trợ cho học sinh, sinh viên Hình 2.5: Ưu đãi giá LICENSE Plesk Hình 2.6: Chương trình khuyến mại đặc biệt Hình 2.7: Sơ đồ văn phịng đại diện Hình 2.8: Các chương trình truyền thơng Hình 2.9: Marketing website esc.vn Hình 2.10: Thơng tin ESC mạng xã hội twiter Hình 2.11: Thơng tin ESC trang thơng tin thức Trung tâm Internet Việt Nam – Bộ Thơng tin truyền thơng Hình 2.12 : Thực trạng sử dụng ngân quỹ công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC năm 2015 3.1.2 Định hướng chiến lược phát triển ESC đến 2020, tầm nhìn 2025 Trong bối cảnh nhiều khó khăn thách thức, năm qua, Công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC triển khai nhiều biện pháp đồng tích cực, hồn thành mục tiêu đề Trong năm tiếp theo, ESC tiếp tục phát huy thành tích đạt được, khắc phục tồn tại, yếu kém, đẩy mạnh chương trình hành động, tâm phấn đấu, vượt qua khó khăn, vươn lên hoàn thành xuất sắc mục tiêu đề : Xây dựng công ty phát triển bền vững, mạnh cơng nghệ, giàu kinh tế, có sức lan tỏa nước quốc tế lĩnh vực giải pháp trực tuyến trở thành đơn vị hàng đầu Việt Nam chuyên cung cấp giải pháp dịch vụ ứng dụng tảng công nghệ Internet, có giải pháp thương mại điện tử, data center, quảng cáo trực tuyến, video số quản trị doanh nghiệp đại Năm 2015 đánh dấu phát triển mạnh mẽ ESC với hợp tác toàn diện chiến lược hợp tác lâu dài với đối tác tầm cỡ hàng đầu giới như: Matrox, Microsoft, HP, SuperMicro, Kodak,… đối tác chiến lược nước như: VDC, VTSG, Viettel, QTSC, FPT… ESC mong muốn phát huy lợi vượt trội đối tác với sáng tạo dịch vụ hồn hảo 3.1.3 Quan điểm, mục tiêu triển khai chiến lược marketing kinh doanh ESC giai đoạn tới Theo kế hoạch năm phát triển kinh tế xã hội theo tinh thần Nghị Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI đường lối phát triển ESC, lãnh đạo nhân viên ESC tiếp tục phấn đấu tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, đặc biệt việc nâng cao hiệu kinh doanh để tăng lợi nhuận, thực đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách nhà nước, đảm bảo việc làm, cải thiện thu nhập cho người lao động, giúp công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC phát triển cách bền vững ESC nhấn mạnh muốn phát triển bền vững lâu dài, giữ quan hệ tốt với doanh nghiệp, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh khách hàng doanh nghiệp nước ESC ln tích cực phát triển nghiên cứu khoa học, ứng dụng thành tựu khoa học tiên tiến giới vào hoạt động, đem lại hiệu kinh doanh Trên sở dự báo, định hướng phát triển yêu cầu trên, việc phát triển chiến lược marketing dịch vụ hỗn hợp công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC đến 2020 tầm nhìn 2025 cần thiết dựa quan điểm chủ yếu sau : Quan điểm : Phát triển chiến lược marketing dịch vụ hỗn hợp phải thống chiến lược chung marketing triển khai dựa hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu Quan điểm : Phát triển chiến lược marketing dịch vụ hỗn hợp phải đảm bảo gia tăng có tính cạnh tranh tổng giá trị cung ứng cho tập khách hàng mục tiêu Quan điểm : Phát triển chiến lược marketing dịch vụ hỗn hợp phải đảm bảo tương thích, cân sử dụng có hiệu nguồn lực marketing đặc biệt nguồn nhân lực marketing , tài sở vật chất (hạ tầng thông tin) Quan điểm : Phát