Là thành viên c a T p đoàn vi n thông quân đ i, Chi nhánh Viettel Tây Ninh đ c s quan tâm ch đ o sâu sát c a lãnh đ o T p đoàn, s liên k t ch t ch v i các đ n v thành viên đã t o đi u ki n cho Chi nhánh Viettel Tây Ninh phát huy h t n ng l c, n m v ng nhi m v và đ a bàn kinh doanh. Tình hình s n xu t kinh doanh c a Chi nhánh trong th i gian qua đ c th hi n qua B ng 2.1 nh sau:
N m Doanh thu Chi phí L i nhu n
2009 412,5 58,3 354,2
2010 447 73 374
2011 718,9 81,7 637,2
B ng 2.1: K t qu kinh doanh c a Chi nhánh trong 3 n m 2009, 2010, 2011
n v tính (T đ ng) Tham kh o b ng k t qu kinh doanh c a Chi nhánh Viettel Tây Ninh, ta có nh n xét nh sau:
Doanh thu, l i nhu n c a Viettel Tây Ninh đ u t ng trong nh ng n m qua, tình hình kinh doanh c a Chi nhánh r t kh quan, th hi n xu h ng n đnh trong ho t đ ng kinh doanh c a Chi nhánh. ây là đi m m nh c a Chi nhánh c n phát huy h n n a. Tuy nhiên, Chi nhánh c n có nh ng bi n pháp đi u ch nh m t s ch s v k ho ch đ c T p đoàn vi n thông quân đ i giao và các k ho ch s n xu t kinh doanh sao cho phù h p v i th c tr ng và nh ng bi n đ ng c a th tr ng vi n thông.
2.2. Phơn tích th c tr ng qu n tr ngu n nhơn l c t i Chi nhánh Viettel Tây Ninh
2.2.1. C c u ngu n nhân l c
Sau h n 10 n m ho t đ ng, Chi nhánh Viettel Tây Ninh đã có b c phát tri n nhanh chóng v ngu n nhân l c. C th t khi b t đ u ho t đ ng t n m 2002 v i s l ng nhân s là 5 nhân viên. Sau 10 n m s l ng đã t ng lên r t nhanh, đ n nay quân s c a Chi nhánh đã đ t 376 nhân viên.
2.2.1.1 Phơn tích c c u lao đ ng theo đ nh biên:
C c u nhân s c a Chi nhánh đ c th hi n trong b ng 2.2 d i đây: N m 2011 H p đ ng lao đ ng (biên ch ) H p đ ng d ch v (ngoài biên ch ) T ng s S lao đ ng (ng i) 190 186 376 T l (%) 50,53 49,47 100 B ng 2.2 C c u nhân s t i Chi nhánh
Ngu n: Báo cáo tóm t t đánh giá t i Chi nhánh n m 2011
T b ng 2.2 cho th y s l ng nhân viên đ c ký h p đ ng lao đ ng t i Chi nhánh là 190 ng i, chi m t l là 50,53%. Trong khi đó, s l ng nhân viên h p đ ng d ch v mang tính th i v , ng n h n, làm công vi c bán hàng, thu c c và ch m sóc khách hàng t i kh p các đ a bàn trên toàn t nh là 186 ng i, chi m t l là 49,47%. Nh v y s l ng nhân viên ngoài biên ch chi m t l khá cao, g n b ng s l ng nhân viên trong biên ch .
Nhân viên ch y u đ c phân b cho các Trung tâm huy n, th và t p trung ph c v khách hàng đ n giao d ch t i các c a hàng.
2.2.1.2 Phơn tích c c u lao đ ng theo trình đ đƠo t o
Th ng kê trình đ c a nhân viên t i Chi nhánh trong n m 2011 cho k t qu trong b ng sau:
Ch tiêu S l ng ng i T tr ng (%) T ng s 376 100 Sau đ i h c 0 0 i h c 65 17,3 Cao đ ng, Trung c p 218 58 S c p 93 24,7
B ng 2.3: C c u lao đ ng theo trình đ đƠo t o n m 2011
0 10 20 30 40 50 60 Trình đ Cao h c i h c Trung c p, cao đ ng S c p
Hình 2.1: C c u lao đ ng theo trình đ đƠo t o n m 2011
N u xét c c u lao đ ng theo trình đ đào t o chuyên môn nghi p v , tính đ n n m 2011, Viettel Tây Ninh có 65 ng i có trình đ đ i h c chi m 17,3%, 218 ng i có trình đ cao đ ng, trung c p chi m 58%, 93 ng i có trình đ s c p chi m 24,7%.
