Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng container đường biển tại công ty TNHH schenkey việt nam chi nhánh hà nội thực trạng và giải pháp

Bộ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -oOo - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đe tài: DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẤU BÀNG CONTAINER ĐƯỜNG BIÊN TẠI CÔNG TY TNHH SCHENKER VIETNAM CHI NHÁNH HÀ NỘI • THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Khóa Ngành Chuyên ngành : Ths Phạm Thị Quỳnh Liên : Vũ Khánh Ly :5073106143 :7 : Kinh tế quốc tế : Kinh tế đối ngoại HÀ NỘI - NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Container đuờng biển Công ty TNHH Schenker Vietnam chi nhánh Hà Nội Thục trạng giải pháp” đuợc tiến hành công khai, dựa sụ cố gắng nỗ lục thân sụ huớng dẫn nhiệt tình Ths Phạm Thị Quỳnh Liên Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thục nội dung đề tài Hà Nội, ngày 16 tháng năm 2020 Sinh viên thục Vũ Khánh Ly LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Ths Phạm Thị Quỳnh Liên - giảng viên trục tiếp huớng dẫn khóa luận tốt nghiệp dạy tận tình, định huớng xuyên suốt trình em học tập làm nghiên cứu, kiến thức xã hội thục tế ý nghĩa để em hồn thiện nghiên cứu thân nhiều Em xin gửi lời cảm ơn đến Học viện Chính sách Phát triển khoa Kinh tế Quốc tế tạo điều kiện để em có đuợc thời gian thục tập quý báu truớc bắt đầu cơng việc thức hồn thành khóa luận cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty TNHH Schenker Vietnam chi nhánh Hà Nội tạo điều kiện cho em đuợc thục tập Cơng ty để hồn thành khóa luận tốt nghiệp điều kiện môi truờng thuận lợi Các anh chị nhân viên Công ty nhu anh chị phòng Ocean giúp đỡ em nhiệt tình trình làm việc nhu cho em biết thêm nhiều kinh nghiệm làm thục tế nghiệp vụ giao nhận vận tải hàng hóa Cơng ty Do chua có nhiều kinh nghiệm kiến thức cịn hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót mong q thầy góp ý để làm em thêm hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 16 tháng năm 2020 Sinh viên thục Vũ Khánh Ly MỤC LỤC 1.5.1 1.5.2 Hoạt động dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa đường biển Cơng ty TNHH V DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh B/L Vận đơn Bill of Lading CI Hóa đơn thương mại Comercial Invoice CFS Nơi thu giao nhận hàng hóa từ Container dỡ kho Container Freight Station CNTT Công nghệ thông tin CO Giấy chứng nhận nguồn gốc Certiíĩcate of Origin CQ Giấy chứng nhận chất lượng Certiíĩcate of Quality CY Bãi Container Container Yard D/O Lệnh giao hàng Delivery Order DT Doanh thu FCL Hàng nguyên Container GĐ Giám đốc HBL Vận đơn người gom hàng House Bill of Lading LCL Hàng lẻ gom chung Container Less Than Container Load P/L Chi tiết đóng gói Packing List sc Hợp đồng thương mại Sales Contract SOP Quy trình thao tác chuẩn Standard Operating Procedure TNHH Trách nhiệm hữu hạn XNK Xuất nhập Full Container Load DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 1.1: Thống kê DHL Logistics toàn giới 18 Bảng 1.2: Doanh thu dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa Cơng ty TNHH DHL Việt Nam giai đoạn 2015-2019 22 Bảng 2.1: Bảng giá dịch vụ hải quan vận chuyển từ kho đến cảng Công ty TNHH Schenker Vietnam cho hàng nguyên Container (FCL) 31 Bảng 2.2: Bảng giá dịch vụ hải quan vận chuyển từ kho đến cảng Công ty TNHH Schenker Vietnam cho hàng lẻ (LCL) 31 Bảng 2.3: Doanh thu Công ty TNHH Schenker Vietnam chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2015 - 2019 32 Bảng 2.4: Chi phí hoạt động giai đoạn 2015 - 2019 chi nhánh công ty TNHH Schenker Vietnam chi nhánh Hà Nội 34 Bảng 2.5: Doanh thu dịch vụ giao nhận vận tải đuờng biển Công ty TNHH Schenker Vietnam chi nhánh Hà Nội theo hình thức xuất nhập giai đoạn 2015-2019 42 Bảng 2.6: Doanh thu dịch vụ vận tải Container đuờng biển Công ty THHH Schenker Vietnam chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2015 - 2019 43 Bảng 2.7: số luợng chuyến tàu theo hãng tàu Công ty TNHH Schenker Vietnam chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2015 - 2019 47 Bảng 2.8: Doanh thu dịch vụ giao nhận đuờng biển theo cấu mặt hàng giai đoạn 2015 -2019 Công ty TNHH Schenker Vietnam chi nhánh Hà Nội 48 Bảng 2.9: Top 10 thuơng hiệu Logistics hàng đầu giới 51 DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH ẢNH Tên hình ảnh Trang Hình 2.1: Mạng lưới hoạt động DB Schenker 26 Hình 2.2: Các dịch vụ giao nhận đường biển DB Schenker cung cấp 30 Hình 2.3: Top 10 Cơng ty uy tín ngành vận tải Logistics Việt Nam 51 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Tên biểu đồ Trang Biểu đồ 1.1: Doanh thu dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa Cơng ty TNHH DHL Việt Nam giai đoạn 2015-2019 23 Biểu đồ 2.1: Doanh thu giai đoạn 2015 - 2019 Công ty TNHH Schenker Vietnam chi nhánh Hà Nội 34 Biểu đồ 2.2: Doanh thu dịch vụ giao nhận vận tải đường biển Công ty TNHH Schenker Vietnam chi nhánh Hà Nội theo hình thức xuất nhập giai đoạn 2015-2019 42 Biểu đồ 2.3: Doanh thu dịch vụ vận tải Container đường biển Schenker Vietnam chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2015 - 2019 44 Biểu đồ 2.4: Các hãng tàu đối tác Công ty TNHH DB Schenker chi nhánh Hà Nội 46 Biểu đồ 2.5:Doanh thu dịch vụ giao nhận đường biển theo cấu mặt hàng giai đoạn 2015 - 2019 Công ty TNHH Schenker Vietnam chi nhánh Hà Nội 48 10 Chương 3: GIẢI PHÁP THựC HIỆN TỐT DỊCH vụ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG CONTAINER ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH SCHENKER VIETNAM CHI NHÁNH HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2020 - 2025 3.1 Co* hội thách thức đối vói ngành giao nhận hàng hóa Container đường biển 3.1.1 Cơ hội Việt Nam quốc gia có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển vận tải như: Đường bờ biển dài với hem 3260 km bờ biển, có nhiều cảng nước sâu, có biên giới Trung Quốc, Lào, Campuchia; hệ thống sơng ngịi chằng chịt hệ thống đường dọc theo đất nước, vị trí thuận lợi việc phát triển vận tải biển điều tất yếu, nên Việt Nam có tiềm lớn việc phát triển vận tải tải biển dịch vụ khác liên quan đến biển Nguồn vốn đầu tư nước nhằm phát triển sở hạ tầng nguồn vốn từ tổ chức phi phủ hỗ trợ Việt Nam ngày tăng lĩnh vực dịch vụ quan tâm phát triển, hoạt động giao nhận bắt đầu thu hút ý cấp quản lý Nhà nước công ty nước công ty nước ngồi Trong thời đại tồn cầu hóa nay, việc giao lưu hàng hóa Việt Nam quốc tế ngày phát triển mạnh mẽ, nhà đầu tư nước tăng cường liên doanh, liên kết với đối tác Việt Nam việc xây dựng khu chế xuất, nhà máy, cảng biển, sân bay, nhiều cơng trình khác Đó hội lớn cho DB Schenker phát triển dịch vụ giao nhận vận tải Việt