(LUẬN văn THẠC sĩ) đào tạo nhân viên bán hàng tại tổng công ty viễn thông viettel

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - BÙI MINH TUẤN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2019 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - BÙI MINH TUẤN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH VĂN TOÀN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Đào tạo nhân viên bán hàng Tổng Công ty Viễn thông Viettel” nghiên cứu khoa học cá nhân tơi, đƣợc hồn thành dƣới hƣớng dẫn TS Đinh Văn Tồn chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, tài liệu tham khảo, trích dẫn, kết nghiên cứu đƣợc thực theo quy định Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Hà nội, ngày 25 tháng 01 năm 2019 Học viên Bùi Minh Tuấn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chƣơng trình cao học viết luận văn này, nhận đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy cô Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trƣờng Đại học Kinh tế tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ cho tơi q trình học tập Tơi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Đinh Văn Toàn dành nhiều thời gian tâm huyết hƣớng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin cảm ơn bạn đồng nghiệp Tổng Công ty Viễn thông Viettel tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ cung cấp thông tin, số liệu có góp ý tích cực cho vấn đề tơi nghiên cứu Mặc dù tơi có nhiều cố gắng nỗ lực, tìm tịi, nghiên cứu để hồn thiện luận văn nhiên tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp tận tình quý thầy cô bạn Hà nội, ngày 25 tháng 01 Năm 2019 Học viên Bùi Minh Tuấn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nƣớc 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Khái quát đào tạo nhân viên bán hàng 1.2.1 Khái niệm đào tạo 1.2.2 Các phƣơng pháp đào tạo nhân viên bán hàng 1.2.3 Vai trị, vị trí nhân viên bán hàng doanh nghiệp 11 1.2.4 Mục tiêu đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp 12 1.3 Nội dung yêu cầu đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp 13 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 13 1.3.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo 17 1.3.3 Triển khai đào tạo 19 1.3.4 Đánh giá đào tạo 21 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp viễn thông 22 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 23 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 25 1.5 Kinh nghiệm quốc tế đào tạo nhân viên doanh nghiệp viễn thông 25 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÓM TẮT CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 29 2.1 Quy trình nghiên cứu 29 2.1.1 Lƣu đồ quy trình 29 2.1.2 Diễn giải quy trình nghiên cứu 29 2.2 Nguồn liệu phƣơng pháp thu thập liệu 31 2.2.1 Dữ liệu sơ cấp 31 2.2.2 Dữ liệu thứ cấp 32 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 33 2.3.1 Nghiên cứu định tính 33 2.3.2 Nghiên cứu định lƣợng 33 TÓM TẮT CHƢƠNG 35 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 36 3.1 Tổng quan Tổng Công ty Viễn thông Viettel 36 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức 37 3.1.3 Tổ chức máy nhân lực bán hàng 47 3.2 Thực trạng đào tạo nhân viên bán hàng Viettel Telecom 48 3.2.1 Khái quát hoạt động đào tạo Viettel Telecom 48 3.2.2 Xác định nhu cầu đào tạo 51 3.2.3 Xây dựng kế hoạch đào tạo 57 3.2.4 Triển khai đào tạo 62 3.2.5 Đánh giá đào tạo 65 3.3 Đánh giá chung 68 3.3.1 Kết đạt đƣợc 68 3.3.2 Tồn hạn chế 69 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 69 TÓM TẮT CHƢƠNG 71 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 72 4.1 Định hƣớng chung kinh doanh tổ chức 72 4.2 Quan điểm đào tạo phƣơng hƣớng hoàn thiện đào tạo 73 4.3 Một số giải pháp 73 4.3.1 Nâng cao lực đội ngũ nhân làm công tác đào tạo 73 4.3.2 Điều chỉnh quy trình đào tạo, tập trung cơng tác xác định nhu cầu đào tạo cho phù hợp với điều kiện thực tế Tổng Công ty 75 4.3.3 Xây dựng hệ thống sở liệu tập trung đào tạo 76 4.3.4 Triển khai phƣơng pháp đào tạo theo mơ hình U-Learning 78 TÓM TẮT CHƢƠNG 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 01: BẢNG HỎI DÀNH CHO NHÂN SỰ PHÕNG ĐÀO TẠO CỦA VIETTEL TELECOM 86 PHỤ LỤC 02: BẢNG HỎI DÀNH CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CỦA VIETTEL TELECOM 91 PHỤ LỤC 03: BẢNG HỎI DÀNH CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ CÁC ĐƠN VỊ KINH DOANH CÓ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 96 PHỤ LỤC 04: BẢNG HỎI DÀNH CHO TRƢỞNG PHÕNG ĐÀO TẠO 98 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Chữ viết tắt KH Khách hàng Viettel Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Telecom Tổng Công ty Viễn thông Viettel i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Hình Nội dung Trang Bảng 2.1 Mơ tả bảng hỏi Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Tỉ trọng chi phí đào tạo tổng chi phí Bảng 3.5 Bảng 3.6 Đánh giá trạng lập phê duyệt kế hoạch đào tạo 60 Bảng 3.7 Kết khảo sát công tác tổ chức đào tạo 64 Bảng 3.8 Đánh giá kết đào tạo 66 10 Bảng 3.9 31 Kết kinh doanh Viettel Telecom giai đoạn 2015-2017 Số lƣợng chƣơng trình đào tạo nhân viên bán hàng đƣợc đào tạo Đánh giá nhân viên bán hàng xác định nhu cầu đào tạo Số lƣợng chƣơng trình đào tạo năm 2017 phân chia theo nội dung đào tạo phƣơng pháp đào tạo Đánh giá nhân viên nội dung kiểm tra sau đào tạo 45 49 55 57 58 67 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Hình 1.1 Nội dung Sơ đồ logic phát nhu cầu đào tạo tổ Trang 15 chức Hình 1.2 Các bƣớc lập kế hoạch đào tạo 19 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 29 Hình 3.1 Mơ hình tổ chức Viettel Telecom 42 Số lƣợng tỉ trọng nhân Phòng Đào tạo Hình 3.2 Hình 3.3 Quy trình đào tạo Viettel Telecom Hình 3.4 Hình 4.1 Các mơ hình học tập phân loại theo trình độ học vấn Tình hình sử dụng CSDL nhân viên bán hàng xác định nhu cầu đào tạo 49 51 54 79 iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Website 14 Telstra Case Study – Mobility Apps [online] Available at: https://www.telstra.com.au/businessenterprise/download/document/business-case-study-transcript-telstramobility-apps.pdf [Accessed 23 June 2018] 15 Telecommunications Training Needs Assessment in the Philippines, Indonesia and Thailand [online] Available at: https://pdf.usaid.gov/pdf_docs/PNABR125.pdf [Accessed 25 June 2018] 16 Lệ Thanh, 2017 Ứng dụng công nghệ đào tạo doanh nghiệp Việt [online] Available at: [Accessed 23 June 2018] 17 Ubiquitous learning [online] Availabe at: http://edutechwiki.unige.ch/en/Ubiquitous_learning [Accessed 28 August 2018] 85 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com `` PHỤ LỤC 01: BẢNG HỎI DÀNH CHO NHÂN SỰ PHÕNG ĐÀO TẠO CỦA VIETTEL TELECOM Xin chào anh/chị ! Chúng đến từ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hiện tại, thực khảo sát công tác đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp viễn thơng Xin anh/chị dành thời gian hỗ trợ chúng tơi hồn thành bảng khảo sát sau Thời gian thực ước tính khoảng 10 phút Chúng tơi cam kết tồn ý kiến anh/chị giữ kín sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học Chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị ! PHẦN I CÁC CÂU HỎI VỀ THÔNG TIN CỦA NGƢỜI THAM GIA KHẢO SÁT VÀ CÂU HỎI CHUNG VỀ CƠNG TÁC ĐÀO TẠO Câu Anh/chị vui lịng cho biết tuổi giới tính ? Dƣới 25 26 -30 31-35 