Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ công nghệ TFL​

Có th chia quá trình phân tích công vi c ra lƠm 6 b c:... Tránh s phân bi t thái quá trong chính sách đƣi ng.

L I CAM OAN

Em xin cam đoan: Khóa lu n t t nghi p này là do t b n thân th c hi n có s h

tr t giáo viên h ng d n và không sao chép các công trình nghiên c u c a ng i khác Các d li u thông tin th c p s d ng trong Khóa lu n là có ngu n g c vƠ đ c trích d n rõ ràng

Em xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l i cam đoan nƠy!

Sinh viên (Ký và ghi rõ h và tên)

Lô Th Thu Th o

L I C M N

có th hoàn thành bài lu n t t nghi p đ c chính xác và t t đ p, không ch

có n l c c a b n thân, em xin g i l i c m n t i nh ng đ n v , nh ng ng i đƣ cho

em đ ng l c, ki n th c và nh ng ch d n t n tình c ng nh đƣ t o đi u ki n cho em

m t môi tr ng nghiên c u và làm vi c t t nh t đó lƠ:

- Tr ng i H c Công Ngh TP H Chí Minh: N i đƣ t o đi u ki n cho em đ c

ti p c n v i nh ng ki n th c n n t ng m i m , m t môi tr ng h c t p n ng đ ng, tho i mái và ti n nghi

- Em xin c m n quý th y cô đƣ gi ng d y em nh ng n m qua, t ki n th c đ c truy n đ t t th y cô mà em có th hi u h n nhi u th m i m , góp ph n ph c v bài luân này

- Em xin c m n gi ng viên h ng d n bài lu n c a mình, th y- Phó Giáo S Ti n S Nguy n Phú T , th y là m t ng i th y h ng d n nhi t tình, đƣ giúp em đ nh h ng cách vi t, h tr trong tìm ki m tài li u và công c t t nh t ph c v bài lu n này

- Cám n n v Công Ty TNHH TM DV Công Ngh TFL đƣ t o đi u ki n cho em có

n i đ nghiên c u và phát tri n bài lu n, cho em nh ng tr i nghi m đ u tiên v công

vi c th c t và cung c p cho em s li u ph c v cho m c tiêu nghiên c u

- Cám n Cha m , b n bè đƣ ch m sóc vƠ t o đ ng l c giúp em v t qua nh ng khó

kh n trong quá tình hoƠn thƠnh bƠi lu n

C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM

c l p ậ T do ậ H nh phúc

-

NH N XÉT TH C T P H và tên sinh viên : Lô Th Thu Th o MSSV : 1311142056 Khóa : 2013 ậ 2017 1. Th i gian th c t p

2. B ph n th c t p

3. Tinh th n trách nhi m v i công vi c và ý th c ch p hành k lu t

4. K t qu th c t p theo đ tài

5. Nh n xét chung

n v th c t p

C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM

c l p ậ T do ậ H nh phúc

-

NH N XÉT GI NG VIểN H NG D N H và tên sinh viên : Lô Th Thu Th o MSSV : 1311142056 Khoá : 2013 - 2017 1. Th i gian th c t p

2. B ph n th c t p

3. Nh n xét chung

Gi ng viên h ng d n

M C L C

L I M U 1

Lý do ch n đ tài 1

M c tiêu nghiên c u 2

i t ng và ph m vi nghiên c u 2

Ph ng pháp nghiên c u 2

K t c u c a khóa lu n t t nghi p 3

CH NG 1: C S LÝ LU N V QU N TR NGU N NHÂN L C 4

1.1 Các khái ni m 4

1.1.1 Khái ni m nhân l c 4

1.1.2 Khái ni m ngu n nhân l c 4

1.1.3 Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c 4

1.2 Các ch c n ng c a qu n tr ngu n nhân l c 4

1.2.1 Thu hút ngu n nhân l c 4

1.2.2 Nhóm ch c n ng đƠo t o & phát tri n 5

1.2.3 Nhóm ch c n ng duy trì ngu n nhân l c 5

1.3 Các n i dung c b n c a qu n tr ngu n nhân l c 5

1.3.1 Thu hút ngu n nhân l c 6

1.3.2 Ơo t o và phát tri n ngu n nhân l c 9

1.3.3 Duy trì ngu n nhân l c 10

1.4 Các y u t nh h ng đ n qu n tr ngu n nhân l c 13

1.4.1 Các y u t bên trong 13

1.4.2 Các y u t bên ngoài 13

TÓM T T CH NG 1 15

CH NG 2: TH C TR NG CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY TNHH TM- DV CÔNG NGH TFL 16

2.1 T ng quan v công ty TNHH TM- DV Công Ngh TFL 16

2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n 16

2.1.2 Ngành ngh kinh doanh 17

2.1.3 C c u t ch c 17

Nhi m v c a các phòng ban 18

2.1.4 C c u lao đ ng c a TFL 19

 Lao đ ng theo đ tu i 19

 Lao đ ng theo trình đ 19

2.2 Th c tr ng v công tác qu n tr ngu n nhân l c t i TFL 23

2.2.1 Công tác thu hút ngu n nhân l c 23

2.2.2 Công tác đƠo t o và phát tri n ngu n nhân l c 26

2.2.3 Công tác duy trì ngu n nhân l c 27

2.3 ánh giá chung v đi m m nh, đi m y u ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i TFL 29

