Luận văn giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại công ty dịch vụ viễn thông(gpc) đến năm 2010

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN 0O0— TRẦN THỊ THU HƯƠNG Pt LVJWNG ĐHKTÍP m H ƠN STIN TH ưVIỊN , GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TAI CƠNG TY DỊCH v ụ VIEN t h n g (GPC) ĐẾN NĂM 2010 LUẬN VẦN THẠC SỸ QTKD * * Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tông h ợ p NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TH.S NGUYỄN m n h q u â n TH1-W Hà Nội - 2002 BỘ GIRO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRẦN THỊ THƯ HƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỔN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH vụ VIỄN THÔNG (GPC) ĐỂN NĂM 2010 LUẬN VÃN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nôi - 2002 - L u â n văn thạc sỹ - LỜI CẢM ƠN Trong thời sian học tập nghiên cứu, nhận hướng dân giúp đỡ tân tình Thầy Cơ giáo trường Đại học Kinh tế quốc dân đồng nshiệp Công ty Dịch vụ viên thông (GPC) Tôi xin chân thành cảm om Thầy giáo Nguyễn Mạnh Quân, người hướng dẫn khoa học cho tôi; xin cảm cm thầy giáo, cô giáo môn, khoa Quản trị kinh doanh Tổng hợp, khoa Kinh tế lao động dân số, khoa Sau đại học đồng nghiệp giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Do trình độ lý luận kinh nghiệm thực tế hạn chế, thời gian nghiên cứu có hạn, luận văn khống tránh khỏi thiếu sót Tơi mong se nhận ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy giáo bạn để luận văn hoàn thiện tốt hom Xin chán thành cảm om / Trần Thị Thu Hương - Cao học QTKD K8 - Luận văn thạc sỹ - MỤC LỤC: Trang Phần mở đầu Chương I: Co sỏ lý luận đào tao nguồn nhân lực doanh nghiệp 7.7 Những vấn để chung vé đào tạo nguồn nhản lực 1.1.1 Các khái niệm vể nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Tiến trình cơns tác đào tạo nguồn nhân lực doanh 7.2 nghiệp Tính cấp thiết cơng tác công tác đào tạo nguổn nhản 19 lực đến năm 2010 1.2.1 Bối cảnh chuns kinh tế 'và lĩnh vực viễn thông nước ta 19 đến năm 2010 2.2 Yêu cầu nsuồn nhân lực lĩnh vực viẽn thông 21 1.2.3 22 Vấn đề đào tạo nsuồn nhân lực từ đến nãm 2010 Chương II: 24 Phán tích thực trang cóng tác đào tạo nguồn nhãn lực Cóng ty dịch vụ viễn thống 2.7 Tổng quan vé Công ty dịch vụ viễn thông 24 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty 24 2.1.2 VỊ Cống ty Tổngcông ty thị 26 trường 2.1.3 Tình trạng hoạt động sân xuất kmh doanh 27 2.1.4 Tinh ưạng công nghệ 24 2.1.5 Côns tác quản lý 26 2.2 Các đặc điểm chủ yếu ảnh hưởng tới công tácđào tạo nguồn 40 nhân lực công ty dịch vụ viễn thông Trần Thị Thu Hương Cao học QTKD K8 - - L u ậ n văn thạc sỹ - 2.2.1 Đặc điểm lao động công ty dịch vụ viễn thông 40 2.2.2 Công tác tuyển chọn sử dụng lao động 46 2.3 Phán tích thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 48 công ty dịch vụ viễn thông 2.3.1 Các hoạt động đào tạo tiến hành 48 2.3.2 Các hình thức đào tạo 50 2.3.3 Cách thức tiến hành hoạt động đào tạo 51 2.3.4 Chi phí đào tạo 53 2.3.5 Trình độ cán làm công tác đào tạo 54 3.6 Đặc điểm nsuvên nhân tồn công tác 54 đào tạo Chương III: 56 Giải pháp hoàn thiện cóng tác đào tao nguồn nhân lực tai Cơng ty dịch vụ viẻn thông đến nãm 2010 3.1 Phương hướng chiến lược công tác đào tạo nguồn nhân 56 lực Cóng ty dịch vụ viễn thơng đến năm 2010 3.1.1 Mục tiêu phát triển Cống ty dịch vụviễn thỏngđến năm 56 2010 3.1.2 Quan diẻm đào tao nguồn nhân lực lãnh đạo cống ty 3.1.3 Mức độ đáp ứns vêu cầu đến năm 2010 nguón 57 nhân lực 3.1.4 Các biện pháp làm tăng hiệu đào tạo nhán lực 60 doanh nghiệp 3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực 63 công tv dịch vụ viễn thông đến năm 2010 3.2.1 Giải pháp hồn thiện máy tổ chức thực cơng tác đào 63 tạo 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo 65 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện cống tác xác định mục tiêu đào tạo 68 Trần Thị Thu Hương - Cao học QTKD K8 - Luận văn thạc sỹ 394 Giải pháp hoàn thiện cơng tác thực chương trình đào tạo 3.2.5 Giải pháp hồn thiện cơng tác xác đánh giá chất lượng đào tạo 3.2.6 Giải pháp hồn thiện cơng tác hậu cần đào tạo 80 3.3 Hoàn thiện kiến thức cho CB CAO'7 chuyên ngành 81 - 70 cơng tỵ- dịch vụ viễn thơng 3.1 Hồn thiện kiến thức cho CB CNV chuyên ngành viễn thông 81 332 Hoàn thiện kiến thức cho CB CNV chuyên ngành tin học 82 333 Hoàn thiện kiến thức cho CB CNV chuyên ngành khai thác 82 3.4 Hoàn thiện kiến thức cho CB CNV chuyên ngành đầu tư, xây 83 dựns 3.3.5 Hoàn thiện kiến thức cho CB CNV chuyên ngành kinh doanh 84 dịch vụ viẻn thơng 3.3.6 Hồn thiện kiến thức cho CB CNV chuyên ngành vật tư, kế 85 hoạch 3.3.7 Hoàn thiện kiến thức cho CB CNV chuyên ngành tổ chức, bảo hộ lao động, định mức lao động 34 Củng cồ chuyên môn cho đội ngũ cán hộ phụ trách đào tạo Phụ lục Kết luận Trần Thị Thu Hương - Cao học QTKD K8 85 - Luận văn thạc sỹ DANH MỤC CÁC TỪ CHUYÊN MÔN, VIẾT TẮT BCVT Bưu viễn thóng GPC GSM, Paging, Cardphone CB CNV Cán công nhân viên KHKT Khoa học kỹ thuật DN Doanh nghiệp BTS Base Transceiver Station IN Intelligent Network VINAPHONE Dich vụ điện thoai di động ưả tiền sau VINACARD Dịch vụ điện thoại di động thẻ VINADAILY Dich vu diện thoại di động tính cước theo ngày VINACITY Dịch vụ điện thoại di động theo vùng thành phố 151 Dich vu giải đáp khách hàng di động trả tién sau 900.3 Dịch vụ giải đáp khách hàng di động trả tiến trước MSC Mobile Services Swiching Centre HLR Home Location Register ROAMING Chuyển vùng quốc tế SMS Nhấn tin ngắn cùa di động IR Dịch vụ chuyển vùng quốc tế GSM Global System for Mobile 107 Số gọi nhắn tin Việt Nam tiếng Việt 106 Giải đáp khách hàng nhắn tin Trần Thị Thu Hương - Cao học QTKD K8 - - Luận văn thạc sỹ 105 Số gọi nhắn tin Việt Nam tiếng Anh 1570 Số 2ỌÍ nhắn tin hiển thị 141 Nhãn tin di động ƯMTS Côns nshệ viẻn thôns hệ thứ ba POCSAG Phương thức mã hoá để truyền số liệu ACD Tons đài phân phối gọi ROC Tons đài nhấn tin NPMS National Payphone Manasement System PPMS Provice Payphone Manasement System BCC Họp đồns hợp tác kinh doanh Trần Thị Thu Hương - Cao học QTKD K8 số - - L u ậ n văn thạc sỹ - DANH MỤC Sơ ĐỔ, BẢNG BIỂU, PHỤ LỤC 1- So đồ 01 Quá trình đào tạo nguồn nhân lực 02 Cơ 03 Cơ cấu tổ chức Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực 39 04 Bộ máy tổ chức thực công tác đào tạo 65 cấu tổ chức Công ty dịch vụ viễn thông 38 2- Bảng 01 Các phương pháp đào tạo áp dụng chủ yếu Việt Nam 11 02 Tinh hình Doanh thu - Chi phí - Lợi nhuận năm1998- 26 2001 03 Sản lượng, thuê bao từ năm 1998-2001 30 04 Tình trạng phục vụ khách hàng dịch vụ di động tháng6/02 33 05 Sô' lượng lao động từ nãm 1997 đến tháng 6/ 2002 41 06 Phân chia lao độns theo lĩnh vực 42 07 Phân chia theo chất lượng lao động thời điểm tháng 6/2002 43 08 Kết cấu lao động dịch vụ tính đến 31/6/2002 43 09 Kết cấu lao động mạng dịch vụ điện thoại diđộng đến 44 31/6/2002 10 Kết cấu lao động mạng dịch vụ nhắn tin Việt Nam đến 45 31/6/2002 11 Kết cấu lao động mạng dịch vụ điện thoại thẻ Việt Nam 45 đến 31/6/2002 12 Các ngành nghề công ty 46 13 Phiếu đánh giá công việc 68 3- Phụ lục 01 Các hoạt động đào tạo tiến hành năm 1998 87 02 Các hoạt động đào tạo tiến hành năm 1999 88 03 Các hoạt động đào tạo tiến hành năm 2000 89 04 Các hoạt động đào tạo tiến hành năm 2001 91 Trần Thị Thu Hương Cao học QTKD K8 - - Luận văn thạc sỹ - M ậ t k h c q u a g iấ y c h ứ n g nhận n y s ẽ b iết đư ợc h ọ c v iê n c ó đ ợ c th e o tiế p khoá n âng c a o k hôn g Đ ố i v i d o tạ o n g ắ n h n d o c õ n g tỵ c đ i h ọ c tạ i n o i k h c : K ết th ú c khoá h ọ c h ọ c viên c ũ n g n ộ p g iấ y ch ứ n g n h ận k ế t q u ả h ọ c tập v ề đom v ị 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện còng tác hậu cán đào tạo K in h p h í : C ần x c đ ịn h k in h p h í đ o tạ o m ộ t phần k h ố n g n h ỏ tr o n g c h i p h í sản xu ất k in h d o a n h cu a đcm vị C c ch cm g trình đ o tạo dài h ạn , k in h p h í h ọ c tập d o T ổ n g C ô n g ty trực tiếp c h i trả từ q u ỹ đ o tạ o c ủ a T ổ n g c ó n g ty đ ố i vớ i trường đ o tạ o th e o k ế h o c h h n g n ă m c ủ a C ố n g ty , ch n g trình m v iệ c củ a T ổ n g C ố n g ty trư n g đ ố i tác C h i p h í n y đ ợ c cô' đ ịn h n g a y từ đ ầu n ă m C c c h n g trình đ tạo n g ấ n hạn: T ổ n g c ô n g ty cấ p k in h p h í th e o d ự trù k ế h o c h đ o tạ o h n g n ăm củ a C ô n g ty C ô n g ty ch i th e o th ự c tế th e o q u y đ ịn h h n g dẫn v ề tài c h ín h C u ố i năm k ế h o c h s ẽ q u v ế t toán lại q u ỹ đ o tạ o c h o p hù h ọp Đ ịa đ iể m : C c ch n g trình dài h ạn đư ợc h ọ c tập c c trư ờng đ ứ n g tổ ch ứ c C c c h n g trình n g ắ n hạn tổ c h ứ c C ô n g ty đ ợ c tổ c h ứ c H ộ i trường C ô n g ty h o ặ c p h ò n g h ọ p T ro n g trư n g h ợ p hết c h ỗ s ẽ th u ê c c đ n vị tro n g T ổ n g C ó n g ty C c c h n g trình đ o tạ o n g ắ n h ạn d o T ổ n g c ô n g ty đ ứ n g tổ c h ứ c s ẽ d o T ổ n g c ố n g ty trực tiếp tìm đ ịa đ iể m T h i g ia n : C c lớ p h ọ c đ ể sử d ụ n g c ô n g n g h ệ , m y m ó c m i đ ợ c tập h u ấ n n g a y trước th i g ia n n h ập h o ặ c sử d ụ n g m y m ó c m i C c lớ p tập h u ấn n g h iệ p vụ c h u n g đ ợ c tổ ch ứ c v o g iữ a n ã m k ế h o c h C c lớ p tập h u ấn n g h iệ p vụ c h u y ê n m ô n đ ợ c tổ đ ịn h k ỳ lần n ăm Trần Thị Thu Hương - Cao học QTKD K8 80 - Luân văn thạc sỹ - N g o i tổ c h ứ c th e o k ế h o a c h đ ã n g k ý ch n g trìn h c ủ a trư n g đ o tạo 3 h o n t h iệ n k iế n t h ứ c c h o CB CNV c c c h u y ê n n g n h CHÍNH TAI CƠNG TY DICH vụ VIỄN THƠNG 3.1 Hoàn thiện kiến thức cho CB CNV chuyên ngành viễn thông C h u y ê n v iê n k ỹ th u ật c ô n g ty n g o i m ộ t s ố c ó trìn h đ v ề v iễ n th ô n g , n g o i c c trìn h đ ộ k h c n h to n , vật lý , đ iề u k h iể n h ọ c Giải pháp đỏi với lực lượng nhán viên kỹ thuật sau: T h ố n g k ê c c trìn h đ ộ , c c c h u y ê n n g n h đ a n g m c ô n g tá c k ỹ th u ật tr o n e c ô n g ty v đ ộ i n g ũ m i tiế p n h ận v o m v iệ c M c c k h o đ o t o n g ắ n h n v ề v iễ n th ô n g : T h n h p hần : N h â n v iê n m v iệ c c c p h ò n g k ỹ th u ậ t, đ i, x n g c ó trìn h đ ộ s cấ p , tru n g cấ p , c a o đ ẳ n g , đ i h ọ c k ỹ th u ật, k h ô n g p h ả i v iễ n th ô n g G iả n g v iê n : L ã n h đ o c ố n g ty p h ụ trách k ỹ th u ật, trư n g p h ó c c p h ị n g k ỹ th u ậ t, k h o a h ọ c c ô n g n g h ệ C ô n g ty N ộ i d u n g : k iế n th ứ c c b ản v ề v iễ n th n g ; q u y trìn h c ô n g n g h ệ c c d ịc h vụ c ô n ty k in h d oan h : sơ lư ợ c c c th iế t b ị tr o n g q u y trình c n g n g h ệ ; c c h vận h n h c c m y m ó c , th iế t b ị từ n g b ộ p h ận q u ản lý (T ại c c lớ p n h ỏ c ủ a từ n g đ ơn v ị) K in h p h í: N ằ m tron g q u ỹ đ o tạ o củ a đ ơn vị C đ i h ọ c đ i h ọ c t i c c tr n g c h u y ê n n g n h : T h n h p hần: N h â n v iê n m v iệ c c c p h ò n g k ỹ th u ậ t, đ i, x n g c ó trìn h đ ộ đ i h ọ c k ỹ th u ậ t k h ố n g p h ả i v iễ n th ô n g P h ụ trá ch c c c ô n g v iệ c q u an tr ọ n g , c h ủ c h ố t c ủ a đ n v ị G iả n g v iên : T h e o c c trư ờng đ ợ c gử i đ ến h ọ c N ộ i d u n g : T h e o c c trư ờng đ ợ c gử i đ ến h ọ c K in h p hí: N ằ m tro n g q u ỹ đ o tạ o củ a T ổ n g c ô n g ty M c c k h o đ o t o n g ắ n h n đ ó n đ ầ u v ê c ô n g n g h ệ , k ỹ t h u ậ t m i: 81 T rần T h ị T hu H ương - C a o học Q T K D K - Luận vân thạc sỹ - T h àn h p hần : L ãn h đ ạo c ô n g ty , lãn h đ o c c p h ò n g , b an k ỹ th u ậ t, đ ài x n g , c h u y ê n v iê n phụ trách k ỹ th u ật q u an tr ọ n g tron g c ô n g ty G iả n g v iê n : C ác c h u y ê n gia T ổ n g c ô n g ty , c c h ã n g n c n g o i n ổ i tiế n g v ề lĩn h vự c v iễ n th ô n g , cá c g iả n g v iê n c c trư n g đại h ọ c N ộ i d u n g : C ác c ô n g n g h ệ , k ỹ th u ậ t m i th ế g iớ i h o ặ c sắ p đưa v o sử d ụ n g V iệ t N a m K in h p hí: N ằ m tron g q u ỹ đ tạ o c ủ a đ ơn vị 3.3.2 Hoàn thiện kiến thức cho CB CNV chuyên ngành tin hoc C h u v ên v iê n tin h ọ c c ô n g ty h ầ u h ế t đ ều c ó trình đ ộ tin h ọ c , c ố n g n g h ệ th ò n g tin Giải pháp đỏi với lực lượng nhản vién tin học sau: M c c k h o đ o t o n g ắ n h n v ề tin h ọ c t r o n g c ô n g ty : T h n h p hần : Tất c ả c c c h u y ê n v iê n m c ô n g tá c tin h ọ c tr o n g c ố n g ty G iả n g v iê n : C ác c h u y ê n gia tin h ọ c c c c ố n g ty tin h ọ c N ộ i d u n g : c c phần m ề m m i th ế g iớ i, m ộ t sô n g h iệ p vụ n â n g c a o v ề tin h ọ c K in h p hí: N m tron g q u ỹ đ tạ o củ a đ ơn vị C đ i h ọ c d i h n t i c c tr n g đ i h ọ c : T h n h phần: Cán b ộ ch ủ ch ố t v ề tin h ọ c tro n g c ố n g ty G iả n g v iê n , n ộ i d u n g: T h e o c c trư n g đ ợ c cừ đ ến h ọ c K in h p hí: N ằ m tron g q u ỹ đ tạ o c ủ a đ ơn vị 3.3.3 Hoàn thiện kiến thức cho CB CNV chuyên ngành khai thác N h â n v iê n khai th c c ó n g ty h ầu h ế t c ó trìn h đ ộ s cấ p k h a i th c , n g o i trình đ ộ đ i h ọ c , c a o đ ẳ n g , tru n g c ấ p , c c n g n h n g h ề k h c Giải pháp đôi với lực lượng nhân vién khai thác sau: M ỏ c c k h o d o t o n g ắ n h n v ề k h a i t h c t r o n g c ó n g tỵ : T h n h p hần : T o n th ể k h th c v iê n tro n g c ố n g ty G iả n g v iê n : C h u y ên v iê n k ỹ th u ậ t p h ò n g k ỹ th u ật c ô n g ty p h ụ trách m ả n g k h a i th c Trần Thi Thu Hương - Cao học QTKD K8 82 - Luận văn thạc sỹ - N ộ i d u n g : C ác n g h iệ p vụ v ề k h a i th c , c c tìn h h u ố n g th n g g ặ p K in h phí: N ằ m tr o n g q u ỹ đ tạ o c ủ a đ n vị M c c k h o đ o tạ o n g ắ n h ạn v ề tiế n g A n h c h o k h th c v iê n tr o n g c ố n g ty: T h n h phần: T o n th ể k h a i th c v iê n tro n g c ô n g ty G iả n g v iên : G iá o v iê n tiế n g A n h tạ i c c trung tâ m c c trư n g n g o i n gữ N ộ i d u n g : T iế n g A n h g ia o tiế p , tiế n g A n h k ỹ th u ật v iễ n th ô n g c b ả n K in h phí: N ằ m tr o n g q u ỹ d tạ o củ a đ n vị M c c k h o đ o tạ o n g ấ n h ạn v ề vi tín h c h o k h th c v iê n tr o n g c ô n g ty: T h n h p hần: T o n th ể k h th c v iê n tr o n g c ô n g ty G iả n v iên : G iá o v iê n v i tín h c c tru n g tâ m tin h ọ c N ộ i d u n : K ỹ th u ậ t đ án h m y m i n g ó n , tin h ọ c v ă n p h ò n g K in h p h í: N ằ m tr o n g q u ỹ đ tạ o củ a đ ơn vị C h ọ c đ i h ọ c ta o ị h ọ c v iệ n C N B C V T : T h n h p h án : M ộ t s ố k h a i th ác v iê n x u ấ t sắ c , c ó trìn h đ ó đ i h ọ c c h u y ê n ngành khác G iả n g v iê n , n ộ i d u n g : T h e o H ọ c v iệ n K in h p hí: N ằ m tr o n s q u ỹ đ tạ o cù a T ổ n g c n g ty 3.3.4 Hồn thiên kiến thức cho CB CNV chuyên ngành đầu tu, xây dung co N h â n v iê n đ ầu tư , x â y d ự n g c b ản tạ i c ô n g ty h ầu h ế t c ó trìn h đ ộ đ i h ọ c k in h tế , v iễ n th ô n g Giải pháp đôi với lực lượng nhản viên đầu tư, xây dựng sau: M c c k h o ấ đ o t o n g ắ n h n v ề đ ấ u th ầ u v đ ầ u tư : T h n h p h ần : T o n b ộ n h ân v iê n m c ố n g tá c đ ầu tư, x â y d ự n g c b ản tr o n g c ô n g ty G iả n g v iên : G iả n g v iê n trư ờng đ i h ọ c K in h t ế q u ố c d â n N ộ i d u n g : C c k iế n th ứ c c b ả n v ề đ ấu th ầu v đầu tư K in h p h í: N ằ m tr o n g q u ỹ đ o tạ o c ủ a đơn v ị Trần Thị Thu Hương - Cao học QTKD K8 83 - Luận văn thạc sỹ - M c c k h o đ o t o n g ắ n h n v ề th a n h q u y ế t to n c c c ô n g tr ìn h đ ầ u tư , x â y dựng c hàn T h n h phần: T oàn b ộ nhân v iê n m c ô n g tác đầu tư, x â y d ự n g c b ản tr o n g c ố n g ty G iả n g v iên : G iả n g v iê n trư ờng đ i h ọ c K in h tế q u ố c d án N ộ i d u n s : C ác k iế n thức c b ản v ề th a n h q u y ết toán c c c ố n g trình K in h p hí: N ằ m tron g quỹ đ o tạ o c ủ a đơn vị 3.3.5 Hoàn thiện kiến thức cho CB CNV chuyên ngành kinh doanh dịch vụ viễn thõng N h â n v iê n k in h d o a n h c ô n g ty h ẩ u h ết c ó trình đ ộ đ ại h ọ c k in h tế , v iễ n th ô n g n g o i th n g th n g m a i, lu ậ t Giải pháp đỏi với lực lượng nhản viên kinh doanh sau: M c c k h o đ o t o n g ắ n h n v ề k in h d o a n h : T h n h phần: T o n b ộ nhân v iê n m c ô n g tác k in h d o a n h tr o n g c ô n g ty c ó trìn h đ ộ đ i h ọ c c c c h u y ê n n sà n h v iễ n th ô n g , luật G ia n s v iên : G iả n g v iê n trư ờng đ i h ọ c K in h tế q u ố c d ân N ộ i d u n g : C ác k iế n thức c b ản v ề k in h d oanh K in h phí: N ằ m tro n g q u ỹ đ o tạ o c ủ a đ ơn vị M c ấ c k h o đ o t o n g ắ n h n v ề t h i ế t b ị đ ầ u c u ố i v iễ n th ô n g T h n h phần: T oàn b ộ n h ân v iê n m c ố n g tác k in h d o a n h tr o n g c ô n g ty c ó trình đ ộ đ i h ọ c c h u y ê n n g n h k in h tế , l u ậ t G iả n g v iên : G iả n g v iê n H ọ c v iệ n C N B C V T N ộ i d u n g : C ác k iế n th ứ c c b ản v ề th iế t b ị đáu c u ố i v iễ n th ô n g K in h p hí: N ằ m tron g q u ỹ đ o tạ o c ủ a đ ơn vị M c c k h o đ o tạ o n g ắ n h n v ề tiế n g A n h : T h n h phần: T o n b ộ n h ân v iê n m c ô n g tá c k in h d o a n h tr o n g c ô n g ty G iả n g v iên : G iả n g v iê n c c tru n g tâ m , trường đ ại h ọ c n g o i n gữ N ộ i d u n g : T iế n g A n h c b ản tr o n g g ia o tiếp , th tín th n g m i K in h p h í: N ằ m tro n g q u ỹ đ o tạ o c ủ a đ ơn vị Trần Thị Thu Hương - Cao học QTKD K8 84 - Luận văn thạc sỹ - C đ i h ọ c t i c c t r n g đ i h ọ c k in h t ế , n g o i th n g : T h n h p hần : N h â n v iên k in h d o a n h c ó trình đ ộ đại h ọ c G iả n g v iê n , n ộ i d u n g: T h e o trư ờng đ ợ c cử đ i h ọ c K in h p hí: N ằ m tr o n g q u ỹ đ tạ o củ a đ ơn vị 3.3.6 Hoàn thiện kiến thức cho CB CNV chuyên ngành vật tư, kế hoạch N h â n v iê n vật tư , k ế h o ch c ó n g ty h ầu h ết c ó trìn h đ ộ đ i h ọ c k in h tế , v iễ n t h ô n g , Giải pháp đỏi với lực lượng nhân viên vật tư, kê hoạch sau: M c c k h o d o tạ o n g ắ n hạn v ề k ế h o c h : T h n h p hần: T o n b ộ nhân v iê n m c ô n g tá c vật tư, k ế h o c h tr o n g c n g ty c ó trình đ ộ đ i h ọ c c c c h u y ê n n g n h v iễ n th ô n g G iả n g v iê n : G iả n g v iê n trường đ i h ọ c K in h t ế q u ố c d án N ộ i d u n g : C c k iế n th ứ c c v ề k ế h o c h K in h p hí: N ằ m tr o n g q u ỹ đ tạ o củ a đ n vị M c c k h o đ o t o n g ắ n h n v ề t h i ế t b ị v iễ n th ô n g T h n h p hần: T o n b ộ nhân v iê n m c ô n g tác vật tư, k ế h o c h tr o n g c n g ty c ó trình đ ộ đại h ọ c c h u y ê n n g n h k in h tế G iả n g v iên : G iả n g v iê n H ọ c v iệ n C N B C V T N ộ i d u n g: C c k iế n th ứ c c b ản v ề th iế t b ị v iễ n th ô n g K in h p hí: N ằ m tr o n g q u ỹ đ tạ o củ a đ n vị Cử di h ọ c c c trư n g đ ại h ọ c k in h tế , h ọ c v iệ n C N B C V T T h n h p hần : N h â n v iê n vật tư, k ế h o c h c ó trìn h đ ộ d i đ i h ọ c G iả n g v iê n , n ộ i d u n g: T h e o trư ờng đ ợ c cử đ i h ọ c K in h p hí: N ằ m tr o n g q u ỹ đ tạ o c ủ a đ n v ị 3.3.7 Hoàn thiện kiến thức cho CB CNV chuyên ngành tổ chức, bảo hộ lao động, định mức lao động N h â n v iê n tổ c h ứ c c ô n g ty h ầu h ế t c ó trìn h đ ộ đ ại h ọ c k in h tế , v iễ n t h ô n g , Giải pháp đôi với lực lượng nhân viên tổ chức sau: Trần Thị Thu Hương - Cao học QTKD K8 85 - Luận văn thạc sỹ - M c c k h o d o tạ o n g ắ n h ạn v ề tiế n g A n h : T h n h phần: T oàn b ộ nhân v iê n m c ổ n g tá c tổ c h ứ c tr o n g c ố n g ty c ó trìn h đ ộ đ i h ọ c cá c c h u y ê n n gành v iễ n th ố n g , k in h tê G iả n g v iên : G iả n s v iê n c c tru n g tâ m , trư ờng đ ại h ọ c n g o i n gữ N ộ i d u n s : T iế n g A n h c tr o n g g ia o tiếp , thư tín th n g m i K in h p h í: N m tr o n s q u ỹ đ tạ o c ủ a đ ơn vị C d i h ọ c t i h ọ c v iệ n C N B C W T h n h phần: N h â n v iên tổ c h ứ c c ó trìn h đ ộ đ ại h ọ c c h u y ê n n g n h k h c G iả n g v iê n , n ộ i d u n s: T h eo trư n g đ ợ c cử đ i h ọ c K in h p hí: N m tr o n s q u ỹ đ tạ o c ủ a T ổ n g c ố n g ty 3.4 CỦNG CỐ CHUYÊN MÔN CHO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ PHỤ TRÁCH ĐÀO TAO: T i c ô n g ty p h ải c ó 01 cán b ộ p h ụ trách đ o tạ o , c h ịu q u ả n lý trự c tiế p c ủ a L ã n h đ o p h ò n s T C C B -L Đ Y ê u cầ u trình đ ộ củ a cá n b ộ n y p h ải c ó n h ấ t b a n s đ i h ọ c , v ề k ỹ thuật n g o i n g ữ (h o ặ c k in h tế ) C án b ộ n ày h n s n ăm tập h u ấ n n g h iệ p vụ đ o tạ o , đ ợ c h ọ c tập đ ê n n s c a o tr ìn h đ ộ n s o i n gữ , vi tín h đ ể c ó k h ả n ă n g n g h iê n u tài liệ u , c h n g trìn h h ọ c C h u y ê n v iê n p h ụ trách đào tạ o v ì n g i q u ản lý m ả n g trí tu ệ d o đ ó p h a i n g i c ó trìn h đ ộ , h iể u b iế t rộn g T i c c đ ơn vị trực th u ộ c , m ỗ i đ n v ị p h ải bồ' trí 01 c h u y ê n v iê n th e o d õ i m ả n g n y Y ê u cầu trình đ ộ c ó b a n s đ ại h ọ c v c ó k h ả n ă n g b a o q u át r ộ n g H n s n ă m C ô n g ty tổ ch ứ c tập h u ấ n n g h iệ p v ụ c h o đ ộ i n g ũ cá n b ộ đ o tạ o Đ â y th i g ia n đ ể trao đ ổ i n g h iệ p v ụ , c c h th ứ c tiế n h n h , tổ c h ứ c c c lớ p h ọ c v x e m x é t n h ữ n g v iệ c m tron g n ă m q u a đ ể k h ắ c p h ụ c , sử a ch ữ a n h ữ n g sa i só t Trần Thị Thu Hương - Cao học QTKD K8 86 - Phu lụ c 1: C ác Luận văn thạc sỹ - hoat động đào tạo tiến hành năm 1998 Đ o tạ o N c n go i: S L n g i c N ội dung T ên n c T ru n g Q u ố c B ổi d ỡ n g m n g v ô tu y ế n 02 A n h (2 đ ọ t) K ế h o ch tần sỏ 06 Đ ứ c (2 đ ọ t) sss 03 S in g a p o re V ậ n hành b ả o d ỡ n g B T S 10 N hật M áv Payphone 05 T ru n g q u ố c T h ô n g tin di đ ộ n g 01 Đ o tạ o tr o n g n ớc: Đ ịa đ iể m T ự tổ ch ứ c G ửi H ọ c v iệ n ị -K hác Đợt SL n g i c K ỹ th u ật 13 242 K in h d oan h 9i 87 K ế toán 67 K h a i th ác 305 Q u ản lý 71 Q u ản lý 2 K ỹ thuật 11 131 K in h d oan h 33 T in h o•c N goại ngữ K ế toán 1 K ỹ th u ật 58 H ành ch ín h 2~ 13 Đ ố i tư ợng Ị K ế toán C c lo i k h c: N g o i C n g ty c ị n tổ ch ứ c đ ợt th am q u a n , h ộ i n g h ị, h ộ i th ả o tạ i n c n g o i (A n h , Đ ứ c , Ý , S in g a p o re, H n g K ó n g , Ú C ) Trần Thị Thu Hương - Cao học QTKD K8 87 - Luận văn thạc sỹ - Phu lục 2: Các hoạt động đào tạo tiến hành năm 1999 Đ o tạ o N c n g o i: SL n g i c N ội dung T ên nước N hật Đ iệ n th oại thẻ Úc T A n h , phần m ề m tín h cư c, O JT H ongK ong K ỹ thuật 11 ấn Đ ộ SY S Mỹ PPS S M S ,V M S Đ o tạ o tr o n g n ớc: Đ ìa đ iể m T ự tổ c h ứ c G ửi tạ i H ọ c v iệ n K hác Đ ợt SL n g i c K ỹ th u ật 19 325 K in h d oan h 66 K ế toán 20 K h a i th ác 96 N g h iệ p vụ k hác 11 504 Q u ả n lý 14 K ỹ th u ật 37 K in h d oan h 25 K ỹ th u ât 16 K ế toán 11 K in h d oan h N g o i ngữ 15 Đ ố i tư ợng N g o i c n g ty c ò n tổ ch ứ c đ ợ t th am d ự h ộ i th ả o , tr iể n lã m n c n g o i (P h p , P h ần L a n , A n h , S in g a p o re, T h u ỵ S ĩ, M a la y s ia ) C đ i h ọ c ch ứ c: 10; trung cấ p B Đ : 3; c ô n g n h ân k h a i th c: l ; c a o h ọ c : Trần Thị Thu Hương - Cao học QTKD K8 88 - Luận văn thạc sỹ - Phụ lục 3: Các hoạt động đào tạo tiến hành năm 2000 Đ o tạ o N c n goài: N ội dung T én n c Mỹ In d o n e s ia S in g a p o re SL n g i c H ệ th ố n g T r ilo g u e in fin ity N n s cấ p h ệ th ô n g P rep aid SY S02 O M C -S SYSCO B SS07E O M C 04 1G PR S IB S S T h u ỵ Đ iể n D ịc h vụ k h ch h n g M a la y s ia SY S05 H àn Q u ố c : C óng nghệ C D M A i • , ■ H ồng K ông D â y c h u v ề n sản x u ấ t th ẻ N h â t B ản Đ o tạ o v ề m y đ iệ n th oại th ẻ / Trần Thị Thu Hương - Cao học QTKD K8 89 - Luận văn thạc sỹ - ( T i ế p P h ụ lụ c ) Đ o tạ o tr o n nước: Đ ịa đ iể m T tổ ch ứ c G ửi H ọ c v iệ n K hác Đ ố i tư ợng Đ ợt SL n g i c 17 577 N so i n sữ 32 K hai th ác 430 K in h d oan h 148 Q u ản lý 1 K ỹ thuật 88 N goại ngữ K ế toán K ỹ thuật 78 K ế toán Q uản lý , hành 62 K ỹ thuật ch ín h N g o a i c ó n g ty c ị n tơ ch ứ c 12 đợt th am quan , triển lã m , h ộ i c h ợ n c n g o i (P h p , M ỹ , T hái L an T ru ng q u ố c , Đ ứ c , S in g a p o re, A n h , T h u ỵ Đ iể n N s a Ân đ ộ , Isr a e l, I n d o n e sia ) C đ i h ọ c ch ứ c: 16 C a o đ ẳ n g ch ứ c: C ó n g n h â n bưu đ iện : 16 Trần Thị Thu Hương - Cao học QTKD K8 92 - Luận văn thạc sỹ - KẾT LUẬN C ô n g ty d ịc h vụ v iễ n th ô n g c ó n h iề u c h ộ i đ ể d u y trì b c p h t triển n h a n h v ữ n g c h ắ c n h n g v n a y T u y n h iên đ ể n ắm đ ợ c n h ữ n g c h ộ i c ũ n g n h đ ể c h iế n th ắ n g n h ữ n g thử th ách tr o n g tư n g la i, C n g ty cầ n c ó m ộ t n ền m ó n g v ữ n g c h ắ c , đ ó c h ín h đ ộ i n g ũ n h â n lự c c ó k iế n th ứ c v ữ n g v n g , y ê u n g h ề n h iệ t tìn h v i c ô n g v iệ c C s củ a đ iề u n y ch ín h c n g tác đ o tạo tr o n g d o a n h n g h iệ p M ộ t c ô n g tác m h iệ n n a y n h iề u d oan h n g h iệ p v ẫn c ò n x e m n h ẹ T r o n g k h i đ ó sản p h ẩm củ a đ o tạ o c ó tín h h iệu q u ả tá c d ụ n g lé n n h ữ n g m ụ c tiê u c b ản v ề k in h tế, sả n x u ấ t V i m ụ c đ íc h g ó p phần h oăn th iệ n c ô n g tá c đ o tạ o n g u n n h â n lự c c ô n g ty d ịc h vụ v iễ n th ô n g , luận văn đ ã n g h iê n u n h ữ n g n ộ i d u n g sau: H ệ th ố n g h o đ ợ c m ộ t s ố v ấ n đ ề lý th u y ế t v ề đ o tạ o n g u ó n n h â n lự c T đ ó ch ỉ đ ợ c tín h cấ p th iết củ a c ô n g tá c n y tro n g lĩn h v ự c v iễ n th ô n g từ n a y đ ế n n ă m là: + N g n h v iễ n th n g đ ó n g vai trị ch ủ đ o tron g c c n g n h c ô n g n g h iệ p t h ế g iớ i + N g n h v iễ n th n g c ó n h ữ n g th ay đ ổ i n h an h c h ó n g , p h t tr iể n củ a đa p h n g tiện cạn h tranh g ia tâ n g toàn cầ u + T iế n trình h ộ i n h ập k in h t ế q u ố c tế + T rìn h đ cán b ô v iê n th ô n g củ a V iệ t n a m k h i s o sá n h v i c c n c k h c tr o n g k h u v ự c v th ế g iớ i P h ân tíc h th ự c trạng củ a c ô n g tá c đ o tạ o n g u n n h â n lự c c ô n g ty d ịc h vụ v iễ n th ô n g , q u a đ ó ch ỉ rõ đ ặ c đ iể m c ủ a c ô n g tá c đ o tạ o là: + T iế n h n h th n g x u y ê n , ch ủ đ ề p h o n g p h ú , n g u n tà i c h ín h d i d + T ín h c h ấ t c ò n n h ất th i, đ ố i p h ó , c h a đ ầu tư lâu d i, c h a c ó c h iế n lư ợ c Trần Thị Thu Hương - Cao học QTKD K8 - Luận văn thạc sỹ - N g u y ê n nhân củ a n h ữ n g m ặt ch a đ ợ c tron g đ c đ iể m c ô n g tá c đ o tạ o c n g ty d ịch vụ v iễ n th ô n g là: + C hưa x â y d ự n g ch n g trình đ o tạo th àn h c h iế n lư ợ c , k ế h o c h dài h ạn + C hưa xây d ự n g c c q u y c h ế , q u y đ ịn h v ề c ô g tá c đ o tạ o + C hưa x â y d ự n g tiêu ch u ẩ n c h ứ c danh v iê n c h ứ c , tiê u c h u ẩ n cấ p b ậ c k ỹ thuật + T rình đ ộ củ a cá n b ộ làm c ô n g tá c đ o tạ o cò n y ế u T rên c sỏ' c ủ a v iệ c phân tích đ ó lu ận vãn đưa m ộ t s ố g iả i p h áp n hồn th iện c ó n g tác đ o tạ o n g u n n h ân lự c c ô n g ty d ịc h vụ v iễ n th ô n g từ n a y đến n ãm C ác g iả i p h áp tập tru n g v o c c vấn đ ề sau: - H o n th iệ n b ộ m y tổ ch ứ c th ự c h iệ n c ô n g tá c đ o tạ o - H o n th iệ n c ô n g tác x c đ ịn h n h u cầu đ tạo - H o n th iệ n c ô n g tác x c đ ịn h m ụ c tiê u đ tạo - H o n th iện c õ n g tác th ự c h iệ n c h n g trình đ o tạo - H o n th iện c ô n g tác đánh g iá ch ấ t lư ợ n g đ tạ o - H o n th iện c ô n g tác hậu cần đ o tạo N g o i luán v ãn cò n k iế n n g h ị m ộ t s ố n ộ i d u n g n h ằ m h o n th iệ n k iế n thức c h o C B C N V m ộ t s ố c h u y ê n n g n h ch ín h đ ạc thù c ô n g ty như: c h u y ê n n g àn h v iễ n th ô n g , tin h ọ c , khai th c, đ ầu từ, x â y d ự n g c b ả n , k in h d o a n h d ịc h vụ v iễ n th ô n g , vật tư, k ế h o ch , tổ c h ứ c, b ả o h ộ la o đ ộ n g , đ ịn h m ứ c la o đ ộ n g Trần Thị Thu Hương - Cao học QTKD K8 - Luận vân thạc sỹ - TÀI LIỆU THAM KHẢO 1/ C ô n g ty D ịc h vụ v iễ n th ố n g - B o c o c ô n g tác đ tạ o n ă m 9 2/ C ô n g ty D ịc h vụ v iễ n th ô n g - B o c o c ô n g tác đ tạ o n ă m 9 3/ C ó n g ty D ịc h vụ v iễ n th ô n g - B o c o c ô n g tác đ tạ o n ă m 0 4/ C ó n g ty D ịc h vụ v iễ n th ô n g - B o c o c ô n g tá c đ tạ o n ă m 0 5/ C ố n g ty D ịc h vụ v iề n th ô n g - B o c o c ô n g tá c đ o tạ o th n g đ ầu n ăm 2002 6/ C ó n g ty D ịc h vụ v iễ n th ố n g - B o c o h oạt đ ộ n g sản x u ấ t k in h d o a n h n ăm 1998 7/ C ô n g ty D ịc h vụ v iễ n th ố n g - B o c o h o t đ ộ n g sản x u ấ t k in h d o a n h n ăm 9 8/ Cóng ty Dịch vụ viễn thơng - Báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh nàm 2000 9/ C ô n g ty D ịc h vụ v iê n th ô n g - B o c o h oạt đ ộ n g sản x u ấ t k in h d o a n h n ăm 2001 10/ C ô n g tv D ịc h vụ v iễ n th ô n g - B o cá o h o t đ ộ n g sản x u ấ t k in h d o a n h th n g đầu n ã m 0 11/ H a ro ld K o o n tz , C y ril O ’D o n n eL H e in z W e ih r ic h - N h ữ n g vấn đ ề c ố t y ế u c ủ a quản lý - X u ấ t b ản n ăm 9 - N h xu ất b ản K h o a h ọ c v k ỹ th u ật 12/ L ê V ă n T ám - G iá o trình quản trị c h iế n lư ợ c - X u ấ t b ản n ă m 0 - N h x u ấ t b ản T h ố n g k é 13/ N g u y ễ n H ữ u T h án - Q uản trị n h â n sự- X u ấ t n ă m 9 -N h x u ấ t T hống kê 14/ T ổ n g C ô n g ty B C V T V N - T ru n g tâm T h ô n g tin Bưu đ iệ n - K in h t ế Bưu đ iệ n tr o n g đ iề u k iệ n c h u y ể n sa n g n ền k in h tế th ị trư ờng - X u ấ t b ản n ă m 0 N h x u ấ t b ản B u đ iệ n Trần Thị Thu Hương - Cao học QTKD K8 - 15/ Luận văn thạc sỹ - T ổ n g C ô n g ty Bưu ch ín h v iễ n th ố n g V iệ t N a m - Q u y c h ế tu y ể n d ụ n g la o đ ộ n g v o làm v iệ c T ổ n g c ổ n g ty B C V T V N 16/ T ổ n g C ố n g ty B ưu ch ín h v iễ n th ố n g V iệ t N a m - Q u y c h ế c n g i đ o tạo, bồi d ỡ n g tr o n s n c 17/ T ổ n g C ô n g ty Bưu ch ín h v iễ n th ô n g V iệ t N a m - Q u y c h ế c n c i đ o tạo, b ổi d ỡ n g ỏ' n c n g o i 18/ T cụ c Bưu đ iệ n - T rung tâm th ô n g tin - T ài liệ u th am k h ả o 19/ T cụ c Bưu đ iệ n - T rung tâm th ỏ n g tin - T ài liệ u th am k h ả o số 4/ 20/ T cục Bưu đ iệ n - T rung tám th ô n g tin - Tài liệ u th am k h ả o Trần Thị Thu Hương - Cao học QTKD K8 số 1/ 2001 2002 số 7/2002