Hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện hà nội thực trạng và giải pháp

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Minh Phụng BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Đề tài: “Hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển công ty cổ phần bảo hiểm Bưu Điện Hà Nội Thực trạng giải pháp” Luận văn tốt nghiệp Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Minh Phụng MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .8 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1.1 Vai trò vận chuyển đường biểntrong thương mại quốc tế 1.1.2 Đặc điểm trình xuất nhập Sự cần thiết bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển 1.1.3 Sự đời phát triển bảo hiểm hàng hóa XNK vận chuyển đường biển 1.2.1 Các loại rủi ro trình vận chuyển hàng hóa đường biển 10 1.3.1 Đối tượng bảo hiểm .12 1.3.2 Phạm vi bảo hiểm 12 1.3.3 Giá trị bảo hiểm, số tiền bảo hiểm phí bảo hiểm 13 1.3.4 Điều kiện bảo hiểm 14 1.3.5 Hợp đồng bảo hiểm .17 1.3.6 Thời hạn bảo hiểm .21 1.3.7 Công tác khai thác .21 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Minh Phụng 1.3.8 Giám định bồi thường .24 1.3.9 Công tác chống trục lợi bảo hiểm 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN HÀ NỘI .32 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN HÀ NỘI 32 2.2 THỊ TRƯỜNG HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI VIỆT NAM .36 2.2.1 Tình hình xuất nhập Việt Nam năm qua 36 2.2.2 Thực trạng thị trường bảo hiểm hàng hóa xuất nhập Việt Nam .39 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN HÀ NỘI 41 2.3.1 Công tác khai thác .41 2.3.2 Công tác giám định bồi thường tổn thất 45 2.3.3 Công tác bồi thường 49 2.3.4 Công tác chống trục lợi bảo hiểm 51 2.3.5 Công tác đề phòng hạn chế tổn thất 52 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 54 2.4.1 Những kết đạt 54 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Minh Phụng 2.4.2 Đánh giá hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hóa xuất nhập đường biển công ty bảo hiểm Bưu Điện Hà Nội tương quan so sánh với số chi nhánh khác trực thuộc tổng công ty bảo hiểm Bưu Điện Hà Nội 55 2.4.3 Những tồn nguyên nhân 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HÀNG HỎA XUẤT- NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN HÀ NỘI 60 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN HÀ NỘI .60 3.2 THUẬN LỢI VÀ KHĨ KHĂN TRONG CƠNG TÁC TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN HÀ NỘI 61 3.2.1 Thuận lợi .61 3.2.2 Khó khăn .63 3.3 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN HÀ NỘI .64 3.3.1 Về công tác khai thác 64 3.3.2 Về công tác giám định, bồi thường .67 3.3.3 Về công tác chống trục lợi bảo hiểm 68 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đồn Minh Phụng 3.3.4 Về cơng tác đề phòng hạn chế tổn thất 68 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 70 3.4.1 Về phía Nhà Nước .70 3.4.2 Về phía Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 71 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Minh Phụng Sơ đồ 2.1.Sơ đồ tổ chức hoạt động công ty bảo hiểm bưu điện Hà Nội 35 Bảng2.2: Kết hoạt động kinh doanh PTI Hà Nội 2011 36 Biểu đồ 2.3: Kim ngạch xuất khẩu, nhập hàng hoá cán cân thương mại Việt Nam giai đoạn 2001-2011 37 Bảng 2.4: Tình hình khai thác bảo hiểm hàng hóa XNK vận chuyển đường biển bảo hiểm PTI – Hà Nội năm 2011 44 Bảng2.5: Chi phí giám định hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển PTI Hà Nội năm 2011 47 Bảng2.6 : Tình hình bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa XNK vận chuyển đường biển bảo hiểm PTI – Hà Nội năm 2011 50 Bảng 2.7: Bảng kết hiệu kinh doanh bảo hiểm hàng hóa XNK vận chuyển đường biển công ty bảo hiểm PTI – Hà Nội năm 2011 .54 Bảng 2.8: Bảng so sánh tình hình kinh doanh bảo hiểm hàng hóa XNK đường biển PTI Hà Nội với PTI Bến Thành tổng công ty .56 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Minh Phụng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cuối khóa: “Hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển công ty bảo hiểm Bưu Điện Hà Nội Thực trạng giải pháp” cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế công ty Bảo hiểm Bưu Điện Hà Nội Tác giả luận văn Nguyễn Thị Huế Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Minh Phụng DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm GTBH Giá trị bảo hiểm HĐBH Hợp đồng bảo hiểm KDBH Kinh doanh bảo hiểm PBH Phí bảo hiểm STBH Số tiền bảo hiểm STBT Số tiền bồi thường XNK Xuất nhập TTC Tổn thất chung Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Minh Phụng LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam có đường bờ biển dài nên coi điểm trung chuyển đường thủy quan trọng khu vực giới Nước ta lại nước có nguồn tài nguyên phong phú có tiềm xuất khẩu, mặt khác, nước phát triển nên nhu cầu nhập lớn Do đó, bảo hiểm hàng hố xuất nhập vận chuyển đường biển lĩnh vực quan trọng đầy hội Các công ty bảo hiểm Việt Nam khơng ngừng tăng cường hồn thiện phát triển nghiệp vụ Nhận thức tầm quan trọng nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển, thời gian thực tập công ty bảo hiểm Bưu Điện Hà Nội em tìm hiểu, nghiên cứu chọn đề tài: “Hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển công ty bảo hiểm Bưu Điện Hà Nội Thực trạng giải pháp” cho luận văn tốt nghiệp Luận văn có kết cấu gồm ba chương: Chương 1: Tổng quan nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển công ty bảo hiểm Bưu Điện Hà Nội Chương 3: Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển công ty bảo hiểm Bưu Điện Hà Nội Do điều kiện thời gian, kiến thức thực tế kinh nghiệm hạn chế nên chun đề em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận SV: Nguyễn Thị Huế Lớp: CQ46/03.02 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Minh Phụng đóng góp ý kiến thầy giáo bạn để chuyên đề thực tập em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn TS.Đoàn Minh Phụng anh chị làm việc công ty bảo hiểm Bưu Điện Hà Nội cung cấp tài liệu giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Thị Huế Lớp: CQ46/03.02 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Minh Phụng CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HÀNG HỎA XUẤT- NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN HÀ NỘI 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN HÀ NỘI Trong 2012 theo cam kết WTO, chi nhánh cơng ty bảo hiểm nước ngồi thức thành lập hoạt động Việt Nam Như PTI không cạnh tranh với doanh nghiệp bảo hiểm nước mà thêm đối thủ chi nhánh nước Mặt khác năm 2012, khối khách hàng doanh nghiệp thắt chặt chi tiêu cho hoạt động bảo hiểm làm cho doanh thu thu từ phân khúc bị thụt giảm Do chiến lược phát triển PTI Hà Nội việc tiếp cận khách hàng cá nhân cần thiết, doanh nghiệp tập trung trọng hơn tới chương trình chăm sóc, hoạt động hỗ trợ tư vấn khách hàng Cũng công ty bảo hiểm khác nước, công ty bảo hiểm Bưu Điện Hà Nội xem nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa XNK nghiệp vụ đem lại lợi nhuận đáng kể cho công ty Tuy nhiên, thực tế xảy Việt Nam giá trị bảo hiểm hàng hóa XNK phần lớn nằm tay nhà bảo hiểm nước ngoài, song khơng phải mà Cơng ty bảo hiểm Bưu Điện Hà Nội chịu lùi bước Với mục tiêu chung tồn tổng cơng ty trở thành doanh nghiệp đứng thứ thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam doanh thu, đơn vị phấn đấu mở rộng thêm thị trường thu hút khách hàng, trở thành chi nhánh mạnh có doanh thu lớn khối công ty chi nhánh PTI SV: Nguyễn Thị Huế 60 Lớp: CQ46/03.02 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Minh Phụng Chung mục tiêu toàn doanh nghiệp nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển PTI Hà Nội phấn đấu doanh thu tăng 28% so với năm 2011, trì mối quan hệ với cơng ty có hợp đồng bao lớn cố định ( công ty VTB TM Bình Minh, cơng ty TNHH thương mại-vận tải Hải Phòng, cơng ty cỏ phần tập đồn Quang Minh,…) đồng thời mở rộng thêm thị trường với hiều doanh nghiệp, trọng hợp đồng riêng lẻ, khách hàng cá nhận cách tận dụng mối quan hệ nhận viên, công ty, qua quảng cáo,… 3.2 THUẬN LỢI VÀ KHĨ KHĂN TRONG CƠNG TÁC TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN HÀ NỘI 3.2.1 Thuận lợi Nền kinh tế Việt Nam có mức tăng trưởng cao ổn định.Trong xu tồn cầu hố, quốc tế hố nay, kim ngạch xuất Việt Nam đà phát triển mạnh chiều rộng lẫn chiều sâu.Trong q trình cơng nghiệp hố - đại hố, Đảng Nhà nước ta đề chiến lược xuất hàng đầu.Đồng thời nhập thêm máy móc thiết bị phục vụ sản xuất tiêu dùng, tạo điều kiện thu hút vốn đầu tư nước vào Việt Nam, nên ngày tạo điều kiện cho thị trường bảo hiểm hàng hoá xuất nhập phát triển.Là trung tâm kinh tế - văn hoá nước, Hà Nội nơi tập trung nhiều đầu mối xuất nhập hàng hoá, nguồn khách hàng tham gia bảo hiểm nhiều Các yếu tố khách quan: SV: Nguyễn Thị Huế 61 Lớp: CQ46/03.02 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Minh Phụng Thứ nhất, thuận lợi chung cho tất DNBH thị trường triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa XNK vận chuyển đường biển hội nhập không ngừng sâu rộng kinh tế Việt Nam vào kinh tế khu vực giới mà hiệu rõ rệt phát triển mạnh mẽ hoạt động ngoại thương từ năm 2011 kim ngạch xuất nhập Việt Nam liêm tục tăng, tính đến hết tháng năm 2012, tổng kim ngạch hàng hóa xuất nhập nước đạt 30,84 tỷ USD, tăng 16,4% so với kỳ năm trước, tín hiệu lạc quan báo hiệu cho tình hình tăng kim ngạch xuất nhập năm Thứ hai, từ tháng 05/2011 hàng tàu nước ngồi đồng loạt tăng phụ phí, loại phí vận chuyển container tàu biển, trung bình khoảng 50%, nước ta thường xuất theo điều kiên giá CIF hay CFR nên vận chuyển hàng từ Việt Nam sang nước đối tác nước có tồn quyền chọn hang tàu vận chuyển chọn quyền trả cước phí vận chuyển, doanh nghiệp xuất Việt Nam phải trả khoản phí phụ phí, phức tạp, chí có phụ phí chiến tranh, phí ách tắc cảng…Các đội tàu, cơng ty vận tải biến việt Nam có hội để tiếp cận nhà xuất Việt Nam, tư vấn, khuyến khích họ mua theo theo điều kiện giá CIF hay CFR, thay đổi thói quen xuất theo giá FOB lâu Thứ ba, nhận thức doanh nghiệp nước bảo hiểm cải thiện rõ rệt Đặc biệt với tình hình thiên tai ln xảy bất thường để lại hậu nặng nề, doanh nghiệp thấy rõ quan trọng bảo hiểm hàng hoá Các yếu tố chủ quan: Thứ nhất, hậu thuẫn từ phía tổng cơng ty bảo hiểm Bưu Điện doanh nghiệp kinh doanh dựa thương hiệu, danh tiếng tổng công ty SV: Nguyễn Thị Huế 62 Lớp: CQ46/03.02 