HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH VIETTEL TÂY NINH.PDF

B GIÁO DC VẨ ẨO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH PHM BO THNH “HOẨN THIN CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC TI CHI NHÁNH VIETTEL TỂY NINH” CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH MÃ S: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC PGS.TS H TIN DNG Thành ph H Chí Minh - Nm 2012 96 MC LC Ni dung Trang TRANG PH BÌA LI CM N LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC BNG, HÌNH M U 1 CHNG 1: C S LÝ LUN V CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC TRONG DOANH NGHIP 4 1.1. Khái nim v qun tr ngun nhân lc 4 1.1.1. Khái nim nhân lc 4 1.1.2. Khái nim ngun nhân lc 4 1.1.3. Khái nim qun tr ngun nhân lc: 6 1.1.4. Mc tiêu ca qun tr ngun nhân lc 7 1.1.5. ụ ngha ca qun tr ngun nhân lc: 7 1.2. Các chc nng c bn ca qun tr ngun nhân lc: 8 1.2.1. Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc: 8 1.2.1.1. Hoch đnh ngun nhân lc: 8 1.2.1.2. Phân tích công vic: 9 1.2.1.3. Hot đng tuyn dng 11 1.2.2. Nhóm chc nng đào to và phát trin: 13 1.2.3. Nhóm chc nng duy trì ngun nhân lc: 16 1.2.3.1 ánh giá thành tích công tác ca nhân viên: 16 1.2.3.2. Tr công lao đng 17 1.3. Các yu t nh hng đn qun tr ngun nhân lc 18 1.3.1. nh hng ca môi trng bên ngoài 18 1.3.1.1. Môi trng v mô: 18 97 1.3.1.2. Môi trng vi mô 20 1.3.2. nh hng ca môi trng ni b 21 1.3.2.1. Yu t nhân lc 22 1.3.2.2. C cu t chc: 22 1.3.2.3. S mng, mc tiêu ca doanh nghip: 22 1.3.2.4. Chính sách ca doanh nghip 22 1.3.2.5. Vn hóa doanh nghip: 23 CHNG 2: THC TRNG QUN TR NGUN NHÂN LC TI CHI NHÁNH VIETTEL TÂY NINH 25 2.1. Gii thiu v Chi nhánh Viettel Tây Ninh 25 2.1.1. Lnh s hình thành và phát trin 25 2.1.2. C cu t chc, qun lý (xem ph lc 4) 25 2.1.3. Chc nng, nhim v ca Chi nhánh 25 2.1.3.1. Chc nng 25 2.1.3.2. Nhim v 26 2.1.4. Tình hình hot đng sn xut kinh doanh ca Chi nhánh 26 2.1.4.1. Lnh vc hot đng 26 2.1.4.2. Kt qu kinh doanh 28 2.2. Phân tích thc trng qun tr ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh 29 2.2.1. C cu ngun nhân lc 29 2.2.1.1. Phân tích c cu lao đng theo đnh biên 29 2.2.1.2. Phân tích c cu lao đng theo trình đ đào to 29 2.2.1.3. Phân tích c cu lao đng theo gii tính 30 2.2.1.4. Phân tích c cu lao đng theo đ tui 31 2.2.1.5. Phân tích c cu lao đng theo thâm niên công tác 32 2.2.1.6. ánh giá chung v c cu ngun nhân lc 32 2.2.2. Phân tích hin trng thc hin chc nng thu hút, b trí nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh 33 98 2.2.2.1. Phân tích công vic 33 2.2.2.2. Công tác tuyn dng 33 2.2.2.3. Phân công, b trí công vic và luân chuyn nhân viên: 38 2.2.3. Phân tích hin trng thc hin chc nng đào to và phát trin ngun nhân lc ti Viettel Tây Ninh 41 2.2.4. Phân tích hin trng thc hin chc nng duy trì ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh 45 2.2.4.1. ánh giá kt qu thc hin công vic ca nhân viên 45 2.2.4.2.  