2.3.1 i m m nh 29

2.3.2 i m y u 29

2.4 Các y u t tác đ ng đ n qu n tr ngu n nhân l c c a TFL 30

2.4.1 Các y u t bên trong 30

2.4.2 Các y u t bên ngoài 32

2.4.3 ánh giá chung v c h i vƠ nguy c ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c t i TFL 35

TÓM T T CH NG 2 36

CH NG 3: M T S GI I PHÁP NH M HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C T I TFL 37

3.1 Ph ng h ng m c tiêu c a TFL trong nh ng n m t i 37

3.2 M t s gi i pháp nh m hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i TFL 37

3.2.1 Hoàn thi n gi i pháp qua phân tích SWOT 37

3.2.2 L a ch n các gi i pháp 39

3.3 M t s ki n ngh 43

3.3.1 Ki n ngh v i TFL 43

3.3.2 Ki n ngh v i Chính Ph , NhƠ n c 44

TÓM T T CH NG 3 44

K T LU N 46

TÀI LI U THAM KH O 47

DANH SÁCH CÁC B NG S D NG

B ng 2.1: C c u lao đ ng theo trình đ t i công ty 2014 ậ 2016 20

B ng 2.2: K t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty 2014 ậ 2016 22

DANH SÁCH CÁC BI U , TH , S , HÌNH NH

Hình 2.1: Logo c a công ty 17

Hình 2.2: M t s s n ph m c a công ty 17

S đ 2.1: C c u t ch c b máy doanh nghi p 18

S đ 2.2: Quy trình tuy n d ng nhân s t i TFL 25

S đ 2.3: S đ ch c n ng h th ng t ch c cho qu n lý nhân s TFL 32

Bi u đ 2.1: C c u lao đ ng theo trình đ n m 2014 ậ 2016 21

Bi u đ 2.2: K t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty giai đo n 2014 ậ 2016 23

L I M U

Lý do ch n đ tài

Trong quá trình nghiên c u và ho t đ ng t i Công ty TRÁCH NHI M H U H N

TH NG M I D CH V CÔNG NGH TFL, em nh n th y đ c công ty đang g p khó kh n r t l n trong công tác qu n tr ngu n nhân l c, đ c bi t trong công tác tuy n

d ng và gi chơn ng i tài Và càng nh n th c l n h n t m quan tr ng c a m t đ i

ng nhân l c gi i trong vi c t o nên thành công cho doanh nghi p

Tr c th c tr ng chung hi n nay cho toàn n n kinh t , ngu n lao đ ng tr , n ng đ ng,

d i dƠo, vƠ đ c bi t d n v Thành Ph H Chí Minh r t l n v i nhu c u tìm vi c r t

cao, tình tr ng th t nghi p di n ra kh p n i, nh ng mâu thu n h n khi r t nhi u công ty đang thi u ngu n nh n l c tr m tr ng, th m chí h đang đau đ u trong v n đ tuy n

d ng vƠ đƠo t o khi b ra chi phí r t l n trong tuy n d ng nh ng k t qu không cao, h

ph i c nh tranh r t l n v i các doanh nghi p khác đ có đ c m t nhân viên gi i, h đƠo t o r i l i ph i suy ngh ph i lƠm sao đ gi chân h trung thành v i công ty khi nhi u công ty khác đang nhòm ngó nhơn viên mình v i chính sách l ng vƠ phúc l i

t t h n c a ta Công ty TRÁCH NHI M H U H N TH NG M I D CH V CÔNG NGH TFL mà em công tác c ng đang g p ph i m t th c trang t ng t

Vì v y, v i đ tài: HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C

T I CÔNG TY TRÁCH NHI M H U H N TH NG M I D CH V CÔNG

NGH TFL, em s mang đ n m t ví d đi n hình v v n đ qu n tr ngu n nhân l c và

đ a ra gi i pháp c th giúp hoàn thi n công tác này

Bài nghiên c u này không bao quát toàn b th c tr ng cho t t c doanh nghi p, song

nó có th dùng đ đ xu t gi i pháp v i công ty hi n t i và là b ng m u tham kh o cho các doanh nghi p đang g p tình tr ng t ng t

M c tiêu nghiên c u

- T ng h p lý lu n v qu n tr nhân l c: khái ni m, vai trò, n i dung c a qu n tr nhân

l c giúp các doanh nghi p nh n th c đ c t m quan tr ng c a qu n tr ngu n nhân l c trong s thành công c a công ty

- Phân tích th c tr ng hi n t i c a h th ng qu n tr ngu n nhân l c t i công ty TRÁCH NHI M H U H N TH NG M I D CH V CÔNG NGH TFL, nh n

d ng đ c đi m m nh, đi m y u trong qu n tr ngu n nhân l c c a công ty, t đó đ a

ra đ c gi i pháp nơng cao đi m m nh, kh c ph c đi m y u vƠ đ xu t gi i pháp m i giúp hoàn thi n h th ng này

i t ng và ph m vi nghiên c u

- i t ng nghiên c u: tƠi nghiên c u các ho t đ ng liên quan đ n công tác qu n

tr ngu n nhơn l c t i CÔNG TY TRÁCH NHI M H U H N TH NG M I D CH

V CÔNG NGH TFL Nh ng v n đ v thu hút, đƠo t o vƠ phát tri n, duy trì ngu n nhơn l c

- Ph m vi nghiên c u:

tƠi đ c nghiên c u trong ph m vi CÔNG TY TRÁCH NHI M H U H N

TH NG M I D CH V CÔNG NGH TFL

Ph ng pháp nghiên c u

- Ph ng pháp thu th p thông tin:

Th c t p t i phòng nhân s c a CÔNG TY TRÁCH NHI M H U H N TH NG

M I D CH V CÔNG NGH TFL

+ i u tra qua trao đ i, đƠm tho i

+ Thu th p thông tin, s li u tr c ti p t phía công ty

+ Thông tin trên internet, giáo trình, các bƠi lu n v n, báo cáo th c t p c a các

n m tr c

- Ph ng pháp phơn tích

+ Ph ng pháp h th ng hóa

+ Ph ng pháp phơn tích vƠ t ng h p

K t c u c a khóa lu n t t nghi p

Ch ng 1: C s lý lu n v qu n tr ngu n nhân l c

a ra các khái ni m, lý thuy t c b n, giúp bao quát đ c th nào là qu n tr ngu n nhân l c, các khía c nh c a m t h th ng qu n tr ngu n nh n l c T m quan

tr ng c a công tác qu n tr ngu n nhân l c v i s phát tri n b n v ng c a công ty

Ch ng 2: Th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c t i công ty TNHH TM – DV

a ra các gi i pháp c th giúp công ty hoàn thi n đ c h th ng qu n tr ngu n

nh n l c c a mình T đó giúp công ty phát tri n m t cách b n v ng

CH NG 1: C S LÝ LU N V QU N TR NGU N NHÂN

L C

1.1 Các khái ni m

1.1.1 Khái ni m nhân l c

Tr c h t đ có khái ni m v ngu n nhân l c c n hi u nhân l c là gì, nó bao g m

nh ng gì Nhơn lƠ ng i còn l c chính là ngu n l c V y nhân l c là ngu n l c c a con ng i bao g m th l c và trí l c

1.1.2 Khái ni m ngu n nhân l c

Ngu n nhân l c đ c hi u theo ngh a bao g m kinh nghi m, k n ng, trình đ đƠo

t o và nh ng s t n tâm, n l c hay b t c đ c đi m nào khác c a ng i lao đ ng Nh

v y đ xác đ nh ngu n nhân l c, ph i xác đ nh các thông tin cá nhân v đ nh l ng và

đ nh tính d i nhi u khía c nh khác nhau, th ng ph i xác đ nh quy mô c a l c l ng nƠy vƠ c c u theo các đ c đi m khác nhau nh gi i tính, trình đ chuyên môn nghi p

v , ngành ngh , theo các đ c đi m v kinh nghi m, k n ng vƠ ngoƠi ra còn có nh ng

mô t v s t n tâm và ti m n ng c a ng i lao đ ng trong t ch c

1.1.3 Khái ni m qu n tr ngu n nhân l c

Có nhi u cách hi u v qu n tr ngu n nhân l c Khái ni m qu n tr ngu n nhân

l c có th đ c trình bày theo nhi u góc đ khác nhau

Theo cu n ắQu n tr ngu n nhân l cẰ c a Tr n Kim Dung: ắQu n tr nhân l c là

h th ng các tri t lý, chính sách và ho t đ ng ch c n ng v thu hút, đƠo t o phát tri n

vƠ duy trì con ng i c a m t t ch c nh m đ t đ c k t qu t i u cho c t ch c l n nhơn viênẰ

1.2 Các ch c n ng c a qu n tr ngu n nhân l c

1.2.1 Thu hút ngu n nhân l c

Nhóm ch c n ng nƠy chú tr ng v n đ đ m b o có đ s l ng nhân viên v i các

ph m ch t phù h p cho công vi c c a doanh nghi p có th tuy n đ c đúng ng i

cho đúng vi c, tr c h t doanh nghi p ph i c n c vào k ho ch s n xu t, kinh doanh

và th c tr ng s d ng nhân viên trong doanh nghi p nh m xác đ nh đ c nh ng công

vi c nào c n tuy n thêm ng i Nhóm ch c n ng tuy n d ng th ng có các ho t đ ng:

Ho ch đ nh ngu n nhân l c, phân tích công vi c, ph ng v n, tr c nghi m, thu th p, l u

gi và x lý các thông tin v ngu n nhân l c c a doanh nghi p

1.2.2 Nhóm ch c n ng đào t o & phát tri n

Nhóm ch c n ng nƠy chú tr ng vi c nơng cao n ng l c c a nhơn viên, đ m b o cho nhân viên trong doanh nghi p có các k n ng, trình đ lành ngh c n thi t đ hoàn

thành t t công vi c đ c giao và t o đi u ki n cho nhơn viên đ c phát tri n t i đa các

n ng l c cá nhân Nhóm ch c n ng đƠo t o, phát tri n th ng th c hi n các ho t đ ng

nh : h ng nghi p, hu n luy n, đƠo t o k n ng th c hành cho công nhân; b i d ng nơng cao trình đ lành ngh và c p nh t ki n th c qu n lý, k thu t công ngh cho cán

b qu n lý và cán b chuyên môn nghi p v

1.2.3 Nhóm ch c n ng duy trì ngu n nhân l c

Nhóm ch c n ng nƠy chú tr ng đ n vi c duy trì và s d ng có hi u qu ngu n

nhân l c trong doanh nghi p Nhóm ch c n ng nƠy g m hai ch c n ng nh h n lƠ kích thích, đ ng viên nhân viên và duy trì, phát tri n các m i quan h lao đ ng t t đ p trong doanh nghi p

1.3 Các n i dung c b n c a qu n tr ngu n nhân l c

Th c ti n ho t đ ng s n xu t kinh doanh ngƠy nay đ t ra cho qu n tr ngu n nhân

l c c a doanh nghi p nhi u v n đ c n gi i quy t Bao g m t vi c đ i phó v i nh ng thay đ i c a doanh nghi p, nh ng bi n đ ng không ng ng c a th tr ng lao đ ng,

nh ng thay đ i c a pháp lu t lao đ ng Do đó, các ho t đ ng c a qu n tr ngu n nhân

l c ngƠy nay c ng h t s c đa d ng, đòi h i luôn ph i phát tri n, đ i m i Tuy nhiên, có

th phân chia các ho t đ ng c a qu n tr ngu n nhân l c theo nh ng n i dung ch y u sau:

1.3.1 Thu hút ngu n nhân l c

Ho t đ ng này chú tr ng đ n v n đ đ m b o đ s l ng nhân viên v i các

ph m ch t phù h p cho công vi c c a doanh nghi p có th tuy n đ c đúng ng i đúng vi c, tr c h t doanh nghi p ph i c n c vào k ho ch s n xu t kinh doanh và

th c tr ng s d ng lao đ ng trong doanh nghi p nh m xác đ nh nh ng công vi c nào

c n tuy n thêm ng i Th c hi n phân tích công vi c s cho bi t doanh nghi p c n

tuy n thêm bao nhiêu lao đ ng và yêu c u tiêu chu n nh th nào Vi c áp d ng các k

n ng tuy n d ng nh ph ng v n và tr c nghi m s giúp cho doanh nghi p ch n đ c

ng viên t t nh t cho công vi c

Ho t đ ng thu hút ngu n nhân l c th ng có: ho ch đ nh ngu n nhân l c, phân tích công vi c, tuy n d ng ngu n nhân l c

1.3.1.1 Ho ch đ nh ngu n nhân l c

Ho ch đ nh nhân l c là quá trình nghiên c u, xác đ nh nhu c u ngu n nhân l c,

đ a ra các chính sách vƠ th c hi n các ch ng trình, ho t đ ng đ m b o cho doanh nghi p có đ lao đ ng, v i ph m ch t, k n ng phù h p đ th c hi n công vi c có n ng

su t, ch t l ng và hi u qu cao

Ho ch đ nh ngu n nhân l c bao g m các ho t đ ng d báo nhu c u ngu n nhân

l c c a doanh nghi p và ho ch đ nh nh ng b c ti n hƠnh đ đáp ng nhu c u đó Nó

bao g m vi c tri n khai, th c hi n các k ho ch vƠ ch ng trình nh m đ m b o cung

ng đ s l ng và ch ng lo i lao đ ng vƠo đúng th i đi m, đúng n i c n ng i đ đáp ng đ y đ nhu c u c a doanh nghi p

1.3.1.2 Phân tích công vi c

Phân tích công vi c là quá trình thu th p các t li u vƠ đánh giá m t cách có h

th ng các thông tin quan tr ng có liên quan đ n các công vi c c th trong doanh nghi p nh m làm rõ b n ch t c a t ng công vi c

Quá trình phân tích công vi c bao g m nhi u ho t đ ng Có th chia quá trình phân tích công vi c ra lƠm 6 b c:

B c 1: Xác đ nh m c đích s d ng các thông tin phân tích công vi c t đó xác đ nh

các hình th c thu nh p thông tin phân tích công vi c thích h p nh t

B c 2: Thu th p các thông tin c b n trên c s các tài li u: s đ t ch c các v n b n

v m c đích, ch c n ng, quy n h n c a doanh nghi p, phòng ban phơn x ng; s đ quy trình công ngh , b n mô t công vi c c

B c 3: Xác đ nh các công vi c đ c tr ng quan tr ng, nh ng đi m then ch t đ th c

hi n phân tích công vi c, nh m làm gi m th i gian và ti t ki m h n trong phơn tích công vi c, nh t là khi phân tích các công vi c t ng t nhau

B c 4: Áp d ng các ph ng pháp khác nhau đ thu th p thông tin phân tích công

vi c Tu theo yêu c u v m c đ chính xác và chi ti t c a thông tin c n thu th p, công

vi c và kh n ng tƠi chính c a doanh nghi p có th s d ng m t ho c k t h p các

ph ng pháp thu th p thông tin phân tích công vi c nh : ph ng v n, b ng câu h i, quan sát

B c 5: Ki m tra, xác minh l i thông tin Nh ng thông tin thu th p đ phân tích công

vi c c n ki m tra l i m c đ chính xác vƠ đ y đ thông qua chính các nhân viên th c

hi n công vi c, qua lƣnh đ o, nh ng ng i giám sát th c hi n công vi c đó

B c 6: Xây d ng b ng mô t công vi c và tiêu chu n công vi c

Vi c phân tích công vi c giúp cho doanh nghi p thu th p đ c nhi u thông tin quan tr ng có liên quan công vi c c th B n ch t c a phân tích công vi c nh m giúp cho ng i lao đ ng, nhân viên có th có đ c các thông tin v :

 Thông tin v các nhi m v , trách nhi m, các ho t đ ng, các m i quan h c n th c

 Thông tin v các đòi h i c a công vi c đ i v i ng i th c hi n nh các kh n ng, các k n ng c n ph i có, các ki n th c, các hi u bi t và kinh nghi m làm vi c c n thi t

Phân tích công vi c có ý ngh a quan tr ng Nh có phân tích công vi c mà nhà

qu n tr có th ph i h p m t cách đ ng b gi a các b ph n c c u trong doanh

nghi p, xác đ nh đ c các k v ng c a mình v i ng i lao đ ng và làm cho h hi u

đ c các k v ng đó, giúp ng i lao đ ng hi u đ c các nhi m v , ngh a v trách nhi m c a mình trong công vi c ng th i phân tích công vi c lƠ đi u ki n có th

th c hi n đ c các ho t đ ng qu n tr ngu n nhân l c có hi u qu thông qua vi c giúp

cho các nhà qu n tr đ a ra đ c các quy t đ nh nhân s nh tuy n d ng, đ b t, thù lao lao đ ng

1.3.1.3 Tuy n d ng nhân l c

Tuy n d ng là quá trình thu hút nh ng ng i lao đ ng có nguy n v ng và có kh

n ng lƠm vi c trong doanh nghi p t nhi u ngu n khác nhau, xu t phát t nhu c u m

r ng, b sung thay th mà các gi i pháp khác không th đáp ng đ c

có th tuy n d ng đ c lao đ ng thì c n có ngu n tuy n d ng Ngu n tuy n

d ng là ngu n cung c p lao đ ng có th tuy n d ng cho doanh nghi p G m ngu n tuy n d ng bên trong hay bên ngoài doanh nghi p

Ngu n tuy n d ng bên ngoài doanh nghi p là các ngu n tuy n d ng ch y u sau:

 Tuy n d ng sinh viên t t nghi p các tr ng đ i h c, cao đ ng, trung h c chuyên nghi p, d y ngh , sinh viên t t nghi p hƠng n m lƠ ngu n tuy n d ng l n, đ y

ti m n ng cho các doanh nghi p

 Tuy n d ng t b n bè, ng i thân c a nhân viên trong doanh nghi p

 Tuy n nhơn viên c c a doanh nghi p

 Tuy n nhân viên c a doanh nghi p khác

 Tuy n d ng nh ng ng i ch a có vi c làm, th t nghi p

Ngu n tuy n d ng bên trong doanh nghi p là ngu n tuy n d ng t chính ng i lao đ ng c a doanh nghi p u đi m c a ngu n tuy n d ng bên trong doanh nghi p là

h đƣ đ c đƠo t o, đƣ lƠm quen công vi c, hi u rõ tình hình c a doanh nghi p Do đó không m t nhi u th i gian, chi phí đƠo t o l i

1.3.2 ào t o và phát tri n ngu n nhân l c

1.3.2.1 ào t o ngu n nhân l c

Theo Cherrington, giáo d c mang tính ch t chung, cung c p cho h c viên các

ki n th c chung có th s d ng vƠo trong các l nh v c khác nhau, đƠo t o liên quan

đ n vi c ti p thu ki n th c, k n ng đ c bi t nh m th c hi n nh ng công vi c c th , còn phát tri n liên quan đ n vi c nâng cao kh n ng trí tu và c m xúc c n thi t đ th c

hi n công vi c t t h n

Carrel và c ng s tán thƠnh quan đi m có 2 lo i đƠo t o lƠ đƠo t o chung vƠ đƠo

t o chuyên Ơo t o chung đ c áp d ng cho các nhơn viên có đ c k n ng có th s

d ng m i n i, có th ích l i cho nhân viên trong m i công vi c Ơo t o chuyên đ c

áp d ng giúp cho nhơn viên có đ c các thông tin và k n ng chuyên bi t, áp d ng cho công vi c t i n i lƠm vi c c a mình

Khái ni m đƠo t o đ c s d ng trong tr ng h p các nhân viên (không ph i là các qu n tr gia) h c t p, l nh h i đ c các ki n th c, k n ng, k thu t

1.3.2.2 Phát tri n ngu n nhân l c

Khái ni m phát tri n qu n tr liên quan t i các ph ng pháp vƠ ho t đ ng nh m nâng cáo kh n ng qu n tr b ng cách truy n đ t các ki n th c, thay đ i quan đi m,

ho c nâng cao k n ng th c hành cho các qu n tr gia ho c các qu n tr gia t ng lai Tóm l i, Phát tri n ngu n nhân l c s góp ph n lƠm thay đ i ch t l ng ngu n nhân l c v m t trí l c, th l c và ph m ch t tâm lý xã h i c a ng i lao đ ng Trong nhi u tr ng h p đ t ng thêm s l ng và ch t l ng ngu n nhân l c, doanh nghi p

c n tuy n d ng thêm ng i V m t th l c c a ng i lao đ ng thì có nhi u nhân t tác

đ ng đ n t ti n l ng, ch đ phúc l i, ho t đ ng th d c th thao c a b n thơn ng i

lao đ ng Hay nói cách khác, phát tri n ngu n nhân l c là vi c xem xét cách th c doanh nghi p b trí, s p x p công vi c, nâng cao ki n th c,

Khuy n khích ng i lao đ ng đ phát tri n và s d ng h t ti m n ng c a ng i lao đ ng nh m th c hi n đ c m c tiêu c a doanh nghi p Nó c ng xem xét đ n s n

l c c a doanh nghi p nh m t o d ng vƠ duy trì môi tr ng làm vi c và b u không khí

h ng ng c a ng i lao đ ng h ng t i s hoàn h o trong các ho t đ ng và s phát tri n c a cá nhơn c ng nh c a doanh nghi p

1.3.3 Duy trì ngu n nhân l c

Ho t đ ng này chú tr ng đ n vi c duy trì và s d ng có hi u qu ngu n nhân l c trong doanh nghi p bao g m các ch c n ng kích thích, đ ng viên nhân viên và duy trì, phát tri n các m i quan h t t đ p v i các doanh nghi p khác

Ch c n ng kích thích, đ ng viên nhơn viên liên quan đ n các chính sách và ho t

đ ng nh m khuy n khích, đ ng viên ng i lao đ ng trong doanh nghi p làm vi c h ng say, nhi t tình, có ý th c trách nhi m và hoàn thành công vi c v i ch t l ng cao Các

ho t đ ng trong nhóm ch c n ng nƠy g m: đánh giá n ng l c th c hi n công vi c, đƣi

ánh giá n ng l c th c hi n c a ng i lao đ ng là quá trình ph c t p, ch u nhi u

nh h ng b i tình c m c a con ng i vì nó d a trên s đánh giá ch quan c a ng i đánh giá Vì v y, đ có th gi m b t s nh h ng đó, doanh nghi p c n xây d ng m t

h th ng đánh giá n ng l c th c hi n c a ng i lao đ ng m t cách c th M t h

th ng đánh giá n ng l c th c hi n c n có 6 yêu c u sau:

 Xác đ nh các yêu c u c b n c n đánh giá

 L a ch n ph ng pháp đánh giá thích h p

 Hu n luy n nh ng ng i lƠm công tác đánh giá

 Th o lu n v i nhân viên v n i dung, ph m vi đánh giá

 Th c hi n đánh giá theo tiêu chu n m u trong th c hi n công vi c

 Th o lu n v i nhân viên v k t qu đánh giá

ánh giá n ng l c th c hi n công vi c có ý ngh a quan tr ng, vì nó ph c v đ c

nhi u m c tiêu qu n lý, nó tác đ ng tr c ti p t i c ng i lao đ ng và doanh nghi p ánh giá n ng l c th c hi n công vi c giúp doanh nghi p có c s ho ch đ nh, tuy n

d ng, đƠo t o và phát tri n nhân l c Vì v y, công tác đánh giá n ng l c th c hi n công

vi c c a ng i lao đ ng trong doanh nghi p luôn ph i đ c xây d ng m t cách có h

th ng

1.3.3.2 ãi ng lao đ ng

Công tác đƣi ng nhân s nh m kích thích ng i lao đ ng nơng cao n ng su t lao

đ ng, nâng cao hi u qu kinh doanh và th c hi n m c tiêu c a doanh nghi p ƣi ng

đ c th hi n qua hai hình th c lƠ đƣi ng v t ch t vƠ đƣi ng tinh th n

+ ƣi ng v t ch t:

ƣi ng v t ch t là m t đ ng l c quan tr ng thúc đ y nhân viên làm vi c nhi t tình v i tinh th n trách nhi m, ph n đ u nâng cao hi u qu công vi c đ c giao

Ti n l ng lƠ m t v n đ thi t th c và nh y c m trong nh ng chính sách có liên

quan t i con ng i t i doanh nghi p c ng nh trong xƣ h i V phía nh ng ng i lao

đ ng ti n l ng th hi n tƠi n ng vƠ đ a v c a h , v a th hi n s đánh giá c a c quan và xã h i v công lao đóng góp cho t p th c a h

Ngoài ti n l ng ng i lao đ ng còn nh n đ c các kho n ti n b sung nh : ph

c p, tr c p, ti n th ngầ

ơy lƠ m t công c mang tính ch t khuy n khích v t ch t m nh m đ i v i nhân viên, đ ng th i c ng lƠ công c khuy n khích tinh th n cho nhân viên Ti n th ng

kh ng đ nh tính v t b c v thành tích c a nhơn viên đ ng th i c v cho toƠn nhơn viên trong doanh nghi p ph n đ u đ t thành tích cao

Các hình th c khen th ng ch y u:

 Th ng cho cán b , nhân viên hoàn thành t t công vi c đ c giao

 Th ng cho các cá nhân có phát minh, sáng ki n nơng cao n ng su t lao đ ng và

hi u qu kinh doanh

 Th ng cho nh ng ng i trung thành và t n tu v i doanh nghi p

 Th ng cho cán b nhân viên nhân d p l t t, ngày thành l p doanh nghi p ầ

+ ƣi ng tinh th n:

ƣi ng tinh th n gi vai trò quan tr ng nh m tho mãn t i đa nhu c u đa d ng

c a ng i lao đ ng M c s ng càng cao thì nhu c u v tinh th n ngày càng cao, khuy n khích tinh th n chính là bi n pháp đ c áp d ng đ tho mãn nhu c u ngày càng cao

c a ng i lao đ ng

Các bi n pháp khuy n khích tinh th n:

 S d ng đúng kh n ng, b trí công vi c phù h p v i kh n ng vƠ nguy n v ng

c a m i ng i, t o đi u ki n đ h nơng cao trình đ

 T thái đ quan tâm chân thành: n m v ng tên tu i, hoàn c nh gia đình, th ng xuyên th m h i đ ng viên c p d i

 Gi m b t s cách bi t gi a c p trên v i c p d i T o đi u ki n đ cùng sinh

ho t, vui ch i, gi i trí Tránh s phân bi t thái quá trong chính sách đƣi ng nh

k hƠng n m t ch c v n hoá v n ngh nhân các d p l t t

 Trong nhi u tr ng h p kích thích tinh th n có khi còn quan tr ng h n kích thích

v t ch t Do đó các nhƠ qu n lý c n dùng danh hi u đ phong t ng cho ng i lao

đ ng Ngoài ra còn áp d ng m t s hình th c khác nh : g i th khen ng i, đ ng báo, dán hình tuyên d ngầ

 ánh giá nhơn viên th ng xuyên, k p th i, phát hi n ra ti m n ng đ b i d ng

đ ng th i phát hi n ra các sai sót và t o c h i đ nhân viên s a ch a

 Không ng ng c i thi n đi u ki n làm vi c đ đ m b o s c kho và tâm tr ng vui

t i tho i mái cho ng i lao đ ng

 T ch c vƠ đ y m nh các phong trƠo thi đua trong công ty Thi đua lƠ ph ng

ti n đ kích thích và phát huy tích c c tính ch đ ng và sáng t o c a nhân viên

Chính sách chi n l c c a doanh nghi p: M t s chính sách nh h ng t i qu n

tr nhân s , cung c p cho nhân viên m t n i lƠm vi c an toàn, khuy n khích m i ng i làm vi c h t kh n ng c a mình, tr l ng vƠ đƣi ng khuy n khích nhân viên làm vi c

Các y u t bên ngoài nh h ng đ n qu n lý ngu n nhân l c hay còn g i là môi

tr ng bên ngoài bao g m các y u t nh ; khung c nh kinh t , dân s và l c l ng lao

đ ng trong xã h i, lu t l c a nhƠ n c, v n hóa-xã h i, khoa h c k thu t, đ i th

c nh tranh, khách hàng

 Khung c nh kinh t

Chu k kinh t vƠ chu k kinh doanh nh h ng r t l n đ n qu n lý ngu n nhơn

l c Trong giai đo n kinh t phát tri n, các doanh nghi p có nhu c u m r ng s n xu t

do v y c n phát tri n lao đ ng m i, t ng c ng công tác đƠo t o, hu n luy n vƠ b i

nghi p ph i tuy n thêm ng i có n ng l c, trình đ bu c doanh nghi p ph i t ng

l ng, t ng phúc l i, c i thi n đi u ki n lƠm vi c đ thu hút nhơn tƠi

Ng c l i, khi kinh t suy thoái, b t n vƠ có chi u h ng đi xu ng đòi h i doanh nghi p m t m t v n ph i duy trì l c l ng lao đ ng có tay ngh , m t khác c n ph i

gi m chi phí lao đ ng Doanh nghi p ph i cho nhơn viên ngh t m th i ho c ngh h n,

gi m phúc l i

Vi t Nam t khi áp d ng chính sách m c a, nhu c u phát tri n nhi u Công ty

xí nghi p m i có chi u h ng gia t ng, đ thu hút nhơn l c, các Công ty đƣ đ a ra nhi u bi n pháp nh t ng l ng, t ng phúc l iầ Rõ rƠng khung c nh kinh t có nh

h ng l n đ n qu n lý ngu n nhơn l c c a m i doanh nghi p

 Dơn s vƠ l c l ng lao đ ng trong xƣ h i

Lao đ ng xƣ h i bao g m nh ng ng i có kh n ng lao đ ng, đang có ho c ch a

có vi c lƠm c c u lao đ ng đ c th hi n qua tu i tác, gi i tính, trình đ dơn trí, s

hi u bi t c a các t ng l p dơn c , trình đ h c v n vƠ chuyên môn tay ngh c ng nh các ngu n lao đ ng b sungầ S l ng vƠ c c u lao đ ng xƣ h i nh h ng tr c ti p

đ n s l ng, ch t l ng vƠ c c u ngu n nhơn l c trong doanh nghi p

N c ta đang trong quá trình chuy n đ i sang n n kinh t th tr ng có s đi u

ti t c a nhƠ n c N n kinh t m i ch thoát kh i l c h u ch ch a phát tri n m nh đ

tr thƠnh m t n c công nghi p m i Trong khi đó dơn s phát tri n r t nhanh L c

l ng lao đ ng hƠng n m c n lƠm vi c ngƠy cƠng ra t ng ó c ng là m t v n đ l n

mà các doanh nghi p c n ph i quan tâm

 Lu t l c a nhƠ n c

Lu t l c a nhƠ n c hay còn g i lƠ môi tr ng pháp lý bao g m các v n b n phƠp lu t có liên quan đ n v n đ lao đ ng, s d ng lao đ ng, đơy lƠ khung pháp lý cho các doanh nghi p gi i quy t t t m i quan h gi a ng i lao đ ng vƠ ng i s d ng lao đ ng, lƠ ti n đ cho các doanh nghi p xơy d ng các tiêu chu n pháp lý khi hình thƠnh, c ng c vƠ phát tri n ngu n nhơn l c

 V n hoá - xƣ h i

Các truy n th ng, t p quán, thói quen, l nghi, các quy ph m t t ng vƠ đ o

đ cầ t o nên l i s ng v n hoá vƠ môi tr ng ho t đ ng xƣ h i c a con ng i nói

chung vƠ ng i lao đ ng trong doanh nghi p nói riêng Trong m t n n v n hoá xƣ h i

có quá nhi u đ ng c p, n c thang giá tr xƣ h i không theo k p đƠ phát tri n c a th i đ i

s kìm hƣm, không cung c p nhơn tƠi cho t ch c Chính cung cách v n hoá xƣ h i t o

ra b u không khí v n hoá c a doanh nghi p

S thay đ i các giá tr v n hoá c a m t n c s t o ra các th thách cho công tác

qu n lý ngu n nhơn l c N u qu n lý ngu n nhơn l c t t s quy t đ nh s thƠnh công

c a doanh nghi p vƠ ng c l i

Ví d nh s thay đ i thái đ lƠm vi c vƠ ngh ng i đƣ gơy cho các nhƠ qu n lý ngu n nhơn l c s khó kh n T i h u h t các n c công nghi p phát tri n, công nhơn đòi h i gi m gi lƠm vi c, đ c ngh lƠm vi c vƠo nhi u d p l h n vƠ nhƠ qu n lý ph i

gi i quy t t t sao cho tho đáng gi a l i ích c a công nhơn v i l i ích c a Công ty

 Khoa h c k thu t

S ti n b c a khoa h c k thu t lƠ y u t khách quan nh h ng m nh m đ n ngu n nhơn l c, cho phép các doanh nghi p l a ch n chính sách s d ng ít hay nhi u lao đ ng, t đó nh h ng đ n quy mô, ch t l ng vƠ c c u ngu n nhơn l c

Qu n lý ngu n nhân l c còn lƠ c n c đ các doanh nghi p th c hi n công tác giáo d c, nâng cao ch t l ng cho đô ng cán b công nhân viên sao cho phù h p v i

yêu c u luôn thay đ i c a n n kinh t th tr ng hi n nay Các doanh nghi p c n ph i luôn đ i m i c c u qu n lý ngu n nhân l c, đơy lƠ m t công vi c h t s c khó kh n vƠ

ph c t p, nh h ng r t l n đ n k t qu ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p

TÓM T T CH NG 1

Ch ng nƠy trình bƠy c s lý lu n v qu n tr ngu n nhân l c bao g m các khái

ni m, ch c n ng, n i dung c b n và các y u t nh h ng T nh ng lý thuy t này giúp chúng ta có cái nhìn khái quát v qu n tr ngu n nhân l c c ng nh hi u rõ t m quan tr ng c a nó đ i v i doanh nghi p

CH NG 2: TH C TR NG CÔNG TÁC QU N TR NGU N

NHÂN L C T I CÔNG TY TNHH TM- DV CÔNG NGH TFL

2.1 T ng quan v công ty TNHH TM- DV Công Ngh TFL

tri n khai và v n hƠnh đ u n m 2014 v i h n 80.000 đ a đi m nhƠ hƠng, quán n vƠ

n th i đi m hi n t i, Tech For Life có tr s đ t t i Qu n 5 tr c thu c tòa nhà

Toàn Á Châu V i quan đi m ch ng đ ng nào t i thƠnh công c ng đ y chông gai,

nh ng b ng hoài bão t ngƠy đ u thành l p, Tech For Life v n luôn gi v ng s m nh

t o ra nh ng s n ph m và d ch v công ngh thông tin mang l i nhi u giá tr cho ng i dùng

T o ra nh ng s n ph m và d ch v công ngh thông tin mang l i nhi u giá tr cho

ng i dùng đ ng th i c ng lƠ s n ph m đi đ u v đ nh h ng góp ph n thay đ i thói quen và g n bó v i ng i dùng

(Ngu n: Phòng Hành chánh Nhân s công ty TFL)

Nh n xét: B máy t ch c qu n lý c a công ty g n, đ n gi n, ho t đ ng có hi u

qu cao, cung c p k p th i m i thông tin S đ c c u t ch c góp ph n giúp cho công

ty d dàng qu n lý t ng phòng ban và t ng nhân viên

Nhi m v c a các phòng ban

 Phòng Marketing

ơy lƠ b ph n ph trách n i dung truy n thông cho doanh nghi p c ng nh t

ch c các s ki n hƠng tháng đ thu hút s tham gia c a ng i dùng t i Teenidol

 Phòng nhân s

Phòng nhân s s ch u trách nhi m v các v n đ liên quan đ n các thành viên trong công ty Có th k đ n m t s công vi c nh : qu n lý s ngƠy đi lƠm, ngƠy ngh ,

t ch c các bu i đi ch i đ nh k (thông th ng 4 tháng s t ch c đi ch i xa m t l n),

t ch c các ho t đ ng th thao, qu n lý các v n đ liên quan đ n b o hi m, khen

th ng, k lu t,ầ

 Phòng k thu t

ơy lƠ phòng đóng vai trò h t s c quan tr ng Do đ c đi m s n ph m đ c xây

d ng d a trên các y u t k thu t vì v y b ph n k thu t ch u tr c ti p v ch t l ng

d ch v cung ng ra th tr ng Phòng k thu t có th đ c chia làm 3 nhóm nh g m: