Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP đông nam á (seabank)

TR NGă B ăGIÁOăD CăVÀă ÀOăT O IăH CăKINHăT ăTHÀNHăPH ăH ăCHệăMINH BÙI THÁI HÙNG HOÀNăTHI NăCỌNGăTÁCăQU NăTR ăNGU NăNHỂNăL Că T IăNGỂNăHÀNGăTH NGăM IăC ăPH Nă ỌNGăNAMăÁ LU NăV NăTH CăS ăKINHăT TP.H ăCHệăMINHăậ N Mă2015 TR NGă B ăGIÁOăD CăVÀă ÀOăT O IăH CăKINHăT ăTHÀNHăPH ăH ăCHệăMINH BÙI THÁI HÙNG HOÀNăTHI NăCỌNGăTÁCăQU NăTR ăNGU NăNHỂNăL Că T IăNGỂNăHÀNGăTH NGăM IăC ăPH Nă ỌNGăNAMăÁă (SEABANK) Chuyên ngành Mưăs :ăQu nătr ăkinhădoanh : 60340102 LU NăV NăTH CăS ăKINHăT NG IăH NGăD NăKHOAăH Că PGS.TS.ăH ăTI NăD NG TP.H ăCHệăMINHăậ N Mă2015 L IăCAMă OAN Tôiăxinăcamăđoanăt tăc ăcácăn iădungăc aăLu năv nănàyăhoànătoànăđ hìnhăthànhăvàăphátătri năt ă nh ng quanăđi măc aăchínhăcáănhânătôi,ăd că iăs ă h ngă d nă khoaă h că c aă PGS.TS.H ăTi nă D ng.ă Cácă s ă li uă vàă k tă qu ă cóă đ cătrongăLu năv nănàyălàăhoànătoànătrungăth c. Tôiăxinăch uătráchănhi măv iăcamăđoanătrên TÁCăGI ăLU NăV N BÙI THÁI HÙNG M CăL C TRANGăPH ăBỊA L IăCAMă OAN M CăL C DANHăM CăCÁCăCH ăVI TăT T ......................................................................... DANHăM CăCÁCăHỊNH ........................................................................................... DANHăM CăCÁCăB NG .......................................................................................... DANHăM CăCÁCăPH ăL C .................................................................................... M ă U ....................................................................................................................1 CH NGă1 ................................................................................................................5 C ăS ăLụăLU NăV ăCỌNGăTÁCăQU NăTR ăNNL ..........................................5 1.1 Kháiăni m,ăvaiătròăc aăqu nătr ăNNLăvàăs ăc năthi tăc aăvi căhoànăthi năcôngătácă qu nătr ăngu nănhânăl căt iăcácăngânăhàngăth ngăm i ......................................................... 5 1.1.1 Kháiăni m .................................................................................................................. 5 1.1.1.1 Kháiăni măngu nănhânăl c ........................................................................................ 5 1.1.1.2 Kháiăni măqu nătr ăNNL ........................................................................................... 6 1.1.2 Vai trò c aăqu nătr ăNNL........................................................................................... 7 1.1.3 căđi măvàăs ăc năthi tăc aăvi căhoànăthi năcôngătácăQTNNLăt iăcácăNHTM ...... 9 1.1.3.1 căđi măriêngăc aăqu nătr ăNNLăt iăNHTM ........................................................... 9 1.1.3.2 Bàiăh căkinhănghi măv ăQTNNLă ăcácăNHTMăVi tăNamăvàătrênăth ăgi i ............ 11 1.1.3.3 S ă c nă thi tă ph iă hoànă thi nă ch tă l ngă côngă tácă QTNNLă t iă NHTMă trongă giaiă đo năhi nănay .......................................................................................................... 13 1.2 Cácănhânăt ăc ăb nă nhăh ngăđ năNNLăc aăcácăNHTM ....................................... 14 1.2.1 Cácăy uăt ăch ăquan:................................................................................................ 14 1.2.2 Cácăy uăt ăkháchăquan: ............................................................................................ 15 1.3 Cácăch căn ngăc aăqu nătr ăngu nănhânăl c............................................................ 16 1.3.1 Nhómăch căn ngăthuăhútăNNL................................................................................ 16 1.3.1.1 Ho chăđ nhăNNL ................................................................................................... 16 1.3.1.2 Tuy năd ngănhânăviên .............................................................................................. 17 1.3.2 Nhómăch căn ngăđàoăt oăvàăphátătri năNNL ........................................................... 19 1.3.2.1 H iănh păvàoămôiătr ngălàmăvi c: ......................................................................... 19 1.3.2.2 àoăt oăvàăphátătri năngu nănhânăl c ...................................................................... 19 1.3.3 Nhómăch căn ngăduyătrìăNNL. ................................................................................ 20 1.3.3.1 ánhăgiáăk tăqu ăth căhi năcôngăvi c ...................................................................... 20 1.3.3.2 L ngăb ngăvàăđưiăng ănhânăs ............................................................................... 21 1.4 Cácăch ăs ăđánhăgiáăhi uăqu ăqu nătr ăngu nănhânăl c (KPI)................................... 22 Tómăt t Ch ngăI ......................................................................................................25 CH NGă2 ..............................................................................................................26 TH CăTR NGăCỌNGăTÁCăQU NăTR ăNNLăT IăNGỂNăHÀNGăTH NGă M IăC ăPH Nă ỌNGăNAMăÁ ............................................................................26 2.1 T ngăquanăv ăNHTMăc ăph nă ôngăNamăÁă(SeAbank) ......................................... 26 2.1.1 Quáătrìnhăhìnhăthànhăvàăphátătri năc aăSeAbank ..................................................... 26 2.1.2 C ăc uăt ăch căvàăb ămáy ....................................................................................... 28 2.1.3 Tìnhăhìnhă ho tăđ ngăkinhă doanhăc aăNgânăhàngăTMCPă ôngăNamă Áătrongăgiaiă đo nă2009-2014 ................................................................................................................. 30 2.1.4 Tìnhăhìnhăphátătri năvàăđ căđi m,ăc ăc uăngu nănhânăl căc aăSeAbankătrongăgiaiă đo nă2009-2014 ................................................................................................................. 31 2.1.5 Cácănhânăt ă nhăh ngăđ năcôngătácăqu nătr ăNNLăt iăSeAbankătrongăgiaiăđo nă 2009-2014 ................................................................................................................. 34 2.1.5.1 nhăh ngăc aămôiătr ngăbênăngoài .................................................................... 34 2.1.5.2 nhăh ngăc aămôiătr ngăbênătrong .................................................................... 36 2.2 Th cătr ngăcôngătácăqu nătr ăNNLăt iăNgânăhàngăTMCPă ôngăNamăÁ ................ 37 2.2.1 Th cătr ngăcông tác ho chăđ nhăNNLăt iăSeAbank ............................................... 37 2.2.1.1 Phânătíchăcôngăvi c ................................................................................................ 37 2.2.1.2 L păk ăho chăngu nănhânăl c................................................................................. 38 2.2.1.3 Côngătácătuy năd ngănhânăl căt iăSeAbank ........................................................... 39 2.2.2 Th cătr ngăcôngătácăs ăd ng,ăđàoăt oăvàăphátătri năNNLăt iăSeAbank .................. 43 2.2.2.1 B ătrí,ăs ăd ngăngu nănhânăl c .............................................................................. 43 2.2.2.2 àoăt oăngu nănhânăl c.......................................................................................... 44 2.2.3 Th cătr ngăduyătrìăngu nănhânăl căt iăSeAbank ..................................................... 49 2.2.3.1 ánhăgiáăth căhi năcôngăvi c ................................................................................. 49 2.2.3.2 L ngăb ngăvàăđưiăng ănhânăs ăt iăSeAbank ........................................................ 52 2.3 ánhăgiáăchungăv ăk tăqu ăqu nătr ăNNL c aăSeAbank. ........................................ 55 2.3.1 T ngăk tăcácăch ăs ăKPIăđánhăgiáăhi uăqu ăcôngătácăqu nătr ăngu nănhânăl c ....... 55 2.3.1.1 KPIăv ăcôngătácăho chăđ nhăNNL .......................................................................... 55 2.3.1.2 KPIăv ăcôngătácăđàoăt o,ăphátătri năNNL ............................................................... 55 2.3.1.3 KPIăv ăduyătrìăngu nănhânăl c ............................................................................... 56 2.3.2 Nh ngăthànhăt uăđ tăđ căvàănh ngăh năch ,ăt năt i ............................................ 57 2.3.2.1 Nh ngăthànhăt uăđ tăđ c ...................................................................................... 57 2.3.2.2 Nh ngăm tăh năch ăvàăt năt i ................................................................................. 59 Tómăt t ch ngăII ......................................................................................................61 CHU NGă3 :……………………………………………………………………………...62 M Tă S GI Iă PHÁPă NH Mă HOÀNă THI Nă CỌNGă TÁCă QU Nă TR ă NGU NăNHỂNăL CăT IăNGỂNăHÀNGăTMCPă ỌNGăNAMăÁ ....................62 3.1 Ph ngăh ngăvàăm cătiêuăph năđ uăc aăSeAbankătrongăth iăgianăt i. ................ 62 3.2 D ăbáoăxuăh ngăphátătri n ngu nănhânăl cătàiăchínhăậ ngânăhàngăvàăđ nhăh ngă côngătácăqu nătr ănhânăl că ăSeAbankătrongăth iăgianăt i. .................................................. 63 3.2.1 Xuăh ngăphátătri n ngu nănhânăl cătàiăchínhăậ ngân hàng ................................... 63 3.2.2 nhăh ngăcôngătácăqu nătr ăngu nănhânăl că ăSeAbankătrongăth iăgianăt i ....... 64 3.3 M tăs ăgi iăphápănh măhoànăthi năcôngătácăqu nătr ăngu nănhânăl c t iăSeAbank 65 3.3.1 Hoànăthi năcôngătácăho chăđ nhăngu nănhânăl c .................................................... 66 3.3.1.1 K ăho chăngu nănhânăl c ........................................................................................ 66 3.3.1.2 Côngătácătuy năd ngăngu nănhânăl c ...................................................................... 68 3.3.2 Hoànăthi năcôngătácăs ăd ng,ăđàoăt oăvàăphátătri năNNL ....................................... 70 3.3.2.1 B ătríăvàăs ăd ngăNNL ............................................................................................ 70 3.3.2.2 àoăt oăvàăphátătri năngu nănhânăl c ..................................................................... 71 3.3.3 Hoànăthi năcôngătácăduyătrìăngu nănhânăl c ........................................................... 76 3.3.3.1 ánhăgiáăth căhi n côngăvi c .................................................................................. 76 3.3.3.2 H ăth ngăl ngăb ngăvàăđưiăng ............................................................................. 78 K TăLU N ..............................................................................................................84 DANHăM CăTÀIăLI UăTHAMăKH O ................................................................... PH ăL Că1 .................................................................................................................. PH ăL Că2 .................................................................................................................. DANHăM CăCÁCăCH ăVI TăT T NHNN Ngânăhàngănhàăn căVi tăNam NHTM Ngânăhàngăth ngăm i SeAbank Ngânăhàngăth Nam Á ngăm iăc ăph nă ông NNL Ngu nănhânăl c QTNNL Qu nătr ăngu nănhânăl c CBNV Cánăb ănhânăviên CMNV Chuyênămônănghi păv DANHăM CăCÁCăHỊNH Hình 1 M iăquanăh ăgi aăQTNNLăv iăchi năl nghi p Hình 2 Cácăy uăt ăc aăm tăch Hình 3 Bi uăđ ăt ngătr ngăc aăSeAbankătrongăgiaiăđo nă2010-2014 Hình 4 Bi uăđ ăt ngătr l căSeAbank ngăv ăs ăl Hình 5 C ăc uăngu nănhânăl căc aăSeAbankătheoătrìnhăđ ăh căv n Hình 6 Cácăch ătiêuătuy năd ngăc aăSeAbankătrongăgiaiăđo nă2010-2014 Hình 7 Tìnhăhìnhăđàoăt oăth căt ăt iăSeAbankătrongăgiaiăđo nă2010-2014 Hình 8 Soăsánhăthuănh păSeAbankăvàăm tăs ăngânăhàngăTMCPăkhác ngătrìnhăl căkinhădoanhăc aădoanhă ngăb ngăvàăđưiăng ngăvàăc ăc uătheoăgi iătínhăngu nănhână DANHăM CăCÁCăB NGă B ngă1 B ngăkh oăsátănh năxétăv ăcôngătácătuy năd ng t iăSeAbank c aă 100ăcánăb ,ăcôngănhânăviên B ngă2 B ngăkh oăsátănh năxétăv ăcôngătácăđàoăt oăngu nănhânăl că B ngă3 B ngăkh oăsátănh năxétăv ăcôngătácăb ătrí,ăs ăd ng nhânăl că B ngă4 B ngăkh oăsátănh năxétăv ăcôngătácăđánhăgiáăth căhi năcông vi că B ngă5 S ăli uăbáoăcáoăv ăthuănh păc aăm tăs ăngânăhàngăth trongăn mă2014 B ngă6 B ngăkh oăsátănh năxétăv ăch ăđ ăl ngăm iă ngăb ngăvàăđưiăng DANHăM CăCÁCăPH ăL C Ph ăl că1:ăPHI UăTHUăTH PăụăKI NăNHÂNăVIÊN Ph ăl că2:ăCÁCăB NGăS ăLI UăS ăD NGăTRONGăLU NăV N B ngă2.1ă K tăqu ăkinhădoanhăc aăSeAbankătrongăgiaiăđo nă2009-2014 B ngă2.2ă S ăl B ngă2.3ă S ăli uătuy năd ngăt iăSeAbank trongăgiaiăđo nă2010-2014 B ngă2.4ă Cácăch B ngă2.5ă Ch ngătrìnhăđàoăt oăđưăth căhi năt iăSeAbankătrongăgiaiăđo nă 2010-2014 ngăvàăc ăc uălaoăđ ngăc aăSeAbank giaiăđo nă2010-2014 ngătrìnhăđàoăt oăt iăSeAbank v iăm tăs ăv ătrí 1 M ă U 1.ăTínhăc păthi tăc aăđ ătƠi Trongănh ngăn măqua,ăngànhăngânăhàngăVi tăNamălàăm tătrongănh ngăl nhă v căm iănh năc aăn năkinhăt ăqu căgia,ăđưăthuăhútăđ khôngă ch ă trongă n că màă cònă t ă nh ngă t ă ch că n căs ăchúăýăc aăgi iăđ uăt ă că ngoàiă v iă m că t ngă tr ngă bìnhăquânăc ngănh ăt ăsu tăl iănhu năr tăh păd n,ănhi uăn mălênăh nă30%. S ăl nă m nhăc aăh ăth ngăngânăhàngăVi tăNamăngàyăcàngăđ s ăl ng,ăch tăl căkh ngăđ nhăkhôngăch ăv ă ngămàăcònăth ăhi năs ăđaăd ngăvàăchuyênănghi pătrongănhi uăl nhă v căho tăđ ngăvàăd chăv ,ăgópăph năkhôngănh ăvàoăm cătiêuă năđ nhăvàăphátătri nă kinhăt ăc aăNhàăn c.ăTuyănhiên,ăcùngăv iăxuăh ngăphátătri năkinhăt ăc aăth ăgi i,ă vi căh iănh păkinhăt ăqu căt ăđangălàmăchoăvi căc nhătranhăgi aăcácăqu căgia,ăgi aă cácădoanhănghi păvàăđ căbi tălàăgi aăcácăngânăhàngăđangăngàyăcàngătr ănênăgayăg tă v iă nhi uă hìnhă th că đaă d ng.ă V iă s ă xâmă nh pă sâuă vàă r ngă c aă cácă t ă ch că tài chính,ăngânăhàngăn căngoàiăvàoăVi tăNamăcùngănh ngăth ăm nhăv ăcôngăngh ,ăt ă duy,ă s nă ph m,ă d chă v ă c ngă nh ă trìnhă đ ă qu nă lýă hi nă đ i,ă trongă b iă c nhă cácă t ă ch cătàiăchính,ăngânăhàngăVi tăNamăv năcònănhi uăkhóăkh năv ăcôngăngh ,ătrìnhăđ ă qu nălý,ăn ng l cătàiăchínhăvàăngu nănhânăl c đưălàmăchoăs ăc nhătranhătrongăl nhă v căngânăhàngăcàngătr ănênăkh căli tăh n. Doăđó,ăbênăc nhănh ngăk tăqu ăđưăđ tăđ c,ăth iăgianăquaăchúngătaăđưăch ngă ki nănhi uăsaiăph măvàăbêăb iăliênăt căx yăraăt iăcácăngânăhàngăth ng m iăc ăph nă c ngănh các ngânăhàngăqu cădoanh,ăgâyăthi tăh iăkhôngănh ăv ătàiăs năc ngănh ăuyă tínăc aăngànhăngânăhàngănóiăriêngăc ngănh ăChínhăph ănóiăchung.ăNóălàăh ăqu ăc aă s ă phátă tri nă quáă nhanh,ă khôngă b nă v ng,ă t ă ch că thi uă ch tă ch ,ă vìă m că đíchă l i nhu nămàănhi uăngânăhàngăđưăho tăđ ngăkhôngătuânătheoănguyênăt căvàănh ngăràngă bu căc aăphápălu t.ăNgu năg căsâuăxaăc aănh ngăh ăqu ănàyălàăchínhălàăs ăthaăhóa,ă bi năch tăvàăsaiăph măc aănhi uăcáănhânăkhôngăch ă ănhânăviên,ăqu nălýăc pătrungă mà còn do chínhăcácănhàăqu nălýăc păcaoăc aăm iăngână hàng.ă Chínhăvìăv y,ăsongă songăv iăvi cănângăcaoăn ngăl căho tăđ ngăc aăcácăt ăch cătínăd ngănóiăchungăvàă ngână hàngă th ngă m iă nóiă riêngă thìă v nă đ ă nângă caoă n ngă l că vàă ph mă ch tă conă 2 ng iăđangălàăv năđ ăđ căNhàăn hi nănay.ăăB iăl ,ănhânăt ăconăng c vàăxưăh iăđ căbi tăquanătâmătrongăgiaiăđo nă iăchínhălàăy uăt ăquanătr ngăquy tăđ nhăs ăt năt i,ă phátătri năvàăh ngăth nhăc aăm iădoanhănghi p.ăM tăcôngătyăcóăngu nătàiăchínhăd iă dào,ă cóă máyă mócă k ă thu tă hi nă đ iă đ nă đâuă c ngă tr ălênă vôă ngh aă n uă khôngă bi tă qu nătr ăvàăs ăd ngăngu nănhânăl c c aămình.ăChínhăcácăph phátăhuyăđ căn ngăl căti mă năc aăm iăconăng ngăth căqu nătr ăs ă i,ăt oăraăm tămôiătr ngălàmăvi că h ngă say,ă hi uă qu ,ă t oă raă s ă đoànă k tă trongă t pă th ă laoă đ ng - đóă chínhă làă c ă s ă mangăl iăs ăthànhăcôngăchoădoanhănghi p.ă Vi căqu nătr ăngu nănhân l c,ăqu nătr ăng nghiênăc uăm tăcáchăk ăl iălaoăđ ngăc năđ căquanătâmăvàă ngăvìăm căđ ăquanătr ngăc aănó.ăQu nătr ă ngu nănhână l c làăm tăl nhăv căph căt păvàăkhóăkh n.ăNóăbaoăg mănhi uăv năđ ănh ătâmălý,ăxưă h i,ăđ oăđ c.ă.ă.ăđóălàăs ăk tăh păgi aăkhoaăh căvàăngh ăthu tăqu nălýăconăng v y,ăvi cănghiênăc uăcácăho tăđ ngăqu nătr ănhânăl căc năđ vàă c nă đ căcoiă làă "x i.ăVìă căquanătâmăđúngăm că ngăs ng"ătrongă t ngă th ă cácă ho tă đ ngă c aă doanhă nghi p.ă M tă t ă ch că mu nă thànhă côngă khôngă th ă khôngă chúă tr ngă đ nă côngă tácă qu nă tr ă ngu nănhânăl c. C ngă nh ă t tă c ă nh ngă doanhă nghi pă khác,ă y uă t ă nhână l că c aă ngână hàngă TMCPă ôngăNamăÁă(SeAbank)ăđưăvàăđangăđ căcácăc păqu nălýăc a ngânăhàngăđ tă lênă hàngă đ u.ă V iă m că tiêuă tr ă thànhă ngână hàngă bánă l ă tiêuă bi uă t iă Vi tă Nam,ă nh ngă n mă g nă đây,ă SeAbank đangă d nă kh ngă đ nhă đ nhómăd năđ uăcácăngânăhàngăth đi uăl ,ăm ngăl că v ă tríă c aă mìnhă trongă ngăm iăc ăph năl nănh tăVi tăNamăv ăquiămôăv nă iăho tăđ ng,ăm căđ ănh năbi tăth ngăhi uăvàăt căđ ăt ngătr năđ nh.ăThànhăl păt ăn mă1994,ăcóătr ăs ăchínhăt iă25ăTr năH ngă Hàă N i,ă SeAbank đưă tr iă quaă ch ngă đ ngă o,ăHoànăKi m,ă ngă 19ă n mă phátă tri nă đ ă đ tă đ că nh ngă thành t uă toă l nă v iăv nă đi u l ă 5.466 t ă đ ng,ă t ngă tàiă s nă đ tă g nă 100ă nghìnă t ă đ ngăvàăm tăm ngăl iăho tăđ ngătrênăkh pă3ămi năđ tăn căv iă155ăchiănhánhăvàă đi măgiaoăd ch.ăB ngăn iăl căc aăchínhămình,ăcùngăv iăs ăh pătácăchi năl liênăminhăc ăđôngătrongăvàăngoàiăn c,ăSeAbank đangăv căc aă nălênăkh ngăđ nhăv ăth ă b ngă nh ngă giáă tr ă th că ch tă vàă hi uă qu .ă Doă đó,ă đ ă đ mă b oă s ă nă đ nhă vàă phátă tri năb năv ngăc aămình,ăvi căduyătrìăngu năl căs năcó,ăthuăhútăngu nănhânăl c ch tă 3 l ngăcaoăt ăcácăđ iăth ăc nhătranhăvàăđàoăt oăphátătri năNNLăđ ănângăcaoătrìnhăđ ă nghi păv ,ăqu nălý,ăđápă ngănhuăc uăphátătri năc aăc aămình làăv năđ ăc năquanătâmă m tăthi t.ă Xu tăphátăt ănh ngălýădoătrênătôiăđưăch năđ ătài: “ảoàn thi n công tác qu n tr NNL t i Ngân hàng TMCP ông Nam Á” đ ălàmălu năv năth căs ăc aămình.ă 2.ăM căđíchănghiênăc u H ăth ngăhóaăc ăs ălýălu năvàăth căti năv ăqu nătr ăNNL.ăQuaăđó,ăđánhăgiáă th cătr ngăcôngătácăqu nătr ăNNLăt iăNgânăhàngăTMCPă ôngăNamăÁ,ăt ăđóăđ ăxu tă cácăgi iăphápăhoànăthi năcôngătácăqu nătr ăNNLăt iăNgânăhàng này. - V ăm tălýălu n:ănghiênăc uăvàăh ăth ngăhóaănh ngălýălu năc ăb năv ăqu nă tr ăNNL. - V ăm tăth căti n:ăđánhăgiáăth cătr ngăqu nătr ăNNLăt iăNgânăhàngăTMCPă ôngăNamăÁ.ă ăxu tăm tăs ăgi iăphápăhoànăthi năcôngătácăqu nătr ăNNLăt iăNgână hàngăTMCPă ôngăNamăÁ. 3.ă iăt - h ng,ăph măviănghiênăc u iăt ngănghiênăc u:ăCôngătácăqu nătr ăngu nănhânăl căvàăcácăy uăt ă nhă ngăđ năcôngătácăqu nătr ăngu nănhânăl căt iăNgânăhàngăTMCPă ôngăNamăÁ - Ph măviănghiênăc u: V ăkhôngăgian:ăNghiênăc uătoànăh ăth ngăSeAbank V ăth iăgian:ăs ăli uăđ 4.ăPh căs ăd ngătrongăkho ngăth iăgiană2010ăậ 2014 ngăphápănghiênăc u Lu năv năs ăd ngăph ngăphápăth ngăkêăphânătích,ăcácăs ăli uăđ căthuăth pă thông qua hai cách: Thuă th pă s ă li uă s ă c p:ă đ că thuă th p,ă t ngă h pă thôngă quaă ph ngă pháp kh oăsátăb ngăb ng câu h iădànhăchoălưnhăđ oăvà nhân viên ngân hàng (v iăt ngăs ă phi uăphátăraălà:ă150 phi u,ăd ăki năt ngăs ăphi uăthuăv ălà:ă100 phi u) Thuăth păs ăli uăth ăc p:ăđ căthuăth păt ăphòngăT ăch căcánăb ăngânăhàngă SeAbank,ănh ngăthôngătinăchínhăth căđ căcôngăb ătrong báoăcáoănhânăs ,ăbáoăcáoă k tăqu ăkinhădoanh…ăhàngăn măc aăNgânăhàngăTMCPă ôngăNamăÁ. ngăth i,ălu năv năcònăs ăd ngăcácăph ngăphápăkhác nh :ăt ngăk tăkinhă 4 nghi m,ăt ngăh p,ăsoăsánh vàăv năd ngănh ngăki năth căđưăđ tr ăh c,ăqu nătr ănhânăs ,ălýăthuy tăh ăth ng,ăph cătrangăb ănh ăqu nă ngăphápănghiênăc uăkhoaăh că... 5.ăK tăc uăđ ătƠi Ngoàiăph năm ăđ uăvàăk tălu n,ăđ ătàiăđ Ch căk tăc uăthànhă3ăch ng: ngă1:ăC ăs ălỦălu năvƠăth căti năv ăqu nătr ăNNL.ă Phânătíchăcácăkháiăni m, vaiătròăc aăqu nătr ăNNL,ăcácăn iădungăch ăy uăc aă qu nătr ăNNL,ăđánhăgiáăcácănhânăt ă nhăh ngăvàăs ăc năthi tăc aăvi căhoànăthi nă côngătácăqu nătr ăNNLătrongăNgânăhàng. Ch ngă 2:ă Th că tr ngă côngă tácă qu nă tr ă NNLă t iă Ngân hàng TMCP ôngăNamăÁ trongăth iăgian qua. T ngăquanăv ăNgânăhàngăTMCPă ôngăNamăÁ,ăđánhăgiáăchungăv ăk tăqu ăs ă d ngă NNLă c aă Ngână hàngă TMCPă ôngă Namă Á,ă nh ngă thànhă t uă đ tă đ că vàă nh ngăm tăh năch . Ch ngă3:ăM tăs ăgi iăphápănh măhoƠnăthi năcôngătácăqu nătr ăNNLăt iă NgơnăhƠngăTMCPă ôngăNam Á trongăth iăgianăt i.ă Trênăc ăs ălýălu năch ngă1ăvàăđánhăgiáăth cătr ngăs ăd ngăNNLăc aăNgână hàngăTMCPă ôngăNamăÁăt iăch ngă2,ătácăgi ăxinăđ ăxu tăm tăs ăgi iăphápăđóngă gópă nh mă hoànă thi nă côngă tácă qu nă tr ă NNLă t iă Ngână hàngă TMCPă ôngă Namă Á trong th iăgianăt i.ă 5 CH NGă1 C ăS ăLụăLU NăV ăCỌNGăTÁCăQU NăTR ăNNL Kháiăni m,ăvaiătròăc aăqu nătr ăNNL vƠăs ăc năthi tăc aăvi căhoƠnă 1.1 thi năcôngătácăqu nătr ăngu nănhơnăl căt iăcácăngơnăhƠngăth ngăm i Khái ni m 1.1.1 1.1.1.1 Khái ni m ngu n nhân l c Kháiă ni mă NNL có ngu nă g că t ă b ă mônă kinhă t ă h că vàă kinhă t ă chínhă tr ,ă đ căg iăm tăcáchătruy năăth ngălàălaoăđ ngă- m tătrongăb năy uăt ăc aăs năxu t. NNLă làă ngu nă l că conă ng i, ngu nă l că đóă đ căxemă xétă ăhaiă khíaă c nh.ăV iăýă ngh aălàăngu nă g c,ălàăn iăphátăsinhăraăngu năl c, NNL n măngayă trongăb năthână conăng i,ăđóăc ngălàăs ăkhácănhauăc ăb năgi aăngu năl căconăng l căkhác.ăTh ăhai,ă NNL đ iăvàăcácăngu nă căhi uălàăt ng th ăngu năl că c aăt ngă cáănhân v iăt ă cáchălàăm tăngu năl căc aăquáătrìnhăphátătri n, sáng t oăraăc aăc i,ăv tăch t. M tă khác,ă NNL c ngă đ că nhìnă nh nă v ă khíaă c nhă s ă l ng. Theoă ngh aă r ng, NNLălàăngu năcungăc păs călaoăđ ngăchoăs năxu tăxưăh i,ăcungăc păngu năl că conăng iăchoăs ăphátătri n.ăDoăđó,ăNNLăbaoăg mătoànăb ădânăc ăcóăth ăphátătri nă bìnhăth ng.ăTheoăngh aăh p,ăNNLălàăkh ăn ngălaoăđ ngăc aăxưăh i,ălàăngu năl că choăs ăphátătri năkinhăt ăxưăh i,ăbaoăg măcácănhómădânăc ătrongăđ ătu iălaoăđ ng,ă cóăkh ăn ngăthamăgiaăvàoălaoăđ ng,ăs năxu t,ăt călàătoànăb ăcácăcáănhânăc ăth ăthamă gia vào quá trình lao đ ng. Tùyătheoăgócă đ ăti păc nănghiênăc uăkhácănhauănênăcóăkháănhi uăcácăđ nhă ngh a khácănhauăv ăNNL.ăXu tăphátăt ăquanăni măcoiăNNLălàăngu năl căv iăcácăy uă t ăv tăch t,ătinhăth năt oănênăn ngăl c,ăs căm nhăph căv ăchoăchoăs ăphátătri nănóiă chungăc aăcác t ăch căthìăNNLăđ căđ nhăngh aălàăngu năl căconăng iăc aănh ngă t ă ch că (v iă quiă mô,ă lo iă hình,ă ch că n ngă khácă nhau)ă cóă kh ă n ngă vàă ti mă n ngă thamăgiaăvàoăquáătrìnhăphátătri năc aăt ăch căcùngăv iăs ăphátătri năkinhăt ă- xưăh iă c aăqu căgia,ăkhuăv c, th gi i. Theoă h ngă ti pă c nă v ă ch tă l ngă ngu nă nhână l că thìă NNLă đ că hi uă làă 6 toànăb ăcácăkh ăn ngăv ăth ăl căvàătríăl căc aăconăng trìnhă laoă đ ngă s nă xu t.ă Nóă c ngă đ iăđ căv năd ngăraătrongăquáă că xemă làă s că laoă đ ngă c aă conă ng iă - m tă ngu nă l că quýă giáă nh tă trongă cácă y uă t ă c aă s nă xu tă c aă cácă doanhă nghi pă (V ă Thu ă D ng,ă Hoàngă V nă H i, 2008).ă Hayă theoă Báoă cáoă c aă Liênă hi pă qu că v ă nh ngătácăđ ngătoànăc năhóaăđ iăv iăNNLăthìăchoăr ngăNNLălàătrìnhăđ ălànhăngh ,ă ki năth căvàăn ngăl căth căth căt ăcùngăv iănh ngăn ngăl căt năt iăd n ngăc aăconăng iăd ngăti mă iă- cáchăti păc nănàyăđánhăgiáăcaoăti măn ngăc aăconăng i,ăđ ngă th iăm ăraăkh ăn ngăxâyăd ngăcácăc ăch ăthíchăh pătrongăqu nălý,ăs ăd ngăNNL.ă Theoăđánhăgiáăc aăNgânăhàngăth ăgi iăthìăNNLălàătoànăb ăv năconăng iăbaoă g măth ăl c,ătríăl c,ăk ăn ngăngh ănghi p…ăc aăm iăcáănhân.ăNh ăv y,ă ăkhíaăc nhă nàyă thìăNNLăcònăđ căcoiă làă m tăngu năv năbênă c nhăcácălo iăv năv tăch tă khácă nh ăv năti năt ,ătàiănguyênăthiênănhiên…ă Ngoài ra, d iăgócăđ ăkinhăt ăphátătri nă thìă NNLă làă m tă b ă ph nă dână s ă trongă đ ă tu iă quyă đ nhă cóă kh ă n ngă thamă giaă laoă đ ng.