Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty CPDV Chợ Lớn

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM j LÂM VN LC MT S GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC CÔNG TY CPDV CH LN Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN: PGS.TS LÊ THANH HÀ THÀNH PH H CHÍ MINH – 2009 i LI CAM OAN oOo - Tôi xin cam đoan lun vn “Mt s gii pháp hòan thin công tác qun tr ngun nhân lc Công ty CP DVDL Ch Ln” là do tôi t nghiên cu và hoàn thành di s hng dn ca PGS.TS.Lê Thanh Hà. - Các s liu trong lun vn là trung thc, do trc tip tác gi thu thp. - Các ngun s liu khác đc tác gi s dng trong lun vn điu có ghi ngun trích. Tôi xin chu hoàn toàn trách nhim v li cam đoan này Tác Gi Lâm Vn Lc ii MC LC oOo Li cám n Li cam đoan i Mc lc ii Danh mc ch vit tt vi Danh mc bng vii Phn m đu viii 1. Tính cp thit ca đ tài viii 2. Tình hình nghiên cu đ tài x 3. Mc tiêu nghiên cu xi 4. i tng và phm vi nghiên cu xi 5. Phng pháp nghiên cu xii 6. Ý ngha khoa hc và thc tin ca đ tài xii 7. Nhng đim mi ca Lun vn xii 8. Kt cu ca Lun vn xii CHNG 1. TNG QUAN V QUN TR NNL 1 1.1 Khái nim qun tr NNL 1 1.2 Vai trò ca qun tr NNL 3 1.2.1 Vai trò ca NNL đi vi tng trng kinh t. 3 1.2.2 Vai trò ca NNL đi vi phát trin kinh t xã hi. 4 1.2.3 Vai trò ca NNL đi vi Công ty 6 1.3 Các hat đng qun tr NNL 6 1.3.1 Hach đnh NNL 6 iii 1.3.2 Phân tích công vic 8 1.3.2.1 Khái nim và ý ngha ca phân tích công vic 8 1.3.2.2 Nhng thông tin cn thu thp trong phân tích công vic 9 1.3.2.3 Ni dung trình t thc hin phân tích công vic 9 1.3.3 Tuyn dng 10 1.3.3.1 Ngun ng viên t ni b doanh nghip 11 1.3.3.2 Ngun ng viên t bên ngòai doanh nghip 12 1.3.4 ào to và phát trin NNL 14 1.3.4.1 Khái Nim 14 1.3.4.2 Mc tiêu ca đào to và phát trin NNL 15 1.3.4.3 Phân lai các hình thc đào to 16 1.3.5 ng viên và duy trì nhân viên 17 1.4 c trng c bn ca qun tr NNL trong ngành DL VN 18 1.4.1 Các đc trng c bn ca qun tr NNL trong ngành DL 18 1.4.2 Xu hng phát trin qun tr NNL trong ngành DL 19 1.5 Kinh nghim phát trin và qun tr NNL 24 1.5.1 Kinh nghim phát trin, qun tr NNL ca mt s nc 24 1.5.2 Bài hc kinh nghim cho VN 29 Tóm tt chng 1 30 CHNG 2. PHÂN TÍCH VÀ ÁNH GIÁ THC TRNG QUN LÝ NNL CÔNG TY CP DVDL CH LN 31 2.1 Gii thiu v Công ty CP DVDL Ch Ln 31 2.1.1 Lch s hình thành và phát trin Công ty 31 iv 2.1.2 C cu t chc Cơng ty 32 2.1.3 Khái qt tình hình hat đng kinh doanh Cơng ty (2007-2008) 33 2.1.4 V th ca Cơng ty trong ngành DL Tp.H Chí Minh 36 2.2 c trng NNL ti Cơng ty CP DVDL Ch Ln 36 2.3 Phân tích và đánh giá thc trng thực hiện các chức năng quản trò NNL tại Cơng ty CP DVDL Ch Ln 39 2.3.1 Phân tích và đánh giá thc trng thực hiện hach đnh NNL 40 2.3.2 Phân tích và đánh giá thc trng thc hin chc nng tuyn dng - thu hút và b trí NNL. 40 2.3.2.1 Phân tích thc trng thc hin chc nng tuyn dng - thu hút và b trí NNL 40 2.3.2.2 ánh giá thc trng thc hin nhóm chc nng tuyn dng - thu hút và b trí NNL. 42 2.3.3 Phân tích và đánh giá thc trng thc hin chc nng đào to và phát trin NNL 43 2.3.3.1 Phân tích thc trng thc hin chc nng đào to và phát trin NNL 43 2.3.3.2 ánh giá thc trng thc hin chc nng đào to và phát trin NNL 44 2.3.4 Phân tích và đánh giá thc trng thc hin chc nng đng viên và duy trì NNL 46 2.3.4.1 Phân tích thc trng thc hin chc nng đng viên và duy trì NNL 46 2.3.4.2 ánh giá thc trng thc hin chc nng đng viên và