HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH VIETTEL TÂY NINH.PDF

117 307 2
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH VIETTEL TÂY NINH.PDF

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

B GIÁO DC VẨ ẨO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH PHM BO THNH “HOẨN THIN CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC TI CHI NHÁNH VIETTEL TỂY NINH” CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH MÃ S: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC PGS.TS H TIN DNG Thành ph H Chí Minh - Nm 2012 96 MC LC Ni dung Trang TRANG PH BÌA LI CM N LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC BNG, HÌNH M U 1 CHNG 1: C S LÝ LUN V CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC TRONG DOANH NGHIP 4 1.1. Khái nim v qun tr ngun nhân lc 4 1.1.1. Khái nim nhân lc 4 1.1.2. Khái nim ngun nhân lc 4 1.1.3. Khái nim qun tr ngun nhân lc: 6 1.1.4. Mc tiêu ca qun tr ngun nhân lc 7 1.1.5. ụ ngha ca qun tr ngun nhân lc: 7 1.2. Các chc nng c bn ca qun tr ngun nhân lc: 8 1.2.1. Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc: 8 1.2.1.1. Hoch đnh ngun nhân lc: 8 1.2.1.2. Phân tích công vic: 9 1.2.1.3. Hot đng tuyn dng 11 1.2.2. Nhóm chc nng đào to và phát trin: 13 1.2.3. Nhóm chc nng duy trì ngun nhân lc: 16 1.2.3.1 ánh giá thành tích công tác ca nhân viên: 16 1.2.3.2. Tr công lao đng 17 1.3. Các yu t nh hng đn qun tr ngun nhân lc 18 1.3.1. nh hng ca môi trng bên ngoài 18 1.3.1.1. Môi trng v mô: 18 97 1.3.1.2. Môi trng vi mô 20 1.3.2. nh hng ca môi trng ni b 21 1.3.2.1. Yu t nhân lc 22 1.3.2.2. C cu t chc: 22 1.3.2.3. S mng, mc tiêu ca doanh nghip: 22 1.3.2.4. Chính sách ca doanh nghip 22 1.3.2.5. Vn hóa doanh nghip: 23 CHNG 2: THC TRNG QUN TR NGUN NHÂN LC TI CHI NHÁNH VIETTEL TÂY NINH 25 2.1. Gii thiu v Chi nhánh Viettel Tây Ninh 25 2.1.1. Lnh s hình thành và phát trin 25 2.1.2. C cu t chc, qun lý (xem ph lc 4) 25 2.1.3. Chc nng, nhim v ca Chi nhánh 25 2.1.3.1. Chc nng 25 2.1.3.2. Nhim v 26 2.1.4. Tình hình hot đng sn xut kinh doanh ca Chi nhánh 26 2.1.4.1. Lnh vc hot đng 26 2.1.4.2. Kt qu kinh doanh 28 2.2. Phân tích thc trng qun tr ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh 29 2.2.1. C cu ngun nhân lc 29 2.2.1.1. Phân tích c cu lao đng theo đnh biên 29 2.2.1.2. Phân tích c cu lao đng theo trình đ đào to 29 2.2.1.3. Phân tích c cu lao đng theo gii tính 30 2.2.1.4. Phân tích c cu lao đng theo đ tui 31 2.2.1.5. Phân tích c cu lao đng theo thâm niên công tác 32 2.2.1.6. ánh giá chung v c cu ngun nhân lc 32 2.2.2. Phân tích hin trng thc hin chc nng thu hút, b trí nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh 33 98 2.2.2.1. Phân tích công vic 33 2.2.2.2. Công tác tuyn dng 33 2.2.2.3. Phân công, b trí công vic và luân chuyn nhân viên: 38 2.2.3. Phân tích hin trng thc hin chc nng đào to và phát trin ngun nhân lc ti Viettel Tây Ninh 41 2.2.4. Phân tích hin trng thc hin chc nng duy trì ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh 45 2.2.4.1. ánh giá kt qu thc hin công vic ca nhân viên 45 2.2.4.2.  bt, thng tin: 48 2.2.4.3. Ch đ lng 51 2.2.4.5. Khen thng – k lut: 58 2.3. Nhng u đim và tn ti trong công tác qun tr ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh 58 2.3.1. u đim 58 2.3.2. Tn ti 62 CHNG 3: MT S GII PHÁP HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN LC TI CHI NHÁNH VIETTEL TÂY NINH 67 3.1. Quan đim và mc tiêu 67 3.1.1. Quan đim, mc tiêu và xu hng phát trin ngành vin thông 67 3.1.2. Quan đim và mc tiêu phát trin ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh 68 3.1.2.1. Quan đim 68 3.1.2.2. Mc tiêu phát trin ngun nhân lc 68 3.2. Mt s gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh 69 3.2.1. Gii pháp hoàn thin chc nng thu hút, b trí ngun nhân lc 69 3.2.1.1. Hoàn thin chính sách tuyn chn và b trí nhân viên 69 3.2.1.2. Hoàn thin c ch điu đng nhân viên 79 3.2.2. Gii pháp hoàn thin chc nng đào to, phát trin ngun nhân lc 80 3.2.2.1. Xác đnh li nhu cu đào to và hình thc đào to 81 99 3.2.2.2. Hoàn thin các loi hình đào to đã có, chú ý phân b thi gian đào to hp lí 82 3.2.2.3. T chc đánh giá sau đào to 84 3.2.2.4. Các hot đng b tr đào to 84 3.2.3. Gii pháp hoàn thin chc nng duy trì ngun nhân lc 84 3.2.3.1. Hoàn thin đánh giá nng lc thc hin công vic ca nhân viên 84 3.2.3.2. Hoàn thin ch đ tin lng và phúc li 88 3.2.3.3. Hoàn thin công tác khen thng, k lut 88 3.2.4. Các bin pháp h tr đ hoàn thin qun tr ngun nhân lc 89 3.2.4.1. Xây dng và hoàn thin h thng thông tin 89 3.2.4.2. Tuyên truyn m rng vn hóa doanh nghip 89 3.2.4.3. Phi hp vi t chc công đoàn đng viên ngi lao đng phát huy ht mi nng lc, thc hin tt chm sóc sc khe, đi sng vt cht tinh thn cho ngi lao đng 89 3.3. Mt s kin ngh 91 3.3.1. Kin ngh vi c quan nhà nc 91 3.3.2. Kin ngh vi các Trng, Trung tâm đào to 92 3.3.3. Kin ngh vi Tp đoàn vin thông quân đi 92 KT LUN 95 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC BNG, HÌNH BNG Bng 1.1: Các phng pháp đào to và phát trin ………………………… 15 Bng 2.1: Kt qu kinh doanh ca Chi nhánh t 2009-2011 ……………… 28 Bng 2.2: C cu nhân s ti Chi nhánh ……………………………………29 Bng 2.3: C cu lao đng theo trình đ nm 2011.……………….……… 30 Bng 2.4: C cu lao đng theo đ tui nm 2011 …………………………31 Bng 2.5: C cu lao đng theo thâm niên công tác nm 2011…………… 32 Bng 2.6: Tng hp đim trung bình ca chc nng phân công, b trí công vic ………………………………………………………………………….39 Bng 2.7: Chi phí đào to trong nm 2011 ………………………………….42 Bng 2.8: Tng hp đim trung bình ca chc nng đào to ……………….43 Bng 2.9: Tng hp đim trung bình ca chc nng đánh giá kt qu hoàn thành công vic …………………………………………………………… 46 Bng 2.10: Tng hp đim trung bình ca chc nng thng tin….… … 49 Bng 2.11: Tng hp đim trung bình ca chc nng tin lng….… ……53 Bng 2.12: Tin lng bình quân ca nhân viên chính thc và nhân viên dch v nm 2011 ……………………………………………………………… 54 Bng 2.13: Tng hp đim trung bình ca chc nng ch đ phúc li …… 56 Bng 3.1: Tiêu chun đánh giá mc đ hoàn thành công vic …………… 86 Bng 3.2: Bng tiêu chun xp loi nhân viên …………………………… 87 HÌNH Hình 1.1: S đ phân tích công vic ……………………………………… 10 Hình 1.2: Tin trình tuyn chn nhân viên ……………………………… 12 Hình 1.3: Th phn thuê bao di đng ti Tây Ninh nm 2011 ….……… … 21 Hình 2.1: C cu lao đng theo trình đ đào to nm 2011 ……………… 30 Hình 2.2: C cu lao đng theo gii tính …………………………….…… 31 Hình 2.3: Các bc ca quy trình tuyn dng hin nay ……….……………36 Hình 3.1: Quy trình tuyn dng đ xut …………………………….………74 1 M U 1. Tính cp thit, ý ngha khoa hc và thc tin ca đ tài Trong hn mt thp k va qua, th trng vin thông Vit Nam đã có bc phát trin nhy vt c v s lng và cht lng, th hin qua mc đ ph cp dch v cao và giá cc phù hp vi tt c ngi dùng. Tuy nhiên, trong 2 nm tr li đây (2010-2011), th trng vin thông đã bc l nguy c ca s phát trin không bn vng. S đu t ca các doanh nghip vin thông đã có hn ch do khng hong kinh t, nh hng ti cht lng mng và dch v. Các doanh nghip mi ra đi hot đng rt khó khn và có nguy c phá sn. ng thi, trc bi cnh nhà nc đã xóa b đc quyn trong kinh doanh bu chính vin thông, các đn v kinh doanh ngày càng chu sc ép mnh m t các chính sách ci cách và chu s tác đng gay gt ca môi trng cnh tranh, đòi hi mi doanh nghip hot đng trong lnh vc vin thông phi có chin lc phát trin c th, phi có l trình sp xp li t chc, b trí li các ngun lc, trong đó yu t then cht là qun tr ngun nhân lc. Chi nhánh Viettel Tây Ninh là thành viên ca Tp đoàn vin thông quân đi, hot đng theo s ch đo ca Tp đoàn trong đó có hot đng qun tr ngun nhân lc. Chi nhánh vn cha xây dng phng thc qun tr ngun nhân lc cho riêng mình. u nm 2012, thc hin ch trng sáp nhp Công ty vin thông đin lc vào Tp đoàn vin thông quân đi Viettel, Chi nhánh s tip nhn thêm nhân viên t vin thông đin lc Tây Ninh và do vy cn có nhng chính sách v ngun nhân lc, phng pháp đào to và phát trin nhân viên cho phù hp. Xác đnh qun tr ngun nhân lc là yu t không th thiu đ đóng góp vào s thành công ca Chi nhánh, đng thi mong mun xây dng mt h 2 thng qun tr ngun nhân lc có hiu qu, đáp ng đc nhu cu phát trin ca Chi nhánh và nâng cao nng lc cnh tranh. Tác gi đã nghiên cu đ tài “Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh” đ trin khai trong lun vn thc s. ây là mt yêu cu va cp thit, va có ý ngha khoa hc, va có giá tr thc tin. 2. Mc tiêu nghiên cu  tài: “Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh” nhm: - Xem xét tng quan v lý thuyt qun tr ngun nhân lc. - Phân tích đánh giá thc trng công tác qun tr ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh đ nhn bit nhng tn ti và hn ch trong công tác này cn khc phc. - T kt qu kho sát, phân tích, tác gi kin ngh các gii pháp ch yu đ hoàn thin hot đng qun tr ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh. 3. i tng và phm vi nghiên cu i tng nghiên cu ca lun vn là công tác qun tr ngun nhân lc. Phm vi nghiên cu là các gii pháp đ xut nhm gii quyt các công vic liên quan đn hot đng qun tr ngun nhân lc và các chc nng qun tr ngun nhân lc trong phm vi Chi nhánh Viettel Tây Ninh. 4. Phng pháp nghiên cu ca lun vn Trong lun vn đã s dng hai phng pháp nghiên cu là đnh tính và đnh lng, c th: - Nghiên cu đnh tính: tác gi tham kho các tài liu v công tác qun 3 tr ngun nhân lc, công tác qun tr nhân s, các ch trng, chính sách ca ng và Nhà nc v phng hng phát trin ngun nhân lc trong lnh vc vin thông; đng thi tham kho ý kin các chuyên gia qua tho lun tay đôi, tho lun nhóm đ có đánh giá nhn xét xác thc v thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc ca Chi nhánh Viettel Tây Ninh. - Nghiên cu đnh lng: tác gi xây dng bng câu hi kho sát và x lý d liu kt qu kho sát t 100/376 nhân viên Chi nhánh đ kim chng, đánh giá thc trng các hot đng liên quan công tác qun tr ngun nhân lc ti Chi nhánh. 5. Kt cu ca lun vn. Ngoài phn m đu, kt lun, danh mc tài liu tham kho và ph lc s liu, ni dung chính ca lun vn đc trin khai thành 3 chng nh sau: Chng 1: C s lý lun v công tác qun tr ngun nhân lc trong doanh nghip. Chng 2: Thc trng qun tr ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh. Chng 3: Mt s gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh. 4 CHNG 1: C S Lụ LUN V CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC TRONG DOANH NGHIP 1.1. Khái nim v qun tr ngun nhơn lc 1.1.1. Khái nim nhơn lc T đin Ting Vit đnh ngha: ắNhân lc là sc ngi dùng trong lao đng sn xut”. Ngun nhân lc ca mt t chc bao gm tt c nhng ngi lao đng làm vic trong t chc đó, nhân lc còn đc hiu là ngun lc ca mi con ngi mà ngun lc này bao gm th lc và trí lc. Th lc ch sc khe ca thân th, nó ph thuc vào sc vóc, tình trng sc khe ca tng ngi, mc sng, thu nhp, ch đ n ung, ch đ làm vic và ngh ngi, ch đ y t. Th lc ca con ngi còn tùy thuc vào tui tác, thi gian công tác, gii tính. Trí lc ch sc suy ngh, s hiu bit, s tip thu kin thc, tài nng, nng khiu cng nh quan đim, lòng tin, nhân cách ca tng con ngi. Trong sn xut kinh doanh truyn thng, vic tn dng các tim nng v th lc ca con ngi là liên tc và có th nói đã đc khai thác trit đ, còn s khai thác các tim nng v trí lc ca con ngi vn còn  mc hn ch.  doanh nghip, nhân lc là tài sn đu tiên, là tài nguyên đt giá và quý báu nht và là mt li th cnh tranh mang tính quyt đnh. 1.1.2. Khái nim ngun nhơn lc Mt quc gia mun phát trin thì cn phi có các ngun lc ca s phát trin kinh t nh: tài nguyên thiên nhiên, vn, khoa hc - công ngh, con ngi … Trong các ngun lc đó thì ngun lc con ngi là quan trng nht, có tính cht quyt đnh trong s tng trng và phát trin kinh t ca mi quc gia t trc đn nay. Mt đt nc cho dù có tài nguyên thiên nhiên phong phú, máy móc k thut hin đi nhng không có nhng con ngi có trình đ, có đ kh nng khai thác các ngun lc đó thì khó có kh nng phát trin nh mong mun. Hin nay có nhiu quan đim khác nhau v ngun nhân lc. Theo Liên [...]... ni ngu n nhân l c bao g m: khái ni m, m nhân l c; n i dung các ch y ut n ho n v qu n tr a qu n tr ngu n y u c a qu n tr ngu n nhân l c; các ng qu n tr ngu n nhân l c c vi n thông và là th c ti n giúp tác gi phân tích th c tr ng ngu n nhân l c t i Chi nhánh Viettel Tây Ninh hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c xu t các gi i pháp C a Lu 25 CÔNG TÁC CHI NHÁNH VIETTEL TÂY NINH 2.1 Viettel Tây Ninh... toán ph thu c, tr c thu c T n nay, Chi nhánh có 7 phòng ch tâm Viettel huy n, th xã tr c thu c là Tr ng Bàng, Gò D u, B n C Minh Châu, Hòa Thành, Châu Thành, Tân Biên, Tân Châu và th xã Tây Ninh - Tên công ty: Chi nhánh Viettel Tây Ninh - Tr s : A7, khu ph ng 3, th xã Tây Ninh, t nh Tây Ninh - n tho i: 066.6250178 Fax: 066.6250101 - Website: www .viettel. com.vn và www.vietteltelecom.vn : u t ch c, qu... phòng - T ch c giáo d c chính tr ng cho cán b , công nhân viên chi nhánh; xây d ng chi nhánh v ng m nh toàn di n v chính tr ng và t ch c, th c hi n n n p tác phong làm vi c chính quy, chuyên nghi p, qu n lý k lu t t t Xây d ng, b b v , công nhân viên có v ng vàng, s n sàng nh n và hoàn thành xu t s c m i nhi m c giao Xây d ng các t ch c v ng m nh, làm t t công tác v xây d nv nh v chính tr quan h v ng, an... i, Chi nhánh Viettel Tây c s quan tâm ch o sâu sát c oT ch v liên k t ch t u ki n cho Chi nhánh Viettel Tây Ninh phát huy h c, n m v ng nhi m v a bàn kinh doanh Tình hình s n xu t kinh doanh c a Chi nhánh trong th c th hi n qua B ng Doanh thu Chi phí L i nhu n 2009 412,5 58,3 354,2 2010 447 73 374 2011 718,9 81,7 637,2 B ng 2.1: K t qu kinh doanh c tính (T ng) Tham kh o b ng k t qu kinh doanh c a Chi. .. a m t công vi c, các nhi m v và ho ng c u ki n hoàn thành công 10 vi c, các k ng, ki n th c n thi hoàn thành công vi c [11] Phân tích công vi c cung c p cho nhà qu n tr m t b n tóm t t các nhi m v và trách nhi m c a m t công vi vi i các công vi c khác; ki n th c và k a công g c n thi u ki n làm vi c Phân tích công vi ch c m i c th c hi ng h p: th nh t khi t c thành l p và ti n hành phân tích công vi... c ti a nhân viên Vi c th c hi c th c hi n b i các c p qu n tr n ph n h i t nhân viên Ti c th c hi - c 1: nh các m - c 2: nh tiêu chu n c th - c 3: Xem xét m - c 4: c sau: ng v trí công vi c vi hoàn thành công vi c c a nhân viên vi c hoàn thành công vi i chi u gi a công c hi n v i tiêu chu n công vi c - c 5: Th o lu n k t qu i nhân viên c quan tr ng nh t trong ti n trình này n c n tránh nh ng l chu có... doanh c a Chi nhánh Viettel Tây Ninh, ta có nh Doanh thu, l i nhu n c qua, tình hình kinh doanh c a Chi nhánh r t kh quan, th hi nh trong ho nhánh c ng kinh doanh c ng n m m nh c a Chi a Tuy nhiên, Chi nhánh c n có nh ng bi n pháp u ch nh m t s ch s v k ho cT i giao và các k ho ch s n xu t kinh doanh sao cho phù h p v i th c tr ng và nh ng bi ng c a th ng vi n thông 29 Tây Ninh 2.2.1 u ngu n nhân l c c... ngu n nhân l c C th t khi b is lên r t nhanh u ho ng t ng nhân s n nay quân s c t 376 nhân viên 2.2.1 nh biên: H ng lao ng (biên ch ) S ng H ng d ch v T ng s (ngoài biên ch ) 190 186 376 50,53 49,47 100 i) T l (%) B u nhân s t i Chi nhánh Ngu n: Báo cáo tóm t T b ng 2.2 cho th y s t c ký h i, chi m t l nhân viên h ng ng ng d ch v mang tính th i v , ng n h n, làm công vi c bán i kh i, chi m t l ys chi. .. duy trì và s d ng có hi u qu ngu n nhân l c trong doanh nghi p, g m có các n i dung chính sau: thành tích công tác M c tiêu c a vi à cung c p thông tin ph n h i cho nhân viên, nh m c i thi c c công tác c hi u qu c a toàn doanh nghi p th i vi ng cho vi c th c hi n k ho cho nhân viên, chu n b ngu n nhân l c k th t o, phát tri i v i nhân viên n nh l i nhu c u v c ti a nhân viên Vi c th c hi c th c hi n... th ba là khi công vi c ph hi n c a khoa h c công ngh m Công c i do có s xu t t c ho c h th ng m i các nhà qu n tr nhân l c hình thành b ng mô t công vi c và b ng tiêu chu n công vi c th hi n qua Hình 1.1 T hai b n này, ho tri nh ngu n nhân l c, tuy n d o và phát ng, qu phúc l i, an toàn lao ng và y t Hình phân tích công vi c Ngu n: Nguy n H u Thân, 2012, Qu n tr nhân s 11 Khi ho nh ngu n nhân l c, nhà . ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh 68 3.1.2.1. Quan đim 68 3.1.2.2. Mc tiêu phát trin ngun nhân lc 68 3.2. Mt s gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel. tài: Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh nhm: - Xem xét tng quan v lý thuyt qun tr ngun nhân lc. - Phân tích đánh giá thc trng công tác qun. doanh nghip: 23 CHNG 2: THC TRNG QUN TR NGUN NHÂN LC TI CHI NHÁNH VIETTEL TÂY NINH 25 2.1. Gii thiu v Chi nhánh Viettel Tây Ninh 25 2.1.1. Lnh s hình thành và phát trin 25 2.1.2.

Ngày đăng: 09/08/2015, 19:16

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan