Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần thương mại xăng dầu tân sơn nhất đến năm 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o -PHẠM QUỐC VIỆT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI XĂNG DẦU TÂN SƠN NHẤT ĐẾN NĂM 2018 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o -PHẠM QUỐC VIỆT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI XĂNG DẦU TÂN SƠN NHẤT ĐẾN NĂM 2018 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hƣớng dẫn khoa học: TS Trần Đăng Khoa Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thƣơng mại Xăng dầu Tân Sơn Nhất đến năm 2018” công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu nêu luận văn đƣợc thu thập từ nguồn thực tế hợp pháp Dữ liệu đƣợc sử dụng để phân tích phần thực trạng thơng tin sơ cấp đƣợc thu thập từ việc vấn ban lãnh đạo khảo sát cán nhân viên công ty Tôi cam đoan đề tài không chép từ cơng trình nghiên cứu khoa học trƣớc TP HCM, ngày 20 tháng 04 năm 2015 Học viên PHẠM QUỐC VIỆT MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ Danh mục sơ đồ MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC .5 1.1 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân lực 1.3 Các chức quản trị nguồn nhân lực .11 1.3.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 11 1.3.2 Nhóm chức đào tạo phát triển 15 1.3.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 19 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI XĂNG DẦU TÂN SƠN NHẤT 25 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Thƣơng mại Xăng dầu Tân Sơn Nhất .25 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thƣơng mại Xăng dầu Tân Sơn Nhất 28 2.3 Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thƣơng mại Xăng dầu Tân Sơn Nhất 35 2.3.1 Chức thu hút nguồn nhân lực 36 2.3.2 Chức đào tạo phát triển 45 2.3.3 Chức trì nguồn nhân lực 52 2.3.4 Nhận diện vấn đề thuộc hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thƣơng mại Xăng dầu Tân Sơn Nhất 61 2.4 Dự báo nhu cầu tăng nhân lực tƣơng lai 64 TÓM TẮT CHƢƠNG 65 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI XĂNG DẦU TÂN SƠN NHẤT ĐẾN NĂM 2018 66 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty Cổ phần Thƣơng mại Xăng dầu Tân Sơn Nhất (TAPETCO) đến năm 2018 66 3.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thƣơng mại Xăng dầu Tân Sơn Nhất (TAPETCO) 67 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thƣơng mại Xăng dầu Tân Sơn Nhất đến năm 2018 .68 3.3.1 Hoàn thiện chức thu hút nguồn nhân lực 68 3.3.2 Hoàn thiện chức đào tạo phát triển 76 3.3.3 Hoàn thiện chức trì nguồn nhân lực 79 TÓM TẮT CHƢƠNG 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BPTT: Bộ phận trực tiếp BPGT: Bộ phận gián tiếp EPC: Thiết kế, cung cấp thi công xây dựng (Engineering, Procurement and Construction) HK: Hàng khơng HSSE: Sức Khỏe – An Tồn – An Ninh – Môi Trƣờng (Health Security Safety Environment) IATA: Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (International Air Transport Association) KHTH: Kế hoạch tổng hợp QAQC: Kiểm soát đảm bảo chất lƣợng (Quality Assurance – Quality Control) SASCO: Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Sân bay Tân Sơn Nhất SWOT: Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Thách thức TAPETCO: Công ty Cổ phần Thƣơng mại Xăng dầu Tân Sơn Nhất TCKT: Tài kế toán TKDA: Triển khai dự án TSN: Tân Sơn Nhất VINAPCO: Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Xăng dầu Hàng Không Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1: So sánh Quản trị nhân Quản trị nguồn nhân lực Bảng 2.1: Doanh thu lợi nhuận từ năm 2011 đến 2014 TAPETCO 27 Bảng 2.2: Tình hình sử dụng nhân TAPETCO từ năm 2011 đến 34 Bảng 2.3: Đánh giá hoạt động phân công công việc 37 Bảng 2.4: Tình hình tuyển dụng TAPETCO năm 2013 2014 42 Bảng 2.5: Đánh giá hoạt động đào tạo phát triển 46 Bảng 2.6: Số lƣợt nhân viên đƣợc đào tạo TAPETCO năm 2012 đến 48 Bảng 2.7: Chi phí đào tạo TAPETCO năm 2013 đến 49 Bảng 2.8: Đánh giá hoạt động đánh giá hiệu công việc 53 Bảng 2.9: Đánh giá sách tiền lƣơng 56 Bảng 2.10: Thu nhập ngƣời lao động TAPETCO từ năm 2012 đến 57 Bảng 2.11: Mức thu nhập bình qn phân theo vị trí TAPETCO 58 Bảng 2.12: So sánh mức lƣơng bình quân 58 Bảng 2.13: Mức tăng lao động dự kiến 64 Bảng 3.1: Bảng ƣớc tính số lƣợng nhân viên cần tuyển tƣơng lai 70 Bảng 3.2: Bảng thuyên chuyển chức vụ công việc 74 Bảng 3.3: Chƣơng trình đào tạo cho vị trí 75 DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1: Mơ hình hoạt động Công ty TAPETCO 27 DANH MỤC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức TAPETCO 26 Sơ đồ 2.2: Quy trình đào tạo 50 Sơ đồ 2.3: Quy trình đánh giá kết công việc chi lƣơng 54 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức công ty TAPETCO giai đoạn vận hành 72 Sơ đồ 3.2: Quy trình đào tạo điều chỉnh 77 Sơ đồ 3.3: Quy trình đánh giá kết cơng việc chi lƣơng điều chỉnh 80 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngành hàng không Việt Nam nói chung sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất (TSN) nói riêng q trình đại hóa sở vật chất nhằm nâng cao chất lƣợng số lƣợng chuyến bay nƣớc quốc tế Để làm đƣợc điều đòi hỏi sân bay phải không ngừng cải tiến, áp dụng công nghệ giới Từ lý trên, Công ty Cổ phần Thƣơng mại Xăng dầu Tân Sơn Nhất (TAPETCO) đƣợc thành lập để tiên phong việc nghiên cứu lắp đặt công nghệ tiếp nạp nhiên liệu tiên tiến sân bay TSN sân bay khác Việt Nam tƣơng lai Đây hệ thống lần đƣợc áp dụng nƣớc ta với công nghệ bơm xăng máy bay qua hệ thống ống ngầm lòng đất giúp nâng cao hiệu độ an toàn hoạt động tra nạp nhiên liệu sân bay Hiện TAPETCO chuẩn bị trải qua hai giai đoạn quan trọng: công ty phải gấp rút xây dựng dự án để kịp hoàn thành vào cuối Q năm 2015; sau cơng ty bắt đầu sử dụng hệ thống để cung cấp dịch vụ tra nạp xăng dầu cho hãng hàng khơng sân bay TSN Do tính chất quan trọng dự án, TAPETCO chịu áp lực lớn từ đơn vị chủ quản ngành hàng không, buộc cơng ty phải hồn thiện tiến độ đảm bảo chất lƣợng yêu cầu Muốn làm đƣợc điều này, ban lãnh đạo công ty phải thông qua hoạt động nguồn nhân lực để dẫn dắt tập thể ngƣời lao động nâng cao phối hợp, đồng lòng, nhiệt tình nhằm đạt mục tiêu chung Tuy nhiên, thực tế hoạt động quản trị nguồn nhân lực TAPETCO gặp phải nhiều vấn đề nghiêm trọng nhƣ: tỷ lệ nghỉ việc dƣới 20% năm làm nhiều nhân viên chất lƣợng cao; tâm lý ngƣời lao động chán nản mức lƣơng đãi ngộ khơng tƣơng xứng; đào tạo khơng có kế hoạch thiếu chọn lọc; chƣa xây dựng kế hoạch thuyên chuyển nhân vào vị trí vào hoạt động Những vấn đề gây tác động xấu đến tâm lý lòng trung thành nhân viên, gây hoang mang tƣơng lai khả phát triển họ; làm tăng chi phí hoạt động công ty; hội kinh doanh vào tay đối thủ cạnh tranh; qua trực tiếp ảnh hƣởng đến tiến độ chất lƣợng dự án TAPETCO thực Nếu công ty không kịp thời cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực gánh chịu hậu thấy trƣớc nhƣ: + Trƣờng hợp dự án không hồn thành xây dựng chậm trễ, cơng ty bị đơn vị chủ quản phạt kỷ luật giải thể khơng làm trịn nghĩa vụ mình, ảnh hƣởng đến tiến độ phát triển chung ngành hàng khơng khu vực phía Nam + Trƣờng hợp TAPETCO xây dựng dự án thành công đƣa vào vận hành, nhƣng khơng cải thiện tình hình quản trị nguồn nhân lực, công ty nhiều nhân tài; không kịp tuyển ngƣời thay thế; đào tạo không đầy đủ làm nhân viên chƣa có chứng hành nghề; kết dẫn đến khả cung cấp dịch vụ yếu kém, không đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng Cơng ty bị buộc phải sáp nhập với đơn vị khác có sẵn nguồn nhân lực chuyên môn cao muốn tiếp tục tồn Nhƣ vậy, TAPETCO thiết phải hoàn thiện hoạt động kế hoạch quản trị nguồn nhân lực để cải thiện trình độ trì số lao động có, qua khơng góp phần tăng cƣờng tiến độ chất lƣợng dự án mà đảm bảo hiệu công ty vào hoạt động giai đoạn Quý năm 2015 đến năm 2018 Đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Xăng dầu Tân Sơn Nhất đến năm 2018” đƣợc thực nhằm xác định đánh giá vấn đề tồn hoạt động nhân đƣa giải pháp khả thi để cải thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty TAPETCO năm 2018 Mục tiêu nghiên cứu Luận văn đƣợc thực nhằm mục tiêu: - Xác định vấn đề nghiêm trọng công tác quản trị nguồn nhân lực, gây ảnh hƣởng tiêu cực đến hiệu hoạt động Công ty Việc xác định vấn đề đƣợc thực thơng qua phân tích đánh giá số liệu sơ cấp (khảo sát), số liệu thứ cấp (thống kê, báo cáo công ty) kết vấn chuyên gia - Hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực thông qua việc xây dựng, đề xuất giải pháp khả thi để giải quyết, cải thiện vấn đề xác định Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu nghỉ việc 20-25% số thống kê, vào năm 2013 trở trƣớc tổng số lƣợng nhân công ty có 20-25 ngƣời Hiện cơng ty có 60 nhân viên mức nghỉ việc khoảng 8-10%, tỷ lệ chấp nhận đƣợc Đối với khoản phụ cấp, phúc lợi, chuyên gia đồng ý công ty thực đầy đủ nghĩa vụ đóng bảo hiểm lao động, bảo hiểm thất nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời lao động làm việc, có chƣơng trình du lịch năm/lần, tổ chức buổi tiệc tập thể vào dịp lễ, tết * Kết luận ơng Việt sau tổng hợp, phân tích ý kiến chuyên gia: Tiền lƣơng vấn đề nhạy cảm bị chi phối từ nhiều nguồn, chắn đa số nhân viên cho tiền lƣơng thấp công sức thực họ Mặt khác, công ty TAPETCO khơng có báo cáo so sánh mức lƣơng nội so với bên ngồi Do để thu đƣợc kết xác nhất, ơng Việt phải sử dụng thêm liệu thu thập thừ thị trƣờng nhƣ tiền lƣơng ngành, lƣơng đối thủ Từ có sở vững để so sánh, phân tích kết hợp với ý kiến chuyên gia kết khảo sát nhân viên ... luận quản trị nguồn nhân lực Chƣơng 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thƣơng mại Xăng dầu Tân Sơn Nhất Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực. .. CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI XĂNG DẦU TÂN SƠN NHẤT ĐẾN NĂM 2018 66 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty Cổ phần Thƣơng mại Xăng. .. MẠI XĂNG DẦU TÂN SƠN NHẤT 25 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Thƣơng mại Xăng dầu Tân Sơn Nhất .25 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thƣơng mại Xăng dầu