Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP á châu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ KIỀU OANH HỒN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ KIỀU OANH HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh ( Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÚ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện cơng tác quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng TMCP Á Châu” công trình chính tơi nghiên cứu hướng dẫn TS Huỳnh Thanh Tú Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn thu thập từ thực tế, xử lý trung thực khách quan Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài TP.HCM, ngày….tháng….năm…… Hoàng Thị Kiều Oanh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu: .2 Đối tuợng nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: .2 Phương pháp nghiên cứu: .3 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm vai trò quản trị Nguồn Nhân lực: 1.1.1 Nguồn Nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm Nguồn Nhân lực 1.1.1.2 Khái niệm quản trị Nguồn Nhân lực 1.1.2 Vai trò quản trị Nguồn Nhân lực .6 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến Nguồn Nhân lực 1.2.1 Mơi trường bên ngồi 1.2.2 Môi trường bên 1.3 Các chức quản trị Nguồn Nhân lực 10 1.3.1 Nhóm chức thu hút Nguồn Nhân lực 10 1.3.1.1 Hoạch định Nguồn Nhân lực 10 1.3.1.2 Quá trình tuyển dụng nhân viên 13 1.3.2 Nhóm chức đào tạo phát triển Nguồn Nhân lực 14 1.3.2.1 Hội nhập vào môi trường làm việc 15 1.3.2.2 Đào tạo phát triển Nguồn Nhân lực 15 1.3.3 Nhóm chức trì Nguồn Nhân lực 18 1.3.3.1 Đánh giá thành tích nhân viên .18 1.3.3.2 Thiết lập quản trị hệ thống lương bổng 20 1.3.3.3 Phúc lợi khoản trợ cấp đãi ngộ, kích thích mặt tài phi tài chính21 1.4 Kinh nghiệm quản trị Nguồn Nhân lực vài NHTM Việt Nam 23 1.4.1 Quản trị Nguồn Nhân lực Vietinbank .23 1.4.2 Quản trị Nguồn Nhân lực Sacombank 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI ACB 25 2.1 Giới thiệu tổng quan ACB 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ACB 26 2.1.2 Tầm nhìn sứ mạng ACB 29 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ ACB 30 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh ACB 30 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản trị Nguồn Nhân lực ACB 31 2.2.1 Đặc điểm Nguồn Nhân lực ACB 31 2.2.1.1 Số lượng nhân 31 2.2.1.2 Cơ cấu nhân theo cấp bậc .32 2.2.1.3 Cơ cấu nhân theo trình độ học vấn 33 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị Nguồn Nhân lực ACB 35 2.2.2.1 Ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 35 2.2.2.2 Ảnh hưởng môi trường bên 38 2.2.3 Hoạt động thu hút Nguồn Nhân lực 40 2.2.3.1 Hoạch định Nguồn Nhân lực 40 2.2.3.2 Quá trình tuyển dụng nhân viên 41 2.2.4 Hoạt động đào tạo phát triển Nguồn Nhân lực 43 2.2.4.1 Hội nhập vào môi trường làm việc 43 2.2.4.2 Đào tạo phát triển Nguồn Nhân lực 43 2.2.5 Hoạt động trì Nguồn Nhân lực 45 2.2.5.1 Đánh giá thành tích nhân viên .45 2.2.5.2 Thiết lập quản trị hệ thống lương bổng 50 2.2.5.3 Phúc lợi khoản trợ cấp đãi ngộ tài phi tài .52 2.3 Nghiên cứu thực trạng quản trị Nguồn Nhân lực ACB theo định lượng 52 2.3.1 Quy trình thực .52 Quy trình thực nghiên cứu thể Hình 2.4 sau đây: 52 2.3.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu xây dựng bảng câu hỏi 53 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 56 2.3.3.1 Lý thuyết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .56 2.3.3.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 58 2.3.4 Kết nghiên cứu 60 2.3.4.1 Hoạt động thu hút Nguồn Nhân lực .60 2.3.4.2 Hoạt động đào tạo phát triển Nguồn Nhân lực .61 2.3.4.3 Hoạt động trì Nguồn Nhân lực 62 2.3.4.4 Chất lượng quản trị Nguồn Nhân lực 64 2.4 Những thành tựu tồn công tác quản trị Nguồn Nhân lực ACB 64 2.4.1 Thành tựu 64 2.4.2 Tồn 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NNL TẠI ACB .69 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển ACB .69 3.1.1 Định hướng phát triển ACB 69 3.1.2 Quan điểm phát triển NNL ACB 69 3.1.3 Dự báo xu hướng phát triển thị trường ngân hàng NNL đến năm 2020 71 3.1.3.1 Xu hướng phát triển thị trường ngân hàng 71 3.1.3.2 Xu hướng phát triển NNL .72 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ACB 72 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chức thu hút NNL 72 3.2.1.1 Hoạch định NNL 72 3.2.1.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân viên 74 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển NNL 75 3.2.2.1 Hội nhập vào môi trường làm việc 75 3.2.2.2 Đào tạo phát triển NNL 76 3.2.3 Giải pháp hồn thiện chức trì NNL .79 3.2.3.1 Đánh giá thành tích cơng tác .79 3.2.3.2 Hoàn thiện chế độ lương phúc lợi 80 3.2.3.3 Hoàn thiện chế độ thăng tiến .81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 82 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh NHTM: Ngân hàng Thương mại TMCP: Thương mại Cổ phần ACB: Ngân hàng TMCP Á Châu NNL: Nguồn Nhân lực QTNNL: Quản trị Nguồn Nhân lực TĐV: Trưởng Đơn vị CBCNV: Cán công nhân viên DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh ACB qua năm 30 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân theo cấp bậc ACB giai đoạn 2011 – 2015 .32 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân theo trình độ học vấn ACB đến 31/12/2015 33 Bảng 2.4: Bảng đánh giá thành tích nhân viên - BAF 45 Bảng 2.5: Quy trình đánh giá thành tích nhân viên .48 Bảng 2.6 Tổng hợp thu nhập bình quân đầu người ngân hàng ACBgiai đoạn 2011 – 2015 51 Bảng 2.7 Thang đo nhân tố tác động đến quản trị NNL ACB .54 Bảng 2.8 Kết Cronbach’s Alpha thang đo 58 PHỤ LỤC .2 Bảng 1.1: Sự khác biệt quản trị nhân quản trị Nguồn Nhân lực DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 : Số lượng nhân ACB giai đoạn 2011 – 2015 .32 Hình 2.2 Biểu đồ cấu nhân theo cấp bậc ACB giai đoạn 2011 – 2015 33 Hình 2.3 Biểu đồ cấu nhân theo trình độ học vấn ACB đến 31/12/2015 34 Hình 2.4 Qui trình thực nghiên cứu 53 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị NNL ngân hàng ACB 53 giả khơng thể đưa vào luận văn để phân tích, đánh giá Những hạn chế, thiếu sót gợi mở biện pháp khắc phục số giải pháp phù hợp cho hướng nghiên cứu tiếp theo, chẳng hạn xây dựng mơ hình nghiên cứu sử dụng liệu thứ cấp hoạt động quản trị NNL để có đánh giá khách quan, xác vấn đề nghiên cứu Với việc thực đề tài này, tác giả hy vọng luận văn nguồn tài liệu tham khảo khoa học cho lãnh đạo ACB việc hồn thiện cơng tác quản trị NNL ngân hàng, để ngân hàng ngày phát triển, vươn lên tầm cao 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao động - Xã hội Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2009 Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh, NXB Thống kê Nguyễn Ngọc Quân, 2015 Quản trị nhân lực, NXB Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thanh Hội Phan Thắng, 2004 Quản trị học, NXB Thống kê Nguyễn Thanh Vũ, 2015 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp may tỉnh Tiền Giang Luận văn Tiến sĩ, trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Trần Anh Dũng, 2014 Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Trần Kim Dung, 2015 Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP.HCM Danh mục tài liệu tiếng Anh A.J Price 2004 Human Resource Management In Bussiness Context nd Edition George T.Milkovich and John W Boudreau, 1997 Human Resource Management John M Ivancevich, 2006 Human Resource Managent William R.Tracey, 2013 Human Resource Glossary PHỤ LỤC Bảng 1.1: Sự khác biệt quản trị nhân quản trị Nguồn Nhân lực Các tiêu thức so sánh Quan điểm, triết lý nhân viên doanh nghiệp Mục tiêu quan tâm hàng đầu Quan hệgiữa nhân viên chủ doanh nghiệp Cơ sở suất, chất lượng Quyền thiết lập chính sách, thủ tục cán Định hướng hoạt động Mối quan hệ chiến lược, chính sách quản trị người với chiến lược, chính sách kinh doanh tổ chức Nguồn: Quản trị Nguồn Nhân lực – PGS TS Trần Kim Dung ( Đối với nước công nghiệp phát triển, quản trị Nguồn Nhân lực có yêu cầu cao Phân tích môi trường, xác định mục tiêu, lựa chọn chiến lược Hình 1.1: Quá trình hoạch định Nguồn Nhân lực Kiểm tra, đánh giá tình hình thực cải tiến Nguồn: Quản trị Nguồn Nhân lực – PGS TS Trần Kim Dung PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Kính chào Anh/chị, Tơi tên Hồng Thị Kiều Oanh, học viên cao học trường Đại học Kinh tế TP.HCM, tiến hành nghiên cứu đề tài :“Hồn thiện cơng tác quản trị Nguồn Nhân lực Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)” Rất mong Anh/Chị dành ít thời gian trả lời, đánh giá thông tin bảng câu hỏi Những thông tin mà Anh/Chị cung cấp, xin cam đoan sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác Anh/Chị Phần 1: Thông tin chung đối tượng vấn Họ tên: Điện thoại: Email: Giới tính: A Nam B Nữ Độ tuổi: A.40 Vị trí cơng tác ACB:………………………………………………………… Phần 2: Nội dung bảng câu hỏi Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đờng ý phát biểu sau vềquản trị Ng̀n Nhân lực theo thang điểm từ đến (1: Hồn tồn khơng đờng ý đến 5: Hồn tồn đờng ý) cách đánh dấu X vào ô thích hợp STT Các phát biểu Kế hoạch NNL đáp ứng nhu cầu thực tế Tuyển dụng nhân theo qui trình tuyển dụn Các bước tuyển dụng mang tính chọn lọc cao Quá trình tuyển dụng công Mô tả công việc tiêu chuẩn tuyển chọn nhân thể rõ ràng Đánh giá cao chất lượng công tác tuyển dụng ACB Thích ứng với môi trường làm việc nhận vi Được cung cấp thông tin liên quan đến công việc k nhận việc Ấn tượng tốt ACB bắt đầu nhận việc 10 Được tham gia chương trình đào tạo theo cầu cơng việc 11 Các khố đào tạo Trung tâm Đào tạo đa dạn 12 Công tác đánh giá sau đào tạo thực tốt 13 Sau đào tạo, nhân viên áp dụng thực tế công việc 14 Phương pháp đánh giá hiệu công việc hợp lý 15 Việc đánh giá nhân viên công bằng, chính xác 16 Việc đánh giá có ích để biết lực thật 17 Việc đánh giá thực giúp ích để nâng cao chất lượng thực cơng việc 18 Bạn sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ AC 19 Tiền lương mà bạn nhận tương xứng với kết làm việc bạn 20 Tiền lương phân phối thu nhập ngân hàng công 21 Lương ACB cạnh tranh so ngân hàng khác 22 Nhân viên hưởng tất phúc lợi theo quy định pháp luật 23 Phúc lợi khoản trợ cấp – đãi ngộ khác tốt 24 Bạn có nhiều hội thăng tiến ngân hàng 25 Chính sách thăng tiến ngân hàng công 26 Chất lượng quản trị NNL Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị!! PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Thang đo Hoạt động thu hút Nguồn Nhân lực Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 907 Item-Total Statistics TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 TH6 Thang đo hoạt động đào tạo phát triển Nguồn Nhân lực Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 711 Item-Total Statistics DTA1 DTA2 DTA3 DTA4 DTA5 DTA6 DTA7 Thang đo hoạt động trì Nguồn Nhân lực Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 772 12 Item-Total Statistics DTI1 DTI2 DTI3 DTI4 DTI5 DTI6 DTI7 DTI8 DTI9 DTI10 DTI11 DTI12 10 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT Descriptive Statistics TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 TH6 DTA1 DTA2 DTA3 DTA4 DTA5 DTA6 DTA7 DTI1 DTI2 DTI3 DTI4 DTI5 11 DTI6 DTI7 DTI8 DTI9 DTI10 DTI11 DTI12 NNL Valid N (listwise) 12 ... trạng Quản trị Nguồn Nhân lực ACB Chương 3: Giải pháp hoàn thiện Quản trị Nguồn Nhân lực ACB CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm vai trò quản trị Nguồn Nhân. .. trạng Quản trị NNL ngân hàng TMCP Á Châu - Đề nghị số giải pháp hồn thiện cơng tác Quản trị NNL ngân hàng TMCP Á Châu Đối tuợng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu chức Quản trị Nguồn Nhân lực: ... thân thiện, gắn kết cho nhân viên KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong Chương tác giả giới thiệu lý luận quản trị Nguồn Nhân lực Khái niệm Nguồn Nhân lực, quản trị Nguồn Nhân lực, vai trò yếu tố tác động đến quản