bt, thng tin: 48 2.2.4.3. Ch đ lng 51 2.2.4.5. Khen thng – k lut: 58 2.3. Nhng u đim và tn ti trong công tác qun tr ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh 58 2.3.1. u đim 58 2.3.2. Tn ti 62 CHNG 3: MT S GII PHÁP HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN LC TI CHI NHÁNH VIETTEL TÂY NINH 67 3.1. Quan đim và mc tiêu 67 3.1.1. Quan đim, mc tiêu và xu hng phát trin ngành vin thông 67 3.1.2. Quan đim và mc tiêu phát trin ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh 68 3.1.2.1. Quan đim 68 3.1.2.2. Mc tiêu phát trin ngun nhân lc 68 3.2. Mt s gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh 69 3.2.1. Gii pháp hoàn thin chc nng thu hút, b trí ngun nhân lc 69 3.2.1.1. Hoàn thin chính sách tuyn chn và b trí nhân viên 69 3.2.1.2. Hoàn thin c ch điu đng nhân viên 79 3.2.2. Gii pháp hoàn thin chc nng đào to, phát trin ngun nhân lc 80 3.2.2.1. Xác đnh li nhu cu đào to và hình thc đào to 81 99 3.2.2.2. Hoàn thin các loi hình đào to đã có, chú ý phân b thi gian đào to hp lí 82 3.2.2.3. T chc đánh giá sau đào to 84 3.2.2.4. Các hot đng b tr đào to 84 3.2.3. Gii pháp hoàn thin chc nng duy trì ngun nhân lc 84 3.2.3.1. Hoàn thin đánh giá nng lc thc hin công vic ca nhân viên 84 3.2.3.2. Hoàn thin ch đ tin lng và phúc li 88 3.2.3.3. Hoàn thin công tác khen thng, k lut 88 3.2.4. Các bin pháp h tr đ hoàn thin qun tr ngun nhân lc 89 3.2.4.1. Xây dng và hoàn thin h thng thông tin 89 3.2.4.2. Tuyên truyn m rng vn hóa doanh nghip 89 3.2.4.3. Phi hp vi t chc công đoàn đng viên ngi lao đng phát huy ht mi nng lc, thc hin tt chm sóc sc khe, đi sng vt cht tinh thn cho ngi lao đng 89 3.3. Mt s kin ngh 91 3.3.1. Kin ngh vi c quan nhà nc 91 3.3.2. Kin ngh vi các Trng, Trung tâm đào to 92 3.3.3. Kin ngh vi Tp đoàn vin thông quân đi 92 KT LUN 95 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC BNG, HÌNH BNG Bng 1.1: Các phng pháp đào to và phát trin ………………………… 15 Bng 2.1: Kt qu kinh doanh ca Chi nhánh t 2009-2011 ……………… 28 Bng 2.2: C cu nhân s ti Chi nhánh ……………………………………29 Bng 2.3: C cu lao đng theo trình đ nm 2011.……………….……… 30 Bng 2.4: C cu lao đng theo đ tui nm 2011 …………………………31 Bng 2.5: C cu lao đng theo thâm niên công tác nm 2011…………… 32 Bng 2.6: Tng hp đim trung bình ca chc nng phân công, b trí công vic ………………………………………………………………………….39 Bng 2.7: Chi phí đào to trong nm 2011 ………………………………….42 Bng 2.8: Tng hp đim trung bình ca chc nng đào to ……………….43 Bng 2.9: Tng hp đim trung bình ca chc nng đánh giá kt qu hoàn thành công vic …………………………………………………………… 46 Bng 2.10: Tng hp đim trung bình ca chc nng thng tin….… … 49 Bng 2.11: Tng hp đim trung bình ca chc nng tin lng….… ……53 Bng 2.12: Tin lng bình quân ca nhân viên chính thc và nhân viên dch v nm 2011 ……………………………………………………………… 54 Bng 2.13: Tng hp đim trung bình ca chc nng ch đ phúc li …… 56 Bng 3.1: Tiêu chun đánh giá mc đ hoàn thành công vic …………… 86 Bng 3.2: Bng tiêu chun xp loi nhân viên …………………………… 87 HÌNH Hình 1.1: S đ phân tích công vic ……………………………………… 10 Hình 1.2: Tin trình tuyn chn nhân viên ……………………………… 12 Hình 1.3: Th phn thuê bao di đng ti Tây Ninh nm 2011 ….……… … 21 Hình 2.1: C cu lao đng theo trình đ đào to nm 2011 ……………… 30 Hình 2.2: C cu lao đng theo gii tính …………………………….…… 31 Hình 2.3: Các bc ca quy trình tuyn dng hin nay ……….……………36 Hình 3.1: Quy trình tuyn dng đ xut …………………………….………74 1 M U 1. Tính cp thit, ý ngha khoa hc và thc tin ca đ tài Trong hn mt thp k va qua, th trng vin thông Vit Nam đã có bc phát trin nhy vt c v s lng và cht lng, th hin qua mc đ ph cp dch v cao và giá cc phù hp vi tt c ngi dùng. Tuy nhiên, trong 2 nm tr li đây (2010-2011), th trng vin thông đã bc l nguy c ca s phát trin không bn vng. S đu t ca các doanh nghip vin thông đã có hn ch do khng hong kinh t, nh hng ti cht lng mng và dch v. Các doanh nghip mi ra đi hot đng rt khó khn và có nguy c phá sn. ng thi, trc bi cnh nhà nc đã xóa b đc quyn trong kinh doanh bu chính vin thông, các đn v kinh doanh ngày càng chu sc ép mnh m t các chính sách ci cách và chu s tác đng gay gt ca môi trng cnh tranh, đòi hi mi doanh nghip hot đng trong lnh vc vin thông phi có chin lc phát trin c th, phi có l trình sp xp li t chc, b trí li các ngun lc, trong đó yu t then cht là qun tr ngun nhân lc. Chi nhánh Viettel Tây Ninh là thành viên ca Tp đoàn vin thông quân đi, hot đng theo s ch đo ca Tp đoàn trong đó có hot đng qun tr ngun nhân lc. Chi nhánh vn cha xây dng phng thc qun tr ngun nhân lc cho riêng mình. u nm 2012, thc hin ch trng sáp nhp Công ty vin thông đin lc vào Tp đoàn vin thông quân đi Viettel, Chi nhánh s tip nhn thêm nhân viên t vin thông đin lc Tây Ninh và do vy cn có nhng chính sách v ngun nhân lc, phng pháp đào to và phát trin nhân viên cho phù hp. Xác đnh qun tr ngun nhân lc là yu t không th thiu đ đóng góp vào s thành công ca Chi nhánh, đng thi mong mun xây dng mt h 2 thng qun tr ngun nhân lc có hiu qu, đáp ng đc nhu cu phát trin ca Chi nhánh và nâng cao nng lc cnh tranh. Tác gi đã nghiên cu đ tài “Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh” đ trin khai trong lun vn thc s. ây là mt yêu cu va cp thit, va có ý ngha khoa hc, va có giá tr thc tin. 2. Mc tiêu nghiên cu  tài: “Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh” nhm: - Xem xét tng quan v lý thuyt qun tr ngun nhân lc. - Phân tích đánh giá thc trng công tác qun tr ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh đ nhn bit nhng tn ti và hn ch trong công tác này cn khc phc. - T kt qu kho sát, phân tích, tác gi kin ngh các gii pháp ch yu đ hoàn thin hot đng qun tr ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh. 3. i tng và phm vi nghiên cu i tng nghiên cu ca lun vn là công tác qun tr ngun nhân lc. Phm vi nghiên cu là các gii pháp đ xut nhm gii quyt các công vic liên quan đn hot đng qun tr ngun nhân lc và các chc nng qun tr ngun nhân lc trong phm vi Chi nhánh Viettel Tây Ninh. 4. Phng pháp nghiên cu ca lun vn Trong lun vn đã s dng hai phng pháp nghiên cu là đnh tính và đnh lng, c th: - Nghiên cu đnh tính: tác gi tham kho các tài liu v công tác qun 3 tr ngun nhân lc, công tác qun tr nhân s, các ch trng, chính sách ca ng và Nhà nc v phng hng phát trin ngun nhân lc trong lnh vc vin thông; đng thi tham kho ý kin các chuyên gia qua tho lun tay đôi, tho lun nhóm đ có đánh giá nhn xét xác thc v thc trng hot đng qun tr ngun nhân lc ca Chi nhánh Viettel Tây Ninh. - Nghiên cu đnh lng: tác gi xây dng bng câu hi kho sát và x lý d liu kt qu kho sát t 100/376 nhân viên Chi nhánh đ kim chng, đánh giá thc trng các hot đng liên quan công tác qun tr ngun nhân lc ti Chi nhánh. 5. Kt cu ca lun vn. Ngoài phn m đu, kt lun, danh mc tài liu tham kho và ph lc s liu, ni dung chính ca lun vn đc trin khai thành 3 chng nh sau: Chng 1: C s lý lun v công tác qun tr ngun nhân lc trong doanh nghip. Chng 2: Thc trng qun tr ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh. Chng 3: Mt s gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh. 4 CHNG 1: C S Lụ LUN V CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC TRONG DOANH NGHIP 1.1. Khái nim v qun tr ngun nhơn lc 1.1.1. Khái nim nhơn lc T đin Ting Vit đnh ngha: ắNhân lc là sc ngi dùng trong lao đng sn xut”. Ngun nhân lc ca mt t chc bao gm tt c nhng ngi lao đng làm vic trong t chc đó, nhân lc còn đc hiu là ngun lc ca mi con ngi mà ngun lc này bao gm th lc và trí lc. Th lc ch sc khe ca thân th, nó ph thuc vào sc vóc, tình trng sc khe ca tng ngi, mc sng, thu nhp, ch đ n ung, ch đ làm vic và ngh ngi, ch đ y t. Th lc ca con ngi còn tùy thuc vào tui tác, thi gian công tác, gii tính. Trí lc ch sc suy ngh, s hiu bit, s tip thu kin thc, tài nng, nng khiu cng nh quan đim, lòng tin, nhân cách ca tng con ngi. Trong sn xut kinh doanh truyn thng, vic tn dng các tim nng v th lc ca con ngi là liên tc và có th nói đã đc khai thác trit đ, còn s khai thác các tim nng v trí lc ca con ngi vn còn  mc hn ch.  doanh nghip, nhân lc là tài sn đu tiên, là tài nguyên đt giá và quý báu nht và là mt li th cnh tranh mang tính quyt đnh. 1.1.2. Khái nim ngun nhơn lc Mt quc gia mun phát trin thì cn phi có các ngun lc ca s phát trin kinh t nh: tài nguyên thiên nhiên, vn, khoa hc - công ngh, con ngi … Trong các ngun lc đó thì ngun lc con ngi là quan trng nht, có tính cht quyt đnh trong s tng trng và phát trin kinh t ca mi quc gia t trc đn nay. Mt đt nc cho dù có tài nguyên thiên nhiên phong phú, máy móc k thut hin đi nhng không có nhng con ngi có trình đ, có đ kh nng khai thác các ngun lc đó thì khó có kh nng phát trin nh mong mun. Hin nay có nhiu quan đim khác nhau v ngun nhân lc. Theo Liên [...]... ni ngu n nhân l c bao g m: khái ni m, m nhân l c; n i dung các ch y ut n ho n v qu n tr a qu n tr ngu n y u c a qu n tr ngu n nhân l c; các ng qu n tr ngu n nhân l c c vi n thông và là th c ti n giúp tác gi phân tích th c tr ng ngu n nhân l c t i Chi nhánh Viettel Tây Ninh hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c xu t các gi i pháp C a Lu 25 CÔNG TÁC CHI NHÁNH VIETTEL TÂY NINH 2.1 Viettel Tây Ninh... toán ph thu c, tr c thu c T n nay, Chi nhánh có 7 phòng ch tâm Viettel huy n, th xã tr c thu c là Tr ng Bàng, Gò D u, B n C Minh Châu, Hòa Thành, Châu Thành, Tân Biên, Tân Châu và th xã Tây Ninh - Tên công ty: Chi nhánh Viettel Tây Ninh - Tr s : A7, khu ph ng 3, th xã Tây Ninh, t nh Tây Ninh - n tho i: 066.6250178 Fax: 066.6250101 - Website: www .viettel. com.vn và www.vietteltelecom.vn : u t ch c, qu... phòng - T ch c giáo d c chính tr ng cho cán b , công nhân viên chi nhánh; xây d ng chi nhánh v ng m nh toàn di n v chính tr ng và t ch c, th c hi n n n p tác phong làm vi c chính quy, chuyên nghi p, qu n lý k lu t t t Xây d ng, b b v , công nhân viên có v ng vàng, s n sàng nh n và hoàn thành xu t s c m i nhi m c giao Xây d ng các t ch c v ng m nh, làm t t công tác v xây d nv nh v chính tr quan h v ng, an... i, Chi nhánh Viettel Tây c s quan tâm ch o sâu sát c oT ch v liên k t ch t u ki n cho Chi nhánh Viettel Tây Ninh phát huy h c, n m v ng nhi m v a bàn kinh doanh Tình hình s n xu t kinh doanh c a Chi nhánh trong th c th hi n qua B ng Doanh thu Chi phí L i nhu n 2009 412,5 58,3 354,2 2010 447 73 374 2011 718,9 81,7 637,2 B ng 2.1: K t qu kinh doanh c tính (T ng) Tham kh o b ng k t qu kinh doanh c a Chi. .. a m t công vi c, các nhi m v và ho ng c u ki n hoàn thành công 10 vi c, các k ng, ki n th c n thi hoàn thành công vi c [11] Phân tích công vi c cung c p cho nhà qu n tr m t b n tóm t t các nhi m v và trách nhi m c a m t công vi vi i các công vi c khác; ki n th c và k a công g c n thi u ki n làm vi c Phân tích công vi ch c m i c th c hi ng h p: th nh t khi t c thành l p và ti n hành phân tích công vi... c ti a nhân viên Vi c th c hi c th c hi n b i các c p qu n tr n ph n h i t nhân viên Ti c th c hi - c 1: nh các m - c 2: nh tiêu chu n c th - c 3: Xem xét m - c 4: c sau: ng v trí công vi c vi hoàn thành công vi c c a nhân viên vi c hoàn thành công vi i chi u gi a công c hi n v i tiêu chu n công vi c - c 5: Th o lu n k t qu i nhân viên c quan tr ng nh t trong ti n trình này n c n tránh nh ng l chu có... doanh c a Chi nhánh Viettel Tây Ninh, ta có nh Doanh thu, l i nhu n c qua, tình hình kinh doanh c a Chi nhánh r t kh quan, th hi nh trong ho nhánh c ng kinh doanh c ng n m m nh c a Chi a Tuy nhiên, Chi nhánh c n có nh ng bi n pháp u ch nh m t s ch s v k ho cT i giao và các k ho ch s n xu t kinh doanh sao cho phù h p v i th c tr ng và nh ng bi ng c a th ng vi n thông 29 Tây Ninh 2.2.1 u ngu n nhân l c c... ngu n nhân l c C th t khi b is lên r t nhanh u ho ng t ng nhân s n nay quân s c t 376 nhân viên 2.2.1 nh biên: H ng lao ng (biên ch ) S ng H ng d ch v T ng s (ngoài biên ch ) 190 186 376 50,53 49,47 100 i) T l (%) B u nhân s t i Chi nhánh Ngu n: Báo cáo tóm t T b ng 2.2 cho th y s t c ký h i, chi m t l nhân viên h ng ng ng d ch v mang tính th i v , ng n h n, làm công vi c bán i kh i, chi m t l ys chi. .. duy trì và s d ng có hi u qu ngu n nhân l c trong doanh nghi p, g m có các n i dung chính sau: thành tích công tác M c tiêu c a vi à cung c p thông tin ph n h i cho nhân viên, nh m c i thi c c công tác c hi u qu c a toàn doanh nghi p th i vi ng cho vi c th c hi n k ho cho nhân viên, chu n b ngu n nhân l c k th t o, phát tri i v i nhân viên n nh l i nhu c u v c ti a nhân viên Vi c th c hi c th c hi n... th ba là khi công vi c ph hi n c a khoa h c công ngh m Công c i do có s xu t t c ho c h th ng m i các nhà qu n tr nhân l c hình thành b ng mô t công vi c và b ng tiêu chu n công vi c th hi n qua Hình 1.1 T hai b n này, ho tri nh ngu n nhân l c, tuy n d o và phát ng, qu phúc l i, an toàn lao ng và y t Hình phân tích công vi c Ngu n: Nguy n H u Thân, 2012, Qu n tr nhân s 11 Khi ho nh ngu n nhân l c, nhà . ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh 68 3.1.2.1. Quan đim 68 3.1.2.2. Mc tiêu phát trin ngun nhân lc 68 3.2. Mt s gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel. tài: Hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc ti Chi nhánh Viettel Tây Ninh nhm: - Xem xét tng quan v lý thuyt qun tr ngun nhân lc. - Phân tích đánh giá thc trng công tác qun. doanh nghip: 23 CHNG 2: THC TRNG QUN TR NGUN NHÂN LC TI CHI NHÁNH VIETTEL TÂY NINH 25 2.1. Gii thiu v Chi nhánh Viettel Tây Ninh 25 2.1.1. Lnh s hình thành và phát trin 25 2.1.2.