HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC BỘ PHẬN DỊCH VỤ KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN RỦI RO TẠI CÔNG TY TNHH PwC (VIỆT NAM) CHI NHÁNH HÀ NỘI

Luận văn về công tác đào tạo nguồn nhân lực của bộ phận dịch vụ kiểm toán và tư vấn rủi ro (Auditing) của công ty TNHH PwC Việt Nam (một trong 4 công ty kiểm toán hàng đầu thế giới)Luận văn của sinh viên trường ĐH Kinh tế Quốc Dân Khoa Kinh tế và Quản lý nguồn nhân lực đã đạt 9.5 điểm Khóa luận

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: “HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC BỘ PHẬN DỊCH VỤ KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN RỦI RO TẠI CÔNG TY TNHH PwC (VIỆT NAM) CHI NHÁNH HÀ NỘI” Giảng viên hướng dẫn : TS Phạm Thị Bích Ngọc Sinh viên thực : Nguyễn Thanh Thảo Mã sinh viên : 11154043 Lớp : Quản trị nhân lực 57A HÀ NỘI - 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: “HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC BỘ PHẬN DỊCH VỤ KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN RỦI RO TẠI CÔNG TY TNHH PwC (VIỆT NAM) CHI NHÁNH HÀ NỘI” Giảng viên hướng dẫn : TS Phạm Thị Bích Ngọc Sinh viên thực : Nguyễn Thanh Thảo Mã sinh viên : 11154043 Lớp : Quản trị nhân lực 57A HÀ NỘI - 2018 Lời cam đoan Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân Các số liệu, kết sử dụng luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Nguyễn Thanh Thảo Lời cảm ơn Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cá nhân giúp đỡ từ thầy cô giáo, sở thực tập động viên ủng hộ gia đình, bạn bè suốt khoảng thời gian học tập nghiên cứu hoàn thiện chuyên đề tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Cô giáo – Tiến sĩ Phạm Thị Bích Ngọc, người trực tiếp hướng dẫn góp ý cho em suốt trình thực chun đề tốt nghiệp Nhờ có mà chuyên đề tốt nghiệp em hoàn thiện hơm Em xin chân thành tỏ lịng biết ơn tất giáo viên khoa Kinh tế & Quản lý nguồn nhân lực tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập rèn luyện hoàn thành chuyên đề thực tập Xin chân thành cảm ơn công ty PwC Việt Nam chi nhánh Hà Nội, cụ thể anh chị phận Đào tạo Nhân không ngừng hỗ trợ, tạo điều kiện tốt cho em suốt thời gian nghiên cứu hoàn thiện luận văn Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè hỗ trợ tinh thần cho em suốt khoảng thời gian thực chuyên đề tốt nghiệp Hà Nội, tháng 12 năm 2018 Mục lục Danh mục chữ viết tắt ACCA CFA CMA CPA Australia DVHTNB DVKT&TVR R DVTVHĐ DVTVT&L DVTVTV FY HAN HCM IFRS ITRA MoF QLRR QLVLĐ TCDN VACPA VSA WMS Association of Chartered Certified Accountants Hiệp hội kế tốn cơng chứng Anh quốc Chartered Financial Analyst Chứng phân tích tài Chương trình đào tạo Kế tốn Quản trị Hoa Kỳ Certified Public Accountant Australia Hiệp hội kế tốn cơng chứng Úc Dịch vụ Hỗ trợ nội Dịch vụ Kiểm toán Tư vấn rủi ro Dịch vụ Tư vấn hoạt động Dịch vụ Tư vấn Thuế & Luật Dịch vụ Tư vấn thương vụ Fiscal Year Năm tài Thành phố Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh International Financial Reporting Standards Chuẩn mực Báo cáo tài Quốc tế IT Risk Assurance Quản lý rủi ro an ninh mạng Bộ Tài Quản lý rủi ro Quản lý vốn lưu động Tài Doanh nghiệp Vietnam Association of Certified Public Accountants Hội Kiểm toán viên hành nghề Việt Nam Chuẩn mực Kế toán Việt Nam World Trade Management Service Danh mục bảng, biểu Phần mở đầu Lý chọn đề tài Đã từ lâu, kiểm toán trở thành ngành thu hút thị trường lao động Sinh viên lựa chọn học kiểm toán với lời hứa hẹn công việc tốt tương lai sau trường Mức điểm ngành kiểm tốn ln mức cao so với ngành trường đào tạo Kinh tế Các trường đào tạo chứng chuyên nghiệp kiểm toán mọc lên liên tục theo xu hướng gia tăng nhu cầu Mặt khác, với phát triển kinh tế - xã hội giới, ngành kiểm toán ngày trở nên khắt khe việc lựa chọn nhân lực chất lượng cao tính chất ngành độ phức tạp thị trường tài “Vừa thừa vừa thiếu” cụm từ miêu tả thực trạng nguồn nhân lực ngành kiểm toán Thừa nhân lực đào tạo ngành kiểm toán, thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao, mà cơng ty Kiểm tốn lớn nhỏ tự xây dựng cho hệ thống đào tạo phát triển, đảm bảo nhân viên có đủ lực để thực cơng việc cách tốt PwC (tiền thân PricewaterhouseCoopers) bốn cơng ty kiểm tốn uy tín giới gia nhập thị trường Việt Nam từ sớm Cho tới thời điểm tại, PwC Việt Nam đóng góp khơng nhỏ cho q trình minh bạch hóa thị trường tài Việt Nam, hỗ trợ doanh nghiệp vấn đề liên quan tới Thuế, Pháp lý Tư vấn hoạt động Để làm điều này, PwC cho thứ tài sản quý giá doanh nghiệp lực nhân viên Có thể thấy, cạnh tranh nhân lực chất lượng cao thị trường lao động ngày trở nên khốc liệt PwC phối hợp sách nhân cách hiệu để thu hút người lao động đầu quân cho công ty Một sách đặc biệt PwC đề cao học hỏi phát triển nhân viên Cơng ty cho nhờ khơng ngừng học hỏi, thích nghi phát triển, nhân viên bắt kịp thay đổi khơng ngừng giới, không cảm thấy nhàm chán công việc ln cố gắng vươn lên phía trước Đây nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới gắn kết người lao động với công ty Em chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác Đào tạo Nguồn nhân lực phận Dịch vụ Kiểm toán Tư vấn rủi ro công ty TNHH PwC (Việt Nam) chi nhánh Hà Nội” với mục đích tìm hiểu thêm công tác đào tạo bốn cơng ty kiểm tốn lớn giới, nắm rõ nhu cầu chất lượng nguồn nhân lực cơng ty này, quy trình xây dựng hệ thống đào, qua đưa nhận xét, đánh giá hướng hoàn thiện Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên phịng Dịch vụ Kiểm tốn Tư vấn rủi ro công ty PwC Việt Nam chi nhánh Hà Nội - Đánh giá hiệu công tác đào tạo nhân viên phịng Dịch vụ Kiểm tốn Tư vấn rủi ro công ty PwC Việt Nam chi nhánh Hà Nội - Đề xuất số giải pháp nhằm, kiến nghị nhằm hồn thiện, nâng cao cơng tác đào tạo nhân viên phịng Dịch vụ Kiểm tốn Tư vấn rủi ro PwC Phương pháp nghiên cứu Nguồn Dữ liệu thứ cấp: Chuyên đề tổng hợp từ kiến thức giáo trình chuyên ngành quản trị nhân lực; sách, báo, tạp chí chuyên ngành nước nước ngoài; liệu liên quan mạng internet Ngoài ra, số liệu thực tiễn chuyên đề thu thập từ phía cơng ty như: báo cáo tài chính, báo cáo minh bạch, sơ đồ, bảng biểu hoạt động quản trị nhân lực thu thập từ phòng nhân sự, … Nguồn liệu sơ cấp: Quan sát, vấn, sử dụng bảng hỏi Trong chuyên đề thực tập sử dụng đa dạng phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp quan sát thực tiễn: quan sát trực tiếp chương trình đào tạo, … Phương pháp thu thập liệu: Bảng hỏi với đối tượng nhân viên phịng Dịch vụ Kiểm tốn Tư vấn rủi ro giảng viên đào tạo Mẫu bảng hỏi phụ lục Cách thức tiến hành: Phiếu điều tra trực tuyến phát từ ngày 19/11/2018 đến 23/11/2018 cho nhân viên phịng Dịch vụ Kiểm tốn Tư vấn rủi ro PwC chi nhánh Hà Nội Kết thúc trình điều tra: Số phiếu phát ra: 129 Số phiếu thu về: 103 Số phiếu hợp lệ sử dụng để phân tích: 103 Phương pháp phân tích liệu bao gồm thống kê, tổng hợp so sánh liệu Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác đào tạo nguồn nhân lực phịng Dịch vụ Kiểm tốn Tư vấn rủi ro - Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH PwC Việt Nam chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2016 – 2018 Kết cấu chuyên đề Gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực phận Dịch vụ Kiểm toán Tư vấn rủi ro công ty TNHH PwC (Việt Nam) chi nhánh Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực phận Dịch vụ Kiểm toán Tư vấn rủi ro công ty TNHH PwC (Việt Nam) chi nhánh Hà Nội 10 3.1.2 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Tiếp tục nâng cao lực nhân viên giữ chân nhân viên thông qua hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Không đào tạo kiến thức chuyên môn hay hỗ trợ học thi chứng chuyên nghiệp, PwC muốn tập trung vào đào tạo kỹ mềm, biến thành lợi cạnh tranh để giữ chân người lao động so với công ty đối thủ Tập trung vào hội luân chuyển, thuyên chuyển nhân quốc tế dành cho nhân viên nhằm nâng cao lực nhân viên, thu hút nhân viên gia nhập mạng lưới quốc tế xây dựng mối quan hệ PwC nước Mục tiêu PwC tạo mạng lưới nhân đa dạng, hòa nhập, cung cấp hội mẻ để giữ chân nhân viên Triển khai hệ thống quản lý nhân tích hợp tất nghiệp vụ quản trị nhân để cơng nghệ hóa hệ thống hóa hoạt động nhân Hệ thống quản lý nhân giúp giảm chi phí nguồn lực dành cho việc quản lý thủ tục rườm rà quản trị nhân sự, giảm bớt thời gian tương tác trao đổi không cần thiết với công việc giản đơn 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực phòng DVKT&TVRR PwC Hà Nội 3.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo Để hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo, PwC cần tập trung cải thiện hạn chế chưa nắm bắt nhu cầu đào tạo nhân viên, đồng thời cập nhật, hệ thống hóa quy trình xác định nhu cầu đào tạo Nếu muốn tập trung nhiều vào khóa học đào tạo kỹ mềm, việc khảo sát nhu cầu mong muốn người lao động thực cần thiết Theo đó, để xác định nhu cầu đào tạo, cơng ty nên xây dựng quy trình nắm đủ yếu tố sau để đạt hiệu quả: Khảo sát nhu cầu đào tạo nhân viên thường kỳ (một năm lần) Việc thực khảo sát nhu cầu nên thực thông qua hai cách: phiếu khảo sát phát cho toàn nhân viên nhằm thu nhận ý kiến chung tất nhân viên phịng Dịch vụ Kiểm tốn Tư vấn rủi ro; hai thông qua buổi vấn phản hồi thông tin thực quản lý trực tiếp nhân viên Từ thông tin thu thập được, phòng đào tạo đại diện bên liên quan lên kế hoạch thêm mới, hủy bỏ khóa học tương ứng Phân tích đặc trưng nhu cầu nhân viên đạt hiệu cao công việc hay chưa đáp ứng nhu cầu cơng việc để đưa khóa học phù hợp cho loại đối tượng Bộ phận đào tạo kết hợp đại diện phận Dịch vụ Kiểm toán tư vấn rủi ro tiến hành đề xuất ý tưởng khóa đào tạo lên ban lãnh đạo với chi phí dự kiến khóa học nhằm thăm dò ý kiến đồng thuận từ ban lãnh đạo 54 Trong trình đề xuất phải nêu rõ nguyên nhân đề xuất khóa học, việc dự kiến hiệu chương trình đào tạo (quy đổi lợi ích doanh thu tiêu đo đếm được) thực cần thiết Sau nhận đồng thuận ban lãnh đạo, phòng đào tạo kết hợp quản lý nhân phụ trách phịng Dịch vụ Kiểm tốn Tư vấn rủi ro để đánh giá nhân viên dựa kết thực công việc, kiểm tra lực vấn cần thiết để tìm điểm mạnh – yếu nhân viên nhu cầu họ khóa học tương ứng Đồng thời, phòng đào tạo cần xây dựng hệ thống thang lực tiêu chuẩn nhằm làm đích đến cho việc đào tạo, từ xác định khoảng cách cần lấp đầy lực nhân viên mục tiêu hướng đến khóa học Các đầu mục kể thực riêng lẻ mà liên quan chặt chẽ với Tùy khóa học mục tiêu khóa học mà phòng đào tạo cần linh hoạt việc xác định nhu cầu đào tạo, nhằm xây dựng khóa học nội dung, dành cho người 3.2.2 Giải pháp hồn thiện tổ chức thực cơng tác đào tạo Công ty cần cải thiện chất lượng sở vật chất nơi đào tạo cách vệ sinh kiểm tra thường xuyên thiết bị phịng học, đặc biệt thiết bị cơng nghệ máy chiếu, loa, đài thiết bị cơng nghệ thường xun bị hỏng hóc cần bảo dưỡng thường xun Bên cạnh đó, cơng ty nên bổ sung, cải thiện thiết bị giảng dạy phòng học cho phù hợp với phương pháp đào tạo đại tivi hình lớn có khả tương tác, cơng nghệ thực tế ảo, … Giảng viên PwC cho dù có kiến thức chuyên môn tốt khả giao tiếp, truyền đạt tốt xong cần tập trung vào việc ứng dụng kiến thức vào thực tế học viên Điều đạt khơng qua việc chia sẻ kinh nghiệm cá nhân gia tăng tập tình q trình đào tạo Bên cạnh đó, giảng viên hỗ trợ tư vấn hướng dẫn sau đào tạo giải pháp hữu hiệu Tuy nhiên, để đưa phương pháp cụ thể cho khóa học, giảng viên khóa học nên họp với quản lý khóa học để đưa cách cải thiện tiêu chí Nếu cần thiết, phận đào tạo khảo sát, vấn nhân viên phương pháp mà người học cho hỗ trợ tốt cho họ việc áp dụng kiến thức vào thực tế Chương trình đào tạo cần xây dựng khoảng thời gian hợp lý để phù hợp cho nhân viên Quản lý khóa học với phận đào tạo cần khảo sát nhân viên để biết nhu cầu thời lượng khóa học cách bố trí thời gian khóa học nhằm giải đáp cho họ khúc mắc cải thiện thời lượng khóa học cho phù hợp với nhu cầu nhân viên Tương tự phương pháp đào tạo, người dạy nên linh hoạt việc sử dụng phương pháp đào tạo khóa học mục đích khóa học Hiệu tiếp nhận thơng tin đóng góp đánh giá từ nhân viên trực tiếp tham gia khóa học để tìm phương án cải thiện phù hợp 55 3.2.3 Giải pháp hồn thiện đánh giá cơng tác đào tạo Công tác đánh giá đào tạo phần cần tập trung cải thiện nhiều PwC nên có hệ thống đánh giá đo đếm cho khóa học, điều thơng thường u cầu phải thực nhân có chuyên môn cao Một hệ thống đánh giá đề xuất là: Đánh giá mức độ phản ứng người học: thông tin mức độ phản ứng người học lưu trữ tổng hợp phận đào tạo, gửi cho quản lý phận đào tạo giảng viên khóa học Bộ phận đào tạo sử dụng nhiều thông tin nhằm cải thiện công tác phục vụ khóa học Các giảng viên đánh giá lực cá nhân yếu tố cần cải thiện khóa học Đánh giá mức độ học tập: Bên cạnh việc sử dụng phương pháp đào tạo trực tuyến trước sau khóa học, PwC nên xây dựng hệ thống kiểm tra trước sau khóa học để đánh giá mức độ học tập nhân viên tham gia khóa học Đối với khóa học mới, khóa học kỹ mềm, sử dụng liệu tham thiếu nhân viên tham dự khóa học nhân viên khơng tham dự khóa học để đo lường mức độ hiệu khóa học thơng qua đánh giá mức độ học tập nhân viên Đánh giá hành vi: Bộ phận đào tạo nên đánh giá hành vi nhân viên sau tham gia khóa học thời gian thông qua vấn sâu sử dụng nhóm tham chiếu để họ tự đánh giá hành vi họ thay đổi sau khóa học Ngồi ra, phận đào tạo cần làm việc quản lý trực tiếp nhân viên đào tạo đồng nghiệp họ để đánh giá thay đổi hành vi nhân viên tham gia khóa học Đánh giá kết quả: Bộ phận đào tạo kết hợp quản lý nhân phụ trách phòng ban tương ứng để đánh giá kết thực cơng việc nhân viên tham gia khóa học, so sánh kết hai năm liên tiếp trước sau tham gia khóa học sử dụng nhóm tham chiếu Tuy nhiên, cần lưu ý xem xét việc đánh giá hiệu đào tạo theo kết cần theo dõi tiêu thực công việc yêu cầu kỹ mà khóa đào tạo cung cấp Ví dụ với khóa học đào tạo kiểm tốn viên, cần đánh giá dựa tiêu thực công việc yêu cầu kỹ mà khóa học cung cấp mức độ hài lòng khách hàng nghiệp vụ chun mơn kiểm tốn viên Cuối cùng, PwC thực cần lượng hóa hiệu đào tạo để đánh giá lợi ích thu từ khóa học cách rõ ràng Đối với bậc đánh giá cuối này, PwC cần xác định tiêu chí doanh thu mức độ hài lòng khách hàng, … cô lập ảnh hưởng từ đào tạo thơng qua nghiệp vụ phân tích chun mơn Từ tính tỷ suất thu hồi vốn khóa học Tất phương pháp đánh giá theo cấp độ nhằm phục vụ mục đích đánh giá hiệu mà khóa học mang lại, từ cải thiện điều chưa tốt phát 56 huy điểm tốt Do quan trọng cả, phận đào tạo cần đảm bảo tiếp nhận thông tin đánh giá phân tích chúng cách kỹ lưỡng, hợp lý nhằm ngày nâng cao chất lượng khóa đào tạo 3.2.4 Một số giải pháp hồn thiện khác Công ty nên không tập trung vào đào tạo phận chủ chốt mà cần đào tạo phận hỗ trợ Nhân sự, Tài chính, Hành chính, … Cụ thể phận Đào tạo, cơng ty nên tổ chức khóa học cập nhật kiến thức quản lý mới, quy trình đào tạo đại hay họp nhằm đề xuất, tìm kiếm giải pháp cho hạn chế cịn tồn Điều khiến nâng cao lực nhân viên phận Đào tạo, đồng thời giảm nhàm chán cơng việc, khiến nhân viên gắn bó với phận đào tạo, giảm tỉ lệ bỏ việc gia tăng hiệu công tác đào tạo nhờ nguồn nhân lực có kinh nghiệm lực tốt 57 Kết luận Công ty TNHH PwC Việt Nam doanh nghiệp lớn có hệ thống đào tạo hoàn thiện, tập trung nhiều nguồn lực vào phát triển lực nhân viên nuôi dưỡng nhân tài Tuy nhiên, cơng ty cịn gặp vài hạn chế quy trình xây dựng hệ thống đào tạo Khắc phục yếu tố này, công tác xây dựng triển khai khóa đào tạo trở nên trơn tru, xuyên suốt mang lại hiệu cao 58 Danh mục tài liệu tham khảo Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Văn Điềm (2015) Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Armstrong M (2014) Armstrong’s Handbook of Human Resources Management Practice (13th edn), Kogan Page, London and Philadelphia Dale S Beach (1980) Personnel: The Management of People at Work, Macmillan Publishing Company, New York Jucius, M (1955) Personnel Management, Richard D Irwin Inc., Hanewood, llinois, USA Abraham Maslow (1943) ‘A Theory of Human Motivation’, Psychological Review, 50, 370-396 Trang web: https://www.pwc.com/vn/vn.html Báo cáo minh bạch PwC Việt Nam năm 2015 – 2017 báo cáo tài năm 2018 Kế hoạch đào tạo năm 2018 PwC Việt Nam Bản dự tính chi phí dành cho đào tạo năm 2018 10 Kế hoạch đào tạo lớp học Kiểm toán cấp độ 11 Báo cáo chi phí dành cho đào tạo năm 2018 59 Phụ lục BẢNG KHẢO SÁT I THÔNG TIN CÁ NHÂN: Phiếu điều tra thực sinh viên Nguyễn Thanh Thảo – thực tập sinh phòng Đào tạo (L&D) thuộc phần hỗ trợ nội (IFS) Khảo sát nhằm tìm hiểu mong muốn nhân viên phịng Dịch vụ Kiểm tốn Tư vấn rủi ro (Assurance) công tác đào tạo nguồn nhân lực Từ đưa giải pháp, hướng hồn thiện để nâng cao chất lượng công tác đào tạo Thông tin thu thập thông qua khảo sát dùng phục vụ mục đích nghiên cứu Kính mong nhận giúp đỡ anh/chị Họ tên (có thể để trống): Quốc tịch: Giới tính: Tuổi: Trình độ chun mơn: II KHẢO SÁT VỀ CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC PHỊNG DỊCH VỤ KIỂM TỐN VÀ TƯ VẤN RỦI RO TẠI CƠNG TY TNHH PWC VIỆT NAM (CHI NHÁNH HÀ NỘI): Anh/chị tham gia khóa đào tạo thời gian làm việc PwC chưa? ☐ Rồi ☐ Chưa Anh/chị có phổ biến thơng tin đầy đủ khóa đào tạo cơng ty hay khơng? ☐ Có ☐ Khơng Anh/chị tham gia khóa đào tạo với mục đích/ mong muốn gì? (Có thể chọn nhiều đáp án) ☐ Nâng cao lực, phẩm chất cá nhân ☐ Phục vụ cho mục đích thăng tiến phát triển ☐ Bị bắt buộc tham gia ☐ Mục đích khác Theo anh/chị, chương trình đào tạo đáp ứng nhu cầu anh/chị hay chưa? ☐ Rồi 60 ☐ Chưa Hãy đánh giá chung chất lượng giảng viên đào tạo theo tiêu chí sau: (Rất tốt) Trình độ hiểu biết giảng viên vấn đề Sự nhiệt huyết tràn đầy lượng giảng viên việc giảng đạy Sự quản lý hoạt động học tập (bao gồm đóng vai, nghiên cứu tình huống, tập hoạt động nhóm) giảng viên Giảng viên rõ phương pháp áp dụng điều học khóa học vào cơng việc tương lai Giảng viên xây dựng khơng khí học mối quan hệ tốt với người học Kỹ giao tiếp giảng viên (Tốt) (Trung bình) (Kém) (Rất kém) Hãy đánh giá chung chương trình đào tạo theo tiêu chí sau: (Rất tốt) Chương trình đào tạo có độ dài thích hợp Chương trình đào tạo có nội dung xây dựng bản, hợp lý Chương trình đào tạo sử dụng phương pháp đào tạo phù hợp (Tốt) (Trung bình) (Kém) (Rất kém) Hãy đánh giá chung công tác chuẩn bị cho đào tạo theo tiêu chí sau: (Rất tốt) Cơ sở vật chất đại, đầy đủ tiện nghi phục vụ cho khóa học Cơng tác chuẩn bị hỗ trợ phận đào tạo đầy đủ, kịp thời Chất lượng bữa ăn nhẹ khóa (Tốt) (Trung bình) (Kém) Theo anh/chị, mức độ hiệu khóa đào tạo là: ☐ Rất hiệu ☐ Hiệu ☐ Trung bình 61 (Rất kém) ☐ Khơng hiệu ☐ Rất không hiệu Hãy đưa số đóng góp, nhận xét dành cho việc hồn thiện công tác đào tạo PwC 62 Phụ lục THƠNG TIN HĨA ĐƠN_Khóa học định hướng nghề nghiệp (16-17/07/2018) Ngày Chú thích Số hóa đơn Ngày xuất hóa đơn 16-Jul 16/07 Khóa học định hướng nghề nghiệp 17/07 000384 17-Jul 17-Jul 000391 18-Jul Nhà cung cấp Chi nhánh công ty TNHH Bánh CJ Việt Nam Cơng ty TNHH Thương Mại K&K tồn cầu Chi nhánh công ty TNHH Bánh CJ Việt Nam Cơng ty TNHH Thương Mại K&K tồn cầu Tổng cộng STT Tên Mã NV Chức vụ Phòng ban Dang Quang Nhue Dinh Thu Hoai Hoang Thanh Mai Trưởng phịng Phó phịng Phó phịng Kỹ thuật số cơng nghệ VN20047 VN20069 VN20058 Nhân Định giá 63 PHÂN BỔ CHI PHÍ Chi phí Phịng ban Số lượng Tổng chi phí 172.000 Giải pháp doanh nghiệp 56.643 113.286 56.643 215.000 181.000 Thuế doanh nghiệp Kỹ thuật số công nghệ 225.000 Kiểm toán 56.643 793.000 Nhân An ninh mạng Tư vấn hoạt động 1 56.643 56.643 56.643 Quản trị rủi ro 169.929 Định giá 169.929 Tổng cộng 14 793.000 Chi phí 56.643 56.643 56.643 Nguyen Huong Ly Nguyen Minh Tan Nguyen Quang Hung Nguyen Thi Bich Diep Nguyen Thi Cam Van Nguyen Thi Thuy Nguyen Thuy Dung VN20053 VN10152 VN20078 VN20093 VN20044 VN20056 VN20079 14 Tang Chi Minh VN20091 15 Truong Minh Hoa VN20049 16 Truong Ngoc Bich Van VN10178 Vu Dai Duong VN20049 10 11 12 17 Phó phịng Trưởng phịng Phó phịng Trưởng phịng Phó phịng Trưởng phịng Trưởng phịng Trưởng phịng cấp cao Phó phịng Trưởng phịng cấp cao Phó phịng Định giá Quản trị rủi ro An ninh mạng Định giá Thuế doanh nghiệp Tư vấn hoạt động Quản trị rủi ro Giải pháp doanh nghiệp Kiểm toán Quản trị rủi ro Thuế doanh nghiệp 64 56.643 56.643 56.643 56.643 56.643 56.643 56.643 56.643 56.643 56.643 56.643 793.000 Phụ lục TÊN : (Vui lòng viết đầy đủ họ tên) NGÀY : Vui lịng hồn thiện đánh giá csach cho điểm phần cho điểm khóa học tương ứng thang điểm từ (rất tốt) tới (rất kém) Bình luận đóng góp chân thực bạn nguồn thơng tin hữu ích cho chúng tơi để đánh giá khóa học CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI Không áp dụng N/A Rất Kém Trung bình Phần Đánh giá chung Tốt Rất tốt A ĐÁNH GIÁ CHUNG Ngày Tìm hiểu nhóm Con đường phát triển nghiệp Làm để phát triển Các công cụ để làm việc đạt hiệu cao Các quy trình sách nhân Giới thiệu bảo hiểm PVI Giới thiệu kiểm tra chuyên môn Ngày Lời chào mừng từ quản lý 65 Không áp dụng N/A Rất Kém Trung bình Tốt Rất tốt Phần Đánh giá chung Hoạt động nhóm: Giải vấn đề Hoạt động nhóm: Hành động tầm ảnh hưởng Hoạt động nhóm: Phản hồi thơng tin tiếp cận với One Firm Hoạt động nhóm: Chia sẻ ý tưởng Bạn cho phần hữu dụng khóa học sao? Hãy nói điều mà bạn nghĩ nên biết B ĐÁNH GIÁ GIẢNG VIÊN 66 Tên giảng viên : Pukaew Kirtiputra (Pai) Giảng viên thể nhiệt huyết tràn đầy lượng cho việc giảng dạy Giảng viên quản lý hoạt động học tập hiệu (bao gồm đóng vai, nghiên cứu tình huống, tập hoạt động nhóm) Giảng viên rõ phương pháp áp dụng điều học khóa học vào cơng việc tương lai Giảng viên xây dựng khơng khí học mối quan hệ tốt với người học Giảng viên thể kỹ giao tiếp thành thạo Bình luận, góp ý 67 Rất không đồng ý Không đồng ý N/A Không áp dụng Giảng viên thể hiểu biết vấn đề Trung lập Đồng ý Rất đồng ý (Đánh dấu √ vào ô tương ứng) 68 ... pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực phận Dịch vụ Kiểm toán Tư vấn rủi ro công ty TNHH PwC (Việt Nam) chi nhánh Hà Nội 10 Chương 1: Cơ sở lý luận công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh... TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: “HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC BỘ PHẬN DỊCH VỤ KIỂM TOÁN VÀ TƯ VẤN RỦI RO TẠI CÔNG TY TNHH PwC (VIỆT NAM) CHI NHÁNH... Kiểm toán Tư vấn rủi ro công ty TNHH PwC (Việt Nam) chi nhánh Hà Nội 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH PwC (Việt Nam) chi nhánh Hà Nội 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH PwC (Việt