duy trì NNL 49 Tóm tt chng 2 50 v CHNG 3. MT S GII PHÁP HỒN THIN CƠNG TÁC QUN TR NNL TI CƠNG TY CP DVDL CH LN 52 3.1 Quan đim và mc tiêu hòan thin hat đng qun tr NNL ti Cơng ty CP DVDL Ch Ln 52 3.2 Gii pháp hòan thin hat đng qun tr NNL ti Cơng ty CP DVDL Ch Ln 54 3.2.1 Hòan thin hat đng hach đnh NNL 55 3.2.1.1 K hoch phát trin kinh doanh và phát trin NNL ca Cơng ty đn nm 2015 57 3.2.1.2 Gii pháp hồn thin hot đng hoch đnh NNL 58 3.2.2 Hòan thin hat đng phân tích cơng vic 61 3.2.2.1 Các bc c th ca vic xây dng bng phân tích cơng vic 61 3.2.2.2 Xây dng bn mơ t cơng vic cho các chc danh 62 3.2.3 Hòan thin hat đng tuyn dng-thu hút và b trí NNL 65 3.2.3.1 Giải pháp tuyển dụng 65 3.2.3.2 Nhóm các gii pháp thu hút – b trí NNL 68 3.2.3.3 Gii pháp rà sốt sp xp li b máy nhân s ca Cơng ty 69 3.2.3.4 Gii pháp gii quyt lao đng tha 69 3.2.3.5 Tiêu chun hố và chính xác trong đánh giá nhân viên 70 3.2.4 Hòan thin hat đng đào to và phát trin NNL 70 3.2.4.1 Xác đnh mc tiêu cơng tác đào to ca Cơng ty 71 3.2.4.2 Chng trình đào to ca Cơng ty 72 3.2.4.3 Qun lý cơng tác đào to 72 3.2.5 Hòan thin hat đng đng viên và duy trì nhân viên 78 3.3 Kin ngh 79 Kt lun 81 Tài liu tham kho xv Ph lc xvii vi DANH MC CH VIT TT oOo CB.CNV : Cán b công nhân viên CNKT : Công nhân k thut CP : C phn CPH : C phn hóa CNH : Công nghip hóa DVDL : Dch v du lch DL : Du lch HC : i hi c đông HH : Hin đi hóa HL : Hp đng lao đng KT-VH-XH : Kinh t - vn hóa – xã hi NNL : Ngun nhân lc TNHH : Trách nhim ha hn TM : Thng mi Tp.HCM : Thành ph H Chí Minh UBND : y ban nhân dân VN : Vit Nam vii DANH MC BNG oOo Bng 2.1- Kt qu hot đng kinh doanh 34 Bng 2.2 – Tình hình tài chính Công ty 35 Bng 2.3 – Lao đng theo hp đng lao đng 37 Bng 2.4 – Lao đng trc tip – gián tip 37 Bng 2.5 - Trình đ đào to – chuyên môn nghip v 38 Bng 2.6 – Trình đ đào to ngoi ng 39 Bng 2.7 – Thu nhp bình quân ti Công ty 47 viii PHN M U oOo 1. Tính cp thit ca đ tài Mt nn kinh t mun phát trin cn có các ngun lc: vn, khoa hc – công ngh, tài nguyên và ngun nhân lc, mun tng trng nhanh và bn vng cn da vào ba yu t c bn là áp dng công ngh mi, phát trin kt cu h tng hin đi và nâng cao cht lng NNL. S phát trin kinh t - xã hi ph thuc vào nhiu yu t, nhiu điu kin, nhng ch yu nht vn là ph thuc vào yu t con ngi. Nu so sánh các ngun lc vi nhau thì NNL có u th hn c. Do vy, hn bt c ngun lc nào khác, NNL luôn chim v trí trung tâm và đóng vai trò quan trng hàng đu trong phát trin kinh t - xã hi ca đt nc, nht là trong giai đon đy mnh công nghip hóa, hin đi hóa và hi nhp kinh t quc t. Vic khai thác và s dng có hiu qu NNL là vn đ ht sc quan trng, NNL cn phát huy tính đa dng, phong phú v truyn thng vn hóa phng ông nh: hiu hc, trng nhân tài, trng tri thc, khoa hc…Tuy nhiên cho đn nay, nhng tim nng quan trng này vn cha đc chú ý khai thác đy đ, đúng mc và có th s dng cha hiu qu v NNL. Ngày nay, khi th gii bc vào nn kinh t tri thc thì vn đ nhân tài đang thc s là vn đ cp thit, vì nhân tài là ht nhân ca nn kinh t tri thc. Tuy rng, nhân tài thi nào cng quý cng quan trng nhng ngày nay li càng quan trng hn. Mun đi tt, đón đu trong phát trin thì phi có NNL tiên tin, không đ lãng quên nhân tài và không đ lãng phí NNL. Do vy, các quc gia cn phi ch đng quy hoch, to ngun, đào to và bi dng đ NNL phát huy đt hiu qu cao nht.  đáp ng nhu cu phát trin KT – VH – XH trong tình hình mi, ng và Nhà nc ta đã đt ra nhng yêu cu c bn trc mt và lâu dài trong vic s dng NNL có hiu qu nht, khai thác tim nng trí tu, phát huy nhng yu t tinh thn gn vi truyn thng vn hóa dân tc. Xây dng mi quan h gn bó cht ch gia ix khai thác, s dng vi vic đào to, bi dng đ nâng cao ngun nhân lc, coi cht lng NNL là mt tin đ c bn đ nâng cao hiu qu kinh t - xã hi ca đt nc. Các Ngh quyt ca ng và chin lc phát trin kinh t - xã hi ca Nhà nc đã đt con ngi va là mc tiêu, va là đng lc trong s nghip đy mnh công nghip hóa, hin đi hóa, con ngi và NNL là nhng nhân t quan trng hàng đu, quyt đnh s phát trin nhanh, hiu qu và bn vng ca đt nc. Con ngi VN có trình đ công ngh tiên tin hng ti nn kinh t tri thc vi hàm lng cht xám (trí lc) cao và hiu qu là tin đ quan trng đ Vit Nam tr thành nc công nghip vào nm 2020. Chin lc phát trin NNL đã tr thành mt trong nhng nhim v hàng đu ca mi t chc, doanh nghip và mi quc gia trên th gii. Nhiu quc gia đã đt con ngi vào v trí trung tâm ca s phát trin và đ ra các chin lc phát trin NNL nhm phc v tt các yêu cu phát trin trc mt và lâu dài ca mình. Trong nhng thp k gn đây, mt s nc trong khu vc đã có nhng bc phát trin quan trng, thu hút s quan tâm ca nhiu nhà nghiên cu trong và ngoài nc. Các công trình nghiên cu v “S thn k ông Á” đu nhn mnh ti vai trò ca NNL – vì nó có ý ngha to ln quyt đnh trong vic đa các nc này t ch kém phát trin, nghèo kh, khan him v tài nguyên và kit qu sau chin tranh đã tr thành nhng nc công nghip mi, to ra s tng trng kinh t cao và bn vng, hi nhp sâu rng vào nn kinh t th gii. Cht lng NNL hoc NNL cht lng cao là NNL vi nhng con ngi lao đng có tri thc tt, có k nng cao và có tính nhân vn sâu sc. Kinh nghim cho thy, s ct cánh và phát trin thành công ca mt nc là gn cht vi chính sách và chin lc phát trin NNL. Có th nói toàn b bí quyt thành công ca mt quc gia xét cho cùng, đu nm trong chin lc đào to và phát trin con ngi. Tóm li: Vic nghiên cu qun tr ngn nhân lc giúp cho nhà qun tr đt đc mc đích kt qu thông qua ngi khác. Mt qun tr gia có th lp k hach [...]... n lý NNL Công ty CP DVDL Ch L n” ph n này trình bày khái quát gi i thi u Công ty trong vi c s d ng NNL, t ó ph n tích và ánh giá nh ng thành t u c ng nh các v n công tác qu n lý nhân s Ch ng 3 : “M t s ng ch n ch nh và kh c ph c gi i pháp nh m hoàn thi n công tác qu n tr NNL t i Công ty CP DVDL Ch L n” ki n ngh t phía Nhà n Du L ch có h còn t n t i trong tài a ra các gi i pháp t n i b Công ty sau ó... ho t ng viên nhân viên trong Công ty làm vi c h ng say, t n tâm, có ý th c trách nhi m và hoàn thành công vi c v i ch t l ng cao Giao cho nhân viên nh ng công vi c mang tính thách th c cao, cho nhân viên bi t s ánh giá c a cán b lãnh ov m c hoàn thành và ý ngh a c a vi c hoàn thành công vi c c a nhân viên i v i ho t ng c a Công ty, tr l th i khen th ng cao và công b ng, k p ng các cá nhân có sáng ki... c a Công ty t nay n 2015 4.2 Ph m vi nghiên c u - Xác nh c s lý lu n v s n nh và phát tri n NNL trong Công ty CP DV DL Ch L n - Phân tích các c tr ng v tình hình lao ng c a Công ty CP DV DL Ch L n - xu t các gi i pháp ty CP DVDL Ch L n n nh và phát tri n i ng lao ng c a Công xii 5 Ph ng pháp nghiên c u Lu n v n s d ng ph ng pháp lu n c b n, ch nghiên c u là phép bi n ch ng duy v t V n d ng ph pháp. .. c cho m t Công ty có môi tr i thi u s , các cá nhân tài n i làm khác.Và s ch ng có ng v n hóa y mâu thu n, u 8 á l n nhau, c p qu n lý ho t ng không ra gì ho c h th ng c p b c trong Công ty quá ph c t p 1.3.2 Phân tích công vi c Phân tích công vi c là công vi c nhân s Phân tích công vi c m u tiên c n ph i bi t c a m i nhà qu n tr u cho v n tuy n d ng nhân viên, là c s cho vi c b trí nhân viên phù h... th là ph o xuyên su t trong quá trình ng pháp lu n chung, ph ng ng pháp phân tích 6 Ý ngh a khoa h c và th c ti n c a Vi c nghiên c u xây d ng tài tài “M t s gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c Công ty CP DVDL Ch L n” là vi c làm c n thi t và có ý ngh a quan tr ng, giúp cho Ban T ng Giám xây d ng chi n l c phát tri n s n xu t kinh doanh Công ty t nay ngh a khoa h c và tính th c ti n... theo yêu c u c a công vi c và làm c s xác nh cho vi c qu n tr nhân s nh m th c hi n công vi c m t cách t t nh t Phân tích công vi c cung c p các thông tin v yêu c u, c i m c a công vi c, làm c s cho vi c xây d ng b n mô t công vi c và b ng tiêu chu n công vi c B n mô t công vi c là v n b n li t kê các quy n h n trách nhi m khi th c hi n công vi c, các m i quan h trong báo cáo th c hi n công vi c, các... trong phân tích công vi c th c hi n phân tích công vi c thông tin d c chính xác c n ph i s d ng các lo i i ây: - Thông tin v tình hình th c hi n công vi c: Các thông tin trên c s th c t th c hi n công vi c, nh ph c thu th p ng pháp làm vi c, th i gian hao phí th c hi n công vi c, các y u t c a thành ph n công vi c - Thông tin v yêu c u nhân s : Bao g m t t c các yêu c u v nhân viên th c hi n công vi c nh... xã h i trong ph m vi c n c Song i v i Công ty CP DVDL Ch L n ch a có công trình nghiên c u nào v phát tri n NNL trong quá trình phát tri n s n xu t kinh doanh Vì v y, tôi ch n “Gi i pháp hòan thi n công tác qu n tr NNL Công ty CP DV DL Ch L n” làm lu n v n cao h c kinh t là m t yêu c u c p thi t, có ý ngh a c bi t quan tr ng ngành du l ch nói chung i v i Công ty nói riêng và i v i NNL cho xi 3 M c... nghi p D báo kh i l ng công vi c D báo nhu c u NNL Phân tích quan h cung c u NNL Th c hi n các chính sách, k ho ch ch ng trình qu n tr NNL Ki m tra, ánh giá tình hình th c hi n V n hóa doanh nghi p óng vai trò quan tr ng vì ó là m t trong nh ng y u t quy t nh s thu hút c a m t Công ty i v i công tác ho ch nh và tuy n d ng Ch ng h n, n u v n hóa Công ty c c k tho i mái, Công ty có th g p khó kh n trong... ích yêu c u, ch c n ng quy n h n c a Công ty, phòng ban, phân x ng, s quy trình công ngh và b n mô t công vi c c (n u có) 10 -B c 3: Ch n l a các v trí c tr ng và nh ng i m then ch t th c hi n phân tích công vi c nh m làm gi m th i gian và ti t ki m h n trong phân tích công vi c, nh t là khi c n phân tích các công vi c t -B c 4: Áp d ng các ph ng pháp khác nhau tích công vi c Tu theo yêu c u m c th p . lý nhân s đ có hng chn chnh và khc phc . Chng 3 : “Mt s gii pháp nhm hoàn thin công tác qun tr NNL ti Công ty CP DVDL Ch Ln” đ tài đa ra các gii pháp t ni b Công ty. NNL 65 3.2.3.1 Giải pháp tuyển dụng 65 3.2.3.2 Nhóm các gii pháp thu hút – b trí NNL 68 3.2.3.3 Gii pháp rà sốt sp xp li b máy nhân s ca Cơng ty 69 3.2.3.4 Gii pháp gii quyt lao. TRNG I HC KINH T TP.HCM j LÂM VN LC MT S GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN LC CÔNG TY CPDV CH LN Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60.34.05