triển chiến lược marketing dịch vụ hỗn hợp lấy yếu tố tạo lập lực cạnh tranh marketing động làm khâu đột phá, độ tin cậy hấp dẫn sản phẩm dịch vụ, giá, chi phí sử dụng dựa giá trị, độ tin cậy chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng, tính cung ứng kịp thời cung ứng dịch vụ Quan điểm : Phát triển chiến lược marketing dịch vụ hỗn hợp phải đảm bảo tính pháp luật, văn hóa, trách nhiệm xã hội an ninh, an toàn mạng thông tin truyền thông quốc gia Quan điểm : Phát triển chiến lược marketing dịch vụ hỗn hợp phải đảm bảo giữ tính chuyên nghiệp hoạt động kinh doanh, giữ vững niềm tin khách hàng, tạo nên thương hiệu mạnh thị trường 3.2 Nhóm giải pháp hoạt động triển khai chiến lược marketing mix Nhóm giải pháp đưa sau công ty nghiên cứu môi trường marketing (môi trường marketing vĩ mô, môi trường marketing vi mô), phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường 3.2.1 Sản phẩm : - Chú trọng phát triển loại danh mục sản phẩm sang trọng chất lượng sản phẩm Nhu cầu khách hàng thị hiếu người dân ngày cao phân hóa Do việc phát triển nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ hosting khiến cho khách hàng cảm thấy khó chọn lựa ESC nên đưa tính ưu, nhược điểm loại hosting thuê máy chủ để khách hàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ Bên cạnh việc nghiên cứu cho đời sản phẩm dịch vụ sever, ESC cần nghiên cứu ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật giới từ nâng cao chất lượng sản phẩm Đối với dịch vụ đăng ký tên miền, ESC cần cập nhật thông tin từ VNNIC, thông tư văn pháp luật nhà nước để đảm bảo luật cho cho khách hàng ESC cần cho khách hàng biết rõ thủ tục đăng ký tên miền khách hàng nhận mua sản phẩm dịch vụ Quan tâm đến dịch vụ sau bán : Bán hàng cung cấp dịch vụ tới khách hàng hoạt động q trình cung ứng, khơng có hoạt động để trì, chăm sóc khách hàng họ sử dụng dịch vụ lượng khách hàng rời khỏi công ty lớn, Sự trung thành khách hàng có với mức độ thỏa mãn cao, điều tạo thoải mái tinh thần, yếu tố thiếu thỏa mãn thông thường, khách hàng thỏa mãn cao vấn đề giá quan tâm Đối với ngành dịch vụ giải pháp trực tuyến dịch vụ sau bán vấn đề tối quan trọng vấn đề doanh nghiệp khơng giải danh tiếng công ty bị ảnh hưởng nghiêm trọng dẫn đến khách hàng Các hoạt sau bán phải thực theo cam kết hợp đồng khơng khơng bị phạt theo điều khoản hợp đồng mà cơng ty cịn phải chịu trách nhiệm trước pháp luật đặc biệt dịch vụ đăng ký tên miền Đối với sản phẩm thuê máy chủ (sever), ESC ln cần phải bảo trì bảo dưỡng cho hệ thống hệ thống sever bị sập hacker mang lại hậu khó lường cho khách hàng công ty ESC cần phải xây dựng đội ngũ giỏi công nghệ thông tin để xử lý cố bất ngờ 3.2.2 Giá Hiện bản, sản phẩm dịch vụ công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC công bố niêm yết trang web công ty Tuy nhiên ESC cần phải cho khách hàng thấy rõ ưu nhược điểm loại sản phẩm dịch vụ, sản phẩm dịch vụ cao sản phẩm dịch vụ kia? Làm điều này, khách hàng dễ dàng đưa định lựa chọn sản phẩm dịch vụ rút ngắn thời gian bán hàng ESC cần xác định đâu sản phẩm dịch vụ cần tập trung hoạt động marketing Với doanh thu 80% từ sản phẩm đăng ký tên miền, hosting, thuê máy chủ, ESC cần tập trung hoạt động marketing để nâng cao hiệu kinh