ă Nh ăv y,ăm cădùăcóănhi uăđ nhăngh aăkhácănhauătheoăm iăh ngăti păc năc aă cácănhàănghiênăc uăthìăv ăt ngăth ăcóăth ăkháiăquát NNL làăm tăph mătrùădùngăđ ă ch ăs căm nh ti mă năc aăconăng i,ălàăl căl ngăng iăs ăvàăđangăcóăkh ăn ngăđápă ngăm iă yêuăc uălaoăđ ngăc aăcácăngànhăngh ătrongăxưăh i, là kh ăn ngăthamăgiaă vàoăquáătrìnhăt oăraăc aăc iăv tăch tăvàătinhăth năchoăxưăh iătrongăhi năt iăc ngănh ă trongăt ngălai. S căm nhăđóăđ c uă nhână l c. Trongă đó,ă s ă l trongădânăs ;ăt ăl ăl căl c aă ng căth ăhi năthôngăquaăs ăl ngă đ ng,ăch tăl că đánhă giáă b ngă cácă ch ă tiêuă nh ă t ă l ă NNLă ngălaoăđ ngătrongădânăs ;ăt ăl ăthamăgiaăl căl ngă NNLă l iă đ kh e,ăth ătr ngăc aăng iălaoăđ ng;ăch ătiêuătrìnhăđ ăv năhóa;ăch ătiêuăđánhăgiáătrìnhă căth ăhi nătrênă ngădi năkhácănhauănh ăc ăc uătrìnhăđ ăđàoăt o,ăgi iătính,ăđ ătu iăv.v…ă 1.1.1.2 Khái ni m qu n tr NNL Qu nătr ălàăs ătácăđ ngăcóăt ăch c,ăcóăđ nhăh đ iăt ngă laoă că đánhă giáă b ngă cácă ch ă tiêuă nh ă tr ngă tháiă s că đ ăchuyênămôn-k ăthu tăc aăNNL…ăCu iăcùng,ăc ăc uănhânăl căđ cácăph ngălaoăđ ngă iă trongă đ ă tu iă laoă đ ng;ă t ă l ă laoă đ ngă cóă vi că làmă trongă l că l đ ng…ă Ch tă l ngăvàăc ă ngăc aăch ăth ăqu nătr ălênă ngăqu nătr ăvàăkháchăth ăqu nătr ănh măs ăd ngăhi uăqu ănh tăcácăti măn ngă 7 vàăc ăh iăc aăt ăch căđ ăđ tăđ căm cătiêuăđ ăraătrongăs ăbi năđ ngăc aăth ătr Qu nătr ăNNLălàănh ngăho tăđ ngănh măt ngăc ng. ngănh ngăđóngăgópăcóăhi uăqu ă c aăcáănhânăvàoăm cătiêuăc aăt ăch cătrongăkhiăđ ngăth iăc ăg ngăđ tăđ căcácăm că tiêuăxưăh iăvàăm cătiêuăcáănhână(Tr năKimăDung,ă2010).ă Theoăngh aăr ng,ăqu nătr ăNNLălàăquáătrìnhăkhaiăthác,ăt ăch c,ăs ăd ngăkhoaă h căk ăthu tăhi năđ iăvàălýălu năv ăqu nătr ănh măth căhi năm cătiêuăchi năl t ăch c,ăb ngăcáchăth căc aă ngăxuyênătìmăki m,ăt oăNNL,ăti năhànhăđi uăph i,ălưnhăđ o,ă ki mătra,ăđônăđ căth căhi năch ăđ ăti năl ng,ăth ngăph tăh pălýănh măkhaiăthácă vàăs ăd ngăNNLăcóăhi uăqu . Theoăngh aăh păthìăqu nătr ăNNLălàăquáătrìnhăt ăch că th căhi nănh ngăcôngăvi căc th ănh :ăTuy năng i,ăbìnhăxét,ăphânăcôngăcôngăvi c,ă gi iăquy tăti năl ngăcánăb ăcôngănhânăviên,ănh mă ngăb iăd ng,ăđánhăgiáăch tăl th căhi năt tăm cătiêu,ăk ăho chăc aăt ăch c. Xétătrênăgócăđ ăqu nătr ,ăvi căkhaiăthácăvàăqu nătr ăNNLăl yăgiáătr ăconăng iă làmătr ngătâm,ăv năd ngăho tăđ ngăkhaiăthácăvàăqu nălýănh măgi iăquy tănh ngătácă đ ngăl nănhauăgi aănhânăviênăv iăcôngăvi c,ăgi aănhânăviênăv iănhânăviênăvàăgi aă nhân viên v iăt ăch c.ăKhaiăthácăvàăqu nătr NNLăc năđ tă đ căk tăqu ănângăcaoă hi uăsu tăc aăt ăch c,ănângăcaoăs căc nhătranh.ăM tăkhác,ăph iănângăcaoăđ iăs ngă c aănhânăviênălàmăchoăh ăc măth yătho iămáiăvàăg năbóăv iăcôngăvi c.ă Nh ăv y,ădùăxétăt ăgócăđ ănàoăthìăqu nătr ăNNLăv nălàăt tăc ăcácăho tăđ ngăc aă m tăt ăch căđ ăthuăhút,ăxâyăd ng,ăphátătri n,ăs ăd ng,ăđánhăgiá,ăb oătoàn,ăvàăgi ăgìnă m tă l că l ngă laoă đ ngă phùă h p,ă s ă d ngă m tă cáchă cóă hi uă qu ă nh mă t ngă n ngă su tă laoă đ ng, th aă mưnă nhuă c uă côngă vi că vàă m că tiêuă c aă t ă ch că c ă v ă m tă s ă l ngăvàăch tăl đ ng đ ng.ăNgoàiăra,ăqu nătr ăNNLăcònănh m t oăđi uăki năchoăng iălaoă că phátă huyă t iă đaă n ngă l că cáă nhân,ă b oă đ mă choă t ă ch că cóă nh ngă laoă đ ngă cóă k ă n ng,ă đ trongăt ăch c,ăđ că s pă x pă vàoă nh ngă v ă tríă phùă h pă theoă đòiă h iă côngă vi că căkíchăthích,ăđ ngăviênăvàălàmăchoăng iălaoăđ ngătrung thành, t nătâmăv iăt ăch c. 1.1.2 Vai trò c a qu n tr NNL Qu nătr ăNNLăđóngăvaiătròă trungătâmătrongăvi căthànhăl păcácăt ăch c,ăgiúpă choăcácăt ăch căt năt iăvàăphátătri nătrongămôiătr ngăc nhătranhăngàyăcàngăgayăg tă 8 hi nănay,ăđ căbi tătr căng ngăc aăh iănh păkinhăt ăqu căt ,ăkhiăph iăđ iăm tăv iă hàngălo tăcácăcôngăty,ăt păđoànăl năm nhătrênăth ăgi i.ăT măquanătr ngăc aăqu nătr ă NNLă xu tă phátă t ă vaiă tròă quană tr ngă c aă conă ng i,ă qu nă tr ă cácă ngu nă l că khácă c ngăs ă khôngă cóăhi uăqu ăn uădoanhănghi păkhôngă qu nătr ăt tăNNL,ăvìăsuyăđ nă cùngăm iăho tăđ ngăqu nătr ăđ uăđ vaiătròăchi năl cătrongăchi năl căth căhi năb iăconăng i.ăQu nătr ăNNL đóngă căphátătri năchungăc aăt ăch c, c a doanhănghi p. (Nguy năVână i m,ăNguy năNg căQuân,ă2007). M iăho tăđ ngăc aădoanhănghi păđ uădoăconăng conăng iăc ăth ăhoànăthành.ăChínhă iăch ăkhôngăph iădoanhănghi păđ ăraăcácăchínhăsách,ăýăt t oăraănh ngăs năph măm i,ăt ăch căs năxu t,ăkhaiăthácăth ătr ngăkinhădoanh,ă ngăvàăph căv ăkháchă hàngăcóăhi uăqu .ăDoăđó,ăyêuăc uăc ăb nănh tăc aăqu nătr ăNNLălàăph iălàmăsaoăchoă ho tăđ ngăc aăNNLăphùăh păv iăyêuăc uăc aădoanhănghi p,ăliênăh ăch tăch ăvàăth ngă nh tăv iăchi năl căc aădoanhănghi p. Hình 1: M iăquanăh ăgi aăQTNNL v iăchi năl c kinh doanh c a doanhănghi p Ngu n: Ph.D Shinichiro Kawaguchi , Bài gi ng Chuyên đ Qu n tr và phát tri n ngu n nhân l c. ăth aămưnăđ căm cătiêuănóiătrên,ăqu nătr ăNNLăc năth ăhi năc ăth ăvaiătròă 9 c aămìnhătrongăcácăm tăsauăsauăđây: Th ănh t,ăqu nătr ăNNLănh măm căđíchăs ăd ngăti tăki măNNLăc aăt ăch c thôngăquaăvi căth căhi năm tăcáchăcóăhi uăqu ăvàăkhoaăh căt tăc ăcácăkhâu:ătuy nă d ng,ăđàoăt oăphátătri n,ăs păx păs ăd ngăh pălýăs călaoăđ ngăc aăm iăt ăch c;ăxácă đ nhăchínhăxácănhuăc uălaoăđ ng,ăngu nălaoăđ ngăđ ăt ăđóăcóăgi iăphápăt iă uăđápă ngăk păth i. Th ăhai,ăqu nătr ăNNLăt oăđi uăki năchoăphátătri năk ăthu t,ănângăcaoăhi uă su tă laoă đ ng,ă xâyă d ngă nh ngă t ă ch tă laoă đ ngă m iă thíchă nghiă v iă s ă bi nă đ iă khôngăng ngăc aămôiătr ng, đ măb oăchoăt ăch căphátătri năliênăt căvàăb năv ng. Th ăba,ăqu nătr ăNNLăthúcăđ yăcáănhânăphátătri năvàăs ăd ngăt iăđaăcácăk ă n ngăc aămình,ăphátătri năti măn ngăsángăt oăc aăt ngăng i,ăn iăk tănh ngăc ăg ngă chungă t oă nênă s că m nhă c aă t pă th ,ă quy tă đ nhă hi uă qu ă vàă hoànă thànhă cácă m că tiêuăchungăc aăt ăch c.ă Th ă t ,ă qu nă tr ă NNLă giúpă choă cácă nhàă qu nă tr ă đúcă k tă cácă bàiă h c kinh nghi m,ătìmăraăngônăng ăchungăvàăbi tănh yăc măv iănhuăc uăc aă nhânăviên,ăbi tă cáchă đánhă giáă nhână viênă chínhă xác,ă bi tă cáchă lôiă kéoă nhână viênă sayă mêă v iă côngă vi c, bi tăcáchăph iăh păth căhi năm cătiêuăc aăt ăch căv iăm cătiêuăc aăcáănhân. c đi m và s 1.1.3 c n thi t c a vi c hoàn thi n công tác QTNNL t i các NHTM c đi m riêng c a qu n tr NNL t i NHTM 1.1.3.1 ánhăgiáăchungăv ăNNLăNHTMăhi nănay:  - V ă uăđi m:ă iăng ăNNLăcácăNHTMăVi tăNamăph năl nătr ,ăn ng đ ng,ăsángăt o,ădámăngh ,ădámălàm.ăTrongănh ngăn măqua,ăcácăNHTMăđưăchúătr ngă đ nă vi că tuy nă ch nă vàă nângă caoă ch tă l ngă NNL.ă Doă đó,ă c ă c uă NNLă đưă cóă s ă chuy năd ch,ănângăd năt ăl ălaoăđ ngătr ,ălaoăđ ngăđ đápă ngăđ - căđàoăt oăchuyênămôn,ăd nă căv iăyêuăc uăc aăth iăđ iăm i. V ănh căđi m: theoăđánhăgiáăchungăc aăh uăh tăcácăchuyênăgiaătrongă ngànhătàiăchínhă ngână hàngăthìăNNLăt iăcácă NHTMăVi tăNamă hi nănayă th aăv ăs ă l ngăvàăthi uăv ăch tăl không ít ng iăch aăđ ng.ăPh năl năNNLăc aăNHTMăcóăđ ătu iătrungăbìnhăcao,ă căđàoăt oăbàiăb năv ăki năth căkinhăt ăth ătr ng,ăch aăcóă 10 nhi uătrìnhăđ ăv ăkinhădoanh,ăqu nălýăc ngănh ăngo iăng ăvàătinăh c.ăT ăl ăđàoăt oă đ iăh c,ătrênăđ iăh căcònăkháăth p.ăTh cătr ngănàyălàăm tăb căc năkhiăcácăNHTMă Vi tăNamăh iănh păqu c t .ăăă căđi măriêngăc aăqu nătr NNL t iăNHNNăvàăcácăNHTMăVi tăNam so  v iăcácăt ăch căkhác:ă đ c phân tích t pătrungăvàoă4 l nhăv c:ăTuy năd ng, phân côngă côngă vi că vàă đánh giáă k tă qu ,ă đào t oă vàă phátă tri n,ă khuy nă khíchă vàă khenă th ng. - i v iă vi că tuy nă d ng,ă NHNNă vàă cácă NHTMă v ă c ă b nă đ u th că hi năc ăch ătuy năd ngăcôngăkhai.ă i v iăcácăNHTM,ăvi cătuy năd ngăc ngăđ c uă tiênă vàoă kinhă nghi mă cácă ngă viênă nh mă nhanhă chóngă cóă đ i ng ă chuyênă giaă giàuă kinhă nghi m.ă C nă c ă theoă Báoă cáoă Thôngă s ă Nhână l c tr că tuy nă c aă VietnamWorks.com,ă ngànhă Ngână hàngă luônă làă ngànhă cóă nhuă c uă đ i v iă nhână s ă caoăc pălàăcaoănh tăsoăv iăcácăngànhăcònăl iătínhăt ăquýăI/2007ăđ n quý I/2010. i u nàyăb tăngu năt ăs ăphátătri năquáănhanhăv ăs ăl l ngăNHTMăc ăph năc ngănh ăs ă ngăcácăchiă nhánhăngânăhàng.ăC ngătheoăbáoăcáoă c aăNavigosăGroupăth căhi nă vàoăquíăIV/2009,ănhuăc uăđ i v iăc păb căchuyênăgiaăcaoăc păc ngănh ăc pătr ngă phòng và giám đ c chi nhánh đang ăm căcaoănh ng cácă ngăviênăvàoăcácăv ătríănóiă trênăđ căđánhăgiáăchungălàăch aăđ căđ ătiêuăchu nănh ămongămu năc aăcácănhàă tuy năd ng. - i v iă phână côngă côngă vi că và đánh giáă k tă qu ,ă NHNNă vàă cácă NHTM s ăd ng các tàiăli uănh ăắB nămôăt ăcôngăvi c”,ăắTiêuăchu năch cădanh”...ă Tuyă nhiên,ă t iă m tă s ă NHTM,ă cácă ắB nă môă t ă côngă vi c”ă vàă ắTiêuă chu nă ch că danh”ăch aăth căs ăg năch tăv iăvi căđánh giáăk tăqu .ăH năth ,ănh ngăắB nămôăt ă côngăvi c”ăvàăắTiêuăchu năch cădanh”ăch ăy uălàămôăt ăđ nh tínhăv ăcôngăvi cămàă ch aăg năv iăy uăt ăđ nh l ngănênăgâyăkhóăkh năv iănhi uăngânăhàngăkhiăx pălo iă cánă b .ă i u này vôă hìnhă chungă l i gâyă khóă kh nă choă c ă ch ă khenă th ngă vàă khuy năkhích.ă - i v iăđào t oăvàăphátătri n,ăsoăv iănhi uăt ăch c,ădoanhănghi păkhácă thì NHNN và các NHTM đư t pătrungănhi uătàiăl căvàoăv năđ ănày,ăliênăti pă tri nă khaiănhi uăgi iăpháp quanătr ng, đáng chúăýănh tălàăthànhăl păcácătrungătâmăđào t o,ă 11 tr ngăb iăd ngăcánăb ăvàăth măchíăm tăs ăNHTM cònăcóăk ăho chăthànhăl păcácă tr ngăđ i h c nh măđ măb oăch tăl ngăchoăNNLăc aămình. i v iăvi căđàoăt oă đ i ng ăcánăb ăqu nălýăc pătrung,ăqu nălýăchi nhánhăvàăqu nălýăc păcao (CEO)ăc ngă đ căđ t bi tăquanătâmăthôngăquaăs ăl ngăcácăl păđào t oăgiámăđ căchiănhánhăđ u t ngă m nhă t iă cácă NHTM,ă đ c bi tă làă cácă ngână hàngă l n. Tuyă nhiên,ă cóă m t th că tr ngă đángă quană tâm làă vi că đào t oă cánă b ă qu nă lýă c aă cácă ngână hàngăVi tă Namă ch aăth căs ăchuyênănghi p.ăCácăcánăb ăqu nălýăth ngălàănh ngăchuyênăgiaăgi iă vàăcóăkinhănghi măc aăchínhăngânăhàngăho căc aăngânăhàngăkhác.ăTìnhătr ngănàyă d năđ n s ăb tăh pălýăv ăs păx pănhânăs b iăvìăth căt cácăchuyênăgiaăgi iăch aă h năđư làăng iăqu nălýăgi i.ăH năth n a,ăkhiăcácăchuyênăgiaătr ăthànhăcánăb ăqu nă lý,ăh ăs ăkhôngăcònăth iăgian đ ăphátătri năho tăđ ng chuyênămôn.ăM tăkhác,ăvi că s păx pănhânăs ănh ăv yăcònăd năđ năthi uăh tăđ iăng chuyên giaăcaoăc păvàălàmă nhăh ngăđ năvi căđàoăt o t iăch ăv iăđ i ng ăcánăb ătr ăc aăcácăngânăhang i v iă khuy nă khíchă và khenă th - ng,ă theoă b nă báoă cáoă đ a raă b iă Navigos Group, ngành ngânăhàngăd năđ u v ăm căl v iăm căl ngăb ngătrongănhi uăn măli n ngăg păc aăc păchuyênăviênălàă7.945ăUSD/n măvàăc a c păqu nălýălàă 19.591ăUSD/n m. V ăm căt ngăl ngăsoăv iăcácăl nhăv căkhácăthì ngành ngân hang v năd năđ uăv iăm căt ngăkho ngă31,6% trongănh ngăn mă2008ăậ 2012. 1.1.3.2 Bài h c kinh nghi m v QTNNL các NảTM Vi t Nam và trên th gi i - Xâyăd ngăchi năl căkinhădoanhăc aăNHTMăphùăh păv iăchi năl că NNL c aăngânăhàng. S ăphùăh pănàyătrênăc ă3ăkhíaăc nhăquanătr ngăbaoăg m:ăS ăphùăh p gi aă t mănhìnăvà m cătiêuăc aăchi năl l căkinhădoanhăv iăt mănhìnăvà m cătiêuăc aăchi nă c phátătri năngu nănhânăl căch tăl ngăcao; S ăliênăh ăt ngătácăgi aăđánh giá th că tr ngă ho tă đ ng ngână hàngă theoă môă hìnhă SWOTă v iă s ă đánh giáă th că tr ngă ngu nănhânăl căch tăl ngăcaoăt iăngânăhàng; s ăphùăh păgi aăcácăk ăho chăkinhă doanhănh mătri năkhaiăchi năl că(k ăho chăngu năv n,ăk ăho chăR&D,ăk ăho chă tínă d ng,ă k ă ho chă qu nă tr ă r iă ro...)ă v iă k ă ho chă qu nă tr ă ngu nă nhână l că ch tă l ngăcaoă(tuy năd ngăvàăl aăch n,ăphânăcôngăcôngăvi căvàăđánh giáăk tăqu ,ăđào 12 t oăvàăphátătri năc ngănh ăđàoăt oăđ iăng k ănhi m).ă - Th căhi năhi uăqu ăcôngătácăd ăbáoănhuăc uăngu nănhânăl căc aăngână hàng. Vi căd ăbáoănhânăl căc aăNHTMăcóăth ăl aăch năcácăk ăthu tăđ nh tínhăho că đ nh l ngăho căph iăh păc ăhaiănhómăk ăthu t.ăK ăthu tăđ nh tínhă ăđây cóăth ăbaoă g măth oălu nănhóm,ăk ăthu tăDelphi,ăk ăthu tăl păk ăho chăthayăth .ăK ăthu tăđ nh l ngă g mă Môă hìnhă h iă quy,ă môă hìnhă chu iă th iă gian,ă môă hìnhă kinhă t ,ă môă hìnhă Markov... Tuy nhiên, đ l aăch năph chúă ýă nhă h ngăphápăd ăbáoănhânăl c,ăcácăngânăhàngăc nă ngăc aă 4ă y uă t :ă Môiă tr bi năc ăkhôngăch căch năđ ngă c aă t ă ch c,ă quyă môă c aă t ă ch c,ă cácă c d ăki nătrênăth ătr ngălaoăđ ng, n năkinhăt ăvàăy uă t ăc nhătranh - Xâyăd ngăhi uăqu ăh ăth ngăqu nătr ăngu nănhânăl căch tăl i v iă tuy nă d ng:ă Vi că tuy nă d ngă c nă theo đúng chi nă l NNL v iăs ăphùăh păv ăquyămôăc ngănh ăc ăc u.ăPh ch năc ngăc năđ ngăcao că phátă tri nă ngăphápătuy năd ngăvàăl aă c l păk ăho chărõăràng.ăH năn a,ăvi cătuy năd ngăc năph iăh pă ch tăch ăv iăcácăc ăs ăđào t oăđ gi măt iăđa chiăphíăvàăth iăgianătuy n ch n. i v iăphânăcôngăcôngăvi căvàăđánh giáăk tăqu :ăCácăb nămôăt ăcôngăvi că vàătiêuăchu năch cădanhăc năđ c xâyăd ngăc ăth ăt iăđa v iăcácăy uăt ăđ nh l Vi căxâyăd ngănàyănênăth căhi năt ng.ă ngăt ănh ămôăhìnhăch măđi m tínăd ngămàăcácă ngân hàng đang s ăd ngăđ ăth măđ nh cácăkho nătínăd ng.ăT ăđó vi căđánh giá nhân l căcóăth ăd aăvàoăđi m s ăvàăđánhăgiáăđ nhătính c aăng iălưnhăđ o tr căti p.ă iăv iăđào t oăvàăphátătri n:ăCácăNHTMăVi tăNamănênăh căt pămôăhìnhăc aă cácăNHTMăM .ăTheoăđó,ăngayăkhiătuy n d ng,ăph i xácăđ nhărõ n ngăl căc aăcánă b ăđ h ngăcánăb ăvàoăcácăv ătríăc ăth ănh ăchuyênăviên,ăchuyênăgiaănghiênăc u,ă qu nălý...ăT ăđó,ăngânăhàngăs ăthi tăk ăch ngătrìnhăđào t oăphùăh păchoăt ngăv ătríă nh ăchuyênălàmănhi măv ăc aănhânăviênăngânăhàng,ăchuyênăgiaănghiênăc uăr iăroă và đ căbi tăđào t oănh ngăng iăchuyênăqu nălý.ă i u nàyăs ătránhăđ c tìnhătr ngă phátătri nătheoăắl iămòn”ăc aăVi tăNam là ắnh ngăcánăb ăgi iănghi păv ăs ătr ăthànhă lãnh đ o”.ă i v iăc ăch ăkhenăth ngăvàăkhuy năkhích:ăNênăchuy năđ i toànăb ăsangă 13 c ă ch ă tr ă l ngă theoă n ngă l c.ă Theoă đó,ă k tă qu ă ch mă đi m côngă vi că c ngă v iă đánhăgiáăđ nhătínhăc aălưnhăđ o tr căti păs ălàăc ăs ăchínhăđ xác đ nh m căthuănh pă c aăcácăcánăb .ăBênăc nhăđó, nên đ thangăl đ ngăc aăcácăchuyên gia cao c păt ngă ng v iă m că thuă nh pă c aă c pă qu nă lýă nh mă t oă s ă côngă b ngă trongă đánh giá côngăvi căquaăl ngăth 1.1.3.3 ng. S c n thi t ph i hoàn thi n ch t l ng công tác QTNNL t i NHTM trong giai đo n hi n nay Sauă7ăn măVi tăNamălàăthànhăviênăc aăWTO,ăvi căth căhi năcácăcamăk tăv ă tài chính - ngână hàngă đưă cóă tácă đ ngă r tă m nhă đ nă h ă th ngă ngână hàngă Vi tă Nam. NgânăhàngăVi tăNamăluônăđóngăvaiătròălàăm tăkênhăđápă ngăv năch ăy uăchoă n năkinhăt ,ăđóngăgópă khôngănh ăvàoă m că tang tr ng GDPăhàngă n m.ăKhiăthamă gia sâu vào quá trình h iănh p,ăv năđ ăc nhătranhăđưăth căs ălàăđ ngăl cătoăl năchoă c iăcách,ăđ iăm iăm nhăm ătrongăho tăđ ngăngânăhàng.ăChínhăs ăc nhătranhănàyăđưă tácăđ ngăđ năqu nătr ăn iăb ăvàăv năhóaăr iăroăc aăngânăhàngătheoăh ngăminhăb chă h n,ătinăc yăh n.ăVi cănângăcaoăn ngăl cătàiăchính,ăt ngăv năch ăs ăh u,ăduyătrìăh ă s ăanătoànă v năt iăthi u,ăđ uăt ăcôngăngh ,ăphátătri năcácă d chăv ăngânăhàngăhi nă đ i,ăm ăcácăchiănhánhă ăn c ă trongă vàă ngoàiă n căngoài...ăđ ăph căv ăt tăh n,ăhi uăqu ăh năkháchăhàngă că đ uă đ că cácă NHTMă quană tâmă vàă th că hi nă b ngă nh ngă bi năphápăkhácănhau K ăt ăcu iăn mă2008ăđ nănay,ăn năkinhăt ăph iăđ iăm tăv iăm tăs ăb tăc p.ă óă làă ch tă l ngă t ngă tr ngă khôngă cao,ă n ngă su tă vàă hi uă qu ă đ uă t ă th p,ă s că c nhătranhăc aăn năkinhăt ăy u.ăL măphátălênăxu ngăth tăth gi măxu ngăd ng,ăt ngătr ngăkinhăt ă iăm căti măn ng.ăTrongăb iăc nhăkinhăt ăsuyăgi m,ăcácăchínhăsáchă kinhă t ă - tài chính ậ ngână hàngă đ phát,ănh ngăl iă nhăh că đi uă ch nhă theoă h ngă ki mă soátă đ că l mă ngăđ năho tăđ ngăc aăcácăt ăch cătàiăchính.ă i uănàyăđưătácă đ ngăl năđ năs ă năđ nhăc aăh ăth ng,ăd năđ năr iăroăvàăt năth ngăh ăth ngăngână hàngă ăm tăs ăkhíaăc nh.ă M tăkhác,ăchínhăs ăkhóăkh năchungăc aăn năkinhăt ăc ngănh ăs ăc nhătranhă ngàyăcàngăkh căli tăc aăl nhăv căd chăv ătài chínhănóiăchungăvàăl nhăv căngânăhàngă nóiăriêngăđưălàmăn yăsinhănhi uăb tăc pătrongăho tăđ ngăqu nălýăc ngănh ăho tăđ ngă 14 chuyênă mônă nghi pă v .ăTìnhă tr ngă buôngă l ngă ki mă soát,ă láchă lu tă ho că viă ph mă phápălu tăx yăraăliênăt c,ăđ năc ănh ăv ăthamăôăhàngătr măt ăđ ngăt iăCôngătyăchoă thuêătàiăchínhăII,ăv ălàmătráiăcácăquiăđ nhăc aăNhàăn căgâyăh uăqu ănghiêmătr ngă t iăNHTMăc ăph năACB, v ăl aăđ oăhàngănghìnăt ăđ ngăc aăHu nhăTh ăHuy năNh ă - quy năTr hàngăth ngăphòngăgiaoăd chă i năBiênăPh , chiănhánhăH ăChíăMinh c aăNgân ngăm iăc ăph năcôngăth cácăquiăđ nhăc aăNhàăn ngăVi tăNamăhayăm iănh tălàăhànhăviălàmătráiă căv ăchoăvayăđ iăv iăCôngătyăc ăph năPh ngăNamăc aă hàngălo tălưnhăđ oăt iăcácăNHTMătrongăn mă2014 làmăthi tăh iăh nă1000ăt ăđ ng v.v... Chính t ănh ngăt năt i,ăb tăc păđóăvàătr căs căépăc aăc nhătranhăvàăh iănh p, đ ăcóăth ăduyătrìăs ăt năt iăvàăphátătri n,ăcácăNHTMătrongăgiaiăđo năhi nănayăc nă ph iănângăcaoăch tăl ngăqu nătr ăngânăhàngănóiăchung,ănângăcaoăn ngăl căqu nătr ă đi uăhànhăvàăc năph iăđ c bi tăchúătr ngăđ năqu nătr ăNNL, tíchăc cătri năkhaiăc iă cách,ăđ iă m iăcóăhi uă qu ,ăđ căbi tăquanătâmănângăcaoătrìnhăđ ăqu nălý,ăn ngăl că qu nătr ăđi uăhành v iăýăngh aăconăng ngânăhàngătrênăconăđ ngăh iănh p. Cácănhơnăt ăc ăb nă nhăh 1.2 1.2.1 - ngăđ năNNLăc aăcácăNHTM Các y u t ch quan: S ăm nh,ăchi năl c ă s ă đ ă ho chă đ nhă chi nă l côngătácănhânăs ,ăd ăbáoăđ đ iălàănhânăt ăquy tăđ nhăs ăthànhăb iăc aăcácă căvàăm cătiêuăkinhădoanhăc aăngânăhàng: că NNL, giúpă choă NHTMă cóă đ âyălàă ngă l iă dàiă h nă v ă căxuăth ăbi năđ ngăc aăđi uăki nămôiătr ngănh măcóă căgócănhìnăt ngăquátăv ănh ngăthu năl i,ăkhóăkh n,ănh ngăth iăc ăvàăc ăh iăchoă vi căchu năb ăs năsàngăchoăch - ngătrìnhăkinhădoanhădàiăh năc aăngânăhàng.ă Chínhăsáchănhânăs ăc aăngânăhàng:ă g mănh ngăchínhăsáchă v ă tuy nă d ng,ăqu nălý,ăs ăd ngăNNL;ăđàoăt oăphátătri năNNL,ăkhuy năkhíchătàiăn ng,ătr ngă d ngănhânătài;ăđưiăng ăduyătrìăNNL…ă - C ăc uăt ăch c:ăcácăNHTMăcóăc ăc uăt ăch căh pălýălàăc ăs ăđ ăb ă trí,ăs ăd ngănhânăl căhi uăqu ;ăkhaiăthácăt iăđaăcácăti măn ngăcáănhânătrongăquanăh ă h pătácăvàăt - ngătácăgi aăcácăthànhăviênăkhácănhauătrongăngânăhàng. N ngă l că tàiă chính: cácă NHTMă cóă ti mă l că tàiă chínhă m nhă t oă đi uă ki năchoăphépăs ăd ngăngu năkinhăphíăd iădàoăchoăcôngătácătuy năd ng,ăđàoăt oăvàă 15 phátătri năNNL…. Ngoài raăcácăy uăt ăkhácănh ăuyătín,ădanhăti ngăc aăngânăhàng,ăl chăs ăho tă đ ngă c aă ngână hàng,ă trìnhă đ ă khoaă h că côngă ngh ,ă v nă hóaă ngână hàng,ă đi uă ki nă môiătr l ngălàmăvi c…ăc ngăcóă nhăh ngănh tăđ nhăđ năs ăphátătri năNNLăvàăch tă ngăqu nătr ăNNLăc aăngânăhàng. Các y u t khách quan: 1.2.2 - Cácăy uăt ămôiătr  Môiătr cóă nhă h ngăv ămô: ngăkinhăt : s ăt ngătr ngăkinhăt ăvàăt căđ ăl măphátăđ uă ngă đ nă toànă th ă ho tă đ ngă ngână hàng trongă đóă cóă ho tă đ ngă qu nă tr ă NNL…  Môiătr ngăkhoaăh c,ăcôngăngh :ăvi căho chăđ nhăkhoaăh c,ăcôngă ngh ă trongă ngànhă ngână hàngă vàă xuă th ă toànă c uă t oă đi uă ki nă choă vi că nângă caoă n ngăl căqu nătr ăngânăhàng,ătrìnhăđ ăc aăng iălaoăđ ng,ănângăcaoăn ngăsu tălaoă đ ng,ăti tăki mălaoăđ ng.  Môiătr ngădânăs :ăs ăgiaăt ngănhanhădânăs ăd năđ năcungălaoăđ ngă c aăn năkinhăt ăl n,ăt oăthu năl iăchoăcácăngânăhàngătrongăvi căl aăch n,ăsàngăl că m tăNNLăch tăl ngăcao.  Môiătr ngăchínhătr :ămôiătr ngăchínhătr ămàăc ăth ălàăs ă năđ nhă trong các chính sách v ăkinhăt ,ăphápălu tăs ăđemăl iăs ăb năv ng, phát tri n trong ho tăđ ngăc aăh ăth ngăngânăhàng. Ngoài ra cácă y uă t ă nh :ă v nă hóa,ă xưă h i, cácă đi uă ki nă t ă nhiên,ă y uă t ă th ă tr ngăc ngăcóătácăđ ngăl năđ n tâmălý,ăhànhăvi,ăphongăcách,ăl iăs ngăvàăs ăthayă đ iă trongă cáchă nhìnă nh nă v ă cácă giáă tr ă c aă ng h iă lao đ ng.ă Vàă nh ă v y,ă nóă nhă ngăđ năcáchăt ăduyăvàăcácăchínhăsáchăqu nătr ăNNL,ă nhăh phátătri năNNLăvàăch tăl - ngănh tăđ nhăđ năs ă ngăqu nătr ăNNL. Cácăy uăt ămôiătr ngăviămô:  Kháchăhàng:ăkháchăhàngăc aăcácăNHTMăngàyăcàngăđaăd ng,ăphongă phúă v iă yêuă c u ph că v ă ngàyă càngă ph că t p,ă đòiă h iă ngână hàngă ph iă có m tă đ iă ng ăcánăb ăkhôngăch ăđ cătrangăb ăki năth cătoànădi nămàăph iăcóăphongăcáchăgiaoă ti păt t,ăcóăv năhóa,ăv năminh… 16  iăth ăc nhătranh:ătrongăđi uăki năh iănh p,ăh ăth ngăđ iăth ăc nhă tranh ngày càngăph căt p,ăđ tăcácăNHTM trongătìnhătr ngăluônăph iăch ngăđ ăv iă nguyăc ăm tăđiăđ i ng ănhânăl căch tăl ngăcaoăb i cácăchiêuăbàiălôiăkéoăh păd nă c aăđ iăth .ă  Chính sáchăphápălu t v ălaoăđ ngăc ngă nhăh ngăl năđ năvi căthuă hútăvàăduyătrìăngu nălaoăđ ngăc aăNHTM. Cácăch căn ngăc aăqu nătr ăngu nănhơnăl c 1.3 ăcóăcáiănhìnăkháiăquát,ălogicăvàăd ăxácăđ nhăđ phongăcáchăvàăph cănh ngănétăđ cătr ngătrongă ngăphápăth căhi năc aăcácămôăhìnhăqu nătr ăNNL,ăcóăth ăphână chiaăcácăho tăđ ngănóiătrênăc aăqu nătr ăNNLătheoăbaănhómăch căn ngăch ăy uăd iă đây Nhóm ch c n ng thu hút NNL 1.3.1 Nhómăch căn ngănàyăchúătr ngăv năđ ăđ măb oăcóăđ ăs ăl ngănhânăviênăv iă cácăph măch tăphùăh păchoăcôngăvi căc aăt ăch c. 1.3.1.1 ảo ch đ nh NNL Ho chăđ nhăNNLălàăquáătrìnhăxemăxétăm tăcáchăcóă h ăth ngăcácănhuăc uăv ă NNLăđ ăv chăraăk ăho chălàmăth ănàoăđ ăđ măb oăm cătiêuă"đúngăng đúngăn i,ăđúngălúc". Quáătrìnhăho chăđ nhăNNLăc năđ căth căhi nătrongăm iăquană h ăm tăthi tăv iăquáătrìnhăho chăđ nhăvàăth căhi năcácăchi năl doanhăc aăt ăch c. Quáătrìnhăho chăđ nhăth - Phână tíchă môiă tr ngăđ i,ăđúngăvi c,ă căvà chính sách kinh căth căhi nătheoă7ăb căsau: ngă kinhă doanh,ă xácă đ nhă m că tiêuă vàă chi nă l că phátătri n,ăkinhădoanhăchoădoanhănghi p. l Phânătíchăhi nătr ngăqu nătr ăNNLătrongădoanhănghi p,ăđ ăraăcácăchi nă căNNLătrongădoanhănghi p. - Xácăđ nhăho căd ăbáoăkh iăl - D ăbáo ho căxácăđ nhănhuăc uăNNL. - Phână tíchă quană h ă cungă c uă NNL,ă kh ă n ngă đi uă ch nh vàă đ ă raă cácă chínhăsách,ăk ăho ch,ăch ngăcôngăvi c vàăti năhànhăphânătích. ngătrìnhăth căhi năgiúp choădoanhănghi păthíchă ngăv iă cácănhuăc uăm iăvàănângăcaoăhi uăqu ăs ăd ngăNNL. - Th căhi nă cácăchínhăsách,ăk ă ho ch,ăch ngătrìnhă qu nătr ăNNLăc aă 17 doanhănghi p.ă Ki mătraăvàăđánhăgiá:ăth vàă ch ngăxuyênăki mătra,ăki măsoátăcácăk ăho chă ngă trìnhă cóă phùă h p v iă m că tiêuă đưă đ ă raă hayă không và đánhă giáă cácă k ă ho chăđ ărútăkinhănghi m.ă 1.3.1.2 Tuy n d ng nhân viên Tuy nă d ngă nhână viênă gi ă vaiă tròă đ că bi tă quană tr ngă đ iă v iă m tă doanhă nghi păvìănóăquy tăđ nhăs ăl ng,ăch tăl không.ăN uăquáătrìnhătuy năd ngăđ ngăcánăb ăcôngănhânăviênăcóăh pălýăhayă căti năhànhăt tăs ăgiúpădoanhănghi pătìmăđ că nh ngă laoă đ ngă phùă h pă v iă yêuă c uă c aă côngă vi c.ă M tă khác,ă doă chiă phíă tuy nă d ngăl nănênăkhiăcôngătácătuy năd ngăkhôngăđ tăyêuăc uăs ălàmălưngăphíăchoădoanhă nghi păv ăc ăth iăgian và chi phí.  Yêu c u c a vi c tuy n d ng nhân viên: - Tuy năd ngănh ngăng iăcóă s căkh e, chuyênămônăc năthi t,ăcóăth ă làmăvi căv i n ngăsu tălaoăđ ngăcao,ăhi uăsu tăcôngătácăt t. - Tuy năđ cănh ngăng iăcóăk ălu t,ătrungăth c,ăg năbóăv iăcôngăvi c,ă v iădoanhănghi p.  Ngu n tuy n ch n nhân viên: bao g m hai ngu n là ngu n n i b và ngu n bên ngoài. - Ngu nă n iă b :ă vi că tuy nă d ngă nhână viênă t ă trongă n iă b ă doanhă nghi pătuyăcóănhi uăl iăth ăv ăngu nănhânăl căhi năcóănh ngăc ngăr tăph căt p. *ă uăđi m: *ăNh căđi m: - S ă d ng cóă hi uă qu ă h nă ngu nă nhână - H năch ăv ăs ăl l căhi năcó; ngăvàăch tăl ngă ng viên; - T oă c ăh iă th ngă ti nă choă ngu nă nhână - Gâyăxáoătr năv ăm tăt ăch c; l c; - Gâyă hi nă t - T oăraăs ăthiăđuaătíchăc c; sángăt o; ngă x ă c ng,ă gi mă tínhă - Nhână s ă cóă kh ă n ngă h iă nh pă nhanh,ă - Hìnhăthànhănhómănhânăs ăkhôngăthànhă có lòng trung thành cao; công,ă chánă n n,ă biă quan,ă cóă hànhă đ ngă - Chiăphíătuy năd ngăth p. tiêuăc c. 18 - Ngu nă ngăviênăt ăbênăngoài: Tuy năd ngă ngăviênăt ăbênăngoàiăc năph iănghiênăc uătìnhăhìnhăkinhăt ănóiă chung,ă đi uă ki nă laoă đ ngă t iă đ aă ph ngă vàă th ă tr ngă ngh ă nghi p.ă Cácă ngu nă tuy năd ngăchínhăbaoăg m: B năbèăc aănhânăviên; Nhânăviênăc ; đ nătìmăvi c; Nhânăviênăc aădoanhănghi păkhác:ăđ iăt ngăviênăt ăn pă ngănày cóăth ărútăng n th iă gianăđàoăt o,ăhu năluy n, cóăth ăn măb tăcôngăvi căvàălàmăvi căhi uăqu ăh nătuy nă d ngă m tă nhână viênă hoànă toànă m i; Sinhă viênă t iă cácă tr ngă đ iă h c,ă caoă đ ng; Côngănhânălànhăngh ăt ădo *ă uăđi m: *ăNh căđi m: - Ngu nă ngă viênă phongă phú,ă đaă - Ng iălaoă đ ngă ch aă quenă v iă d ng; môiătr - Môiătr - Ng ng ngălàmăvi căm iăm ; iălaoăđ ngăthu nănh tăh n,ă ngălàmăvi căm i; - Chiăphíătuy năd ngăcaoăh n; - M tănhi uăth iăgian. iă s ă d ngă laoă đ ngă cóă đi uă ki nă hu năluy năt ăđ u; - Ng iă laoă đ ngă m iă cóă nhi uă đ ngăl călàmăvi c.  Quá trình tuy n d ng nhân viên : thôngăth ngăg măcácăb căsauăđây: Xétăh ăs ăxinăvi c Tr cănghi m Ph ngăv năs ăb Môi tru ngăbênă ngoài Ph ngăv năsâu Thamăkh oăvàătra c u lýăl ch Quy tăđ nhătuy năch n ngă viênăb ă lo i Khámăs căkho Tuy năd ng,ăb ănhi m Tómă l i,ă vi că tuy nă d ngă nhână viên cóă tínhă ch tă quy tă đ nhă s ă thànhă côngă hayăth tăb iăt iăcôngătácăqu nătr ăNNLăc aădoanhănghi p.ăNóăgiúpădoanhănghiêpăcóă đ căl căl ngălaoăđ ngăđápă ngăđ căyêuăc uăc aămìnhăvàăcóăđ căm tăc ăc uălaoă 19 đ ngă h p lýă v iă doanhă nghi p.ă ng ngă th iă mangă l iă l iă íchă choă c ă doanhă nghi p,ă iălaoăđ ngăvàăxưăh iă(Nguy năVână i m,ăNguy năNg căQuân,ă2007). Nhóm ch c n ng đào t o và phát tri n NNL 1.3.2 Vi căđàoăt oăvàăphátătri năNNLătrongăm iădoanhănghi pălàăh tăs căc năthi t. àoăt oăgiúpăt ngăb căphátătri năvàănângăcaoăchuyênă môn,ănghi păv ăc aăng iă laoăđ ng thôngăquaăquáătrìnhălàmăvi c,ătrênăc ăs ăđóăđánhăgiáăkh ăn ngăc aăh ăm tă cáchătoànădi nătrongăt ngăgiaiăđo n,ăđápă ngăđ căyêuăc uăcôngăvi căvàăđ tăđ că n ngă su tă laoă đ ngă caoă nh tă cóă th ,ă t oă raă th ă c nhă tranhă m nhă m ă vàă t ă tină c aă doanhănghi pă(HàăMinhăTrung,ă2002). Vi că đàoăt oăvàănângă caoătrìnhăđ ă chuyênă mônăchoăcácălo iălaoăđ ngălàă m tă đòiă h iă th l ngă xuyênă n mă trongă quáă trìnhă táiă s nă xu tă s că laoă đ ngă v ă m tă ch tă ng.ăDoă đó,ă ho tă đ ngă đàoă t oă làă y uă t ă quy tă đ nhă s ă t nă t iă vàă phátă tri nă c aă doanhănghi pătrongămôiătr ngăc nhătranhăhi nănay.ăNh ăcóăđàoăt o,ănângăcaoătrìnhă đ ăchuyênă mônă màăn ngăsu tălaoăđ ngă đ gi măb tăm tăph năcôngăvi căc aăng 1.3.2.1 iăqu nălý. ả i nh p vào môi tr H iă nh pă vàoă môiă tr căc iăthi n,ă gi măb tătaiăn nălaoăđ ng,ă ng làm vi c: ngă làmă vi că làă m tă ch ngă trìnhă gi iă thi uă v iă nhân viênă m iăv ăt ăch c,ăv ăđ năv ăcôngătác,ăv ă chínhăcôngă vi că màăh ăs ă đ mă nh n. M căđíchăc aăch ngătrìnhăh iănh păvào môiătr ngălàmăvi c nh m: - Làmăchoănhânăviênăm iăd ăthíchă ngăv iăt ăch c - Cungă c pă thôngă tină liênă quană đ nă côngă vi că vàă k ă v ngă hoànă thànhă côngăvi cămàăc pătrênămongăđ i. - Gi măb tăsaiăl iăvàăti tăki măth iăgian - T oăm tă năt 1.3.2.2 ngăt tăđ păv ăcôngătyăxétăv ăm tătìnhăc m. ào t o và phát tri n ngu n nhân l c àoăt oălàăcácăho tăđ ngănh măm căđíchănângăcaoătayăngh ăhayăk ăn ngăc a nhânăviênăđ iăv iăcôngăvi căhi năhànhăhayătr căm t.ăPhátătri năbaoăg măcácăho t đ ngănh măchu năb ăchoănhânăviênătheoăk păv iăc ăc uăt ăch căkhiănóăthayăđ iăvà phátătri nătrongăt - ngălai. Ti nătrìnhăđàoăt oăvàăphátătri n,ăbaoăg măcácăb căsauăđây: 20  nhărõănhuăc uăđàoăt oăvàăphátătri nă  năđ nhăcácăm cătiêuăc ăth  L aăch năph ngăphápăphùăh pă  L aăch năcácăph  Th căhi năch  ngătrìnhăđàoăt oăvàăphátătri nă ngătrìnhăđàoăt oăvàăphátătri n Cácăhìnhăth căđàoăt oăvàăphátătri năNNL: - Theoăđ nhăh h ánhăgiáăch ngăti năphùăh pă ngăn iădungăđàoăt o:ăcóăhaiăhìnhăth căbaoăg măđàoăt oăđ nh ngăcôngăvi căvàăđàoăt oăđ nhăh ngădoanhăngi p: Theoăm căđíchăc aăn iădungăđàoăt o:ăcóăcácăhìnhăth căsau:  àoă t o,ă h ngă d nă cácă côngă vi că choă nhână viênă nh mă cungă c pă thôngătinăki năth căm iăchoănhânăviên.  àoăt o,ăhu năluy năk ăn ngănh măgiúpănhânăviênăcóătrìnhăđ ălànhă ngh và cácăk ăn ngăphùăh păđ ăth căhi năcácăcôngăvi cătheoăyêuăc u.  àoăt oăk ăthu tăanătoànălaoăđ ngănh măh ngăd nănhânăviênăcáchă th căhi năanătoànălaoăđ ng,ăng năng aăcácăr i ro,ătaiăn nălaoăđ ngăx yăra.  àoăt oănângăcaoătrìnhăđ ăchuyênămôn,ăk ăthu t.  àoăt oăvàăphátătri năcácăn ngăl căqu nătr . Nhóm ch c n ng duy trì NNL. 1.3.3 1.3.3.1 ánh giá k t qu th c hi n công vi c ánhăgiáăk tăqu ăth căhi n côngăvi c làăđoăl ngăk tăqu ăcôngăvi căth căhi nă soăv iăch ătiêuăđ ăra, đánhăgiáăth căhi năcôngăvi căcóăvaiătròăr tăquanătr ngănh m: - Cungă c pă thôngă tină ph nă h iă choă nhână viênă bi tă m că đ ă th că hi nă côngăvi căc aăh ăsoăv iăcácătiêuăchu năm uăvàăsoăv iăcácănhânăviênăkhác.ă - Giúpăchoăcánăb ănhânăs ăvàăcácănhână viênăcóăc ăh iă đ ăxemăxétăl iă cácăph măch tăliênăquanăđ năcôngăvi căc năthi tăph iăcóăc aăm tănhânăviên.ă - Cung c păcácăthôngătinăc ăb n đ cácăngânăhàngăcóăth ăraăquy tăđ nhă v ăv năđ ăth ngăti năvàăti năl - ngăc aănhânăviên. Xâyăd ngăk ăho chăđi uăch nhăl iănh ngăsaiăsótătrongăvi căth căhi nă 21 côngăvi căc aănhânăviên. N iădung, trìnhăt ăđánhăgiáăk tăqu th căhi năcông vi căđ cácăb căti năhànhătheoă căsauă(Tr năKimăDung,ă2011):ă - Xácăđ nhăcácătiêuăchíăc ăb năc năđánhăgiá. - L aăch năph ngăphápăđánhăgiáăthíchăh p. - Xácăđ nhăng iăđánhăgiáăvàăhu năluy năv ăk ăn ngăđánhăgiá. - Thông báo cho nhân viênăv ăn iădung,ăph măviăđánhăgiá. - Th căhi năđánhăgiáăk tăqu ăvàăxácăđ nhăm cătiêuăm iăchoănhânăviên. 1.3.3.2 L ng b ng và đãi ng nhân s Côngă tácă đưiă ng ă nh mă kíchă thíchă ng iă laoă đ ng, nângă caoă n ngă su tă laoă đ ng,ă nângă caoă hi uă qu ă kinhă doanhă vàă th că hi nă m că tiêuă c aă doanhă nghi p. L ngăb ngăvàăđưiăng ăbaoăg măhaiăph n:ăl ngăb ngăvàăđưiăng ăv ăm tătàiăchínhă vàăphiătàiăchính.ăTàiăchínhăbaoăg măcácălo iăti năl xưăh i,ătr ăc pălaoăđ ng…ăđ ng,ăhoaăh ng,ăb oăhi m,ătr ăc pă căchiătr ăchoănhânăviênăb ngătàiăchính,ăti năt …ăTuyă nhiên, khi xã h iăphátă tri n,ăngu nănhânăl căphátătri năquaăcácăgiaiăđo n,ăđ căbi tă trongăvàiăn mătr ăl iăđây,ăv năđ ătàiăchínhăkhôngăcònălàăm iăquanătâmăhàngăđ uăc aă ng iă laoă đ ng.ă Nh ngă đưiă ng ă phiă tàiă chínhă càngă ngàyă càngă tr ă nênă quană tr ngă h n.ă óă chínhă làă b nă thân côngă vi că vàă môiă tr d n,ă cóă tínhă tháchă th c,ă m tă môiă tr ngă làmă vi c.ă M tă côngă vi că h pă ngă làmă vi că côngă b ng,ă bàiă b nă vàă chuyênă nghi p,ănhi uăc ăh iăth ngăti n…ăchínhălàănh ngăđ ngăl căthuăhútăvàăgi ăchânănhână viênătrongădoanhănghi p 22 L ngăb ngăvàăđưiăng Phi tài chính Tài chính Tr căti p -L ngăcôngănh t -L ngătháng -Hoaăh ng -Ti năth ng Giánăti p B năthânăcôngă vi c -B oăhi m -Tr ăc păXH -Phúcăl i +H uătrí +An sinh XH + năbù +Tr ăc păgiáoă d c +D chăv -V ngăm tăđ că tr ăl ng +Ngh ăhè +Ngh ăl + măđau -. Hình 2:ăCácăy uăt ăc aăm tăch -Nhi măv ăthíchă thú -Ph năđ u -Tráchănhi m -C ăh iăđ căc pă trênănh năbi t. -C măgiácăhoànă thành công tác -C ăh iăth ngăti n ngătrìnhăl Môiătr ng làmăvi c -Chínhăsáchăh pălý -Ki mătraăkhéoăléo - ngănghi p -Bi uăt ngăđ aăv ă phùăh p - i uăki nălàmăv êcă tho iămái -Gi ăuy năchuy n -Tu năl ălàmăvi căd nă l i -Chiaăs ăcôngăv êc -L aăch nălo iăphúcă l i -Làmăvi că ănhàă truy năquaămáy tính ngăb ngăvƠăđưiăng V ăkhíaăc nhătâmălý,ă n uăđưiăng ătinhăth nă t t, nhânăviênăs ăc mă th yăt ăcóă tráchă nhi mă h nă vìă c mă th yă c pă trênă tină t ngă vàă t oă đi uă ki nă choă mìnhă hoànă thànhă côngă vi că ăb tă c ă hoànă c nhă nào.ă Ngoài ra, vi că t ă ch că vàă đ yă m nhă cácă phongătràoăthiăđuaătrongăngânăhàng c ngăc năquanătâmăsâuăsát.ăThiăđuaălàăph ti nă đ ă kíchă thíchă vàă phátă huyă tíchă c că tínhă ch ă đ ngă vàă sángă t oă c aă ng đ ng,ăđ măb oăs căkho ăvàătâmătr ngăvuiăt iătho iămáiăchoăng ngă iă laoă iălaoăđ ng, nâng caoăhi uăsu tălàmăvi c. (Tr năKimăH i,ă1999). 1.4 Cácăch ăs ăđánhăgiáăhi uăqu ăqu nătr ăngu nănhơnăl că(KPI). NhómăKPIăngu nănhânăl călàănh ngăch ăs ăđ căxâyăd ngănh măđánhăgiáăhi uă 23 qu ,ăs ăphátătri năc aăcácăho tăđ ngăthu căch căn ngăqu nătr ăngu nănhânăl cătrongă doanhănghi păsoăv iăm cătiêuăđưăđ ăra.ăKhiăápăd ngăKPI,ănhi uăt ăch căchoăr ng,ă c nă ph iă cóă th tă nhi uă cácă ch ă s ă đoă l ng.ă Tuyă nhiên,ă KPI - Key Performance Indicators làănh ngăch ăs ăđánhăgiáăđóngăvaiătròăquanătr ng,ălàăắchìaăkhóa”ăchoăm iă v n đ ătrongăquáătrìnhăqu nătr . Vìăth ăvi că ch năth tănhi uăch ăs ăđ ăđoăl ngălàă m tăquy tăđ nhăkhôngăchínhăxác.ă i uăquanătr ngăkhiăxâyăd ngăcácăch ăs ăchoăm tă t ă ch c làă ph iă ch nă l aă đ că nh ngă ch ă s ă KPIă chu nă nh t,ă tiêuă bi uă nh t,ă cóă ýă ngh aă l nă nh tă trongă vi că đ tă đ că m că tiêuă choă t ă ch c, doanhă nghi p. Trong khuônă kh ă bàiă vi t,ă tácă gi ă s ă xemă xétă cácă ch ă s ă KPIă sauă đâyă đ ă đánhă giáă ch tă l ngăvàăhi uăqu ăcôngătácăqu nătr ăngu nănhânăl căt iăcácăNHTM - KPIăđánhăgiáăv ăch ăđ ăl  ng M căthuănh pătrungăbình =ăT ngăthuănh pă/ăt ngănhânăviên. Ch ăs ănàyă đ cădùngăkhiăxemăxétă m căthuă nh pătrungă bìnhăc aătoànă ngân hàng,ăgiúpăxemăxétăm căthuănh pătrungăbìnhăc aămìnhăđưăphùăh păhayăch aăv iăthuă nh pătrungăbìnhăc aăngànhăhayăcácăđ i th ăkhác.  N ngăsu tăc aăngu nănhânăl că=ăT ngădoanhăs ă/ănhânăviên Ch ătiêuănàyăđánhăgiáăm tănhânăviênăt oăraăbaoănhiêuăđ ngătrongăm tăn m.ă Ch ătiêuănàyăh uăíchăkhiăđánhăgiáăgi aăcácăđ năv ăcùngăkinhădoanhăm tăs năph mă c aă côngă tyă ho că soă sánhă v iă đ iă th c nhă tranhă đ ă xácă đ nhă hi uă qu ă c aă ngu nă nhânăl c.  L iănhu năbìnhăquână=ăT ngădoanhăs ă- T ngăchiăphí/nhânăviên Ch ătiêuănàyăcáchăphânătíchăt - ngăt ăch ătiêuădoanhăs /ănhânăviên. KPIăv ătuy năd ng  T ngă s ă h ă s ă xină vi c/đ tă tuy nă d ngă (đ iă v iă t ngă ch că danh). Ch ăs ănàyăđoăl  ngăm căđ ăhi uăqu ătruy năthôngăc aădoanhănghi p.ă T ăl ă ngăviênăđ tăyêuăc u =ăS ă ngăviênăđ tăyêuăc uă/ăt ngăs ă ngăviên. N uăt ăl ănàyăcàngăcaoăchoăth yădoanhănghi păđưătruy năthôngăt tănh ngă yêuăc uăc ăb n,ăc tălõiăc aădoanhănghi păđ năcácă ngăviên.ă  Th iăgianăđ ătuy nănhânăviên: làăs ăth iăgianătrungăbìnhăk ăt ă khiăyêuăc uătuy năd ngăđ căch pănh năđ năkhiănh năđ cănhânăs . 24 - KPIăv ăđàoăt o  T ngăs ăgi ăhu năluy n/nhânăviên. Ch ăs ănàyăchoăbi tădoanhă nghi p đưăhu năluy nănhânăviênăđ ăth iăgianăhayăch aătheoăk ăho ch.  Chiă phíă hu nă luy n trung bình =ăT ngă chiă phíă /ă t ngă s ă nhână viênătrongădoanhănghi p. Chiăphíăhu năluy năchoăbi tădoanhănghi păđangăđ uăt ăchoă m tănhânăviênăb ngăbaoănhiêu,ăt ăđóăcóănh ngăh ngăđi uăch nh,ăxemăxétăđ ăđ tăt iă m că h pălíăth ngănh tătrongă toànă doanhănghi păvàăđ căápăd ngătrongănh ngăl nă ti pătheo.  viênăđ T ăl ănhânăviênăđ căđàoăt o. T ăl ănàyăđ cătínhăchoăs ănhână căđàoăt oă/ăt ngăs ănhânăviênăc năđàoăt oăápăd ngăchoăcùngăm tăch cădanhă vàăl nhăv căđàoăt oănàoăđó. - KPIăv ăđánhăgiáăcôngăvi c  T ă l ă nhână viênă khôngă hoànă thànhă nhi mă v = S ă nhână viênă khôngăhoànăthànhă/ăt ngăs ănhânăviên. N uăt ăl này là quáăth păđ iăv iăc côngătyăho căt ngăb ăph n thì c năchúăýă xemă xét,ă cână nh că cóă th ă làă doă tr ng ngă b ă ph n đóă đánhă giáă quáă kh tă khe,ă ho că că l iă h uă nh ă khôngă cóă nhână viênă b ă đánhă giáă kémă ho că t tă c ngă c nă l uă ý.ă Nh ngătr ngăh pănh ăv yăđ uăchoănhàăqu nătr ăcó nh ngăcáiănhìnăthi uăchínhăxácă vàăth căt ăv ănhânăviênăvàăd năđ năs ăkémăhi uăqu ătrongăho tăđ ng đánhăgiáănhână viên.  T ăl ănhânăviênăhoànăthànhă100ă%ăcôngăvi c N uănh ăvi căxemăxétăt ăl ănhânăviênăkhôngăhoànăthànhănhi măv ă ătrênănh mă giúpădoanhănghi păcóăh ngăđi uăch nh,ăkh căph cănh măđ măb oăch tăl ngăcôngă vi căthìăt ăl ănàyăl iăcungăc păchoădoanhănghi pănh ngătínăhi uăt t,ăk păth iăkhenă th ng,ăđ ngăviênănhânăviên,ăt ăđóăthúcăđ yănhânăviênăc ngăhi năvàăphátătri n.ă 25 Tómăt t Ch Ch ngăI ngăIăđưăh ăth ngăl iăcácăv năđ ălýălu năc ăb năv ăQTNNLătrênăc ăs ăkhoaă h căvàăkh ngăđ nhăvaiătròăquanătr ngăc aăQTNNLăđ iăv iăs ăphátătri năkinhăt ăxưă h iănóiăchungăvàăv iăcácăngânăhàngănóiăriêng. CôngătácăQTNNLăngàyăcàngăkh ngăđ nhăvaiătròăquanătr ngănh măk tăh păhàiă hòaă l iă íchă c aă t ngă doanhă nghi pă v iă cáă nhân,ă c ă g ngă th aă mưnă nhuă c uă ngàyă càngăcaoăc aăt ngănhânăviênăđ ngăth iăt oăraămôiătr ngăho tăđ ngăngàyăcàngăn ngă đ ngăh năvàăcácăyêuăc uăcaoăh năv ăNNL Trongăxuăh ngăchungăc aămôiătr vaiătròăquy tăđ nhăđ năch tăl ngăkinhăt ăc nhătranhăkh căli t,ăNNLăgi ă ngăph căv ăvàăs ăthànhăcôngăc aădoanhănghi p.ăDoă đó,ăqu nătr ăNNLăs ăg pănhi uătháchăth căvàăđòiăh iăph iălinhăho t,ănh yăbén.ăC ngă chínhăvìăv y,ăvi căphânătíchăvàăv năd ngăđúngăcácăc ăs ălýăthuy tăc aăQTNNLăvàoă trongămôiătr ngăngànhăngânăhàngănóiăchungăvàăđ iăv iăSeAbankănóiăriêngăs ăcóăýă ngh aăthi tăth căvàămangăl iăhi uăqu ănh ămongăđ i.ă 26 NGă2 CH TH CăTR NGăCỌNGăTÁCăQU NăTR ăNNL T IăNGỂNă HÀNG TH NGăM IăC ăPH N ỌNGăNAMăÁ T ngăquanăv ăNHTM c ăph n ôngăNamăÁ (SeAbank) 2.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a SeAbank 2.1.1 Thànhă l pă n mă 1994ă t iă H iă Phòngă v iă ti nă thână làă NHTMă c ă ph nă H iă Phòng,ăt ă đóă đ nă nay,ă SeAbank liênă t că nângă caoă vàă hoànă thi nă h ă th ngă d chă v ă c aă mìnhă đ ă ph că v ă kháchă hàngă ngàyă m tă t tă h n.ă M că dùă n mă trongă Topă 10ă NHTMăc ăph năl nănh tăVi tăNamănh ngăSeAbankăv năn ăl căkhôngăng ngănh mă t ngăb cătáiăl păm tăcáchăc năb năchoăchi năl căthíchănghiăv iămôiătr ngăluônă thayăđ iăc aăth iăk ăắth ăgi iăph ng”.ăT ăđó,ăs năsàngăki năt oănh ngăgiáătr ăm iă trongăt ngălai,ăti năt iăt oăd ngămôăhìnhăc aăm tăt păđoànăngânăhàngă- tàiăchínhăđaă n ng, hi năđ i,ăcóăgiáătr ăn iăb tăv ătínhăc nhătranh,ăch tăl ngăvàăuyătínănhưnăhi u. Vi căSeAbank tr ăthànhăthànhăviênăchínhăth căc aăhaiăt ăch căth ăl nănh tă th ăgi iăđưăkh ngăđ nhăđ căgiáătr ănhưnăhi uăc aăm tătrongănh ngăNHTM c ăph nă l nănh tăVi tăNam,ăc ngănh ăkh ngăđ nhăđ nghi pă trênă th ă tr căv ăth ,ăti măl căl năm nhăc aădoanhă ngă th ă nóiă riêngă vàă th ă tr ngă ngână hàngă nóiă chung.ă Ch aă k ă n mă2008,ăđ năv ăh pătácăv iăT păđoànătàiă chínhăngânăhàngăhàngă đ uăChâuăÂuă Société Générale - đ iătácăchi năl căn măgi ă20%ăc ăph năc aăSeAbank,ăđưămangă đ nănh ngăkinhănghi măvàăk ăn ngăqu nălýăc aăm tădoanhănghi păcóăl chăs ăphátă tri nătrênă145ăn măv iăh nă30ătri uătàiăkho năkháchăhàngăcáănhânăvàă163.000ănhână viênăt iă82ăqu căgiaătrênăth ăgi i. Cùngăv iăvi căliênăt căđ uăt ăc ăs ăv tăch tăk ăthu tăvàăphátătri năm ngăl SeAbank luôn dànhăs ăquanătâmăđángăk ăchoăvi căđ uăt ăngu năl căconăng i,ă i.ă i uă nàyăđưătr ăthànhătruy năth ngăc aăSeAbank doăbanălưnhăđ oăluônăđánhăgiáăcaoăNNLă vàăch tăl l ngăNNL.ă iăv iăv năđ ătuy năd ng,ăđ ăcóăđ căl căl ngălaoăđ ngăch tă ngăcao,ăngayăt ăkhâuătuy năd ngăSeAbank đưăt ăch căthiătuy năcôngăkhai,ătr că ti păho căquaăcácăheadăhunterăđ iăv iăcácăv ătríăqu nălýăcaoăc p.ăNgoàiăra,ăngân hàng cònătri năkhaiăchínhăsáchăthuăhútăngu năl căqua cácăch ngătrìnhătàiătr ăh căb ngă 27 choăsinhăviênăcácătr ngăđ iăh c,ăti pănh năsinhăviênăth căt p,ăt ăch căcácăch trìnhăliênăk tăgi aăngânăhàngăvàătr nghi păchoălaoăđ ngătr .ă tâmăđàoăt oăđ ngăđ iăh căvàăthamăgiaăcácăch ngătrìnhăh ngă ngă iăv iăv năđ ăđàoăt o,ăNgânăhàngăđưăthànhăl păm tăTrungă cătrangăb ăc ăs ăv tăch tăti nănghi,ăhi năđ i,ăchuyênătráchăđàoăt oă nghi pă v ă vàă k ă n ngă choă cánă b ă nhână viênă toànă ngână hàngă v iă chiă phíă t ngă d nă theoăm iăn m.ă V ăv năđ ăc ăh iăphátătri n,ăt iăSeAbank luônăt oăđ lýăchoăt tăc ăcácănhânăviênătùyătheoăn ngăl căc aăm iăng căs ăcôngăb ngăvàăh pă i.ăThôngăquaăvi căkhuy nă khíchăcánăb ,ănhânăviênăt ăđ ăc ,ă ngăc ăho căthamăgiaăcácăch ngătrìnhăthiătuy n,ă ngăc ăn iăb ,ăngânăhàngămongămu năcóăth ătìmăki măvàăphátăhi năđ cănh ngăcáă nhânăcóăkh ăn ngăđ ăb ăsungăvàoăđ iăng ănhânăs ăk ăc n.ăM tăkhác,ăcácăb ăph năh ă tr ăkinhădoanhăc aăđ năv ăc ngăth khuy năkhíchăvàăbi uăd ngăxuyênăđ aăraăcácăch ngătrìnhăthiăđuaănh mă ngăcácăcáănhân,ăđ năv ăkinhădoanhăđ tăthànhătíchăt tătrongă cácăho tăđ ngănghi păv .ăT iăSeAbank, cácăho tăđ ngătuy năd ngăvàăthiăđuaăn iăb ă nàyăchínhălàăngu năđ ngăviên,ăc ăv ătíchăc c,ăgiúpăcánăb ănhânăviênăn ăl călàmăvi că vàăph năđ uăđ ăv aăđ tăthànhătíchăcaoătrongăcôngăvi c,ăv aăs năsàngăthíchă ngăv iă nh ngăbi năđ ngăc aăth ătr NNLăch tăl ngătàiăchính.ă ngăcaoăđưătr ăthànhăn nămóngăv ngăch căđ ăSeAbank phátătri nă h ăth ngăkinhădoanhătrongăvàăngoàiăn xâyă d ngăđ că m ngă l c.ăCh ătínhăriêngăth ăph năn iăđ a,ăSeAbank iă40ăchiă nhánhă vàătrênă110ăphòngăgiaoăd chăt iăh uă kh pă cácăt nh,ăthànhăph ăl n.ăHi nănay,ăk ăho chăm ăr ngăh ăth ngăcácăđi măgiaoăd chă ph ăsóngătoànăqu căv năđangăđ Ngoàiă ra,ă hi uă đ căđ năv ătri năkhaiătíchăc c. că vaiă tròă c aă côngă ngh ă thôngă tină làă c tă lõiă c aă s ă phátă tri năcácăs năph măd chăv ăch tăl ngăcaoăc aăNgână hàng,ă SeAbank làă m tătrongă nh ngăngânăhàngăđiătiênăphongă ngăd ngăcôngăngh ătrongăho tăđ ng,ătiêuăbi uănh tă làă điă đ uă trongă vi că đ uă t ă vàă ngă d ngă ph nă m mă qu nă tr ă lõiă ngână hàngă T24ă Temenosăhi năđ iăb cănh tăth ăgi iăt ăn mă2006.ăTrênăn năt ngăcôngăngh ăđó,ătheoă ICT Index 2011, SeAbank đ căx pălàăngânăhàngăTMCPăduyănh tăn mătrongăs ă5ă ngânăhàngăđ ngăđ uăv ăcôngăngh ăthôngătinăc aăVi tăNam. S ăphátătri nă nă đ nh,ă b năv ngăvàăhi uăqu ă c aăngână hàngătrongăsu tăth iă 28 gianăquaăđưăth ăhi năs ngăđ ngăquaăvi cănângăt ngăs ăv năđi uăl ălênătrênă5.466 t ă đ ng,ătr ăthànhăm tătrongătámăngânăhàngăth ngăm iăc ăph năth l nănh tăt iăVi tăNam.ăS ăl năm nhănàyăcònăđ hàngătinăt ngăm iăcóăs ăv nă căth ăhi năquaăh nă100.000ăkháchă ng,ăl aăch năs ăd ngăd chăv ăvàăh pătácălâuădàiăcùngăSeAbank.ăThànhă qu ă nàyă cóă đ că nh ă vàoă s ă lưnhă đ oă nh yă bén,ă n ngă đ ngă vàă b nă l nhă c aă Bană Giámăđ c.ă V iăNNLăch tăl d iădàoăvàăđ nhăh ngăcao,ăh ăth ngăm ngăl iăr ngăkh p,ăti măl cătàiăchínhă ngăphátătri năđúngăđ n,ăSeAbank h iăđ ăcácăđi uăki năh ngăt iă s ăphátătri năb năv ngăv iăm cătiêuătr ăthànhăngânăhàngăbánăl ătiêuăbi uăc aăVi tă Nam. 2.1.2 C c u t ch c và b máy C ăc uăt ăch căc aăngânăhàngăđ - căth ăhi năquaăs ăđ ăsau,ătrongăđó: iăh iăđ ngăc ăđôngălàăc ăquanăcó th măquy năquy tăđ nhăcaoănh t, quy tăđ nhănh ngăv năđ ăquanătr ngănh tăliênăquanăđ năs ăt năt iăvàăho tăđ ngăngân hàng. - H iă đ ngă qu nă tr :ă làă c ă quană đ iă di nă quy tă đ nhă m iă v nă đ ă liênă quană đ nă vi că xácă đ nhă vàă th că hi nă m că tiêu,ă nhi mă v vàă quy nă l iă c aă ngân hàng. - Banăki măsoát:ăki mătraăho tăđ ngătàiăchính,ăgiámăsátăvi căch păhànhă ch ăđ ăh chătoán,ăđi uăl ,ăngh ăquy t,ăquy tăđ nhăc aăh iăđ ngăqu nătr ,ăs ăanătoànă trongăho tăđ ngăkinhădoanh,ăth căhi năh chătoánăn iăb ăho tăđ ngătrongăt ngăth iă k ,ăt ngăl nhăv cănh măđánhăgiáăchínhăxácăho tăđ ngăkinhădoanhăvàăth cătr ngătàiă chínhăc aăngânăhàng. - Bană đi uă hành:ă đ ngă đ uă làăT ngă giámă đ c,ă làă ng nh tă c aă ngână hàng,ă ch uă tráchă nhi mă tr că h iă đ ngă qu nă tr ,ă tr iă đi uă hànhă caoă căphápă lu tă v ă đi uăhànhăho tăđ ngăhàngăngàyăc aăngânăhàngătheoănhi măv ,ăquy năh năphùăh pă theoăquiăđ nhăc aăphápălu t.ă - B ămáyăchuyênămônănghi păv :ăbaoăg măv năphòng,ăcácăkh iăchuyênă mônă nghi pă v ă cóă ch că n ngă làmă thamă m uă vàă t ă ch că th că hi nă cácă ho tă đ ngă qu nălýăđi uăhànhăkinhădoanhăgiúpăh iăđ ngăqu nătr .ă 29 IăH Iă NGă C ă ỌNG BANăKI MăSOÁT KI MăTOÁNăN IăB H Iă NGă QU NăTR V NăPHọNGă H ăQT YăBANăR Iă RO Yă BANă QU N TR ăNHÂN S H Iă NGăTệNă D NG BANăT NGă GIÁMă C V NăPHọNGă IăDI Nă TPHCM CÁCăKH Iă KINH DOANHH AMC CÁCăKH Iă H ăTR KH IăBÁNăL ăVÀ DOANHăNGHI Pă V Aă&ăNH KH IăQU NăTR ă VÀăPHÁTăTRI Nă NGU NăNHỂNă L C KH IăKHÁCHă HÀNG DOANH NGHI PăL N KH IăCỌNGăNGH ă THÔNG TIN V NăPHọNGă BANăT NGă GIÁMă C CÁCăKH Iă QU NăLụăR Iă RO KH IăQU NăLụă R IăRO KH IăKI MăSOÁT KH IăNGU NăV Nă VÀ KINH DOANH TI NăT S ăđ ăc ăc uăt ăch căc aăNHTMCPă ôngăNamăÁ (Ngu n:ăBáoăcáoăth BANăX ăLụăN CÁCăKH Iă HO Tă NG KH IăQU NăLụă TệNăD NG KH IăV NăHÀNH KH IăK ăTOÁNă QU NăTR ng niên SeAbank 2012) 30 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Ngân hàng TMCP 2.1.3 ông Nam Á trong giai đo n 2009-2014 Nh ngăn măg năđây,ăn năkinhăt ăth ăgi iăc ngănh ăn năkinhăt ăc aăVi tăNamă đưăvàăđangăr iăvàoătìnhătr ngăkhóăkh n,ăgâyăraănh ngă nhăh ngăl năchoăcácădoanhă nghi păvàăchoăcácăngânăhàng,ătrongăđóăcóăSeAbank.ă ưăcóănh ngălúcăSeAbank r iă vàoătìnhătr ngăh tă s că khóăkh n,ă ph iăđ iă m tăv iănhi uănguyă c ăkh ngăho ngăn ă x u do khách hàngăm tăth ătr kh ă n ngă thanhă toán…ă Tr tr ng,ătìnhăhìnhăs năxu tăkinhădoanhăb ăđìnhăđ n,ăm tă că tìnhă hìnhă đó,ă SeAbank đưă t mă gácă m că tiêuă t ngă ngă nhanhă đ ă t pă trungă choă nhi mă v ă quană tr ngă hàngă đ uă làă v tă quaă kh ngă ho ng,ăduyătrìăs ă năđ nhăvàăanătoànătrongăho tăđ ng.ăDoăđó,ăm cădùăk tăqu ăho tă đ ngăkinhădoanhătrongăgiaiăđo năn mă2009 - 2014 khôngăth tăs ăkh ăquanănh ngă đâyălàăk tăqu ăc aăs ăn ăl căt ăphía ban lưnhăđ oăc ngănh ăc aăc ăt păth ăcánăb ă nhân viên SeAbank nh măduyătrìăs ă năđ nhăvà t oăđi uăki năchoăs ăphátătri năb nă v ngăc aăngânăhàng. K tăqu ăkinhădoanhăc aăSeAbankătrongăgiaiăđo nă2009-2014 choăth yă(b ngă 2.1ăph ăl că2), SeAbank cóăs ăt ngătr ngăkh ăquană ăcácăch ătiêu:ăt căđ ă ngu nă v năt ngăbìnhăquână34%/n mă(t ă30.597ăt ăđ ngăn mă2009ălên 93.567ăt ăđ ngăn mă 2014);ă d ă n ă th ă tr ngă gi ă ă m că nă đ nhă vàă cóă chi uă h n m, hoàn thànhăk ăho chăt ngătr ngă t ngă nh ă theoă cácă ngăd ăn .ăT ăl ăn ăx uăbình quân 2,68%, nh ă h năm căk ăho chăvàănh ăh năm căquiăđ nhăc aăNgânăhàngăNhàăn c. V ătình hình tài chính thìăcóăs ăchuy năbi nătíchăc căquaăcácăn m,ă đưăđ măb oăt tăn ngăl cătàiă chính,ăcóăth ăm nhăc nhătranhăh năcácăngânăhàngăkhác,ăt ngătàiăs năđ nă31/12/2014 đ tă87.865ăt ăđ ng,ăt ngă57.268ăt ăđ ng,ăt ngă171%ăsoăv iăn mă2009.ăT ăl ăv năch ă s ă h u /ă t ngă tàiă s nă gi ă đ c ngă đ tă đ ngânăhàngăth c m că đ ă trênă 5% quaă cácă n m.ă Ngoàiă ra,ă SeAbank că k tă qu ă kinhă doanhă kh ă quană theoă đ nhă h ngă tiêuă chu nă c aă m t ngăm iăhi năđ i b ngăvi căc ăc uăl iăn ,ănângăcaoăt ăl ăanătoànăv n,ă ápăd ngătrìnhăđ ăcôngăngh ăvàăhi năđ iăhóaăngânăhàng,ăđ căbi tăt pătrungăvàoăcôngă tácăqu nătr ăr iăro. 31 Hìnhă3:ăBi uăđ ăt ngătr ngăc aăSeAbankătrongăgiaiăđo nă2010-2014 (ngu n: Báo cáo th ng niên c a SeAbank các n m 2009-2014) Nóiă riêngă v ă côngă tácă qu nă tr ă r iă roă trongă nh ngă n mă qua, SeAbank luôn chúă tr ngă nh mă đ mă b oă choă ngână hàngă đ hàngăcóăt căđ ăt ngătr hàngăVi tăNam. că đánhă giáă làă m tă trongă nh ngă ngână ngă năđ nhăvàăb n v ngănh tătrênăth ătr ngătàiăchínhăngână căbi t,ătrongăn mă2011,ăSeAbank đưătri năkhaiăd ăánăx păh ngătínă d ngădoanhănghi pădoăErnstă&ăYoungăVi tăNamăt ăv nătrênăc ăs ăphùăh păv iăcácă quyăđ nhăm iăc aăNgânăhàngăNhàăn cătheoăChu năm căK ătoánăqu căt ăv iăm că tiêuăxâyăd ngăb ăch ătiêuăx păh ngătínăd ngăn iăb ăvàăb ăc mănangăh ngăd năx pă h ngătínăd ngăn iăb ătiêuăchu n.ă ây làăcôngăc ăh uăhi uăgiúpănângăcaoăch tăl ngă côngătácăqu nătr ăr iăro,ăxâyăd ngăchínhăsáchăqu nătr ăr iăroăvàăchínhăsáchătínăd ngă choăkháchăhàngăápăd ngătrongăt ngăth iăk . 2.1.4 Tình hình phát tri n và đ c đi m, c c u ngu n nhân l c c a SeAbank trong giai đo n 2009-2014 V ă c ă c uă ngu nă nhână l că (b ngă 2.2ă ph ă l că 2), tínhă đ nă 31/12/2009, SeAbank cóă g nă 1.100 cánă b ă nhână viên làmă vi că t iă 72ă đi mă giaoă d chă trênă toànă qu c,ătrongăđóăcánăb ăqu nălýăchi mă25%ăt ngăc ăc uănhânăs . N mă2010, s ăl ngă nhânăl căc aăSeAbank phátătri năm nh,ăt ngă39%,ănângăt ngăs ănhânăl călên 1.533 cánăb ănhânăviên làmăvi căt iă104 đi măgiaoăd chătrênătoànăqu c,ătrongăđóăs ăcánăb ă qu nălýăchi mă21%ăt ngăc ăc uănhânăs .ăN mă2010ăđánhăd uănhi uăb căti năl nă v iăho tă đ ngă nhână s ă c aă SeAbank.ă Ngoàiă vi că duyă trìă ti pă nh n,ă thuă hútă nh ngă nhânăt ăm iăbênăngoàiăcóăn ngăl căvàăt ăch tăt t, SeAbank cònăchúătr ngăphátătri nă vàăđàoăt oăngu nănhânăl căt iăch ăthôngăquaăcácăc ăch ăđàoăt oănângăcao,ă ngătuy nă 32 n iăb ăvàăgi iăthi uă ngăviênăcóăth ng. Hìnhă4:ăBi uăđ ăt ngătr ngăv ăs ăl ngăvƠăc ăc uătheoăgi iătínhăc aăngu nă nhânăl căSeAbank (ngu n: Báo cáo th ng niên c a SeAbank các n m 2010-2014) B căsangăn mă2011,ăcôngătácănhânăs ăc aăSeAbank ghiănh nănhi uăs ăđ iă m iăc ăv ăquyămôăl năch tăl ng,ăđ căbi tăsauăkhiătri năkhaiămôăhìnhăho tăđ ngăc aă 4ă b ă ph nă ch că n ng:ă Tuy nă d ng,ă Quană h ă laoă đ ng,ă L ngă th ngă phúcă l iă vàă Phátă tri nă t ă ch c.ă N mă 2011, SeAbank đưă chàoă đónă thêmă 948 cánă b ă côngă nhână viênăm i,ănângăt ngăs ăcánăb ăcôngănhânăviênăc aăngânăhàngălênăconăs ă2.481.ăB ă ph năNhânăs ăc ngăđưăhìnhăthànhănhómătuy năd ngăcánăb ăqu nălýăc păcaoăchuyênă bi tănh mănângăcaoăch tăl ngănhânăs ăc păqu nălý.ă Cùngăv iăxuăth ăchungăc aăth iăcu c,ătrongănh ngăn măti pătheo, SeAbank đưăliênăt căsàng l c,ăđánhăgiáăl iăch tăl ngăngu nănhânăl c,ăđi uăchuy năcôngătácă nh ngăv ătríăkhôngăphùăh păvàăkhôngăđ măb oănhi măv ăđ đ iăv iănh ngătr căgiao,ăchoăthôiăvi că ngăh păviăph măquiăch ăho tăđ ng…ălàmăchoăt ngăs ănhânăl că c aăSeAbank trong cácăn m 2013, 2014 cóăs ăgi măsút.ăTuyănhiên,ăvi căgi măsútăv ă nhânăl cănày khôngălàmă nhăh SeAbank vìăch tăl ngăđ năho tăđ ngăc ngănh ăk tăqu ăkinhădoanhăc aă ngăngu nănhânăl c c aăSeAbank đưăcóăs ăthayăđ iăđángăk .ă că bi tăsauăkhiătri năkhaiămôăhìnhăho tăđ ngăm iăc aăKh iăQu nătr ă&ăPhátătri năngu nă nhânăl căbaoăg mă04ăđ năv ăch căn ngătr căthu c:ăD chăv ănhânăs ăchuyênătrách,ă Qu nălýălaoăđ ngă&ăPhátătri năngu năl c,ăTi năL ngă&ăPhúcăl iăvàă àoăt o. V ă c ă c uă laoă đ ngă theoă gi iă tính:ă th că ti nă choă th yă ngànhă ngână hàng th ngă thuă hútă m tă s ă l ngă l nă n ă gi iă thamă giaă làmă vi c vàă ă SeAbank c ngă khôngăph iălàăngo iăl . Th căt ăquaăkh oăsátăt iăSeAbank choăth yăcánăb ăn ăchi mă 33 t iă 2/3ă t iă Ngână hàngă TMCPă ôngă Namă Áă (n mă 2010ă chi mă 64,17%,ă n mă 2011ă chi mă65,35%,ăn mă2012ăchi mă67,15%ă,ăn mă2013ăchi mă67%,ăn mă2014ăchi mă 66,6%).ăT ăl ăt ngăc aălaoăđ ngăn ăquaăcácăn măc ngăluônăcaoăh năsoăv iăt ăl ălaoă đ ngănam nh ngăs chênhăl chănàyălàăhoànătoànăphùăh pă ăm tăđ năv ăkinhădoanhă s năph măNgânăhàng. C ăc uălaoăđ ng t i SeAbankătheoătrìnhăđ cho th y v c ăb n laoăđ ngăđápă ng yêu c u ho tăđ ng kinh doanh m căđ khá và phát tri n d năquaăcácăn m,ălaoă đ ngăcóătrìnhăđ trung c p,ăcaoăđ ng chi măkháăcaoăvàăcóăxuăh ng gi m d n qua cácăn m;ăcánăb cóătrìnhăđ ngo i ng đápă ng yêu c u c n thi t (t trìnhăđ B tr lên) c a c h th ngăch aăcaoăđ c bi t trong th i k h i nh p qu c t hi n nay. M t b ng chuyên môn đ i h căvàătrênăđ i h c chi m ph n l năc ngălàăm t thu n l iăđ ngân hàng tri n khai và ti p thu ti n b khoa h c công ngh , k thu t kinh doanh m i,ăđàoăt o và phát tri n ngu n nhân l c. Hình 5: C ăc uăngu nănhơnăl căSeAbankătheoătrìnhăđ ăh căv n (ngu n: Báo cáo th ng niên c a SeAbank các n m 2010-2014) N mă2014, tu iăđ i bình quân toàn h th ng là 31,3 tu i. Nhìn chung, nhân l c t i SeAbank cóăđ tu i trung bình là tr , đâyă làăthu n l iăđ i v i vi căđàoăt o nâng cao ch tă l ng ngu n nhân l c, nh t là các ki n th c, k n ngă v tin h c, ngo i ng , công ngh m i, nghi p v ngână hàngă th ngă m i hi nă đ i theo tiêu chu n qu c t , ph n l n nhân viên c a ngân hàng có th đápă ngăđ vi c hi n t iăc ngănh ătrongăt khác,ă đánhă giáă đ c nhu c u công ngălaiăkhi có s thayăđ i v tính ch t công vi c. M t c t m quan tr ng c a s c tr n ngă đ ng, nhi t huy t v i công vi c nên SeAbank v n luôn t p trung vào vi c tr hóaăđ iăng ălaoăđ ng c a mình, 34 thu hút nhi uăh năn a nh ngăng i tr tu i cóăn ngăl căđ làm vi c và c ng hi nă choăngânăhàng. Các nhân t 2.1.5 nh h ng đ n công tác qu n tr NNL t i SeAbank trong giai đo n 2009-2014 Trong quá trình ho tăđ ng kinh doanh, SeAbank luôn b tácăđ ng b i các y u t bên ngoài và bên trong lên công tác qu n tr NNL. 2.1.5.1 - nh h ng c a môi tr ng bên ngoài Khungăc nhăkinhăt ă Nh ngă n mă g nă đâyă n n kinh t ch u nhă h chính, th tr ng b i cu c kh ng ho ng tài ng ngân hàng có nhi u di n bi n ph c t p nhăh nhu năc ngănh ăt ngătr ng tr c ti păđ n l i ng c a ngân hàng. Cùng v iăđóălàăl trình m c a c a h th ng Ngân hàng Vi tăNamăđ gia nh păWTOăđangăti n d n t i m c th c hi năđ i x bìnhăđ ng gi a các ngân hàng n iăđ aăvàăngânăhàngăn căngoài,ăđi u này t o ra nhi u thách th c cho các ngân hàng n i trong vi c c nh tranh v i s gia nh p c a các ngân hàng ngo i. Ngoài th m nh v tài chính, công ngh thì các ngân hàng ngo i còn có th m nhăđ c bi t v NNL. Nh n th căđ c v n đ này, banălưnhăđ o SeAbank luôn c g ng trong vi c tuy n d ngăvàăđàoăt oăđ iăng ănhânăviênăm i sao cho nh ng nhân viên m iăđ c tuy n vào nhanh chóng h i nh păvàăđápă ng yêu c u c a công vi c. Bên c nhăđó, SeAbank luôn chú tr ngăđàoăt o l iăvàănângăcaoăn ngă l c c aăđ iăng ănhân viênăc ,ăápăd ngăchínhăsáchăl ngăth ng c nhătranhăđ gi chân nh ng nhân tài. - Dânăs ,ăl căl Dân s trongăn L căl l ngălaoăđ ng c hi nănayăgiaăt ngănhanhălàmăgiaăt ngăl căl ngălaoăđ ng. ngălaoăđ ng t các t nhăkhácăđ v các thành ph l n ngày càng nhi u, l c ng laoăđ ng này m t s có ngu n g c, lý l ch không rõ ràng khi n cho công tác tuy n d ng nhân s c a Ngân hàng g p khóă kh nă trongă vi că đi u tra xác minh lý l ch s ng viên n păđ năvàoăxin vi c vàăc ngălàmăcho công tác qu n tr NNL t i có ph n ph c t păh n. - Lu tăpháp 35 S thayăđ i c ngănh ă khôngă năđ nh trong ch tr c aăNhàăn căc ng nhăh - ng,ăchính sách pháp lu t ng nhi uăđ n công tác qu n tr NNL c a SeAbank. V năhóa - xưăh i M c s ng c aăng iădânătrongăn căngàyăcàngăđ c nâng cao có nhăh ng đ n công tác qu n tr NNL t i ngân hàng. Nhân viên trong ngân hàng không ch quană tâmă đ n ti nă l h ngă c nă b n, ti n làm vi c ngoài gi màă cònă đòiă h i đ ng nhi u phúc l iăh nănh :ăngh l , ngh mát... L căl c ngălaoăđ ng n trong các ngân hàng ngàyăcàngăgiaăt ng, đòiăh i Ngân hàng ph i có các ch đ chínhăsáchăđ c bi t dành riêngăchoălaoăđ ng n theoăđúng quyăđ nh c a pháp lu t. - iăth ăc nhătranh Cu c kh ng ho ng tài chính trong th i gian v a qua không ch nhăh ngăđ n các doanh nghi p nói chung và ngân hàng nói riêng v ti m l cămàăđ ng th iăđangă đ t nhi u ngân hàng vàoăắcu c chi nănhânătài”. Tìmăđ cănhânătàiăđưăkhóănayăph i gi nh ng nhân viên gi i c a mình l iă cònă khóă h nă r t nhi u. Các ngân hàng th ng th c hi n chiêu th căắti năl ngăcao,ăch đ khenăth ngă cao”ăđ thu hút các nhân viên gi i t cácăđ i th c nh tranh, nh t là nh ngăđ i th đangăc nh tranh tr c ti p v iămình… - Khoaăh căk ăthu t Ngày nay, vi c ng d ng và phát tri n các d ch v ngân hàng hi năđ i là v n đ t t y u c a các ngân hàng nh mănângăcaoăn ng l c ho tăđ ng và n ngăl c c nh tranh trong quá trình h i nh p. i m i công ngh ngân hàng, tin h c hoá ho tăđ ng ngân hàng, phát tri n các d ch v ngân hàng hi nă đ iă h qu c t vàăth ng t i h i nh p kinh t ngăm iăđi n t đòiăh i SeAbank ph iăcóăNNLăđápă ng yêu c u k thu t công ngh hi năđ iătheoăh phát tri n s n ph m d ch v t ngăn ngăđ ng, nh y bén trong vi c tìm th tr ngăthích;ăbi tăđ aăraănh ng s n ph m m i t trong nh ng d ch v truy n th ng; bi t hoàn thi n và nâng cao ch tăl ng d ch v truy n th ng trên n n t ng công ngh hi nă đ i. Bên c nhă đó, khiă đưă xâyă d ngă đ d ch v ngân hàng hi năđ i s gi m đ cs l c các ng nhân viên giao d ch t i các chi nhánh / phòng giao d ch c a ngân hàng,ă đi u này nhă h qu n tr NNL t i ngân hàng. ng, ng khá l n t i công tác 36 - Khách hàng Chi năl c, m c tiêu kinh doanh c a SeAbank là ngàyăcàngăđápă ng t t nh t nhu c u, th hi u c a khách hàng. Không nh ng ch c g ng tìm nhi u khách hàng m i mà SeAbank luônăquanătâmăđ n vi căduyătrìăl ngăkháchăhàngăc .ăQuanăđi m c a SeAbank là ph i th t s quanătâmăđ năkháchăhàngăc ăvà hi n t i, d a vào l c l ng kháchăhàngănàyăđ tìm ra ngu n khách hàng m i, ti măn ng.ăDoăv y, công tác qu n tr và phát tri năNNLăđòiăh i ph iăđàoăt o, hu n luy n nhân viên th y đ c vai trò quan tr ng c aăkháchăhàng,ăđ t đóăcóănh ng chi năl c duy trì và thu hút l căl ng d ch v t t, th a ng khách hàng c a Ngân hàng b ng vi c t o ra ch tăl mãn nhu c u c a khách hàng. nh h 2.1.5.2 - ng c a môi tr ng bên trong S ăm ngăvàăm cătiêuăc aăcôngăty M c tiêu t ng quát c a SeAbank đ ngân hàng th că xácă đ nh là: luôn ph nă đ u tr thành ngăm iăhàngăđ u Vi t Nam, ho tăđ ngăn ngăđ ng, s n ph m phong phú, kênh phân ph iăđaăd ng, công ngh hi năđ i, kinh doanh an toàn hi u qu ,ăt ngă tr ng b n v ng,ăđ iă ng ănhânăviênăcóăđ oă đ c ngh nghi p và chuyên môn cao. M c tiêu phát tri n c th c a SeAbank đ n 2015 là:  V năch ăs ăh uăd ăki năđ tătrênă7.500ăt ăđ ng  Duyătrìăm căl iănhu nătrênăv năch ăs ăh uă(ROE)ăđ tăt ă10ă- 20%  T ngătàiăs năđ t 100.000ăt ăđ ng  T ăl ăn ăx uătrênăt ngăd ăn ălàăd  Ti păt căm r ngăm ngăl ph trênăc n i2% iăho tăđ ng đ ăph ăđ yăcácăt nh,ăthànhă căvàăm ăcácăv năphòngăđ iădi n,ăchiănhánhă ăn căngoài. T nh ng m cătiêuăđưăđ ra, SeAbank đ ra các chính sách, chi năl đ th c hi n: chi năl c phát tri n th tr ng, chi năl c h tr c phát tri n s n ph m d ch v m i, m r ng kênh phân ph i, c i ti n công ngh , nâng cao n ngăl c qu n lý và ch tăl ng NNL. Yêu c uăđ căđ aăraăt phía ban qu n tr là các chi năl c, chính sách ph i th hi nătínhăn ngăđ ng, sáng t o và phù h p v i tình th c nh tranh c a t ng th i k khácănhau.ăTrongăđóăcácăchínhăsách, chi năl ph i th hi năđ c qu n tr NNLăđ aăraă c các yêu c uănày,ăđ ng th i ph i t o tinh th n làm vi c h p tác, 37 cóătínhăđ ngăđ i cao gi a các phòng ban và trong n i b c a t ng phòng ban, nâng cao ý th c trách nhi m c a nhân viên trong Ngân hàng và trong c ngăđ ng xã h i, khuy năkhíchăđ ng viên nhân viên làm vi c g n bó và trung thành v i ngân hàng. V năhóaădoanhănghi p - V năhóaădoanhănghi p là m t h th ng các giá tr đ viên trong công ty, th hi năđ c chia s gi a các thành c b n ch t c a công ty. V i quá trình phát tri n t n mă 1994 đ n nay, qua 19 n mă ho tă đ ng, SeAbank c ngă đưă xâyă d ngă đ cn n v năhóaăchoăriêngămình,ăđóălà: Tu n th pháp lu t: SeAbank luôn luôn tuân th đúngăphápălu t trong m i ho t đ ng c aămình.ă i uănàyăđ c th hi n qua nh ngăhànhăđ ng c th nh :ăluônăhoàn thànhăngh aăv n p thu ,ăhoànăthànhăngh aăv trích n p b o hi m xã h iăvàăch mălo ch đ chính sách b o hi m xã h iăchoăng Chú tr ngă vàoă conă ng iălaoăđ ng t i Ngân hàng. i: SeAbank luôn xem nhân viên là ngu n l c quan tr ng nh t góp ph n vào s thành công c aămình.ăLuônăđàoăt o, nâng cao ki n th c và nghi p v cho nhân viên. Các tiêu chu nă th ng ph t dành cho nhân viên rõ ràng, minh b ch có tính ch tăđ ngăviên,ăthúcăđ y nhân viên làm vi c có hi u qu , đ tăn ngăsu t cao, nâng cao ch tăl ng công tác. Bên c nhăđó,ăNgânăhàngăc ngăcóă nh ng bi n pháp x ph t phânăminhăcácătr ng h p sai ph m c a nhân viên không tuân th quyăđ nh, n i quy theoăđúngălu tălaoăđ ng c a Vi t Nam. Th că tr ngă côngă tácă qu nă tr ă NNLă t iă Ngơnă hƠngă TMCPă ôngă 2.2 Nam Á 2.2.1 2.2.1.1 Th c tr ng công tác thu hút NNL t i SeAbank Phân tích công vi c Côngătácăphânătíchăcôngăvi căt iăSeAbank đưăđ ch aă th că s ă đ cătri năkhaiăth căhi nănh ngă că hoànă thi n, t ă vi că t ă ch că th că hi nă phână tíchă côngă vi c,ă cácă v năb năliênăquanăđ năcôngăvi căchoăđ năvi că ngăd ngăk tăqu ăc aăphân tích công vi căvàoăcácăho tăđ ngăqu nălýănhânăl c khác. Hi nănayă2ăs năph măc aăphânătíchăcôngăvi călàăB ng môăt ăcôngăvi căvàăB ng tiêuăchu năcôngăvi căv năch aăđ călàm đ iăv iăcácăcôngăvi căc ăth ătrongăt ngăđ nă v .ă âyălàăm tăkhóăkh năl nătrongăcôngătácăch ăđ o,ăđi uăhànhăc aălưnhăđ oăcôngăty,ă 38 đ că bi tă làă ă cácă phòng,ă tr trongăvi cătruy năđ t,ă h ngă phòng,ă phóă phòngă v nă ph iă m tă nhi uă th iă giană ngăd nătr căti pănhânăviênăquyătrìnhăx ă lýăcôngăvi căc ă th ,ă màă l ă raă cóă th ă ti tă ki mă đ căn uă nh ă đưă cóă s nă cácă quyă đ nhăđ ă nhână viênă nghiênăc uăth căhi n.ăTínhăđ căl păth căhi nănhi măv ăc aăđ iăng ănhânăviênăc ngă vìăv yămàăb ăh năch .ăTìnhătr ngănhânăviênăkhôngăcóăB ng môăt côngăvi căvàăB ng tiêuăchu năcôngăvi căcònăd năđ năn yăsinhă m tăs v năđ nh :ăcácănhânăviênăm iă đ cătuy năd ng,ădoăch aăcóăs nănh ngă nhi măv ăquyătrìnhăc ăth ă màă mìnhăph iă làmăkhiăth căhi năcôngăvi căđ căgiao,ănênăth iăgianătìmătòiăh căh iăc ngăm tăkhá nhi uăth iăgian; vi căth căhiênăcôngăvi căkhóăkh n,ăv năhànhăquyătrìnhăx ălýăcôngă vi căkhóănh tăquán,ănh tălàătrongăkhiăđi uăki nălàmăvi căch aăđ căđ măb oăđ yăđ và khôngă cóă c ă s ă c ă th ă đ ă đánhă giáă n ngă l că vàă hi uă qu ă côngă tácă c aă cánă b ,ă nhân viên. L p k ho ch ngu n nhân l c 2.2.1.2 Doăhi uăđ căvaiătròăc aăcôngătácăk ăho chăNNLălàăgiúpăchoăngânăhàngăluônă luônăch ăđ ngăth yătr đóăcóănh ngăđ nhăh căđ căcácăkhóăkh năv ăNNLăc aămìnhătrongăt ngălaiăđ ăt ă ngăth tălàăc ăth ,ărõăràngănênăkh iăqu nătr ăNNLăđưăcho thành l pă phòngă thôngă tinăvàă chínhă sáchă nhână s ă đ ă n mă b tă đ cărõă tìnhă hìnhă s ă d ngă nhânăs ăc aăc ăngânăhàng,ăt ăđóăgiúpăv chăraănh ngăk ăho chădàiăh năvàăng năh n C năc ăc aăcôngătácăho chăđ nhăNNLăc aăNgânăhàngălàăcácăk ăho ch,ăcácăđ nhă h ngă phátă tri n,ă vàă cácă m că tiêuă trongă th iă giană t iă màă H iă đ ngă qu nă tr ă Ngână hàngăđ ăra.ăTrênăc ăs ăcácăđ nhăh ngăđó,ăbanălưnhăđ oăNgânăhàngăcùngăcácăđ năv ,ă b ă ph nă đ aă raă nh ngă d ă ki nă v ă nhuă c uă NNLă c aă mìnhă trongă t ngă lai.ă Kh iă Qu nătr ănhânăl căs ăc năc ăvàoăcácăbáoăcáoăc aăcácăphòng,ăban;ăc năc ăvàoănh ngă đánhăgiáăv ăNNLăhi năcóăc aăngânăhàngăđ ăđ aăraăk ăho chăNNLătrongăth iăgianăt iă Hi nănay,ăSeAbank đ aăraăcácăk ăho chăNNLălà:ă àoăt oăđ iăng ăcánăb ăk ă c năcóătrìnhăđ ăcao;ăTuy năd ngănhânăs ăcóăch tăl ng cao;ă àoăt oăvàăb iăd ngă cánăb ăcóăn ngăl cătrongăNgânăhàng;ăNângăcaoăđ iăs ngăc aănhânăviênătrongăNgână hàng. Tuyă nhiên,ă th că t ă choă th y,ă cácă k ă ho chă d ă báoă ngu nă nhână l că c aă SeAbank đ căđ aăraă choăt ngăn mă màăkhôngăcó cácăchi năl c,ă d ăbáoălâuădài, 39 ch aăth tăs ăho chăđ nhăđ căl ătrìnhăphátătri năngu nănhânăl căc ăth ătrongăt ng giaiăđo n.ăNgoàiăraăs ăph iăh păgi aăkh iăQu nătr ăngu năl căvàăcácăKh i / phòng / banăkhácănh ăti păth ,ăkinhădoanh,ăv năhành,ătàiăchínhăch aăđ căt t,ăch aăth tăs ă k tăh p v iănhauăđ ănghiênăc uăho chăđ nhăngu nănhânăl cămàăch ăd ngăl iă ăm că cung - c uăngu nănhânăl c.ăCôngătácăho chăđ nhăngu nănhânăl căcònăphóăm căchoă Kh iăQu nătr ăngu năl c,ăcácăkh i / phòng / banăkhácăch aăcóăs ăh pătácăth ăhi nă đúngă vaiă tròă t ă v n,ă phân tích,ă t ngă h pă đ ă ho chă đ nhă vàă d ă báoă trongă dàiă h nă ngu nănhânăl căc aăNgânăhàngăm tăcáchăcóăh ăth ng.ă 2.2.1.3 Công tác tuy n d ng nhân l c t i SeAbank Ngayăt ăkhiăm iăthànhăl p,ăSeAbank đưăti năhànhăxâyăd ngăquyătrìnhătuy nă d ngăvàăquaăcácăn m,ăcùngăv i s ăthayăđ iăvàăphátătri năc aăngân hàng, quy trình tuy năd ngăđưăkhôngăng ngăđ căxemăxétăvàăs aăđ i.ăHi nănay,ăSeAbank đangăs ă d ngă quyă trìnhă tuy nă d ngă đ că bană hànhă vàă s aă đ iă n mă 2009,ă đâyă làă m tă quyă trìnhăbàiăb năg mă10 b - B căk ăti pănhau, di năraătrongăvòng 5-6ătu nălàmăvi c. că1:ăxácăđ nhănhuăc u.ă Nhuăc uănhânăs ăđ căxácăđ nhăd aătrênăk ăho chăs năxu tăkinhădoanh. Trên c ăs k ăho chăkinhădoanhăđ căgiao, cácăđ năv ăthu căSeAbank l păk ăho chănhână s ăc aăđ năv ămìnhăg iăv ăphòngătuy năd ngătr - B că31/10 hàngăn m. că2:ăl păk ăho chănhânăs ăt ngăth .ă Phòngătuy năd ngăxemăxétăvàăt ngăh păk ăho chănhânăs c aăcácăđ năv ,ăxácă đ nhănhuăc uănhânăs ăc aătoànăh ăth ngătrongăn măk ăho chăvàăxâyăd ng d ăth oăk ă ho chănhânăs ăc aăc ăh ăth ngăn măk ăho chă - B c 3:ăphêăduy t.ă D ăth oăk ăho chănhânăs ăsauăkhiăđ căGiámăđ căxemăxét, phêăduy tăs ăđ că chínhăth cătrìnhălênăH iăđ ngăqu nătr ăphêăduy t.ăSauăđó,ăT ngăgiámăđ căraăquy tăđ nhă thôngăbáoăđ nhăbiênănhânăs ăc aătoànăh ăth ngăn măk ăho chăvàău ăquy năchoăgiámă đ cănhânăs ăthôngăbáoăchiăti tăchoăcácăđ năv ăliênăquan. - B Sauăkhiăcóăđ că4:ăl păk ăho chătuy năd ngăchiăti t. căđ nhăbiênănhânăs ,ăphòngătuy năd ngăvàăb ăph nănhânăs ăt iă cácăchiănhánhăcùngăph iăh păl păk ăho chătuy năd ngăchiăti t. 40 - B că5:ăPhêăduy tăk ăho chătuy năd ngăchiăti t. D ă th oă k ă ho chă tuy nă d ngă chiă ti tă đ đ cănhânăs ăxemăxét,ăphêăduy tătr că phòngă tuy nă d ngă báoă cáoă giámă căkhiăth căhi n. - B că6:ăThôngăbáoătuy năd ng - B că7:ăThuănh năh ăs ăvàăs ătuy n.ă ngăviênăcóăth ăn pătr căti p,ăn păquaăb uăđi n,ăquaăemailăho cănh ăn păh .ă Chínhăsáchătuy năd ngăc aă SeAbank r tăthôngăthoáng,ăluônăt oăthu năl iăchoă ngă viênăkhiăch pănh năthuăh ăs ăc aăt tăc ăcácălo iăhìnhăđàoăt oăvàăđ căbi tălàănh năc ă h ăs ăc aăsinhăviênăn măcu iăc aăcácătr ngăđ iăh căvào đ tătuy năd ngăđ uăquýă2ă hàngăn m.ă âyălàăti năb ăh năh năsoăv iăcácădoanhănghi păkhác,ăt oă năt v iăcácăb năsinhăviên. H ăs ăsauăkhiăđ căthuănh năs ăđ ngăr tăt tă căchuyênăviênăc aăphòngă tuy năd ngăs ălo iăd aătrênăcácătiêuăchíănh tăđ nhănh ătrìnhăđ ,ăchuyên ngành đàoă t o,ăkinhănghi măcôngătác. iăv iănh ngăv ătríănh ăgiaoăd chăviên,ănh ngăv tríăđ iă ngo iăthìătiêuăchí h ăs ăcònăcóăcácăyêuăc uăv ăngo iăhình. B B că8:ăT ăch căthiătuy năvàăph ngăv n. că nàyă g mă 3ă giaiă đo n:ă thiă vi t,ă ki mă traă ngo iă ng ă vàă tină h c,ă ph ngă v n.ă - B că9:ăThôngăbáoăk tăqu .ă Nh ngă ngăviênătrúngătuy năs ăđ căchuyênăviênăphòngătuy năd ngăg iăđi nă tr că ti pă m iăđ nă nh nă th ă đ ă xu tă tuy nă d ng.ă iă v iănh ngă tr ngăh păkhôngă trúngătuy năs ăcóăthôngăbáoăg iăt iămailăc aăt ngă ng viênăvàăthôngătinăv ă ngăviênă v năđ căl uătrongăd ăli uăăph năm măc aăngânăhàngătrongăvòngă6ăthángăsauăđó. - B că10:ăTi pănh nănhânăviênăm i. ngă viênă trúngă tuy nă đ că m iă t iă nh nă th ă đ ă xu tă tuy nă d ng.ă T iă bu iă g pă này,ă đ iă di nă phòngă tuy nă d ngă s ă g p g ă ngă viên,ă traoă th ă đ ă xu tă tuy nă dung,ăb nămôăt ăcôngăv êcăvàăcácătàiăli uăh ngăd năliênăquanăchoă ngăviênăvàăyêuă c uă ngăviênăb ăsungăđ ăh ăs .ăSauăđó,ăb tăđ uăt ăngàyă ngăviênăđưăxácănh nătrongă th ăđ ăxu tătuy năd ng,ă ngăviênăs ăt iăđ aăđi mălàmăvi căb tăđ uăquáătrìnhăth ăvi c,ă th ăthách. Th că t ă ă SeAbank,ă vi că ti pă nh nă nhână viênă m iă ti nă hànhă ch aă đ că 41 chuyênă nghi p.ă Cácă ngă viênă đ nă nh nă th ă m iă tuy nă d ngă cònă r iă r c,ă ch aă t pă trung,ăth măchíă ngăviênăcóăth ăr nhăvàoăth iăgianănàoăthìăt i,ăđi u nàyătuyăthu năl iă đ iăv iă ngăviênănh ngăs ălàmă m tăýăngh aă vàăt mă quanătr ngă c aăvi căti pănh nă nhânăviênăm i. Trongănh ngăn măg năđây,ădoănhuăc uăv ăm ăr ngăc ăc uăt ăch c,ăthànhăl pă thêmăcácăphòngăgiaoăd ch,ăcácăchiănhánhănênănhuăc uătuy năd ngăc aăNgân hàng là r tă l nă vàă ngàyă càngă t ngă lên (b ngă 2.3ă ph ă l c 2). S ă l tuy n làăkháăl n,ăth đ ngă h ă s ă đ ngă kíă ng ngăg păh nă3 l năsoăv iănhuăc uătuy năd ng.ă i uăđóăchoăth yă căm căđ ăh păd năc aăcôngăvi căngânăhàngătrongătìnhăhìnhăhi nănay.ăTuyănhiênă do quyă trìnhă tuy nă d ngă c aă ngână hàngă kháă làă ch tă ch ,ă cóă s ă sàngă l că k ă nênă s ă l ngăng iătuy năđ căth ngăth păh năr tănhi uăsoăv iăs ăl ngăh ăs ăn p,ăvàă th mă chíă làă th pă h nă c ă ch ă tiêuă tuy nă d ng.ă C ă th ă làă n mă 2010,ă ngână hàngă ch ă tuy năđ n p.ăT căcóă433 ng i,ătrongăs ă1730 h ăs ăn p,ăt călàăch ăb ngă25% s ăh ăs ă ngăt ănh ăth ,ăsangăt iăn mă2011, ngânăhàngăch ătuy năđ s ăh ăs ăn p,ăc ăth ălàătuy nă948 ng căcóă33% trong iătrongăs ă2840 b ăh ăs . Hình 6: Cácăch ătiêuătuy năd ngăngu nănhơnăl c c aăSeAbankătrongăgiaiăđo nă 2010-2014 (ngu n: Báo cáo th ng niên c a SeAbank các n m 2010-2014) S ăl s ă ng ng iă đ ngăng iăch aăcóăho căcóăítăkinhănghi măv năchi măm tăt ăl ăl nătrongă că tuy nă d ng,ă thôngă th ngă chi mă h nă 83%.ă C ă th ă n mă 2010,ă s ă iănàyăchi mă83%;ăsangăt iăn mă2011,ăt ăl ănàyăcònăcaoăh năn a,ălênăđ nă90,1% vàăđ căbi tăn mă2012 thì t ăl ănàyă ăm căkháăcaoă91,67%.ă i uănày th căs ăgây ra nhi uăkhóăkh năchoăngânăhàngătrongăvi căph iăđàoăt oăl iăchoăh ănh ngăt tăc ăcácăk ă n ngă liênă quană t iă côngă vi c,ă đ ngă th iă kh ă n ngă hòaă nh pă vàoă côngă vi că c aă h ă 42 c ngălâuăh năsoăv iănh ngăng iăđưăcóăkinhănghi măr i,ăd năđ năhi uăsu tălaoăđ ngă trong th iăgianăđ uăkhôngăcao. Rútăkinhănghi mănh ngăn mătr c,ătrongă2ăn măg nă đâyă 2013ă vàă 2014,ă SeAbankă đưă nângă caoă tiêuă chíă tuy nă d ng,ă ngă viênă đ uă vàoă đ căsàngăl căr tăk ăc ăv ăchuyênămônăl năkinhănghi măth căti n.ăTh căt ăchoăth yă s ă ng iă đ că tuy nă d ngă ch aă cóă kinhă nghi mă đưă t ngă b că gi mă xu ng,ă n mă 2013ăch ăcònă38%,ăđ căbi tăn mă2014ăch ăcònă21%.ă Doă yêuăc uăcôngă vi că t iăngânăhàngăngàyă càngăđòiăh iăcaoănênă yêuăc uăv ă trìnhăđ ăchuyênămônănghi păv ăv iăcácănhânăviênăc ngăđ cănângălên.ăVìăv yăngână hàngăth ngăyêuăc uătuy nănh ngăng iăcóăb ngăt ăđ iăh cătr ălên.ăS ăl ng iă đ că tuy nă cóă b ngă t ă đ iă h că tr ă lênă th ng iăđ cătuy n.ăC ăth ăn mă2010,ăchi mă82,5%;ăn mă2011ăchi mă79,08%;ăn mă ngă chi mă kho ngă 80%ă nh ngă 2012ă chi mă 79,12%,ă n mă 2013ă chi mă 92%,ă n mă 2014ă chi mă 94%. đ ngă ch tă l ngănh ngă iă ng ă laoă ngă caoă nh ă v yă s ă gópă ph nă tíchă c că vàoă ho tă đ ngă c aă ngână hàng trongăth iăgianăt i. Doăt pătrungănhi uăvàoăcôngătácătuy năd ng,ănênănhìnăchungăđaăs ăcánăb , côngănhânăviênăc aăngânăhàngăđánhăgiáăkháăt tăcácătiêuăchíăc ngănh ăph ngăphápă tuy nă d ngă c aă ngână hàng,ă quaă kh oă sátă choă th yă g nă 70%ă choă bi tă cácă tiêuă chíă tuy năd ngăđưăphùăh p,ă62%ăchoăbi tăph ngăphápătuy năd ngăvàătiêuăchíăđánhăgiáă làăh pălý B ngă1: B ngă kh oăsátăv ăcôngătácătuy năd ngăt iăSeAbank c aă100ăcánăb ,ă công nhân viên Cơuăh i S ăng iăđánhăgiáătheoăcácăm căđ 1 2 3 4 5 13 17 20 36 14 Côngătácăqu ngăbá,ătuyênătruy năcóăhi uăqu 18 14 46 18 4 Ph 23 15 32 20 10 Cácătiêuăchíătuy năd ngăđưăphùăh păv iăt ngă v ătrí ngăphápătuy năd ngăvàătiêuăchíăđánh giá h pălý (1:ăr tăkhôngăđ ngăý;ă2:ăkhôngăđ ngăý;ă3:ăkhôngđ ngăýăvàăkhôngăcóăýăki n;ă4:ă đ ngăý;ă5:ăr tăđ ngăý) 43 Th c tr ng công tác s d ng, đào t o và phát tri n NNL t i 2.2.2 SeAbank 2.2.2.1 B trí, s d ng ngu n nhân l c Trênăc ăs ătiêuăchu năch cădanhăchuyênămônănghi păv ,ăSeAbankăb ătríănhână l căcóăđ ăđi uăki năđ mănh năcácăv ătríă ăt ngăđ năv ,ăt ngăb ăph n,ăt ngăkhâuăđ v năhànhăthôngăsu tăvàătrôiăch y.ăVi căs păx p,ăb ătríănhânăl căđ ýănhânăviênătr ;ănhânăviênăn ;ănhânăviênăđ că căquanătâm,ăchúă căđàoăt oăcóăh ăth ngăvàăcóătrìnhăđ ă khá,ăgi i;ănhânăviênătàiăn ng;ăchúăýăđ năcácăl aătu iăđ măb oătínhăđ ngăb ,ăk ăth a,ă t ngăb cătr ăhóaăđ iăng ăcánăb ăqu nălýăđi uăhànhăcácăc pănóiăchungăc ngănh ăđ iă ng ă nhână viênă nghi pă v ă nóiă riêng.ă K tă h pă v iăsàng l c,ă thayă th ă nhână viênă y uă kém,ăl iăbi ng,ăviăph măk ălu tălaoăđ ng,ăviăph măph măch tăđ oăđ c.ăSeAbankă c ngă th ngă xuyênă t ă ch că cácă bu iă ki mă traă n ngă l c,ă t ă đóă đánhă giáă vàă b ă tríă nhână viênă choă phùă h p,ă bu că cánă b ă nhână viênă ph iă khôngă ng ngă rènă luy n tay ngh ,ătuăd ng,ănângăcaoătrìnhăđ ,ăh căt păt tăh n.ă B ngă2:ăB ngăkh oăsátănh năxétăv ăcôngătácăb ătríănhơnăl că S ăng Cơuăh i S ă phână công,ă b ă tríă côngă vi că t iă iăđánhăgiáătheoăcácăm căđ 1 2 3 4 5 15 19 28 18 20 15 17 36 18 14 22 20 38 6 14 20 24 39 11 7 SeAbank làăh pălý Choăphépăs ăd ngăt tăn ngăl căcáănhân că kíchă thíchă sángă t oă trongă côngă vi c Côngăvi căcóătínhătháchăth c,ăt oăđ că đamămêătrongăcôngăvi c (1:ăr tăkhôngăđ ngăý;ă2:ăkhôngăđ ngăý;ă3:ăkhôngăđ ngăýăvàăkhôngăcóăýăki n;ă4:ă đ ngăý;ă5:ăr tăđ ngăý) Theo k tăqu ăkh oă sátănói trên choăth yă ch ă cóă66%ăchoăr ngăs ăb ătríăcôngă vi călàăh pălý,ăt ăl ănàyălàăkhôngăcao,ăchoăth yăvi cănhânăviênăt iăSeAbankăđánhăgiáă s ăs păx păt iăcácăv ătríă ăm căđ ăbìnhăth ng. T ăđóăchoăth yăs ăkíchăthích sáng 44 t oăc aănhânăviênătrongăngânăhàngălàăkhôngăcao,ănhânăviênăcònăth ăđ ng, làmăvi că theoăkhuônăm uăvàătheoăm tăquiăt căchung,ăcôngăth căchungădoăđóăch aăkíchăthíchă đ căs ă đamă mêă choă nhână viênă khiă làmă vi c,ă vi că khôngă cóă s ă thuyênă chuy nă s ă làm cho nhân viênălàmăquáălâuă ăm tăv ătríăs ăgi măh ngăthúătrongăcôngăvi căvàăcóă s căì.ăăă ào t o ngu n nhân l c 2.2.2.2 Cùngăv iăvi căgiaăt ngăv ăs ăl làă m tă chínhă sáchă đ ng,ăđàoăt oăđ ănângăcaoăch tăl ngănhânăl c că coiă tr ngă t iă SeAbank thôngă quaă Trungă tâmă àoă t oă SeAbank.ăM c tiêuăc aăđàoăt oălàăxâyăd ngăvàăphátătri năđ iăng ănhânăviênăchuyênă nghi pătrongăphongăcáchălàmă vi c,ăchu nă m cătrongă đ oăđ că kinhă doanhăvàăv ngă vàngăv ăchuyên mônănghi păv ă đ ngăth iănhanhăchóngătrangă b ăcácăki năth c,ă k ă n ngă c nă thi tă đ ă cácă cánă b ,ă nhână viên đ mă tráchă côngă vi că theoă môă hìnhă kinhă doanhăm i. Tr ngăđàoăt oăc aăSeAbank đ 2011ăv iănh ngăch căthànhăl păvàăchínhăth căho tăđ ngăvàoăn mă ngătrìnhăđaăd ngăgiúpănhânăviênăcóăk ăn ngăchuyênămônăcao,ă quyătrìnhănghi păv ăth ngănh tătrênătoànăh ăth ng,ăđ ădùăkháchăhàngăgiaoăd chăt iă b tă c ă đi mă giaoă d chă nàoă c ngă đ uă nh nă đ că m tă phongă cáchă ph că v ă chuyênă nghi p,ănhanhăchóngăvàăvìăl iăíchăc aăkháchăhàng. Qui trình đàoăt oăvàăphátătri năt iăSeAbank đ - B căth căhi năquaă7ăb căsau: că1:ăăXácăđ nhănhuăc uăđàoăt o. Vàoăđ uăm iăn m,ătrungătâmăđàoăt oăc aăngânăhàngăs ăxácăđ nhănhuăc uăđàoă t oăc aăngânăhàngătrongăn m.ăTrungătâmăs ă xácăđ nhănhuăc uăđàoă t oăc năc ătrênă nh ngăc ăs ăsauăđây:  K tă qu ă đánhă giáă th că hi nă côngă vi că c aă cánă b ă côngă nhână  Cácăyêuăc uăv ăm ăr ngăho tăđ ngăkinhădoanhătrongăt  C nă c ă vàoă s ă l  C năc ăvàoăđ ăngh ăc aăcácăđ năv viên ngân hàng ngălai ngăs nă ph m,ă d chă v ă m iă s pă raă đ iă trongă th iăgianăt i Nh ăv yăc năc ăđ ăxácăđ nhănhuăc uăđàoăt oăch ăy uălàădoătìnhăhìnhăs năxu tă 45 kinhădoanhăc aăngânăhàngăquy tăđ nh,ăch ăch aăth căs ălàădoăch tăl đ ngăquy tăđ nh.ăDoăđóăm iăch ăđápă ngăđ căyêuăc uătr ngăngu nălaoă căm tăc aăNgânăhàngămàă thôiăch ăch aăcóăth ăđápă ngăv ălâuădài B - că2:ăXácăđ nhăm cătiêuăđàoăt o. M cătiêuăđàoăt oăc aă ngânăhàngălàănângăcaoăch tăl nhân viên nên còn chung chung, ch aă xácă đ nhă đ trìnhăđ ăk ăn ngăcóăđ B iă t ngăc aăđ iăng ă cánăb ,ă că nh ngă k ă n ngă c nă đàoă t o,ă căsauăquáătrình đàoăt oălàăgì,ăth iăgianăđàoăt oălàăbaoănhiêu. că3: L aăch năđ iăt ngăđàoăt o. ngă đàoă t oă c aă SeAbank vôă cùngă phongă phú,ă baoă g mă t ă giámă đ c,ă phóăgiámăđ căcácăvùng,ăcácăkh i,ăcácăphòngăban,ăcácăchuyênăviênălàmăvi călâuăn mă t iănh ngăng iăm iăđ cătuy n.ă i uăđóăchoăth yăngânăhàngămu năphátătri nătoànă b ă đ iă ng ă laoă đ ngă c aă mìnhă ch ă khôngă ph iă t pă trungă uă tiênă đàoă t oă choă m tă nhómăđ iăt - ng. B că4: Xâyăd ngăch  Xâyăd ngăch Vi căxâyăd ngăch ngătrìnhăvàăl aăch năph ngăphápăđàoăt o. ngătrìnhăđàoăt o. ngătrìnhăđàoăt oăc aătoànăh ăth ngădoăTrungătâmăđàoăt oă k tăh păv iăcácăNgânăhàngăđàoăt oăv ăngânăhàngăcóăti ngăt ăch căth căhi n.ăHi nă nay tùy vàoăđ iăt ngăđàoăt oămàăch ngătrìnhăđàoăt oăcóăth ălàăb tăbu căhayă tùy ch n.ăCóăth ănóiăth iăgianăquaătrungătâmăđưăth căhi năkháăt tăvi căxâyăd ngăch trình đàoăt oăc aămình,ăn iădungăch ngă ngătrìnhăđàoăt oălàăkháăđaăd ng (b ngă2.4ăph ă l c 2),ăphùăh păchoăm iăv ătríăcôngătác,ăt ăGiámăđ căđi uăhànhăchoăđ năgiaoăd chă viên. Ch ngătrình đàoăt o c aăSeAbank khôngăch ăgiúpăhoànăthi nătrìnhăđ ăchuyênă mônă nghi pă v ă c aă ngână hàngă màă cònă giúpă nângă caoă c ă nh ngă k ă n ngă m mă c aă nhân viên. Tuy nhiên qua kh oăsát, v năch aăth yăđ caoătrìnhăđ ăti ngăanhăchoăng  hi năm tăs ăph căs ăt pătrungăđàoăt oăđ ănângă iălaoăđ ng L aăch nă ph ngăphápăđàoă t o:ă hi nănayăSeAbank đangăth că ngăphápăsau:  T ăch căcác l păt păhu nănghi păv ăngânăhàng.ă Ph ngăphápănàyăcóă uăđi mălàăh căviênăđ cătrangăb ăđ yăđ ăcácăki năth că 46 c ăv ălýăthuy tăl năth căt .ăNh ngănóăl iăr tăt năkémăvìăc năph iătrangăb ăcácăph ngă ti n,ăcácătrangăthi tăb ăchoăquáătrìnhăh căt p.  Cácăbu iăh i ngh ,ăh iăth o Hàngă n mă ngână hàngă v nă ti nă hànhă t ă ch că cácă bu iă nóiă chuy n,ă th oă lu n gi aănhânăviênăv iăng iălưnhăđ o,ăv iăcácăchuyênăgiaăđàoăt o.ăThôngăquaăđóăng iă nhână viênă s ă ti pă thu,ă ch nă l că nh ngă ki nă th că c nă thi tă v iă mình.ă Khiă s ă d ngă ph ng phápănàyăs ăgi măb tăchiăphíăvìăkhôngăph iătrangăb ăph ngăti năh căt p,ăl iă đ năgi n, d ăt ăch c.ăTh ănh ngănóăl iăm tăr tănhi uăth iăgianăvàăch ăt ăch căđ că trongăph măviăh p  C ăng iătheoăh că ăcácătr ngăchínhăquy.ă Hi nă nayă s ă nhână viênă SeAbank v aă điă làmă v aă theoă h că t iă cácă tr h călàăkháăcao.ăTuyănhiênăph năđôngălàăng viênăđ n iălaoăđ ngăt ăđiăh c,ăcònăs ăl ngă đ iă ngănhână căc ăđiăcònăh năch .ăCh ăy uălàăngânăhàngăc ăcácălưnh đ oăđiătheoăh căt iă căngoài.ăVi căng iălaoăđ ngăv aăđiăh căv aălàmănh ăv yăs ălàmăchoăhi uăqu ă h căt păkhôngăcaoăvìăh ăkhôngăth ăhoànăthànhăt tăđ căvi căh cădoăcònăb năcôngă vi c.ă - B că5: D ătínhăchiăphíăđàoăt o Làăvi căd ătínhăs ăti nămàăngânăhàngăph iăb ăraăđ ăti năhànhăho tăđ ngăđàoă t oăc aămìnhăbaoăg măchiăphíăchoăh căviên,ăchiăphíăchoăgi ngăviên,ăchiăphíăthuêăđ aă đi m,ăchiăphíăv ătàiăli u..... D iăđâyălàăm tăs ăquyăđ nhăc aăNgânăhàngăv ăchiăphíă tr ăchoănhânăviênăkhiătheoăh c  b n,ă l Khiă cánă b ă đ că c ă điă đàoă t oă thìă v nă gi ă nguyênă l ngă c ă ngă kinhă doanhă vàă cácă kho nă ph ă c pă khácă theoă đúngă quyă đ nhă c aă ngână hàng và Nhàăn c.  H căviênăkhôngă m tă ti năh căphíăvàă ti nătàiăli uăkhiăthamăgiaă nh ngăkhóaăh cămàăngânăhàngăt ăch c tr ătàiăli uăthamăkh o.  V iănh ngănhânăviênăđiăh că ăxaăs ăđ căh ătr ăm tăph năti nă sinhăho t,ăti năđiăl i  nguyênăm căl V iătr ngăh păđ c c ăđiăh căn căngoài,ăngânăhàngăv năgi ă ngăc ăb n,ăcácăkho năph ăc pănh ngăch ătr ă50%ăl ngăkinhădoanh.ă 47 ngăth iătr ăhoànătoànăti năh căphí,ăti nătàiăli uăvàăchiăphíăkhácăchoăh ă  Cácătr ngăh păt ăđiăh căđ ănâng cao trìnhăđ ,ăngânăhàngăs ăh ă tr b ngăcáchăchoăvayăti năv iălưiăsu tăth păđ ăchiătr ăh căphí.ă ngăth iăs ăcho th iă gianăngh ăc năthi tăđ ăônăthiăđ uăvàoăvàăthiăt tănghi p B - că6.ăL aăch năgiáoăviên. Giáoăviênăthamăgiaăđàoăt oăbaoăg m gi ngăviênăc aăcácătr trênăc ăn ngăđ iăh căl nă c,ăchuyênăgiaăc aăcácătrungătâmăđàoăt oăcóăti ng.ăC ăth ăgiáoăviênălàăt ă nh ngăn iăsauăđây:  Ngână hàngă nhàă n c,ă SeAbank, ngână hàngă tráchă nhi mă h uă h năt ăv năvàăđàoăt oănghi păv ăngânăhàng, ngân hàng Le& Associates.    Trung tâmăđàoăt oăqu nătr ăkinhădoanhăThames iăh căQu căgia Vi nă nghiênă c uă vàă phátă tri nă doanhă nghi pă phátă tri nă b nă v ng Nh ăv yăngu năgiáoăviênălàăkháăphongăphú.ăNgânăhàngăs ăđánhăgiáăxemăxétă v iăn iădungănào thìătrungătâmănàoăs ăgi ngăd yăt tăh năđ ăt ăđóăti năhànhăh pătácă v iăh .ăTuyănhiênătaăc ngăth yăđ călàăgiáoăviênălàănhânăviênăc a Sebank làăít,ăch ă y uălàăngu năbênăngoài. Vi cănàyăcóăh năch ălàăm tănhi uăchiăphíăđàoăt oăvàăđôiăkhiă giáoăviênăkhôngăth căs ăhi uănh ngănhuăc uăc năthi tăc aăng làăgì.ăDoăđóătrongăt nh ngăng iăh căv iăcôngăvi că ngălaiăngânăhàngăc năcóăbi năphápăđ ăăđàoăt oăgiáoăviênăl yăt ă iătrongăchínhăngânăhàngămình. B - âyălàăb că7.ă ángăgiáăch căcu iăcùngăc aăch B iăvìănóăgiúpăchoăNgânăhàngăbi tăđ đóărútăraăđ ngătrìnhăvàăk tăqu ăđàoăt o. ngătrìnhăđàoăt oănh ngăl iăvôăcùngăquanătr ng.ă căcôngătácăđàoăt oăđ tăhi uăqu ăt iăđâuăđ ăt ă cănh ngăbàiăh căđ ăhoànăthi năh năn aăch âyălàăm tăvi călàmăkhóăvìăth căs ăđ ăđánhăgiáăxemăch ngătrìnhăđàoăt oăcu ămình.ă ngătrìnhăcóăhi uăqu ăhayă không thìă ph iă c nă c ă c ă vàoă k tă qu ă làmă vi că sauă nàyă c aă ng khôngăth ăch ăc năc ăvàoăk tăqu ăthiăk tăthúcăch đánhăgiáăch ch aăđ aăraăđ ngătrìnhăđàoăt oăm iăch ăthuăđ iă laoă đ ngă ch ă ngătrìnhăđàoăt o.ăVìăv yăăcôngătácă cănh ngăk tăqu ăbanăđ uămàăthôi,ăch ă cănh ngăđánhăgiáăth tăs ăchu năxác. 48 Trongănh ngăn măqua,ănh ăápăd ngănh ngăchínhăsáchăđàoăt oălinhăho tăvàăh pă lý,ăTrungătâmăđàoăt oăc aăSeAbank đưăth căhi năđ v iăn iădungăphongăphú,ăđaăd ng.ăS ăl cănhi uăch ngăh căviênăđ ngătrìnhăđàoăt oă căđàoăt oăt ng lên theo các n m,ăđemăl iăm tăk tăqu ăkhôngănh ătrongăvi cănângăcaoăn ngăl căchuyênămônăc aă đaăs ăng iălaoăđ ngăc aăngânăhàngăvàăđóngăgópăr tăl năchoăm căđích đ măb oăvà duy trì s ă năđ nhăvàăphátătri năc aăSeAbank. C ăth (b ngă2.5ăph ăl c 2),ăn mă2010, v iăs ăh ătr ăc aăchuyênăgiaăSociétéă Générale,ă đưă cóă 68ă khóaă h că ph că v ă choă D ă ánă chuy nă đ iă môă hìnhă ho tă đ ngă (SeAMove)ăđ căt ăch cătrênătoànăh ăth ng SeAbank v iă1.891ăl tăh căviênăthamă gia.ăCùngăv iăvi căđàoăt oăchoămôăhìnhăm i,ăTrungătâmă àoăt oăc ngăliênăti pătri nă khaiăcácăkhóaăh căc pănh tăquyătrình,ăđàoăt oănângăcaoăki năth c,ănghi păv ,ăvàăđàoă t oăs năph măm iănh măki nătoànăđ iăng ălaoăđ ngăc aăngânăhàng. Hình 7: TìnhăhìnhăđƠoăt oăth căt ăt iăSeAbankătrongăgiaiăđo nă2010-2014 (ngu n: Báo cáo th ng niên c a SeAbank các n m 2010-2014) Trongăn mă2011,ăTrungătâmă àoăt oăđưăt ăch căh nă361ăkhóaăh căv iă2.236ă gi ăh căv ăcácăl nhăv cănh :ăh iănh p,ăth căhành,ăk ăn ng,ănghi păv ,ăquyătrình,ăs nă ph măchoăh nă2.148ăl tăcánăb ănhânăviênăc ăvàă660ăcánăb ănhânăviênăm i. N mă 2012,ăTrungătâmă àoăt oăđưăt ăch că314ăkhóaăh căv iă2.850ăgi ăđàoăt oăvàăs ăthamă giaă c aă 4.623ă l tă h că viênă v ă cácă l nhă v că nh :ă h iă nh p,ă th că hành,ă k ă n ng,ă nghi pă v ,ă quyă trình,ă s nă ph m....ă S ă l ng ngă gi ngă viênă n iă b ă t ngă t ă 45ă lênă 54ă i,ăđưăc păgi yăch ngănh năGi ngăviênăn iăb ăchoă25ăgi ngăviên.ăS ăgi ăđàoăt oă trungăbìnhă1ăcánăb ănhânăviênă/n măt ng t ă1.05ă(n mă2011)ălênă1.35ă(n mă2012).ă Trongă n mă 2014,ăTrungă tâmă àoă t oă SeAbank đưă t ă ch că 312 khóaă h că v iă 49 2.575 gi ăđàoăt oăvàăs ăthamăgiaăc aă4.236 l tăh căviênăv ăcácăl nhăv cănh :ăh iă nh p,ă th că hành,ă k ă n ng,ă nghi pă v ,ă quyă trình,ă s nă ph m....ă S ă l h uă đ căđàoă t oă t ngă t ă 2.183ă (n mă 2012)ă lênă 2.500ă l gi ngăviênăn iăb ăt ngăt ă54ălênă80 ng b ăchoă36ăgi ngăviên.ăS ăl tă CBNVă hi nă tă(n mă 2014).ă S ăl ngă i,ăđưăc păgi yăch ngănh năGi ngăviênăn iă ngăcácăkhóaăh căđưăđ căthi tăk ,ăhoànăthi năvàătri n khaiă t iă SeAbank làă 41ă khóa,ă đápă ngă đ yă đ ă cácă nhuă c uă đàoă t oă n iă b ă c aă SeAbank. B ngă3:ănh năxétăv ăcôngătácăđƠoăt oăngu nănhơnăl căt iăSeAbank S ăng Cơuăh i Nhânăviênăđ uăđ căđàoăt oănghi păv ă iăđánhăgiáătheoăcácăm căđ 1 2 3 4 5 0 3 13 80 4 0 3 32 64 1 0 2 40 57 1 đápă ngăđúng yêuăc uăcôngăvi c Cácăkhóaăđàoăt oămàăSeAbankăt ăch că đ uă h uă íchă giúpă nhână viênă trauă d iă ki năth căcònăthi u Sauăkhiăđ căđàoăt o,ănhânăviênăcóăth ă ápăd ngăvàoăth căt ăcôngăvi c (1:ăr tăkhôngăđ ngăý;ă2:ăkhôngăđ ngăý;ă3:ăkhôngăđ ngăýăvàăkhôngăcóăýăki n;ă4:ă đ ngăý;ă5:ăr tăđ ngăý) Nh măđánhăgiáăv ăcôngătácăđàoăt oăNNLăt iă SeAbank,ătácă gi ăđưăthuăth păýă ki năc aă100ăcánăb ,ăcôngănhânăviênăc a SeAbank trênăđ aăbànăthànhăph ăH ăChíă Minh, k tăqu ăchoăth yăcóăđ nă84ăng r ngănhânăviênăSeAbank đ uăđ iă(84%)ăđ ngăýăvàăr tăđ ngăýăv iăvi căchoă căđàoăt oănghi păv ,ă65ăng khóaăđàoăt oă màăSeAbank t ăch căđ uăh uăích,ă58ăng đ iă(65%)ăchoăr ngăcácă iă(58%)ăchoăr ngăsauăkhiă căđàoăt o,ănhânăviênăcóăth ăápăd ngăvàoăth căt ăcôngăvi c.ă i uănàyăchoăchúngă taă th y côngă tácă đ oă t oă NNLă t iă SeAbank làă kháă t t,ă c nă duyă trìă vàă phátă huyă đ ă ngàyăcàngăhoànăthi năh n.ă 2.2.3 2.2.3.1 Th c tr ng duy trì ngu n nhân l c t i SeAbank ánh giá th c hi n công vi c 50 C ngănh ă nh ngăho tă đ ngăqu nătr ă nhânăl căkhác,ăho tă đ ngăđánhăgiáăth că hi nă côngă vi că c ngă đ că Ngână hàngă h tă s că quană tâmă vàă đ trongă1ăn măvàoăcu iăquýă2ăvàăcu iăquýă4.ă că ti nă hànhă 2 l nă ăvi căđánhăgiáăth căhi năcôngăvi c có hi uăqu ,ăSeAbank đưăxácăđ nhăcácătiêuăchu năđ ăđánhăgiáăcôngăvi căvà xâyăd ngăra m tăchu năchungăđ iăv iăm căđ ăhoànăthànhăcôngăvi căđ ăđánhăgiáăvàăm căchu nă nàyăluônăđ căđi uăch nh,ăs aăđ i trongăt ngăhoànăc nhăvàămôiătr trìnhăđánhăgiáăth căhi năcôngăvi căc aăngânăhàngăbaoăg mănh ngăb - B ngăc ăth .ăQuyă căsau: că1: L păvàăphêăduy tăk ăho chăcôngătác T tă c ă cácă nhână viênă c aă Ngână hàngăTMCPă ôngă Namă Áă tr ă nhână viênă th ă vi căph iăl păk ăho chăcôngătácăvàoăngàyă25-30ăcu iăquýă2ăvàăquýă4ăhàngăn m.ăSauă đóă h ă ph iă trìnhă lênă c pă qu nă lýă tr că ti p.ă Nhână viênă s ă l pă k ă ho chă theoă nh ngă m uăbi uăđưăđ căngânăhàngăquyăđ nh.ăC păqu nălýătr căti păs ăxemăxét,ăphêăduy tă k ăho chăcôngătácăvàoăngàyă01ăđ nă05ăđ uăquýă3ăvàăquýă1ăhàngăn m.ăNgânăhàngă c ngăquyăđ nhăr ngăc păqu nălýătr căti p,ăcánăb ăl păk ăho chăm iăng iăgi ăm tă b năvàăchuy nă01ăb năchoăkh iăqu nătr ăNNLăvàoăngàyă05-10ăđ uăquýă3ăvàăquýă1ă hàngăn m. - B că2: ánhăgiáăth căhi năk ăho chăgi aăk Ngàyă 25ă đ nă 30ă cu iă quýă 1ă vàă 3ă c pă qu nă lýă tr că ti pă xemă xétă đ ă cóă nh ngă đánhăgiáăs ăb ăv ăvi căth căhi năk ăho chăc aăcánăb ămìnhăqu nălý.ăKhôngănh ngă th ăh ăcònăph iăxemăxétăđi uăch nhăcácăch ătiêuăsaoăchoăphùăh p v iătìnhăhìnhăth că t ăc aămìnhăr iăsauăđóăraăk ăho chăđônăđ căcánăb ăhoànăthànhăt tăcácătiêuăchíăđ ăra. - B că3: ánhăgiáăth căhi năk tăqu ăcu iăk : Côngăvi cănàyăs ădoăc ăng iănhânăviênăvàălưnhăđ oăth căhi n.ă uătiênănhână viênă s ă t ă đánhă giáă v ă k tă qu ă th că hi nă côngă vi că c aă mình.ăVi că nàyă di nă raă t ă ngàyă25ăđ nă30ăcu iăquýă2ăvàăquýă4ăhàngăn măvàăr iăh ăs ătrìnhălênăc păqu nălýătr că ti p.ăSauăđóăc păqu nălýătr căti păđánhăgiáăcánăb ămìnhăph ătráchăv ăvi căth căhi nă cácăk ăho chăđưăđ ăraăvàoăngàyă25ăđ nă30ăcu iăquýă2ăvàă4ăhàngăn m.ă ăcóăk tăqu ă đánhăgiáăcu iăcùngăvàăngàyă01ăđ nă05ăđ uăquýă3ăvàăquýă1ăhàngăn măthìăs ăcóăm tă cu cătraoăđ iăgi aăc păqu nălýăvàănhânăviênăv ăk tăqu ăđánh giá. Khiăcóăs ăb tăđ ngă ýă ki nă đánhă giá,ă c pă qu nă lýă caoă nh tă cóă quy nă quy tă đ nhă k tă qu ă cu iă cùngă vàă 51 đánhăd uă*ăđ ănh năbi tăđi măch aăth ngănh t.ăC păqu nălýătr căti păt ngăh păk tă qu ăđánhăgiáăc aăcácăcánăb ănhânăviênădoămìnhăph ătráchăvàăl uăt iăđ năv ăm tăb n,ă chuy nă m tă b nă choă kh iă qu nă tr ă NNLă vàoă ngàyă 05ă đ nă 10ă đ uă quýă 3ă vàă quýă 1ă hàngăn m. - B că4:ăT ngăh păvàăx ălýăthôngătinăđánhăgiá: Phòngăthôngătinăvàăchínhăsáchănhânăs ăcóănhi măv ăthuăth p,ăt ngăh păvàăl uă gi ăk tăqu ăđánhăgiáănhânăs ănh măxácăđ nhăm căđ ăhoànăthànhăcôngăvi căvàăch tă l ngăđánhăgiáăc aăcánăb ăt iăcácăđ năv ătrênătoànăh ăth ngăngânăhàng.ăV iănh ngă tr ngăh păđánhăgiáăch aătho ăđángă(cóăbaăd uă*ătr ălênătrongăcácătiêuăchíăđánhăgiá)ă thìăphòngăs ăcùngăv iăc păqu nălýăgi iăquy tăv năđ ănày.ăăPhòngănhânăs ăs ătr căti pă x ălýătrênăc ăs ăthôngătinăđưăđ xemăxétăvàăsoăsánhăv ăch tăl căt ngăh p.ăKhôngănh ngăth ăphòng nhânăs còn ngăđánhăgiáăc aăt ngăđ năv ,ăcáchăđánhăgiáăc aăcácă c păqu nălýănh măđ măb oăs ăđ ngănh tăv ăcáchăth căchoăđi mă(tránh đ ăchênhăl chă trongăvi cănh năđ nhăthangăđi măchoăm iătiêuăchí)ăb iăl ăk tăqu ăđánhăgiáăđ căs ă d ngăđ ălàmăc ăs ăchoăvi căphânăb ăthuănh păkinhădoanhăb ăsung,ăxétăt ngăl ng,ă b ănhi m,ăkhenăth ng,ăk ălu tănênăc năph iăth căhi năchínhăxác. Th că t ă trongă nh ngă n mă qua,ă k tă qu ă đánhă giáă th că hi nă côngă vi că t iă SeAbank v năcònănhi uăh năch ădoătiêuăchíăđánhăgiáăcònăs ăsài,ăch aăsátăth căt ăvàă trongăđánhăgiáăcònămangăn ngătínhăhìnhăth c,ăn ănang.ăTácăgi ăđưăti năhànhăkh oăsátă vàăthuăth păýăki năc aă100ăcánăb nhânăviênăđangălàmăvi căt iăSeAbank trênăđ aăbànă thànhăph ăH ăChíăMinh,ăk tăqu ănh ăsau: B ngă4:ăB ngăkh oăsátănh năxétăv ăcôngătácăđánhăgiáăth căhi năcôngăvi c Cơuăh i C pătrênăđánhăgiáăcôngăb ng,ăph năánh S ăng iăđánhăgiáătheoăcácăm căđ 1 2 3 4 5 25 16 51 4 4 17 16 55 7 2 20 20 43 4 11 đúngăk tăqu ăcôngătácăc aămình Vi că đánhă giáă làă cóă ích,ă giúpă anh/ch ă bi tăn ngăl căth căs ăc aămình Ph ngăphápăđánhăgiáăh pălý 52 (1:ăr tăkhôngăđ ngăý;ă2:ăkhôngăđ ngăý;ă3:ăkhôngăđ ngăýăvàăkhôngăcóăýăki n;ă4:ă đ ngăý;ă5:ăr tăđ ngăý) T ă k tă qu ă trênă choă th y 41ă ng côngăb ng,ă40ăng iă(40%)ăchoăr ngăph iă (41%)ă choă r ngă c pă trênă đánhă giáă không ngăphápăđánhăgiáăch aăh pălýăvàăđaăph nă nhână viênă choă r ngă vi că đánhă giáă làă c nă thi tă đ ă bi tă đ că n ngă l că th că s ă c aă mình,ăđi uănàyăchoăth yăt iăSeAbank,ăcôngătácăđánhăgiáăth căhi năcôngăvi călàăch aă côngăb ngăvàăph 2.2.3.2 ngăpháp đánhăgiáăch aăđ L căkhoaăh c,ăh pălý. ng b ng và đãi ng nhân s t i SeAbank NNLăv ngăm nhălàăn năt ngăch căch năđ ăm iădoanhănghi păcóăth phátătri nă nhanhăvàăb năv ng,ăv iăNgânăhàngăTMCPă ôngăNamăÁ,ăm iăcánăb ănhânăviênăv aă làătàiăs năv aălàăngu năv năquýăgiáănh tăvìăchínhăh ăm iălàănh ngăng cácă chi nă l căkinhă doanhă vàă nuôiă d iăth căhi nă ngă m iă quană h ă v iăkháchă hàng,ă đ aă ngână hàngă đ nă v iănh ngă thànhă côngă ti pă n iă trongă t ngă lai.ăV iă nh nă th că đó,ă trongă su tăquáătrìnhăho tăđ ngăc aămình,ăNgânăhàngăTMCPă ôngăNamăÁăđ că bi t quan tâmăt iăcácăchínhăsáchăđưiăng ăv ăc ăv tăch tăl nătinhăth năchoănhânăviênă N mă 2014 thu nh pă bìnhă quână m tă đ uă ng iă đ tă 6.365.000đ/ă tháng,ă t ngă 21,54%ă soă v iă n mă 2012 nh ngă soă v iă m tă b ngă chungă làă khôngă cao. Trongă đóă th ngăchoă cánă b ă côngă nhână viênă xu tă s că chi mă 5%ă t ngă qu ă l 2012. SeAbank còn ban hành vàăth căhi năch ngătrongă n mă ngătrìnhăt ngăc ăph nădànhăchoăcánă b ă côngă nhână viênă cóă thànhă tíchă xu tă s că vàoă s ă phátă tri nă c aă ngână hàng,ă nh mă đ ngăviênăkhuy năkhíchăh ăg năbóălâuădàiăv iăngânăhàng.ă Ngân hàng Quână i Thuănh păbìnhă L iănhu năm iănhơnă quân tháng (tri uă viênăt oăra (tri uă VN ) VN ) 17,4 46,2 Vietinbank 17,1 39,6 Sacombank 16,9 23,4 Techcombank 15 11,7 VPBank 15 10,1 53 Vietcombank 14,7 32,3 BIDV 13,2 24,6 SHB 13,1 16,7 Eximbank 12,5 22,5 ACB 12,5 17,8 KienLongBank 9,85 13,3 OceanBank 9,38 7,6 DongA Bank 8,99 10,7 SeAbank 6,36 9,45 B ngă 5:ă s ă li uă báoă cáoă v ă thuă nh pă c aă m tă s ă ngơnă hƠngă th trongă n mă 2014ă (ngu n: ngă m iă http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/ebank/ngan- hang/nhan-vien-ngan-hang-nao-luong-cao-nhat-2911563.html ) Tácăgi ăđưăti năhànhăkh oăsátăch ăđ ăl ngăb ngăvàăđưiăng ăt iăSeAbankăc aă 100ăcánăb ănhânăviên,ăk tăqu ăchoăth yăđaăs ăcánăb ănhânăviênăchoăr ngăm căl th ngă ngă làă quáă th pă soă v iă m tă b ngă chung,ă ch ă kho ngă 8-10%ă choă r ngă cácă hìnhă th căl ngăth ngălàăh pălý.ă i uănàyălàăm tăv năđ ăkhóăkh năvàănh cănh iăkhôngă ch ăriêngăđ iăv iăSeAbankămàăh uănh ădoanhănghi pănàoăc ngăg păph iătrongăgiaiă đo năsuyăthoáiăkinhăt ăhi nănay.ăTuyănhiên,ăth căt ăs ăl ngănhânăviênăm iătuy nă d ngăch aăcóăkinhănghi mălàmăvi căchi măt ăl ăkháăcaoăsoăv iăcácăngânăhàngăkhác,ă SeAbankăđưăt năr tănhi uăchiăphíăchoăquáătrìnhăđàoăt oăvàăđàoăt oăl iăchoăh uăh tă nhânăviênăc aăngânăhàng.ă i uănàyăc ngălàănguyênănhânăsâuăxaăgi iăthíchăchoăvi că thuănh păbìnhăquânăc aăSeAbankălàăkháăth păsoăv iăm tăb ngăchung.ăTuyănhiên,ăc nă ph iănhìnănh năth căt ăr ng,ăthuănh păc aănh ngăcánăb ălâuăn măvàăcóăchuyênămônă nghi pă v ă v ngă ch că c ngă nh ă đ iă ng ă lưnhă đ oă c aă SeAbankă luônă ă m că cao,ă ngangăng aăv iănhi uăngânăhàngăđ ngăđ uăhi nănay.ă âyăc ngăchínhălàăchínhăsáchă gi ă chână nhână tàiă màă SeAbankă luônă chúă tr ngă vàă quană tâmă sâuă s c,ă nh tă làă trongă tìnhăhìnhăắch yămáuăch tăxám”ănh ăhi nănay.ă 54 B ngă6: B ngăkh oăsátăv ăch ăđ ăl ngăb ngăvƠăđưiăng ăngơnăs S ng Cơuăh i iăđánhăgiáătheoăcácăm căđ 1 2 3 4 5 ngă choă 35 37 20 6 2 ngă t iă 38 24 26 8 4 Lưnhă đ oă SeAbankă cóă th că hi nă cácă 18 25 27 20 10 H ă th ngă thangă l ngă vàă m că l cácăch căv ăphùăh p Vi că ápă d ngă hìnhă th că th SeAbankăđưăh pălý ph ngăth căđưiăng ătinhăth năđaăd ngăvà phùăh p (1:ăr tăkhôngăđ ngăý;ă2:ăkhôngăđ ngăý;ă3:ăkhôngăđ ngăýăvàăkhôngăcóăýăki n;ă4:ă đ ngăý;ă5:ăr tăđ ngăý) M că dùă v ă l ngă th ngă ch aă đ tă yêuă c uă nh ngă SeAbankă l iă r tă quană tâmă đ năđưiăng ătinhăth năchoăng cánăb ăvàăng iălaoăđ ng, chúătr ngăcôngătácăb oăv ăăs căkh eăchoă iăthânăđ ăh ăyênătâmăcôngătác.ăBênăc nhăb oăhi măyăt ăthôngăth ng,ă t ă thángă 1/2012, SeAbank cònă muaă thêmă góiă b oă hi mă taiă n nă vàă b oă hi mă yă t ă NgânăhàngăTMCPă ôngăNamăÁ Careăc aăcôngătyăb oăhi măB oăMinhăv iăs ăt ăv n c aăCôngătyăt ăv năAONăchoătoànăth ăcánăb ăcôngănhânăviênăvàăng b ătrungăvàăcaoăc p.ăSangăt iăđ uăn mă2013,ăch cácăcánăb ăc păth pămuaăb oăhi măt thanh toán cao,ă đ iăthânăc aăcánă ngătrìnhănàyăcònăt oăđi uăki năchoă ngăt ăchoăng iăthânăv iăchiăphíăth păvàăm că că khámă ch aă ă nhi uă n iă uyă tínă nh ă b nhă vi nă Vi tă Pháp.ă SeAbank làăngânăhàngăđ uătiênăápăd ngăchínhăsáchăphúcăl iănàyăchoătoànăb ănhână viên. Bênăc nhăđó,ăSeAbank ti păt cătri năkhaiăcácăChínhăsáchăphúcăl iăvàăđưiăng ă dànhă choă CBNV,ă nh :ă Ch ngă trìnhă b oă hi mă ch mă sócă s că kh eă toànă di nă SeACareă dànhă choă c pă qu nă lýă vàă ng 24/24hăchoăCBNV,ăCh s ăanătâm,ătinăt trênăth ătr iă thân,ă Ch ngă trìnhă b oă hi mă taiă n nă ngătrìnhăchoăvayă uăđưiă- SeAStaffăPrivellge,…ănh măt oă ngăvàăg năbóăc aăCBNV,ăđ măb oătínhăc nhătranhăc aăSeAbank ngălaoăđ ng Ngoàiă ra,ă vi că t ă ch că cácă ho tă đ ngă chungă choă cánă b ă nhână viênă c aă Ngână hàngăTMCPă ôngăNamăÁănh ăNgàyăNgânăhàngăTMCPă ôngăNamăÁă(Ngânăhàngă 55 TMCPă ôngăNamăÁ’săDay)ăv iănhi uăho tăđ ngăv năhóaăth ăthaoănhânăd păK ăni mă ngàyă thànhă l pă ngână hàngă h ngă n m,ă cácă k ă ngh ă hèă vàă ngh ă đôngă (Ngână hàngă TMCPă ôngăNamăÁăSummer/Winter Holiday),ăL ăh iăNoel…ăcàngăt ngăc ngăs ă g năk tăgi aăcácăthànhăviênăc aăđ iăgiaăđìnhăNgânăhàngăTMCPă ôngăNamăÁ ánhăgiáăchungăv ăk tăqu ăqu nătr ăNNL c aăSeAbank. 2.3 T ng k t các ch s KPI đánh giá hi u qu công tác qu n tr 2.3.1 ngu n nhân l c 2.3.1.1 KPI v công tác ho ch đ nh NNL T ngăs ăh ăs ăxinăvi cătrongăm iăđ tătuy năd ngăluônăđ tăm căkháăcao,ăbìnhă quânălàă1555ăh ă s /ăđ tătuy nă d ng.ă âyălàă m tătínăhi uăt tăchoăth yăSeAbankălàă m tăngânăhàngăcóăuyătínăvàădanhăti ngăt t,ăcóăs căh păd năl năđ iăv iă ngăviên, m tă khácăđi uănàyăc ngănóiălênăr ngăkhâuătruy năthôngăc aăngânăhàngălàmăvi căcóăhi uă qu ăcao…ă T ăl ă ngăviênăđ tăyêuăc uăm iăđ tătrungăbìnhălàă26,55%.ă i uănàyăchoăth yă m că dùă SeAbankă đưă truy nă thôngă t tă nh ngă yêuă c uă c ă b n,ă c tă lõiă c aă doanhă nghi păđ năcácă ngăviên,ăgiúpăcácă ngăviênăt ăsoăsánh,ăđ iăchi uăv iăkh ăn ngăc aă b năthânătr căkhiă ngătuy n,ăgiúpăSeAbankăđ ăv tăv ăh nănhi uătrongăvi căl căh ă s ă ng viên.ăTuyănhiên,ăcóăm tăđ căthùăchungăc aăngu nănhânăl căt iăVi tăNamănóiă chungăvàăngu nănhânăl căngànhătàiăchínhănóiăriêngălàăy uăc ăv ăki năth căl năphongă cách,ăgiaoăti păxưăh iănênăvi căs ăl ngălaoăđ ngăđ tăyêuăc uăđ ătuy năd ngălúcănàoă c ngăthi uăsoăv iănhuăc uăđ ăra.ăă Th iăgianăđ ătuy nănhânăviênătrungăbìnhăkho ngă40ăngàyălàmăvi c.ăTh iăgiană nàyă làă kháă lâuă soă v iă m tă b ngă chungă soă v iă cácă ngână hàng khác là 21 ngày làm vi c.ăTuyănhiên,ăth căt ăchoăth yăvi cătuy năd ngăkhôngăph iălàăcôngăvi căđ năgi n. Vi cătuy năch năđ căđúngăng iăs ămangăl iănh ngăl iăíchătoăl năchoăt păth ,ăgi mă b tănh ngăr iăro.ăDoăv y,ăvi căc nătr ngătrongăquáătrìnhătuy năd ngălàăc năthi tăvàă khôngăc năthi tăph iărútăng năn uăkhôngăth tăs ăđ tăyêuăc u.ă 2.3.1.2 KPI v công tác đào t o, phát tri n NNL T ngăs ăgi ăhu năluy n choăm iănhânăviênăch aăđ tătiêuăchu n.ăTh căt ăchoă th yă s ă gi ă đàoă t oă luônă n mă ă m că cao,ă trungă bìnhă 2400ă gi ătrongă 4 n mă 2011- 56 2014.ă Ngh aă là,ă tr ngă đàoă t oă c aă ngână hàngă luônă ho tă đ ngă h tă côngă su t,ă th iă gianăd yăhàngăngàyăkho ngă8h/ăngày.ăTuyănhiên,ăn uăđemăchiaăs ăgi ăđàoăt oănàyă choăt ngănhânăviênăthìăt ăl ăs ăgi ăhu năluy năchoăm iănhânăviênăch ăđ âyălàăconăs ăkháăth pănh ngăth căt ătr ngăđàoăt oăc aăngânăhàngăm iăho tăđ ngă t ăn mă2011ăk ăho chăđàoăt oăđangăt ngăb trongă th iă giană t i,ă t ă l ă nàyă s ă đ că1,02ăgi .ă căđ căphátătri năvàăđ iăm i,ăkh ăn ngă că ngână hàngă t pă trungă vàă nângă caoă theoă k ă ho ch.ăă Chiă phíă hu nă luy nă trungă bìnhă choă m iă nhână viênă kho ngă 6.950.000ă đ ngă trongă1ăn m. Tuyăm căchiăphíănàyălàăkhôngăcaoănh ngăkhôngăcóăngh aălàăngânăhàngă khôngăt pătrungăvàoăvi căđàoăt oăngu nănhânăl cămàăth căt ădoăngânăhàngăcóătr đàoăt oăchuyênăbi t,ăl ngăgi ngăviênăn iăb ăđangăt ngăb ngă căgiaăt ng,ăđi uăđóăph nă nàoă đưă ti tă gi mă r tă nhi uă chiă phíă choă ngână hàngă trongă quáă trìnhă đàoă t oă vàă phátă tri nă ngu nă nhână l c.ă Tuyă nhiên,ă trongă môiă tr ngă c nhă tranhă kh că li tă hi nă nay,ă ngână hàngă c nă t pă trungă đàoă t oă nhi uă h nă n aă ngu nă nhână l că caoă c p,ă nh mă chu năb ăs ngăsangăl căl T ă l ă nhână viênă đ ngăđ đ aăngânăhàngăphátătri nălênăm tăt măcaoăm i.ă că đàoă t o luônă gi ă ă m că cao.ă T ă l ă %ă luônă đ tă h nă 100%ăsoăv iăs ălaoăđ ngăc aăngânăhàng.ăC ăth ,ăn mă2011ăđ tă113%,ăn mă2012ăđ tă 195%,ăn mă2013ăđ tă176%.ă i uănàyăchoăth yă th căt ătrongăquáă trìnhăđàoăt oăthìă ng iălaoăđ ngăđ căt pătrungăđàoătàoă ănhi uăl nhăv căkhácănhau,ăt ăc ăb năđ nă nâng cao, m tăn măcóăth ăm tălaoăđ ngăđ căthamăgiaă2ăđ nă3ăkhóaăđàoăt oăkhácă nhau. T ăl ănàyăch ngăt ăs ăquanătr ngătrongănh năth căc aăbanălưnhăđ oăngânăhàngă đ iăv iăvi cănângăcaoă k ăn ngănói riêngăc ngănh ăch tăl ngăngu nălaoăđ ngănóiă chung. 2.3.1.3 KPI v duy trì ngu n nhân l c T ăl ănhânăviênăkhôngăhoànăthànhănhi măv ăkhôngăn mă ăm căcao,ătrungăbìnhă ch ăkho ngă3-5%ăt ngăs ănhânăviênătrongăm tăn m.ăTuyănhiên,ăt ăl ăth pănàyăc ngă ch aăđ ăc năc ăđ ăxácăđ nhăth căt ăcácănhânăviênăc aăngânăhàngăđ uălàmăvi căh tă tráchănhi măvàăhoànăthànhăcôngăvi căđ ph nă cóă xuă h căgiao.ăT ă l này cóăth ălàădoătr ngă bìnhă quână ch ă ngh a.ă Nh ngă tr ngăb ă ngă h pă nh ă v yă đ uă doă nhàă qu nătr ăcóănh ngăcáiănhìnăthi uăchínhăxác và thi uăth căt ăv ănhânăviênăvàăd năđ nă 57 s ăkémăhi uăqu ătrongăho tăđ ngăđánhăgiáănhânăviên.ă i uănàyăc ngăcóăth ăs ăgâyăraă nh ngăb tăbìnhătrongănhânăviên,ăt ăđóă nhăh ngăt iăch tăl ngăcôngăvi c M căthuănh pătrungăbìnhătrongăn mă2014 =ă6.365.000đ/ă1ănhân viên /1tháng L iănhu năbìnhăquână=ă9.945.000ăđ ngă/ănhânăviên. Hình 8: Soăsánhăthuănh păgi aăSeAbankăvƠăm tăs ăNHTMăc ăph năkhác (ngu n: http://kinhdoanh.vnexpress.net) Sauăkhiăkh oăsátătìnhăhìnhăthuănh păc aăcácăngână hàng khácăchoăth yăso v iă m tăb ngăchungăthìăm căthuănh pătrênăc aăSeAbankălàăkhôngăcao,ăch aăđ măb oă nă đ nhă cu că s ngă c aă côngă nhână viênă c ngă nh ă kh ă n ngă b ă lôiăkéo,ă ch yă máuă ch tă xám là khá cao.ă Vìă v y,ă vi că đi uă ch nhă t ă l ă nàyă đ iă v iă SeAbankă cóă ýă ngh ă r tă quan tr ng b iăthuănh păluônălàăm iăquanătâmăl năc aănhânăviên,ăvi căcóăngu năthuă nh păb ngăho căcaoăh năsoăv iătrungăbìnhăngànhăvàătrungăbìnhăđ iăth ăc nhătranhăs ă giúpădoanhănghi pătránhăđ cătìnhătr ngănhânăviênăb ăthu hútăb iăđ iăth ăc nhătranh, cácăt ăch cătínăd ngăkhác.ă 2.3.2 2.3.2.1 - Nh ng thành t u đ t đ c và nh ng h n ch , t n t i Nh ng thành t u đ t đ c Trongăcôngătácăho chăđ nhăNNL Nhìn chung công tác ho chăđ nh NNLăđưăđ sâuăs cădoăBanălưnhăđ oăhi uăđ căngânăhàngăth căhi năm tăcáchă cărõăt măquanătr ngăc aăcôngătácănàyănh ăth ănào.ă Víăd ănh ăcu iăn mă2010,ăkh ngăkho ngăkinhăt ăx yăraălàmă nhăh t iăho tăđ ngăkinhădoanhătínăd ngăc aăngânăhàng.ăNh năth căđ ngăkhôngănh ă căr ngătrongăn mă 2011ăho tăđ ngăhuyăđ ngăv năcóăth ăb ăgi m,ănguyăc ăv ăn ăc aăcácăđ iăt ngăs nă xu tăkinhădoanhălàăkháăcaoănênătrongăb năk ăho chăNNLăn mă2011,ăngânăhàngăd ă 58 ki năt ngăc ngătuy năthêmăchuyênăviênă quan h ăkháchă hàngădoanhănghi păvàăcáă nhânăđ ăth căhi nănghi păv ătínăd ng,ăth măđ nhăd ăánăt tăh n,ăchiăti tăh năđ ăt ăđóă cóăth ăđánhăgiáăxemăch ngătrìnhăvayăv năt iăngânăhàngăcóăhi uăqu ăkhông,ăgi mă tìnhătr ngăv ăn ădoăs năxu tăkinhădoanhăkhôngăhi uăqu .ă d ătínhăđ h cătrongăn mă2011ăth ătr ngăth iăngânăhàngăc ngă ngăch ngăkhoánăVi tăNamăs ăđiăxu ngădoă nhă ngă c aă kh ngă ho ngă tàiă chínhă th ă gi iă nênă d ă đ nhă trongă n mă nàyă s ă khôngă tuy năthêmăcácăchuyênăviênăchoăcácăcôngătyăch ngăkhoánăNgânăhàngăTMCPă ôngă Nam Á.ăCh ăb ngănh ngăho tăđ ng trênăthôiăđưăchoăth yăcôngătácăho chăđ nh NNL th căhi năkháăt tăt iăngânăhàngăNgânăhàngăTMCPă ôngăNamăÁ Côngătácătuy năd ng trongă5ăn măquaăc ngăđưăgópăph năr tăl năvàoăho tăđ ngă kinhădoanhăc aăngânăhàng.ă i uăđóăđ Quiămôăngu nănhânăl căđ cácăn măđápă ngăđ Ch tăl căth ăhi năquaăcácăm tăsau: căm ăr ng:ăs ăl ngănhânăviênăliênăt căt ngăquaă căvi căt ngăquiămôăho tăđ ngăm ăr ngăm ngăl iăkinhădoanh. ngăngàyăcàngăcao:ăn ngăl c,ătrìnhăđ ăchuyênămôn,ătrìnhăđ ăcôngăngh ă c aănhână viênăđ cănângălênăkhôngăch ă ăn ngăl căth căti n,ăk ă n ng,ăk tăc uăv ă trìnhăđ ,ăb ngăc păthayăđ iămàăquanătr ngăh n,ăh uăh tănhânăviênăđưăđ nhăhìnhăt ă duyăkinhădoanhăv iănh năth c,ăhi uăbi tăv ăngânăhàngăhi năđ i.ă Chínhă sáchă tuy nă d ngă ngày càngă hoànă thi n,ă hàngă n mă thuă hútă đ nhânăviênătr ,ăcóăch tăl ng,ăđ că nhi uă căđàoăt oăcóăh ăth ng,ăb ăsungăk păth iănhuăc uălaoă đ ngăthi uă ăcácăv ătríănghi păv ăch ăy u,ăđ căbi tăcácăv ătríănhânăviênătinăh căđápă ngăyêuăc uăhi năđ iăhóaăngânăhàng,ăgópăph nătr ăhóaăvàăt ngăb l cănângăcaoăch tă ngăngu nănhânăl căăă - Côngătácăđàoăt o,ăphátătri năNNL: căđ yăm nh,ăđ căquanătâmăth chínhăv iăhìnhăth c,ăn iădung,ăđ iăt ngăxuyên;ăphátăhuyăn iăl căt ăđàoăt oălàă ngăđàoăt oăkháăphongăphú,ăđ ngăb ,ăđápă ngă nhuăc uănângăcao,ăb ăsung,ăc pănh tăki năth căchuyênămônănghi păv ,ăk ăn ngăngh ă nghi p,ăn ngăl căqu nălýăđi uăhành,ăki năth c ngo iăng ,ăki năth căcôngăngh ăthôngă tinăhi năđ iă đápă ngă yêuăc uă ho tăđ ngăkinhădoanh,ătri nă khaiă d ă ánăhi năđ iăhóaă ngânăhàngăc ngănh ăchu năb ăđ iăng ăNNLăcóăđ ăcácăy uăt ăc năthi tăđ ăh iănh p - Ho tăđ ngăduyătrìăngu nănhânăl c: 59 Quyătrìnhăđánhăgiáăth căhi năcôngăvi căt iăngânăhàngăkháălàăch tăch ănênăđưă gópă ph nă ph nă ánhă k tă qu ă th că hi nă côngă vi că c aă ng đánhăgiáăthìăluônăluônăđ iă laoă đ ng.ă Cácă tiêuă chíă căđ iăm iăđ ăphùăh păv iătìnhăhìnhăth căt .ăVàă uăđi mă cu iăcùngălàăngânăhàngăluônăth căhi năquyătrìnhăđánhăgiáăth tălàăđ yăđ ăcácăb căđưă đ ăra.ăă Cácă chínhă sáchă duyă trìă ngu nă nhână l că ngàyă càngă phongă phúă baoă g mă cácă chính sách v ăti năl ng,ăti năth ng, t ngăb căđ căc iăthi nătheoăxuăh d nătínhăbìnhăquân,ăđ iăs ngănhânăviênăc ăv ăv tăch tăvàătinhăth năt ngăb c iăthi nănângăcao;ămôiătr căđ că ngălàmăvi c,ăb oăhi măxưăh i,ăyăt ,ăcácăphúcăl i...ăđ că b oăđ mătheoăquiăđ nhăc aăNhàăn 2.3.2.2 ngăgi mă căvàăkh ăn ngăc aăngân hàng. Nh ng m t h n ch và t n t i Bênăc nhănh ngăk tăqu ăđ tăđ c,ăsoăv iăyêuăc uăc aăh iănh păvàăphátătri n,ă côngătácăqu nătr ăNNLăc aăSeAbank cònăb căl ăkhôngăítăb tăc păvàăt năt i,ăc ăth : - V ăcôngătácăho chăđ nhăNNL: Hàngăn m,ăch ăy uăm iăđ nhăraăch ătiêuătrongăh ăth ngăvàăchiăti tăchoăcácăđ nă v ăthànhăviên.ăCácăn iădungăch ăy uăc aăho chăđ nhăNNLănh ăthi tăk ăvàăphânătíchă côngăvi c,ăđánhăgiáănhuăc u,ăd ăbáoăNNL...ăcònăthi uătínhăchi năl cădàiăh n,ădoăđóă h năch ăv tínhă năđ nhăkhiăápăd ng.ă Ch tăl ngăNNLăcònănhi uăb tăc p:ăv ătrìnhăđ ăchuyênămônănghi păv ,ăngo iă ng ,ăviătínhăcònăh năch ;ătrìnhăđ ăki năth căc aănhânăviênăcònăcóăs ăkhácăbi tăgi aă cácăchiănhánh,ăđ căbi tălàăgi aăkhuăv căđôăth ăl năv iăcácăchiănhánhă nh ngăt nh,ă thànhă nh .ă i uă nàyă s ă nhă h ngă đ nă tínhă cână b ngă v ă th ă vàă l că c aă toànă h ă th ng. Trongăcôngătácătuy năd ng c ngăcònănhi uăđi măh năch .ăC ăth ,ăbài thi test c aă Ngână hàngă hi nă nayă g mă cóă cácă ph n:ă iq,ă eq,ă cácă câuă h iă v ă qu nă tr ă kinhă doanh, tàiă chínhă ngână hàng.ă âyă làă m tăbàiă thiă t ngă h pă nh mă giúpă cánă b ă tuy nă d ngăcóăth ăđánhăgiáăm tăcáchăđ yăđ ,ăchiăti tăv ă ngăviênăd ătuy n.ăNh ngăcácăcâuă h iăv ăeqăm iăd ngăl iă ăm căđ ăđánhăgiáăph nă ngăc aă ngăviênăd ătuy nătr că cácătìnhăhu ngăcôngăvi căchungăchungămàăthôi.ăM tăkhác,ăyêuăc uăv ăti ngăanhăc aă ngână hàngă làă 300ă đi mă toeică v iă giaoă d chă viên,ă 400ă đi mă toeică v iă chuyênă viên.ă 60 Th ănh ngăkhiăng iălaoăđ ngăđưăđ c nă cóă m tă b ngă đi mă toeică làă đ đi măđưăđ cătuy năvàoălàmăvi că ăngânăhàngăthìăh ăch ă c,ă khôngă quană tr ngă làă ph iă đ tă đ căquyăđ nh,ăth măchíăth păh nănhi uăc ngăđ că đúngă s ă c.ăNgoài ra, khôngăgi ngă nh ăm tăs ăcôngătyăkhác,ăngânăhàngăkhôngăt ăch căkhámăs căkh eăchoăng iălaoă đ ng,ămàăch ăc năc ăvàoăgi yăkhámăs căkh eăh ăn p.ă i uănày s ăkhôngăđánhăgiáă đ căm tăcáchătoànădi năv ăng c aăh ăcóăđápă ngăđ - iălaoăđ ng,ăkhôngăth ăbi tăđ cătìnhătr ngăs căkh eă cănhuăc uăcôngăvi căhayăkhông. Trongăcôngătácăđàoăt o,ăphátătri năngu nănhânăl c Ch aăxâyăd ngăđ căk ăho chăđàoăt oădàiăh n.ăHi uăqu ăđàoăt oătrongănh ngă n mă quaă ch ă m iă đ tă ch ă tiêuă v ă s ă l ng.ă Vi că đàoă t oă nghi pă v ă chuyênă mônă chuyênăsâuătheoăk ăn ngăho căđàoăt oăcánăb ăqu nălýătheoăh đ iăch aătheoăm tăchi năl căvàăch chíăcònăch păvá,ăth ăđ ng.ăCh tăl ngăngânăhàngăhi nă ngătrìnhăc ăth ămàăcóătínhăđ năl ,ăr iăr c,ăth mă ngăđàoăt oăch aăđápă ngăyêuăc uăth căti n,ăch a đ măb oăchoăs ăphátătri năv ngăm nhăvàă yêuăc uăc păthi tăđ ăh iănh p.ăCh aăt pă trungăđàoăt oăti ngăanhăchoăng - iălaoăđ ngă Trongăcôngătácăduyătrìăngu nănhânăl c Quy tăđ nhăđánhăgiáăk tăqu ăth căhi năcôngăvi căch ăy uălàă ăng nênăch aăch căđưăh pălý, đúngăđ n.ăVi căng iăqu nălýă iăqu nălýăđánhăgiáăsai,ăđánhăgiáăsótă v năcònăt năt i.ăCu că th oălu năgi aăcánăb ă nhânăviênăvàăng iăqu nălýăch aăc iă m ,ăminhăb ch,ăv năcònămang tínhăhìnhăth c Ch aăxâyăd ngăđ căchínhăsáchăchiătr ăl ngăphùăh p:ăvi căchiătr ăl ngăchoă nhână viênă cònă manhă n ngă tínhăbìnhă quână khi nă nhână viênă ch aă th că s ă h ngă say,ă phátăhuyăh tăkh ăn ngăđ ăt oăn ngăsu t,ăch tăl ng,ăhi uăqu ăcaoănh t.ă Các chính sách kíchăthíchăv tăch t,ătinhăth nănh :ăthiăđua,ăkhenăth hìnhăth c,ăch aăg năv iăquy năl iăthi tăth căc aăng đ iăv iănhânăviênăc aăSeAbank tuyăđ ngăcònăthi uăđ ngăb ,ăcònă iălaoăđ ng.ăChínhăsáchăđưiăng ă căc iăthi nănhi uăsongăsoăv iăđưiăng ăc aăcácă NHTM khác ho căcácăđ nhăch ătàiăchínhăn căngoàiăthìăv năcònăth p. 61 Tómăt t ch Ch ngăII ngă2ăc aălu năv năđưăgi iăthi uăt ngăquanăv ăSeAbank,ăs ăđ ăb ămáyăt ă ch căvàăs ăl cătìnhăhìnhăho tăđ ngăs năxu tăkinhădoanhătrongănh ngăn măg năđây.ă Ti pă sauă đóă làă phână tíchă vàă đánhă giáă th că tr ngă phátă tri nă ngu nă nhână l că t iă SeAbank,ăg măcácăn iădung: Cácăho tăđ ngăphátătri năNNLăt iăSeAbank. ánhăgiáăk tăqu ăphátătri năNNL. T ngăk tăquáătrìnhăQTNNLăt iăSeAbank. M că đíchă c aă vi că phână tíchă vàă đánhă giáă th că tr ngă phátă tri nă NNLă t iă SeAbankăvàăphânătíchăd ăbáoăcácănhânăt ă nhăh c aăngânăhàngănh măch ăraănh ngăm tăđ tăđ nó.ă ngăch ă y uăđ năphátătri năNNLă căvàănh ngăt năt i,ănguyênănhânăc aă ngă th iă nh nă đ nhă nh ngă c ă h i,ă tháchă th c,ă đi mă m nhă vàă đi mă y uă c aă SeAbank trong vi căqu nătr ăNNLătrongăth iăgianăs păt i,ăt ăđóăđ ăraăcácăgi iăphápă hoànăthi năcôngătácănày.ăVàănh ăv y,ăcácăgi iăphápăphátătri năNNLăt iăSeAbankăs ă làănh ngăn iădungăchínhăy uămàăch ngăIIIăc aălu năv năs ătrìnhăbày. 62 CH NGă3 M TăS ăGI IăPHÁPăNH MăHOÀNăTHI NăCỌNGăTÁCă QU NăTR ăNGU NăNHỂNăL CăT IăNGỂNăHÀNGăTMCPă ỌNGăNAMăÁă 3.1 Ph ngă h ngă vƠă m că tiêuă ph nă đ uă c aă SeAbank trongă th iă gianăt i. Xâyăd ngăvàăphátătri năSeAbank tr ăthànhăngânăhàngăbánăl ătiêuăbi uăt iăVi tă Namălàăchi năl c phátătri năc tălõiăc aăSeAbank.ăTrongăchi năl cănày, SeAbank s ăt pătrungăđ căbi tăvàoăkháchăhàngăcáănhână(b tăđ uăb ngăth ătr ngăđ iăchúngăvàă th ătr t ngătrungăl u,ăsauăđóăs ăti năt iăth ătr ngăcaoăc p),ănh ngăv năphátătri năđ iă ngădoanhănghi păv aăvàănh ăvàăm tăs ădoanhănghi păl n.ăCácăs năph măd chăv ă c aăSeAbankăđ t ngăđ iăt căthi tăk ăđaăd ngăphùăh păv iănhuăc uăvàăn ngăl cătàiăchínhăc aă ngăvàăphânăkhúcăkháchăhàngăkhácănhau. Cácăm cătiêuăc ăb nătrongăth iă gianăt iăc aăSeAbankăbaoăg m: C ă g ngă duyă trìă th ă ph nă hi n t i,ă t pă trungă gi iă quy tă v nă đ ă giaă t ngă th ă ph nă c aă ngână hàngă trênă cácă th ă tr ngă hi nă có.ă Chi nă l că nàyă đ că th că hi nă thôngăquaăk ăho chăqu ngăcáo,ăkhuy năm i,ăquanăh ăcôngăchúng,...ănh măgiaăt ngă kh ăn ngănh năbi tăc ngănh ăt oăđi uăki năthu năl iăđ ăkháchăhàngăs ăd ngăd chăv ă tàiăchínhăc aăngânăhàng.ă ăth căhi năthànhăcôngăchi năl cănày,ăngânăhàngăd ătínhă s ă s ă d ngă kho ngă 10%ă t ngă chiă phíă qu nă lýă hàngă n mă c aă ngână hàngă choă ho tă đ ngăqu ngăcáo,ăti păth yăm nhăho tăđ ngăcácăkênhăphânăph iăhi n t iănh măh ătr ăm tăcáchăh uă hi uă trongă ho tă đ ngă kinhă doanh,ă chi nă l că phátă tri nă th ă tr ngă t pă trungă gi iă quy tăv năđ ăđaăd ngăhóaăh ăth ngăkênhăphânăph iă(baoăg măkênhăphânăph iătruy nă th ngă l nă cácă kênhă phână ph iă ngă d ngă côngă ngh ă thôngă tină hi nă đ i)ă t iă cácă th ă tr ngăm iănh măđónăđ uăvàăchi măl nhăth ătr ng.ăTi păt căphátătri năm ngăl iă m tăcáchăcóăch năl cătrênăcácăđ aăbànătr ngăđi măđôngădânăc ,ăcóăti măn ngăphátă tri năm nhăm ăv ăcôngănghi p,ăd chăv .ăD ăki năhàngăn m,ăngânăhàngăs ăm ăm iăt ă 20ăđ nă30ăđi măgiaoăd ch. 63 Ngoài ra,ăđ ăt oăs ăđ tăphá,ăkhácăbi t, SeAbank s ăđ yăm nhăvi că ngăd ngă côngăngh ăhi năđ iăđ ăt ngătínhăchínhăxác,ăanătoàn,ăb oăm t,ănhanhăchóngătrongăquáă trìnhăgiaoăd ch.ăNgânăhàngăs ăch ăđ ngăđ uăt ăchoăho tăđ ngănghiênăc uăkh oăsátă nhuăc uăvàăth ăhi uăc aăkháchăhàngăđ ăph căv ăchoăcôngătácăthi tăk ăs năph mănh mă t oă raă nh ngă s nă ph mă d chă v ă ch ă đ o,ă n iă b tă d nă đ uă trongă t ngă nhómă kháchă hàng.ăS năph măd chăv ătàiăchínhăc aăngânăhàngăđ căthi tăk ătheoăh ngăm ,ăđ mă b oătínhălinhăho tăc năthi tănh măđápă ngănhuăc uăkhácăbi tăc aăkháchăhàng. D ă báoă xuă h 3.2 hƠngăvƠăđ nhăh 3.2.1 ngă phátă tri n ngu nă nhơnă l că tƠiă chínhă ậ ngân ngăcôngătácăqu nătr ănhơnăl că ăSeAbank trongăth iăgianăt i. Xu h ng phát tri n ngu n nhân l c tài chính – ngân hàng Ngu nănhânăl căngànhăngânăhàngăhi nănayăv năcóăm tăth căt ălàăv aăthi uă v aăy u.ă căbi t,ăkh iăki năth căb ătr ă(tinăh c,ăngo iăng )ăy u;ăki năth căngành,ă giaoăti păh năch .ăH uăh tăcácăNgânăhàngăTh ngăm iăc ăph năquyămôătrungăbìnhă tr ă xu ngă thi uă đ iă ng ă qu nă tr ă đi uă hành,ă lưnhă đ oă c pă chiă nhánh,ă phòngă giaoă d ch. Ngànhăngânăhàngătrongănh ngăn mătr nhanh,ă th ă hi nă quaă vi că t ngă s ă l căđâyăđưăphátătri năv ăchi uăr ngăkháă ngă ngână hàngă vàă m ă raă hàngă lo tă chiă nhánh,ă phòngăgiaoăd ch,ăđi măgiaoăd chăr ngăkh păraăc ăn c.ăDoăđó,ăs ăl ngănhânăviênă ngână hàngă phátă tri nă đ tă bi n.ăTheoă th ngă kêă c aă Ngână hàngă Nhàă n c,ăđ nă cu iă n mă2012ăt ngăs ăngu nănhânăl cătrongăngànhăngânăhàngălàă180.000ăng khiă n mă 2000ă ch ă làă 67.558ă ng Nhàăn căh nă6.000ăng iă(trongă i);ă trongă đóă làmă vi că trongă h ă th ngă Ngână hàngă i,ăs ăcònăl iălàmăvi cătrongăcácăNgânăhàngăTh ngăm iăvàă Qu ătínăd ngănhânădân D ă báo,ă đ nă n mă 2015ă nhuă c uă nhână l că c pă caoă ngànhă tàiă chínhă kho ngă 94.000ăng chi năl i,ăn mă2020ălàă120.900ăng i.ăN uăcácăc ăs ăđàoă t oăkhôngăthayăđ iă căđàoăt oăngu nănhânăl căthìăđ năn mă2015ăl căl ngălaoăđ ngăch tăl ngă caoătrongăngànhăs ăthi uătr mătr ng.ă ănhi uăl nhăv căchuyênăsâu,ăcácăt ăch cătàiă chínhăph iătr ăchiăphíăr tănhi uăđ ăthuêăcácăchuyênăgiaăn l căphátătri năm ngăl căngoàiăv ăl nh v c chi nă i,ăqu nătr ăr iăro,ăđ uăt ăqu căt … (Ngu n: H i th o c ch đi u hành lãi su t c a Ngân hàng Trung ng và 64 Nhu c u ngu n nhân l c c p cao ngành tài chính – ngân hàng t i thành ph H Chí Minh 2013) BáoăcáoădoăVi năKhoa h căvàăXưăh iă(ILSSA)ăth căhi năchoăbi t,ăđ năn mă 2020,ă l că l (t ngăđ ngă laoă đ ngă c aă Vi tă Namă d ă ki nă s ă giaă t ngă kho ngă 1,5%/n mă ngăv iăkho ngă738.000ălaoăđ ngă/ăn m).ăTrongădàiăh n,ăc ăc uălaoăđ ngă s ăphátătri nătheoăh ngăgi măd nătrongăcácăngànhăs năxu tănôngănghi p,ăgiaăt ngă trongăngànhăd chăv ăvàăcôngănghi p.ăDoăđó,ăđ ăcóăth ăphátătri năs năph m,ăd chăv ă c aăNHTMăđápă ngăyêuăc uăh iănh p,ăcácăNHTMăc năph iăch ăđ ngăxâyăd ngăđ iă ng ăcánăb ăqu nălýăvàănhânăviênăcóătrìnhăđ ăchuyênămônăvàăk ăn ngăm m c năthi tă trongăgiaiăđo năphátătri năc aăNHTMăb tăk păv iăxuăh ngăh iănh păkinhăt ălàăyêuă c uă t tă y u.ăTuyă nhiên,ă trongă đi uă ki nă quyă môă v nă nh ,ă cácă NHTM l iă g pă m tă tháchăth căr tăl năđóălàăch tăl ngăngu nănhânăl c.ăVìăv y,ăcácăc ăs ăđàoăt oăngu nă nhânăl căchoăngànhăngân hàng (nh ăcácătr c năcóăk ăho ch,ăchi năl l ngă iăh c,ăcácăVi n,ăcácăTrungătâm…)ă căđ yăm nhăcôngătácăđàoăt oătheoăh ngănângăcaoăch tă ngă ngu nă nhână l c,ă nângă caoă tínhă chuyênă nghi pă trongă cácă ho tă đ ngă kinhă doanh, t ngăb căt ăch căngàyăcàngăđaăd ngăcácăch ngătrìnhăđàoăt oă ăcácăc păđ ă c ăb năc ngănh ănângăcao,ănghiênăc uăbanăhànhăcácăgiáoătrìnhăchu năt ăcácăch trìnhăđàoăt oăc ăb năđ năcácăch nh h 3.2.2 ngă ngătrìnhăchuyênăsâuăv ăcácănghi păv ngân hàng. ng công tác qu n tr ngu n nhân l c SeAbank trong th i gian t i NNLăv ngăm nhălàăn năt ngăv ngăch căđ ăm iădoanhănghi păcóăth ăphátătri nă nhanhăvàăb năv ng.ăV iăSeAbank,ăm iăcánăb ăv aălàătàiăs năv aălàăngu năv năquýă giáă nh tă vìă chínhă h ă m iă làă nh ngă ng nuôiăd iă th că hi nă cácă chi nă l că kinh doanh và ngăm iăquanăh ăv iăkháchăhàng,ăđ aăngânăhàngăđ nănh ngăthànhăcôngăti pă n iătrongăt ngălai.ăChínhăvìăv yămàăngânăhàngăđưăn ăl căxâyăd ngăm tăchínhăsáchă nhânăs ăth tălàăhoànăthi năv iătiêuăchí: - T oăđi uăki năđ ăng iălaoăđ ngăcóăth ăphát huyăt iăđaăkh ăn ngăc aă h ăb ngăvi căđ măb oăđi uăki nălàmăvi căt tănh t,ăđ aăraăcácăchínhăsáchă uăđưi,ăt oă choăh ătinhăth năth tălàătho iămáiăđ ăh ăcóăth ăc ngăhi nălâuădàiăchoăngânăhàng - Ti păt căhoànăthi năc ăc uăt ăch căt iăngânăhàngăđ ăphùăh păv iătình 65 hìnhăphátătri năhi nănay.ăV iăcácăchiănhánh,ăphòngăgiaoăd chăm iăthànhăl păthìăc nă nhanhăchóngă năđ nhăt ăch căđ ăs măđiăvàoăho tăđ ng Th căhi năth tăt tăcôngătácăk ăho chăhóaăNNLătrênăcácătiêuăchíăc ăth ,ă - d ă báoă chínhă xácă nhuă c uă v ă nhână l că choă ngână hàngă t oă đi uă ki nă th că hi nă t tă vi cătuy năd ng,ăb ătrí,ăđàoăt oănhânăl c Hoànăthi năh năcácăchínhăsáchăv ătuy năd ngăđ ăcóăth ăchiêuăm ăđ nh ngăng că iăcóăn ngăl călàmăvi căchoăngânăhàng. - T ngăc ngăthêmăcácăchínhăsáchăđưiăng ăđ ăthuăhútăđ nhi uăđ iăng ălaoăđ ngăch tăl - căngàyăcàngă ngăcao Tuyênă truy n,ă v nă đ ngă cánă b ă côngă nhână viênă phátă huyă kh ă n ngă làmă vi că c aă mình,ă tíchă c că thamă giaă vàoă cácă phongă tràoă thiă đuaă c aă ngână hàng.ă ngă th iă Ngână hàngă c ngă cóă cácă chínhă sáchă khenă th ngă k pă th iă v iănh ngă cáă nhânăxu tăs c - Th căhi năch măloăđ iăs ngăchoăcánăb ăcôngănhânăviênăvàăgiaăđìnhă c aăh ăngàyăcàngăt tăh năn a - T ngă c ngă h nă n aă cácă bu iă t aă đàm,ă nóiă chuy nă gi aă cácă thànhă viênăc aăngânăhàngăđ ăchiaăs ăk ăn ng,ăkinhănghi măvàăt oăkhôngăkhíăđoànăk tăgi aă m i thành viên trong ngân hàng - T ngăc ngăh năn aăvi căt ăch căcácăcu căthiătrênătoànăh ăth ngănh ă iă tìmă th ă l nh,ăTìmă ki mă ki mă soátă viênă tàiă n ng,ă BestăTeller…ă đ ă nhână viênă cóă đi uăki năkh ngăđ nhămình,ăth ăhi năkh ăn ngăsángăt o,ăt ăđóăt oănh ngăb v ngăch cătrênăconăđ 3.3 căti n ngăs ănghi p. M tăs ăgi iăphápănh măhoƠnăthi năcôngătácăqu nătr ăngu nănhơnă l c t iăSeAbank Côngă tácă qu nă tr ă NNLă t iă SeAbank đ că đánhă giáă làă m tă trongă cácă ho tă đ ngăthenăch tănh măh ăth ng,ăduyătrìăvàăphátătri năngu nănhânăl c,ăt ăđóăgópăph nă vàoăs ăthànhăcôngăc aăSeAbank trênăth ngătr ng.ăDoăv y,ăc năcóăcácăgi iăphápă b ăsungănh măc iăti năcôngătácăqu nătr ăNNLăđ ămangăl iăhi uăqu ,ăch tăl ngăngàyă càngăt tăh n.ăSauăkhiăxemăxét,ăphânătích,ătácăgi ăxinăđ ăxu tăm tăs ăgi iăphápăgóp ph năhoànăthi năqu nătr ăngu nănhânăl căt iăSeAbank nh ăsau 66 ảoàn thi n công tác thu hút ngu n nhân l c 3.3.1 3.3.1.1 K ho ch ngu n nhân l c Nh ă đưă phână tíchă ă ch ngă II,ă vi că l pă k ă ho ch NNLă ă SeAbank tuyă đưă đ că cácă c pă lưnhă đ oă quană tâmă vàă th că hi n.ăTuyă nhiên,ă v ă c ă b nă ch ă đápă ngă đ cănhuăc uăng năh nămàăch aăth tăs ăcóăm tăquiăho chălâuădàiăc ngănh ăđ măb oă ch tăl ngăngu nănhânăl căchoăcácăphòngăban,ăchiănhánh.ă i uănàyăs ălàmăphátăsinhă thêmăchiăphíătrongăquáătrìnhătuy năd ng,ăđ ngăth iăngânăhàngăs ăb ăb ăđ ngăkhiăc nă nhânăl căs ăl ngăl năđ ăđápă ngănhuăc uăm ăr ngăm ngăl vi căl păk ăho ch NNLăt iăSeAbank ph iăđ iănh ăhi nănay.ăDoăđóă căth căhi nă m tăcáchăkhoaăh căh n,ă theoăm tăquyătrìnhăchu n.ăKh iăqu nătr ăngu nănhân l căc năph iăti năhànhăho chă đ nhă ngu nă nhână l că m tă cáchă cóă h ă th ng nh mă d ă báoă đ trongăt ngălai.ă că nhuă c uă nhână l că th căhi năgi iăphápănàyăc năchúăýăđ năcácăn iădungăsau Th ănh t,ăc năb ăsungăth ngăxuyênăcácăthôngătinăv ănhânăviênăđ ăxácăđ nhă nhânăl căth căt ătrongăt ngăth i k . ăti năhànhăd ăbáoăNNL đúngăvàăcóăhi uăqu ă thìăph iăcóăs ăli uăv ătìnhăhìnhăs ăd ngănhânăl căv ăm tăs ăl đóăcóăm tăcáiănhìnăh ăth ngăv ănhânăl c,ăđ ngăth iăxácăđ nhăđ ngăvàăch tăl ng t căđi măm nh,ăđi mă y u,ă khóă kh nă vàă thu nă l iăc aă ho tă đ ngă qu nă tr ă ngu nă nhână l că t iă ngân hàng. Khiăm iătuy năd ngănhânăviênăvàoălàmăvi căthìăSeAbank cóănh ngăc năc ăd ăli uă ban đ uăv ăcáănhânăc aănhânăviênăđó,ănh ngăquaăm tăth iăgianăcôngătácăthìănh ngă ki năth c,ăk n ngăchuyênămônăvàăkh ăn ngăc aănhânăviênăcóăs ăthayăđ i. Vi căc pă nh păcácăthôngătinăc aăt ngăcáănhânănhânăviênăch aăđ căphòngănhânăs ăti năhànhă k păth i.ăDoăv y,ăphòngănhânăs ăph iăti năhànhăc pănh pă toànăb ăthôngătinăc aăcáă nhânăv ăkinhănghi mălàmăvi c,ăk n ngăchuyênămôn,ătrìnhăđ ăh căv n nh mălàmăc ă s ăchoăcôngătácăđàoăt o,ăphátătri n,ăth ngăch căho căthuyênăchuy nănhânăviênăsauă này. Bênăc nhăđóăđ xácăđ nhăđ căs ăb ătríătrongăcôngătácăc aănhânăviênăcóăphùă h p hayăkhôngăthìăc năph iăcóăb nămôăt ăcôngăvi căvàăb nătiêuăchu năcôngăvi c.ăV iă haiăcôngăc ăh u íchănàyăs ăgiúpăchúngătaăbi tăđ đ căcácănhânăviênătrongăcôngătyăđưă căs ăd ngăm tăcáchăcóăhi uăqu ăvàăt tănh tăhayăkhông. Th ăhai,ăxácăđ nhăs ăbi năđ ngănhânăl cătrongăcôngătyăquaă m tăs ă ch ătiêuă 67 đ nhăl ng. Nhânăl căt iăcôngătyăth ngăcóăs ăthayăđ iădo laoăđ ngăxinăngh ăvi c,ă th ngăch c,ăthuyênăchuy năcôngătác,ăngh ăh ăs nă....ă xácăđ nhăđ căt ăl ăxinăngh ă vi c,ăngh ăh ăs nătaăcóăth ăs ăd ngăcôngăth căsau: S ănhânăviênăngh ăvi căhàngăn m T ăl ăngh ăvi că=ă * 100% S ănhânăviênăbìnhăquânătrongăn mă xácăđ nhăs ăl ngănhânăviênăn ăngh ăh ăs n,ătaăcóăth ăs ăd ngăcôngăth c sau: S ănhânăviênăn ăngh ăh ăs năhàngăn m T ăl ăngh ăh ăs nă=ă * 100% S ălaoăđ ngăn ăbìnhăquânătrongăn mă B că k ă ti pă làă xácă đ nhă t ngă s ă nhână viênă thôiă vi că doă nhână viênă cóă k ă ho chăngh ăh u,ăthuyênăchuy năcôngătác,ăs ălaoăđ ngăxinăthôiăvi căt ănguy năvàăcácă lý do khác. Ngoàiăraăc năph iăd ătínhănhânăl căthayăth ădoăvi căthuyênăchuy nănhână viên,ăđ ăb t ho căcácălýădoăkhác.ăSauăkhiăxácăđ nhăđu căt ngăs ănhân viênăthôiăvi că vàăt ngăs ănhânăviênăthayăth ăthì ti năhànhăho chăđ nhănhuăc uănhânăl cătrongăt ngă lai. Th ăba,ăc năxácăđ nhănhuăc uăt ngălaiăb ngăm tăs ăcácăch ătiêuăđ nhăl ng. Nhuăc uăv ănhânăl căph iăd aătrênănhi uăy uăt ănh ăđi uăki năc aăt ăch c,ăk ăho chă kinhă doanh,ă k ă ho chă tàiă chínhă v.v...ă choă nênă vi că xácă đ nhă nhuă c uă t mangă tínhăt ch tăl ngă đ i.ă Nhuă c uă t ng. Ch ătiêuăv ăm tăs l ngălaiă đ ng đ T ngăs ănhânăviênăc nătrongăt ngă laiă ch ă că xácă đ nhă theoă haiă m t:ă s ă l ngăvàă cătínhătheoăcácăcôngăth căsau: ngălaiă=ăt ngăs ănhânăviênăhi năt iă- t ngăs ă nhânăviênăthôiăvi că+ăt ngăs ănhânăviênăthayăth T ngăs ănhânăviênăc nătuy năd ngătrongăt trongăt ngălaiă=ăT ngăs ănhânăviênăc nă ngălaiă- t ngăs ănhânăviênăhi năt iă+ă(%ăngh ăvi că*ăt ngăs ănhânăviênăhi nă t i) Th ăt ,ăd ătoánăngânăsáchăc aăphòngănhânăl c. Khiăl păk ho chăngu nănhână l căc năd ătoánăngânăsáchăc aăphòngănhânăl căv iăcácăn iădungăchínhănh ăsau: Chiăphíăt ăch căcácăho tăđ ngăv ăngu nănhânăl cătrongăt ăch căbaoăg măt tă c ăcácăkho năchi:ăth căhi năđàoăt o,ăhu năhuy n,ăt ăch căs ăki n 68 Chiăphíăv năphòng:ăbaoăg măt tăc ăcácăkho năchiăchoăv năphòngăph m,ăđi nă tho i...ăs ăd ngătrongăquáătrìnhălàmăvi c Chiăphíăv ăqu ăl 3.3.1.2 ngăchoăđ iăng ăcánăb ănhânăviênă Công tác tuy n d ng ngu n nhân l c Quáătrìnhătuy năd ngănhânăviênăt iăSeAbank cònănhi uăv năđ ăc năph iăquană tâm.ăV năđ ăđ tăraăkhôngăph iălàmăth ănàoătuy năd ngănhânăviênăđ ăv ăm tăs ăl vàă k pă ti nă đ ă màă đi mă thenă ch tă làă ch tă l ngă trongă tuy nă d ng.ă ngă ă hoànă thi nă côngătácătuy năd ngănhânăs ,ăc năchúăýăđ năcácăn iădungăsau: Th ănh t, k ăho chănhânăs ăph iăđ nh ngăk ăho chăkinhădoanhăch aăđ kh iăđ uăcóăth ăđ căxâyăd ngăt ăđ uăquýăIăhàngăn m.ăV iă căd ătrùăm tăcáchăc ăth ,ăthìăk ăho chănhânăs ă căxâyăd ngăchoă6ăthángăđ uăn m.ă k ăho chănhânăs ăc năđ căd ătrùăt ăcu iăquýătr c.ă nănh ngăquýăti pătheo,ăthìă iăv iătr ngăh pătuy năd ngă phátăsinhădoănhuăc uăđ tăxu tăc aăcácăphòng ban,ăb ăph năthìăc năch ăđ ngăg iăk ă ho chătuy năd ngăphátăsinhăchoăcánăb ătuy năd ngătrongăm tăkho ngăth iăgianăh pă lýăđ ăcôngătácătuy năd ngăđ tăch tăl ngăvàăhi uăqu ăcao. C năth ngăxuyênăki mă traăvi căl păk ăho chănhânăs ăc aăcácăb ăph n,ăt ăđó giúpăcácăcánăb ănhânăs ăn mă b tăthôngătinăv ănhânăs ăc nătuy năd ng,ăk păth iăđ aăraăcácăk ăho chătuy năd ng,ă nh măđápă ngănhanhăchóngănhânăs ăchoăcácăb ăph n.ă Th ă hai, ngu nă tuy nă d ngă nhână viênă ph iă đ că đaă đ ngă hóa.ă Ngoàiă ngu nă tuy năd ngăbênătrongăbaoăg măcácănhânăs ăthuyênăchuy năv ătríătrongăn iăb ,ănhână viênăcóăkinhănghi măcôngătácălâuăn măho căngu năbênăngoàiăthôngăquaăthiătuy năt ă do thì SeAbank c năxemăxétăđ năvi căti pănh năsinhăviênăth căt păđ ălàmăvi căchínhă th c.ă ălàmăđ căđi uănày,ăngânăhàngăc năph iăh păv iăcácătr ngăđ iăh cătrênăđ aă bànătrongăvi căti pănh năsinhăviênăth căt păcóăsàng l căngayăt ăđ u vào.ăVi cănàyăs ă giúpăgi măthi u nhi uăchiăphíătrongăquáătrìnhătuy năd ngăc ngănh ăchiăphíăphátăsinhă khiăđàoăt oănhânăviênăm iă Th ăba, c nă m ăr ngă vàănângăcaoă ch tăl ngăcácăhìnhăth cătuy nă d ng.ăBênă c nhăcácăhìnhăth căph ăbi năquaăbáoăchíăthìăc năs ăd ngăm nhăm ăhìnhăth cătuy n d ngănhânăviênăquaăinternet,ăđây là kênhătuy năd ngăcó hi uăqu ăvàăt măbaoăquátă kháă r ngă l nă đ că bi tă làă nh ngă trangă webă gi iă thi uă vi că làmă ph ă bi nă nh ă 69 vietnamworks.com, vieclam.com,ătuyendung.com.ă ngăth i,ăc nătíchăc căh năn a trongăvi căthi tăk ,ătrìnhăbàyăcácăthôngătinătuy năd ng,ăl păk ăho chăđ ngătinătuy nă d ngărõăràng,ăh păd năng iăxem,ăc năđ măb oăthôngătinătuy năd ngăluônă ătrangă đ uătiênăc aăth ăm cătuy năd ngăđ ăcácă ngăviênăcóăc ăh iăti păc năthôngătinătuy nă d ngăm tăcáchăd ădàngănh t. Th ăt , tiêuăchu năhóaăcácătiêuăchíătuy năd ngăchoăt ngăv ătríăcôngăvi c.ăCácă tiêuă chíă tuy nă d ngă choă v ă tríă côngă vi că c nă ph iă đ că thi tă k ă chiă ti t,ă c ă th ă vàă thíchăh păh n,ăt oăđi uăki năthu năl iăchoăquáătrìnhăch năl căh ăs ăvàăđ ăgiúpăcácă ngăviênăd ădàngăsoăsánhăkh ăn ngăc aămìnhăv iăcácătiêuăchí đóăđ ăquy tăđ nhăcóă n păđ năxinăvi căhayăkhông,ăgiúpăgi măđ nângăcaoăt ăl ăs ăng iăđ căs ăl ngă ngăviênăkhôngăđ tăyêuăc u,ă căch n. Cácătiêuăchíăđ aăraăph iăcóăm tăđ nhăl ngăvàă đ nh tínhăc ăth ătránhătìnhătr ngăchungăchungăđ iăkhái,ăcóăth ănh : - Gi iătính. ătu i. - N ngă l că làmă vi c:ă trìnhă đ ă chuyênă môn,ă tínhă ch ă đ ngă trongă côngă vi c,ăkh ăn ngăsángăt o,ăs ălinhăho tătrongăgi iăquy tătìnhăhu ng,ă… - Trìnhăđ ăngo iăng ,ătinăh c. - Cácăk ăn ngăm m:ăkh ăn ngălàmăvi cătheoănhóm,ăkh ăn ngălàmăvi că đ căl p,ăk ăn ngăgiaoăti p… - Ph măch t:ănhi tătình,ăcóătínhătráchănhi măcaoătrongăcôngăvi c,ătrungă th c,ăc năth n… - Kinh nghi m. Th ă n m, hoànă thi nă ph ngă phápă t ă ch că ph ngă v n.ă Xâyă d ngă m uă câuă ph ng v nă ngă viênă v iă tiêuă chíă t pă trung,ă tránhă s ă lană mană khôngă cóă h ă th ng.ă Nângăcaoăch tăl ngănghiênăc uăh ăs ă ngăviênăvàăgi măth iăgianănghiênăc uăh ăs ă ngăviênăsaoăchoăk ăt ăngàyă ngăviênăn păđ năxinăvi căđ năth iăđi mănh năđ m iă ph ngă v nă ch ă nênă kéoă dàiă trongă 5ă ngàyă làmă vi c.ă căl iă iă v iă nh ngă h ă s ă ngă viênăkhôngă đ tătiêuăchu n,ăc năl uă tr ăl iătrongăắc ăs ăd ăli uăđi năt ”ălàmăthamă chi uă choă nh ngă đ tă tuy nă d ngă sau. máiă đ ă đ tă đ ngă th i,ă t oă b uă khôngă khíă c iă m ă tho iă că hi uă qu ă c aă cu că ph ngă v n,ă cánă b ă tuy nă d ngă c nă n mă v ngă 70 nh ngă ph ngă phápă làmă gi mă c ngă th ngă choă ngă viên,ă t pă trungă ngheă vàă n mă v ngăthôngătinămàă ngăviênănói,ăghiăchúăl iănh ngă năt ngăv ă ngăviênăngayăsauă cu căph ngăv n. ảoàn thi n công tác s d ng, đào t o và phát tri n NNL 3.3.2 3.3.2.1 B trí và s d ng NNL Vi căb ătrí,ăs ăd ngăNNLăph iăđ măb oăđúngătiêuăchu năch cădanhăcôngăvi că vàăs ătr ngăđ ăphátăhuyăn ngăl căc aăng iălaoăđ ng,ăđápă ngăcácăm cătiêuăc aă ngân hàng, đ măb oătínhăphùăh păgi aătrìnhăđ ,ăn ngăl căvàăđòiăh iăc aăcôngăvi c.ă i uăđóăđòiăh iăph i: - Xácăđ nhăch căn ng,ănhi măv ăquy năh năc aăt ngăv ătríănh măt oăch ă đ ngăchoăng - iălaoăđ ng,ăthu năl iăchoăcôngătácăđánhăgiáălaoăđ ng. Ki nătoàn b ăph nălàmăcôngătácăqu nălýănhânăs saoăchoăđ măb oăyêuă c uăchung,ăđ ătrìnhăđ ,ăđ ăn ngăl c,ăkháchăquan,ătrungăth căvàădânăch . ă b t,ă b ă nhi m,ă luână chuy nă nhână l c ph iă đúngă lúc,ă ph iă kháchă - quanăkhoaăh c,ădânăch ;ăgiaoăvi căph iăđúngăt măv iăc ngăv ,ăđ ăng iălaoăđ ngă cóăc ăh iăphátătri năkh ăn ngăcáănhân,ăđóngăgópăvàăc ngăhi n.ă uătiênănh ngăng iă cóătrìnhăđ ,ăđ oăđ c,ăcóătinhăth năđoànăk t,ăbi tăquyăt ăvàăđi uăhànhăqu nălý,ăkhôngă c căb ... h Xâyăd ngătiêuăchu năcácăch cădanhăngh ănghi pătrongăngânăhàngătheoă ngăv aăquyăho chăt i ch ,ăv aăm ăr ngăraăbênăngoài.ăV aăkhuy năkhích ng laoăđ ngătrongăđ năv ăph năđ uăđ ăphátătri năngh ănghi păc aămìnhătrongăt tuyănhiênăm ăr ngăra bênăngoàiăđ ănh măthuăhútăđ iă ngălai,ă căcánăb ăgi i,ănh măkh căph că h năch nh ăth iăgianăquaăvi căquyăho ch,ăb nhi măth ngăt ătrongăn iăb ngân hàng. Ngoàiăra,ăc năxâyăd ngăk tăh păthêmăcácătiêuăchíăv ăquá trìnhăc ngăhi n,ăk tă qu ălaoăđ ngăxu tăs cătrongăkinhădoanh,ăđ oăđ căngh ănghi p đ xem xét khi quy ho ch,ăđ ăb t.ă - Xâyă d ngă h ă s ă thuyênă chuy nă nhână viên:ă đ ă n mă b tă vàă đánhă giáă chính xácăn ngăl căcánăb d ăki năđ ăb t,ăc năph iăxâyăd ng ph năm măqu nălýăchoă t ngăcánăb ăthuyênăchuy n,ăquaăt ngăgiaiăđo n,ăt ngăv ătrí côngătác,ăk tăqu ăqu nălý,ă đi uă hànhă đ tă đ că đ ă t ă đóă thamă m uă đ ă xu tă cánă b ă vào nh ngă v ă tríă caoă h n, 71 đ măb oăch tăl ngăquyăho ch.ă ngăth i, đi uăđóăc ngăgiúpăđ phânăcông,ăđ ăb tăv ătríăqu nălýăm iăs ăb t tayăđi uăhànhăđ căchoăcánăb ăđ că căngayămàăkhôngăb ăb ă ng . - mă b oă choă nhână viênă cóă môiă tr nângă caoă n ngă su tă vàă ch tă l ngă làmă vi că t t,ă ană toàn nh m ngă hi uă qu ă côngă vi c.ă Làmă t tă côngă tácă t ă ch c,ă phânăcôngăh pătácălaoăđ ng,ăth aămưnăcácăyêuăc uăv ăchuyênămôn - kinhăt ă- tâm sinh lý - xưăh iăt iăn iălàmăvi c,ăápăd ngăk ăthu tăcôngăngh ăm i,ăđiăđôiăv iăch ăđ ă làmăvi căvàăngh ăng iăh pălý. ào t o và phát tri n ngu n nhân l c 3.3.2.2 - Xácăđ nhăchínhăxácănhuăc uăđàoăt o:ălàăb s ăthànhăcôngăc aăch căđ uătiênăđ ăđ măb oăchoă ngătrìnhăđàoăt o,ăph iăxácăđ nhăkhiănào,ă ăb ăph nănàoăc nă ph iăđàoăt oăk ăn ngăgìăchoănh ngăaiăvàăđàoăt oăbaoănhiêuăng i.ăVìăv y,ăc năth că hi năm tăs ăgi iăphápăsau:ă  Ti n hànhă đ yă đ ă vàă nghiêmă túcă phână tíchă Ngână hàng,ă phână tíchătácănghi păvàăphânătíchănhânăviên.ăPhânătíchăNgânăhàngăs ăxemăxétăđ năs ăh pă lýăc aăho tăđ ngăđàoăt oătrongăm iăliênăh ăv iăho tăđ ngăkinhădoanh,ăngu năl căs nă cóă(th iăgian,ătàiăchính,ăchuyênăgia...)ăc aăNgânăhàngăc ngănh ătháiăđ ăc aăng iă lưnhăđ oăv iăho tăđ ngăđàoăt o.ăPhânătíchătácănghi păs ăxácăđ nhăxemănhânăviênăc nă làmăgìăđ ăth căhi năt tăcôngăvi căt ăki năth căchuyênămôn,ăk ăn ngăth căt ,ătínhăk ă lu tăhayăđi uăki nălàmăvi c...ăPhânătíchănhân viênăthìăxemăxétăt iătrìnhăđ ,ăki năth că hi năcóăc aănhânăviên.ăCh ăcóăk tăh păt tăbaăhìnhăth căphânătíchătrênăthìăvi căphână tíchănhuăc uăđàoăt oăm iăhoànăch nhăvàăđ tăhi uăqu ăcao.ă  Xâyă d ngă bi uă đ ă thayă th ă nhână viên,ă phi uă th ngă ch c,ă xácă đ nhă rõă nh ng nhână viênă nàoă cóă nh ngă ti mă n ng,ă đi mă m nh,ă đi mă y uă gìă trongă côngăvi căhi năt iăvàăd ăđoánăkh ăn ngăth ngăti n,ăm căđ ăhoànăthànhăcôngăvi căc aă h ăkhiăđ căđ ăb tălênănh ngăch căv ăcaoăh n.ă iăv iănh ngănhânăviênăđưăcóăđ ă nh ngă ph mă ch tă vàă k ă n ngă c n thi tă đ ă th că hi nă nh ngă tr ngă tráchă m iă thìă s ă khôngăc năđàoăt oăcònăđ iăv iănh ngăng iăch aăđ ăthìăs ăđ t oăđ ăhoànăthànhăt tăcôngăvi căhi năt iăvàăđ mănhi măđ căc ăđiăthamăgiaăđàoă căcôngăvi cătrongăt ngă lai.ăTi năhànhăthuăth păthôngătinăliênăquanăđ nănhuăc uăđàoăt oăc aănhânăviênăthôngă 72 quaăcácăphi uăđi uătra,ăb ngăcâuăh i.ă ph ngă h Xâyă d ngă k ă ho chă đàoă t oă th tă c ă th ,ă c nă c ă vàoă ch ă tr ngă phátă tri nă c aă ngână hàngă trongă t ng,ă ngă lai,ă nhuă c uă đàoă t oă c aă cácă phòngăban,ăchiănhánh,ăphòngăgiaoăd ch thôngăquaăcôngătácăs păx păl iănhânăs ăvàă tuy năd ngănhânăviênăm i,ănhuăc uăđàoăt oăc aăm iăcáănhână…ă - Xâyă d ngăvàăl aăch năph ngăphápă đàoăt oă phùăh p,ăchúătr ngăđ nă côngătácăđ iăm iăn iădungăđàoăt o,ăm ăr ngăch M tăch ngătrìnhă đàoă t oăđ ngătrìnhăđàoăt o.ă căthi tăk ăt t,ăs ăgiúpăchoăh căviênăc mă th yă tho iămái,ăt oăđi uăki năchoăh ăti păthuăki năth căd ădàngăh n.ăM tăph đàoăt oăphùăh pălàăm tăph ngăphápăcóăth ăt oăđi uăki năt iăđaăchoăng ngăphápă iăh căđ ăh ă c măth yătho iămáiăvàăcóăth ăv aăh căv aă hoànăthànhăcôngăvi căc aămình.ăDoăđóă trongă phi uă đi uă traă nhuă c uă đàoă t oă nênă cóă ph nă đ ă nhână viênă l aă ch nă ph ngă phápăđàoăt oămàăh ămongămu n.ă Ti păt căkhuy năkhíchăđàoăt oătrongăcôngăvi căvìătuyăđâyălàăph th ă gâyă nhă h đ ngă đ nă côngă vi că c a ng iă khácă nh ngă ng cătr căti pănhìnăt măm tăcôngăvi căvàăđ căh ngăphápăcóă iă thamă giaă đàoă t oă ngăd nălàmăth ăt iăch ăchoăđ nă khiăthànhăth oănênăs ăgiúpăh ăquenăv iăcôngăvi cănhanhăh năvàăthaoătácăchínhăxácă h n.ăTuyănhiên,ăv iăph h ngăphápănàyăc ngăc năchúăýăđ n vi căh năch ănh ngă nhă ngăkhôngăt tăcóăth ăcóăđ iăv iănh ngăng iăđ căch ăd năt ănh ngăng iăh ngă d nătrongăNgânăhàng.ăV iăđàoăt oăngoàiăcôngăvi c,ăđ ăcôngătácănàyăcóăhi uăqu ăthìă nênă t ngă c ngă m ăr ngă vi că giaoă l uă h pătácă qu că t ,ă m iăcácă chuyênă giaă n că ngoàiăgi ngăd yăho căthamăgiaăcácăbu iăthuy tătrình,ăth oălu n.ăNgânăhàngăc ngăc nă tìmăcáchăđ ătranhăth ăđ căcácăch ngătrìnhăđàoăt oămi năphíăvàătìmăcácăngu nătàiă tr ănhânăviênăsangăth măquan,ăh căt păkinhănghi mă ăn Ngoàiăraăcóăth ăh ngăt iăcácăph th căđàoăt oătr cătuy năđ ăgiúpăng căngoài. ngăphápăđàoăt oăm iănh :ăm ăthêmăhìnhă iăh căti tăki măđ căth iăgianăvàăcóăth ăh căb tă c ă lúcă nàoă quaă h ă th ngă m ng.ăTuyă nhiên,ă dùă làă ph ngă phápă nàoă c ngă c nă th că hi năvi căđánhăgiáăđ nhăk ăhi uăqu ăcácăph c iăti năcácăph viên tham gia. ngăphápăđàoăt oăđ ărútăkinhănghi măvàă ngăphápăđàoăt oăchoăphùăh păv iăyêuăc uăc aăkhóaăh căvàăc aăh că 73 - V ăn iădungăđàoăt o:ă C nă ph iă đaă d ngă hóaă n iă dungă đàoă t o,ă khuy nă khíchă đ yă m nhă vi că c pă nh tăki năth c,ălàmăm iăcác n iădungăđàoăt o.ăT ngăth iăl cácă ki nă th că đưă đ ngăchoăvi căth căhànhă că h c.ăTheoă quană đi mă cáă nhână thìă th iăl hànhăc năchi mă1/3ăth iăl ngă choă vi că th că ngăchoăkhóaăđàoăt o. Ti păt cănângăcaoătrìnhăđ ăngo iăng ăb ngăcáchăm ăr ngăn iădungăđàoăt o,ă t pătrungăđàoăt oăngo iăng ăchuyênăngànhătàiăchínhăti năt ăvàăk tăh păv iăphátătri nă kh ăn ngăgiaoăti p,ăs ăd ngăngo iăng ătrongăgiaoăti păv iăkháchăhàngăvàăcu căs ngă th ngăngày. M tă khác,ă hi nă nayă ch ă y uă ch ngă trìnhă đàoă t oă NNLă c aă ngână hàngă t pă trung vàoă vi că làmă t ngă ki nă th că chuyênă mônă vàă cácă ki nă th că liênă quană đ nă ngành.ăTuyănhiên,ăđi uănàyălàăch aăđ ,ămu năcóăđ ch tăl ngăcaoăthìăc năđ aăthêmăvàoăch căđ iăng ălaoăđ ngăth căs ăcóă ngătrìnhăđàoăt oăcácăn iădungăđàoăt oăb ă tr ănh :ă  Nângăcaoăkh ăn ng giaoăti p,ă ngăx ăv iăđ iătác,ăđ ngănghi p  Trangăb ăthêmăcácăthôngătinăchínhătr ,ăxưăh iăđ căbi tălàăchoăđ iă ng ăqu nălýăthôngăquaăcácăbu iănóiăchuy n,ăcácăbàiăgi ng...  iă v iă cánă b ă qu nă lý,ă c nă điă sâuă vàoă ch ngă trìnhă đàoă t oă nângă caoă k ă n ngă raă quy tă đ nhă vàă k ă n ngă làmă vi că v iă conă ng iă baoă g mă c ă quy tăđ nhăchuyênămônăvàăquy tăđ nhăhànhăchínhăvàăh ăph iăcóăkh ăn ngăđi uăhóaă cácăm iăquanăh ăvàăg năk tăm iăng - iăđangăcùngălàmăvi căv iănhau. T ngăthêmăvàăs ăd ngăh pălýăchiăphíăchoăho tăđ ngăđàoăt o Ho tăđ ngăđàoăt o s đ tăđ c k t qu t tăkhiăđ c t o m iăđi u ki n thu n l i nh t. M t trong nh ngăđi u ki năđóăchínhălàăchiăphíăđàoăt o. N u không có chi phí thì không th t ch c các khóa h c, m i các chuyên gia gi ng d y.ăDoăđóămu n t ngăc ngăvàăđ y m nh ho tăđ ngăđàoăt oă đ hoàn thành m cătiêuăđàoăt o trong giaiăđo n ti pătheoăthìăđi u c n thi t là ph iăt ngăthêmăvàăs d ng h p lý chi phí cho ho tăđ ngăđàoăt o. Các gi i pháp có th th c hi năđ t ngăthêmăchiăphíăđáoătàoăg m:  Tríchăthêmăkinhă phíăchoăho tăđ ngăđàoăt oă NNLăt ăl iănhu nă vàădànhăm tăph nădoanhăthuăđ ălàmăchiăphíăđàoăt o. 74 Phânăb ăchiăphíăđàoăt oăm tăcáchăh pălý,ăgi măs ăm tăcânăđ iă  trongăc ăc uăchiăphíăđàoăt o.ă yăm nhăthêmăvi căđ uăt ăchoăng khôngăch ăt pătrungăđ uăt ăchoăcácăv ătríăcánăb ăqu nălýănh ătr iălaoăđ ngăch ă ngăphòngăhayăphóă phòng... S ă d ngă cóă k ă ho chă chiă phíă đàoă t o,ă gi mă đ nă t iăthi uă vi că  chiătiêuăkhôngăh pălýăd năđ nălưngăphíăchiăphíă ăch ănàyănh ngăl iăthi uăh tă ăch ă khác.ăNênăcóăm tăb ăph năki mătraăvi căs ăd ngăchiăphí dànhăchoăho tăđ ngăđàoăt oă đ ă cóă th ă đi uă ch nhă th ngă xuyênă trongă su tă quáă trìnhă ti nă hànhă đàoă t oă nh mă tránhănh ngălưngăphíăkhôngăc năthi t. - Th căhi năcôngătácăđánhăgiáăho tăđ ngăđàoăt oăm tăcáchăkhoaăh c Côngătácăđánhăgiáăho tăđ ngăđàoăt o s cho bi t k t qu khóaăđàoăt o, nh ng uăvàănh làmăđ căđi m c aăkhóaăđàoăt o, nh ngăđi măkhóaăđàoăt oăđưălàmăđ căvàăch aă c.ăCôngătácăđánhăgiáăho tăđ ngăđàoăt o s cho bi t nh ng thông tin trên m t cách chính xác t đóă nh ngă ng i l p k ho chă đàoă t o có th xem xét, rút kinh nghi măđ nh ngăkhóaăđàoăt oăsauăphátăhuyăđ t i xóa b nh ng t n t i c aăkhóaăđàoăt oătr c nh ngă uăđi m và h n ch , ti n c. Th căhi năcôngătácăđánhăgiáăhi uăqu ăđàoăt oăkhôngăch ă ăcu iăkhóaăđàoăt oă màăxuyênăsu tătrongăquáătrìnhăkhóaăđàoăt oădi năraăthôngăquaăvi căth mădòăýăki n,ă theoă dõiă chiă ti tă khóaă đàoă t oă đ ă t ă đóă cóă th ă kh că ph că nh ngă thi uă sótă n uă có. Ngoàiăra,ăcóăth ăb tăbu căcácăh căviênăph iălàmăbàiăki mătraăsauăkhiăh tăkhúcăkhóaă đàoă t o,ă đ iă v iă nhână viênă m iă n uă đ tă yêuă c uă ngână hàngă s ă ti pă nh nă vàă b ă tríă côngătác,ănh ngănhânăviênăc ăch aăđ tăph iăti păt căthamăgiaăkhóaăđàoăt oăsauăđóă khiăngânăhàngăm ăl păm i.ăNh ngănhânăviênăđ tăyêuăc uăđ căc păch ngăch ăhoànă thànhăsauăkhóaăh c.ă Ti nă hànhă th t oăv ăm tăs ăl ngă xuyên,ă khôngă b ă quaă côngă tácă t ngă h pă cácă k tă qu ă đàoă ng,ăch tăl ng,ăkinhăphí...ăCóăth ăt ngăh pătheoăn m,ăquýăhayăsauă m iă khóaă đàoă t o. C ă th ă h nă b ngă câuă h i,ă xâyă d ngă cácă thangă đoă phùă h pă vàă khuy năkhíchăng choă nh ngă ng chínhăxácănh t. iăthamăgiaăđàoăt oăcóăýăth cătr ăl i. Xâyăd ngăýăth cătráchănhi mă iă th că hi nă côngă tácă đánhă giáă k tă qu ă đàoă t oă đ ă đ aă raă k tă qu ă 75 Hoànăthi năc ăs ăv tăch t,ăđ iăng ăgiáoăviênăc aăTrungătâmăđàoăt oă - Trungătâmăđàoăt o c a SeAbank ch m iăđiăvàoăho tăđ ng t tháng 12/2011, doăđóăvi c hoàn thi n v c ăs v t ch t,ăđ iăng ăgiáoăviênăchuyênănghi pălàăđi u c n thi t.ăTr c h t, c nă quană tâmă đ uă t ă thêmă trungă tâmă đàoă t o phíaă Namă đ t o thu n ti n cho các h căviênăkhiăthamăgiaăđàoăt o, v aăđ m b o công tác n uăđưăđ c phân công; trang b các thi t b gi ng d y hi nă đ i nh m h tr tích c c cho vi c truy n t i ki n th c, k n ngăhi năđ iătrongăquáătrìnhăđàoăt o. Bană lưnhă đ o SeAbank c n m nh d n chu nă hóaă đ iă ng ă gi ng d y, tuy n ch n các gi ng viên chuyên nghi p,ăcóătrìnhăđ lý lu n và th c ti n nhi uăn mătrongă ngànhăngânăhàngătrongăn đàoă t o.ă l làmă đ ng,ăph ng trong công tác că đi uă đó,ă ngână hàngă c n có chính sách h tr đ c bi t v ngăti năđiăl i m iăthuăhútăđ k t v iă cácă tr n c và qu c t nh m nâng cao ch tăl c các gi ng viên này. M t khác, c n liên ngă đàoă t o có kinh nghi m,ă uyă tínă trongă côngă tácă đàoă t o trong c và qu c t , v iăđ iăng ăgi ngăviênăvàăchuyênăgiaătrongăl nhăv c ngân hàng có trìnhă đ cao nh m truy nă đ t nh ng ki n th c tiên ti n,ă ph ngă phápă đi u hành, qu n lý hi năđ i cho cán b , nhân viên tham gia h c t p, có kh n ngăqu nălý,ăđi u hành các d án, công vi căđòiăh iăn ngăl c,ătrìnhăđ m i sau này. Chu n hóa giáo trình gi ng d y nghi p v cho nhân viên, giúp cho vi căđàoă t oăđ c bài b n, giúp nhân viên n m b t qui trình nghi p v t iă ngânăhàngăđ c th ng nh t, tránh trình tr ngătrìnhăđ nghi p v c aănhânăviênăkhôngăđ ng nh t. - Nângăcaoănh năth căv ăs ăc năthi tăph iăđàoăt o côngătácăđàoăt o có th đ c n s ph i h p c a nhi uăng i c th c hi n t tăđ păvàăđ tăđ nhi u b ph n, t nh ngăng c k t qu đ ra i qu nălýăchoăđ n nh ngă ng i tr c ti pă thamă giaă đàoă t o.ă nh ngă ng i quy tă đ nhă cóă đàoă t o hay không và n uă đàoă t o thì s đàoă t o theo ph i v i nh ng nhà qu n lý h chính là ngăphápănào.ăTuyănhiên, dù các nhà qu n lý có th đ ra m tăch t oăhayăđ năđâuănh ngăkhôngăcóăs ph i h p c a nh ngăng đ iăng ăthamăgiaăđàoăt oăthìăch ngătrìnhăđàoă i th c hi năđ c bi t là ngătrìnhăđàoăt oăc ngăkhôngăth thành công. Vì v y, c n xây d ng và nâng cao nh n th c cho nh ng cán b qu nă lýă vàă đ iă ng ă ng iălaoăđ ng v s c n thi tăđàoăt o,ănângăcaoătrìnhăđ đápă ng nh ng yêu c u, 76 quyăđ nh m i v trìnhăđ vàăn ngăl c c a nhân viên. iăv iănh ngăcánăb ăăqu nălý:ăđ ăxâyăd ngănh ngănh năth că  đúngă đ nă choă nh ngă cánă b ă qu nă lýă Ngână hàngă cóă th ă s ă d ngă m tăs ă bi nă phápă nh th ngăxuyênăt ăch căcácăcu căđ iătho i,ăcácăkhóaăh căng năh năv iăs ăh ătr ă c aăcácăt ăch căvàăchuyênăgiaătrongăn căvàăqu căt ăđ ăđàoăt oănângăcaoătrìnhăđ ,ă c pănh tăki năth căm iănh tăv ăngànhătàiăchínhăngânăhàngăchoăcácăcánăb ăqu nălý. iă v iă đ iă ng ă nhână viên:ă tuyênă truy nă choă ng  iă laoă đ ngă hi uărõăs ăc năthi tăph iăt ănângăcaoătrìnhăđ ăthôngăquaăđàoăt oăđ ăđ m b o choăs ă phátătri năngh ănghi păc aăchínhăb năthânăh .ăXâyăd ngăvàănghiêmătúcăápăd ngăcác chínhăsáchăbi uăd ng,ăkhenăth ngăđ iăv iănh ngăng iălaoăđ ngăđ tăđ căthànhă tíchăcaoăsauăquáătrìnhăđàoăt oăđ ăc ăv ăkhuy năkhíchăh ăđ ngăth iănêuăt măg ngă t tăchoănh ngănhânăviênăkhác. ảoàn thi n công tác duy trì ngu n nhân l c 3.3.3 ánh giá th c hi n công vi c 3.3.3.1 ă cóă m tă k tă qu ă đánhă giáă thànhă tíchă côngă tácă t tă vàă chínhă xác,ă nh ngă ng iălàmăcôngătácăđánhăgiáăc năph iăxemăxétăvàăđánhăgiáătoànăb ăquáătrìnhăcôngă tácăc aănhânăviên,ăphânătíchăcácăđi măm nh,ăđi măy u,ăkhóăkh năvàăthu năl iătrongă côngăvi căc aăng iăđ căđánhăgiá.ăKhôngăch ăxemăxétătrongăm tăth iăk ăho căch ă c nă c ă vàoă m tă lo iă u,ă khuy tă đi mă nàoă đóă đ ă phóngă đ iă lênă toànă b ă cácă y uăt ă khác. M tăs ăđi măc năl uăýăđ ăcóăm tăk tăqu ăt tătrongăcôngătácăđánhăgiáăth căhi nă côngăvi c: - Nângăcaoănh năth căc a lưnhăđ oăc ngănh ătoànăth ăcánăb ănhânăviênă v ăđánhăgiáăth căhi năcôngăvi că Banăgiámăđ căc aăngânăhàngăph iănângăcaoănh năth căv ăt măquanătr ngăc aă côngă tácă đánhă giáă th că hi nă côngă vi că trongă cácă ho tă đ ngă đàoă t oă vàă phátă tri n;ă nângă l ng,ă t ngă th ng.ă ánhă giáă th că hi nă côngă vi că côngă b ng,ă chínhă xácă s ă nângăcaoăhi uăqu ăkinhădoanhăc aăngânăhàng. iăv iăcánăb ăqu nălý,ăc năph iăcóănh năth căđúngăđ năh năn aăv ăđánhăgiáă th căhi năcôngă vi c,ăkhôngănênăxemănh ,ăcoiăth ngăho tă đ ngănàyă vìăđâyăcóăth ă nóiălàăho tăđ ngăquy tăđ nhăs ăthànhăcôngăhayăth tăb iăc aăcácăho tăđ ngăkhác.ă 77 iăv iănhânăviênăthìăph năl nălàăkhôngăhi uărõăm căđíchăc aăđánhăgiáăth că hi nă côngă vi c,ă h ă ch ă th yă đ l ng,ăth că đánhă giáă th că hi nă côngă vi că làă c ă s ă đ ă t ngă ngăch ă ch aă hi uă h tă đ khenăth că r ngă nóă làă c ă s ăchoă vi că bìnhă xétăthiă đuaă ng,ăc ăh iăđ ăth ngăti năhayăgiúpăc iăthi nătìnhăhìnhăs năxu t.ăDoăv yăc nă cóăcácăbu iăh pătr căti păc aălưnhăđ oăcácăb ăph năv iănhânăviên,ăBanăgiámăđ căv iă nhână viênă đ ă traoă đ iă giaoă nhi mă v ă c ă th ă trongă t ngă giaiă đo n.ă đ aăraăm cătiêuăc năđ tăđ căc ngănh ăm căl ngăth ngăcóăđ ngă th iăc ngă căn uăhoànăthànhă t tănhi măv .ăVi căhi uăđúngăt măquanătr ngăc aăđánhăgiáăth căhi năcôngăvi c giúp nhân viên làmăvi căch măch ,ăhi uăcôngăvi căc aămìnhădoăv yălàmăvi căđ tăhi uăqu ă caoănh t. L aăch năng - iăđánhăgiáăphùăh păvàăđàoăt oăchoăng iăđánhăgiáăm tă cách nghiêm túc Ng iăđánhăgiáăcóăvaiătròăquy tăđ nh,ăcóă nhăh giáăth căhi năcôngăvi c.ăNh ăv y,ăvi căl aăch năng ngătr căti păt iăk tăqu ăđánhă iăđánhăgiáăchoăphùăh p,ăđ măb oă côngăb ng,ăh pălýălàăm tăvi căkhóăkh n.ăC năk tăh pălinhăho tăgi aănhi uăđ iăt tr cătiênălàăng iăqu nălýătr căti p,ăsauăđóătu ăt ngăb ăph nămàăng ng,ă iăđánhăgiáăcóă th ălàăcácăkháchăhàngă ho căcácăđ ngănghi p.ăV iăb ăph năhayăti păxúcăv iăkháchă hàngănênăl yăýăki năcácăkháchăhàngăđ ăb ăsungăýăki năvàoăđánhăgiáăth căhi năcôngă vi c,ăcònăcácăb ăph năkhácăthìăs ăd ngăýăki năc aăcácăđ ngănghi păcùngăti păxúc,ă làmăvi căth ngăxuyên.ă Trìnhăđ ăchuyênămôn,ăki năth căc aăng iăđánhăgiáăph iăr tăch căch năvàăv ngă vàngăthìăm iăđánhăgiáăcôngăb ngăvàăchínhăxácăđ M tăkhác,ăng căk tăqu ăcôngăvi căc aănhânăviên.ă iăđánhăgiáăph iăkháchăquan,ătránhăm căl iăthànhăki năhayăthiênăv .ăDoă đó,ăc năph iăđàoăt oăph túcăđ ăh ăhi uăđ ngăpháp,ăm căđíchăchoăng căm căđíchăc aăcôngătácăvàăch iăđánhăgiáăm tăcáchănghiêmă ngătrìnhăđánhăgiáăthànhătíchăcôngă tác. - Hoànăthi nătiêuăchu năđánhăgiá Ngânăhàngăc năph iăn mărõănh ngăđ cătr ngăriêngăbi tăv ăđ căđi măvàătínhă ch tăcôngăvi căc aăcánăb ăqu nălýăvàănhân viên,ăt ăđó hoànăthi nătiêuăchu năđánhă giá choăphùăh p,ăthayăđ iăvàăb ăsungătheoăt ngăhoànăc nhăc ăth ănh ngăđ măb oăs ă 78 liênă k tă ch tă ch ,ă rõă ràngă v iă côngă vi că c ă th ă vàă m că tiêuă c aă ngână hàng,ă gi aă nh ngă thànhă ph nă ch ă y uă trongă côngă vi că v iănh ng thànhă ph nă đ cănêuă trongă b ng đánhăgiáăthànhătíchăcôngătácăvàăcácăcôngăc ăđánhăgiáăph iămangătínhăth căt ,ă d ăhi u,ăd ăs ăd ng. C năđ aăraăcácăgi iăphápăđ ăt ngăc ngăni mătinăc aănhânăviênăvàoăh ăth ngă đánhăgiáăth căhi năcôngăvi c.ăPhòngăph ătráchănhânăs ăxâyăd ngăcácătiêuăchíăđánhă giáăph iăc năc ăvàoăcácăb năphânătíchăcôngăvi căđ ăh ăth ngăđánhăgiáăcóăc ăs ăkhoaă h căvàăcóăth ăgi iăthíchăđ căt oăs ătinăt ngăvàoătínhăcôngăb ngătrongăđánhăgiáăđ iă v iănhânăviên.ăNgoàiăra,ăngânăhàngăc ngănênăđ nhăkìăxemăxétăvàă thayăđ iăcácătiêuă chu năđánhăgiáăchoăphùăh păv iăth căt ăc aătìnhăhìnhăkinhădoanh. 3.3.3.2 ả th ng l ng b ng và đãi ng Ngân hàng SeAbank nóiăriêngăvàăb tăkìăm tădoanhănghi pănàoănóiăchungăch ă cóăth ăđ tăđ căk tăqu ăkinhădoanhăcaoăkhiăcóăđ cănh ngănhânăviênălàmăvi cătíchă c căvàăsángăt o.ă i uăđóăph ăthu căkháăl năvàoăcáchăth căcácănhàăqu nălýăs ăd ngă đ ăt oăđ ngăl călaoăđ ngăchoănhânăviên.ă ăphátăhuyăt iăđaăkh ăn ngăc aănhânăviênă thì ngân hàng SeAbank c nă khôngă ng ngă hoànă thi nă cácă bi nă phápă kíchă thíchă v ă m tăv tăch tăc ngănh ăv ăm tătinhăth năđ ănângăcaoăhi uăqu ăs ăd ngălaoăđ ng,ălàmă choă ng iă laoă đ ngă g nă bóă lâuă dàiă v iă ngână hàng,ă luônă luônă t nă tâmă vìă m că tiêuă phátătri nătr căm tăc ngănh ălâuădàiăc aăngânăhàng. C năquanătâmăxâyăd ngălòngăt ăhàoăv ăngânăhàng c aăcácăthànhăviên.ă ngă th i, nên h tăs căt oăđi uăki năchoăm iăcáănhânăcóăc ăh iăphátătri năn ngăl c c aă mình v iăđưiăng ăx ngăđángăđ ăm iănhânăviênăngânăhàngăđ uăt ăhào đ călàmăm tă thànhăviênătrongăngânăhàngăvàăh tălòngăg năbóăv iăngânăhàng.ăLòng trungăthànhăc aă nhânăviênăchínhălàăn iăl căquanătr ngănh tăđ ăcóăđ T oă ni mă tină choă ng căs phátătri năb năv ng. iă laoă đ ngă v ă tínhă nă đ nhă c aă ho tă đ ngă kinhă doanh trongăNgânăhàngăc ngănh ătri năv ngăphátătri năc aăNgânăhàngălàăthu năl iăvàăb n v ng,ăm căs ngăc aăng gópăc aăng iălaoăđ ngăngàyăcàngăđ iălaoăđ ngăđ uăđ cho mình nh ngăquy năl iăt căc iăthi n.ăT tăc ănh ngăđóng cătrânătr ngăvàăghiănh n,ăng iălaoăđ ngăs ănh năv ă ngăx ngăv iănh ngăgìăđưăđóngăgóp. Các chính sách, ch ăđ ămàăNgânăhàngăđangăápăd ngăđ uăphùăh păv iănh ng quyăđ nhăhi năhànhăc aă 79 Nhàăn c.ăB tăk ăs ăthayăđ iănàoătrongăchínhăsách,ăch ăđ đ uăc năcóănh ngăgi iă thíchărõăràng,ăxácăđángăvàăcôngăkhaiăđ năng - iălaoăđ ng. ưiăng ăv ăv tăch t Cóă th ă nóiă kíchă thíchă v ă m tă v tă ch tă đóngă m tă vai tròă vôă cùngă quană tr ngă trongăvi cănângăcaoăhi uăqu ăqu nătr ănhânăl c.ăKíchăthíchăv ăm tăv tăch tălàăkíchă thíchăv ăm tăti năl nh măđ tăđ ng,ăti năth ngătr ăchoăng iălaoăđ ngăđ ăh ăh ngăsayăcôngătácă căk tăqu ăcao. Trongăxuăth ăhi nănayăkhiămàăngànhăngânăhàngăđang phátătri năv iăm tăt căđ ă chóngăm t,ănhi uăngânăhàngăm iăraăđ iăthìăvi căch yămáuăch tăxámălàăđi uăkhôngă th ătránhăđ c.ăVi căcácăngânăhàngădùngăm căl ngăcaoăh năđ thuăhútăNNLăc aă ngân hàng khác đưătr ăthànhătìnhătr ngăkháă ph ăbi n.ăN uăsoăv iă m tăb ngăngànhă ngânăhàngănóiăchungăvàăv iăcácăngânăhàngăc ăph năcóăv năđi uăl ănh ăh nănóiăriêngă thìăl ngăt iăSeAbank v nălàăth p.ăV năđ ăth ăhaiălàăvi căt ngăb căl nhânăviênălàăkháăch m.ăMàăm iăl năt ngăm tăb căl soăv iăm căl ngăc ăb n.ăNh ăv yăt ăl ăt ngăl ngăchoăcôngă ngăthìăch ăt ngăcóă10%ăl ngă ngălàăquáăth păsoăv iăvi căt ngăc aă chiăphíăsinhăho t.ăChínhăvìăv yăngânăhàngăc năph iăcânănh căđ ăcóăm căt ngăl ngă phùăh păh năv iăth căt ăcu căs ng,ăt ăđóăthúcăđ yălòngăh ngăsay,ănhi tătìnhăc aăcánă b ăcông nhân viên. Theoăquanăđi măcáănhân,ăSeAbankăc năt pătrungăchúătr ngăvàoă cácăgi iăphápăsau: Th ănh t,ăph iăxâyăd ngăthang,ăb ngăl d ngăthang,ăb ngăl ngăphùăh p.ă ăcóăc ăs ăchoăvi căxâyă ngăthìăSeAbank nênăthuăth păthôngătinăv ăti năl ngăc aăcácă đ iăth ăc nhătranh,ăc ngănh ăthôngătinăv ăm căl ngăbìnhăquânătrênăth ătr đưăcóăđ ăthôngătin s ăxácăđ nhăđ ngăc aăSeAbank hi năt iăắn m”ă ă c h ăth ngăl đâu?ăCao,ăngangăb ngăhayăth păh năth ătr c ngămu năqu ăl ng.ăKhiă ng?ă aăph năcácăch ădoanhănghi pănàoă ngăc aămìnhăítăđ ăt ngăl iănhu n.ăNh ngăqu ăl khôngăth ăcóănhânăviênăgi i,ăkhôngăth ăcóănhânăviênătâmăhuy tăđ ngăth păthìăs ă c.ăNgoàiăra,ăcácă nhàăqu nătr ăc ngăc năxácăđ nhăm cătiêu,ătri tălý,ăchínhăsáchănhânăl căc aămìnhălàă gì?ă M că tiêu,ă tri tă lýă nàoă thìăchínhă sáchă y.ă Khôngă th ă cóă chuy nă m că tiêuă ắph nă đ uătr ăthànhăngânăhàngăth l ngăm iăc ăph năhàngăđ uăVi tăNam”ănh ngăh ăth ngă ngăl iăđ ngăhàngăcu iăb ng.ăVàăm tăđi uăquanătr ngămàăcácănhàăqu nătr ăc năcână 80 nh c,ăh ăth ngăl ngăkhôngăth ăđ nhăv ăc mătínhămàănóăph iăd aătrênăn năt ngăm că tiêuăvàăkh ăn ngătàiăchính. Th ă hai,ă xácă đ nhă giáă tr ă côngă vi c. d ngăh ăth ngăl đ ng.ăN uăl ngăđ âyă làă côngă vi că ph că t pă nh tă khiă xâyă cătr ăđúngăv iăgiáătr ăcôngăvi căthìăs ăđ măb oă cătínhăcôngăb ng,ăh pălýăvà c nhătranh. Khiăphânătíchăcôngăvi c,ăc năph iăcóăcáiănhìnăh ăth ngăđ ăth yăđ căắph nă n”ă c aăcôngăvi c,ătránhăli tăkêăvàăđ nhăgiáătrênăs ăm căcôngăvi c.ăN uălàmănh ăv y,ăs ă cóăr tănhi uăcôngăvi căđ năgi năl iăđ căđ nhăgiáăcao,ătrongăkhiăcôngăvi căph căt pă nh ngăs ăđ uăm căcôngăvi căítă(màăth ngăvi căcàngăph căt păthìăs ăđ uăm căcôngă vi căl iăcàngăít)ăl iăb ăđ nhăgiáăth p,ăkhôngăx ngăt m,ăth măchíăcóănh ngăcôngăvi că màă nhână viênă làmă l iă khôngă đ că đánhă giá. Doă đó,ă tácă gi ă c ngă xină đ ă xu tă SeAbankănênăphânălo iăquiămôăc aăChiănhánh/Phòngăgiaoăd chăthànhă3ăc p:ă +ăC păđ ă1:ăg măcácăChiănhánh/Phòngăgiaoăd chăcóăquyămôăl n,ăthànhăl pălâuă n măvàăcóăl iăth kinhădoanhăt t. +ăC păđ ă 2:ăg măcácă Chiănhánh/Phòngăgiaoăd chă cóăquyă môăvàăl iăth ăc nhă tranh trung bình +ăC păđ ă3:ăg măcácăChiănhánh/Phòngăgiaoăd chăm iăthànhăl p,ăl iăth ăc nhă tranhăth p. Trênăc ăs ătrênăs ăxácăđ nhăđ nhăm căcôngăvi căc ăb năcho m i ch cădanh cho phùăh pătheoăt ăl ăc păđ ă2ă=70%ăc păđ ă1,ăc păđ ă3ă=ă50%ăc păđ ă1.ă Th ăt ,ăxâyăd ngăcácăng chăcôngăvi c SeAbank c nă xâyă d ngă cácă ng chă côngă vi că đ ă xácă đ nhă cácă ng chă l t ngă ng.ă ă côngă vi că đ vi căcó đi măchu nă(giáătr )ăt căti nă hànhă đ nă gi n,ă tr ngăđ ngă că tiênă nênă nhómă cácă côngă ngănhauăthànhăt ngănhóm.ăB cănàyăg iălàă Phânănhómăcôngăvi c.ăSauăđó,ăs păx păcácăcôngăvi căcóătínhăch tăt ngăđ ngă(cóă th ămôăt ăchung)ăvàoăm tăng ch. Thayăvìăcóăh ăth ngăng chăl SeAbank nênăápăd ngăng chăl ngătheoăch cădanh,ă ngătheoăcácăc păđ ănh ăqu nălý,ăng chăchuyênăgia,ă ng chă nhână viên.ă Ho că c nă thi tă h năthìă c ngă ch ă thêmă vàiă ng chă n a,ă r tă g nă vàă đ năgi n,ă giúpăchoăcôngătácăqu nă lýăh ăth ngăl nhàngăh n. ngăb ngătr ănênă d ădàngăvàă nh ă 81 Th ăn m,ăxácăđ nhăs ăb căvàăm căl ng cácăb c: Xácăđ nhăs ăb căl ngătrong ng chătùyăthu căvàoăđ ăph căt păc aăcôngăvi c.ăKhiăcôngăvi căcàngăph căt p,ăm că ph năđ uăđ ăđ tăb căti pătheoăkhóăthìăs ăb căs ăít,ăvìălâuăl măm iăđ cănângăb căm tă l n.ăCònăkhiăcôngăvi căđ năgi n,ăm căph năđ uăkhôngăđòiăh iăcaoăthìăs ăb căph i l năđ ăkhôngăb ăđ ng tr năkhiăch aăphátăhuyăh tăn ngăl c.ăNh ăv y,ăs ăb căl ngă c aăng chăqu nălýăbaoăgi ăc ngăítăh năng chănhânăviên. Xácăđ nhăm căl ngăvàăm căgi năcáchăgi aăcácăb căl ng,ăbaoăg mă3ăb c sau: +ăXácăđ nhăm căl th păvàăđ nhăv ăthangăl +ăXácăđ nhă m căl m cămin,ătaăxácăđ nhăđ ngămină(th pănh tătrongăng ch):ăt ănh ngăthôngătinăđưăthuă ng,ătaăxácăđ nhăm căl ngăth pănh tătrongăng ch. ngămaxă(caoănh tătrongă ng ch)ă:ăT ngăt ănh ăxácăđ nhă căm cămax. +ăT ăl ăt ngăgi aăcácăb căl ngătrongăcùngăm tăng ch.ăTaăs ăd ngăcôngăth că sau:ăT ăl ăt ngăgi aăcácăb c:ăTă=ă(Lmax - Lmin)/(n-l)ă(n:ăs ăb cătrongăng ch) Ngoài ra, ngân hàng nênăt ăch căthiătuy nătrìnhăđ k tăh păv iăvi căđánhăgiáă thànhătíchăc aăcôngănhânăviênăhàngăn mătrongăvi căt ngăb căl trìnhăđ ăchuyênămôn,ănghi păv ăs ăđòiăh iăng đ ănângăcaoătrìnhăđ ănh măt ng đ ch tăl căb căl ng.ăVi căthiătuy nă iălaoăđ ngăph iăt ngăc ngăh căt p ngăc aămình,ăt ăđóăgópăph nănângăcaoă ngăNNL.ă iăkèmăv iăm tă m căl ngăth aăđáng,ă SeAbank nênăđ aăthêmă m tăs ăchínhă sáchă uă đưiă v ă quy nă muaă c ă phi uă c aă Ngână hàngă v iă cácă v ă trí giámă đ c,ă phóă giámăđ căc ngănh ăng iălaoăđ ngălâuăn măcóăthànhătíchăt t. màănhi uăngânăhàngăhi nănayăđangăth căhi năđ ătìmăki măđ âyălàăm tăcáchăhayă căngu nănhânătàiăv ă phía mình. M tăkhác,ăph năl năcánăb ăcôngănhânăviênăSeAbank v năg păkhóăkh năv ănhà .ăVìăv y,ăchínhăsáchăh ătr ăcánăb ăcôngănhânăviênătrongăvi căth căhi nănhuăc uănhàă ă cóă vaiă tròă quană tr ngă trongă vi că thuă hútă cánă b ,ă nhână viênă gi iă vàă chuyênă tâmă c ngăhi năchoăs ăphátătri năc aăngânăhàng.ăChínhăsáchăh ătr ăcóăth ăápăd ngăđ iăv iă nh ngănhânăviênăch aăs ăh uăb tăđ ngăs nănào,ăcóăquáătrìnhăcôngătácăliênăt cătrênă5ă n măs ăđ căvayăt iăđaă100%ăgiáătr ăc nănhàăv iălưiăsu tăb ngălưiăsu tăti tăki mă12ă 82 tháng,ăth iăh năvayăt ă15-20ăn m,ătr ăgópălưiăvàăg c,ăm cătr ăkhôngăquáă2/3ăthángă l ngăth călãnh. - ưiăng ăv ătinhăth n Songăsongăv iăcácăkíchăthíchăv ăm tăv tăch t,ăbanălưnhăđ oăngânăhàngănênăs ă d ngăc ănh ngăkíchăthíchăv ăm tătinhăth n.ăKhiăđ iăs ngăv tăch tăngàyăcàngăđ că nângă caoă nh ă hi nă nayă thìă nhuă c uă v ă tinhă th nă c ngă càngă tr ănênă b că thi t.ă N uă ngânăhàngăbi tăquanătâmăt iăđ iăs ngătinhăth năc aăcánăb ăcôngănhânăviênăthìăs ăt oă raăđ cănh ngătíchăc cătrongăvi cănângăcaoăhi uăqu ăs ăd ngăNNL Tr căh tăngânăhàngănênăt oăraăb uăkhôngăkhíălàmăvi cătho iămái,ătránhătìnhă tr ngălàmăthêmăgi ăđ ătránhăgâyăraăs ă căch ăv ătinhăth năchoăng đ ă làmă thêmă gi ănênă đ ă ng iălaoăđ ng.ăV nă iălaoă đ ngă t ă nguy nă vàă ph iă cóă chínhă sáchă đưiă ng ă phùăh păv iăcánăb ălàmăthêmăgi ăthìăh ăs ălàmăv iătâmătr ngătho iămái,ăt ăđóăt ngă đ cănângăsu tălaoăđ ngănênărõăr t Các nhàăqu nălýăc aăSeAbank nênăth ngăxuyênăt ăch căcácăbu iănóiăchuy n,ă cácăbu iăgiaoăl uăgi aătoànăth ăcánăb ăcôngănhânăviênăv iăbanălưnhăđ o.ăThôngăquaă nh ngăbu iăg păg ătr căti pănh ăth ănày,ăng iălaoăđ ngăs ăbi tăv ănhauănhi uăh n,ă thânăm t,ăg năg iăv iănhauăh n.ăCònănh ngăng iăqu nălýăthìăhi uăsâuăs căh năv ă đ iăs ng,ătâmăt ănguy năv ngăc aăcánăb ăcôngănhânăviênăđ ăcóăđ cănh ngăchínhă sáchăqu nătr ăh pălý.ăM tăkhácănóăt oăraăs ăg năg iăgi aăbanălưnhăđ oăvàăcácănhână viênăc păd i,ăgiúpăng h .ă M tă khiă h ă cóă đ iălaoăđ ngăc m th yăngânăhàngănh ălàăgiaăđìnhăth ăhaiăc aă că s ă tho iă máiă khiă làmă vi c,ă c mă th yă yêuă thíchă côngă vi că c ngănh ăyêuăquýăđ ngănghi p,ăc pătrênăc aămình,ăcóăs ătinăt ngăvàoăc ăh iăphátă tri năc aămìnhăt iăngânăhàngăthìăh ăs ătíchăc călaoăđ ng,ăgópăph năt ngădoanhăthuă cho ngân hàng. Laoăđ ngăn ăchi măm tăt ăl ăkháăl năt iăngânăhàng,ăchínhăvìăv yănênăcóănh ngă chínhăsáchă uăđưiăh năv iăh .ăNgoàiăvi căt ăch căth măh iăch ăemăkhiăsinhăconăthìă ngână hàngă nênă h ă tr ă choă h ă h m iăl ngă 100%ă l ngă ch ă khôngă nênă ch ă đ că h ngă ngăc ăđ nhănh ăhi nănay. iă v iănh ngă nhână viênă c aă ngână hàngă cóă nhuă c uă vayă v nă thìănênă choă h ă đ căh ngăm călưiăsu tă uăđưiăh n,ăch ăv iăm călưiăsu tăch ăth păh năcóă1%ăsoă 83 v iăm căthôngăth nênă t ngă c ngăthìăv nălàăkháăcaoăsoăv iăngân hàngăkhác.ăNgânăhàngăc ngă ngă t ă ch că cácă bu iă dưă ngo i,ă cácă cu că thiă choă toànă b ă cánă b ă côngă nhână viênă cùngă v iă giaă đìnhă h .ă Bi nă phápă đóă v aă gópă ph nă nângă caoă tínhă c ngă đ ng,ăs ăđoànăk tătrongătoànăb ăngânăhàngăv aălàmăchoăng iălaoăđ ngăluôn c mă th yăth tătho iămáiăm iălúc,ăm iăn i. Ban lưnhă đ oă nên đ ngă hànhă cùngă nhână viênă trongă m iă m tă ho tă đ ng, s nă sàngăti păthuăýăki năc aănhânăviên,ăđápă ngăyêuăc uăvàănguy n v ngăchínhăđángăc aă h ,ăt oăm iăđi uăki năđ ăh ăphátăhuyăh tăn ngăl căs năcó.ăK păth iăđ ngăviên,ăkhenă th ngănh ngăcáănhân,ăt păth ăcóăthànhătíchăt t. Duyătrìăch ăđ ăngh ăđi uăd v iăCBCNVăc năph căh iăs căl c. Th măh i,ătr ăc păkhóăkh n,ăđ ngăviênăng ngăđ iă iălaoă đ ngăkhiăb ă măđau,ăb nhăt t. uăt ăxâyăd ngăho cătàiătr ăcácăcôngătrìnhăphúcăl iăchungănh ă:ăSânătennis, bóngăbàn,ăbóngăđá,... Khuy năkhích,ăđ ngăviênăcánăb ănh năviên thamăgiaăch iăth ă thao ngoàiă gi ă làmă vi c.ăT ngă b h că g yă d ngă phongă trào,ă t oă thànhă thóiă quenă vàă ng đ năthànhăl păcâuăl căb ăth ăthaoătrongăNgânăhàng.ăVàoăcácăngàyăl ăl nănh ă 30/04 và 01/05, 02/09... t ăch căthiăđ uăcácămônăth ăthaoănh ăbóngăđá,ătennis,ăbóng bàn... nh măt oăkhôngăkhíăsôiăn iăvàăsânăch iălànhăm nhăchoătoànăth ăcánăb ,ănhână viên. âyăc ngălàăd pă đ ăng tinh th năđoànăk t,ăvuiăt iălaoăđ ngăgiaoăl u,ătìmăhi u,ăh căh iăl nănhau,ăt oă i,ăg năbó. 84 K TăLU N Ngu nănhânăl călàăm tătrongăcácăngu năl căquanătr ngăcóăliênăquanăđ năs ă trìă tr ,ă phátă tri n,ă t nă t iă hayă di tă vongă c aă cácă qu că gia,ă cácă t ă ch c,ă cácă doanhă nghi p.ă Hoànă thi nă qu nă tr ă ngu nă nhână l că làă ph ngădi nă giúpă cácă t ă ch c,ă cácă doanhănghi păt oăs că m nhătrongă c nhătranh,ăđ căbi tălàătrongăđi uăki năh iănh pă kinhăt .ăChínhăvìăv y,ăhoànăthi năqu nătr ăngu nănhânăl căđangătr ăthànhăv năđ ăb că xúcăc aăcácădoanhănghi pănóiăchungăvàăc aăSeAbank nói riêng. ăn năkinhăt ănóiăchungăvàăngànhăngânăhàngănóiăriêngăliênăt căphátătri năthìă y uăt ăthenăch tălàăs ăphátătri năv ngăm nhăc ăv ăl ngăvàăch tăc aăngu nănhânăl c;ă đ că bi tă trongă b iă c nhă toànă c uă hóaă hi nă nayă yêuă c uă ngu nă nhână l că khôngă ch gi iă v ă chuyênă mônă nghi pă v ,ă cóă tácă phongă côngă nghi p,ă tinhă th nă k ă lu tă cao,ă n ngăđ ngăvàăsángăt o…ămàăcònăph iăcóăkh ăn ngăgiaoăti păt t,ăthôngăth oăngo iă ng ,ăbi tăs ăd ngăcácăph ngăti năv tăch tăhi năđ i,ăhi uăbi tăsâuăr ngăv ăphápălu t,ă thôngăl ăkinhădoanhăc ătrongăn căvàăqu căt ,ăcóăkh ăn ngăsuyăngh ăvàălàmăvi căđ că l p,ăcóăkh ăn ngăchuyênămônăcaoăthíchă ngăv iăkinhăt ăth ătr ng. V iăcácăm cătiêuăđ ăraăbanăđ u,ălu năv năđưănghiênăc uăvàăth căhi năcácăn iă dung chính: T pătrungănghiênăc uăcácăv nălýălu năv ăqu nătr ăngu nănhânăl c; Phânătíchăvàăđánhăgiáăth cătr ngăNNL vàăqu nătr ăNNLăt iăSeAbank; Ti năhànhăđi uătra,ăph ngăv năđ ălàmăsángăt ăh nătìnhăhìnhăqu nătr ăngu nă nhână l că t iă SeAbank.ăTrênă c ăs ă d ă li uă đưă có,ă lu nă v nă trìnhă bàyă cácă gi iă pháp hoànăthi năho tăđ ngăqu nătr ăngu nănhânăl căc aăSeAbank trongăth iăgianăt iăv iă mongămu năđ căđóngăgópăm tăph nănh ăvàoăs ă năđ nhăvàăphátătri năv ngăm nhă c aăSeAbank.ăSong,ăqu nătr ăngu nănhânăl călàăm tăv năđ ăr ngăl năliênăquanăđ nă nhi uăki năth c, l nhăv căkhácănhau,ăkhôngăch ăriêngăv ăqu nătr ănhânăs ăc aăngànhă tàiăchính,ăngânăhàngămàănóăcònăliênăquanăm tăthi tăđ năc ăch ,ăchínhăsáchăc aăNhàă n c.ăVìăv y,ăm cădùăđưăc ăg ngăh tăs cănh ngădoăh năch ăv ăkh ăn ngăc ngănh ă th iăgiană nghiênă c uă nênă Lu n v nă khôngă tránhă kh iă nh ngă thi uă sótă vàă h nă ch .ă R tămongăđ lu năv năđ căs ăgópăýăc aăQuýăth yăcôăvàănh ngăaiăquanătâmăđ năl nhăv cănàyăđ ă căhoànăthi năh năvàăápăd ngăm tăcáchăhi uăqu ănh tăt iăSeAbank. DANHăM CăTÀIăLI UăTHAMăKH O 1. Báoă cáoă th ngă niênă c aă SeAbank các n mă 2009,ă 2010,ă 2011,ă 2012,ă 2013,2014. 2. Ch ngă trìnhă hànhă đ ngă c aă Ngànhă ngână hàngă trongă quáă trìnhă táiă c ă c uă ngànhăn mă2011. 3. Hà Minh Trung (2002), B i d ng và đào t o l i đ i ng nhân l c trong đi u ki n m i, Nhàăxu tăb n Th ngăkê,ăHàăN i. 4. K ăy uăh iăth oăkhoaăh că(2009),ăT ng c ng s g n k t gi a đào t o ngu n nhân l c và ho t đ ng c a các t ch c tín d ng,ăNhàăxu tăb năTh ngăkê.ăă 5. K ă y uă h iă th oă khoaă h că (2010),ă Nh ng thách th c c a NHTM Vi t Nam trong c nh tranh và h i nh p qu c t , Nhà xu tăb năTh ngăkê. 6. K ăy uăh iăth oăkhoaăh că(2013),ăC ch đi u hành lãi su t c a Ngân hàng Trung ng và nhu c u ngu n nhân l c c p cao ngàng tài chính – ngân hàng, Nhà xu tăb năTh ngăkê 7. Nguy năH uăThână(2008),ăQu n tr nhân s ,ăNhàăxu tăb năLaoăđ ngăXưăh i,ă Thànhăph ăH ăChíăMinh 8. Nguy năThanhăH iă(2008),ăQu n tr nhân s ,ăNhàăxu tăb năTh ngăkê. 9. Nguy năVână i m,ăNguy năNg căQuână(2007),ăQu n tr Nhân l c,ă iăh că Kinhăt ăqu cădân,ăNhàăxu tăb năTh ngăKê 10. Ph măPhiăYênă(2011)ăBàiăgi ngăqu nătr ăngu nănhânăl c. 11. Ph.D Shinichiro Kawaguchi(2008), Chuyên đ Qu n tr và phát tri n ngu n nhân l c. 12. Tôă Ng că H ngă (2010),ă C ch ph i h p gi a các ch th trong phát tri n nhân l c ch t l ng cao cho các ngân hàng th ng m i Vi t Nam t i nam 2020, chuyênăđ ănghiênăc u. 13. Tr n Kim Dung (2010), Qu n tr nhân s ,ăNhàăxu tăb năThànhăPh ăH ăChíă Minh 14. Tr năKimăH iă(1999),ăăS d ng NNL trong quá trình công nghi p hoá, hi n đ i hoá n c ta,ăLu năánăTi năs ăKinhăt . 15. Tr ngăGiangăLongă(2011),ă nh h ng phát tri n ngu n nhân l c k thu t cao t i n m 2020,ăt păchíăc ngăs năs ă3ăn mă2011. 16. V ăThu ăD h c Th ng,ăHoàngăV năH iă(2008),ăGiáo trình Qu n tr nhân l c, i ng m i,ăNhàăxu tăb năTh ngăKê. 17. Website: www.SeAbank.com.vn 18. Website: www.Chinhphu.vn 19. Website: http://www.sbv.gov.vn 20. Website www.vnba.org.vn 21. Website: www.mof.gov.vn 22. Website: http://vnexpress.net 23. Website http://management.about.com , Key Performance Indicators, http://management.about.com/cs/generalmanagement/a/keyperfindic.htm 24. Website www.marketingchienluoc.com Ch s đo l Performance Indicators KPI ng hi u su t – Key PH ăL Că1 PHI UăTHUăTH PăụăKI NăNHỂNăVIểN Kính th a cách anh/ch , Chúng tôi là nhóm nghiên c u khoa h c thu c tr ng i h c kinh t thành ph H Chí Minh. Chúng tôi đang th c hi n m t s nghiên c u v các y u t h nh ng đ n ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i SeAbank v i m c đích nghiên c u khoa h c, không có m c đích kinh doanh. R t mong anh/ch dành chút th i gian tr l i cho chúng tôi m t s câu h i sauăđâyăvàăchúngătôiăcamăđoanănh ngăthôngătinăt ă anh/ch ăhoànătoànăbíăm t. Anh/ch ăvuiălòngăchoăbi tăm căđ ăđ ngăýăc aămìnhăv ăcácăphátăbi uăd iăđâyă theo thangăđoăt ă1ăđ nă5ăb ngăcáchăkhoanhătrònăvàoăôăthíchăh p. Hoàn toàn khôngă Khôngăđ ngăý Trung dung 2 3 ngăý R tăđ ngăý ngăý 1 Bi n 4 5 Cácăy uăt Thangăđo Kh oăsátăv ăcôngătácătuy năd ngăt iăSeAbank A1 Cácătiêuăchíătuy năd ngăđưăphùăh păv iăt ngăv ătrí 1 2 3 4 5 A2 Côngătácăqu ngăbá,ătuyênătruy năcóăhi uăqu 1 2 3 4 5 A3 Ph 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ngăphápătuy năd ngăvàătiêuăchíăđánhăgiáăh pălý Kh oăsátăỦăki năv ăđƠoăt iăt iăSeAbank B1 Anh/ch ăđ căthamăgiaăcácăch ngătrìnhăđàoăt oătheoă côngăvi c B2 Côngătácăđàoăt oăt iăSeAbank làăhi uăqu 1 2 3 4 5 B3 B năcóăk ăn ngăc năthi tăđ ăth căhi năcôngăvi căt t 1 2 3 4 5 B4 Anh/ch ăhàiălòngăv ăcôngătácăđàoăt oăt iăSeAbank 1 2 3 4 5 Kh oăsátăv ănh năxétăcôngătácăb ătríăngu nănhơnăl c t iăSeAbank C1 S ăphân công,ăb ătríăcôngăvi căt iăSeAbank làăh pălý 1 2 3 4 5 C2 Choăphépăs ăd ngăt tăn ngăl căcáănhân 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 căđamămêătrongă 1 2 3 4 5 C3 C4 căkíchăthíchăsángăt oătrongăcôngăvi c Côngăvi căcóătínhătháchăth c,ăt oăđ côngăvi c Kh oăsátăv ăs ăth ngăti năvƠăc ăh iăngh ănghi păt iă SeAbank D1 Cácăanh/ch ăcóănhi uăc ăh iăth ngăti năt iăSeAbank 1 2 3 4 5 D2 Cácăanh/ch ăđ 1 2 3 4 5 D3 Chínhăsáchăth ngăti năt iăSeAbank làăcôngăb ng 1 2 3 4 5 D4 Anh/ch ă cóă hàiă lòngă v iă s ă th ngă ti nă c aă mìnhă t iă 1 2 3 4 5 căbi tăcácăđi uăki năth ngăti n SeAbank Kh oăsátăv ăs ăđánhăgiáăth căhi năcôngăvi căt iăSeAbank E1 C pătrênăđánhăgiáăcôngăb ng,ăph năánhăđúngăk tăqu ă côngătácăc aămình E2 Vi că đánhă giáă làă cóă ích,ă giúpă anh/ch ă bi tă n ngă l că th căs ăc aămình E3 Ph ngăphápăđánhăgiáăh pălý Kh oăsátăv ăch ăđ ăl F1 H ăth ngăthangăl 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ngăb ngăvƠăđưiăng ăngơnăs ăt iăSeAbank ngăvàăm căl ngăchoăcácăch căv ă phùăh p F2 Vi căápăd ngăhìnhăth căth ngăt iăSeAbankăđưăh pălý F3 Lưnhăđ oăSeAbankăcóăth căhi năcácăph ng ătinhăth năđaăd ngăvàăphùăh p ngăth căđưiă 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Theo anh/ch , ngoài các y u t trên, còn các y u t nào khác quan tr ng ? .............................................................................................................................. Xinăanh/ch ăvuiălòngăchoăbi tăthôngătin: ............................................................... H ăvàătên: .............................................................................................................. năv ăcôngătác: .................................................................................................... Chân thành c m n các anh/ch PH ăL Că2 CÁCăB NGăS ăLI UăS ăD NGăTRONGăLU NăV N B ng 2.1: K tăqu ăkinhădoanhăc aăSebankătrongăgiaiăđo nă2009-2014 năv ătính:ăt ăđ ng N mă 2009 V năđi uăl T ngătàiăs nă Huyăđ ngăth ă tr ng D ăn ăth ă tr ng L iănhu nătr că thu Khách hàng T ăl ăn ăx u T ăl ăanătoànă v n 5.068 N mă 2010 5.335 N mă 2011 N mă 2012 N mă 2013 N mă 2014 5.335 5.335 5.466 5.466 30.597 55.242 101.093 75.067 79.865 93.567 24.644 39.685 34.353 31.447 36.184 38.256 24.009 20.512 19.641 16.694 20.929 21.256 600 829 157 69 200.4 160.5 88.000 104.000 101.990 226.021 440.010 470.500 2.3% 2,14% 2,75% 2,98% 13,53% 12,97% 13,29% 15,5% 2,84% 2,73% 14,29% 14,77% B ngă2.2:ăS ăl S ăl ngă laoăđ ng C ăc uălaoă đ ngătheoă gi iătính ngăvƠăc ăc uălao đ ngăc aăSeAbank giaiăđo nă2010-2014 S ăl ngă laoăđ ngă nam S ăl ngă laoăđ ngă n S ălaoă đ ngăđ ă tu iăt ă1830 S ălaoă C ăc uălaoă đ ngăđ ă đ ngătheoă tu iăt 31đ ătu i 45 S lao đ ng trên N mă2010 N mă2011 N mă2012 N mă2013 1533 2481 2353 2015 N mă2014 2110 705 550 860 773 665 983 1621 1580 1350 1405 630 605 859 800 589 954 576 1090 1073 976 526 352 532 480 450 45 64 65 60 1073 181 150 1786 250 270 1850 157 195 1650 132 116 84 175 86 57 7 73 300 1153 11 120 375 1975 11 121 395 1826 12 115 415 1472 45 tu i C ăc uălaoă đ ngătheoă trìnhăđ ă chuyên môn Trênăđ iă h c iăh c Caoăđ ng Trungăc p Trungăh că ph ăthông C ăc uălaoă C ănhână đ ngătheoă Trìnhăđ ăC trìnhăđ ă Trìnhăđ ăB ngo iăng Khác 65 1748 126 114 57 12 115 500 1472 B ngă2.3:ăS ăli uătuy năd ngăt iăSeAbank trongăgiaiăđo nă2010-2014 N m Ch ătiêu 2010 2011 2012 2013 2014 Nhuăc u 500 1100 350 200 150 S ăl 433 948 200 170 95 1750 2840 980 650 370 74 84 17 65 75 359 853 183 105 20 433 748 158 157 90 76 200 42 13 5 ngătuy n T ngăs ăh ăs Theo kinh nghi m Cóăkinhănghi m Ch aăcó/ăítăkinhă nghi m Hăvàătrênă H Theo trình đ D iă H B ngă2.4:ăCácăch V ătrí Giaoăd chăviên - Tr ngăphóăphòng - Chuyên viên quan h ăkháchăhàng -Chuyên viên thanh toánăqu căt Giámăđ c ngătrìnhăđƠoăt oăt iăSeAbank v iăm tăs ăv ătrí Cácăkhóaăđàoăt o - S năph măti tăki măvàăti nătrìnhăth căhi năgiaoăd ch - B ătiêuăchu năd chăv ăkháchăhàngăv iăgiaoăd chăviên - Quyătrìnhăgiaoăd chăm tăc aăvàăcácăv năđ ăanătoànăkhoăqu - K ăthu tănh năbi tăti năgi - K ăthu tăgiaoăti păhi uăqu - K ăn ngăbánăhàng - S ăd ngăph năm măchoăgiaoăd chăviên - K ăn ngălàmăvi căcáănhânăvàălàmăvi cătheoănhóm - K ăn ngăđàmăphán - K ăn ngăbánăhàng - àoăt oăs năph măd chăv ăngânăhàngădoanhănghi p - àoăt oăs năph măthanhătoánăqu căt - K ăn ngăthuy tătrình - S ăd ngăph năm măh ăth ngă - L păk ăho chăkinhădoanh - Qu nălýăbánăhàngăvàăti păth - Qu nălýăconăng i - Qu nălýăr iăroătínăd ngăvàăphiătínăd ngăt B ngă2.5:ăCh ngătrìnhăđƠoăt oăđưăth căhi năt iăSeAbankătrongăgiaiăđo nă 2010-2014 N mă N mă N mă 2012 2013 2014 361 314 267 312 1847 2236 2850 2264 2575 ngăh căviên 1891 2808 4623 3561 4236 Trungăbìnhăgi ăh c 0,97 1,05 1,35 1,33 1,64 25 45 54 73 80 S ăl ngăkhóaăh c S ăgi ăđàoăt oăth că t S ăl S ăl ngăgi ngă viênăn iăb N mă2010 N mă2011 68 Gi iăthi uăSeAbank vàăChínhăsáchănhânăs T ngăquanăv ăT24;ă Cácăs năph măNgânăhàngăbánăl ; Cácăs năph măKháchăhàngăSME;ă Phápă lu tă kinhă t ă ngână hàng,ă Phòngă ch ngă r aă ti n,ă K ă n ngăchàoăđónăkháchăhàng;ă Cácăkhóaăh cătiêuă bi uăđưăth căhi nă trongăcácăn m 2010-2013 K ăn ngăchàoăbánăs năph m;ă Nângăcaoăph năx ăbánăhàngăt iăqu y.ă àoă t oă t iă môă hìnhă chiă nhánhă ngână hàngă th că hànhă (School Branch) giúp cho các nhân viên Teller; Chuyênăviênăquanăh ăkháchăhàngă K ăn ngăqu nălýăth iăgian;ă K ăn ngăđi nătho iăchuyênănghi p. K ăn ngăqu nălýădànhăchoăcácăcánăb ăqu nălýăc pătrung;ă K ăn ngălưnhăđ oăvàăqu nălýănângăcaoădànhăchoăcácăcánă b ă qu nă lýă c pă cao;ăTh mă đ nhă tínă d ng;ă Qu nă lýă danhă m căkho năvay;ă àmăphánătrongăthuăh iăn [...]... ăNNL,ăđánhăgiáăcác nhân t ă nhăh ngăvàăs ăc năthi tăc aăvi c hoàn thi nă công tác qu nătr ăNNLătrong Ngân hàng Ch ngă 2:ă Th că tr ngă công tác qu nă tr ă NNLă t iă Ngân hàng TMCP ông Nam Á trongăth iăgian qua T ngăquanăv Ngân hàng TMCP ông Nam Á, ăđánhăgiáăchungăv ăk tăqu ăs ă d ngă NNLă c aă Ngân hàng TMCP ôngă Nam Á, ă nh ngă thànhă t uă đ tă đ că vàă nh ngăm tăh năch Ch ngă3:ăM tăs ăgi iăphápănh... tă cácăgi iăpháp hoàn thi n công tác qu nătr ăNNLăt i Ngân hàng này - V ăm tălýălu n:ănghiênăc uăvàăh ăth ngăhóaănh ngălýălu năc ăb năv ăqu nă tr ăNNL - V ăm tăth căti n:ăđánhăgiáăth cătr ngăqu nătr ăNNLăt i Ngân hàng TMCP ông Nam Á. ă ăxu tăm tăs ăgi iăpháp hoàn thi n công tác qu nătr ăNNLăt i Ngân hàng TMCP ông Nam Á 3.ă iăt - h ng,ăph măviănghiênăc u iăt ngănghiênăc u: Công tác qu nătr ăngu n nhân l... măhoƠnăthi n công tác qu nătr ăNNLăt iă NgơnăhƠng TMCP ông Nam Á trongăth iăgianăt i.ă Trênăc ăs ălýălu năch ngă1ăvàăđánhăgiáăth cătr ngăs ăd ngăNNLăc a Ngân hàng TMCP ông Nam Á t iăch ngă2, tác gi ăxinăđ ăxu tăm tăs ăgi iăphápăđóngă gópă nh mă hoàn thi nă công tác qu nă tr ă NNLă t iă Ngân hàng TMCP ôngă Nam Á trong th iăgianăt i.ă 5 CH NGă1 C ăS ăLụăLU NăV ăCỌNGăTÁCăQU NăTR ăNNL Kháiăni m,ăvaiătròăc... ăđánhăgiáăk tăqu th căhi n công vi căđ cácăb căti năhànhătheoă căsauă(Tr năKimăDung,ă2011):ă - Xácăđ nhăcácătiêuăchíăc ăb năc năđánhăgiá - L aăch năph ngăphápăđánhăgiáăthíchăh p - Xácăđ nhăng iăđánhăgiáăvàăhu năluy năv ăk ăn ngăđánhăgiá - Thông báo cho nhân viênăv ăn iădung,ăph măviăđánhăgiá - Th căhi năđánhăgiáăk tăqu ăvàăxácăđ nhăm cătiêuăm iăcho nhân viên 1.3.3.2 L ng b ng và đãi ng nhân s Công tác ... ă cácă ho tă đ ngă c aă doanhă nghi p.ă M tă t ă ch că mu nă thànhă công khôngă th ă khôngă chúă tr ngă đ nă công tác qu nă tr ă ngu n nhân l c C ngă nh ă t tă c ă nh ngă doanhă nghi pă khác,ă y uă t ă nhân l că c aă ngân hàng TMCP ông Nam Á (SeAbank) đưăvàăđangăđ căcácăc păqu nălýăc a ngân hàng đ tă lênă hàng đ u.ă V iă m că tiêuă tr ă thànhă ngân hàng bánă l ă tiêuă bi uă t iă Vi tă Nam, ă... thôngă quaă ph ngă pháp kh oăsátăb ngăb ng câu h iădànhăchoălưnhăđ oăvà nhân viên ngân hàng (v iăt ngăs ă phi uăphátăraălà:ă150 phi u,ăd ăki năt ngăs ăphi uăthuăv ălà:ă100 phi u) Thuăth păs ăli uăth ăc p:ăđ căthuăth păt ăphòngăT ăch căcánăb ngân hàng SeAbank,ănh ngăthôngătinăchínhăth căđ c công b ătrong báoăcáo nhân s ,ăbáoăcáoă k tăqu ăkinhădoanh… hàng n măc a Ngân hàng TMCP ông Nam Á ngăth i,ălu năv... a ngân hàng. ă Chínhăsách nhân s ăc a ngân hàng: ă g mănh ngăchínhăsáchă v ă tuy nă d ng,ăqu nălý,ăs ăd ngăNNL;ăđàoăt oăphátătri năNNL,ăkhuy năkhíchătàiăn ng,ătr ngă d ng nhân tài;ăđưiăng ăduyătrìăNNL…ă - C ăc uăt ăch c:ăcácăNHTMăcóăc ăc uăt ăch căh pălýălàăc ăs ăđ ăb ă trí,ăs ăd ng nhân l căhi uăqu ;ăkhaiăthácăt iăđaăcácăti măn ngăcá nhân trongăquanăh ă h p tác vàăt - ng tác gi aăcácăthànhăviênăkhácănhauătrong ngân hàng. .. ,ăqu nălý,ăđápă ngănhuăc uăphátătri năc aăc aămình làăv năđ ăc năquanătâmă m tăthi t.ă Xu tăphátăt ănh ngălýădoătrênătôiăđưăch năđ ătài: “ảoàn thi n công tác qu n tr NNL t i Ngân hàng TMCP ông Nam Á đ ălàmălu năv năth căs ăc aămình.ă 2.ăM căđíchănghiênăc u H ăth ngăhóaăc ăs ălýălu năvàăth căti năv ăqu nătr ăNNL.ăQuaăđó,ăđánhăgiáă th cătr ng công tác qu nătr ăNNLăt i Ngân hàng TMCP ông Nam Á, ăt ăđóăđ... năm uăvàăsoăv iăcác nhân viênăkhác.ă - Giúpăchoăcánăb nhân s ăvàăcác nhân viênăcóăc ăh iă đ ăxemăxétăl iă cácăph măch tăliênăquanăđ n công vi căc năthi tăph iăcóăc aăm t nhân viên.ă - Cung c păcácăthôngătinăc ăb n đ các ngân hàng cóăth ăraăquy tăđ nhă v ăv năđ ăth ngăti năvàăti năl - ngăc a nhân viên Xâyăd ngăk ăho chăđi uăch nhăl iănh ngăsaiăsótătrongăvi căth căhi nă 21 công vi căc a nhân viên N iădung,... ănh ămôăhìnhăch măđi m tínăd ngămàăcácă ngân hàng đang s ăd ngăđ ăth măđ nh cácăkho nătínăd ng.ăT ăđó vi căđánh giá nhân l căcóăth ăd aăvàoăđi m s ăvàăđánhăgiáăđ nhătính c aăng iălưnhăđ o tr căti p.ă iăv iăđào t oăvàăphátătri n:ăCácăNHTMăVi t Nam nênăh căt pămôăhìnhăc aă cácăNHTMăM ăTheoăđó,ăngayăkhiătuy n d ng,ăph i xácăđ nhărõ n ngăl căc aăcánă b ăđ h ngăcánăb ăvàoăcácăv ătríăc ăth ănh ăchuyênăviên,ăchuyênăgiaănghiênăc ... ngă công tác qu nă tr ă NNLă t iă Ngân hàng TMCP ông Nam Á trongăth iăgian qua T ngăquanăv Ngân hàng TMCP ông Nam Á, ăđánhăgiáăchungăv ăk tăqu ăs ă d ngă NNLă c aă Ngân hàng TMCP ôngă Nam ... ăqu nătr ăNNL.ăQuaăđó,ăđánhăgiáă th cătr ng công tác qu nătr ăNNLăt i Ngân hàng TMCP ông Nam Á, ăt ăđóăđ ăxu tă cácăgi iăpháp hoàn thi n công tác qu nătr ăNNLăt i Ngân hàng - V ăm tălýălu n:ănghiênăc... - V ăm tăth căti n:ăđánhăgiáăth cătr ngăqu nătr ăNNLăt i Ngân hàng TMCP ông Nam Á. ă ăxu tăm tăs ăgi iăpháp hoàn thi n công tác qu nătr ăNNLăt i Ngân hàng TMCP ông Nam Á 3.ă iăt - h ng,ăph