Trên 35 Tuổi: Giới tính: Nam Nữ Câu 2.Thời gian anh/chị tham gia làm công tác đào tạo doanh nghiệp ? Dƣới năm Từ – năm Trên năm Câu Lĩnh vực công việc mà anh/chị làm trƣớc chuyển sang làm công tác đào tạo ? Làm đào tạo từ đầu Kỹ thuật Bán hàng Nhân Khác TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com `` Câu Vui lòng cho biết thông tin học vấn thân ? Cao đẳng/học nghề Đại học Thạc sỹ Khác Tiến sỹ Câu Theo anh/chị, nội dung sau nằm quy trình đào tạo cơng ty mà anh/chị làm ? Đánh giá nhu cầu đào tạo Lập kế hoạch đào tạo Đánh giá đào tạo Thực đào tạo PHẦN II KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THÔNG QUA YẾU TỐ VÀ KHẢO SÁT CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Xin bạn cho biết ý kiến phát biểu sau số yếu tố liên quan tới công tác đào tạo công ty bạn Thang đo Likert 5: 5- Hoàn toàn đồng ý, 4- Đồng ý, 3- Đồng ý phần, 2- Khơng đồng ý, 1- Hồn tồn khơng đồng ý A XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO Các mô tả công việc công ty bạn đƣợc lƣu trữ quản lý hệ thống phần mềm tập 5 trung ? Theo đánh giá bạn, mô tả công việc nhân viên bán hàng cty đảm bảo chi tiết đầy đủ thông tin để nhân viên bán hàng thực nhiệm vụ cách tốt ? Cơng ty bạn có sở liệu đầy đủ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com `` trình độ, lực, điểm mạnh, điểm yếu nhân viên cơng ty ? (Nếu có câu 4): Dữ liệu nhân viên đƣợc cập nhật thƣờng xuyên qua năm ? 5 5 5 5 Công ty bạn có lần lấy ý kiến nhân viên bán hàng nhu cầu đƣợc đào tạo họ ? Cơng ty bạn có lƣu lại trình đào tạo nhân viên (các khoá học than gia, kết thi, kết đánh giá tiến nhân viên sau đào tạo )? B LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO Việc tổ chức khố đào tạo cơng ty bạn có liên quan tới kế hoạch sản xuất kinh doanh nhƣ: kế hoạch doanh thu, kế hoạch mắt sản phẩm dịch vụ ? 10 Nội dung đào tạo phòng bạn tự xây dựng hoàn toàn ? Bạn phải lập đề xuất kế hoạch riêng cho chƣơng trình/đợt đào tạo cụ thể ? Theo bạn, việc thiết kế chƣơng trình đào tạo cần thiết ? C TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO Cơng ty bạn có hỗ trợ kinh phí cho nhân 11 viên tự tham gia khố học đơn vị bên tổ chức ? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com `` Công ty bạn có nhân viên chuyên trách 12 thực việc đào tạo (không kiêm nhiệm 5 5 5 5 thêm cơng việc khác) ? Có lần công ty bạn đƣa 13 lịch đào tạo mà bạn thấy gấp gáp khó cho nhân viên tham gia đào tạo xếp cơng việc để than gia ? Có 70% khố đào tạo cơng ty 14 bạn đƣợc tổ chức chỗ (nhân viên tạm dừng công việc để tham gia đào tạo) ? E ĐÁNH GIÁ ĐÀO TẠO Công ty bạn đánh giá đào tạo 15 thông qua kết thi/kiểm tra cuối chƣơng trình đào tạo ? 16 Cơng ty bạn có tổ chức họp/đánh giá rút kinh nghiệm sau chƣơng trình đào tạo ? Theo bạn, việc theo dõi, đánh giá kết làm 17 việc nhân viên bán hàng sau đợt đào tạo cần thiết ? Công ty bạn có liệu để theo dõi đƣợc 18 kết thực nhiệm vụ nhân viên trƣớc sau tham gia khoá đào tạo ? H NHẬN BIẾT CHUNG 19 Bạn đánh giá việc tổ chức đào tạo công ty bạn tốt ? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com `` 20 21 Bạn có đề xuất cho việc triển khai đào tạo công ty bạn đƣợc tốt hơn? Bạn nhân viên phịng đào tạo bạn có đƣợc tham gia khóa đào tạo khơng? 5 PHẦN III Ý KIẾN ĐĨNG GĨP Phần ghi nhận ý kiến đóng góp bạn cho khảo sát điểm hạn chế công tác đào tạo công ty bạn nay, ý kiến giúp ích nhiều cho việc nâng cao chất lƣợng đào tạo XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com `` PHỤ LỤC 02: BẢNG HỎI DÀNH CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CỦA VIETTEL TELECOM Xin chào anh/chị ! Chúng đến từ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hiện tại, thực khảo sát công tác đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp viễn thơng Xin anh/chị dành thời gian hỗ trợ chúng tơi hồn thành bảng khảo sát sau Thời gian thực ước tính khoảng 10 phút Chúng tơi cam kết tồn ý kiến anh/chị giữ kín sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học Chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị ! PHẦN I CÁC CÂU HỎI VỀ THÔNG TIN CỦA NGƢỜI THAM GIA KHẢO SÁT VÀ CÂU HỎI CHUNG VỀ CƠNG TÁC ĐÀO TẠO Câu Anh/chị vui lịng cho biết tuổi giới tính ? Tuổi: Dƣới 25 26 -30 31-35 Trên 35 Giới tính: Nam Nữ Câu 2.Thời gian anh/chị tham gia làm công tác đào tạo doanh nghiệp ? Dƣới năm Từ – năm Trên năm Câu Anh/chị học ngành trƣớc trở thành nhân viên bán hàng ? Kinh doanh Kỹ thuật Ngoại ngữ Khác Câu Bằng cấp cao mà anh/chị có ? Cao đẳng/học nghề Đại học Thạc sỹ Tiến sỹ Khác TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com `` Câu Anh/chị làm nghề bán hàng trƣớc làm việc cho công ty ? Đúng Không PHẦN II KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THÔNG QUA YẾU TỐ VÀ KHẢO SÁT CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Xin bạn cho biết ý kiến phát biểu sau số yếu tố liên quan tới công tác đào tạo công ty bạn Thang đo Likert 5: 5- Hoàn toàn đồng ý, 4- Đồng ý, 3- Đồng ý phần, 2- Không đồng ý, 1- Hồn tồn khơng đồng ý A XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO Bản mô tả công việc anh/chị rõ ràng, dễ hiểu giúp anh/chị nhìn thấy rõ 5 5 cơng việc cần làm ? Trong năm 2016, có lần anh/chị tham gia khóa đào tạo khơng phù hợp nội dung ? Anh/chị cho 80% khóa đào tạo công ty phù hợp thời gian tổ chức ? Anh/chị cho công ty trọng đào tạo kiến thức sản phẩm dịch vụ đào tạo kỹ hàng ? Anh/chị có lần nói chuyện với ngƣời quản lý phù hợp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com `` công việc với lực, trình độ thân ? Anh/chị sử dụng tiền cá nhân để tham gia lớp học nhằm nâng cao trình độ 5 5 5 5 phục vụ công việc ? B XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO Anh/chị biết trƣớc khóa đào tạo đƣợc tổ chức dành cho ? Anh/chị có đƣợc đề xuất nội dung đào tạo cho thân ? Anh/chị có cảm thấy số lần đào tạo cơng ty q nhiều ? Anh/chị có phải bỏ thêm tiền cá nhân 10 để tham gia khóa đào tạo cơng ty tổ chức ? C TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO Anh/chị cho việc tổ chức buổi 11 đào tạo công ty anh/chị đƣợc chuẩn bị chu đáo ? 12 13 Anh/chị đƣợc cung cấp tài liệu dùng cho đào tạo trƣớc 01 ngày ? Lịch đào tạo thƣờng bị thay đổi phải chuyển sang thời gian địa điểm khác ? Nhìn chung, giảng viên anh/chị ngƣời 14 am hiểu nội dung mà họ trình bày giải đáp tốt thắc mắc anh/chị ? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com `` Anh/chị cảm thấy thoải mái an toàn địa điểm đào tạo ? Anh/chị cho việc tổ chức buổi đào tạo công ty anh/chị đƣợc chuẩn bị chu đáo ? E ĐÁNH GIÁ ĐÀO TẠO Anh/chị có lần cho nội dung 15 kiểm tra sau khóa đào tạo đơn giản so 5 5 5 với nội dung kiến thức đƣợc đào tạo ? 16 17 Anh/chị có cảm nhận đƣợc làm việc có hiệu sau khóa đào tạo ? Cơng ty anh/chị thƣờng tổ chức kiểm tra theo hình thức thi trắc nghiệm ? Anh/chị đƣợc kiểm tra lại kiến thức 18 học khóa đào tạo diễn vài tháng trƣớc, sau khóa đào tạo anh/chị làm thi ? H NHẬN BIẾT CHUNG 19 Theo anh/chị hoạt động đào tạo công ty anh/chị đƣợc tổ chức tốt ? Ngƣời quản lý trực tiếp, lãnh đạo cấp cao 20 công ty anh/chị chia sẻ với nhân viên định hƣớng công ty liên quan tới đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên ? 21 Anh/chị mong muốn đƣợc tham gia nhiều khóa đào tạo công ty anh/chị tổ chức ? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com `` PHẦN III Ý KIẾN ĐĨNG GĨP Phần ghi nhận ý kiến đóng góp anh/chị cho khảo sát điểm hạn chế công tác đào tạo công ty anh/chị nay, ý kiến giúp ích nhiều cho việc nâng cao chất lƣợng đào tạo XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com `` PHỤ LỤC 03: BẢNG HỎI DÀNH CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ CÁC ĐƠN VỊ KINH DOANH CÓ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Xin chào anh/chị ! Chúng đến từ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hiện tại, thực khảo sát công tác đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp viễn thông Xin anh/chị dành thời gian hỗ trợ chúng tơi hồn thành bảng khảo sát sau Chúng tơi cam kết tồn ý kiến anh/chị giữ kín sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học Thông tin ngƣời đƣợc vấn: Họ tên Chức danh: Đơn vị công tác: Phần I Câu hỏi dạng có/khơng; đúng/sai; ủng hộ/phản đối Đáp án TT Nội dung câu hỏi Có Khơng /Ủng /Phản hộ đối Anh/chị có tra cứu liệu liên quan đến nhân viên trƣớc đề xuất nhu cầu đào tạo cho đơn vị, trƣớc cử nhân viên tham gia khóa đào tạo cơng ty tổ chức ? Anh/chị đƣợc công ty đào tạo, hƣớng dẫn nghiệp vụ liên quan cơng tác đào tạo ? Anh/chị cho nắm rõ lực, trình độ khả đáp ứng yêu cầu công việc nhân viên bán hàng mà phụ trách ? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com `` Anh/chị cho có lần cử nhân viên đào tạo mà nhân viên đƣợc cử khơng đối tƣợng cần đào tạo ? Anh/chị cho việc đào tạo cho nhân viên bán hàng công việc quan trọng cần thiết phải làm ? Anh/chị có cảm nhận đƣợc kết bán hàng, hay hiệu làm việc nói chung, nhân viên bán hàng đơn vị anh/chị phụ trách đƣợc cải thiện theo hƣớng tốt lên sau đƣợc đào tạo ? Phần II Ý kiến đóng góp Xin anh/chị cho ý kiến đóng góp để cải thiện cơng tác đào tạo công ty ngày tốt Xin chân thành cảm ơn anh/chị hỗ trợ ! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com `` PHỤ LỤC 04: BẢNG HỎI DÀNH CHO TRƢỞNG PHÕNG ĐÀO TẠO Xin chào anh/chị ! Chúng đến từ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hiện tại, thực khảo sát công tác đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp viễn thơng Xin anh/chị dành thời gian hỗ trợ chúng tơi hồn thành bảng khảo sát sau Chúng tơi cam kết toàn ý kiến anh/chị giữ kín sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học Thơng tin ngƣời đƣợc vấn: Họ tên Chức danh: Đơn vị công tác: Câu hỏi Công ty anh/chị định hƣớng nhƣ cơng tác đào tạo nói chung đào tạo nhân viên bán hàng nói riêng ? Trả lời: Câu hỏi Anh/chị chia sẻ vài thơng tin chiến lƣợc nhân đào tạo cơng ty năm năm tới (2018-2023) ? Trả lời: TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com `` Câu hỏi Anh/chị có nhận thấy Phịng Đào tạo phụ trách cịn có điểm hạn chế làm ảnh hƣởng tới cơng tác đào tạo nói chung tồn cơng ty ? Trả lời: Câu hỏi Bản thân anh/chị có chủ động nghiên cứu, tìm kiếm phƣơng pháp đào tạo để đề xuất áp dụng vào hoạt động đào tạo công ty ? Trả lời: Câu hỏi Công ty anh/chị có kế hoạch mở rộng hợp tác với đơn vị bên ngồi để triển khai khóa đào tạo cho nhân viên công ty ? Trả lời: Xin chân thành cảm ơn anh/chị hỗ trợ ! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 3.1 Tổng quan Tổng Công ty Viễn thông Viettel 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tập đồn Viễn thơng Quân đội (Công ty mẹ Viettel. .. công tác đào tạo nhân viên bán hàng, tác giả định chọn đề tài ? ?Đào tạo nhân viên bán hàng Tổng Công ty Viễn thông Viettel? ?? để nghiên cứu luận văn Câu hỏi nghiên cứu: - Những hạn chế đào tạo nhân. .. nghiên cứu chun biệt đào tạo nhân viên bán hàng Tổng Công ty Viễn thông Viettel 1.2 Khái quát đào tạo nhân viên bán hàng 1.2.1 Khái niệm đào tạo Hiện có nhiều khái niệm đào tạo, dựa quan điểm,