doanh nhằm tăng doanh thu Giờ có nhiều doanh nghiệp muốn tham gia vào thị trường này, nhà quản trị cần phải đưa mức giá hợp lý tham khảo giá doanh nghiệp khác để tăng khả cạnh tranh 3.2.3 Phân phối Như nói trên, sản phẩm tốt với mức giá phù hợp chưa phải yếu tố để thu hút khách hàng vị trí phù hợp Hiện nay, ESC có Chi nhánh lớn đặt Hà Nội, TP Hồ Chí Minh 400 đại lý tồn quốc giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, với số lượng đại lý lớn làm cho việc kiểm soát ESC bị hạn chế nhiều ESC cần phải đưa điều khoản để tránh việc đại lý cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng gây hình ảnh thương hiệu cơng ty Vì để kênh đại lý làm việc hiệu hơn, ESC cần có giải pháp : - Đưa sách hoa hồng, quyền lợi, lợi ích hấp dẫn - Thường xun đơn đốc, động viên, định kỳ đánh giá hiệu đại lý đưa nội quy, quy định để đại lý tự giám sát lẫn - Có quy chế thưởng phạt có ràng để tránh tình trạng cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng - Loại bỏ, thay đại lý hoạt động không hiệu - Phát triển phần mềm quản lý để nhà quản trị nắm rõ tình hình hoạt động đại lý - Có kênh phản hồi riêng cho khách hàng chất lượng thái độ nhân viên trình bán hàng 3.2.4, Xúc tiến : - Quảng cáo Các hình thức quảng cáo ESC cịn hạn chế Hiện ESC có kênh quảng cáo website công ty Trao đổi quảng cáo, quảng cáo tin với doanh nghiệp liên kết cách để ESC giành khách hàng Doanh nghiệp mua quảng cáo trang website phù hợp với ngành kinh doanh mình, viết, tin thư điện tử Ngoài ra, ESC mở rộng quảng cáo truyền hình, website VNNIC - Khuyến mại Các hình thức khuyến mại ESC tương đối đa dạng phong phú Tất thể rõ website công ty ESC cần tiếp tục sử dụng hình thức khuyến mại hấp dẫn để kích thích khách hàng giữ tập khách hàng Tuy để chương trình khuyến mại đến với tập khách hàng mục tiêu, ESC cần phải quản lý thật tốt chương trình khuyến mại mình, tránh bị bão hịa hay bị lỗng có q nhiều chương trình khuyến mại 3.2.5 Con người Con người yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đặc biệt ngành kinh doanh sản phậm dịch vụ giải pháp trực tuyến Để nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên, ESC cần : - Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực phù hợp với trình độ phát triển lĩnh vực giải pháp trực tuyến, cải tiến hình thức nâng cao chất lượng đào tạo, kết hợp với hình thức nước, bồi dưỡng toàn diện ngoại ngữ, tin học, chuyên môn, nghiệp vụ bảo đảm đáp ứng nhiệm vụ giao chủ động nguồn cán quản lý - Xây dựng cấu nguồn nhân lực phù hợp với chức nhiệm vụ Esc, bảo đảm số lượng hợp lý chất lượng ngày cao đáp ứng yêu cầu thị trường - Tổ chức nhiều hoạt động, sân chơi để cổ vũ, động viên tinh thần nhân viên Tổ chức giao lưu văn hóa để giúp nhân viên hiểu hơn, kết dính với làm giảm áp lực cơng việc tăng hiệu làm việc nhóm Ngồi hoạt động giao lưu văn hóa cịn tạo giá trị văn hóa doanh nghiệp truyền thống 3.2.6: Quá trình dịch vụ (Process of services) Thông qua thực tế nêu, ESC cần phải nghiên cứu yêu cầu khách hàng để tạo quy trình chuẩn hóa nhằm mục đích xác định q trình, chế cách thức để tạo sản phẩm dịch vụ tốt ESC cần phải đảm bảo sản phẩm dịch vụ đưa tới khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt mà có Điều phải áp dụng đồng cho toàn sở đại lý ESC Làm tốt vấn đề giúp cho ESC kiểm sốt chặt chẽ đại lý giúp nâng cao khả cạnh tranh thị trường Ngoài việc nghiên cứu phát triển công nghệ nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, ESC phải đặc biệt lưu ý vấn đề bảo hành, bảo trì cho khách hàng tránh gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh khách hàng 3.2.7: Dịch vụ khách hàng (Provision of customer services) Với 10 năm kinh nghiệm, ESC củng cố mối quan hệ với khách hàng qua việc khảo sát hài lòng khiếu nại khách hàng Các ý kiến, cảm nhận khách hàng đưa lên website thức cơng ty Các sách dịch vụ khách hàng ESC triển khai tốt đưa nhiều sách giảm giá cho tập khách hàng mục tiêu ESC cần phải quan tâm đến vấn đề hỗ trợ khách hàng Ngồi đường dây nóng ESC có thêm kênh khác để hỗ trợ khách hàng qua Yahoo, Skype, Email, thư tay Tuy nhiên kênh lại hoạt động không hiệu có lúc khơng thể xin tư vấn, hỗ trợ từ Yahoo hay Email 3.3 Nhóm giải pháp hoạt động triển khai tổ chức nguồn lực chiến lược marketing 3.3.1 Phát triển quản trị khác biệt hóa Với sản phẩm dịch vụ đặc thù đổi công nghệ bước tạo lực cạnh tranh khác biệt ESC Là nhà đăng ký tên miền thức VNNIC cơng nhận, ESC tạo an tâm lớn cho khách hàng đến với công ty Tuy nhiên, với môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, đối thủ sau ln tìm cách để cung cấp dịch vụ với tính vượt trội Chính thế, ESC cần nghiên cứu có chiến lược để phát triển quản trị khác biệt hóa Ln đổi cơng nghệ, dịch vụ, nội dung để tạo khác biệt uy tín đối thủ cạnh tranh, tăng hấp dẫn khách hàng, tăng vị thị trường, khẳng định thương hiệu thị trường 3.3.2 Phát triển quản trị chất lượng dịch vụ Khi công nghệ thơng tin ngày phát triển áp lực từ phía nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh ngày tăng ESC cần cho khách hàng thấy lý nên chọn ESC Điều làm tạo khác biệt chất lượng sản phẩm dịch vụ Phát triển quản trị chất lượng dịch vụ để cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt Một số giải pháp : - Đào tạo, khuyến khích nhân viên trở nên thân thiện, lịch hiểu biết khách hàng Khi tạo chuyên nghiệp bán giúp củng cố thương hiệu - Thường xuyên xây dựng tiêu chuẩn, chất lượng dịch vụ theo tiêu chí với chiến lược lâu dài tránh thay đổi, xáo trộn thời gian ngắn làm ảnh hưởng tới khách hàng - Định kỳ kiểm tra, kiểm sốt q trình đảm bảo chất lượng để kịp thời điều chỉnh - Quan tâm giải triệt để khiếu nại khách hàng 3.3.3 Phát triển nguồn lực chiến lược marketing Phát triển tổ chức marketing Với thực trạng nay, ESC chưa có phịng marketing riêng, cơng việc hoạt động gắn phòng kinh doanh với số lượng từ 6-8 người Thực tế số không đảm bảo yêu cầu việc triển khai chiến lược marketing Trong thời gian tới, ESC cần nhanh chóng xây dựng phịng marketing riêng song song với tuyển nhân phù hợp với chun mơn thực tế Ngồi ra, ESC cần gắn trách nhiệm với nhân viên để đảm bảo chiến lược marketing thực cách hiệu chuyên nghiệp Phát triển nhân lực marketing Để đảm bảo việc phát triển chiến lược marketing dịch vụ hỗn hợp đồng đạt tính hiệu suất cao, ESC cần phải phát triển đội ngũ nhân viên phù hợp tương thích với u cầu cơng việc Cụ thể  Nâng cao lực hoạt động nhà quản trị marketing : muốn hoạt động marketing cơng ty hướng cần thiết phải có