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Minh Phụng xây dựng được, hỗ trợ tích cực hoạt động khai thác bảo hiểm cổ đơng tổ chức như: Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam (VNPT), Ngân hàng TMCP Quốc tế (VIB),…, mối quan hệ tập đoàn tổng cơng ty, biết tận dụng tạo nguồn khách hàng lớn cho công ty Thứ hai, với đội ngũ nhân viên có tinh thần trách nhiệm đạo đức, thấm nhuần văn hoá kinh doanh công ty yếu tố thúc đẩy thành cơng PTI Hà Nội, góp phần thực thi sứ mệnh cao mà công ty cam kết với khách hàng 3.2.2 Khó khăn Bên cạnh thuận lợi có đuợc, cơng ty bảo hiểm PTI Hà Nội gặp khơng khó khăn cần phải vượt qua Như nêu theo cam kết WTO 2012 chi nhánh công ty bảo hiểm nước ngồi thức thành lập hoạt động Việt Nam Như công ty không cạnh tranh với doanh nghiệp bảo hiểm nước mà thêm đối thủ chi nhánh nước ngồi Đó việc thị trường quốc tế, vị ngoại thương Việt Nam yếu, kinh nghiệm chưa nhiều nên nhà xuất Việt Nam thường bị ép bán theo FOB mua theo CIF Thêm vào nhà xuất Việt Nam chưa có thói quen mua bảo hiểm nên gây khó khăn lớn doanh nghiệp bảo hiểm nước nói chung việc khai thác khách hàng Trên thị trường bảo hiểm nay, có mặt gần 30 công ty bảo hiểm phi nhân, áp lực cạnh tranh phí bảo hiểm thời buổi giá phụ tùng chi phí nhân cơng ngày tăng khiến doanh nghiệp gặp khơng khó khăn cân đối chi phí chất lượng dịch vụ Thực tế, hoạt động bảo hiểm bị tác động mạnh mẽ giai đoạn cắt giảm chi SV: Nguyễn Thị Huế 63 Lớp: CQ46/03.02 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đồn Minh Phụng phí hậu khủng hoảng tồn cầu tình hình lạm phát cao nước từ đầu năm 2011 Điều gây ảnh hưởng không nhỏ tới công tác khai thác, bán sản phẩm bảo hiểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu,… Hà Nội trung tâm kinh tế lớn đất nước nên số lượng hoạt động trao đổi ngoại thương sôi động số lượng cơng ty bảo hiểm địa bàn Hà Nội khai thác nghiệp vụ lớn PTI Hà Nội vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm chưa bao lâu, đối thủ cạnh tranh chiếm vị trí thị trường với số lượng khách hàng truyền thống định Hơn nữa, nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập nghiệp vụ liên quan đến hoạt động đối ngoại có bề dày truyền thống nên đòi hỏi cán bảo hiểm phải có trình độ nghiệp vụ giỏi, có bề dày kinh nghiệm Đó vấn đề thiếu sót PTI Hà Nội Trước thuận lợi khó khăn trên, PTI Hà Nội bước nghiên cứu tìm cho hướng thích hợp đứng vững cạnh tranh, thực mục tiêu đề 3.3 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN HÀ NỘI 3.3.1 Về công tác khai thác Trong q trình chào phí, cán khai thác phải khéo léo giải thích cho khách hàng thấy mức phí PTI đưa hợp lý nhất, phù hợp với khách hàng nhất, lợi ích khách hàng để từ khách hàng lựa chọn sản phẩm PTI SV: Nguyễn Thị Huế 64 Lớp: CQ46/03.02 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Minh Phụng Thu thập thông tin hạn ngạch xuất nhập cho mặt hàng, nắm định hướng xuất nhập năm.Để đưa kế hoạch khai thác phù hợp Công ty phải hồn thiện trách nhiệm phục vụ khác hàng, đáp ứng điều kiện bảo hiểm mà khách hàng yêu cầu, thường xuyên củng cố quan hệ tạo mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng truyền thống từ tìm hiểu nhu cầu khách hàng, ý kiến phản hồi khách hàng, giải bồi thường nhanh chóng, kịp thời thoả đáng có tổn thất xảy khách hàng Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền khuyến khích doanh nghiệp xuất nhập tham gia bảo hiểm nước vừa bảo vệ tài sản cho vừa mang lại nguồn ngoại tệ cho Nhà nước để làm điều Bảo hiểm PTI Hà Nội phải tạo niềm tin với khách hàng Về khách hàng, xu hướng khách hàng có bước chuyển dịch theo hướng tăng dần tỷ trọng doanh thu vào đối tượng doanh nghiệp vừa nhỏ, khách hàng cá nhân Các khách hàng lớn bắt đầu sử dụng dịch vụ phòng ngừa rủi ro chất lượng cao ngành Bảo hiểm Do vậy, với tăng trưởng khu vực kinh tế tư nhân - khu vực kinh tế ngồi quốc doanh, cơng ty cần ý hướng tới khối khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, khách hàng cá nhân Cần tìm hiểu nhu cầu xuất nhập để phân chia khách hàng thành nhóm: Nhóm khách hàng có nhu cầu thường xun khơng thường xun, nhóm khách hàng chun nhập, chuyên xuất mặt hàng, chủng loại hàng hoá đó, hay nhóm khách hàng ngồi Tổng cơng ty Việc phân chia quan trọng nhóm khách hàng Bảo hiểm PTI Hà Nội có chiến lược tiếp cận khai thác khác phải cho SV: Nguyễn Thị Huế 65 Lớp: CQ46/03.02 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Minh Phụng thích hợp, hàng hố xuất nhập lại quan trọng có khối lượng, giá trị tham gia bảo hiểm lớn Thường xuyên tổ chức tổng kết, rút kinh nghiệm khâu khai thác cơng ty, nhằm ngày hồn thiện công tác Hiện doanh thu nghiệp vụ PTI Hà Nội chủ yếu từ hiệu phòng khai thác Thái Bình, tiêu doanh thu bốn nhân viên thuộc phòng Hàng hải công ty, năm tới công ty nên ý xem xét trình tổng cơng ty xin mở thêm phòng khai thác, để mở rộng mạng lưới kinh doanh công ty, bổ sung thêm nhân cho phòng hàng hải để thúc đẩy nghiệp vụ phát triển mạnh Nâng cao trình độ chuyên môn cán ban Hàng hải, cách gửi học khóa học đào tạo chun mơn tổng công ty giành cho cán nhân viên Cũng nên ý tới trình độ ngoại ngữ nhân viên nhằm phục vụ việc mở rộng quan hệ với khách hàng nước doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp có 100% vốn đầu tư nước ngồi tháng lại tổ chức cho nhân viên công ty thi ngoại ngữ lần để kiểm tra trình độ ngoại ngữ nhân viên dựa vào để xét việc tăng lương nhân viên nhằm thúc đẩy học hỏi ngoại ngữ nhân viên cơng ty, trình tổng cơng ty việc đứng liên hệ với trung tâm tiếng anh mở lớp cho nhân viên có nhu cầu học tiếng anh hỗ trợ phần học phí Dựa danh tiếng mối quan hệ tổng cơng ty tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam, để khai thác thêm khách hàng Thường xuyên tổ chức tổng kết, rút kinh nghiệm khâu khai thác Cơng ty, nhằm ngày hồn thiện cơng tác SV: Nguyễn Thị Huế 66 Lớp: CQ46/03.02 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Minh Phụng 3.3.2 Về công tác giám định, bồi thường Khi tổn thất xảy hàng hoá điều mà khách hàng mong đợi việc bồi thường phải tiến hành nhánh chóng Những phiền hà khâu giải bồi thường ảnh hưởng không tốt đến tâm lý khách hàng, họ lòng tin Cơng ty điều tệ hại cơng ty bảo hiểm Vì cần phải có biện pháp để nâng cao chất lượng công tác để tiến hành xem xét bồi thường: Lập phòng giám định, bồi thường riêng để tránh cơng việc chồng chéo cho nhân viên khai thác, giúp giải nhanh chóng, kịp thời vụ tổn thất xảy Cần ý có chế độ đãi ngộ riêng, thỏa đáng cho nhân viên giám định bồi thường: Nếu nhân viên giám định hồn thành tốt cơng việc giám định, thực cơng việc nhanh chóng để tìm ngun nhân cơng ty trình xin tổng công ty xem xét thưởng theo vụ giám định Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị giấy tờ thủ tục cần thiết để yêu cầu giám định giải bồi thường khơng gây khó khăn cho khách hàng Có thể phân cơng cán giám định đảm nhận số mặt hàng định, theo họ có khả sâu nghiên cứu chun mơn hố lĩnh vực phạm vi Việc chun mơn hố khâu giám định giảm bớt chi phí phát sinh đồng thời tạo hiệu nhanh chóng, xác cơng tác giám định Tăng cường hợp tác mở rộng mối quan hệ với công ty bảo hiểm, môi giới bảo hiểm, tổ chức giám định nước ban ngành có liên quan hải quan, cơng an, tồ án, ngân hàng Từ tranh thủ giúp đỡ, ủng hộ trình kinh doanh bảo nghiệp vụ SV: Nguyễn Thị Huế 67 Lớp: CQ46/03.02 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Minh Phụng 3.3.3 Về công tác chống trục lợi bảo hiểm Cần phải chặt chẽ khai thác bảo hiểm để ngăn chặn trục lợi chủ hàng, chủ tàu Để tránh vụ lừa đảo tổn thất thương mại hàng hải nhằm giảm bớt tổn thất cho nhà bảo hiểm vấn đề quan tâm nghiêm túc, Tại Phòng hàng hải quốc tế ICC, thường gặp vụ lừa đảo phổ biến lừa đảo chứng từ, lừa đảo khiếu nại nhỏ, lừa đảo tàu ma, lừa đảo không thực hợp đồng thuê tàu, đánh chìm tàu, lừa đảo nhiên liệu Trước tình hình PTI Hà Nội cần phải có thơng tin xác, kịp thời xử lý để tránh, phòng ngừa lừa đảo Các biện pháp cần thiết lập riêng cho loại thị trường trường hợp giao dịch Giải pháp đơn giản để tránh lừa đảo làm ăn với cơng ty cụ thể có danh tiếng Trong thị trường nhiều biến động, người bảo hiểm, chủ tàu, người mua, người bán thiết phải kiểm tra đối tác trước ký kết hợp đồng liên quan đến hàng tàu Đồng thời kiểm tra thơng tin qua mạng www.equasis.org liên hệ phòng Bảo hiểm hàng hải để hỗ trợ địa tàu chuyên chở bảo hiểm hàng hoá , điều giúp ngăn ngừa vấn đề khiếu nại không giao hàng Bên cạnh đó, cơng ty nên làm thủ tục với ngân hàng chặt chẽ Việc khó khăn ngân hàng miễn cưỡng việc thay đổi thủ tục tín dụng thư truyền thống nhằm giảm bớt gian lận lại phức tạp chí ngừng trệ quy trình thương mại Nhưng dù công ty nên quan hệ chặt chẽ với ngân hàng, cần phải có can thiệp giới chức trách nhằm ngăn chặn tội phạm thời gian định 3.3.4 Về cơng tác đề phòng hạn chế tổn thất Làm tốt công tác đề phòng hạn chế tổn thất kiểm tra thiết bị bảo đảm an toàn tàu, kiểm tra lại hàng hoá trước nhận bảo hiểm hay SV: Nguyễn Thị Huế 68 Lớp: CQ46/03.02 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Minh Phụng giám định hàng hoá xuất cảng nhằm tránh tổn thất xảy chất hàng hoá gây nên Việc chi đề phòng hạn chế tổn thất cần tăng lên khoảng 1% tổng doanh thu phí nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển để phù hợp với doanh thu Cần tư vấn cho khách hàng biện pháp hạn chế tổn thất xẩy như: phương thức xếp hàng, dỡ hàng tàu cảng Cùng phối hợp với nhà bảo hiểm nước xây dựng hệ thống báo hiệu, tín hiệu, đội cứu nạn biển, hệ thống cảng lánh nạn, phao tiêu, xây dựng cải tiến hệ thống tín hiệu liên lạc nhanh chóng, xác để theo dõi sát tình hình hàng hố từ giảm thiểu tối đa tổn thất xảy Đối với mặt hàng bao, hàng chở rời, nguyên liệu, động vật tươi sống bảo hiểm Bảo hiểm PTI Hà Nội theo điều kiện "A" nhập cảng biển Việt Nam Bảo hiểm PTI Hà Nội cần nắm lịch tàu về, địa điểm dỡ hàng để có kế hoạch đề phòng hạn chế tổn thất cho lô hàng kể biện pháp trực tiếp gián tiếp tuỳ theo điều kiện công ty Công ty cần cử cán theo dõi suốt q trình dỡ hàng để kịp thời có biện pháp can thiệp xử lý hàng bị tổn thất giám định đối tịch, hướng dẫn chủ hàng làm thư dự kháng, yêu cầu chủ tàu cung cấp bảo lãnh trường hợp hàng bị tổn thất lớn khởi kiện bắt giữ tàu để bảo lưu quyền đòi người thứ ba Đồng thời qua việc giám sát này, công ty xác định nguyên nhân , mức độ tổn thất đưa vào biên giám định tạo điều kiện thuận lợi cho việc xét bồi thường bảo hiểm nhanh chóng, xác, điều dẫn đến việc nâng cao uy tín Bảo hiểm PTI Hà Nội góp phần thúc đẩy khâu giám định tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập công ty SV: Nguyễn Thị Huế 69 Lớp: CQ46/03.02 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Minh Phụng 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.4.1 Về phía Nhà Nước Nhà nước có vai trò quan trọng quản lý vĩ mô kinh tế quản lý vĩ mô ngành bảo hiểm để tạo môi trường kinh doanh bình đẳng, thuận lợi cho doanh nghiệp bảo hiểm theo định hướng phát triển ngành Nhà nước Với nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa XNK vận chuyển đường biển nghiệp vụ mà tham gia phải tuân thủ thông lệ quốc tế, Bộ tài nên có văn hướng dẫn cụ thể nghiệp vụ cho DNBH, trang bị cho họ kiến thức luật kinh doanh luật bảo hiểm quốc tế thông lệ quốc tế liên quan, có nắm vững sở pháp lý DNBH có khả phát triển tốt, cạnh tranh với DNBH nước vào thị trường Việt Nam ngày nhiều Đối với nghiệp vụ bảo hiểm nói chung nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa XNK vận chuyển đường biển nói riêng, Bộ tài nên quy định mức phí sàn cho sản phẩm bảo hiểm Có cơng ty bảo hiểm nhỏ, tham gia vào thị trường cạnh tranh công với công ty khác, tránh tình trạng doanh nghiệp đua giảm giá để thu hút khách hàng theo chất lượng dịch vụ giảm đi, gây thiệt thòi cho khách hàng giảm uy tín chung ngành bảo hiểm Nhà nước cần có sách cụ thể khuyến khích công ty xuất theo điều kiện CIF hay CFR như: Giảm thuế xuất nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập doanh nghiệp,đơn giản hóa thủ tục hải quan, chủ hàng giao hạn ngạch xuất nhập cao so với chủ hàng không tham gia bảo hiểm Việt Nam,…cho chủ hàng tham gia bảo hiểm Việt Nam SV: Nguyễn Thị Huế 70 Lớp: CQ46/03.02 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đồn Minh Phụng Nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa XNK vận chuyển đường biển liên quan đến doanh nghiệp đối tác nước ngoài, mà hiểu biết luật pháp quốc tế doanh nghiệp Việt Nam Chính nhà nước cần trọng vào đào tạo bồi dưỡng chuyên gia luật kinh tế chuyên sâu lĩnh vực XNK nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa XNK vận chuyển đường biển để trợ giúp tư vấn luật pháp cho doanh nghiệp Việt Nam khuyến khích trường đại học, học viện đào tạo lĩnh vực bồi dưỡng chuyên gia luật kinh tế chuyên sâu lĩnh vực XNK, hỗ trợ chi phí đào tạo cho trường đào tạo thực hoạt động XNK công ty bảo hiểm thuộc hiệp hội Việt Nam có kiện tụng tranh chấp liên quan đến doanh nghiệp nước ngồi Có yếu tố hoạt động công ty bảo hiểm thị trường Việt Nam thiếu hợp tác chặt chẽ, đặc biệt có tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh việc hạ phí phi kĩ thuật để thu hút khách hàng chịu lỗ để lấy doanh số thực trạng đòi hỏi quan quản lý Nhà nước bảo hiểm mà cục quản lý giám sát bảo hiểm Bộ tài phải có giám sát chặt chẽ tình hình thị trường bảo hiểm để có can thiệp trực tiếp hay gián tiếp qua Bộ tài 3.4.2 Về phía Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Hiệp hội bảo hiểm cần làm tốt vai trò cầu nối DNBH với quan nhà Nước với mục tiêu chủ yếu góp phần quản lý thúc đẩy thị trường bảo hiểm Việt Nam ngày phát triển Trước tình hình cạnh tranh không lành mạnh thị trường bảo hiểm hàng hóa như: hạ phí phi kĩ thuật, tăng chi hoa hồng yêu cầu Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam phải đưa kiến nghị với nhà nước biện pháp thực quyền SV: Nguyễn Thị Huế 71 Lớp: CQ46/03.02 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Minh Phụng hạn để sớm giải tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh thị trường, sớm đưa thị trường hoạt động có hiệu Một số kiến nghị đưa với Hiệp hội: Hiệp hội cần đề nghị công ty thực nghiêm chỉnh thỏa thuận hợp tác bảo hiểm hàng hóa ký kết DNBH thuyết phục doanh nghiệp thành lập tham gia Hiệp hội Hiệp hội bảo hiểm nên tăng cường tổ chức đào tạo học tập kinh nghiệm nghề nghiệp bảo hiểm hàng hóa ngồi nước,tổ chức hội thảo, tập huấn trao đổi thông tin kinh nghiệm công ty bảo hiểm với DNBH với Khuyến cáo, nhắc nhở DNBH nên truy cập thông tin rủi ro tổ chức cung cấp thông tin quốc tế, sẵn sàng chia sẻ thông tin doanh nghiệp với khách hàng mặt hàng Hiệp hội đưa cảnh báo thường xuyên trình giải pháp kiến nghị lên nhà Nước, Bộ tài để hạn chế cạnh tranh không lành mạnh thị trường bảo hiểm hàng hóa SV: Nguyễn Thị Huế 72 Lớp: CQ46/03.02 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Minh Phụng KẾT LUẬN Nền kinh tế nước ta trình hội nhập với kinh tế khu vực kinh tế giới.Chính vậy, hoạt động buôn bán quốc tế diễn nhộn nhịp góp phần thúc đẩy tiến trình hội nhập kinh tế nước ta Với vai trò chắn cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh, bảo hiểm hàng hóa nói chung bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển nói riêng khơng ngừng phát triển góp phần vào phát triển chung kinh tế Cũng doanh nghiệp khác thị trường Việt Nam, PTI Hà Nội triển khai bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển nắm giữ thị phần không nhỏ nghiệp vụ bảo hiểm này, đóng góp chung vào kết Tổng cơng ty Vì vậy, vấn đề đặt cho công ty bảo hiểm nước PTI Hà Nội phải tự hoàn thiện mình, nâng cao khả cạnh tranh thị trường, cải tiến sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu khách hàng Trong thời gian thực tập công ty bảo hiểm PTI Hà Nội, với giúp đỡ nhiệt tình anh chị phòng kinh doanh với hướng dẫn tận tình thầy giáo TS Đoàn Minh Phụng, em hoàn thành chun đề tốt nghiệp mình, với hi vọng góp phần nhỏ vào việc hoàn thiện nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển, thời gian tới đáp ứng tốt nhu cầu chủ hàng hóa tham gia bảo hiểm góp phần vào phát triển chung cơng ty SV: Nguyễn Thị Huế 73 Lớp: CQ46/03.02 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đoàn Minh Phụng TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, , Giáo trình bảo hiểm phi nhân thọ _chủ biên TS Đồn Minh Phụng_ Học viện tài chính, xuất năm 2, Báo cáo tài hợp năm 2011 tổng công ty cổ phàn bảo hiểm Bưu Điện 3, Biểu phí tối thiểu bảo hiểm hàng hóa PTI ban hành định 103/2009/QĐ-PTI-HH 4, Luật kinh doanh bảo hiểm năm 2000 5, Quy tắc chung bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường biển PTI ban hành năm 2006 6, Các quy tắc quốc tế: quy tắc Hague, quy tắc Hague – Visby, quy tắc Humburg 4, Các website http://www.customs.gov.vn/default.aspx http://www.pti.com.vn/ http://www.vass.com.vn/ http://avi.org.vn/ SV: Nguyễn Thị Huế 74 Lớp: CQ46/03.02 ... vận chuyển đường biển Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển công ty bảo hiểm Bưu Điện Hà Nội Chương 3: Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh. .. hiểm hàng hóa xuất nhập Việt Nam .39 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN HÀ NỘI 41 2.3.1 Công. .. bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển, thời gian thực tập công ty bảo hiểm Bưu Điện Hà Nội em tìm hiểu, nghiên cứu chọn đề tài: Hoạt động kinh doanh bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận