Giải pháp hoàn thiện thực hiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh tân định đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ MINH THÀNH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ MINH THÀNH GIẢI PHÁP HỒN THIỆN THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐOÀN THANH HẢI TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải Pháp Hoàn Thiện Thực Tiễn Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Tân Định Đến Năm 2020” kết nghiên cứu cá nhân tơi, hướng dẫn TS Đồn Thanh Hải Các số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Tác giả luận văn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU1 Lý nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG 1.1 Tông quan quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực NHTM 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1.2 Nguồn nhân lực Ngân hàng Thương Mại 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Ngân hàng Thương Mại 1.1.4 Vai trò nguồn nhân lực Ngân hàng Thương Mại 10 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến Quản trị Nguồn nhân lực .11 1.2.1 Yếu tố bên 11 1.2.2 Các yếu tố bên 14 1.3 Các nghiên cứu liên quan 17 1.3.1 Các nghiên cứu nước 17 1.3.2 Các nghiên cứu nước 18 1.4 MƠ HÌNH ĐỀ NGHỊ 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỰC TIỄN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VIETCOMBANK TÂN ĐỊNH……………… 24 2.1 Khái quát ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Tân Định 24 2.1.1 Sơ lược ngân hàng VCB – Tân Định 24 2.1.2 Sơ đồ, chức năng, nhiệm vụ máy tổ chức 24 2.1.3 TIình hình kinh doanh ngân hàng thời gian qua .26 2.1.3.1 Sản phẩm 26 2.1.3.2 Tình hình Kinh Doanh Của VCB Tân Định 26 2.1.4 Thuận lợi khó khăn ngân hàng VCB –Tân Định 27 2.1.4.1 Thuận lợi 27 2.1.4.2 Khó Khăn 28 2.1.5 Đặc điểm nhân lực VCB Tân Định 29 2.1.5.1 Số lượng nhân 29 2.1.5.2 Cơ cấu nhân theo cấp bậc, học vấn 29 2.1.5.3 Cơ cấu nhân theo trình độ chun mơn 30 2.1.5.4 Độ tuổi giới tính nhân viên 31 2.2 Nghiên cứu Công tác quản trị nguồn nhân lực VCB Tân Định 32 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 32 2.2.2 Nghiên cứu định tính 33 2.2.3 Nghiên cứu định lượng 34 2.2.3.1 Mẫu nghiên cứu đối tượng khảo sát 35 2.2.3.2 Phương pháp quy trình thu thập liệu 35 2.2.3.3 Đo lường yếu tố nghiên cứu 36 2.2.3.4 Phân tích độ tin cậy thang đo 37 2.2.3.4.1 Phân tích độ tin cậy biến quan sát 37 2.2.3.4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo Quản trị nguồn nhân lực 40 2.2.3.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến quan sát 41  Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo Quản trị nguồn nhân lực…………… 42 (Nguồn: Kết xử lý tổng hợp tác giả) 43 2.2.4 Thảo luận kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực ngân hàng Vietcombank Tân Định 43 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực Vietcombank Tân Định 43 2.3.1 Công nghệ 43 2.3.2 Bố trí đánh giá cơng việc 45 2.3.3 Mơi trường văn hóa doanh nghiệp 50 2.3.3.1 Điều kiện thời gian làm việc: 51 2.3.3.2 Mối quan hệ cấp cấp 51 2.3.3.3 Sự liên kết, hợp tác nhân viên 52 2.3.3.4 Hoạt động Cơng đồn sở 53 2.3.4 Tuyển dụng 53 2.3.5 Đãi ngộ 56 2.3.6 Đào tạo đào tạo lại 60 2.4 Đánh giá chung 65 2.4.1 Những kết đạt 66 2.4.1.1 Tuyển dụng 66 2.4.1.2 Đào tạo đào tạo lại 67 2.4.1.3 Bố trí đánh giá cơng việc 67 2.4.1.4 Đãi ngộ 67 2.4.1.5 Mơi trường văn hóa doanh nghiệp 68 2.4.2 Những tồn hạn chế 68 2.4.2.1 Công nghệ 69 2.4.2.2 Tuyển dụng 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN THỰC TIỄN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH ĐẾN NĂM 2020 71 3.1 Kế hoạch, mục tiêu kinh doanh Vietcombank Tân Định thời gian tới 3.1.1 71 Kế hoạch kinh doanh 71 3.1.2 Mục tiêu 72 3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 72 3.3 Mục tiêu giải pháp 72 3.4 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực NHTMCP Ngoại Thương – Chi nhánh Tân Định 73 3.4.1 Cải tiến Hạ Tầng Công Nghệ 73 3.4.1.1 Thực nâng cấp phần mềm Tandinh.bat 73 3.4.1.1.1 Mục tiêu giải pháp 73 3.4.1.1.2 Cách thức thực 73 3.4.2 Các khố học đào tạo sử dụng Cơng Nghệ 76 3.4.2.1 Mục tiêu giải pháp 76 3.4.2.2 Cách thức thực 76 3.4.3 Cải thiện mức độ phối hợp Lãnh Đạo Phòng Nghiệp vụ Phòng Nhân công tác Tuyển Dụng 78 3.4.4 Giải pháp tăng cường phối hợp Lãnh đạo phòng nghiệp vụ Phòng hành nhân cơng tác lập kế hoạch tuyển dụng 79 3.4.4.1 Mục tiêu 79 3.4.4.2 3.4.5 Cách thức thực 79 Giải pháp tăng cường thống Lãnh đạo phịng nghiệp vụ Phịng hành nhân cơng tác đề tiêu chí tuyển dụng 80 3.4.5.1 Mục tiêu 81 3.4.5.2 Cách thức thực 81 3.5 Các đề xuất kiến nghị 82 TÓM TẮT CHƯƠNG 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VIETCOMBANK, VCB: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại NNL : Nguồn nhân lực EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO : Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố (Kaiser-Mayer-Alkin) Sig : Mức ý nghĩa (Significance Level) SPSS : Phần mềm thống kê dùng ngành khoa học xã hội CBNV : Cán nhân viên KPIs : Chỉ số đánh giá thực công việc (Key Performance Indicator) DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực .19 Bảng 2.1 Các sản phẩm kinh doanh VCB Tân định 26 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh VCB Tân Định năm 2015 – 2017 27 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân theo cấp bậc VCB Tân Định giai đoạn 2013 – 2017 29 Bảng 2.4 Nhân VCB Tân Định theo học vấn đến ngày 31/12/2017 30 Bảng 2.5 Số lượng lao động theo chuyên môn nghiệp vụ VCB Tân Định đến ngày 31/12/2017 30 Bảng 2.6 Thống kê độ tuổi lao động nhân viên giai đoạn 2013 – 2017 31 Bảng 2.7 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Chính quyền đồn thể, sách nhà nước 37 Bảng 2.8 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Môi trường Kinh Tế 37 Bảng 2.9 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Công nghệ 38 Bảng 2.10 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Bố trí đánh giá cơng việc 38 Bảng 2.11 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Tuyển dụng .38 Bảng 2.12 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Đào tạo đào tạo lại – Lần 38 Bảng 2.13 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Đào tạo đào tạo lại – Lần 39 Bảng 2.14 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Mơi trường văn hoá doanh nghiệp 39 Bảng 2.15 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Đãi Ngộ 39 Bảng 2.16 Kết phân tích độ tin cậy biến quan sát Đãi Ngộ 40 Bảng 2.17 Kết phân tích nhân tố EFA yếu tố ảnh hưởng 41 Bảng 2.18 Phân tích EFA thang đo Phát triển nguồn nhân lực 43 Bảng 2.19 Giá trị thực trạng thang đo yếu tố Công nghệ 44 Bảng 2.20 Năng suất thực công việc 46 Bảng 2.21 Tổng hợp điểm đánh giá cán khách hàng cá nhân 46 Bảng 2.22 Kết đánh giá thực công việc VCB Tân Định 2015 - 2017 48 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Case Processing Summary Valid Cases Excluded Total N % 153 100.0 0 153 100.0 a Reliability Statistics Cronbach's Alpha 964 N of Items a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted QTNNL1 QTNNL2 12.15 12.10 14.063 13.944 904 951 956 941 QTNNL3 11.98 15.677 917 952 QTNLL4 12.03 15.697 888 960 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH EFA CÁC BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square df Sphericity Sig .741 1.850E3 210 000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings nent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.517 3.346 2.865 16.750 15.935 13.641 16.750 32.685 46.326 3.517 3.346 2.865 16.750 15.935 13.641 16.750 32.685 46.326 3.379 2.945 2.703 16.089 14.026 12.870 16.089 30.115 42.985 10 2.409 2.224 1.640 622 603 526 471 11.474 10.593 7.808 2.960 2.872 2.505 2.243 57.800 68.392 76.201 79.161 82.033 84.539 86.781 2.409 2.224 1.640 11.474 10.593 7.808 57.800 68.392 76.201 2.630 2.356 1.990 12.523 11.217 9.476 55.508 66.725 76.201 11 12 13 14 15 437 365 357 298 260 2.079 1.738 1.699 1.420 1.236 88.861 90.599 92.298 93.717 94.954 16 17 18 19 241 224 209 161 1.146 1.066 997 767 96.100 97.166 98.163 98.931 20 21 134 091 637 433 99.567 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix Component BTDGCV3 BTDGCV2 861 859 BTDGCV5 818 BTDGCV4 791 BTDGCV1 746 MTVH1 904 MTVH4 847 MTVH2 834 MTVH3 815 CN2 949 CN1 948 CN3 927 TD2 943 TD3 919 TD1 889 a DN3 902 DN1 884 DN2 806 DT2 848 DT4 824 DT3 726 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC PHỤ LỤC EFA CÁC YẾU TỐ PHỤ THUỘC a KMO and Bartlett's Test Component Matrix Component Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy QTNNL2 QTNNL 970 956 Bartlett's Test of QTNNL 944 Sphericity QTNNL 940 709 Approx Chi-Square 931.046 df Sig .000 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Communalities Initial QTNNL QTNNL QTNNL QTNNL Extraction 1.000 1.000 1.000 1.000 890 942 913 883 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Comp onent Total % of Variance Cumulative % Total 3.628 90.705 90.705 3.628 267 6.675 97.379 079 1.963 99.342 026 658 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance Cumulative % 90.705 90.705 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ CN Statistics CV TD DT MTVH DN Missing Mean 153 153 153 153 153 153 1.9259 4.2536 3.3268 4.1699 3.5784 4.8170 Median 2.0000 4.4000 3.0000 4.0000 4.0000 5.0000 Mode 2.00 4.40 3.00 4.00 4.00 5.00 Std Deviation 77159 Minimum 1.00 2.80 1.00 2.75 1.00 4.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 25 1.3333 3.8000 3.0000 4.0000 3.0000 4.6667 50 2.0000 4.4000 3.0000 4.0000 4.0000 5.0000 75 2.3333 4.8000 4.3333 4.7500 4.2500 5.0000 N Valid Percentiles 55961 1.18499 62871 1.00348 33972 CN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.33333333333333 35 19 22.9 12.4 22.9 12.4 22.9 35.3 1.66666666666667 14 9.2 9.2 44.4 40 26.1 26.1 70.6 2.33333333333333 2.66666666666667 5.9 2.0 5.9 2.0 76.5 78.4 31 20.3 20.3 98.7 7 99.3 7 100.0 Total 153 100.0 100.0 CV 2.8 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 3.3 3.3 4.6 3.2 7 5.2 3.4 5.2 5.2 10.5 3.6 10 6.5 6.5 17.0 3.8 13 8.5 8.5 25.5 23 15.0 15.0 40.5 4.2 5.9 5.9 46.4 4.4 26 17.0 17.0 63.4 4.6 13 8.5 8.5 71.9 4.8 23 15.0 15.0 86.9 20 13.1 13.1 100.0 Total 153 100.0 100.0 TD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 14 9.2 9.2 9.2 1.33333333333333 7 9.8 Valid 1.66666666666667 7 10.5 16 10.5 10.5 20.9 2.33333333333333 1.3 1.3 22.2 2.66666666666667 22.9 46 30.1 30.1 3.33333333333333 7 53.6 3.66666666666667 5.2 5.2 58.8 23 15.0 15.0 73.9 4.33333333333333 10 6.5 6.5 80.4 4.66666666666667 10 6.5 6.5 86.9 20 13.1 13.1 100.0 Total 153 100.0 100.0 52.9 2.75 Valid DT Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 16 10.5 10.5 11.1 3.25 2.6 2.6 13.7 3.5 4.6 4.6 18.3 3.75 5.2 5.2 23.5 41 26.8 26.8 50.3 4.25 19 12.4 12.4 62.7 4.5 14 9.2 9.2 71.9 4.75 12 7.8 7.8 79.7 31 20.3 20.3 100.0 Total 153 100.0 100.0 MTVH 2.25 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 13 8.5 8.5 8.5 7 9.2 2.5 7 9.8 2.75 7 10.5 34 22.2 22.2 32.7 3.25 2.6 2.6 35.3 3.5 10 6.5 41.8 3.75 10 6.5 6.5 6.5 40 26.1 26.1 74.5 4.25 5.9 5.9 80.4 4.5 14 9.2 9.2 89.5 4.75 4.6 4.6 94.1 5.9 5.9 100.0 Total 153 100.0 100.0 48.4 4.333333333333 33 Valid 4.666666666666 Frequency 19 DN Percent Valid Percent Cumulative Percent 12.4 12.4 12.4 2.0 2.0 14.4 21 13.7 13.7 28.1 67 110 71.9 71.9 100.0 Total 153 100.0 100.0 THỐNG KÊ BIẾN CÔNG NGHỆ Case Processing Summary Cases Included Excluded N Percent N Percent CN1 * THOI GIAN CONG TAC CN2 * THOI GIAN CONG TAC 153 153 100.0% 100.0% 0 CN3 * THOI GIAN CONG TAC 153 100.0% Total N Percent 0% 0% 153 153 100.0% 100.0% 0% 153 100.0% Report THOI GIAN CONG TAC CN1 CN2 CN3 Mean N 1.91 106 1.92 106 2.03 106 Std Deviation 857 836 833 Mean N 1.87 47 1.79 47 1.94 47 Std Deviation 769 778 734 1.90 153 1.88 153 2.00 153 828 819 803 Total Mean N Std Deviation THỐNG KÊ BIẾN BỐ TRÍ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC Case Processing Summary Cases Included N Excluded Total Percent N Percent N Percent BTDGCV1 * THOI GIAN CONG TAC BTDGCV2 * THOI GIAN CONG TAC 153 100.0% 153 100.0% 0% 153 100.0% 0% 153 100.0% BTDGCV3 * THOI GIAN CONG TAC 153 100.0% 0% 153 100.0% BTDGCV4 * THOI GIAN CONG TAC 153 100.0% 0% 153 100.0% BTDGCV5 * THOI GIAN CONG TAC 153 100.0% 0% 153 100.0% Report THOI GIAN CONG BTDGCV1 BTDGCV BTDGCV3 BTDGCV4 BTDGCV5 Total TAC Mean N 4.42 106 4.52 106 4.45 106 4.42 106 4.49 106 Std Deviation 838 707 664 674 621 Mean N 4.45 47 4.55 47 4.51 47 4.49 47 4.49 47 Std Deviation 775 583 621 655 655 Mean N 4.42 153 4.53 153 4.47 153 4.44 153 4.49 153 Std Deviation 817 669 649 667 630 THỐNG KÊ BIẾN MƠI TRƯỜNG VĂN HỐ DOANH NGHIỆP Case Processing Summary Cases Included N Excluded Percent N Percent N Total Percent MTVH1 * THOI GIAN CONG TAC MTVH2 * THOI GIAN CONG TAC 153 100.0% 153 100.0% 0% 153 100.0% 0% 153 100.0% MTVH3 * THOI GIAN CONG TAC 153 100.0% 0% 153 100.0% MTVH4 * THOI GIAN CONG TAC 153 100.0% 0% 153 100.0% Report THOI GIAN CONG TAC Total MTVH1 MTVH2 MTVH3 MTVH4 Mean N 3.76 106 3.72 106 3.57 106 3.69 106 Std Deviation 1.038 1.102 1.163 1.116 Mean N 3.45 47 3.30 47 3.26 47 3.36 Std Deviation 1.299 1.382 1.224 47 1.309 Mean N 3.67 153 3.59 153 3.47 153 3.59 153 Std Deviation 1.130 1.206 1.187 1.184 THỐNG KÊ BIẾN TUYỂN DỤNG Case Processing Summary Cases Included Excluded Total N Percent N Percent N TD1 * THOI GIAN CONG TAC TD2 * THOI GIAN CONG TAC 153 153 100.0% 100.0% 0 0% 0% 153 100.0% 153 100.0% TD3 * THOI GIAN CONG TAC 153 0% 153 100.0% 100.0% Percent Report THOI GIAN CONG TAC Total TD1 TD2 TD3 Mean N 3.32 106 3.30 106 3.38 106 Std Deviation 1.313 1.311 1.291 Mean N 3.40 47 3.21 47 3.32 47 Std Deviation 1.228 1.232 1.270 Mean N 3.35 153 3.27 153 3.36 153 Std Deviation 1.284 1.284 1.280 THỐNG KÊ BIẾN ĐÀO TẠO VÀ ĐÀO TẠO LẠI Case Processing Summary Cases Included N Excluded Total Percent N DT2 * THOI GIAN CONG TAC DT3 * THOI GIAN CONG TAC 153 100.0% 153 100.0% 0 0% 0% 153 153 100.0% 100.0% DT4 * THOI GIAN CONG TAC 153 0% 153 100.0% 100.0% Percent N Percent Report THOI GIAN CONG TAC Total DT2 DT3 DT4 Mean N 4.26 106 4.23 106 4.24 106 Std Deviation 843 854 890 Mean N 4.11 47 4.15 47 4.06 47 Std Deviation 729 Mean N 4.22 153 4.20 153 4.18 153 Std Deviation 811 814 892 722 895 THỐNG KÊ BIẾN ĐÃI NGỘ Case Processing Summary Cases Included DN1 * THOI GIAN CONG TAC Excluded Total N Percent N Percent N Percent 153 100.0% 0% 153 100.0% 153 100.0% 0% 153 100.0% 153 100.0% 0% 153 100.0% DN2 * THOI GIAN CONG TAC DN3 * THOI GIAN CONG TAC Report THOI GIAN CONG TAC Total DN1 DN2 DN3 Mean N 4.82 106 4.81 106 4.81 106 Std Deviation 385 393 393 Mean N 4.83 47 4.79 47 4.85 47 Std Deviation 380 414 360 Mean N 4.82 153 4.80 153 4.82 153 Std Deviation 382 398 382 ... nghiên cứu ? ?Giải Pháp Hoàn Thiện Thực Tiễn Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng Tmcp Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Tân Định Đến Năm 2020? ?? giúp Ban Lãnh Đạo – Giám Đốc chi nhánh VCB Tân Định, cấp... Vietcombank Tân Định thời gian tới, tác giả chọn đề tài ? ?Giải Pháp Hoàn Thiện Thực Tiễn Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng Tmcp Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Tân Định Đến Năm 2020? ?? để nghiên... CHÍ MINH VÕ MINH THÀNH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng