BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ MINH THÀNH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH ĐẾN NĂM 20[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ MINH THÀNH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ MINH THÀNH GIẢI PHÁP HỒN THIỆN THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐOÀN THANH HẢI TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải Pháp Hoàn Thiện Thực Tiễn Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Tân Định Đến Năm 2020” kết nghiên cứu cá nhân tơi, hướng dẫn TS Đồn Thanh Hải Các số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Tác giả luận văn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn .5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG 1.1 Tông quan quản trị nguồn nhân lực .7 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực NHTM .7 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1.2 Nguồn nhân lực Ngân hàng Thương Mại 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực .8 1.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Ngân hàng Thương Mại 1.1.4 Vai trò nguồn nhân lực Ngân hàng Thương Mại 10 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến Quản trị Nguồn nhân lực 11 1.2.1 Yếu tố bên 11 1.2.2 Các yếu tố bên 14 1.3 Các nghiên cứu liên quan 17 1.3.1 Các nghiên cứu nước 17 1.3.2 Các nghiên cứu nước .18 1.4 MƠ HÌNH ĐỀ NGHỊ 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỰC TIỄN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VIETCOMBANK TÂN ĐỊNH……………… 24 2.1 Khái quát ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Tân Định .24 2.1.1 Sơ lược ngân hàng VCB – Tân Định 24 2.1.2 Sơ đồ, chức năng, nhiệm vụ máy tổ chức 24 2.1.3 TIình hình kinh doanh ngân hàng thời gian qua 26 2.1.3.1 Sản phẩm 26 2.1.3.2 Tình hình Kinh Doanh Của VCB Tân Định 26 2.1.4 Thuận lợi khó khăn ngân hàng VCB –Tân Định 27 2.1.4.1 Thuận lợi 27 2.1.4.2 Khó Khăn 28 2.1.5 Đặc điểm nhân lực VCB Tân Định .29 2.1.5.1 Số lượng nhân .29 2.1.5.2 Cơ cấu nhân theo cấp bậc, học vấn .29 2.1.5.3 Cơ cấu nhân theo trình độ chuyên môn 30 2.1.5.4 Độ tuổi giới tính nhân viên 31 2.2 Nghiên cứu Công tác quản trị nguồn nhân lực VCB Tân Định 32 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 32 2.2.2 Nghiên cứu định tính 33 2.2.3 Nghiên cứu định lượng 34 2.2.3.1 Mẫu nghiên cứu đối tượng khảo sát 35 2.2.3.2 Phương pháp quy trình thu thập liệu 35 2.2.3.3 Đo lường yếu tố nghiên cứu 36 2.2.3.4 Phân tích độ tin cậy thang đo 37 2.2.3.4.1 Phân tích độ tin cậy biến quan sát .37 2.2.3.4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo Quản trị nguồn nhân lực 40 2.2.3.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến quan sát .41 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo Quản trị nguồn nhân lực…………… 42 (Nguồn: Kết xử lý tổng hợp tác giả) .43 2.2.4 Thảo luận kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực ngân hàng Vietcombank Tân Định 43 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực Vietcombank Tân Định .43 2.3.1 Công nghệ 43 2.3.2 Bố trí đánh giá cơng việc 45 2.3.3 Môi trường văn hóa doanh nghiệp .50 2.3.3.1 Điều kiện thời gian làm việc: 51 2.3.3.2 Mối quan hệ cấp cấp 51 2.3.3.3 Sự liên kết, hợp tác nhân viên 52 2.3.3.4 Hoạt động Cơng đồn sở 53 2.3.4 Tuyển dụng 53 2.3.5 Đãi ngộ .56 2.3.6 Đào tạo đào tạo lại 60 2.4 Đánh giá chung 65 2.4.1 Những kết đạt .66 2.4.1.1 Tuyển dụng 66 2.4.1.2 Đào tạo đào tạo lại 67 2.4.1.3 Bố trí đánh giá công việc 67 2.4.1.4 Đãi ngộ .67 2.4.1.5 Môi trường văn hóa doanh nghiệp .68 2.4.2 Những tồn hạn chế 68 2.4.2.1 Công nghệ 69 2.4.2.2 Tuyển dụng 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN THỰC TIỄN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH ĐẾN NĂM 2020 71 3.1 Kế hoạch, mục tiêu kinh doanh Vietcombank Tân Định thời gian tới 71 3.1.1 Kế hoạch kinh doanh 71 3.1.2 Mục tiêu .72 3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp .72 3.3 Mục tiêu giải pháp .72 3.4 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực NHTMCP Ngoại Thương – Chi nhánh Tân Định 73 3.4.1 Cải tiến Hạ Tầng Công Nghệ .73 3.4.1.1 Thực nâng cấp phần mềm Tandinh.bat 73 3.4.1.1.1 Mục tiêu giải pháp .73 3.4.1.1.2 Cách thức thực 73 3.4.2 Các khoá học đào tạo sử dụng Công Nghệ 76 3.4.2.1 Mục tiêu giải pháp .76 3.4.2.2 Cách thức thực 76 3.4.3 Cải thiện mức độ phối hợp Lãnh Đạo Phòng Nghiệp vụ Phịng Nhân cơng tác Tuyển Dụng 78 3.4.4 Giải pháp tăng cường phối hợp Lãnh đạo phòng nghiệp vụ Phịng hành nhân cơng tác lập kế hoạch tuyển dụng 79 3.4.4.1 Mục tiêu .79 3.4.4.2 Cách thức thực 79 3.4.5 Giải pháp tăng cường thống Lãnh đạo phịng nghiệp vụ Phịng hành nhân cơng tác đề tiêu chí tuyển dụng 80 3.4.5.1 Mục tiêu .81 3.4.5.2 Cách thức thực 81 3.5 Các đề xuất kiến nghị 82 TÓM TẮT CHƯƠNG 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VIETCOMBANK, VCB: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại NNL : Nguồn nhân lực EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO : Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố (Kaiser-Mayer-Alkin) Sig : Mức ý nghĩa (Significance Level) SPSS : Phần mềm thống kê dùng ngành khoa học xã hội CBNV : Cán nhân viên KPIs : Chỉ số đánh giá thực công việc (Key Performance Indicator) DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực 19 Bảng 2.1 Các sản phẩm kinh doanh VCB Tân định 26 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh VCB Tân Định năm 2015 – 2017 27 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân theo cấp bậc VCB Tân Định giai đoạn 2013 – 2017 29 Bảng 2.4 Nhân VCB Tân Định theo học vấn đến ngày 31/12/2017 30 Bảng 2.5 Số lượng lao động theo chuyên môn nghiệp vụ VCB Tân Định đến ngày 31/12/2017 30 Bảng 2.6 Thống kê độ tuổi lao động nhân viên giai đoạn 2013 – 2017 31 Bảng 2.7 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Chính quyền đồn thể, sách nhà nước 37 Bảng 2.8 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Môi trường Kinh Tế 37 Bảng 2.9 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Công nghệ .38 Bảng 2.10 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Bố trí đánh giá cơng việc 38 Bảng 2.11 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Tuyển dụng 38 Bảng 2.12 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Đào tạo đào tạo lại – Lần 38 Bảng 2.13 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Đào tạo đào tạo lại – Lần 39 Bảng 2.14 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Mơi trường văn hố doanh nghiệp 39 Bảng 2.15 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Đãi Ngộ .39 Bảng 2.16 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Đãi Ngộ .40 Bảng 2.17 Kết phân tích nhân tố EFA yếu tố ảnh hưởng .41 Bảng 2.18 Phân tích EFA thang đo Phát triển nguồn nhân lực 43 Bảng 2.19 Giá trị thực trạng thang đo yếu tố Công nghệ 44 Bảng 2.20 Năng suất thực công việc 46 Bảng 2.21 Tổng hợp điểm đánh giá cán khách hàng cá nhân 46 Bảng 2.22 Kết đánh giá thực công việc VCB Tân Định 2015 - 2017 48 Bảng 2.23 Giá trị thực trạng biến quan sát đo lường yếu tố Bố trí đánh giá cơng việc 49 Bảng 2.24 Giá trị thực trạng biến quan sát đo lường yếu tố Mơi Trường Văn Hố Doanh Nghiệp 50 Bảng 2.25 Giá trị thực trạng biến quan sát đo lường yếu tố Điều kiện thời gian làm việc 51 Bảng 2.26 Giá trị thực trạng biến quan sát đo lường yếu tố Mối quan hệ cấp cấp 52 Bảng 2.27 Giá trị thực trạng biến quan sát đo lường yếu tố liên kết, hợp tác chặc chẽ nhân viên 52 Bảng 2.28 Giá trị thực trạng biến quan sát đo lường yếu tố Hoạt động cơng đồn sở 53 Bảng 2.29 Số lượng hồ sơ theo nguồn Vietcombank Tân Định 2015 - 201754 Bảng 2.30 Giá trị thực trạng biến quan sát đo lường yếu tố Tuyển Dụng 55 Bảng 2.31 Chi phí lương VCB Tân Định năm 2018 .57 Bảng 2.32 Giá trị thực trạng biến quan sát đo lường yếu tố Đãi Ngộ 59 Bảng 2.33 Nhu cầu đào tạo ngân hàng Vietcombank Tân Định năm 2015-2017 60 Bảng 2.34 Các chương trình đào tạo Vietcombank theo vị trí cơng việc 62 Bảng 2.35 Chi phí đào tạo Vietcombank Giai đoạn 2015-2017 64 Bảng 2.36 Giá trị thực trạng yếu tố Đào tạo Đạo tạo lại VCB Tân Định 65 Bảng 2.37 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố 66 Bảng 2.38 Giá trị trung bình biến quan sát yếu tố Công Nghệ 69 Bảng 2.39 Giá trị trung bình biến quan sát Lãnh đạo phận trực tiếp phòng nhân phối hợp nhịp nhàng công tác tuyển dụng 69 Bảng 3.1 Kế hoạch kinh doanh Vietcombank Tân Định năm 2018 71 Bảng 3.2 Thời gian tác nghiệp nghiệp vụ nội chủ yếu phịng trước sau thực gói nâng cấp .74 Bảng 3.3 Tổng chi phí .78 Bảng 3.4 Nhu cầu tuyển dụng nhân Vietcombank Tân Định cuối năm 2018 79 Bảng 3.5 Hiệu giải pháp 82 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất đề tài 22 Hình 2.1 Thu nhập bình quân ngân hàng năm 2017 56 PHẦN MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu Xã hội phát triển, vấn đề nguồn nhân lực tất lĩnh vực nói chung có nhiều toán lớn cần giải trước mắt lâu dài Việt Nam kỷ nguyên kinh tế mới, kỷ nguyên kinh tế học tri thức Ngân hàng – tài ngành cơng nghiệp địi hỏi nhân lực phải có hàm lượng tri thức cao Hành trang kiến thức cho cán Ngân Hàng kỹ thục việc xử lý hoạt động tác nghiệp khả tư duy, giải vấn đề hoạt động quản lý Là ngành cơng nghiệp có hàm lượng cơng nghệ thông tin lớn, cần tụt hậu năm năm Ngân Hàng có thay đổi chất cơng nghệ Hiện có 103 Ngân hàng có đặt trụ sở Việt Nam hoạt động nhiều hình thức khác Đánh giá hoạt động Ngân hàng thời gian qua, giới quản trị điều hành, nhà lãnh đạo NH nước thừa nhận phát hành cổ phiếu, tăng vốn điều lệ khơng có khó, cơng nghệ đại sẵn vốn đầu tư mua nước ngồi, khó cho phát triển kinh doanh nguồn nhân lực Vietcombank Tân Định chi nhánh lâu đời TPHCM với 10 năm thành lập, có trụ sở chi nhánh 72 Phạm Ngọc Thạch, Phường 6, Quận 3, TPHCM Đặc thù kinh doanh sử dụng đông đảo nhân viên kinh doanh với mặt chung trình độ chưa cao, đặc biệt thái độ phục vụ khách hàng khả tiếp cận cơng nghệ cịn thấp Trong bối cảnh NHTM đua mở rộng mạng lưới, tiếp cận đến khách hàng khắp địa bàn Bắc, Trung, Nam, đặc biệt khu vực trung tâm TPHCM, loạt Ngân hàng cổ phần vừa cấp phép, vấn đề nhân lực ngành NH tài Việt Nam, vốn nóng bỏng, căng thẳng Để phát triển mạng lưới, hệ thống chi nhánh ngân hàng khơng ngừng tuyển dụng nhân thời gian qua 2 Theo Thống kê báo Cafef.vn tổng số lượng nhân 15 ngân hàng gồm BIDV, VPBank, VietinBank, Sacombank, Vietcombank, HDBank, MBBank, ACB, Techcombank, LienVietPostBank, Eximbank, VIB, TPBank, NCB đến thời điểm cuối năm 2017 178.000 người, có gần 20.000 nhân tuyển thêm tương đương tăng 13% so với cuối năm 2016 Theo thống kê Navigos Group, 11% số nhân viên ngân hàng hỏi mong muốn làm việc ngân hàng thương mại quốc doanh Hiện Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Định không loại lệ Muốn phát triển hiệu hoạt động kinh doanh, đạt vượt tiêu đề Vietcombank Tân Định cần phải phát triển mạnh mẽ chất lượng số lượng nhân lực Theo định hướng Ban Giám Đốc chi nhánh để phát triển chi nhánh thành chi nhánh top khu vực TPHCM đến năm 2020 nhu cầu nhân lực phải tăng thêm 40% Vì tốn chất lượng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn để đáp ứng nhu cầu cho chi nhánh tương lai khơng đơn giản q trình triển khai thực Tuy nhiên vấn đề nguồn nhân lực Vietcombank Tân Định có đặc thù riêng nào, đồng thời gặp khó khăn làm để phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực ngân hàng trình hội nhập kinh tế câu hỏi chưa có lời giải thích thỏa đáng Chính việc nghiên cứu vấn đề Vietcombank Tân Định cần thiết khách quan Từ thực trạng yêu cầu phát triển nguồn nhân lực cho Vietcombank Tân Định thời gian tới, tác giả chọn đề tài “Giải Pháp Hoàn Thiện Thực Tiễn Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng Tmcp Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Tân Định Đến Năm 2020” để nghiên cứu 3 Việc nghiên cứu “Giải Pháp Hoàn Thiện Thực Tiễn Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng Tmcp Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Tân Định Đến Năm 2020” giúp Ban Lãnh Đạo – Giám Đốc chi nhánh VCB Tân Định, cấp cao VCB hiểu rõ tồn khó khăn yếu tố ảnh hưởng đến QTNNL Chi nhánh để từ đưa sách phù hợp để hỗ trợ QTNNL cho chi nhánh Kết nghiên cứu giúp cho Ban Giám Đốc rút học phù hợp nhằm để hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực cho Chi nhánh thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực Vietcombank Tân Định Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Vietcombank Tân Định đến năm 2020 sở kết nghiên cứu mục tiêu Câu hỏi nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến thực tiễn quản trị nguồn nhân lực VCB Tân Định Mức độ ảnh hưởng yếu tố đo lường nào? Thực trạng việc quản trị nguồn nhân lực Vietcombank Tân Định có ưu điểm tồn hạn chế gì? Cần làm để hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Vietcombank Tân Định thời gian tới? Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực Vietcombank Tân Định Phạm vi nghiên cứu Từ kết nghiên cứu, thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực đánh giá, để rút kết đạt hạn chế tồn Dựa kết nghiên cứu xác định tồn hạn chế, luận văn đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Vietcombank Tân Định đến năm 2020 Thời gian thu thập lấy liệu sơ cấp tháng ( tháng 6-7-8) năm 2018 Các liệu thứ cấp lấy từ năm 2015-2017 Địa bàn nghiên cứu: Vietcombank Tân Định Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu: Thu thập số liệu đề tài dựa nhiều nguồn: Nguồn liệu thứ cấp: Các thông tin thu thập từ số liệu thống kê, báo cáo Chi nhánh thơng qua phịng nhân phịng kế tốn từ năm 2015 đến năm 2017 Thông qua điều tra, khảo sát số tổ chức có uy tín Thơng qua website, nguồn liệu từ internet… Nguồn liệu sơ cấp: Phỏng vấn thông qua bảng câu hỏi điều tra người am hiểu nguồn nhân lực Chi nhánh như: Cán phòng nhân sự, Lãnh đạo phòng nhân sự, Lãnh đạo phòng ban khác, Ban giám Đốc Phỏng vấn thông qua bảng câu hỏi điều tra khách hàng đến giao dịch Tiếp cận liệu: Dựa lý thuyết Phát triển nguồn nhân lực, thực khảo sát nhằm lấy ý kiến đánh giá việc Phát triển nguồn nhân lực Vietcombank Tân Định Sử dụng liệu thứ cấp sơ cấp để phân tích thực trạng Phát triển nguồn nhân lực Vietcombank Tân Định 5 Tổng hợp số liệu thảo luận nhóm thống kê, khảo sát, so sánh với thực trạng Vietcombank Tân Định để đánh giá ưu điểm hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực, từ đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Vietcombank Tân Định Thiết kế nghiên cứu: Nghiên cứu định tính: Từ mơ hình Nghiên cứu khoa học Trần Kim Dung (2010) Nguyễn Hữu Thân (2010) so sánh phân tích để tìm yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác quản trị nguồn nhân lực từ đưa thang đo khảo sát Sau thực thảo luận nhóm với Chuyên gia Lãnh đạo Vietcombank Tân Định để hoàn thiện thang đo phục vụ nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng: Nghiên cứu thực phương pháp vấn trực tiếp cán bộ, nhân viên Ban lãnh đạo chi nhánh thông qua bảng câu hỏi thiết kế dựa kết nghiên cứu định tính Nghiên cứu nhằm mục đích xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực VCB Tân Định Phương pháp độ tin cậy Cronbach’s Alpha sử dụng để đánh giá thang đo, phương pháp phân tích nhân tố khám phá sử dụng để rút gọn biến đo lường (EFA) Những đóng góp luận văn Về lý luận: Luận văn hệ thống hoá sở lý luận nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực, đặc điểm NNL NHTM Về thực tiễn: Làm rõ thực trạng nguồn nhân lực Vietcombank Tân Định Từ đề xuất giải pháp mang tính khả thi kế hoạch hành động cho từ giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Vietcombank Tân Định Kết cấu luận văn Ngoài phần Mở Đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục luận văn bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng 6 Chương 2: Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Công Tác Quản Trị Nguồn Nhân Lực Của Vietcombank Tân Định Chương 3: Giải Pháp Phát Triển Nguồn Nhân Lực Tại Vietcombank Tân Định Đến Năm 2020 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG 1.1 Tông quan quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực NHTM 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Theo Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2008), nguồn nhân lực nguồn lực người có khả sáng tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội biểu số lượng chất lượng định thời điểm định Giáo sư Phạm Minh Hạc (2001) cho nguồn nhân lực tổng thể tiềm người, trước hết tiềm lao động bao gồm thể lực, trí lực, phẩm chất nhân cách người nhằm đáp ứng yêu cầu kinh tế xã hội định Nguồn nhân lực quốc gia, vùng, ngành tổ chức định tương lai Theo Trần Kim Dung (2016, trang 1) “Nguồn nhân lực tổ chức hình thành sở cá nhân có vai trị khác liên kết với theo mục tiêu định” Như vậy, xem xét góc độ khác có nhiều khái niệm khác NNL, khái niệm thống nội dung bản: NNL nguồn cung cấp sức lao động cho xã hội Con người với tư cách yếu tố cấu thành lực lượng sản xuất giữ vị trí hàng đầu, nguồn lực nguồn lực vô tận phát triển xem xét đơn góc độ số lượng hay chất lượng mà tổng hợp số lượng chất lượng; không phận dân số độ tuổi lao động mà hệ người với tiềm năng, sức mạnh cải tạo tự nhiên, cải tạo xã hội 1.1.1.2 Nguồn nhân lực Ngân hàng Thương Mại Theo Tô Ngọc Hưng (2011, trang 2): ... HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ MINH THÀNH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh. .. nghiên cứu ? ?Giải Pháp Hoàn Thiện Thực Tiễn Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng Tmcp Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Tân Định Đến Năm 2020? ?? giúp Ban Lãnh Đạo – Giám Đốc chi nhánh VCB Tân Định, cấp... Vietcombank Tân Định thời gian tới, tác giả chọn đề tài ? ?Giải Pháp Hoàn Thiện Thực Tiễn Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng Tmcp Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Tân Định Đến Năm 2020? ?? để nghiên