Giải pháp hoàn thiện thực hiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh tân định đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ MINH THÀNH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ MINH THÀNH GIẢI PHÁP HỒN THIỆN THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐOÀN THANH HẢI TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải Pháp Hoàn Thiện Thực Tiễn Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Tân Định Đến Năm 2020” kết nghiên cứu cá nhân tơi, hướng dẫn TS Đồn Thanh Hải Các số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Tác giả luận văn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn .5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG 1.1 Tông quan quản trị nguồn nhân lực .7 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực NHTM .7 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1.2 Nguồn nhân lực Ngân hàng Thương Mại 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực .8 1.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Ngân hàng Thương Mại 1.1.4 Vai trò nguồn nhân lực Ngân hàng Thương Mại 10 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến Quản trị Nguồn nhân lực 11 1.2.1 Yếu tố bên 11 1.2.2 Các yếu tố bên 14 1.3 Các nghiên cứu liên quan 17 1.3.1 Các nghiên cứu nước 17 1.3.2 Các nghiên cứu nước .18 1.4 MƠ HÌNH ĐỀ NGHỊ 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỰC TIỄN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VIETCOMBANK TÂN ĐỊNH……………… 24 2.1 Khái quát ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Tân Định .24 2.1.1 Sơ lược ngân hàng VCB – Tân Định 24 2.1.2 Sơ đồ, chức năng, nhiệm vụ máy tổ chức 24 2.1.3 TIình hình kinh doanh ngân hàng thời gian qua 26 2.1.3.1 Sản phẩm 26 2.1.3.2 Tình hình Kinh Doanh Của VCB Tân Định 26 2.1.4 Thuận lợi khó khăn ngân hàng VCB –Tân Định 27 2.1.4.1 Thuận lợi 27 2.1.4.2 Khó Khăn 28 2.1.5 Đặc điểm nhân lực VCB Tân Định .29 2.1.5.1 Số lượng nhân .29 2.1.5.2 Cơ cấu nhân theo cấp bậc, học vấn .29 2.1.5.3 Cơ cấu nhân theo trình độ chuyên môn 30 2.1.5.4 Độ tuổi giới tính nhân viên 31 2.2 Nghiên cứu Công tác quản trị nguồn nhân lực VCB Tân Định 32 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 32 2.2.2 Nghiên cứu định tính 33 2.2.3 Nghiên cứu định lượng 34 2.2.3.1 Mẫu nghiên cứu đối tượng khảo sát 35 2.2.3.2 Phương pháp quy trình thu thập liệu 35 2.2.3.3 Đo lường yếu tố nghiên cứu 36 2.2.3.4 Phân tích độ tin cậy thang đo 37 2.2.3.4.1 Phân tích độ tin cậy biến quan sát .37 2.2.3.4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo Quản trị nguồn nhân lực 40 2.2.3.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến quan sát .41  Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo Quản trị nguồn nhân lực…………… 42 (Nguồn: Kết xử lý tổng hợp tác giả) .43 2.2.4 Thảo luận kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực ngân hàng Vietcombank Tân Định 43 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực Vietcombank Tân Định .43 2.3.1 Công nghệ 43 2.3.2 Bố trí đánh giá cơng việc 45 2.3.3 Môi trường văn hóa doanh nghiệp .50 2.3.3.1 Điều kiện thời gian làm việc: 51 2.3.3.2 Mối quan hệ cấp cấp 51 2.3.3.3 Sự liên kết, hợp tác nhân viên 52 2.3.3.4 Hoạt động Cơng đồn sở 53 2.3.4 Tuyển dụng 53 2.3.5 Đãi ngộ .56 2.3.6 Đào tạo đào tạo lại 60 2.4 Đánh giá chung 65 2.4.1 Những kết đạt .66 2.4.1.1 Tuyển dụng 66 2.4.1.2 Đào tạo đào tạo lại 67 2.4.1.3 Bố trí đánh giá công việc 67 2.4.1.4 Đãi ngộ .67 2.4.1.5 Mơi trường văn hóa doanh nghiệp .68 2.4.2 Những tồn hạn chế 68 2.4.2.1 Công nghệ 69 2.4.2.2 Tuyển dụng 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN THỰC TIỄN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH ĐẾN NĂM 2020 71 3.1 Kế hoạch, mục tiêu kinh doanh Vietcombank Tân Định thời gian tới 71 3.1.1 Kế hoạch kinh doanh 71 3.1.2 Mục tiêu .72 3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp .72 3.3 Mục tiêu giải pháp .72 3.4 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực NHTMCP Ngoại Thương – Chi nhánh Tân Định 73 3.4.1 Cải tiến Hạ Tầng Công Nghệ .73 3.4.1.1 Thực nâng cấp phần mềm Tandinh.bat 73 3.4.1.1.1 Mục tiêu giải pháp .73 3.4.1.1.2 Cách thức thực 73 3.4.2 Các khố học đào tạo sử dụng Cơng Nghệ 76 3.4.2.1 Mục tiêu giải pháp .76 3.4.2.2 Cách thức thực 76 3.4.3 Cải thiện mức độ phối hợp Lãnh Đạo Phòng Nghiệp vụ Phịng Nhân cơng tác Tuyển Dụng 78 3.4.4 Giải pháp tăng cường phối hợp Lãnh đạo phịng nghiệp vụ Phịng hành nhân công tác lập kế hoạch tuyển dụng 79 3.4.4.1 Mục tiêu .79 3.4.4.2 Cách thức thực 79 3.4.5 Giải pháp tăng cường thống Lãnh đạo phòng nghiệp vụ Phòng hành nhân cơng tác đề tiêu chí tuyển dụng 80 3.4.5.1 Mục tiêu .81 3.4.5.2 Cách thức thực 81 3.5 Các đề xuất kiến nghị 82 TÓM TẮT CHƯƠNG 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VIETCOMBANK, VCB: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại NNL : Nguồn nhân lực EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO : Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố (Kaiser-Mayer-Alkin) Sig : Mức ý nghĩa (Significance Level) SPSS : Phần mềm thống kê dùng ngành khoa học xã hội CBNV : Cán nhân viên KPIs : Chỉ số đánh giá thực công việc (Key Performance Indicator) DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực 19 Bảng 2.1 Các sản phẩm kinh doanh VCB Tân định 26 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh VCB Tân Định năm 2015 – 2017 27 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân theo cấp bậc VCB Tân Định giai đoạn 2013 – 2017 29 Bảng 2.4 Nhân VCB Tân Định theo học vấn đến ngày 31/12/2017 30 Bảng 2.5 Số lượng lao động theo chuyên môn nghiệp vụ VCB Tân Định đến ngày 31/12/2017 30 Bảng 2.6 Thống kê độ tuổi lao động nhân viên giai đoạn 2013 – 2017 31 Bảng 2.7 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Chính quyền đồn thể, sách nhà nước 37 Bảng 2.8 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Môi trường Kinh Tế 37 Bảng 2.9 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Công nghệ .38 Bảng 2.10 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Bố trí đánh giá cơng việc 38 Bảng 2.11 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Tuyển dụng 38 Bảng 2.12 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Đào tạo đào tạo lại – Lần 38 Bảng 2.13 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Đào tạo đào tạo lại – Lần 39 Bảng 2.14 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Mơi trường văn hố doanh nghiệp 39 Bảng 2.15 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Đãi Ngộ .39 Bảng 2.16 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Đãi Ngộ .40 Bảng 2.17 Kết phân tích nhân tố EFA yếu tố ảnh hưởng .41 Bảng 2.18 Phân tích EFA thang đo Phát triển nguồn nhân lực 43 Bảng 2.19 Giá trị thực trạng thang đo yếu tố Công nghệ 44 Bảng 2.20 Năng suất thực công việc 46 Bảng 2.21 Tổng hợp điểm đánh giá cán khách hàng cá nhân 46 Bảng 2.22 Kết đánh giá thực công việc VCB Tân Định 2015 - 2017 48 ... nghiên cứu ? ?Giải Pháp Hoàn Thiện Thực Tiễn Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng Tmcp Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Tân Định Đến Năm 2020? ?? giúp Ban Lãnh Đạo – Giám Đốc chi nhánh VCB Tân Định, cấp... Vietcombank Tân Định thời gian tới, tác giả chọn đề tài ? ?Giải Pháp Hoàn Thiện Thực Tiễn Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng Tmcp Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Tân Định Đến Năm 2020? ?? để nghiên... CHÍ MINH VÕ MINH THÀNH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng