Đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối với công việc tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ sản xuất t p l (crystal co , ltd)

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN XUÂN TUẤN ANH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẢN XUẤT T.P.L (Crystal Co.,Ltd) LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN XUÂN TUẤN ANH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẢN XUẤT T.P.L (Crystal Co.,Ltd) LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: 1066/QĐ-ĐHNT ngày 16/11/2015 Quyết định thành lập hội đồng: 460/QĐ-ĐHNT ngày 16/05/2017 Ngày bảo vệ: 1/6/2017 Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM THÀNH THÁI Chủ tịch Hội Đồng TS NGUYỄN THỊ TRÂM ANH Khoa sau đại học KHÁNH HÒA - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế: “Đánh giá hài lòng nhân viên công việc công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sản Xuất T.P.L(Crystal Co.,Ltd)” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, thông tin sử dụng luận văn trung thực, tác giả thu thập phân tích Các trích dẫn nghiên cứu ghi rõ nguồn gốc TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Tuấn Anh iii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài “Đánh giá hài lịng nhân viên công việc công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sản Xuất T.P.L(Crystal Co.,Ltd)”, xin bày tỏ lòng biết ơn tất thầy cô giáo Khoa Kinh tế - Trường Đại học Nha Trang truyền đạt cho kiến thức bổ ích q trình học tập thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Lãnh đạo công ty với cán văn phịng Phân xưởng sản xuất cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sản Xuất T.P.L(Crystal Co.,Ltd) tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi suốt q trình nghiên cứu, điều tra thu thập số liệu đơn vị Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Thầy TS Phạm Thành Thái, người nhiệt tình dẫn, định hướng, truyền thụ kiến thức suốt trình học tập nghiên cứu Qua tơi xin bày tỏ lòng biết ơn tất đồng nghiệp, gia đình bạn bè giúp đỡ, động viên, khích lệ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Tuấn Anh iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa luận văn 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết hài lịng cơng việc 2.1.1 Các khái niệm hài lòng 2.1.2 Ý nghĩa việc mang lại hài lòng cho nhân viên 2.1.3 Sự cần thiết phải đo lường hài lịng cơng việc 2.2 Các lý thuyết liên quan đến thỏa mãn công việc 11 2.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 11 v 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 14 2.2.3 Thuyết công Adam (1963) 15 2.2.4 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 16 2.2.5 Thuyết ERG Alderfer 17 2.2.6 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham (1974) 18 2.2.7 Thuyết thành tựu McClelland 19 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 20 2.3.1 Nghiên cứu Best (2006) 21 2.3.2 Một nghiên cứu khác thực Boeve (2007) 21 2.3.3 Nghiên cứu Mosammod (2011) 22 2.3.4 Nghiên cứu Alamdar & cộng (2011) 22 2.3.5 Nghiên cứu Nguyễn Văn Thuận (2010) 23 2.3.6 Nghiên cứu Nguyễn Cao Anh (2011) 23 2.3.7 Nghiên cứu Bùi Văn Sơn (2015) 24 2.3.8 Nghiên cứu Đào Hoàng Nam (2014) 24 2.3.9 Nghiên cứu Trần Anh Tuấn (2014) 24 2.3.10 Ngoài ra, số nghiên cứu liên quan khác 25 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất 26 2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 26 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Tóm tắt chương 33 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Giới thiệu 34 3.2 Quy trình nghiên cứu 34 3.2.1 Nghiên cứu sơ 35 vi 3.2.2 Nghiên cứu thức 46 3.3 Mẫu nghiên cứu phần mềm sử dụng 47 3.3.1 Mẫu nghiên cứu 47 3.3.2 Các phần mềm sử dụng 48 3.4 Các phương pháp phân tích sử dụng nghiên cứu thức 48 Tóm tắt chương 49 4.1 Tổng quan mẫu khảo sát nhân viên 50 4.2 Kết phân tích mơ hình nghiên cứu 51 4.2.1 Phân tích thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 51 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 4.2.3 Kiểm định mô hình phân tích tương quan phân tích hồi quy tuyến tính 61 4.2.4 Kiểm định khác biệt hài lịng cơng việc nhân viên theo đặc điểm cá nhân 70 4.2.5 Phân tích thống kê mơ tả biến quan sát 74 Tóm tắt chương 77 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 78 5.1 Các hàm ý nhằm gia tăng hài lịng cơng việc cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sản Xuất T.P.L(Crystal Co.,Ltd) 78 5.1.1 Yếu tố Quan điểm thái độ cấp 78 5.1.2 Đào tạo hội thăng tiến 78 5.1.3 Yếu tố Lương phúc lợi 79 5.1.4 Yếu tố Điều kiện môi trường làm việc 80 5.1.5 Yếu tố Năng lực thực công việc 80 5.1.6 Yếu tố Quan hệ đồng nghiệp 81 5.1.7 Kết nghiên cứu cho thấy nhóm nhân viên chưa lập gia đình 81 5.2 Hạn chế hướng nghiên cứu 82 vii 5.2.1 Hạn chế đề tài 82 5.2.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 82 5.3 Kết luận 82 5.3.1 Các mục tiêu nghiên cứu đề tài đạt được, cụ thể sau: 82 5.3.2 Về giả thuyết nghiên cứu 83 5.3.3 Về phương pháp nghiên cứu 84 5.3.4 Về kết nghiên cứu 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Nhân tố ảnh hưởng đến thái độ công việc 15 Bảng 2.2 Lý thuyết công Adams 16 Bảng 3.2 Khái niệm diễn giải biến quan sát thang đo nháp 36 Bảng 3.3 Thang đo sơ hiệu chỉnh so với thang đo đề xuất ban đầu 40 Bảng 3.4 Kết Cronbach alpha thang đo sơ hệ số tương quan biến tổng thang đo sơ 43 Bảng 3.5 Kết phân tích EFA (cho khái niệm) 45 Bảng 4.1 Thông tin mẫu khảo sát hành vi phàn nàn khách hàng 50 Bảng 4.2 Độ tin cậy Cronbach Alpha – Lương phúc lợi 52 Bảng 4.3 Độ tin cậy Cronbach Alpha – Đào tạo hội thăng tiến 52 Bảng 4.4 Hệ số Alpha bỏ biến – Đào tạo hội thăng tiến 53 Bảng 4.5 Độ tin cậy Cronbach Alpha – Quan điểm thái độ cấp 53 Bảng 4.6 Độ tin cậy Cronbach Alpha – Quan hệ đồng nghiệp 53 Bảng 4.7 Hệ số Alpha bỏ hai biến – Quan hệ đồng nghiệp 54 Bảng 4.8 Độ tin cậy Cronbach Alpha – Đặc điểm công việc 54 Bảng 4.9 Độ tin cậy Cronbach Alpha – Điều kiện môi trường làm việc 55 Bảng 4.10 Hệ số Alpha bỏ biến – Điều kiện môi trường làm việc 55 Bảng 4.11 Độ tin cậy Cronbach Alpha – Năng lực thực công việc 56 Bảng 4.12 Hệ số Alpha bỏ biến – Năng lực thực công việc 56 Bảng 4.13 Độ tin cậy Cronbach Alpha – Hài lịng cơng việc nhân viên 57 Bảng 4.14 Phân tích nhân tố khám phá(EFA) cho biến độc lập 58 Bảng 4.15 Phân tích nhân tố khám phá(EFA) cho biến độc lập 60 Bảng 4.16 Phân tích nhân tố khám phá(EFA) cho biến độc lập 60 Bảng 4.17 Ma trận hệ số tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 61 Bảng 4.18 Phân tích độ phù hợp mơ hình 66 ix Bảng 4.19 Phân tích phương sai Anova phân tích hồi quy 66 Bảng 4.20 Kết phân tích hồi quy