Ho ch đ nh tuy n d ng: khi có nhu c u tuy n d ng thêm nhân s , Chi nhánh s ti n hành phân tích và tìm hi u tình hình th c t t i b ph n c n
tuy n. Bên c nh đó, thông qua b n t ng k t, đánh giá c a n m tr c, đ nh biên nhân s c a Công ty theo mô hình t i th i đi m hi n t i và k ho ch s n xu t kinh doanh trong n m t i, phòng t ch c – chính tr s ti n hành xác đnh nhu c u tuy n d ng đ đ xu t lên ban giám đ c ch tiêu tuy n d ng.
Vi c tuy n d ng t i Chi nhánh đ c th c hi n nghiêm túc theo quy ch tuy n d ng nhân s c a T p đoàn vi n thông quân đ i.
b sung ngu n l c khi có s thuyên chuy n công tác, ngh h u, th ng ch c…Chi nhánh chú tr ng đ n c ngu n n i b và ngu n bên ngoài. V i chi nhánh vi c tuy n ng i là tìm ra đúng ng i phù h p v i công vi c, lo i b nh ng ng i không phù h p v i công vi c.
Ngu n tuy n d ng:
- Ngu n n i b : áp d ng cho các ch c danh cán b qu n lý phòng, ban, trung tâm tr c thu c Chi nhánh b ng hình th c thi tuy n. Phòng t ch c chính tr s g i thông báo tuy n d ng đ n t t c phòng/ban trong Chi nhánh, các trung tâm huy n/th . Các cán b nhân viên trong Chi nhánh có th tham gia d tuy n cho v trí đang tuy n d ng. Ban giám đ c Viettel Tây Ninh c ng khuy n khích nhân viên c n c vào trình đ n ng l c b n thân, t ghi danh thi tuy n các ch c danh đ c tuy n. C n c k t qu thi tuy n, giám đ c Chi nhánh s ra quy t đnh b nhi m t ng ch c danh c th .
- Ngu n bên ngoài: Áp d ng cho các ch c danh nhân viên. đáp ng nhu c u m r ng ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a Chi nhánh, Phòng t ch c chính tr thông báo thông tin tuy n d ng r ng rãi trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng đ t t c các ng c viên đáp ng yêu c u tuy n d ng tham gia thi tuy n. Thông báo tuy n d ng s đ c đ ng trên website c a T p đoàn. T t c nh ng ai c m th y mình có đ n ng l c, phù h p v i v trí đang tuy n d ng đ u có th tham gia đ ng kí tuy n d ng. Chi nhánh luôn khuy n khích t t c m i ng i tham gia d tuy n b i nh v y Chi nhánh s có th tìm đ c nh ng ng i mà mình đang c n và tuy n đ c nhân viên phù h p v i v trí công vi c thay vì ch tuy n trong n i b Chi nhánh.
Ph ng pháp tuy n d ng: Khi có nhu c u tuy n d ng nhân viên,
Phòng t ch c – chính tr th ng đ ng thông báo tuy n d ng trên 2 trang web chính c a công ty là www.vietteltelecom.vn và www.viettel.com.vn . Ngoài ra, ho t đ ng tuy n d ng nhân viên ngoài biên ch (h p đ ng d ch v ) đ c thông báo tuy n d ng trên báo Tây Ninh và đài phát thanh truy n hình Tây Ninh. Th i gian đ ng tuy n tùy theo v trí tuy n d ng và nhu c u nhân viên đ
n đ nh th i gian đ ng tuy n nh ng th ng trong kho ng t 15-30 ngày. Khi h t th i gian đ ng tuy n, phòng t ch c-chính tr s ti n hành t ng h p h s và xem xét phân lo i h s c a các ng viên g i đ n. Sau đó s ti n hành thi vi t và ph ng v n nh ng h s đ t yêu c u. N u nh ch a tuy n đ nhân viên theo yêu c u, Chi nhánh s ti p t c đ ng thông báo tuy n d ng trong th i gian ti p theo là 15 ngày.
Tiêu chu n tuy n d ng phân lo i theo nhóm ch c danh:
+ i v i ch c danh nhân viên đ a bàn: tiêu chu n không cao. Các nhân viên này ch c n t t nghi p THPT tr lên, có s c kh e và có đ o đ c t t, không vi ph m ti n án ti n s .
+ i v i ch c danh c ng tác viên: các ng viên ph i có trình đ trung c p tr lên.
+ i v i ch c danh cán b nhân viên: đ c Ban lãnh đ o Chi nhánh quan tâm ch đ o và th c hi n bài b n nh t. Trong đó ho t đ ng tuy n d ng nhân viên giao d ch c a Viettel di n ra kh t khe h n các l nh v a khác vì đây là l c l ng nhân viên ti p xúc tr c ti p v i khách hàng, là ng i t o n t ng v Viettel v i khách hàng. Khi tuy n ch n nhân viên giao d ch, Chi nhánh chú tr ng v vi c phân tích các y u t ch m sóc khách hàng, đòi h i v hình th c, ngo i hình, cách giao ti p và chuyên môn ngh nghi p. Trong m i đ t tuy n d ng đ tìm ki m ra đ c nh ng ng viên gi i, phù h p v i công vi c đang c n tuy n, có tâm v i ngh , hi u đ c v n hóa làm vi c t i Viettel, có nhu c u g n bó lâu dài v i Viettel.
hi n theo các b c sau:
Hình 2.3: Các b c trong quy trình tuy n d ng hi n t i B c 1: chu n b tuy n d ng, bao g m:
Xác đ nh s l ng, v trí c n tuy n d ng c n c vào đ nh biên và s l ng hi n t i đã có.
Thành l p h i đ ng tuy n d ng, h i đ ng có nhi m v xác đ nh các tiêu chu n tuy n ch n cho t ng đ i t ng. Thành ph n g m có:
+ Ch t ch H i đ ng: Giám đ c Chi nhánh;
+ Phó ch t ch H i đ ng: Phó giám đ c chi nhánh;
+ Các y viên: Tr ng phòng t ch c chính tr , Tr ng, Phó phòng, ban có nhu c u tuy n nhân viên.
B c 2: sàng l c h s xin vi c
Trong b c này, nhân viên tuy n d ng s c n c t t c nh ng thông tin đ c các ng viên ghi trong h s nh đ n xin vi c, trình đ h c v n, thâm niên công tác, trình đ chuyên môn… Nh ng thông tin này s đ c đ i chi u v i các yêu c u c a v trí đang tuy n d ng mà Chi nhánh đ a ra t thông báo tuy n d ng đ có th lo i b nh ng h s không phù h p, gi l i nh ng h s phù h p.
Thông th ng Chi nhánh u tiên cho nh ng ng viên đã có kinh nghi m trong công vi c, th ng là t 1 đ n 2 n m làm vi c tr lên v trí đó ho c nh ng v trí t ng t . Trong quá trình sàng l c h s n u các ng viên đ a ra nh ng k n ng hay trình đ không phù h p v i v trí đang tuy n d ng thì nh ng h s đó s b lo i ngay l p t c, đ gi m thi u vi c phân lo i cho nh ng b c tuy n d ng ti p theo. T i Chi nhánh, nh ng h s sau đây b lo i:
h s c u th , b thi u thông tin và các gi y t c n thi t, h c v n không phù h p.
S l ng tuy n d ng m i l n là không nhi u th ng m c d i 30 ng i nên vi c ki m tra tính trung th c c a m i ng viên th ng di n ra ngay trong l n ph ng v n và trong th i gian th vi c. N u nh trong quá trình th vi c phát hi n có vi ph m, thi u tính trung th c trong h s xin vi c và trong v trí th vi c, ng viên đó s ph i d ng ngay quá trình th vi c.
B c 3: Tr c nghi m
Sau khi đã v t qua đ c vòng phân lo i và sàng l c h s , các ng viên s ti p t c b c vào vòng thi tr c nghi m. ây là vòng thi khá khó đ i v i b t kì ng viên nào d tuy n vào Chi nhánh. Các ng viên s ti n hành làm bài thi vi t và bài thi tr c nghi m IQ (câu h i thông minh) đ ki m tra v trình đ và kh n ng t duy.
Trong ph n thi vi t v chuyên môn bao g m tr c nghi m và t lu n: Tr c nghi m 80 câu, ph n t lu n 3 câu. T ng c ng là 80 đi m và bài thi di n ra trong vòng 120 phút. N i dung ch y u là ki m tra v các d ch v c a Viettel, chuyên môn vi tính, kinh t và cách gi i quy t các tình hu ng gi đnh.
Trong ph n thi IQ 20 đi m th ng là ki m tra v các quy lu t hình h c, dãy s , b ng ch cái và m t s t ng tr u t ng. Bài thi này di n ra trong vòng 30 phút v i 10 câu h i. Bài thi c a các ng viên s đ c ch m m t cách nghiêm túc, trung th c và công b ng.
B c 4: Ph ng v n
T t c nh ng ng viên v t qua vòng thi trên s l t vào vòng ph ng v n. ây luôn là khâu đ c các ng viên chú tr ng nh t. M i ng viên s tham gia vào vòng ph ng v n trong vòng t 10 đ n 15 phút. H i đ ng tuy n d ng s th c hi n ph ng v n. Khi ph ng v n th ng s d ng nh ng câu h i đã đ c so n s n đ giúp phân lo i đ c nh ng ng viên. H i đ ng tuy n d ng h i v quá trình làm vi c t i công ty mà ng viên đã làm vi c, nh ng
kinh nghi m đã đúc rút đ c khi làm vi c; đ a ra nh ng câu h i b t ng đ đánh giá v kh n ng t duy, s nh y bén, cách suy lu n và cách x lí tình hu ng c a các ng viên. T t c nh ng thông tin đánh giá, ghi chú v các ng viên đ u đ c H i đ ng tuy n d ng ghi l i m t cách chi ti t đ làm c s cho vi c ch n l a ng viên.
B c 5: Ra quy t đnh tuy n d ng
Sau b c ph ng v n, các thành viên H i đ ng tuy n d ng s ch m đi m t ng cá nhân, so sánh, đ i chi u v i bài ki m tra. Sau đó ra quy t đ nh tuy n d ng.
Chi nhánh s thông báo k t qu tuy n d ng thông qua hòm th đi n t , g i đi n tr c ti p ho c g i gi y báo đ n đ a ch ghi trong h s xin vi c c a các ng viên. Thông th ng nh ng ng viên trúng tuy n vào v trí nhân viên s ti n hành th vi c trong vòng 3 tháng v i m c l ng th vi c 75%, v i v trí c ng tác viên thì th vi c trong 1 tháng. Nhân viên th vi c sau khi h t th i gian th vi c s làm báo cáo k t qu th vi c cho H i đ ng đánh giá. C n c vào k t qu ch m đi m c a H i đ ng, n t đ t thì s ký h p đ ng dài h n 1 n m, n u ch a đ t s ký h p đ ng ng n h n 3 tháng ho c có th không ký h p đ ng n u không phù h p.
Công tác đánh giá k t qu tuy n d ng
Chi nhánh đánh giá k t qu tuy n d ng d a trên s ng i đ c tuy n, trình đ và nghi p v chuyên môn, trình đ ngo i ng , tin h c. V n đ ch t l ng c a lao đ ng đ c tuy n c ng nh chi phí tuy n d ng ch a đ c đ t ra và xem xét.
2.2.2.3 Phơn công, b trícông vi c vƠ luơn chuy n nhân viên: * Phân công, b trí công vi c:
Th i gian qua, m c dù đã có b n tiêu chu n ch c danh t ng v trí nh ng trên th c t , vi c nh n ng i và b trí công vi c l i ch a hoàn toàn bám sát vào b ng mô t công vi c và b ng tiêu chu n ch c danh, mà xu t phát t th c ti n ho t đ ng c a t ng b ph n và quan đi m dùng ng i c a
Ban giám đ c chi nhánh. Do đó, v n còn có m t tr ng h p giao không đúng ng i, đúng vi c. Ngoài ra, m t s nhân viên do T p đoàn đi u v còn y u v chuyên môn và kh n ng đi u hành nh ng đ c b nhi m nh ng v tr qu n lý ch ch t.
đánh giá hi n tr ng công tác phân công, b trí công vi c, tác gi kh o sát ý ki n nhân viên t i Viettel Tây Ninh qua b ng câu h i v hai v n đ liên quan, k t qu nh b ng sau:
Tiêu th c S quan sát i m s nh nh t i m s l n nh t i m trung bình T o đi u ki n thu n l i đ
nhân viên làm t t công vi c
100 2 5 2.94
ng viên, khuy n khích nhân viên làm vi c sáng t o
100 2 5 3.26
B ng 2.6: T ng h p đi m trung bình c a ch c n ng “phơn công, b trí công vi c”
T n s Ph n tr m h p l (%) S quan sát h p l Không đ ng ý 22 22 Không đ ng ý l m 65 65 ng ý 10 10 R t đ ng ý 3 3 T ng s 100 100 B ng 2.6a: K t qu kh o sát tiêu th c
T n s Ph n tr m h p l (%) S quan sát h p l Không đ ng ý 25 25 Không đ ng ý l m 34 34 ng ý 31 31 R t đ ng ý 10 10 T ng s 100 100 B ng 2.6b: K t qu kh o sát tiêu th c
ắ ng viên, khuy n khích nhân viên làm vi c sáng t o” Qua k t qu kh o sát th c t t i Chi nhánh:
- i v i tiêu th c ắT o đi u ki n thu n l i đ nhân viên làm t t công vi c”, s đi m trung bình đ t đ c là 2.94, là s đi m trên m c trung bình, nh ng còn th p. i u này cho th y Chi nhánh ch a t o đi u ki n t t nh t cho nhân viên hoàn thành nhi m v c a mình. Vi c phân công, b trí công vi c còn nhi u t n t i c n kh c ph c.
- i v i tiêu th c ắ ng viên, khuy n khích nhân viên làm vi c sáng t o”, s đi m trung bình đ t đ c là 3.26, là s đi m trên m c trung bình, nh ng ch a cao. i u này cho th y Chi nhánh ch a g i m , h ng d n nhân viên làm vi c sáng t o đ c i ti n ph ng pháp th c hi n nhi m v đ c giao ; Ban giám đ c Chi nhánh còn đ t n ng v n đ làm vi c trong khuôn kh và theo nguyên t c đã đ c quy đ nh.
* Luân chuy n: Luân chuy n là công tác th ng xuyên làm t i Chi nhánh, nh m đ phòng tr ng h p cán b qu n lý tr nên ù lì, làm vi c không c g ng, đ ng th i rèn luy n cho nhân viên kh n ng thích ng v i nhi u môi tr ng làm vi c khác nhau.
th c hi n luân chuy n, Ban giám đ c chi nhánh h p đánh giá ch t l ng công vi c c a t t c nhân viên, k c cán b ph trách ch ch t các phòng, ban, trung tâm huy n/th xã đ nh k hàng tháng. T đó, cân nh c
thuyên chuy n nhân viên và lãnh đ o gi a các phòng, ban, trung tâm cho phù h p.
M t s cán b qu n lý không đ t yêu c u v trí hi n t i th ng đ c Ban giám đ c Chi nhánh đi u đi đ n v tr c thu c khác nh ng v n gi đ c ch c danh.
2.2.3. Phân tích hi n tr ng th c hi n ch c n ng đƠo t o vƠ phát tri n