HOÀN THIỆN CÔNG tác đào tạo NGUỒN NHÂN lực bộ PHẬN DỊCH vụ KIỂM TOÁN và tư vấn rủi RO tại CÔNG TY TNHH pwc (VIỆT NAM) CHI NHÁNH hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: “HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC BỘ PHẬN DỊCH VỤ KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN RỦI RO TẠI CÔNG TY TNHH PwC (VIỆT NAM) CHI NHÁNH HÀ NỘI” Giảng viên hướng dẫn : TS Phạm Thị Bích Ngọc Sinh viên thực : Nguyễn Thanh Thảo Mã sinh viên : 11154043 Lớp : Quản trị nhân lực 57A HÀ NỘI - 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: “HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC BỘ PHẬN DỊCH VỤ KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN RỦI RO TẠI CÔNG TY TNHH PwC (VIỆT NAM) CHI NHÁNH HÀ NỘI” Giảng viên hướng dẫn : TS Phạm Thị Bích Ngọc Sinh viên thực : Nguyễn Thanh Thảo Mã sinh viên : 11154043 Lớp : Quản trị nhân lực 57A HÀ NỘI - 2018 Lời cam đoan Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân Các số liệu, kết sử dụng luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Nguyễn Thanh Thảo Lời cảm ơn Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cá nhân giúp đỡ từ thầy cô giáo, sở thực tập động viên ủng hộ gia đình, bạn bè suốt khoảng thời gian học tập nghiên cứu hoàn thiện chuyên đề tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Cô giáo – Tiến sĩ Phạm Thị Bích Ngọc, người trực tiếp hướng dẫn góp ý cho em suốt trình thực chun đề tốt nghiệp Nhờ có mà chuyên đề tốt nghiệp em hoàn thiện hơm Em xin chân thành tỏ lịng biết ơn tất giáo viên khoa Kinh tế & Quản lý nguồn nhân lực tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập rèn luyện hoàn thành chuyên đề thực tập Xin chân thành cảm ơn công ty PwC Việt Nam chi nhánh Hà Nội, cụ thể anh chị phận Đào tạo Nhân không ngừng hỗ trợ, tạo điều kiện tốt cho em suốt thời gian nghiên cứu hoàn thiện luận văn Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè hỗ trợ tinh thần cho em suốt khoảng thời gian thực chuyên đề tốt nghiệp Hà Nội, tháng 12 năm 2018 Mục lục Danh mục chữ viết tắt ACCA CFA CMA CPA Australia DVHTNB DVKT&TVR R DVTVHĐ DVTVT&L DVTVTV FY HAN HCM IFRS ITRA MoF QLRR QLVLĐ TCDN VACPA VSA WMS Association of Chartered Certified Accountants Hiệp hội kế tốn cơng chứng Anh quốc Chartered Financial Analyst Chứng phân tích tài Chương trình đào tạo Kế tốn Quản trị Hoa Kỳ Certified Public Accountant Australia Hiệp hội kế tốn cơng chứng Úc Dịch vụ Hỗ trợ nội Dịch vụ Kiểm toán Tư vấn rủi ro Dịch vụ Tư vấn hoạt động Dịch vụ Tư vấn Thuế & Luật Dịch vụ Tư vấn thương vụ Fiscal Year Năm tài Thành phố Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh International Financial Reporting Standards Chuẩn mực Báo cáo tài Quốc tế IT Risk Assurance Quản lý rủi ro an ninh mạng Bộ Tài Quản lý rủi ro Quản lý vốn lưu động Tài Doanh nghiệp Vietnam Association of Certified Public Accountants Hội Kiểm toán viên hành nghề Việt Nam Chuẩn mực Kế toán Việt Nam World Trade Management Service Danh mục bảng, biểu Phần mở đầu Lý chọn đề tài Đã từ lâu, kiểm toán trở thành ngành thu hút thị trường lao động Sinh viên lựa chọn học kiểm toán với lời hứa hẹn công việc tốt tương lai sau trường Mức điểm ngành kiểm tốn ln mức cao so với ngành trường đào tạo Kinh tế Các trường đào tạo chứng chuyên nghiệp kiểm toán mọc lên liên tục theo xu hướng gia tăng nhu cầu Mặt khác, với phát triển kinh tế - xã hội giới, ngành kiểm toán ngày trở nên khắt khe việc lựa chọn nhân lực chất lượng cao tính chất ngành độ phức tạp thị trường tài “Vừa thừa vừa thiếu” cụm từ miêu tả thực trạng nguồn nhân lực ngành kiểm toán Thừa nhân lực đào tạo ngành kiểm toán, thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao, mà cơng ty Kiểm tốn lớn nhỏ tự xây dựng cho hệ thống đào tạo phát triển, đảm bảo nhân viên có đủ lực để thực cơng việc cách tốt PwC (tiền thân PricewaterhouseCoopers) bốn cơng ty kiểm tốn uy tín giới gia nhập thị trường Việt Nam từ sớm Cho tới thời điểm tại, PwC Việt Nam đóng góp khơng nhỏ cho q trình minh bạch hóa thị trường tài Việt Nam, hỗ trợ doanh nghiệp vấn đề liên quan tới Thuế, Pháp lý Tư vấn hoạt động Để làm điều này, PwC cho thứ tài sản quý giá doanh nghiệp lực nhân viên Có thể thấy, cạnh tranh nhân lực chất lượng cao thị trường lao động ngày trở nên khốc liệt PwC phối hợp sách nhân cách hiệu để thu hút người lao động đầu quân cho công ty Một sách đặc biệt PwC đề cao học hỏi phát triển nhân viên Cơng ty cho nhờ khơng ngừng học hỏi, thích nghi phát triển, nhân viên bắt kịp thay đổi khơng ngừng giới, không cảm thấy nhàm chán công việc ln cố gắng vươn lên phía trước Đây nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới gắn kết người lao động với công ty Em chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác Đào tạo Nguồn nhân lực phận Dịch vụ Kiểm toán Tư vấn rủi ro công ty TNHH PwC (Việt Nam) chi nhánh Hà Nội” với mục đích tìm hiểu thêm công tác đào tạo bốn cơng ty kiểm tốn lớn giới, nắm rõ nhu cầu chất lượng nguồn nhân lực cơng ty này, quy trình xây dựng hệ thống đào, qua đưa nhận xét, đánh giá hướng hoàn thiện Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên phịng Dịch vụ Kiểm tốn Tư vấn rủi ro công ty PwC Việt Nam chi nhánh Hà Nội - Đánh giá hiệu công tác đào tạo nhân viên phịng Dịch vụ Kiểm tốn Tư vấn rủi ro công ty PwC Việt Nam chi nhánh Hà Nội - Đề xuất số giải pháp nhằm, kiến nghị nhằm hồn thiện, nâng cao cơng tác đào tạo nhân viên phịng Dịch vụ Kiểm tốn Tư vấn rủi ro PwC Phương pháp nghiên cứu Nguồn Dữ liệu thứ cấp: Chuyên đề tổng hợp từ kiến thức giáo trình chuyên ngành quản trị nhân lực; sách, báo, tạp chí chuyên ngành nước nước ngoài; liệu liên quan mạng internet Ngoài ra, số liệu thực tiễn chuyên đề thu thập từ phía cơng ty như: báo cáo tài chính, báo cáo minh bạch, sơ đồ, bảng biểu hoạt động quản trị nhân lực thu thập từ phòng nhân sự, … Nguồn liệu sơ cấp: Quan sát, vấn, sử dụng bảng hỏi Trong chuyên đề thực tập sử dụng đa dạng phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp quan sát thực tiễn: quan sát trực tiếp chương trình đào tạo, … Phương pháp thu thập liệu: Bảng hỏi với đối tượng nhân viên phịng Dịch vụ Kiểm tốn Tư vấn rủi ro giảng viên đào tạo Mẫu bảng hỏi phụ lục Cách thức tiến hành: Phiếu điều tra trực tuyến phát từ ngày 19/11/2018 đến 23/11/2018 cho nhân viên phịng Dịch vụ Kiểm tốn Tư vấn rủi ro PwC chi nhánh Hà Nội Kết thúc trình điều tra: Số phiếu phát ra: 129 Số phiếu thu về: 103 Số phiếu hợp lệ sử dụng để phân tích: 103 Phương pháp phân tích liệu bao gồm thống kê, tổng hợp so sánh liệu Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác đào tạo nguồn nhân lực phịng Dịch vụ Kiểm tốn Tư vấn rủi ro - Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH PwC Việt Nam chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2016 – 2018 Kết cấu chuyên đề Gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực phận Dịch vụ Kiểm toán Tư vấn rủi ro công ty TNHH PwC (Việt Nam) chi nhánh Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực phận Dịch vụ Kiểm toán Tư vấn rủi ro công ty TNHH PwC (Việt Nam) chi nhánh Hà Nội 10 Dịch vụ Kiểm toán Giải pháp doanh nghiệp Dịch vụ tư vấn quản lý rủi ro An ninh mạng Dịch vụ Kiểm toán Tư vấn rủi ro Dịch vụ tư vấn đảm bảo thị trường vốn Bảo mật thơng tin Hỗ trợ hành Tư vấn thuế Dịch vụ tư vấn Thuế Luật Tư vấn luật Hỗ trợ hành Tài doanh nghiệp Chiến lược Dịch vụ tư vấn thương vụ Thẩm định giao dịch Hỗ trợ hành Định giá Dịch vụ tư vấn thương vụ Quản lý vốn lưu động Tài PwC Việt Nam Hoạt động Dịch vụ tư vấn quản trị Con người tổ chức Quản lý danh mục đầu tư Pháp lý Dịch vụ tư vấn quản trị rủi ro Quản trị rủi ro Dịch vụ tư vấn hoạt động Dịch vụ tư vấn chiến lược An ninh mạng, bảo mật rủi ro Phân tích liệu Dịch vụ tư vấn công nghệ kỹ thuật số Kỹ thuật số Công nghệ Hỗ trợ hành Điện tốn đám mây Hành Phát triển kinh doanh/ Tiếp thị truyền thơng Tài chính, Kế tốn Giải pháp Công nghệ thông tin Dịch vụ hỗ trợ nội Nhân Đào tạo phát triển Dịch vụ Hỗ trợ doanh nghiệp Nhật Bản Dịch vụ Hỗ trợ doanh nghiệp Hàn Quốc Quản trị rủi ro chất lượng Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ nguồn thơng tin phịng Nhân 26 2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức theo chức danh Bảng 2.3 Sơ đồ cấu theo chức danh PwC Việt Nam Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc phịng Phó tổng giám đốc phịng Phó tổng giám đốc phịng Phó tổng giám đốc phịng Phó tổng giám đốc phịng dịch vụ tư vấn thuế luật dịch vụ tư vấn thương vụ dịch vụ tư vấn hoạt động dịch vụ hỗ trợ nội Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Trưởng phòng cấp cao Trưởng phòng cấp cao Trưởng phòng cấp cao Trưởng phòng cấp cao Trưởng phòng cấp cao Trưởng phòng Trưởng phòng Trưởng phòng Trưởng phòng Trưởng phòng Phó phịng Phó phịng Phó phịng Chun viên 1, Chun viên Phó phịng dịch vụ kiểm tốn tư vấn rủi ro 2, Chuyên viên Kiểm toán viên Chuyên viên Chuyên viên 1, Chuyên viên 2, Chuyên viên Kiểm toán viên 2, Kiểm toán Chuyên viên 2, Chuyên viên viên 3 Chuyên viên Trợ lý 1, Trợ lý Chuyên viên 2, Chuyên viên Trợ lý 1, Trợ lý Trợ lý cấp cao, Nhân viên dịch thuật cấp cao Trợ lý kiểm toán Trợ lý Nhân viên Trợ lý cấp cao, Nhân viên dịch thuật cấp cao Nhân viên dịch thuật, Thư ký, Hỗ trợ hành Trợ lý kiểm toán Trợ lý Trợ lý Nhân viên dịch thuật, Thư ký, Hỗ trợ hành Thư ký cấp cao, Nhân viên hoạch định nguồn lực cấp cao Trợ lý cấp cao, Nhân viên dịch thuật Lễ tân, Nhân viên hành cấp cao Trợ lý hành chính, Văn thư, Lái xe Nhân viên dịch thuật, Thư Nhân viên hoạch định nguồn ký, Hỗ trợ hành lực, Thư ký, Hỗ trợ hành Hỗ trợ hành Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ nguồn thơng tin phịng Nhân 27 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015 – 2018 Tại PwC, báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh, hoạt động tổng kết, trao thưởng, đánh giá hoạt động, … cơng ty tính theo năm tài (FY) – tính từ ngày 01 tháng 07 năm trước tới ngày 30 tháng 06 thời điểm Do bảng tổng hợp cập nhật tình hình kinh doanh công ty năm 2018, hiểu từ ngày 01/07/2017 tới 30/06/2018, có số phần trống thiếu thơng tin Bảng 2.4 Tình hình kết hoạt động PwC Việt Nam giai đoạn 2015 – 2018 Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu 2015 2016 2017 2018 Tổng doanh thu 660.346 782.324 838.207 999.228 Doanh thu từ dịch vụ kiểm toán 19.489 báo cáo17.611 19.897 tài đơn vị có lợi ích công chúng Doanh thu dịch vụ khác 640.857 764.713 818.310 Chi phí 606.925 672.408 743.544 Chi phí tiền lương, thưởng nhân 393.728 viên 426.060 477.985 Chi phí mua bảo hiểm trách nhiệm 3.176 nghề4.777 3.324 nghiệp Chi phí khác 210.021 241.572 262.234 Lợi nhuận sau thuế 53.627 86.370 76.707 85.357 Các khoản thuế phải nộp NSNN 18.344 27.504 30.325 Trong thuế thu nhập doanh nghiệp 10.642 19.075 20.873 22.313 Nguồn: Báo cáo minh bạch PwC Việt Nam năm 2015 – 2017 báo cáo tài năm 2018 Nhìn vào bảng tóm tắt tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty từ năm 2015 tới 2018 thấy tổng doanh thu công ty tăng qua năm, phản ánh liên tục phát triển mở rộng quy mơ cơng ty Trong đáng ý có lợi nhuận sau thuế năm 2017 bị sụt giảm so với năm 2016 (giảm gần 10 tỷ đồng từ 86 tỷ xuống 76 tỷ đồng) Điều lí giải mở rộng quy mô vào năm 2017 khiến số lượng nhân viên tăng mạnh (phản ánh chi phí tiền lương, thưởng trả cho nhân viên) với khoản chi phí khác có tốc độ tăng cao so với năm trước Sau năm 2017, doanh thu lợi nhuận công ty tăng trở lại vào năm 2018 cho thấy dấu hiệu tiếp tục phát triển năm 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực phịng Dịch vụ Kiểm tốn Tư vấn rủi ro (DVKT&TVRR) PwC Việt Nam chi nhánh Hà Nội Bảng 2.5 Đặc điểm nguồn nhân lực phòng Dịch vụ Kiểm toán Tư vấn rủi ro PwC Việt Nam 2016 2017 28 2018 Theo phòng ban Phòng Dịch vụ kiểm tốn Tư vấn rủi ro Phịng Dịch vụ tư vấn Thuế Luật Phòng Dịch vụ Tư vấn thương vụ Phòng Dịch vụ tư vấn hoạt động Phòng Dịch vụ hỗ trợ nội Theo giới tính Nam Nữ Theo quốc tịch Người Việt Nam Người nước Theo thâm niên công tác Dưới năm Từ tới 10 năm Từ 10 năm tới 15 năm Trên 15 năm Tổng cộng Số lượng % Số lượng % Số lượng % 455 51.53% 498 50.92% 520 50.15% 198 22.42% 215 21.98% 227 21.89% 87 9.85% 99 10.12% 97 9.35% 56 6.34% 68 6.95% 91 8.78% 87 9.85% 98 10.02% 102 9.84% 427 456 48.36% 51.64% 498 480 50.92% 49.08% 509 528 49.10% 50.90% 829 54 93.88% 6.12% 917 61 93.76% 6.24% 979 58 94.41% 5.59% 687 118 77.80% 13.36% 772 126 78.94% 12.88% 810 139 78.11% 13.40% 54 6.12% 57 5.83% 65 6.27% 24 2.72% 23 2.35% 23 2.22% 883 978 1037 100% Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ nguồn thơng tin phịng Nhân Qua bảng đặc điểm nguồn nhân lực phòng Dịch vụ Kiểm toán Tư vấn rủi ro PwC Việt Nam ta thấy tổng số lượng nhân viên PwC Việt Nam 1037 người số lượng nhân viên phận Dịch vụ kiểm toán Tư vấn rủi ro chiếm tỷ trọng cao (50.15%) Điều thể rõ sản phẩm mà PwC tập trung chủ yếu mang tới cho khách hàng dịch vụ liên quan tới kiểm toán tư vấn rủi ro cho doanh nghiệp Đây phận có nhu cầu hỗ trợ hoạt động nhân lớn Đứng thứ hai với tỷ trọng nhân viên chiếm 21.89% phận Dịch vụ Tư vấn Thuế Luật, phận cịn lại có số lượng nhân viên xấp xỉ chiếm 30% tổng số nhân viên cịn lại cơng ty Nguồn nhân lực công ty PwC giữ trạng thái gần cân với tỷ trọng nam 49.1% nữ 50.9% Một mục tiêu mà PwC hướng tới, với phát triển xu hướng nhân tồn giới, đa dạng hội nhập nơi làm việc Chính vậy, PwC coi trọng cân giới tính tổ 29 chức Một thực tế nhận thấy thông qua việc tuyển dụng năm trở lại PwC số lượng ứng viên nữ tăng cao so với số lượng ứng viên nam Cơng ty chí phải đưa nhiều chủ trương để ưu tiên ứng viên nam đợt tuyển dụng công ty, nhằm giữ vững trạng thái cân giới tính tổ chức PwC cơng ty có tỷ trọng người nước ngồi làm việc cao, chiếm 5.59% Những người nước có quốc tịch đa dạng, phần lớn đến từ châu Á châu Âu, tạo nên môi trường làm việc đa văn hóa pha trộn nhiều phong tục, tập quán, tính cách cá nhân đến từ khắp nơi giới Ở PwC, người nước ngồi, có nhiều nhân viên Việt Nam du học nước sinh sống nước khoảng thời gian dài, nguồn nhân lực công ty chịu ảnh hưởng từ văn hóa nhiều nước khác Tuy nhiên, PwC có số năm trung bình nhân viên gắn bó với cơng ty thấp, độ biến động nguồn nhân lực cao Điều phân tích hai góc độ: Dưới góc độ tổ chức: ngồi lí chế độ lương, thưởng, đãi ngộ công ty, độ phù hợp văn hóa,… thực chất cơng ty kiểm tốn – tài có độ biến động nhân cao đặc thù ngành yêu cầu người lao động bỏ nhiều thời gian công sức, người lao động thường khơng thể gắn bó q lâu với cơng ty hao tổn sức lực lớn khoảng thời gian ngắn dành cho công việc Thơng thường sau tích lũy đủ kiến thức kinh nghiệm làm việc, người lao động lựa chọn chuyển sang cơng việc khác áp lực mặt thời gian để ổn định sống cá nhân Dưới góc độ người lao động: ngồi việc áp lực thuộc cơng việc, người vào “Big 4” phần lớn người trẻ, có lực cao có tham vọng lớn, điều khiến người lao động vào tổ chức liên tục nhằm tìm kiếm hội cho thân Số nhân cịn lại có độ gắn bó với tổ chức từ – 10 năm trở lên người am hiểu lĩnh vực chuyên môn nắm vị trí chủ chốt cơng ty Cơ cấu nhân trẻ yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới văn hóa hoạt động nhân cơng ty Ngồi việc biến động nhân lớn gây sức nặng lên hoạt động phận chuyên trách nguồn nhân lực, nguồn nhân lực trẻ thực chất lại tạo môi trường làm việc liên tục đổi động, phù hợp với xu hướng phát triển vũ bão Việt Nam nói riêng giới nói chung 30 2.2 Thực trạng công tác đào tạo đội ngũ phịng Dịch vụ Kiểm tốn Tư vấn rủi ro công ty TNHH PwC (Việt Nam) chi nhánh Hà Nội 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực phòng DVKT&TVRR PwC Hà Nội Để xác định nhu cầu đào tạo, phòng nhân PwC Việt Nam tổ chức họp thường niên vào cuối năm tài với quản lý từ phịng Dịch vụ Kiểm toán Tư vấn rủi ro để xác định lại nhu cầu tuyển dụng liền với nhu cầu đào tạo từ phòng ban Mục tiêu việc xác định nhu cầu đào tạo dự đoán cầu cung đào tạo năm tới, danh sách khóa học dự kiến tổ chức vào năm với yêu cầu liên quan nhằm phục vụ cho khóa học (đào tạo giảng viên, cân đối chi phí, phân tích thị trường, …) Sau ban giám đốc lãnh đạo cấp cao thống chiến lược sản xuất kinh doanh chiến lược nguồn nhân lực tổ chức, chiến lược gửi xuống phòng ban để bắt đầu xây dựng kế hoạch triển khai Kế hoạch triển khai bao gồm yếu tố quan trọng yếu tố mặt nhân lực & tài duyệt trực tiếp phó tổng giám đốc/ giám đốc phòng ban hội đồng ban quản trị cần thiết Đối với riêng phận đào tạo, vào chiến lược kinh doanh công ty, chuyên gia kết hợp quản lý phòng ban khác xác định mục tiêu nguồn nhân lực năm đáp ứng nhu cầu công việc, tổ chức thân người lao động Từ mục tiêu này, phòng đào tạo thiết lập hệ thống khóa học tương ứng chia nhỏ mục tiêu chung cho khóa học nhỏ, tạo thành mục tiêu cụ thể cho khóa học Sau cùng, khóa học xếp theo trình tự hợp lý mặt thời gian, mối tương quan với yếu tố khác ảnh hưởng tới cơng tác đào tạo Ngồi ra, phận đào tạo PwC Việt Nam năm khảo sát mức độ hài lòng nhu cầu đào tạo nhân viên, nhằm tiếp nhận thơng tin để đóng góp cho q trình xây dựng kế hoạch đào tạo cho năm tới Không vậy, phận đào tạo phải làm việc với phận liên quan, quan trọng phận tuyển dụng, quản lý nhân quản lý từ phòng Dịch vụ Kiểm tốn Quản lý rủi ro nói riêng Từ trao đổi phòng ban, phận nhân tiến hành phân tích cơng việc, đánh giá hiệu làm việc người lao động, ngồi việc phục vụ cho q trình đề bạt, thăng tiến, … phịng đào tạo tiếp nhận thơng tin để xây dựng lộ trình phát triển chương trình đào tạo phù hợp cho người, đảm bảo nguồn nhân lực đạt yêu cầu có chất lượng cao phục vụ cho tổ chức 31 Bảng 2.6 Kế hoạch đào tạo nhân viên phòng Dịch vụ Kiểm toán Quản lý rủi ro năm 2018 STT Tên khóa học Ngày dự kiến Thời lượng học (ngày) Đối tượng tham gia Tháng Khóa học định hướng nghề nghiệp 12/04 Nhân viên đảm nhận vị trí làm người hướng dẫn nhân viên Tháng Khóa học định hướng nghề nghiệp 22/05 Nhân viên đảm nhận vị trí làm người hướng dẫn nhân viên Khóa học kỹ điều hành họp 23/05 Phó phịng trở lên 24-25/05 Nhân viên lựa chọn làm giảng viên Khóa học đào tạo giảng viên Tháng Khóa học đào tạo kiểm toán viên bậc 11-15/06 Nhân viên bậc 2 Khóa học đào tạo kiểm tốn viên bậc 18-21/06 Nhân viên cao cấp bậc Hội thảo xem xét FS 22/06 Nhân viên bậc Tháng Khóa học định hướng nghề nghiệp 16-17/07 Nhân viên đảm nhận vị trí làm người hướng dẫn nhân viên Cập nhật thuế pháp lý cho nhân viên cấp cao Cập nhật M&T kết nối khách hàng cho nhân viên cao cấp 23/07 Nhân viên cao cấp 24/07 0.5 Nhân viên cao cấp 32 Kỹ lãnh đạo nhóm 25-27/07 Khóa học đào tạo kiểm toán 30/07 – 08/08 viên bậc Tháng Phó phịng trở lên Nhân viên cao cấp bậc 1 Học viện M 01/03 Nhân viên bậc Hội thảo xem xét FS 08/08 Nhân viên bậc Hội thảo cập nhật ITGC 09/08 Nhân viên bậc Đào tạo chi phí tiêu chuẩn 10/08 Nhân viên bậc Cập nhật M&T kết nối khách hàng cho nhân viên 14/08 0.5 Nhân viên bậc &2 Giới thiệu ngân hàng cập nhật thường kỳ Chương trình đào tạo nhân viên 15/08 Nhân viên bậc 16-17/08 Nhân viên bậc 20/08 Phó phịng trở lên người thuộc VACPA 20-23/08 Nhân viên bậc Nhân viên bậc Cập nhật Chuẩn mực Báo cáo tài quốc tế (IFRS) từ Bộ Tài Đào tạo sổ sách kế tốn Tháng Khóa học đào tạo kiểm toán 27/08 – 06/09 viên bậc Cập nhật AQP M&T 24/09 Phó phịng trở lên Khóa học đào tạo thuế Đào tạo quản lý rủi ro mạng dành cho nhân viên 25/09 Nhân viên bậc 26-28/09 Nhân viên bậc 1 Phó phịng trở lên người thuộc VACPA Tháng 10 Khóa cập nhật thay đổi, bổ sung thuế pháp lý Việt Nam từ Bộ Tài 04/10 33 Đào tạo rủi ro chất lượng dịch vụ đảm bảo từ Bộ Tài 12/10 Phó phịng trở lên người thuộc VACPA Hội thảo quản lý SAP 15/10 Nhân viên bậc Giới thiệu ngân hàng 22/10 Nhân viên bậc Quản lý đa 23-24/10 Tất nhân viên Kỹ tạo ấn tượng ban đầu 29-30/10 Tất nhân viên Đào tạo ACL 31/10 Nhân viên bậc 01/11 0.5 Nhân viên bậc 06/11 0.5 Nhân viên bậc 08/11 Phó phịng trở lên người thuộc VACPA 12-13/11 Tất nhân viên 14/11 Nhân viên bậc 15/11 Nhân viên bậc 19-20/11 Nhân viên bậc 1 Phó phịng trở lên người thuộc VACPA Tháng 11 Đào tạo VAS cho nhân viên bậc Đào tạo VAS cho nhân viên bậc Cập nhật VAS từ Bộ Tài Giải vấn đề định Đào tạo danh mục hàng tồn kho Đào tạo kỹ thuyết trình Đào tạo dành cho nhân viên tốt nghiệp Cập nhật Chuẩn mực Kế toán Việt Nam Bộ Tài 23/11 So sánh Chuẩn mực Báo cáo Nhân viên cấp 26/11 tài Quốc tế với Chuẩn cao mực Kế toán Việt Nam Nguồn: Kế hoạch đào tạo năm 2018 PwC Việt Nam Trong người thuộc phịng Dịch vụ Kiểm tốn Tư vấn rủi ro trả lời khảo sát quy trình đào tạo, 82 người (chiếm 79,6%) cho đào tạo đáp ứng nhu cầu họ Tuy nhiên 21 người (chiếm 20,4%) cho đào tạo 34 chưa thực đáp ứng nhu cầu họ Điều xảy lên kế hoạch chương trình đào tạo cịn mang tính hình thức, chưa thực khảo sát nhu cầu người học tìm cách đáp ứng nhu cầu Bảng 2.7 Số liệu khảo sát hoạt động đào tạo đáp ứng nhu cầu nhân viên hay chưa Chưa Số lượng 82 21 Tỷ lệ % 79,6 20,4 Nguồn: Tác giả tiến hành khảo sát 2.2.2 Tổ chức thực công tác đào tạo nguồn nhân lực phòng DVKT&TVRR PwC Hà Nội - Xác định mục tiêu đối tượng đào tạo: Để xác định mục tiêu đối tượng đào tạo, PwC thường chia nhân viên theo thâm niên công tác Những nhân viên từ lúc vào lên vị trí chủ chốt phải trải qua hệ thống đào tạo bắt buộc Trong trường hợp nhân viên có lí cơng việc lí cá nhân khơng thể tham gia khóa học, người cần xin cho phép cấp đối tác phụ trách công việc liên quan tới người – anh Qch Thành Châu – phó giám đốc phịng Dịch vụ Kiểm toán Tư vấn rủi ro PwC Khi xin nghỉ khóa học bắt buộc tham gia, nhân viên phải cam kết tham gia khóa học vào lần đào tạo tới, hoàn thành đầy đủ kiểm tra/ bổ trợ kênh đào tạo qua mạng PwC – Xceler8 Ngồi khóa học bắt buộc phải tham gia, PwC cịn có khóa học đào tạo kỹ mềm đào tạo kỹ lãnh đạo, kỹ làm việc nhóm, tạo ấn tượng, … Những khóa học thơng thường khơng bắt buộc tất nhân viên thuộc thâm niên công tác phải tham gia, mà nhân viên lựa chọn tham gia khơng Tuy nhiên có trường hợp nhân viên cử học để sẵn sàng nắm vị trí chủ chốt cơng ty, tính đối tượng bắt buộc khóa học Bảng 2.8 Số liệu khảo sát mục đích tham gia khóa đào tạo Số lượng 76 98 43 28 Nguồn: Tác giả tiến hành khảo sát Nâng cao lực, phẩm chất cá nhân Phục vụ cho mục đích thăng tiến phát triển Bị bắt buộc tham gia Mục đích khác Nhân viên phần lớn nhận thấy mục tiêu cá nhân thực rõ ràng thông qua việc tham gia khóa đào tạo Mọi người đồng tình khóa đào tạo tác động tới khả thăng tiến phát triển họ PwC 35 đường phát triển nghiệp cá nhân Tiếp đến, nhân viên phịng Dịch vụ Kiểm tốn Tư vấn rủi ro PwC Việt Nam chi nhánh Hà Nội tin khóa đào tạo giúp họ nâng cao lực, phẩm chất cá nhân để thực tốt cơng việc mình, tránh nhàm chán cơng việc đem lại nhiều lợi ích cá nhân cho họ Cũng khơng người cho họ tham gia khóa học đơi bị bắt buộc tham gia chưa thấy lợi ích rõ ràng khóa học, nhiên sau họ vơ thức áp dụng kiến thức học vào thực tế Điều cho thấy số khơng phải tiêu cực, việc công ty cho việc tham gia giảng dạy khóa đào tạo trở thành số đánh giá hồn thành thực cơng việc định có tính ứng dụng hiệu cao Một vài mục đích khác vài trường hợp nhân viên đề cập tới như: Tham gia khóa học giới thiệu đồng nghiệp, Khóa học xảy vào thời gian rảnh, khơng phải khách hàng, … - Lựa chọn chuẩn bị nơi đào tạo: PwC có phịng lớn chun dùng cho hoạt động đào tạo, hội thảo chứa lên tới 80 người với đầy đủ hệ thống âm thanh, máy chiếu không dây, bảng, bàn ghế xoay thuận tiện để đảm bảo lớp học diễn cách thoải mái Tùy vào khóa học khác mà việc trí xếp lớp học lại khác nhau, đáp ứng yêu cầu giảng viên nhu cầu đào tạo Các kiểu trí bàn ghế theo dạng lớp học thơng thường, theo nhóm, theo hình chữ U, … Hệ thống âm ánh sáng (ánh sáng tự nhiên nhân tạo) điều chỉnh khác khóa học khác Chẳng hạn như, khóa học cập nhật kiến thức từ Tài chính, lớp học bố trí kiểu lớp học thông thường, với bàn ghế kê thành hàng, nhằm tiết kiệm diện tích đảm bảo tất người nhìn rõ bảng, chiếu Nhưng khóa học “Xây dựng hình ảnh ấn tượng”, lớp học trí theo hình chữ U để người quan sát lẫn tạo nên không gian ấm cúng, gần gũi Tuy nhiên, vài khóa học dành cho nhân viên lên tới 150 người học khơng đủ để diễn phịng đào tạo công ty, buổi đào tạo dành riêng cho lãnh đạo công ty, PwC sẵn sàng chi trả để thuê địa điểm đào tạo có quy mơ rộng sang trọng hơn, phù hợp với đối tượng mục đích chương trình đào tạo Những địa điểm mà PwC lựa chọn làm nơi đào tạo thường phòng hội nghị khách sạn từ đến InterContinental, JW Mariott, Crown Plaza hay Novotel Suite - Lựa chọn giảng viên đào tạo: Giảng viên PwC chia thành ba loại: giảng viên nhân viên PwC Việt Nam, giảng viên chuyên viên đào tạo từ Học viện PwC thuộc mạng lưới PwC SEAPEN cuối giảng viên thuê từ trung tâm đào tạo chuyên nghiệp (Dale Carnegie, Wilson Learning, …) Đối với giảng viên nhân viên PwC Việt Nam, thông thường, nhân viên phụ trách đảm nhận khóa học liên quan tới kiến thức chun mơn 36 Cụ thể phịng Dịch vụ Kiểm toán Tư vấn rủi ro, giảng viên nhân viên từ phịng khác phụ trách giảng dạy lớp kiến thức Kiểm toán, luật thuế, cập nhật thông tin từ Bộ Tài chính,… Để có đủ điều kiện giảng dạy lớp học này, giảng viên bắt buộc phải tham gia khóa học “Đào tạo giảng viên” dành cho nhân viên có nhu cầu làm giảng viên tồn khu vực SEAPEN Khóa học đào tạo giảng viên tổ chức năm lần (thường vào năm) Khóa học diễn Thái Lan vào năm 2017 năm 2018 Cam-pu-chia Riêng khóa học cập nhật kiến thức từ tài chính, giảng viên có đủ u cầu giảng dạy thơng thường phải thuộc Hội Kiểm tốn viên hành nghề Việt Nam (VACPA) Những hội viên VACPA phải thực đánh giá khóa học đánh giá giảng viên riêng giấy gửi cho Bộ Tài xét duyệt Những khóa học cần thiết người học có nhu cầu tham gia VACPA Nếu khóa học (thơng thường khóa học kỹ mềm) yêu cầu giảng viên chuyên mơn cần th ngồi cơng ty đào tạo chuyên nghiệp, PwC hàng năm mời chào công ty đào tạo đấu thầu thông qua việc gửi hồ sơ đấu thầu có bao gồm trình độ, cấp, kinh nghiệm giảng viên Sau cân nhắc công ty này, PwC lựa chọn bên đào tạo hợp lý chất lượng chi phí để đào tạo cho nhân viên Bảng 2.9 Danh sách giảng viên đạt yêu cầu giảng dạy khóa học năm 2018 Tên giảng viên Năm 2017 Năm 2018 Trần Khắc Thể Trần Khắc Thể Kiểm toán cấp Mai Việt Dũng Mai Việt Dũng Hoàng Phan Quang Đỗ Đức Hậu Đỗ Đức Hậu Kiểm toán cấp Bùi Phương Hạnh Bùi Phương Hạnh Đỗ Hồng Nhung Phạm Thị Phương NhungTrần Khắc Thể Kiểm toán cấp Hoàng Tuấn Linh Hoàng Tuấn Linh Rowena Mendoza Rowena Mendoza Kiểm toán cấp Nguyễn Cẩm Ly Richard Peters Richard Peters Đỗ Đức Hậu Trần Khắc Thể Chương trình chất lượng kiểm tốn Đỗ Đức Hậu Hồng Tuấn Linh Nguồn: Phòng đào tạo PwC Việt Nam chi nhánh Hà Nội STT Tên khóa học Tải FULL (file word 68 trang): bit.ly/2Ywib4t Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ 37 Bảng 2.10 Danh sách nhân viên đào tạo thành giảng viên khóa học năm 2018 Năm 2017 Năm 2018 STT Tên khóa họcTên nhân viên Chức danh Tên nhân viên Chức danh Nguyễn Cẩm Trưởng Ly phòng cấpPhạm cao Đức ViệtPhó phịng Kiểm tốn cấp Nguyễn Xn Bình Phó phịng Mai Việt Dũng Trưởng phịng Kiểm tốn cấp 2 Hồng Phan Quang Trưởng phịng Trần Khắc Thể Giám đốc Phạm Thị Phương Trưởng Nhung phịng cấp cao Kiểm tốn cấp Bùi Phương Hạnh Trưởng phịng Kiểm tốn cấp Đỗ Đức Hậu Trưởng phịng cấp cao Chương trình chất lượng Trần Khắc Thể Giám đốc kiểm tốn Nguồn: Phịng đào tạo PwC Việt Nam chi nhánh Hà Nội Theo khảo sát chất lượng giảng viên đào tạo khóa học, nhìn chung nhân viên PwC đánh giá chất lượng giảng viên đào tạo tốt có chun mơn cao hoạt động đào tạo nguồn nhân lực tổ chức Trong người lao động chấm trung bình 4.76 cho trình độ chun mơn hiểu biết vấn đề giảng viên, tiêu chí đánh giá chấm điểm cao Ngoài ra, việc ứng dụng điều học vào thực tế chưa đánh giá cao (được chấm 4.19, thấp tất tiêu chí), giảng viên chưa thực truyền tải phương thức áp dụng lý thuyết vào thực tế Tải FULL (file word 68 trang): bit.ly/2Ywib4t Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ 38 Bảng 2.11 Số liệu khảo sát trình độ giảng viên đào tạo (Rất tốt) Trình độ hiểu biết giảng 78 viên vấn đề Sự nhiệt huyết tràn đầy lượng 56 giảng viên việc giảng đạy Sự quản lý hoạt động học tập (bao gồm đóng vai, nghiên cứu tình huống, 62 tập hoạt động nhóm) giảng Giảng viên rõ phương pháp áp dụng điều học khóa 44 học vào công việc tương Giảng viên xây dựng khơng khí 74 học mối quan hệ tốt với người học Kỹ giao tiếp giảng viên 56 - Điểm trung bình (Tốt) (Trung bình) (Kém) (Rất kém) 25 0 4.76 30 17 0 4.38 21 18 4.39 36 22 4.19 23 0 4.66 37 4.42 Nguồn: Tác giả tiến hành khảo sát Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo: Thơng thường, khóa học kiến thức hay kỹ xây dựng dựa khung nội dung tiêu chuẩn sử dụng PwC tồn giới PwC SEAPEN Tuy nhiên, sử dụng khung nội dung cho tất nơi với tất đối tượng, quản lý khóa học giảng viên khóa học thống nội dung giảng dạy cho phù hợp với đối tượng, nhu cầu công việc, biến động thị trường, … Dưới ví dụ khung thời gian nội dung cho khóa học đào tạo kiểm toán viên bậc 2, đối tượng Kiểm toán viên – có năm thâm niên cơng tác cơng ty 39 Bảng 2.12 Thời gian biểu khóa học đào tạo kiểm toán viên bậc PwC THỜI GIAN BIỂU - KIỂM TOÁN BẬC Thời lượng - Phần 01:00 01:10 09:50 09:50 06:50 TKT: Trần Khắc Thể DDH: Đỗ Đức Hậu BPH: Bùi Phương Hạnh MVD: Mai Việt Dũng HPQ: Hoàng Phan Quang Số thứ tự Mô-đun I P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 I II P1 P2 P3 P4 1.1 1.2 1.3 1.4 Ngày Kiểm toán 2_ Giới thiệu Giới thiệu Xây dựng Kế hoạch kiểm tốn Tìm hiểu tổ chức Chiến lược kiểm sốt rủi ro Nghỉ Chuẩn bị Thủ tục kiểm soát Ăn trưa Đánh giá kiểm soát BPR Xác định chứng tin cậy Lên kế hoạch thủ tục phân tích Nghỉ Lên kế hoạch thủ tục kiểm tra chi tiết Tìm hiểu Kiểm tốn cơng nợ phải trả Nếu như? Ký kế hoạch kiểm toán P&P Kết luận Ngày Thiết kế thủ tục kiểm toán Giới thiệu thiết kế thủ tục kiểm toán Thiết kế thủ tục kiểm toán độ tin cậy Giới thiệu thiết kế thủ tục kiểm toán độ tin cậy Thủ tục phân tích độ tin cậy hiệu Nghỉ Lên kế hoạch thực thủ tục phân tích độ tin cậy Ăn trưa Xác định lúc cần kiểm tra chi tiết lựa chọn loại kiểm tra chi tiết Ngày Ngày Ngày – nghỉ Ngày Ngày 11/06 12/06 13/06 14/06 15/06 00:00 00:10 03:10 04:20 00:00 00:00 00:00 04:20 02:50 00:00 00:00 00:00 00:00 00:00 00:00 00:00 00:00 00:00 00:00 06:50 01:00 01:00 02:20 02:40 00:00 Ngày Bắt đầu Kết thúc Giảng viên 11/06 08:30 08:40 11/06 08:40 08:50 DDH MVD 11/06 11/06 08:50 09:45 10:50 11:05 12:30 13:30 14:30 14:50 15:05 09:45 10:50 11:05 12:30 13:30 14:30 14:50 15:05 15:20 11/06 15:20 16:30 11/06 16:30 16:55 11/06 11/06 11/06 16:55 17:05 17:35 17:05 17:35 17:40 12/06 08:30 08:40 12/06 08:40 08:50 12/06 08:50 10:10 10:10 10:20 10:20 12:00 12:00 13:00 13:00 14:00 Thời lượng (giờ) 07:40 00:10 00:10 00:55 01:05 00:15 01:25 01:00 01:00 00:20 00:15 00:15 01:10 00:25 00:10 00:30 00:05 11/06 11/06 11/06 11/06 MVD MVD MVD BPH BPH BPH BPH BPH MVD MVD MVD 07:10 00:10 00:10 01:20 00:10 01:40 01:00 12/06 BPH BPH BPH BPH BPH 12/06 01:00 40 6663819 ... pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực phận Dịch vụ Kiểm toán Tư vấn rủi ro công ty TNHH PwC (Việt Nam) chi nhánh Hà Nội 10 Chương 1: Cơ sở lý luận công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh... TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: “HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC BỘ PHẬN DỊCH VỤ KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN RỦI RO TẠI CÔNG TY TNHH PwC (VIỆT NAM) CHI NHÁNH... Kiểm toán Tư vấn rủi ro công ty TNHH PwC (Việt Nam) chi nhánh Hà Nội 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH PwC (Việt Nam) chi nhánh Hà Nội 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH PwC (Việt