mơ hình tuyến tính 67 Bảng 4.21 ANOVA theo giới tính nhân viên 71 Bảng 4.22 ANOVA theo độ tuổi nhân viên 72 Bảng 4.23 ANOVA theo tình trạng nhân nhân viên 72 Bảng 4.24 ANOVA theo trình độ học vấn nhân viên 73 Bảng 4.25 ANOVA theo phận công tác nhân viên 73 Bảng 4.26 ANOVA theo thâm niên công tác nhân viên 74 Bảng 4.27 Thống kê mô tả cảm nhận nhân viên yếu tố 75 Bảng 5.1 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 83 x Nangluc1 4,0177 1,16224 226 Nangluc2 4,1858 0,97569 226 Nangluc3 4,0354 1,16565 226 Nangluc4 4,1062 1,09026 226 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Nangluc1 12,3274 7,172 0,905 0,768 Nangluc2 12,1593 8,668 0,790 0,825 Nangluc3 12,3097 7,175 0,900 0,770 Nangluc4 12,2389 10,147 0,406 0,959 Thang đo Hài lịng cơng việc nhân viên Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha % 226 226 100,0 0,0 100,0 N of Items 0,860 Item Statistics Mean 3,5796 4,5664 4,6150 3,9381 4,3850 4,6814 4,3053 Std Deviation 1,41902 0,61646 0,60922 1,50722 0,84724 0,58523 0,94265 N Hailongnv1 226 hailongnv2 226 Hailongnv3 226 Hailongnv4 226 Hailongnv5 226 Hailongnv6 226 Hailongnv7 226 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Hailongnv1 26,4912 18,784 0,469 0,882 hailongnv2 25,5044 21,736 0,775 0,835 Hailongnv3 25,4558 21,938 0,747 0,838 Hailongnv4 26,1327 15,600 0,731 0,837 Hailongnv5 25,6858 20,154 0,749 0,827 Hailongnv6 25,3894 22,594 0,654 0,847 Hailongnv7 25,7655 19,043 0,807 0,816 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CHÍNH THỨC Cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Comp % of Cumulati % of Cumulative onent Total Variance ve % Total Variance % 10,672 35,575 35,575 10,672 35,575 35,575 2,997 9,989 45,564 2,997 9,989 45,564 2,630 8,766 54,330 2,630 8,766 54,330 2,538 8,461 62,791 2,538 8,461 62,791 1,817 6,058 68,849 1,817 6,058 68,849 1,420 4,733 73,581 1,420 4,733 73,581 1,094 3,646 77,227 1,094 3,646 77,227 0,857 2,858 80,085 0,714 2,380 82,464 10 0,686 2,287 84,752 11 0,581 1,936 86,687 12 0,504 1,680 88,367 13 0,485 1,618 89,986 14 0,412 1,374 91,360 15 0,380 1,266 92,626 16 0,355 1,185 93,811 17 0,311 1,036 94,847 18 0,281 0,935 95,782 19 0,218 0,728 96,510 20 0,214 0,713 97,223 21 0,189 0,628 97,852 22 0,163 0,544 98,396 23 0,131 0,436 98,832 24 0,107 0,355 99,187 25 0,099 0,329 99,516 26 0,053 0,176 99,692 27 0,048 0,160 99,852 28 0,034 0,113 99,965 29 0,009 0,029 99,993 30 0,002 0,007 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 0,879 7541,134 435 0,000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati Total Variance ve % 4,958 16,525 16,525 4,014 13,381 29,907 3,239 10,797 40,704 3,107 10,356 51,060 2,907 9,688 60,748 2,704 9,014 69,763 2,239 7,464 77,227 Component Matrixa Captren1 Daotao5 Captren5 Thunhap2 Thunhap1 Captren4 Thunhap5 Thunhap4 Thunhap3 Captren3 Moitruong3 Moitruong4 Daotao3 Captren2 Daotao1 Moitruong5 Daotao2 Congviec1 Congviec4 Congviec3 Congviec2 Congviec5 Moitruong2 Nangluc3 Nangluc1 Nangluc2 Nangluc4 Dongnghiep3 Dongnghiep1 Dongnghiep5 0,839 0,836 0,777 0,772 0,772 0,755 0,755 0,747 0,744 0,732 0,696 0,693 0,691 0,686 0,670 0,641 0,641 Component 7 0,724 0,722 0,672 0,656 0,640 0,504 -0,520 -0,523 0,594 0,589 0,554 0,757 0,688 0,672 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component Thunhap2 Thunhap3 Thunhap1 Thunhap4 Thunhap5 Captren1 0,936 0,934 0,932 0,929 0,872 0,834 Captren3 Captren5 Captren2 Captren4 Moitruong2 Moitruong5 Moitruong3 Moitruong4 Nangluc1 Nangluc3 Nangluc2 Nangluc4 Congviec1 Congviec3 Congviec4 Congviec2 Congviec5 Daotao3 Daotao1 Daotao2 Daotao5 Dongnghiep3 Dongnghiep1 Dongnghiep5 0,814 0,808 0,644 0,639 0,855 0,804 0,755 0,746 0,918 0,914 0,863 0,599 0,834 0,772 0,753 0,739 0,689 0,824 0,793 0,699 0,556 0,872 0,811 0,767 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Cho Biến phụ thuộc Sự hài lòng nhân viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction Hailongnv1 1,000 0,311 hailongnv2 1,000 0,780 Hailongnv3 1,000 0,738 Hailongnv4 1,000 0,664 Hailongnv5 1,000 0,693 Hailongnv6 1,000 0,590 Hailongnv7 1,000 0,767 Extraction Method: Principal Component Analysis 0,856 1208,930 21 0,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 4,543 64,907 64,907 4,543 64,907 64,907 0,757 10,814 75,721 0,630 8,994 84,715 0,477 6,810 91,525 0,299 4,273 95,798 0,235 3,355 99,153 0,059 0,847 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Hailongnv2 Hailongnv7 Hailongnv3 Hailongnv5 Hailongnv4 Hailongnv6 Hailongnv1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 0,883 0,876 0,859 0,832 0,815 0,768 0,558 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations FAC1_1 FAC2_1 FAC3_1 FAC4_1 FAC5_1 FAC6_1 FAC7_1 FAC1_2 Thunhap Captren Moitruong Nangluc Congviec Daotao Dongnghiep Suhailong FAC1_1 Thunhap Pearson Correlation FAC2_1 Captren Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 ,329** 226 1,000 226 1,000 226 1,000 226 1,000 226 1,000 226 1,000 226 0,000 226 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,590** Sig (2-tailed) N FAC3_1 Pearson Moitruong Correlation 1,000 226 226 1,000 226 1,000 226 1,000 226 1,000 226 1,000 226 ,000 226 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,326** 1,000 226 1,000 226 226 1,000 226 1,000 226 1,000 226 1,000 226 ,000 226 FAC4_1 Nangluc Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 -0,198** 1,000 226 1,000 226 1,000 226 226 1,000 226 1,000 226 1,000 226 ,003 226 FAC5_1 Congviec Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,037 1,000 226 1,000 226 1,000 226 1,000 226 226 1,000 226 1,000 226 ,576 226 FAC6_1 Daotao Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,424** Sig (2-tailed) N FAC7_1 Pearson Dongnghiep Correlation 1,000 226 1,000 226 1,000 226 1,000 226 1,000 226 226 1,000 226 ,000 226 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,180** Sig (2-tailed) N FAC1_2 Pearson Suhailong Correlation 1,000 226 1.000 226 1,000 226 1,000 226 1,000 226 1,000 226 226 0,007 226 0,326** -0,198** 0,037 0,424** 0,180** 0,576 226 0,000 226 0,007 226 226 0,329** 0,590** Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 N 226 226 226 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 0,003 226 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method FAC7_1 Dongnghiep, Enter FAC6_1 Daotao, FAC5_1 Congviec, FAC4_1 Nangluc, FAC3_1 Moitruong, FAC2_1 Captren, FAC1_1 Thunhapb a Dependent Variable: FAC1_2 Suhailong b All requested variables entered Model Summaryb Model R 0,903a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 0,815 0,809 Durbin-Watson 0,43727425 1,573 a Predictors: (Constant), FAC7_1 Dongnghiep, FAC6_1 Daotao, FAC5_1 Congviec, FAC4_1 Nangluc, FAC3_1 Moitruong, FAC2_1 Captren, FAC1_1 Thunhap b Dependent Variable: FAC1_2 Suhailong ANOVAa Sum of Squares Model Regression Residual Total df Mean Square 183,316 26,188 41,684 218 0,191 225,000 225 F 136,961 Sig 0,000b a Dependent Variable: FAC1_2 Suhailong b Predictors: (Constant), FAC7_1 Dongnghiep, FAC6_1 Daotao, FAC5_1 Congviec, FAC4_1 Nangluc, FAC3_1 Moitruong, FAC2_1 Captren, FAC1_1 Thunhap Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity t Sig Correlations Statistics Std (Constant) FAC1_1 Thunhap FAC2_1 Captren FAC3_1 Moitruong FAC4_1 Nangluc FAC5_1 Congviec FAC6_1 Daotao FAC7_1 Dongnghiep ZeroBeta B Error -1.913E-16 0,029 0,000 1,000 0,329 0,029 0,329 11,281 0,000 0,329 0,607 0,329 1,000 1,000 0,590 0,029 0,590 20,238 0,000 0,590 0,808 0,590 1,000 1,000 0,326 0,029 0,326 11,178 0,000 0,326 0,604 0,326 1,000 1,000 -0,198 0,029 -0,198 -6,791 0,000 -0,198 -0,418 -0,198 1,000 1,000 0,037 0,029 0,037 1,281 0,202 0,037 0,086 0,037 1,000 1,000 0,424 0,029 0,424 14,530 0,000 0,424 0,701 0,424 1,000 1,000 0,180 0,029 0,180 0,180 0,386 0,180 1,000 1,000 a Dependent Variable: FAC1_2 Suhailong Charts order Toler 6,170 0,000 Partial Part ance VIF PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA Giới tính Descriptives FAC1_2 Suhailong 95% Confidence Interval for Mean 0,00 Nam 1.00 Nữ Total Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound N Mean Minimum 184 0,0631158 0,97133761 0,07160796 -0,0781676 0,2043991 -2,37052 0,87260 42 -,2765072 1,08645712 0,16764397 -0,6150710 0,0620567 -2,18502 0,87260 226 0,0000000 1,00000000 0,06651901 -0,1310799 0,1310799 -2,37052 0,87260 Test of Homogeneity of Variances FAC1_2 Suhailong Levene Statistic 4,301 df1 df2 Sig 224 0,039 Kiểm định Kruskal-Wallis Test Descriptive Statistics Percentiles Std N Mean 50th Deviation Minimum Maximum 25th Suhailong 226 0,0000000 1,00000000 -2.37052 0,87260 -0,9148662 gioitinh 226 0,1858 0,38984 0,00 1,00 0,0000 Ranks Suhailong gioitinh Nam Nữ Total Test Statisticsa,b Chi-Square df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: gioitinh N 184 Mean Rank 116,33 42 101,08 226 Suhailong 1,925 0,165 (Median) 75th 0,6563470 0,8725980 0,0000 0,0000 Maximum Độ tuổi Descriptives FAC1_2 Suhailong N 1.00 18 tuổi đến 22 2.00 22-30 tuổi 3.00 31-45 tuổi 4.00 46-55 tuổi 5.00 tren 55 tuổi Total Std Deviation Mean Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Maximu m Minimum 90 -0,1429083 1,05683391 0,11140008 -0,3642579 0,0784413 -2,37052 0,87260 54 -0,0164471 1,02286163 0,13919384 -0,2956346 0,2627403 -2,14431 0,87260 38 0,1051662 0,96985973 0,15733202 -0,2136187 0,4239512 -1,97442 0,87260 30 0,2115623 0,84558380 0,15438177 -0,1041839 0,5273084 -1,51858 0,87260 14 0,2433362 0,88412516 0,23629239 -0,2671425 0,7538149 -1,50007 0,87260 226 0,0000000 1,00000000 0,06651901 -0,1310799 0,1310799 -2,37052 0,87260 Test of Homogeneity of Variances FAC1_2 Suhailong Levene Statistic df1 1,910 df2 ANOVA Sig 221 0,110 FAC1_2 Suhailong Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 4,445 1,111 Within Groups 220,555 Total 225,000 Tình trạng nhân gia đình 221 225 0,998 Sig 1,113 0,351 Descriptives FAC1_2 Suhailong 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 0,0491091 0,3815265 -2,21400 0,87260 109 -0,2311210 1,04605864 0,10019425 -0,4297234 -0,0325186 -2,37052 0,87260 226 1,00000000 0,06651901 -0,1310799 -2,37052 0,87260 N 1.00 Chưa lập gia đình 2.00 Đã lập gia đình Total Std Deviation 117 Mean 0,2153178 0,0000000 Std Error 0,90770387 0,08391725 0,1310799 Minimum Maximum Test of Homogeneity of Variances FAC1_2 Suhailong Levene Statistic df1 10,054 Kiểm định Kruskal-Wallis Test df2 Sig 224 0,002 Descriptive Statistics Percentiles N Mean Std Deviation Minimum Maximum Suhailong 226 0,0000000 1,00000000 -2,37052 0,87260 -0,9148662 0,6563470 0,8725980 honnhan 226 1,4823 0,50080 1,00 2,00 1,0000 1,0000 2,0000 25th 50th (Median) 75th Ranks honnhan Suhailong Chưa lập gia đình Đã lập gia đình Total N Mean Rank 117 128,77 109 97,11 226 a,b Test Statistics Suhailong Chi-Square 13.689 df Asymp Sig 0,000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: honnhan Trình độ học vấn Descriptives FAC1_2 Suhailong N 1.00 thong 2.00 Trung cap & cao dang 3.00 dai hoc va sau dai hoc Total Mean 139 -0,0411893 61 0,1030965 26 -0,0216757 226 0,0000000 Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 1,01387153 0,08599546 -0,2112285 0,1288498 -2,21400 0,87260 0,92173032 0,11801547 -0,1329696 0,3391626 -2,18502 0,87260 1,11845066 0,21934622 -0,4734277 ,4300763 -2,37052 0,87260 1,00000000 0,06651901 -0,1310799 0,1310799 -2,37052 0,87260 Test of Homogeneity of Variances FAC1_2 Suhailong Levene Statistic 1,912 df1 df2 Sig 223 0,150 ANOVA FAC1_2 Suhailong Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square F 0,896 0,448 224,104 225,000 223 225 1,005 Sig 0,446 0,641 Bộ phận công tác Descriptives FAC1_2 Suhailong 95% Confidence Interval for Mean Std N 1.00 Xưởng Mean 200 -0,0436181 sản xuất 2.00 Bộ phận Upper Bound Bound Deviation Std Error Minimum Maximum 1,00961498 0,07139056 -0,1843972 0,0971610 -2,37052 0,87260 26 0,3355240 0,86827063 0,17028188 -0,0151781 0,6862261 -1,97442 0,87260 226 0,0000000 1,00000000 0,06651901 -0,1310799 0,1310799 -2,37052 0.87260 văn phòng Total Lower Test of Homogeneity of Variances FAC1_2 Suhailong Levene Statistic 9,890 df1 df2 Sig 224 0,002 Kiểm định Kruskal-Wallis Test Descriptive Statistics Percentiles Std N Mean Deviation Minimum Maximum Suhailong 226 0,0000000 1,00000000 -2,37052 bophan 226 1,1150 0,31978 1,00 0,87260 -0,9148662 2,00 Ranks bophan Xưởng sản xuất Suhailong Bộ phận văn phòng Total a,b Test Statistics Chi-Square Suhailong 2,284 N 200 26 226 25th Mean Rank 111,17 131,42 1,0000 50th (Median) 75th 0,6563470 0,8725980 1,0000 1,0000 df Asymp Sig 0,131 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: bophan Thâm niên công tác Descriptives FAC1_2 Suhailong 95% Confidence Interval for Mean N Std Deviation Mean Lower Bound Std Error 1.00 Dưới 96 0,1208353 1,00973942 0,10305610 năm 2.00 Từ đến 60 -0,0550321 0,94967362 0,12260234 năm 3.00 từ đến 30 -0,2595874 1,06276972 0,19403432 10 năm 4.00 Từ 10 40 -0,0127660 0,99438374 0,15722587 năm trở lên Total 226 0,0000000 1,00000000 0,06651901 Test of Homogeneity of Variances FAC1_2 Suhailong Levene Statistic 0,192 ANOVA FAC1_2 Suhailong Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Upper Bound Minimum Maximum -0,0837569 0,3254275 -2,18502 0,87260 -0,3003588 0,1902946 -1,97442 0,87260 -0,6564322 0,1372573 -2,37052 0,87260 -0,3307854 0,3052533 -2,21400 0,87260 -0,1310799 0,1310799 -2,37052 0,87260 df1 df2 Sig df 222 Mean Square 3,612 1,204 221,388 225,000 222 225 0,997 0,901 F 1,207 Sig 0,308 Phụ lục 12: Thống kê mô tả biến quan sát Descriptive Statistics N Thunhap1 Thunhap2 Thunhap3 Thunhap4 Statistic 226 226 226 226 Minimum Maximum Statistic 1,00 1,00 1,00 1,00 Mean Statistic Statistic 5,00 4,0044 5,00 4,0133 5,00 4,0619 5,00 3,8761 Std Deviation Skewness Statistic Statistic 1,28062 -0,982 1,28056 -0,999 1,25986 -1,086 1,23023 -0,860 Kurtosis Std Std Error Statistic Error 0,162 -0,323 0,322 0,162 -0,295 0,322 0,162 -0,059 0,322 0,162 -0,331 0,322 Thunhap5 Nangluc5 Daotao1 Daotao2 Daotao3 Daotao4 Daotao5 Captren1 Captren2 Captren3 Captren4 Captren5 Nangluc1 Nangluc2 Nangluc3 Nangluc4 Dongnghiep1 Dongnghiep2 Dongnghiep4 Dongnghiep3 Dongnghiep5 Congviec1 Congviec2 Congviec3 Congviec4 Congviec5 Moitruong1 Moitruong2 Moitruong3 Moitruong4 Moitruong5 Hailongnv1 Hailongnv2 Hailongnv3 Hailongnv4 Hailongnv5 Hailongnv6 Hailongnv7 Valid N (listwise) 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 226 1,00 1,00 3.00 3,00 3,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 2,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 2,00 1,00 2,00 2,00 2,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 3,5796 3,7876 4,5354 4,5354 4,5265 3,7876 4,0000 4,1327 3,3938 4,3230 4,4248 3,9912 4,0177 4,1858 4,0354 4,1062 3,5929 3,1239 2,7212 4,0973 4,0310 3,6814 3,5221 3,5442 3,5664 3,7876 3,0310 4,5752 4,5796 4,5973 4,5708 3,5796 4,5664 4,6150 3,9381 4,3850 4,6814 4,3053 1,41902 0,88394 0,69352 0,69352 0,66780 0,88394 1,33666 1,17760 1,53181 0,96935 0,80339 1,20735 1,16224 0,97569 1,16565 1,09026 1,20839 0,89575 0,95088 0,97947 1,19403 1,00014 0,81210 0,77189 0,70397 0,88394 0,80217 0,69673 0,80847 0,74344 0,71606 1,41902 0,61646 0,60922 1,50722 0,84724 0,58523 0,94265 -0,620 -0,388 -1,176 -1,176 -1,092 -0,388 -0,980 -1,084 -0,377 -1,277 -1,128 -0,915 -0,909 -0,989 -0,936 -0,960 -0,227 0,203 0,334 -0,598 -1,040 -0,617 -0,926 -0,647 -1,163 -0,388 0,100 -1,664 -2,298 -2,139 -1,644 -0,620 -1,232 -1,461 -1,018 -1,050 -1,947 -0,934 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 0,162 -0,918 -0,325 0,032 0,032 -0,025 -0,325 -0,492 -0,105 -1,307 0,700 0,148 -0,327 -0,214 0,252 -0,186 -0,063 -1,149 0,074 -0,203 -0,945 -0,058 -0,608 -0,128 -0,221 1,554 -0,325 -0,012 2,832 5,558 5,123 2,494 -0,918 1,003 1,610 -0,571 -0,155 3,957 -0,564 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 0,322 ... nhà trường, k? ?t h? ?p với trình nghiêng cứu Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sản Xu? ?t T. P. L, việc chọn đề t? ?i ? ?Đánh giá hài l? ?ng công việc nhân viên Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sản Xu? ?t T. P. L? ??... Sự hài l? ??ng công việc nhân viên công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sản Xu? ?t T. P. L( Crystal Co. ,Ltd). Trên sở đ? ?, đề xu? ?t số hàm ý sách nhằm gia t? ?ng hài l? ??ng cơng việc nhân viên cơng ty Phương ph? ?p. ..BỘ GIÁO DỤC ĐÀO T? ??O TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN XUÂN TUẤN ANH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI L? ?NG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC T? ??I CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẢN XU? ?T T .P. L (Crystal Co. ,Ltd) LUẬN