Nam, đất nước phát triển với thị trường đầy tiềm năng, mở cửa hội nhập quốc tế Trong 20 năm qua, điều kiện cho thương mại toàn cầu kinh doanh cải thiện nhiều Nhiều biên giới trị, tư tưởng, hải quan quốc gia vùng lãnh thổ giới bị phá bỏ Hơn nữa, nỗ lực toàn giới để loại bỏ rào cản thương mại tiến triển chậm chắn Ví dụ điển hình Hiệp định toàn cầu Thuế quan Thương mại (GATT) tổ chức Họp tác Kinh tế Phát triển (OECD) Đối với công ty công nghiệp thương mại, khả mở rộng mạng lưới nhà cung cấp khách hàng họ xa hơn, toàn cầu hóa Các cơng ty tìm kiếm nguyên vật liệu, bí quyết, nguồn lao động điều kiện hoạt động cơng ty nước nhiều quốc gia khác giới 3.1.2 Thách thức Trong hầu hết lĩnh vực, cạnh tranh thưng mại toàn cầu phát sinh Ngay sân nhà, công ty phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh từ khắp nơi giới, đối thủ cạnh tranh thường xuyên hưởng lợi chi phí sản xuất thấp Do đó, nhu cầu vận chuyển, lưu kho, truyền tải, quy hoạch, truyền thơng dịch vụ kiểm sốt liên tục phát triển Đồng thời, áp lực chất lượng tối ưu hóa chi phí dịch vụ phát triển công ty Logistics trở thành đòn bẩy quan trọng mà cơng ty sử dụng để tồn thành cơng phạm vi tồn cầu Năm 2020, giới đối mặt với đại dịch COVID - 19 khiến tất hoạt động kinh tế bị ngưng lại Ngành logistics vận tải giao nhận hàng hóa ảnh hưởng nặng nề Trong vòng năm tới, ngành cần khôi phục chuyến bay hoạt động bình thường trở lại, quốc gia kiểm soát đại dịch tốt Các cảng biển không nhiều thời gian cho chuyến hàng Container đường biển 3.2 Mục tiêu chiến lược phát triển ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa Container đường biển Cơng ty giai đoạn 2020 - 2025 3.2.1 Mục tiêu - Mục tiêu: + Mục tiêu thương hiệu: Phấn đấu trở thành Công ty có dịch vụ giao nhận quốc tế hàng đầu thị trường Việt Nam quốc tế Tạo hệ thống vững cho DB Schenker chi nhánh Hà Nội miền Bắc vòng 05 năm tới + Mục tiêu tài chính: Doanh thu tăng trưởng trung bình 10 %/năm, đến năm 2025 đạt 800 tỷ đồng/năm Lãi ròng vốn đạt 15 % - 20 % + Mục tiêu đối tác chiến lược: Là đối tác chiến lược, lựa chọn hàng đầu đại lý Việt Nam, liên hệ chặt chẽ với trụ sở DB Schenker quốc gia khác Công ty tập trung vào dịch vụ vận tải, dịch vụ logistics, dịch vụ tài Vận tải, vận chuyển hàng hóa: 40 % - 45 % doanh thu Cho thuê kho bãi: 30 % - 35 % doanh thu Khai báo hải quan: 20 % - 25 % doanh thu Đại lý hãng tàu: % - 10 % - Phương hướng: + Chính sách kinh doanh: Tiên phong, đột phá lĩnh vực cung ứng vận chuyển đa phương thức toàn cầu, đưa giải pháp vận chuyển tối ưu chất lượng cao, giá cước phù họp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng Luôn quan tâm, chia sẻ đáp ứng nhu cầu nhanh khách hàng, sẵn sàng họp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển Mở rộng đại lý toàn giới Liên kết chặt chẽ với hãng vận chuyển nâng cao lực cung cấp dịch vụ vận tải giao nhận hàng hóa + Chính sách nhân sự: DB Schenker tự hào với đội ngũ nhân giàu kinh nghiệm, kĩ làm việc tốt đầy nhiệt huyết DB Schenker chi nhánh Hà Nội tập thể vững mạnh, thành viên đoàn kết, chân thành, gánh vác chia sẻ lẫn DB Schenker quan tâm trọng dụng nhân tài đặc biệt đề cao vai trò cá nhân, người phát triển DB Schenker + Chính sách chất lượng: DB Schenker tập đoàn giao nhận dịch vụ vận tải hàng đầu giới với sách chất lượng cung cấp dịch vụ tốt lợi ích khách hàng Hành động lợi ích khách hàng tạo lợi nhuận việc cung cấp dịch vụ tốt phương châm tồn phát triển DB Schenker 3.2.2 Chiến lược Chiến lược DB Schener bao gồm tất khía cạnh phương diện hành động bền vững thành công Bằng cách thách thức trạng ngành công nghiệp hậu cần, DB Schenker cố gắng hướng tới hài hịa kinh tế, xã hội mơi trường quản lý chuỗi cung ứng hậu cần kinh tế, DB Schenker cơng ty có lợi nhuận cao giữ vị trí hàng đầu thị trường lĩnh vực hoạt động Dựa ổn định tài lâu dài DB Schenker, công ty tiếp tục đầu tư vào thị trường tăng trưởng, kinh doanh chuyên môn nhân viên công ty DB Schenker cung cấp sản phẩm sáng tạo, dựa quy trình hiệu suất cao hệ thống CNTT tiên tiến Khi làm vậy, khách hàng cơng ty hồn tồn hài lịng với giải pháp mạng cơng nghiệp hàng đầu công ty xã hội, công ty lựa chọn tốt mà ứng viên cần tìm ngành vận chuyển giao nhận DB Schenker công ty đa dạngvà quốc tế, truyền cảm hứng thu hút nguời lứa tuổi ngành nghề Công ty hỗ trợ sụ phát triển nhân viên cung cấp cho họ hội nghề nghiệp nuớc quốc tế Các mối quan hệ công ty dựa sụ tin tuởng lẫn triết lý lãnh đạo chung DB Schenker Công ty cung cấp môi truờng làm việc tôn trọng nhu cầu cá nhân đánh giá cao sụ đóng góp nguời môi truờng, DB Schenker công ty cung cấp môi truờng sinh thái cho tất cơng nhân viên mơi truờng làm việc Danh mục sản phẩm xanh chuyên môn tu vấn sinh thái trung tâm chiến luợc bền vững cơng ty Những tính mang lại lợi cạnh tranh rõ ràng cho khách hàng cho Công ty DB Schenker đuợc coi chuẩn mục hiệu luợng carbon Công ty cố gắng giảm khí thải khác, nhu tiếng ồn, để tăng sụ chấp nhận xã hội sụ phát triển tuơng lai công ty DB Schenker nhà cung cấp vận chuyển hậu cần tích họp hàng đầu Ket nối cung cầu: Sàn vận tải giúp kết nối doanh nghiệp vận tải, nhà môi giới với nhà bán lẻ, nhà phân phối để tạo thành cộng đồng lớn mạnh với uu uy tín Thơng tin minh bạch: Các thông tin chủ hàng chủ xe đuợc cung cấp minh bạch sàn giao dịch Giao dịch tiện lợi: Hệ thống đấu giá trục tuyến, dễ dàng theo dõi, quản lý trục tuyến chuyến 3.3 Một số giải pháp thực tốt dịch vụ giao nhận hàng xuất nhập Container đường biển Công ty TNHH Schenker Vietnam chi nhánh Hà Nội 3.3.1 Thực tốt khâu bảo quản hàng hóa Container Đối với loại hàng hóa cần phải tri nhiệt độ khơng khí mức độ định, DB Schenker cần cung cấp Container lạnh Các Container trang bị thiết bị làm lạnh, làm ấm hệ thống thơng gió Điện cung cấp tàu cảng vụ Trong trình vận chuyển xe tải, điện cung cấp xe thông qua thiết bị phát điện kèm theo xe kết nối với hệ thống làm lạnh Container Tất Container lạnh hoạt động chế thân thiện với môi trường Thiết bị chuyên dụng sử dụng cho hàng phi thực phẩm hàng hóa chất DB Schenker cần bổ sung số loại Container khử ẩm xử lý lạnh Các loại Container cần tích họp thiết bị lưu trữ nhiệt độ với chức theo dõi nhiệt độ tình trạng Container hàng Nhiệt độ cài đặt cho phépthông thường dao động từ -25°c đến 25 °c Một số loại Container cho phép cài đặt nhiệt độ thấp đến -60 °c Các nhiệt độ cần trì ổn định khác biệt nhiệt độ bên ngồi khơng vượt q 42 °c chế độ sưởi ẩm 65 °c làm mát Container khơng thể làm lạnh hàng hóa sau đóng băng, hàng hóa bắt buộc phải đóng điều kiện làm lạnh trước Nhân viên cần điều chỉnh lượng khơng khí cung cấp cho Container từ đến 280m /h Khi làm booking cho loại hàng tươi sống, thực phẩm, nhân viên cần cung cấp thông tin chi tết nhiệt độ cài đặt, độ thơng gió, độ ẩm lượng khơng khí trao đổi Việc xếp dỡ đóng gói hàng Container lạnh ảnh hưởng đến lưu thông không khí điều quan trọng phải trì nhiệt độ cài đặt * Dự kiến kết đạt được: Tránh sai sót bảo quản hàng hóa ban đầu, bảo vệ quyền lợi chủ hàng Giảm thiểu tình trạng bồi thường hàng hóa khách hàng hư hỏng bảo quản không cách 3.3.2 Thực tốt khâu giao nhận với cảng giao hàng cho doanh nghiệp nhập * Nội dung giải pháp: - Chuẩn bị thông tin cần thiết để giao nhận với cảng vị trí Container, kéo lấy hàng (nếu hàng lẻ), tờ khai, phiếu đóng gói, phiếu xuất kho, phiếu xuất Container Liên hệ với phận vận tải kho bãi công ty - Giao nhận với cảng: Ln có mặt lúc giao nhận hàng, kiểm đếm, giám sát hàng hóa Neu hàng hóa bị tổn thất phải lập chứng từ pháp lý ban đầu để bảo vệ quyền lợi chủ hàng Theo dõi trình bốc xếp lên phương tiện vận tải - Giao hàng cho công ty nhập khẩu: Neu hàng hàng lưu kho: đưa hàng kho doanh nghiệp, rút hàng khỏi Container (nếu hàng Container) Trước đó, phận giao nhận phải thông báo cho phận kho để bố trí xếp phương pháp bảo quản họp lý tranh làm hư hỏng hàng hóa ảnh hưởng tới khách hàng uy tín cơng ty Neu hàng không lưu kho: tổ chức phương án vận tải - Giao hàng Xuất trình bảo vệ phiếu giao hàng trước hàng cổng (nếu hàng lưu kho bãi công ty) Thông báo cho người nhận hàng biết Thực kiểm đếm, giám sát trình giao hàng giao hàng theo danh mục hàng hóa Ghi chép đầy đủ thơng tin hàng hóa vào biên giao hàng (03 bản)cỏ chữ ký người nhận lái xe Báo cáo cho cấp gặp tình bất ngờ, khơng xử lí - Sau giao hàng: Cập nhật thông tin vào số theo dõi giao hàng cho chủ hàng Báo cáo ngày cho cấp ngày giờ, số lượng giao, địa điểm vấn đề phát sinh để theo dõi rút kinh nghiệm đánh giá chất lượng công việc Tập họp, chụp tất chứng từ liên quan để lập chứng từ làm sở yêu cầu công ty ủy thác nhập tốn phí dịch vụ giải tranh chấp có Ngồi để tránh chịu tổn thất chi phí vận chuyển tăng cơng ty nên tìm hiểu tính giá ngun liệu thường xun để có mức phí phù họp với khâu nghiên cứu thị trường giải pháp trình bày phía * Dự kiến kết đạt được: Tránh thiếu sót chứng từ pháp lý ban đầu bảo vệ quyền lợi chủ hàng Giảm thiểu tình trạng bồi thường hàng hóa khách hàng hư hỏng bảo quản khơng cách chịu ảnh hưởng biến động giá nhiên liệu thị trường 3.3.3 Thực tốt khâu chuẩn bị chứng từ hàng xuất nhập khẩu, lập tờ khai hải quan khai báo từ xa * Nội dung giải pháp: Trước thông quan giao nhận với cảng chứng từ hàng hóa tờ khai phải soạn thảo Mục đích giúp người ủy thác nhập nhận hàng quy định Bằng việc hoàn thiện chứng từ lên tờ khai giúp cơng ty hồn thành mục tiêu cách nhanh chóng hiệu Thủ tục hóa bước kiểm tra, kiểm sốt chuẩn bị chứng từ - Chuẩn bị chứng từ Kiểm tra kĩ lưỡng từ nhận chứng từ khách hàng Chuẩn bị đầy đủ văn pháp lí liên quan biểu mẫu chứng từ hàng hóa Vào số theo dõi làm hồ sơ - Làm chứng từ Kiểm tra chi tiết chứng từ liên quan, thiếu báo cáo trưởng phòng yêu cầu người ủy thác xuất nhập bổ sung Khai báo tất mẫu máy tính họp đồng, hóa đơn (C/I), phiếu đóng gói (P/L), in tờ khai phụ lục tờ khai, chụp tất chứng từ soạn thảo công văn cần thiết Sau đó, gửi chứng từ cho trưởng phịng xuất nhập kiểm tra chỉnh sửa có sai sót Gửi chứng từ cho khách hàng kiểm tra đóng dấu - Hạn chế sai lỗi lập tờ khai khai báo từ xa Công ty nên tổ chức hướng dẫn sử dụng phần mềm khai báo có thay đổi, cách khắc phục lỗi chạy phần mềm gọi nhân viên IT, liên hệ với doanh nghiệp cung cấp phần mềm Đe tránh sai sót áp mã số thuế cần mua bổ sung thay hàng năm Biểu thuế xuất nhập khẩu, Thuế GTGT áp mã cho hàng hóa Cập nhật tỷ giá hàng ngày viết lên bảng thông báo cơng ty Trưởng phịng xuất nhập hỗ trợ việc dịch tên hàng hóa tiếng Việt áp mã thuế hàng hóa phức tạp * Dự kiến kết đạt được: Tránh lúng túng thời gian thay đổi phần mềm, kiểm sốt chặt chẽ q trình soạn lập chứng từ tránh gây nhầm lẫn, sai sót Lưu giữ hồ sơ để dễ kiểm tra, thống kê sau 3.3.4 Thực tốt khâu lập chứng từ yêu cầu toán dịch vụ * Nội dung giải pháp: Tập họp toàn chứng từ hàng hóa, chứng từ giao hàng hóa đơn gửi cho doanh nghiệp ủy thác nhập yêu cầu toán Đe tạo thuận lợi toán, DB Schenker mở loại tài khoản nước Vietcombank, HSBC ngân hàng liên kết với ngân hàng nước Nghiên cứu tìm hiểu kỹ doanh nghiệp họp tác lần đầu Thông qua hiệp hội giao nhận quốc tế để tìm hiểu yêu cầu tốn cơng ty khơng tốn phí dịch vụ * Dự kiến kết đạt được: Thuận lợi, an tồn tốn quốc tế, giảm thiểu tối đa tình trạng nợ khó địi 3.3.5 Thực tốt khâu tìm kiếm khách hàng kỷ kết hợp đồng giao nhận * Nội dung giải pháp Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng để có chiến lược tiếp cận phù họp Thu hút khách hàng thông qua việc nâng cao hiệu hoạt động marketing, cải thiện chất lượng dịch vụ, đào tạo hướng dẫn nhân viên Từ gia tăng tỷ lệ kết họp thành công, dịch vụ công ty nhiều khách hàng biết đến * Nghiên cứu thị trường Củng cố vững thị trường tại, thị trường quốc tế sẵn có mở rộng tầm ảnh hưởng tới thị trường nước, đẩy mạnh nghiên cứu thị trường môi trường kinh tế, văn hóa, xã hội, pháp luật Các vấn đề tác động trực tiếp đến chiến lược công ty, quảng bá thưong hiệu chiếm lĩnh thị trường DB Schenker thu thập thơng tin tự nghiên cứu thị trường dịch vụ giao nhận từ thông tin bên bên ngồi cơng ty Bên cơng ty: Là số liệu thông tin báo cáo thường ký sẵn phòng ban số lượng họp đồng ký kết, báo cáo kết kinh doanh giao nhận Từ đánh giá phân tích liệu Thơng qua đó, DB Schenker biết đối tượng khách hàng nào, thị trường nào, dịch vụ cần quan tâm cần tác động để thu lại kết kinh doanh cao Bên công ty: Các báo cáo số liệu quan chức Nhà nước: Bộ Công thương, Tổng cục Thống kê, Phịng Thương Mại & Cơng Nghiệp Việt Nam, Tổng cục Hải quan, Cục Hàng hải Việt Nam, Sở Công thương thành phố kim ngạch xuất nhập với nước, cán cân thương mại, kim ngạch xuất nhập nhóm hàng, cấu mặt hàng xuất Thông tin từ website tổ chức công bố kết nghiên cứu thị trường công cụ internet thị trường giới Việt Nam Thông qua thông tin DB Schenker đánh giá khái quát tình hình phát triển kinh tế quốc gia, giới nói chung ngành giao nhận nói riêng, phát nhu cầu, hội kinh doanh, tăng thêm nhiều đối tác làm ăn Thu hút khách hàng: Tăng cường hoạt động marketing Product - Price - Place - Promotion - - Nâng cao chất lượng dịch vụ Đa dạng hóa loại hình dịch vụ Đe khách hàng biết đến loại hình dịch vụ bao gồm dịch vụ chi tiết tiến hành qua việc trả lời email, họp thoại tư vấn qua website Đảm bảo chất lượng, thời gian tiến hành cam kết đồne Để có mức giá phù họp cạnh tranh nên thêm dịch vụ phụ trợ tư vấn Chiết khấu toán khách trả tiền trước Các đối tác lâu dài có ưu đãi khác Neu khách có họp đồng số lượng lớn tùy theo số lưọng thấp cước phí Cơng ty phát triển kho bãi tỉnh, mở rộng chi nhánh, đại lý xuống tỉnh Vì nay, Việt Nam có sách cơng ty tỉnh Liên kết với đại lý nước ngoài, đại lý trụ sở giới họp tác lô hàng ngoại Việt Nam, từ Việt Nam chuyển sang Mở rộng hoạt động quảng cáo, marketing đế cung cấp thông tin cho khách hàng xa Quảng bá thưong hiệu tạp chí chuyên ngành, internet, mạng xã hội Trang web DB Schenker cần nhiều thông tin, cập nhật hoạt động kinh doanh công ty, để nhiều người biết đến cơng ty nhiều hon nữa, từ thêm nhiều đối tác hon Thỏa mãn mức độ cao khách hàng: tiếp nhận, xác định rõ yêu cầu khách hàng hàng Container hay hàng lẻ, tính chất hàng, có cần bảo quản khơng Xem xét khả thực triển khai thực cung cấp dịch vụ tính tốn thờigian hồn thành, phưong án vận chuyển, bảo quản với chất luợng tốt Xây dụng lịng tin khách hàng thơng qua sụ chun nghiệp, thái độ lịch sụ, tơn trọng Khơng sai sót: Thủ tục hóa buớc kiểm tra, kiểm sốt q trình cung cấp dịch vụ để đặc biệt khâu chuẩn bị chứng từ để ngăn chặn loại bỏ sai sót Giải pháp nhân sự: Mọi hoạt động nghiên cứu thị truờng, tìm hiểu thu hút khách hàng muốn đạt hiệu cơng tác tuyển dụng đào tạo nhân viên sales, nhân viên kinh doanh quan trọng DB Schenker đầu tu vào việc tuyển dụng nhân viên có kiến thức, kỹ phù họp với vị trí từ đầu để tránh đào tạo lại nghỉ việc chừng Ban lãnh đạo nguời lập kế hoạch tiến hành tuyển dụng * Dụ kiến đạt đuợc: Nghiên cứu thị truờng đua đuợc danh sách khách hàng hỗ trợ nhân viên sales, thị truờng mục tiêu rõ ràng Thu hút khách hàng tốt hon nhờ hiệu quảng bá, uy tín cơng ty tăng chất luợng dịch vụ tăng khiến cho nhiều cơng ty có nhu cầu ủy thác nhập tìm đến họp tác Nhân viên kinh doanh sales nắm rõ hiểu biết nghiệp vụ, thị truờng mục tiêu hon nhờ thông tin thị truờng mà công ty hỗ trợ, sụ giúp đỡ từ phía lãnh đạo Từ nâng cao sản luợng ký kết họp đồng thành cơng KẾT LUẬN • Hiện nay, việc giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập đuờng biển có ý nghĩa quan trọng việc đem lại giá trị lợi ích cao hon cho nhà xuất nhập khẩu, nguời giao nhận nguời làm việc lĩnh vục Giao nhận hàng hóa ngày đuợc hoàn thiện sở hạ tầng lẫn đội ngũ thục nghiệp vụ góp phần thúc đẩy trình vận tải diễn thuận lợi nhanh chóng hơn, tăng lợi cạnh tranh với đối thủ ngành Khi mà loại hình vận tải hàng hóa Container đuờng biển lớn mạnh khơng ngừng việc nghiên cứu xây dụng kế hoạch phát triển họp lý cho lĩnh vục cần thiết Bài khóa luận đua nêu rõ đuợc quy trình hoạt động nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Container đuờng biển DB Schenker, đánh giá đuợc tính họp lý, hiệu quả, uu nhuợc điểm hoạt động nghiệp vụ để tổng kết việc làm đuợc với tồn hoạt động nghiệp vụ giao nhận hàng hóa Những hội thách thức đuợc nêu rõ để định huớng rõ ràng đuợc mục tiêu phát triển hoạt động nghiệp vụ Đồng thời mục tiêu góp phần đua số giải pháp thục tốt nhằm phát triển hoạt động nghiệp vụ giao nhận hàng hóa đuờng biển nói riêng phận liên quan DB Schenker nói chung Với khóa luận này, em mong góp phần nhỏ vào việc thúc đẩy thục tốt dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Container đuờng biển Công ty TNHH Schenker Vietnam chi nhánh Hà Nội Đe tài không nhung tuơng đối phức tạp cần thiết với công ty nên dù kinh nghiệp nghiên cứu nhu kiến thức thục tế em nhiều hạn chế nên việc hồn thành khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận đuợc lời nhận xét, bổ sung thầy cô giáo khoa Kinh tế quốc tế để khóa luận đuợc hồn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO • Nguyễn Phú Tụ Trần Thị Bích Vân (2012), "Giáo Trình Kinh Tế Quốc Tế” International Economics, NXB Tổng hợp TP.HCM Phạm Mạnh Hiền Phan Hữu Hạnh (2010), “Nghiệp vụ giao nhận vận tải Bảo hiểm ngoại thương”, NXB Lao Động, Hà Nội Bộ Công thuơng, Nhà xuất Công thuong, 2019, “Báo cáo Logỉstỉcs Việt Nam 2019 - Logỉstỉcs nâng cao giá trị nông sản ” Cẩm nang quản trị doanh nghiệp, “Giao nhận vận tải Container”, https://sites.google.com/site/cnqtdn/gnvcbc, Lê Ánh, “ Logỉstỉc vận tải quốc tế”, https://xuatnhapkhauleanh.edu.vn/thuatngutieng-anh-logistics-va-van-tai-quoc-te.html, Voer Powered by Hanoi Spring , “Khái quát dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu”, , https://voer.edu.vn/ni/khai-quat-ve-dich-vu-giao-nhan-hang-hoaxuatnhap-khau-chuyen-cho-bang-duong-khong/2198b6b9, “ Tổng quan dịch vụ Logỉstỉcs ”, Công ty cổ phần Vinalines Logistics Việt Nam, http://vnll.com.vn/vi/tong-quan-ve-dich-vu-logistics/ Phạm Hồng Nhung, Tạp chí Tài - Cơ quan thơng tin Bộ Tài chinh, 2019, “Xu hướng phát triển logỉstỉcs Việt Nam cách mạng công nghiệp 4.0 ”, http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/xu-huong-phat-trien-logistics-taivietnam-trong-cuoc-cach-mang-cong-nghiep-40-3 0763 html,< 12/06/2020> Website Cục Hàng hải Việt Nam, http://www.vinamarine.gov.vn/, 10 Chuyên trang thống kê Tổng cục Hải quan, https://www.customs.gov.vn/Lists/ThongKeHaiQuan/Default.aspx, < 14/6/2020> Luật, Nghị định, nghị Chính phủ Chính phủ (2007), Nghị định 140/2007/NĐ-CP quy định tiết Luật thương mại quốc tế điều kiện kỉnh doanh dịch vụ logỉstỉcs giới hạn trách nhiệm thương nhân kỉnh doanh dịch vụ logỉstỉcs, Hà Nội ngày 05 tháng 09 năm 2007 Quốc hội (2005), bổ sung theo Nghị sô 51/2001/QH10 quy định tiết Dịch vụ Logỉstỉcs, Luật Thương mại quốc tế, Hà Nội ngày 14 tháng 06 năm 2005 Bộ Tài (2013), Thông tư 196/2012/TT-BTC Quy định Hải quan điện tử hàng hóa xuất nhập thương mại, Hà Nội ngày 15 tháng 11 năm 2012 Tài liệu nội Công ty TNHH DB Schenker: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2016 đến 2019 công ty TNHH DB Schenker “Dịch vụ đường biển Cơng ty TNHH DB Schenker”, Phịng Ocean cơng ty TNHH DB Schenker “Gz'ớz thiệu chung Công ty TNHH DB Schenker”, Phịng nhân cơng ty TNHH DB Schenker Hệ thống chứng từ, sổ sách công ty TNHH DB Schenker “Ocean Business Knowleage Training', Phòng Ocean công ty TNHH DB Schenker Website công ty TNHH DB Schenker, https://www.dbschenker.com/vn-en ... năm 2019 Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Container đường biển giai đoạn 2015-2019 Giải pháp thực tốt dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Container đường biển Công ty TNHH Schenker... Nội - Thực trạng giải pháp? ?? Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa lý thuyết dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Container đường biển Nghiên cứu thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Container. .. với nội dung gồm chuông: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn dịch vụ giao nhận hàng xuất nhập Container đường biển Chương 2: Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng xuất nhập Container đường biển Công ty