Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại chi nhánh viettel hà nội tổng công ty viễn thông viettel

Tổng quan về đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp; thực trạng và giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Chi nhánh Viettel Hà Nội Tổng Công ty Viễn thông Viettel. Tổng quan về đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp; thực trạng và giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Chi nhánh Viettel Hà Nội Tổng Công ty Viễn thông Viettel.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh viettel Hà Nội – Tổng Công ty Viễn thông Viettel NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG Ngành: Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn PGS.TS Đoàn Xuân Thủy Viện: Kinh tế Quản lý Hà Nội - 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh viettel Hà Nội – Tổng Công ty Viễn thông Viettel NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG Ngành: Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Đoàn Xuân Thủy Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế Quản lý Hà Nội - 2020 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Nguyễn Thị Huyền Trang Đề tài luận văn: Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Hà Nội – Tổng công ty Viễn thông Viettel Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số HV: CB180243 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 19/08/2020 với nội dung sau: Chỉnh sửa lỗi tả, lỗi kỹ thuật toàn luận văn Sửa “Phần mở đầu” thay cho “Lời mở đầu”, Trang Chuẩn hóa cách trình bày Danh mục Tài liệu tham khảo, Danh mục chữ viết tắt theo quy định Lược bỏ “Kiến nghị cho Viettel Hà Nội”, Mục 3.3, Chương Ngày Giáo viên hướng dẫn tháng năm 2020 Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập theo chương trình Thạc sỹ chuyên ngành quản lý kinh tế trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, tác giả Giáo sư, Tiến sỹ thầy giáo, cô giáo trường tận tình giảng dạy, kèm cặp giúp đỡ Đến tác giả hồn thành chương trình khóa học hồn thiện luận văn thạc sỹ với đề tài: “Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Hà Nội – Tổng công ty viễn thông Viettel” Nhân dịp tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Giáo sư, Tiến sỹ, Thầy giáo, cô giáo Phòng đào tạo sau đại học, Viện Kinh tế Quản Lý Đặc biệt, tác giả xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Đoàn Xuân Thủy, Người tận tình hướng dẫn tác giả suốt q trình hồn thành luận văn này! Xin trân trọng cảm ơn ! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài " Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Hà Nội – Tổng cơng ty viễn thơng Viettel” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng cá nhân Các số liệu, tài liệu nêu luận án trung thực, đảm bảo tính khách quan, khoa học Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà nội, ngày 25 tháng năm 2020 HỌC VIÊN Nguyễn Thị Huyền Trang MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH vi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm nguồn nhân lực, đào tạo nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Đào tạo nguồn nhân lực 1.2 Quy trình, nội dung đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 1.2.1 Xác định nhu cầu, mục tiêu đối tượng đào tạo 10 1.2.2 Xây dựng chương trình đào tạo 14 1.2.3 Lựa chọn phương pháp đào tạo 15 1.2.4 Tính tốn, dự trù chi phí đào tạo 17 1.2.5 Lựa chọn giảng viên đào tạo 17 1.2.6 Đánh giá kết đào tạo 18 1.3 Các tiêu chí đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực 19 1.3.1 Tiêu chí đánh giá phản ứng người học 19 1.3.2 Tiêu chí đánh giá kết học tập 19 1.3.3 Tiêu chí đánh giá hành vi học viên 20 1.3.4 Tiêu chí đánh giá tác động đến hoạt động doanh nghiệp 20 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực 21 1.4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 21 1.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 23 1.5 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số doanh nghiệp 25 i 1.5.1 Thực tiễn đào tào nguồn nhân lực số doanh nghiệp Tập đoàn Microsoft25 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho chi nhánh Viettel Hà Nội, Tổng công ty Viễn thông Viettel 27 CHƯƠNG 29 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI, TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 29 2.1 Giới thiệu chung Tổng công ty Viễn thông Viettel Chi nhánh Viettel Hà Nội 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Các hoạt động kinh doanh Tập đồn viễn thơng Qn Đội Chi nhánh Viettel Hà Nội 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Viettel Hà Nội , Tổng công ty Viễn thông Viettel 37 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Hà Nội 39 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Viettel Hà Nội giai đoạn 2017– 2019 40 2.2 Phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Hà Nội 41 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu, mục tiêu đào tào, đối tượng đào tạo 41 2.2.2 Thực trạng xây dựng nội dung đào tạo Chi nhánh Viettel Hà Nội 46 2.2.3 Thực trạng phương pháp đào tạo Viettel Hà Nội 52 2.2.4 Chi phí đào tạo nguồn nhân lực 54 2.2.5 Triển khai thực đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Hà Nội 56 2.2.6 Công tác đánh giá kết đào tạo 60 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Hà Nội 63 2.3.1 Các yếu tố bên 63 2.3.2 Các yếu tố bên 66 2.4 Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Hà Nội 70 2.4.1 Những thành tựu đạt 70 ii 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 71 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI –TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 74 3.1 Định hướng phát triển Chi nhánh Viettel Hà Nội thời gian tới cần thiết phải hồn thiện cơng tác đào tạo 74 3.1.1 Định hướng phát triển Chi nhánh Viettel Hà Nội thời gian tới 74 3.1.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 75 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Hà Nội 76 3.2.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực 76 3.2.2 Hoàn thiện đổi nội dung đào tạo nguồn nhân lực 79 3.2.3 Giải pháp đổi hình thức, phương pháp đào tạo nguồn nhân lực 81 3.2.4 Hoàn thiện triển khai thực đào tạo nguồn nhân lực 82 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết đào tạo nguồn nhân lực 84 3.2.6 Một số giải pháp khác 87 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 93 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Viết tắt Diễn giải Tiếng Anh Diễn giải Tiếng Việt Là mạng thông tin di động Second-Generation Technology không dây hệ thứ 2G 3G Third-Generation Technology Là mạng thông tin di động không dây hệ thứ ADSL Asymmetric Digital Subscriber line Đường dây thuê bao số không đối xứng FTTH Fiber-to-the-home Đường truyển quang tốc độ cao tới hộ gia đình GMS Global System for Mobile Communication Hệ thống thơng tin di động tồn cầu IP Internet Protocal Giao thức internet PSTN Public Switched Telephone Network hệ thống mạng điện thoại chuyển mạch công cộng dựa vào kĩ thuật chuyển mạch tín hiệu điện VAS Value Added Service Dịch vụ giá trị gia tăng VNPT Vietnam Posts and Tập đồn Bưu Viễn Telecomunications Corporation thông Việt Nam 10 VoIP Voice over Internet Protocal Là cơng nghệ truyền tiếng nói qua mạng sử dụng giao thức TCP/IP 11 VT Viettel Group Tập đồn viễn thơng Qn Đội iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên bảng Trang Bảng Cơ cấu lao động Chi nhánh Viettel Hà Nội 39 Bảng 2 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Viettel Hà Nội 40 Bảng Căn xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Hà Nội 42 Bảng Nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực giai đoạn 2017 – 2019 43 Bảng Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Hà Nội 43 Bảng Khoá đào tạo dành cho cán lãnh đạo 47 Bảng Khoá đào tạo dành cho cán nhân Chi nhánh 48 Bảng Khoá đào tạo dành cho cán kinh doanh Chi nhánh 48 Bảng Khoá đào tạo dành cho giao dịch viên Chi nhánh Viettel Hà Nội 49 Bảng 10 Khóa học lực làm việc cá nhân dành cho nhân viên 50 Bảng 11 Kết khảo sát nội dung chương trình đào tạo 50 Bảng 12 Các phương pháp đào tạo nguồn nhân lực nhân lực 52 Bảng 13 Quỹ đào tạo tình hình sử dụng quỹ Chi nhánh Viettel Hà Nội 55 Bảng 14 Số lớp đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Hà Nội 56 Bảng 15 Tiêu chuẩn giảng viên tham gia đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Hà Nội 58 Bảng 16 Số liệu đào tạo nhân lực Chi nhánh Viettel Hà Nội năm 2019 60 Bảng 17 Đánh giá kết học tập cán quản lý phòng/ ban 61 Bảng 18 Đánh giá kết học tập cán quản lý phòng/ ban 61 Bảng 3.1 Một số tiêu phát triển Viettel Hà Nội giai đoạn 2020 – 2022 74 Bảng Đề xuất mẫu phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực 78 Bảng 3 Đề xuất nội dung kiểm tra sát hạch giảng viên 83 Bảng Đề xuất điều kiện sở vật chất phòng học 84 Bảng Đề xuất phiếu đánh giá dự lớp đào tạo nguồn nhân lực 85 Bảng Đề xuất phiếu đánh giá học viên sau trình đào tạo 86 v Về phương pháp đào tạo nguồn nhân lực, Viettel Hà Nội sử dụng thêm phương pháp sử dụng dụng cụ mô cho đối tượng nhà quản trị Phương pháp giúp học viên tiếp cận với mơ hình giống thực tế, mơ lại tình có thật từ dễ dàng hình dung vấn đề thông qua dụng cụ mô phỏng, để tìm phương án ứng xử phù hợp với tình kinh doanh thực tế Ngồi ra, mơ hình có tính nghệ thuật dễ gây hứng thú cho người học, phát triển khả tư duy, sáng tạo họ Lựa chọn hình thức, phương pháp đào tạo nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu thực tế công việc đối tượng Mỗi cơng việc người lao động có yêu cầu đào tạo nguồn nhân lực khác nhau, việc phân loại lao động xác định rõ yêu cầu loại công việc giúp cho việc đào tạo nguồn nhân lực tập trung hiệu quả; áp dụng hình thức phương pháp đào tạo nguồn nhân lực phù hợp tạo cá biệt hoá đào tạo nguồn nhân lực Với đối tượng người lao động vào nên kết hợp phương pháp đào tạo nguồn nhân lực thuyết trình phương pháp kèm cặp, bảo để đảm bảo cho họ vừa hoàn thiện kiến thức, kỹ cần thiết có thêm kinh nghiệm thực tế vừa có điều kiện hội nhập với cơng ty Phương pháp kèm cặp, bảo thực người có kinh nghiệm lực, phương pháp tiết kiệm chi phí nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực Với hình thức đào tạo từ xa, qua Internet áp dụng cho nhân viên nhân viên lâu năm… Mỗi nhân viên thích hợp với hình thức, phương pháp đào tạo nguồn nhân lực khác tuỳ đối tượng nhân viên mà nhà quản lý nên lựa chọn hình thức phương pháp đào tạo nguồn nhân lực cho phù hợp 3.2.4 Hoàn thiện triển khai thực đào tạo nguồn nhân lực Chất lượng, hiệu đào tạo nguồn nhân lực phụ thuộc phần nhiều vào trình độ lực đội ngũ giảng viên Do cần đổi hồn thiện nội dung hình thức phương pháp đào tạo cần phải xây dựng đội ngũ giảng viên có chất lượng Để xây dựng đội ngũ giảng viên có chất lượng, Viettel Hà Nội cần 82 phối kết hợp nhiều biện pháp, cần quan tâm đến số biện pháp cụ thể sau: Thứ nhất, công ty cần tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao chất lượng giảng viên nội kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ Thực việc giúp Viettel Hà Nội chủ động kế hoạch, kiểm soát dễ dàng chất lượng giảng dạy, tiết kiệm chi phí Thứ hai, Viettel Hà Nội cần tổ chức thường xuyên chương trình thi sát hạch giảng viên Thời gian tổ chức chương trình thi sát hạch định kỳ theo quý, nội dung thi nên bao gồm thi viết thi giảng Nội dung thi thay đổi vào tùy thời điểm yêu cầu chất lượng giảng viên Việc tăng cường tổ chức thi sát hạch biện pháp quan trọng để nâng cao ý thức tự học đội ngũ giảng viên Viettel Hà Nội Thứ ba, việc phát huy nội lực cần phải kết hợp vơi sách thu hút chuyên gia giàu kinh nghiệm thuộc lĩnh vực hoạt động Viettel Hà Nội tham gia công tác đào tạo nguồn nhân lực Viettel Hà Nội Vì đầu tư phát triển nguồn nhân lực nói chung, đầu tư đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp nói riêng đầu tư mang lại lợi nhuận lớn Viettel Hà Nội muốn có nguồn lực chất lượng cao để thực thành cơng chiến lược phát triển khơng có giải pháp hữu hiệu đầu tư cho đào tạo nguồn nhân lực Bảng 3 Đề xuất nội dung kiểm tra sát hạch giảng viên Chương trình kiểm tra gồm 02 phần: Thi viết thi giảng Thi viết: Trong thời gian 60’, nội dung kỹ nghiệp vụ Nội dung: Bài test dạng trắc nghiệm: khoảng 20-30 câu hỏi nghiệp vụ chuyên sâu: Là thông tin chuyên sâu, thuộc chất nghiệp vụ, đòi hỏi giảng viên phải có nắm bắt, mở rộng thơng tin ngồi nghiệp vụ giảng dạy Bài luận: viết thông tin nghiệp vụ giảng viên trình giảng dạy: thể phương pháp giảng dạy giảng viết giải thích thơng tin nghiệp vụ chuyên sâu Thi giảng: Trong thời gian 30’, nội dung kỹ & nghiệp vụ Đầu tư, cải thiện sở vật chất cho đào tạo nguồn nhân lực 83 Cơ sở vật chất điều kiện quan trọng định hiệu Quả công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty, số lượng phịng học phục vụ cho cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Viettel Hà Nội chưa đáp ứng yêu cầu, Viettel Hà Nội cần có phương án bố trí thêm phịng học, ký hợp đồng thuê phòng học với đơn vị khác Bên cạnh đó, thiết bị phịng học cần đầu tư, cải thiện để đảm bảo cho việc học tập học viên tốt Bảng Đề xuất điều kiện sở vật chất phòng học 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết đào tạo nguồn nhân lực Thứ nhất, Viettel Hà Nội cần tăng cường chương trình kiểm tra lớp học đột xuất, trọng đến kiểm tra nghiệp vụ Thời gian tiến hành kiểm tra vào ngày tháng Ban kiểm tra có thành phần giám sát đào tạo nguồn nhân lực, tiến hành dự giảng giảng viên, ghi lại hoạt động giảng dạy camera đánh giá theo tiêu chí như: nội dung giảng, kỹ sư phạm ứng xử, xử lý tình Việc đánh giá phải tiến hành công khai, minh bạch thông qua phiếu đánh giá dự lớp học 84 Bảng Đề xuất phiếu đánh giá dự lớp đào tạo nguồn nhân lực STT Danh mục Nội dung, tiêu chí đánh giá Thang điểm Điểm Giảng viên cung cấp 30 đ Tại buổi đào tạo đủ thông tin nguồn nhân lực, Giảng viên cung cấp Nghiệp vụ (30 đ) giảng viên cung thông tin sai nhỏ 20 đ cấp thơng tin có đính lại nghiệp vụ buổi học - Điểm đạt: - Điểm trừ: Giảng viên cung cấp sai ≥ thông tin 10 đ Giảng viên giảng hay, hấp dẫn, dễ 30 đ hiểu, tạo khơng khí lớp học sôi -Tư thế, tác phong, Giảng viên giảng trang phục, giọng đều, ko có điểm 20 đ Phương nhấn, chưa tạo nói pháp đào - Khả bao khơng khí lớp học tạo qt lớp Giảng viên giảng rời nguồn - Khơng khí lớp rạc, lan man Lớp 10 đ nhân lực - Phương pháp trầm buồn (30 đ) truyền đạt Giảng viên giảng khó hiểu, thông tin nghiệp vụ đưa 0đ không rõ ràng Khơng khí lớp căng thẳng, mệt mỏi Kết kiểm Hiệu tra học viên: đào tạo Điểm đạt ≥ 7đ nguồn - Tỷ lệ kiểm tra nhân lực (20 đ) [80 - 100]% học viên 20 đ đạt ≥ điểm [50 – 80]% học viên 15 đ đạt ≥ điểm đạt: 50% học viên đạt ≤ - Tỷ lệ kiểm tra 10 đ 7đ không đạt: 85 - Các sở vật chất [80 - 100]% đảm trang thiết bị bảo Công đảm hoạt động đ) 20 đ phục vụ công tác [50 – 80]% đảm bảo 15 đ giảng dạy tác giảng viên bảo - Tài liệu học học viên, slide đào (20 30% học viên tạo giảng viên 5đ muộn nghỉ - Quân số lớp học, thời gian lên lớp học viên giảng viên Tổng điểm Thứ hai, đánh giá đào tạo nguồn nhân lực thông qua việc lấy ý kiến người học Đây hình thức đánh giá quan trọng thông qua đánh giá thái độ học viên sau đào tạo nguồn nhân lực Với tư cách người tham gia khóa học, người đào tạo nguồn nhân lực có nhận thức, ý kiến đánh giá khóa học thời gian học sau kết thúc khóa học Những đánh giá học viên coi sở để đánh giá hiệu đào tạo nguồn nhân lực Bảng Đề xuất phiếu đánh giá học viên sau trình đào tạo nguồn nhân lực Mức độ đánh giá Nội dung đánh giá STT Rất tốt Tốt Khá Trung bình Đánh giá Anh/ Chị sở vật chất điều kiện học tập cơng ty? Chương trình đào tạo nguồn nhân lực đã đáp ứng nhu cầu Anh/ Chị nào? 86 Đánh giá Anh/ Chị phương pháp đào tạo nguồn nhân lực áp dụng cho khóa học? Đánh giá hình thức đào tạo nguồn nhân lực áp dụng cho khóa học? Đánh giá Anh/ Chị trình độ giảng dạy giảng viên? Kết thu từ khóa học việc ứng dụng vào công việc thực tế? Anh/ Chị đánh giá chung chất lượng khóa đào tạo nguồn nhân lực? Gợi ý Anh/ Chị để công ty nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực:…… Bên cạnh đó, việc xin ý kiến tổng hợp lại phản hồi từ học viên thơng qua nói chuyện trực tiếp sử dụng hịm thư góp ý giúp cho lãnh đạo Viettel Hà Nội có nhìn tồn diện thực trạng chương trình đào tạo nguồn nhân lực Viettel Hà Nội từ có điều chỉnh kịp thời để khắc phục vấn đề bất cập Ngoài để đánh giá xác chất lượng, hiệu cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Viettel Hà Nội cần phải xây dựng hệ thống tiêu chí, tiêu chuẩn phương pháp đánh giá Đồng thời phải tiến hành đánh giá theo nguyên tắc thống chặt chẽ khách quan, 3.2.6 Một số giải pháp khác Đẩy mạnh hợp tác với sở đào tạo nước Để nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực, công ty cần đẩy mạnh hợp tác với sở đào tạo nguồn nhân lực nước, tạo điều kiện cho người lao động cơng ty có hội học tập, tiếp thu với kiến thức, kỹ làm việc mới, môi trường làm việc đại phong cách làm việc chuyên nghiệp Việc liên kết phải cụ thể hóa thành chương trình, khóa đào tạo kết nối lợi ích ba bên: học viên, sở đào tạo nguồn nhân lực 87 doanh nghiệp Trong đó, sở đào tạo nguồn nhân lực có nhiệm vụ cung cấp kiến thức, kỹ giao tiếp, ứng xử, giải tình huống, tâm lý khách hàng, … từ giúp người học nắm kiến thức, kỹ bản, đến với doanh nghiệp tập trung đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu Hiện nay, lực lượng lao động cung cấp thị trường dồi bộc lộ hạn chế lao động chưa trải qua môi trường làm việc thực tế, kiến thức lý thuyết nhiều thực hành ít, nên cịn bỡ ngỡ mơi trường làm việc ảnh hưởng lớn đến công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty Do vậy, xu hướng chủ động kết hợp với sở đào tạo nguồn nhân lực, tổ chức cung cấp lao động để đặt hàng nội dung đào tạo nguồn nhân lực cho nhân lực lựa chọn mới, có hiệu mà công ty cần xem xét áp dụng Xây dựng sách hỗ trợ, khen thưởng người lao động sau trình đào tạo nguồn nhân lực Hỗ trợ, khen thưởng khích lệ người lao động sau q trình đào tạo nguồn nhân lực biện pháp kích khơi dậy tính tích cực trình tham gia học tập học viên Để khuyến khích học viên sau trình đào tạo nguồn nhân lực, Viettel Hà Nội đưa số sách động viên, khuyến khích khen thưởng kịp thời kết bước đầu học viên, tăng cường bồi dưỡng học tập, cam kết lộ trình cơng danh họ họ đạt kết học tập cao thực công việc tốt,… Với động viên, khuyến khích kịp thời cơng ty tạo động lực cho người lao động tham gia vào chương trình đào tạo nguồn nhân lực, tăng cường chất lượng học tập, thúc đẩy khả tìm tịi, sáng tạo từ nâng cao chất lượng làm việc suất lao động Ngoài hỗ trợ, khen thưởng mặt vật chất, Viettel Hà Nội cần trọng hỗ trợ, khen thưởng mặt tinh thần thực huy động tính tích cự đơng đảo người lao động Hình thức khen thưởng giúp Viettel Hà Nội tiết kiệm chi phí đáng kể giảm thiểu khoản thưởng tiền mặt Có sách khuyến khích, thúc đẩy khả tự học người lao động Viettel Hà Nội 88 Để nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh, cần đẩy mạnh khả tự học doanh nghiệp, tạo cho người lao động Viettel Hà Nội ln có ý thức hỏi, tìm tòi, sáng tạo Khả tự học cá nhân xem yếu tố giúp doanh nghiệp tồn phát triển môi trường kinh doanh tồn cầu ln thay đổi mạnh mẽ, chứa đựng nhiều yếu tố rủi ro bất ngờ Hình thành thói quen tự học tập, tự nghiên cứu nhân viên phải việc thân lãnh đạo Nếu người lao động không tự học học tập người khác nỗ lực Viettel Hà Nội đầu tư cho đào tạo nguồn nhân lực kỹ hiệu nhiều Tri thức kỹ có tích lũy; tự học cịn phương thức đào tạo nguồn nhân lực hiệu mà quỹ thời gian dành cho việc đào tạo nguồn nhân lực Viettel Hà Nội không nhiều Khả tự học nhân viên cao chi phí cho cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Trong trường hợp này, Viettel Hà Nội đã tiết kiệm chi phí đầu tư cho đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao hiệu suất hiệu sử dụng nhân lực Nếu nhân viên Viettel Hà Nội tự học tập, nâng cao trình độ, lực chuyên môn nghiệp vụ, đạo đức nghế nghiệp làm việc có chất lượng, hiệu cao Viettel Hà Nội cần có sách động viên khuyến khích họ kịp thời Có thể sử dụng sách khác để khuyến khích thúc đẩy lực tự học người lao động hỗ trợ kinh phí đào tạo học tập, khen thưởng vật chất tinh thần, coi việc tự học tập nâng cao trình độ, lực chun mơn, đạo đức nghề nghiệp tiêu chuẩn, tiêu chí quan trọng để xem xét đề bạt, thăng tiến … Đặc biệt với chiến lược mở rộng thị trường, cung ứng dịch vụ cho đối tác nước ngồi địi hỏi nguồn nhân lực Viettel Hà Nội phải người có trình độ ngoại ngữ, hạn chế phần lớn nhân viên làm việc Viettel Hà Nội Để giải vấn đề này, Viettel Hà Nội trông chờ vào công tác tuyển dụng, đủ thời gian để đào tạo nguồn nhân lực người lao động ngoại ngữ học tập ngoại ngữ phải trình lâu dài Do Viettel Hà Nội cần xây dựng mơi trường học tập ngoại ngữ, khuyến khích người lao động tự học để tìm hội cho thân; tạo môi trường học tập thông qua việc tổ chức thi, câu lạc tiếng Anh, … 89 KẾT LUẬN Có thể khẳng định chất lượng nguồn nhân lực ln chìa khóa chiến lược phát triển doanh nghiệp, đầu tư vào nguồn lực người cách hợp lý mang lại thành công cho doanh nghiệp Với xu phát triển nay, cạnh tranh ngày gay gắt nên yếu tố người trở nên ngày quan trọng hết Công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp trọng giúp doanh nghiệp khơng trì tăng trưởng mà giữ chân nhân tài cống hiến thêm cho phát triển doanh nghiệp Với đề tài “Hồn thiện cơng tác đạo tạo nguồn nhân lực chi nhánh Viettel Hà Nội – Tổng công ty viễn thơng Viettel ”, tác giả đã tìm hiểu hệ thống hóa lý luận đào tạo nguồn nhân lực, nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực cơng từ thấy cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Viettel Hà Nội đã đạt số thành công định, Viettel Hà Nội đã xây dựng quy trình đào tạo nguồn nhân lực cách chi tiết khoa học, quy định cụ thể công việc phải làm phận phụ trách, phối hợp; thiết kế hệ thống mô tả công việc cho chức danh tham gia trực tiếp vào công tác đào tạo nguồn nhân lực; đội ngũ giảng viên nội Viettel Hà Nội tham gia vào trình đào tạo người có thời gian làm việc lâu dài; việc đánh giá tiến hành cách thường xuyên hơn, hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty dần nâng cao Tuy nhiên, bên cạnh thành công, công tác đào tạo nguồn nhân lực Viettel Hà Nội tồn số hạn chế việc xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực mang tính chủ quan ban lãnh đạo, chưa quan tâm đến mong muốn, nguyện vọng người lao động; phương pháp, hình thức đào tạo nguồn nhân lực chưa đa dạng, Viettel Hà Nội áp dụng số hình thức phương pháp nơi dễ gây nhàm chán thụ động cho người học; nội dung đào tạo nguồn nhân lực chưa hồn thiện; cơng tác triển khai cịn gặp số khó khăn sở vật chất, kinh phí hoạt động…; cơng tác đánh giá chưa đầy đủ xác Từ việc xác định thành công, hạn chế nguyên nhân, tác giả đã đề xuất số 90 giải pháp xác định nhu cầu; hình thức, phương pháp; nội dung; triển khai đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực nhằm hồn thiện cơng tác chi nhánh Với hệ thống giải pháp này, tác giả mong muốn quy trình đào tạo nguồn nhân lực cơng ty hồn thiện phát triển Do hạn chế thời gian, kiến thức, kinh nghiệm, tác giả tránh khỏi thiếu sót định Kính mong nhận đánh giá, đóng góp thầy, để luận văn hoàn thiện 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giáo dục, Hà Nội [2] Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn nhân lực người Việt Nam, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [3] Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), Quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [4] Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hóa, đại hóa, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội [5] Hồng Văn Hải Vũ Thùy Dương (2010), Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội [6] Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê, Hà Nội [7] Phịng Hành chính, Giới thiệu Tập đồn Viễn thơng Quân đội & Chi nhánh Viettel Hà Nội (Dành cho nhân viên sau tuyển dụng) [8] Phòng Kế hoạch, Định hướng phát triển giai đoạn 2020 – 2022 [9] Phòng Tài chính, Báo cáo tài Chi nhánh Viettel Hà Nội năm 2017, 2018, 2019 [10] Phòng Tổ chức lao động, Báo cáo công tác đào tạo Chi nhánh Viettel Hà Nội năm 2017, 2018, 2019 [11] Phòng Tổ chức lao động, Báo cáo nhân Chi nhánh Viettel Hà Nội năm 2017, 2018, 2019 [12] Phịng Tổ chức lao động, Báo cáo cơng tác đánh giá, sát hạch nhân lực Chi nhánh Viettel Hà Nội năm 2019 [13] Phòng Tổ chức lao động, Quy trình, nhiệm vụ, chức cơng tác đào tạo nhân lực 92 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Phiếu điều tra nằm khuôn khổ đề tài nghiên cứu “Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Chi nhánh Viettel Hà Nội, Tổng công ty Viễn thông Viettel ” Thông tin mà Anh/ Chị cung cấp sở quan trọng giúp tác giả đánh giá thực trạng công tác đào tạo Chi nhánh Viettel Hà Nội, sở đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác Các thơng tin xử lý khuyết danh sử dụng vào mục đích nghiên cứu đề tài mà khơng phục vụ cho mục đích khác Kính đề nghị Anh/ Chị vui lịng cho biết: I Thơng tin chung Giới tính: □ Nam □ Nữ Bộ phận, Chi nhánh Viettel Hà Nội mà anh/ chị làm việc: ……………………………… Thâm niên công tác: ………………………………………………………………………………… Trình độ: □ Trung học □ Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học II Thông tin công tác đào tạo nguồn nhân lực Vai trị đào tạo thực cơng việc Anh/ Chị? □ Rất quan trọng □ Tương đối quan trọng □ Quan trọng □ Không cần thiết Anh/ Chị tham gia đào tạo nhằm mục đích gì? □ Theo u cầu Chi nhánh Viettel Hà Nội □ Nâng cao lực, trình độ □ Nâng cao hiệu cơng việc □ Có hội thăng tiến 93 Anh/ Chị đánh điều kiện cở sở vật chất dành cho công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Hà Nội? □ Rất tốt □ Tốt □ Bình thường □ Kém Chất lượng làm việc Anh/ Chị có cải thiện sau tham gia khóa đào tạo mà Chi nhánh Viettel Hà Nội tổ chức hay không? □ Cải thiện nhiều □ Cải thiện khơng đáng kể □ Có cải thiện □ Khơng cải thiện Anh/ Chị cho biết mức độ hài lịng phương pháp đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Hà Nội? Mức độ hài lòng Phương pháp Rất hài Hài lòng lịng Bình Khơng hài thường lịng Kèm cặp Thuyết trình Phân tích tình Anh/ Chị hãy cho biết ý kiến nội dung đánh giá kết đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Hà Nội? Mức độ đánh giá Nội dung đánh giá Rất tốt Tốt Bình Khơng thường tốt Kết học tập học viên Tình hình thực cơng việc học viên sau đào tạo Chương trình đào tạo Những kiến nghị Anh/ Chị để công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty đạt hiệu cao Xin chân thành cảm ơn ! 94 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Vai trò đào tạo thực công việc Anh/ Chị? Nội dung STT Số phiếu Tỉ lệ (%) Rất quan trọng 27 30 Quan trọng 48 53,33 Tương đối quan trọng 15 16,67 Không cần thiết 0 Số phiếu Tỉ lệ (%) Anh/ Chị tham gia đào tạo nhằm mục đích gì? Mục đích STT Theo yêu cầu chi nhánh 36 40 Nâng cao lực, trình độ 18 20 Nâng cao hiệu công việc 24 26,67 Có hội thăng tiến 12 13,33 Anh/ Chị đánh điều kiện cở sở vật chất dành cho công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Hà Nội? Đánh giá STT Số phiếu Tỉ lệ (%) Rất tốt 3,33 Tốt 21 23,33 Bình thường 42 46,67 Kém 24 26,67 Chất lượng làm việc Anh/ Chị có cải thiện sau tham gia khóa đào tạo mà Chi nhánh Viettel Hà Nội tổ chức hay không? STT Chất lượng Số phiếu Tỉ lệ (%) Cải thiện nhiều 24 26,67 Có cải thiện 57 63,33 Cải thiện không đáng kể 10 Không cải thiện 0 95 Anh/ Chị hãy cho biết mức độ hài lòng phương pháp đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Hà Nội? Mức độ hài lịng Phương pháp Rất hài lịng Hài lịng Bình Khơng thường hài lòng Kèm cặp 45 27 12 Thuyết trình 27 36 18 Phân tích tình 33 30 22 Anh/ Chị hãy cho biết ý kiến nội dung đánh giá kết đào tạo nhân lực Chi nhánh Viettel Hà Nội? Mức độ đánh giá Nội dung đánh giá Kết học tập học viên Tình hình thực cơng việc học viên sau đào tạo Chương trình đào tạo Bình Khơng thường tốt 42 18 12 21 39 18 21 24 30 15 Rất tốt Tốt 24 96 ... TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI, TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 2.1 Giới thiệu chung Tổng công ty Viễn thông Viettel Chi nhánh Viettel Hà Nội 2.1.1 Quá trình hình thành... biệt, Chi nhánh Viettel Hà Nội ln quan tâm, đầu tư cho công tác đào tạo nguồn nhân lực nhằm tạo đội ngũ nguồn nhân lực chuyên nghiệp Tuy nhiên, công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Hà. .. tiễn đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Hà Nội – Tổng công ty viễn thông Viettel Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác đào