lực quản lý giỏi nhà quản trị marketing Họ đưa giải pháp điều chỉnh hoạt động marketing cho phù hợp  Nâng cao lực hoạt động nhân viên markeitng : người trực tiếp thực nhiệm vụ nhà quản trị marketing đề ra, nhân viên marketing đóng vai trị lớn thành công hoạt động marketing  Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp cởi mở, giúp cho nhân viên nhà quản trị có khả phát triển thân  Đưa sách đãi ngộ tốt để giữ chân người tài Phát triển ngân quỹ marketing Đây yếu tố quan trọng triển khai chiến lược marketing, vấn đề sống chiến lược marketing ESC cần phân bổ ngân quỹ cách tối ưu cho thị trường mục tiêu hoạt động marketing Ngân quỹ cần phải trình bày rõ ràng để nhà quản trị marketing nắm rõ điều chỉnh cho phù hợp với hoạt động marketing Điều giúp cho nhà quản trị thấy hiệu bỏ tiền đầu tư vào hoạt động marketing Phát triển hệ thống thông tin marketing Môi trường kinh doanh bị chi phối nhiều yếu tố, thay đổi yếu tố gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động kinh doanh ESC cần phải thường xuyên thu thập thơng tin để đón đầu thời tránh rủi ro khơng đáng có Thu thập thông tin tốt giúp ESC đánh giá lại hiệu hoạt động marketing mix để tìm ưu khuyết điểm để từ có thay đổi phù hợp ESC cần phải xây dựng hệ thống thông tin khách hàng, thông tin nghiên cứu thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh… giúp cho nhà quản trị marketing đưa định xác 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Với quan quản lý nhà nước Để góp phần phát triển chiến lược marketing công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC ngồi nỗ lực thân cơng ty, Chính phủ quan quản lý nhà nước đóng vai trị quan trọng việc quản lý xây dựng chiến lược ổn định, lâu dài, rõ ràng, minh bạch, tạo hành lang thơng thống cho DN hoạt động :  Hồn thiện sách quản lý, phân bổ, giám sát thúc đẩy việc sử dụng nguồn tài nguyên tên miền  Hoàn thiện luật đăng ký sử dụng tên miền  Trung tâm Internet Việt Nam – VNNIC Phối hợp chặt chẽ với nhà đăng ký tên miền  Với quan điểm, mục tiêu TP Hà Nội đến năm 2020 phát triển công nghiệp CNTT nhiệm vụ ưu tiên chiến lược, tạo tảng để phát triển kinh tế tri thức; công cụ, động lực phát triển kinh tế xã hội, rút ngắn q trình CNH-HĐH Trong đó, ưu tiên phát triển công nghiệp phần mềm, nội dung số dịch vụ CNTT, bước xây dựng Hà Nội trở thành trung tâm công nghiệp CNTT nước 3.4.2 Với nhà quản lý công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC - Khuyến khích nghiên cứu phát triển khoa học kỹ thuật Coi trọng nghiên cứu ứng dụng công nghệ quản lý tiên tiến, xây dựng tiêu chuẩn, quy chế kỹ thuật phục vụ quản lý dịch vụ giải pháp trực tuyến, ứng dụng công nghệ thông tin việc lưu trữ liệu - Nâng cao chất lượng dịch vụ, ứng dụng, làm chủ phát huy hiệu kỹ thuật công nghệ đại đưa giải pháp công nghệ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng - Bảo vệ quyền lợi khách hàng đến đăng ký tên miền, tránh có tranh chấp tên miền doanh nghiệp - Chăm lo xây dựng đội ngũ nhân viên có lĩnh trị vững vàng, phẩm chất đạo đức tốt trình độ chuyên môn cao, phát huy hiệu chế tự chủ tài chính, khơng ngừng cải thiện đời sống cán công nhân viên Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp giúp nhân viên phát huy hết khả năng, sáng tạo cơng việc - Có chế, sách đặc biệt để thu hút nhân tài Áp dụng hình thức thưởng phạt rõ ràng để khuyến khích cán công nhân viên KẾT LUẬN Ngày nay, kinh tế hội nhập tồn cầu hóa mang đến cho doanh nghiệp khơng nhiều hội mà cịn có thách thức Do việc xây dựng chiến lược marketing phù hợp có ý nghĩa lớn việc tạo dựng uy tín thương hiệu khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Thị trường giải pháp trực tuyến Việt Nam gặp khơng khó khăn đà phát triển Để phát triển kinh doanh thời gian tới, ESC cần chọn cho hướng riêng với chiến lược marketing thật hiệu dựa sở nguồn lực, khả tài chính, sở vật chất mình, tận dụng hội từ mơi trường bên để khắc phục, hạn chế điểm yếu bên thách thức bên ngồi Trong q trình nghiên cứu, luận văn "Hoàn thiện triển khai chiến lược marketing kinh doanh công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC” đạt số kết sau : + Đã hệ thống hóa lý luận chiến lược marketing triển khai chiến lược marketing hỗn hợp doanh nghiệp dịch vụ + Đã phân tích đánh giá thực trạng hoạt động triển khai chiến lược marketing Công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC + Phát ưu nhược điểm, khó khăn, thuận lợi, hội, thách thức chiến lược marketing đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Để hoàn thành luận văn này, lần xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới: Ban giám hiệu Trường Đại học Thương mại, Khoa sau đại học, Giảng viên trường Đại học Thương mại, giáo viên hướng dẫn T.S Nguyễn Đức Nhuận, toàn thể Ban lãnh đạo, nhân viên phịng ban Cơng ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Tuy nhiên hạn chế thời gian lực nghiên cứu, chắn đề tài khơng thể tránh khỏi sai sót Vì thế, mong nhận nhiều ý kiến đóng góp từ thầy cơ, chun gia ngành người quan tâm đến đề tài nhằm giúp cho đề tài hồn thiện hơn/ Tơi xin trân trọng cám ơn ! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt GS.TS Trần Minh Đạo – Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân – 2009 GS.TS Nguyễn Bách Khoa – Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp – Tạp chí khoa học thương mại số 4&5/2004 GS.TS Nguyễn Bách Khoa, PGS.TS Nguyễn Hoàng Long – Marketing thương mại – 2005 : tài liệu nghiên cứu, giới thiệu kiến thức lý luận, phương pháp nghệ thuật marketing doanh nghiệp thương mại TS Nguyễn Thượng Thái- Giáo trình “Những vấn đề Marketing” Cuốn sách “Quản trị marketing” Phillip Kotler xuất năm 2006, Mạng Internet : esc.vn, vnnic.Vn Tiếng Anh Sách “Marketing Communication” philip Kotler xuất năm 2003 ... phát triển cơng ty, em chọn đề tài ? ?Hoàn thiện triển khai chiến lược marketing kinh doanh công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC? ?? làm luận văn tốt nghiệp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH. .. pháp hoàn thiện triển khai chiến lược marketing kinh doạnh công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC giai đoạn tới CHƯƠNG I : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC MARKETING KINH DOANH CỦA DOANH. .. triển khai chiến lược marketing kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ Chương : Thực trạng triển khai chiến lược marketing kinh doanh Công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC Chương : Quan điểm, giải pháp