- Lao đ ng có tay ngh trung bình và th p (cao đ ng, trung c p và s c p): chi m t tr ng đ n 82,7%, c n đ c chú tr ng đào t o đ nâng cao trình đ , riêng b n thân h c ng ph i t ý th c h c h i, trang b thêm ki n th c, k n ng cho chính mình.
2.2.1.3. Phân tích c c u lao đ ng theo gi i tính
T ng s lao đ ng nam t i Chi nhánh là 290 ng i, n là 86 ng i. Theo đó, c c u lao đ ng theo gi i tính th hi n hình sau:
Nam N
Hình 2.2: C c u lao đ ng theo gi i tính
Ng i lao đ ng làm hi n đang làm vi c t o Viettel Tây Ninh có s l ng nam nhi u h n n . Các công vi c t i Viettel nh phát tri n khách hàng, thi công b o d ng đ ng truy n d n, h th ng tr m, đ ng dây cáp quang, m ng, … có áp l c r t cao, đòi h i ng i lao đ ng ph i có s c kh e, ch u đ c áp l c công vi c cao, do đó t l nam chi m nhi u h n n .
2.2.1.4. Phơn tích c c u lao đ ng theo đ tu i
Ch tiêu S l ng (ng i) C c u (%) T ng s lao đ ng 376 100 D i 25 tu i 64 17 T 25-35 tu i 287 76,3 Trên 35 tu i 25 6,7 B ng 2.4: C c u lao đ ng theo đ tu i n m 2011
Qua b ng 2.4 ta th y, t tr ng lao đ ng d i 25 tu i chi m 17% trong t ng s lao đ ng t i chi nhánh. đ tu i t 25 đ n 35 tu i chi m t tr ng cao, kho ng 76,3% trong t ng s lao đ ng c a chi nhánh, đây là m t l i th c a chi nhánh vì đ tu i này lao đ ng th hi n đ c h t tính ch t u vi t c a mình là tr , kh e, sung mãn, s c ch u đ ng cao, thích ng nhanh v i s thay đ i và áp l c công vi c. Còn đ tu i trên 35 chi m t l 6,7% là các c p qu n lý ch ch t. Nhìn chung, c c u lao đ ng theo đ tu i c a chi nhánh t ng đ i h p lý.
23%
2.2.1.5. Phơn tích c c u lao đ ng theo thơm niên công tác Ch tiêu S l ng (ng i) T l ph n tr m (%) T ng s lao đ ng 376 100 D i 5 n m 203 54 T 5 đ n 10 n m 170 45,2 Trên 10 n m 3 0,8
B ng 2.5: C c u lao đ ng theo thơm niên công tác n m 2011
C c u ngu n nhân l c theo thâm niên t i Viettel Tây Ninh khá h p, t p trung trong hai kho ng d i 5 n m và t 5 đ n 10 n m do Chi nhánh Viettel Tây Ninh m i đ c thành l p t n m 2002.
Qua b ng s li u cho th y s lao đ ng có thâm niên th p (d i 5 n m) chi m t l cao nh t, Chi nhánh đã có s phát tri n nhanh v s l ng nhân viên m i, đòi h i Chi nhánh ph i có chính sách đào t o cho phù h p đ đáp ng đ c yêu c u nhi m v c ng nh s thay đ i nhanh chóng c a đ c thù kinh doanh và công ngh trong l nh v c vi n thông.
2.2.1.6. ánh giá chung v c c u ngu n nhơn l c
i ng cán b qu n lý làm vi c trong Chi nhánh m t ph n đ c đi u đ ng t quân đ i, còn ph n l n là đ c tuy n d ng. Ch t l ng đ i ng cán b c ng không đ ng đ u, v chuyên môn thì đ c đào t o t các ngu n khác nhau. M t s cán b qu n lý ch a đ t tiêu chu n ch c danh.
Xét v thâm niên công tác, đ i đa s nhân viên làm vi c t i chi nhánh có thâm niên d i 10 n m, m t s ít cán b ch ch t có thâm niên trên 10 n m. i u này đ ng ngh a v i vi c tuy n d ng lao đ ng trong nh ng n m g n đây di n ra nhi u.
V đ tu i đ i ng lao đ ng, ch y u là t 25 đ n 35 tu i, là đ tu i lao đ ng t t nh t c a con ng i, cho th y Chi nhánh đang s h u ngu n l c lao đ ng sung mãn nh t.
chuyên môn nghi p v đã đ c đào t o chi m t l cao, còn l i ph n l n cán b làm qu n lý không phù h p v i chuyên môn nghi p v chi m t l th p.
a s nhân l c c a Chi nhánh Viettel Tây Ninh có trình đ chuyên môn trung bình (cao đ ng, đ i h c), còn th p so v i m t b ng chung đ c a ngành vi n thông. Do v y, vi c rà soát l i lao đ ng c ng nh đào t o l i là vi c làm c n thi t và c p bách c a công ty.
2.2.2. Phơn tích hi n tr ng th c hi n ch c n ng thu hút, b trí nhơn l c t i Chi nhánh Viettel Tơy Ninh
2.2.2.1. Phơn tích công vi c
Hi n t i, Viettel Tây Ninh đã áp d ng phân tích công vi c, đã xây d ng b ng tiêu chu n công vi c và b ng mô t công vi c cho t ng v trí. Tuy nhiên trong th c t v n còn m t s tr ng h p ch ng chéo nhau khi th c hi n công vi c, m t s phòng ban phân công ch a đúng ng i, giao ch a đúng vi c. Th i gian qua, m t s phòng/ban/trung tâm còn đùn đ y trách nhi m khi x y ra m t s v n đ v b o hành, gi i quy t khi u n i và v k thu t c n gi i quy t.
Ngoài ra, còn có hi n t ng, có n i làm không h t vi c, có n i thì v n còn r i r nh. C c u t ch c thì th ng xuyên thay đ i, gây khó cho quá trình qu n tr , phân công giao vi c.
M t s cán b còn n m ch a rõ v ch c n ng, nhi m v c a v trí mình đang công tác ho c còn h n ch v chuyên môn theo b ng mô t và b ng tiêu chu n công vi c. kh c ph c tình tr ng trên, Viettel Tây Ninh c n t ch c phân tích công vi c cho sát v i th c t , đ đi u ch nh s m hai v n b n quan tr ng là B ng mô t công vi c và B ng tiêu chu n công vi c cho Chi nhánh, làm c s trong tuy n d ng, đào t o, b trí và luân chuy n cán b cho phù h p.
2.2.2.2 Công tác tuy n d ng
Ho ch đ nh tuy n d ng: khi có nhu c u tuy n d ng thêm nhân s , Chi nhánh s ti n hành phân tích và tìm hi u tình hình th c t t i b ph n c n
tuy n. Bên c nh đó, thông qua b n t ng k t, đánh giá c a n m tr c, đ nh biên nhân s c a Công ty theo mô hình t i th i đi m hi n t i và k ho ch s n xu t kinh doanh trong n m t i, phòng t ch c – chính tr s ti n hành xác đnh nhu c u tuy n d ng đ đ xu t lên ban giám đ c ch tiêu tuy n d ng.
Vi c tuy n d ng t i Chi nhánh đ c th c hi n nghiêm túc theo quy ch tuy n d ng nhân s c a T p đoàn vi n thông quân đ i.
b sung ngu n l c khi có s thuyên chuy n công tác, ngh h u, th ng ch c…Chi nhánh chú tr ng đ n c ngu n n i b và ngu n bên ngoài. V i chi nhánh vi c tuy n ng i là tìm ra đúng ng i phù h p v i công vi c, lo i b nh ng ng i không phù h p v i công vi c.
Ngu n tuy n d ng:
- Ngu n n i b : áp d ng cho các ch c danh cán b qu n lý phòng, ban, trung tâm tr c thu c Chi nhánh b ng hình th c thi tuy n. Phòng t ch c chính tr s g i thông báo tuy n d ng đ n t t c phòng/ban trong Chi nhánh, các trung tâm huy n/th . Các cán b nhân viên trong Chi nhánh có th tham gia d tuy n cho v trí đang tuy n d ng. Ban giám đ c Viettel Tây Ninh c ng khuy n khích nhân viên c n c vào trình đ n ng l c b n thân, t ghi danh thi tuy n các ch c danh đ c tuy n. C n c k t qu thi tuy n, giám đ c Chi nhánh s ra quy t đnh b nhi m t ng ch c danh c th .
- Ngu n bên ngoài: Áp d ng cho các ch c danh nhân viên. đáp ng nhu c u m r ng ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a Chi nhánh, Phòng t ch c chính tr thông báo thông tin tuy n d ng r ng rãi trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng đ t t c các ng c viên đáp ng yêu c u tuy n d ng tham gia thi tuy n. Thông báo tuy n d ng s đ c đ ng trên website c a T p đoàn. T t c nh ng ai c m th y mình có đ n ng l c, phù h p v i v trí đang tuy n d ng đ u có th tham gia đ ng kí tuy n d ng. Chi nhánh luôn khuy n khích t t c m i ng i tham gia d tuy n b i nh v y Chi nhánh s có th tìm đ c nh ng ng i mà mình đang c n và tuy n đ c nhân viên phù h p v i v trí công vi c thay vì ch tuy n trong n i b Chi nhánh.
Ph ng pháp tuy n d ng: Khi có nhu c u tuy n d ng nhân viên,
Phòng t ch c – chính tr th ng đ ng thông báo tuy n d ng trên 2 trang web chính c a công ty là www.vietteltelecom.vn và www.viettel.com.vn . Ngoài ra, ho t đ ng tuy n d ng nhân viên ngoài biên ch (h p đ ng d ch v ) đ c thông báo tuy n d ng trên báo Tây Ninh và đài phát thanh truy n hình Tây Ninh. Th i gian đ ng tuy n tùy theo v trí tuy n d ng và nhu c u nhân viên đ
n đ nh th i gian đ ng tuy n nh ng th ng trong kho ng t 15-30 ngày. Khi h t th i gian đ ng tuy n, phòng t ch c-chính tr s ti n hành t ng h p h s và xem xét phân lo i h s c a các ng viên g i đ n. Sau đó s ti n hành thi vi t và ph ng v n nh ng h s đ t yêu c u. N u nh ch a tuy n đ nhân viên theo yêu c u, Chi nhánh s ti p t c đ ng thông báo tuy n d ng trong th i gian ti p theo là 15 ngày.
Tiêu chu n tuy n d ng phân lo i theo nhóm ch c danh:
+ i v i ch c danh nhân viên đ a bàn: tiêu chu n không cao. Các nhân viên này ch c n t t nghi p THPT tr lên, có s c kh e và có đ o đ c t t, không vi ph m ti n án ti n s .
+ i v i ch c danh c ng tác viên: các ng viên ph i có trình đ trung c p tr lên.
+ i v i ch c danh cán b nhân viên: đ c Ban lãnh đ o Chi nhánh quan tâm ch đ o và th c hi n bài b n nh t. Trong đó ho t đ ng tuy n d ng nhân viên giao d ch c a Viettel di n ra kh t khe h n các l nh v a khác vì đây là l c l ng nhân viên ti p xúc tr c ti p v i khách hàng, là ng i t o n t ng v Viettel v i khách hàng. Khi tuy n ch n nhân viên giao d ch, Chi nhánh chú tr ng v vi c phân tích các y u t ch m sóc khách hàng, đòi h i v hình th c, ngo i hình, cách giao ti p và chuyên môn ngh nghi p. Trong m i đ t tuy n d ng đ tìm ki m ra đ c nh ng ng viên gi i, phù h p v i công vi c đang c n tuy n, có tâm v i ngh , hi u đ c v n hóa làm vi c t i Viettel, có nhu c u g n bó lâu dài v i Viettel.