Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại chi nhánh ban mê ngân hàng TMCP đầu tư phát triển việt nam

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  LÊ TẤN NINH HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH BAN MÊ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  LÊ TẤN NINH HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH BAN MÊ-NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS LÊ THẾ GIỚI Đà Nẵng – Năm 2018 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Tổng quan nghiên cứu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm Nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm đào tạonguồn nhân lực 1.1.3 Lý do, mục đích vai trò, ý nghĩa đào tạonguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2 NỘI DUNG CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 11 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 12 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 14 1.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 15 1.2.4 Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo 16 1.2.5 Lựa chọn đào tạo giáo viên 17 1.2.6 Dự tính kinh phí đào tạo 18 1.2.7 Đánh giá chương trình kết đào tạo 19 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỚNG ĐÊN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NHTM 20 1.3.1 Nhân tố bên 20 1.3.2 Các nhân tố bên 23 1.4 ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC LĨNH VỰC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI (NHTM) 25 1.4.1 Đặc điểm nghiệp vụ nghề ngân hàng 25 1.4.2 Phân loại nhân lực NHTM 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH BAN MÊ - NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 31 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH BAN MÊ-NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ&PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh Ban Mê-Ngân hàng TMCP Đầu tư&Phát triển Việt Nam 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh Ban Mê 33 2.1.3 Chức nhiệm vụ Chi nhánh Ban Mê 35 2.1.4 Chức nhiệm vụ phòng ban 36 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 74 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH BAN MÊ 76 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực chi nhánh Ban Mê 76 2.2.2 Công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Ban Mê 80 2.2.3 Xác định nhu cầu đào tạo 82 2.2.4 Xác định mục tiêu đào tạo 87 2.2.5 Lựa chọn đối tượng đào tạo 88 2.2.6 Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo 91 2.2.7 Dự tính chi phí đào tạo 94 2.2.8 Lựa chọn đào tạo giáo viên 99 2.2.9 Đánh giá chương trình đào tạo 100 KẾT LUẬN CHƯƠNG 102 CHƯƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH BAN MÊ-NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 103 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 103 3.1.1 Định hướng phát triển chung chi nhánh Ban Mê 103 3.1.2 Phương hướng công tác đào tạo năm 2018 104 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐỊA TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH 105 3.2.1 Hoàn thiện cách xác định nhu cầu đào tạo 105 3.2.2 Hoàn thiện công tác xác định mục tiêu đào tạo 106 3.2.3 Hồn thiện cơng tác xác định đối tượng đào tạo 107 3.2.4 Hoàn thiện chương trình phương pháp đào tạo 108 3.2.5 Hồn thiện cơng tác dự tốn chi phí đào tạo 110 3.2.6 Hồn thiện cơng tác lựa đội ngũ giáo viên giảng dạy 111 3.2.7 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết qủa đào tạo bố trí sử dụng nhân lực sau đào tạo 113 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 114 3.3.1 Tăng cường tính chủ động công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 114 3.3.2 Hoàn thiện đội ngũ cán làm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 115 KẾT LUẬN CHƯƠNG 115 KẾT LUẬN 117 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 Kết huy động vốn Chi nhánh Ban Mê (20152017) Kết hoạt động tín dụng Chi nhánh Ban Mê (2015-2017) Trang 74 75 2.3 Số lượng lao động chi nhánh Ban Mê qua năm 76 2.4 Số lao động chi nhánh chia theo trình độ 78 2.5 Nhu cầu đào tạo cuả chi nhánh qua năm 86 2.6 Số lượt đào tạo chi nhánh qua năm 91 2.7 Tình hình đào tạo theo phương pháp chi nhánh Ban Mê 94 2.8 Chi phí đào tạo qua năm chi nhánh Ban Mê 97 2.9 Chỉ tiêu đánh giá kết đào tạo 101 3.1 Kế hoạch hành động nhân viên đào tạo 106 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu sơ đồ Tên sơ đồ Trang 1.1 Trình tự xây dựng chương trình đào tạo phát triển 11 1.2 Quá trình xác định nhu cầu đào tạo doanh nghiệp 13 2.1 2.2 2.3 Mơ hình cấu khối ngân hàng thương mại quốc doanh thuộc hệ thống BIDV Mơ hình tổ chức Chi nhánh Ban Mê Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Quy trình đào tạo Chi nhánh Ban Mê 32 34 82 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường nay, nguồn lực có hạn doanh nghiệp muốn tạo lợi cạnh tranh thị trường yếu tố người doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng Do đó, tổ chức, doanh nghiệp trọng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực nhằm nâng cao kiến thức, kỹ cho người lao động góp phần tăng lợi nhuận cạnh tranh thị trường Ngày nay, đào tạo nguồn nhân lực coi ưu tiên số việc phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt đào tạo kỹ để nâng cao hiệu làm việc vị trí Trong bối cảnh, doanh nghiệp liên tục mở rộng địa bàn, loại hình kinh doanh đội ngũ nhân viên phải trì tính thống khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ việc đào tạo nguồn nhân lực lại trở nên quan trọng Nguồn nhân lực chất lượng tốt giúp doanh nghiệp có chỗ đứng vững thị trường Hơn nữa, nguồn nhân lực góp phần làm tăng suất lao động, yếu tố định việc tăng doanh thu cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp phát triển mạnh ổn định góp phần làm tăng trưởng bền vững kinh tế đất nước Trong trình hoạt động, Chi nhánh Ban Mê-Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam xác định công tác đào tạo “hoạt động thường xuyên nhằm cung cấp nâng cao kiến thức bản, kỹ nghề nghiệp, ý thức kỷ luật tác phong công việc… đáp ứng yêu cầu kinh doanh phục vụ phát triển bền vững Chi nhánh Ban Mê-Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam” Thực quy định đề Chi nhánh Ban Mê-Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam,chi nhánh Ban Mê-Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam coi trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, coi nhiệm vụ quan trọng phát triển toàn diện Chi nhánh Tuy nhiên trình thực hiện, bên cạnh thành công đạt được, chi nhánh Ban Mê-Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam bộc lộ ngày rõ điểm yếu, hạn chế cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Để khắc phục hạn chế cần nhiều giải pháp đồng Với tình hình thực tế đó, thời gian học tập nghiên cứu trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng làm việc chi nhánh Ban Mê-Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam tác giả chọn đề tài: "Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Ban Mê-Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam" để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Dựa kiến thức lý luận, dựa số liệu thực tế, phân tích đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh Ban Mê-Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh Ban Mê-Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu vấn đề công tác đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh Ban Mê-Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Hệ thống sở lý luận, phân tích thực trạng đưa giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực cho chi nhánh Ban Mê-Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam 105 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ĐỊA TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH 3.2.1 Hoàn thiện cách xác định nhu cầu đào tạo Cách xác định nhu cầu đào tạo Chi nhánh Ban Mê trải qua nhiều bước làm tốn nhiều thời gian chi phí mà kết chưa có độ xác cao Để tốt Ngân hàng nên dùng thêm phương pháp xác định nhu cầu đào tạo dựa phiếu điều tra để xác định cần đào tạo, cần đào tạo chuyên mơn để họ hồn thành cơng việc cách tốt Tuy nhiên, phương pháp đòi hỏi người đánh giá phải trung thực khách quan Hơn nữa, dùng phương pháp phân tích tổ chức, phân tích nhiệm vụ CBNV, phân tích CBNV để xác định nhu cầu đào tạo Ngoài nhiều phương pháp chưa áp dụng phổ biến Việt Nam mà chi phí thấp cần nghiên cứu triển khai Việc xác định nhu cầu đào tạo Ngân hàng cần tập trung vào lĩnh vực quan trọng có ý nghĩa chi phối đến hoạt động khác Ngân hàng Bằng cách từ xác đinh nhu cầu đào tạo Ban lãnh đạo phải lĩnh vực Xác định nhu cầu đào tạo cơng đoạn khó dễ gây nên đố kị người có nhu cầu đào tạo Do việc lựa chọn phương pháp xác định nhu cầu đào tạo quan trọng cho trình đào tạo sau Nhưng thực tế việc xác định nhu cầu đào tạo chi nhánh chủ yếu dựa nguyện vọng đào tạo cán công nhân viên đánh giá phòng mà chua có phương pháp cụ thể để xác định cho xác hợp lý Nên tương lai chi nhánh cần lựa chọn phương pháp xác định nhu cầu đào tạo nhằm khắc phục hạn chế đáp ứng yêu cầu công việc cho Chi nhánh BIDV Ban Mê, thỏa mãn mục tiêu người việc, hiệu gắn với kế hoạch hóa nguồn nhân lực dài hạn 106 Trường đào tạo cần tổ chức giám sát việc thực kế hoạch đào tạo CBNV lắng nghe ý kiến họ để có kế hoạch đào tạo phù hợp Hơn nữa, việc xác định nhu cầu đào tạo cần làm rõ cụ thể phòng cần bao nhiêu? cần lĩnh vực chun mơn gì? để dễ dàng xác định đối tượng đào tạo làm cho khoá đào tạo vận hành thời hạn 3.2.2 Hồn thiện cơng tác xác định mục tiêu đào tạo Nhà quản lý thiết lập tiêu đo lường định kỳ giám sát trình thực nhân viên theo tiêu này, qua có kế hoạch hỗ trợ họ cần thiết Ta thấy quản lý đánh giá nhân viên mục tiêu, người quản lý trực tiếp nhân viên thống kế hoạch hành động Ví dụ bảng đây: Bảng 3.1 Kế hoạch hành động nhân viên đào tạo Kế hoạch hành động Tên : Nguyễn Như Ngọc Vị trí: Giao Dịch Viên Mục tiêu: - Giảm thời gian giải giao dịch xuống phút - Biết cách sử dụng phần mềm toán liên ngân hàng đưa vào - Đảm bảo khơng để xảy sai sót tốn làm ảnh hưởng đến lợi ích khách hàng doanh nghiệp Kế hoạch đào tạo - Thực tập sử dụng thiết bị tuần hướng dẫn trưởng nhóm - Tham dự khóa đào tạo phần mềm toán liên ngân hàng Thời gian thực hiện: tháng Theo dõi thực hiện: người quản lý trực tiếp (Nguồn: Đề xuất tác giả) 107 Mục tiêu đào tạo khâu mà công tác trước lúc thực phải xác định cụ thể, rõ ràng nhằm định hướng cho q trình thực Trong cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Mục tiêu đặt để thực hoàn thiện cơng việc tương lại Nhưng thực trạng việc xác định mục tiêu đào tạo chi nhánh chưa trọng mang tính chung chung, khơng định hướng cho q trình thực công tác đào tạo Vậy nên, chi nhánh cần trọng việc xác định mục tiêu đào tạo vừa có tổng thể chung lại vừa phải mang tính cụ thể, chi tiết nhằm định hướng cho việc tổ chức thực Như việc ứng dụng phương pháp quản lý đánh giá nhân viên mục tiêu giúp người quản lý phòng ban xác định nhu cầu đào tạo cách cụ thể xác thơng qua việc hỗ trợ nhân viên đạt mục tiêu công việc chủ động phát triển lực cá nhân Cá nhân tác giả cho đào tạo cho người quản lý áp dụng cách quản lý mục tiêu tránh cho khâu xác định nhu cầu đào tạo khỏi tình trạng: phòng ban xác định nhu cầu đào tạo cho đơn vị nên bỏ qua ln cơng việc cho phòng nhân làm Làm nhu cầu đào tạo xác định xác hơn, gắn với phát triển doanh nghiệp 3.2.3 Hồn thiện cơng tác xác định đối tượng đào tạo Việc lựa chọn đối tượng đào tạo có ảnh hưởng lớn đến hiệu công tác đào tạo Việc lựa chọn giảm kinh phí cho đào tạo lại học viên khơng tiếp thu Nếu tìm người muốn học cần phải học chất lượng đào tạo tăng lên đáng kể Ngược lại, họ khơng muốn học mà phải học chất lượng khơng cao mà lại tốn chi phí, làm tốn thời gian học viên Vì vậy, việc xác định đối tượng đào tạo cần vào kết thực cơng việc CBNV, trình độ khả thời 108 CBNV, chức vụ đảm nhiệm để có kế hoạch cho họ cụ thể Đồng thời, cần chấp hành nghiêm chỉnh quy định cử CBNV đào tạo Ngân hàng 3.2.4 Hồn thiện chương trình phương pháp đào tạo Chương trình phương pháp đào tạo nội dung chủ chốt khóa đào tạo, ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng đào tạo Một chương trình phù hợp thiết thực với phương pháp hợp lý giúp cho người học nắm bắt nhanh, hiệu nội dung cần đào tạo việc vận dụng vào cơng việc sau khóa đào tạo dễ dàng đạt hiệu cao Nhưng công tác đào tạo Chi nhánh BIDV Ban Mê hoàn toàn phụ thuộc vào Trường đào tạo - Hội sở trường đào tạo khác nên chương trình phương pháp đào tạo Chi nhánh BIDV Ban Mê không trọng nghiên cứu phát triển Do chưa đáp ứng yêu cầu ngày cao cán công nhân viên Chi nhánh BIDV Ban Mê Đối với chương trình đào tạo phát triển bên ngồi cung cấp tổ chức Chi nhánh BIDV Ban Mê tùy theo nội dung chương trình, số lượng học viên tầm quan trọng chương trình mà Chi nhánh BIDV Ban Mê cần có đạo theo dõi, tiến trình đào tạo hợp lý Vì số lượng cán nhân viên Trường đào tạo không nhiều, cử cán theo dõi, đạo tất chương trình đào tạo, đặc biệt có nhiều chương trình tổ chức thời điểm, nên chương trình đào tạo mà số lượng học viên Chi nhánh BIDV Ban Mê tham dự nhiều (từ 10 người trở lên) nội dung chương trình đào tạo quan trọng, mang tính cấp thiết (như chương trình đào tạo chuyên môn nghiệp vụ mới, kiến thức quy định Nhà nước, thông lệ quốc tế…) Trường đào tạo cần bố trí người để theo dõi, đạo phối hợp chặt chẽ với bên cung cấp chương trình để thực chương trình cách hiệu 109 Còn chương trình đào tạo nội chương trình đào tạo bên cung cấp dành riêng cho cán nhân viên Chi nhánh BIDV Ban Mê phải đảm bảo 100% chương trình có cán Trường đào tạo theo sát trình thực hiện, quản lý học viên nhằm cho chương trình thực theo kế hoạch định sẵn có linh hoạt việc điều chỉnh hợp lý vấn đề phát sinh toàn trình thực chương trình thay đổi giảng viên, học viên, thời gian, địa điểm học, trục trặc máy móc, kỹ thuật… Ngồi ra, Trường đào tạo khơng có liên kết với bên cung cấp chương trình mà cần phải có phối hợp chặt chẽ với phận khác có liên quan Chi nhánh BIDV Ban Mê, phục vụ cho chương trình đào tạo Đó phận kỹ thuật, Trung tâm Tin học, văn phòng… Muốn vậy, Trường đào tạo cần phải lên kế hoạch xếp thân nhân Trường đào tạo thông báo sớm kế hoạch thực chương trình đào tạo, yêu cầu phận có liên quan bố trí nhân phù hợp để tham gia phối hợp với Trường đào tạo, đảm bảo cho chương trình diễn theo tiến độ - Đào tạo kèm cặp: với phương pháp đào tạo áp dụng theo hình thức như: với kiến thức có tính chất chuẩn mực Ngân hàng muốn cử người học khố học chun mơn mà khơng thể cử q nhiều người học lí cơng việc Thì cử cán có lực nắm bắt truyền đạt theo học khoá học kết thúc cán truyền đạt cho cán lại trình làm việc Hoặc Ngân hàng cần trang bị cho số lượng nhân viên kiến thức chun mơn, kinh nghiệm để họ học tập Ngân hàng thuê chuyên gia lĩnh vực giảng dạy, kèm cặp trực tiếp nơi làm việc cho nhân viên - Sử dụng buổi hội thảo, thuyết trình chuyên gia nước giảng dạy Việc sử dụng chuyên gia giảng dạy tốn 110 thời gian chi phí cao Tuy nhiên, thực tế cho thấy phương pháp cho hiệu cao Việt Nam có khả thu hút nhiều học viên theo học - Phương pháp mơ hình ứng xử: phương pháp sử dụng tình soạn sẵn học viên tập xử lý tình để kiểm tra khả giao tiếp học viên - Phương pháp tự đào tạo: phương pháp giúp cho học viên tự động tìm tòi, phát huy khả nghiên cứu sáng tạo thân Bằng cách thiết kế thư viện sách với nhiều sách liên quan đến chuyên môn Ngân hàng thư viện điển tử để gặp khó khăn cơng việc nhân viên tự tìm tòi 3.2.5 Hồn thiện cơng tác dự tốn chi phí đào tạo Nguồn kinh phí đào tạo mà Ngân hàng cao nên cần có phương pháp tiết kiệm như: nâng cao đội ngũ giảng viên nội đồng thời giảm thuê bên phải đảm bảo chất lượng đào tạo Phương pháp nêu cụ thể Bên cạnh đó, Ngân hàng nên có định cho photo tài liệu cho học viên để chất lượng đào tạo tốt Hơn nữa, việc dự tốn kinh phí đào tạo cần xác cách xác định xác đối tượng đào tạo cụ thể phòng theo: phiếu đánh giá, đánh giá thực công việc, nguồn nhân lực thiếu phòng, thay đổi mơi trường Từ có kế hoạch cung cấp ngân sách đào tạo xác tránh trường hợp học viên theo học mà phải bỏ dở chừng làm tốn nhiều kinh phí Khuyến khích lợi ích biện pháp nhằm tăng tinh thần trách nhiệm cho người lao động Đó phương pháp làm tăng hiệu lao động mà lại tốn chi phí Khi chương trình khuyến khích lợi ích vật chất thực tốt vấn đề đào tạo nhiều vị trí, nhiều người mà khơng cần 111 đào tạo mà đạt mục tiêu đặt Đây biện pháp tạm thời mang tính lâu dài cho doanh nghiệp Nhưng tại, công tác khuyến khích lợi ích vật chất Chi nhánh BIDV Ban Mê chưa đáp ứng yêu cầu Chưa thực có hiệu cao việc khuyến khích người lao động, chưa có định mức để khuyến khích mà nêu chung chung Do Chi nhánh BIDV Ban Mê cần quan tâm công tác khuyến khích lợi ích vật chất Hai cơng tác cần tổ chức thực thiện song hành có tác dụng bổ trợ lẫn Đây vấn đề mà tổ chức, doanh nghiệp biết vận dụng vào trình hoạt động Vì chi nhánh cần quan tâm có sách cụ thể đến cơng tác khuyến khích vật chất 3.2.6 Hồn thiện cơng tác lựa đội ngũ giáo viên giảng dạy Đối với đội ngũ giảng viên nội ngân hàng, họ người nắm bắt vững kiến thức kỹ chuyên mơn, nghiệp vu, người có nhiều kinh nghiệm thực tế lĩnh vực đào tạo Nhưng họ giảng viên chuyên nghiệp có khả thuyết giảng tốt, mà lại yếu tố quan trọng để góp phần cho chương trình đào tạo thành cơng Do vậy, để hồn thiện đội ngũ giảng viên nội việc chi nhánh BIDV Ban Mê cần phải làm phải xây dựng đội ngũ giảng viên nội vừa có trình độ chun mơn giỏi, kinh nghiệm vững vàng, vừa có khả sư phạm mang tính chuyên nghiệp cao Muốn vậy, ngân hàng cần phải có đầu tư thích đáng cho đội ngũ giảng viên nội tham gia chương trình đào tạo phát triển kỹ thuyết giảng, kỹ sư phạm phong cách sư phạm chuyên nghiệp Việc nâng cao trình độ cho giảng viên nâng cao chất lượng chương trình đào tạo phát triển, nên ngân hàng cần tiếp tục tăng cường tính thực tế cho đội ngũ giảng viên, thơng qua chương trình đào tạo phát 112 triển qua chuyến cơng tác ngắn, dài hạn ngồi nước Ngoài ra, để tạo điều kiện cho giảng viên có nhiều thời gian để tập trung cho hoạt động đào tạo phát triển ngân hàng cần phải có chế khuyến khích thích hợp tinh thần vật chất đội ngũ giảng viên Đồng thời, cấp lãnh đạo quản lý phải ủng hộ, tạo điều kiện thu xếp công việc, thời gian để họ yên tâm, chuyên tu vào công tác giảng dạy Việc ngân hàng đầu tư thỏa đáng để đào tạo, phát triển đội ngũ giảng viên có chế thu hút cán bộ, chuyên gia tham gia giảng dạy đường để nâng cao chất lượng đào tạo cách bền vững Bởi qua đó, ngân hàng có giảng viên tiềm năng, đủ số lượng, đảm bảo lực phẩm chất nghề nghiệp Điều thực cách có kế hoạch rõ ràng, có phối kết hợp chặt chẽ với phận nhân để lựa chọn xây dựng đội ngũ giảng viên tiềm Từ tạo chủ động, linh hoạt việc lựa chọn giảng viên đào tạo, không bị phụ thuộc vào số giảng viên chính, gây thời gian giảm hiệu chương trình đào tạo phát triển Đối với giảng viên bên ngồi, để có nhiều thông tin giảng viên tốt, để đảm bảo mức độ xác thơng tin ngân hàng cần tìm hiểu, chí quyền yêu cầu bên cung cấp chương trình đào tạo đưa thơng tin chi tiết giảng viên Bên cạnh việc nghiên cứu kỹ thông tin giảng viên cung cấp, ngân hàng cần phải tiếp tục tìm hiểu thơng qua mối quan hệ với Trường đào tạo khác, với giảng viên khác, thơng qua internet, thử dự giảng, gặp trao đổi trực tiếp với giảng viên để có kiểm tra, điều chỉnh cho phù hợp với học viên thực tế Chi nhánh BIDV Ban Mê Đối với giảng viên mà nhận đánh giá cao từ học viên, ngân hàng cần phải trì giữ mối quan hệ với họ tiếp tục mời họ giảng dạy 113 chương trình đào tạo sau 3.2.7 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết qủa đào tạo bố trí sử dụng nhân lực sau đào tạo Việc đánh giá kết hay chương trình đào tạo đóng vai trò quan trọng cơng tác đào tạo Đánh giá xác kết quả, chương trình đào tạo giúp cho Ngân hàng có kế hoạch xác chi tiết cho năm sau Hiện tại, Chi nhánh Ban Mê chủ yếu đánh giá chương trình đào tạo kết đào tạo bảng hỏi nên chưa đạt hiệu cao nên thời gian tới Ngân hàng nên kết hợp thêm phương pháp vấn, theo dõi học viên q trình thực cơng việc để có kết sau đào tạo xác Hơn nữa, việc đánh giá học viên kết thúc khoá học kiểm tra trắc nghiệm nên không đánh giá thực chất chất lượng họ sau đào tạo Vì vậy, cần tiến hành theo dõi sau đào tạo biện pháp theo dõi Thứ nhất, nhà quản lý phải có giám sát chặt chẽ tất chương trình đào tạo phát triển, trình giám sát khơng phải tập trung tiến hành thực chương trình mà phải thực tất bước, xây dựng đánh giá, kết thúc chương trình Giám sát kiểm tra cần phải tiến hành cách nghiêm túc, tuân theo quy định đề để tránh trường hợp sai sót số liệu, thời gian biểu quy tắc định sẵn Thứ hai, người quản lý chương trình đào tạo phát triển cần có theo dõi, giám sát tiến trình thực chương trình đào tạo nhằm đảm bảo cho chương trình diễn theo kế hoạch đề ra, đồng thời, phát điều chỉnh kịp thời vấn đề phát sinh cho chương trình khơng bị gián đoạn giảm hiệu Việc giám sát cần tập trung vào giảng viên, nội 114 dung chương trình, học viên trang thiết bị, sở vật chất phục vụ cho chương trình Riêng giảng viên học viên cần ý tới vấn đề thời gian học, thời lượng tham dự, thái độ ý thức học tập để có kiến nghị giải pháp xử lý, điều chỉnh kịp thời có thay đổi xảy ra, họ không tuân theo quy định cam kết Đây quan trọng để đánh giá, phân loại giảng viên học viên tồn chương trình đào tạo phát triển sau kết thúc Nguồn lực hữu hạn việc bố trí nguồn nhân lực vấn đề nan giải khó cho người quản lý Nó đòi hỏi người bố trí cơng việc cần phải có kiến thức rộng, am hiểu nhiều vấn đề, yếu tố ảnh hưởng tới người lao động cơng việc mà họ thực Khi bố trí nguồn nhân lực hợp lý hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao nguồn nhân lực doanh nghiệp sử dụng tối ưu Nhưng nay, việc bố trí sử dụng nguồn nhân lực Chi nhánh BIDV Ban Mê hạn chế có vị trí chưa hợp lý Do việc bố trí sử dụng hợp lý nguồn nhân lực chi nhánh cần thiết bấp bách trước hết giải vấn đề thiếu nguồn nhân lực tại, sau có tác dụng kích thích người lao động làm việc đạt hiệu cao 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Tăng cường tính chủ động công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần thiết cấp bách, đòi hỏi nhạy bén linh hoạt Nhưng cơng tác chi nhánh phụ thuộc nhiều vào Hội sở nên gặp khơng khó khăn việc chủ động tổ chức thực hiện, xếp người đào tạo Nguyên nhân kế hoạch đến Chi nhánh BIDV Ban Mê chậm làm việc triển khai bị dồn dập gặp khó khăn Vì vậy, Chi nhánh BIDV Ban Mê cần chủ động xây dựng kế hoạch hóa nguồn nhân lực sở nghiên cứu biến 115 động nhân từ xác định cụ thể số người cần phải đào tạo với cấu sao, trình độ lĩnh vực trọng tâm cần đào tạo trước Đồng thời cần tăng cường tính chủ động việc triển khai kế hoạch đào tạo phải xác định mục tiêu cụ thể, đưa biện pháp mang tính chiến lược cho khóa đào tạo như: Thời gian, chi phí đào tạo, nguồn giáo viên, phương pháp đào tạo… Tăng cường tính chủ động công tác đào tạo vấn đề cần có thời gian nỗ lực chung toàn cán chi nhánh đặc biệt người trực tiếp làm công tác đào tạo 3.3.2 Hồn thiện đội ngũ cán làm cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cán làm công tác đào tạo người trực tiếp lập kế hoạch, lựa chọn đối tượng đào tạo, xác định nhu cầu đào tạo đánh giá trình độ có người lao động có phù hợp với u cầu cơng việc hay khơng Từ lập báo cáo gửi danh sách đào tạo lên cấp lãnh đạo xem xét giải Nên đội ngũ cán làm cơng tác đào tạo cần có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có kiến thức công tác đào tạo nhằm xác định, đánh giá trạng để từ đưa giải pháp tối ưu cho việc đào tạo Hiện cán làm công tác đào tạo Chi nhánh BIDV Ban Mê hạn chế số lượng chưa đáp ứng nhu cầu ngày cao chi nhánh lĩnh vực đào tạo Do tương lai chi nhánh cần quan tâm việc đào tạo cán nguồn trực tiếp phụ trách, quản lý thực công tác đào tạo Làm chi nhánh nâng cao hiệu đào tạo KẾT LUẬN CHƯƠNG Có thể nói, nghiệp doanh nghiệp, người “linh hồn”, nhân tố định tồn thành công hoạt 116 động Do đó, yêu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng đòi hỏi cấp thiết thực tiễn đặt nỗi trăn trở hoạt động đào tạo mà ngành, cấp cần phải dành đầu tư quan tâm thích đáng Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực đặt người có trách nhiệm, có trình độ chun mơn để làm cơng việc cụ thể sách nhân Là việc hình thành quy chế làm việc, cải thiện điều kiện lao động, tạo mơi trường văn hố hợp lý gắn bó người doanh nghiệp với nhau, đồng thời thu hút nhân từ nơi khác đến, đẩy mạnh việc đào tạo nâng cao tay nghề người lao động, phải làm cho người thường trực ý nghĩ: “nếu không cố gắng bị đào thải” Trong chương tác giả đưa nhóm giải pháp theo quy trình đào tạo nguồn nhân lực nhằm góp phần đưa giải pháp tích cực cho công tác đào tạo BIDV Ban Mê 117 KẾT LUẬN Trong thời đại bùng nổ thông tin hội nhập kinh tế quốc tế nay, với xu hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam thành viên kinh tế quốc tế không ngoại lệ cố gắng để đưa kinh tế nước nhà phát triển nữa, đánh dấu kiện Việt Nam gia nhập WTO - Một tổ chức kinh tế lớn mạnh giới Điều tạo cho đất nước nhiều vận hội không tránh khỏi thách thức to lớn Để đứng vững môi trường cạnh tranh khốc liệt tổ chức, doanh nghiệp phải ln tìm tòi đổi để tạo lợi cho Một giải pháp hữu hiệu doanh nghiệp cần có đội ngũ lao động với đầy đủ tố chất cần thiết Muốn tổ chức, doanh nghiệp phải thực trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Điều giúp cho doanh nghiệp khai thác tối đa nguồn lực dễ dàng việc áp dụng tiến khoa học kỹ thuật Với tầm quan trọng vô to lớn thiết thực công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tác giả hi vọng luận văn tốt nghiệp đưa đến cho bạn đọc cách nhìn, cách nghĩ ngang tầm với vai trò cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước [1] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội [2] Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2004), Quản trị nhân lực, NXB Lao Động-Xã Hội [3] Trần Thị Kim Dung (2011), Giáo trình Quản Trị Nguồn nhân lực, NXB Tổng Hợp, TP Hồ Chí Minh [4] Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực I , NXB Lao động – Xã hội [5] Trần Sơn Hải (2010), Đào tạo nguồn nhân lực ngành Du lịch khu vực duyên hải Nam Trung Bộ Tây Nguyên, Luận án tiến sỹ [6] Nguyễn Thanh Hội (2010), Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê [7] Trần Thị Thu Huyền (2013), Sự cần thiết hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Sông Đà, Luận văn thạc sỹ Quản trị nhân lực [8] Hương Huy biên dịch (2012), Quản trị nguồn nhân, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội [9] Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo Trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội [10] Võ Xuân Tiến, Bài báo khoa học “Một số vấn đề đào tạonguồn nhân lực”, Đại học Đà Nẵng [11] Nguyễn Quốc Tuấn, Đoàn Gia Dũng (2008), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giáo dục [12] Phạm Đức Thành, Mai Quốc Chánh (1998), Kinh tế lao động, NXB Giáo dục [13] Ngơ Hồng Thy (2004), Đào tạo nguồn nhân lực, NXB Trẻ [14] Trần Thu Vân (2011), Hồn thiện cơng tác đào tạo cán bộ, cơng chức hành cấp phường (xã) thành phố Đà Nẵng, Luận văn Tài Liệu Nước Ngoài [ 15] Kramar Mc Graw Schuler (1997), “Human Resource Managemenr In Australia” [16]; Michael R Carrell, Norbert F Elbert, Robert D Hatfied (2000), “Human Resource Management Global: Strategies For Managing Diverse Work Force” [17] Donald L Kirkpatrick, “Mơ hình đánh giá chương trình đào tạo: cấp độ” ... chi nhánh Ban Mê- Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam tác giả chọn đề tài: "Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Ban Mê- Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam" để hoàn. .. cơng tác đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh Ban Mê- Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh Ban Mê- Ngân hàng TMCP. .. Đầu tư & Phát triển Việt Nam ,chi nhánh Ban Mê- Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam coi trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, coi nhiệm vụ quan trọng phát triển toàn diện Chi nhánh