2.3.1. Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện với kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp cá nhân. Đối tƣợng phỏng vấn là một số cán bộ lãnh đạo, quản lý có liên quan tới công tác đào tạo, cụ thể trong nghiên cứu này, tác giả tiến hành phỏng vấn trực tiếp đồng chí Trƣởng phòng Đào tạo và 06 đồng chí giám đốc/phụ trách đơn vị kinh doanh.
Các cuộc phỏng vấn đƣợc tiến hành tại địa điểm làm việc của đối tƣợng đƣợc phỏng vấn.
2.3.2. Nghiên cứu định lượng
Đối tượng nghiên cứu: Đánh giá của ngƣời làm công tác đào tạo, nhân viên bán hàng về thực trạng đào tạo nhân viên bán hàng tại Viettel Telecom
Đối tượng khảo sát:
+ Nhân viên Phòng Đào tạo – Viettel Telecom (những ngƣời trực tiếp thực hiện các khâu của quá trình đào tạo).
+ Nhân viên bán hàng tại các trung tâm kinh doanh thuộc Khối Khách hàng Chính phủ và Doanh nghiệp (đối tƣợng đào tạo).
+ Cán bộ quản lý, phụ trách các trung tâm kinh doanh (ngƣời quản lý đối tƣợng đào tạo).
Cỡ mẫu và cách thức khảo sát:
+ Kích thƣớc mẫu có liên quan trực tiếp và tỉ lệ thuận với độ tin cậy của phƣơng pháp thống kê. Trong phạm vi nghiên cứu này, do điều kiện cho phép, tác giả thực hiện khảo sát với 100% đối tƣợng khảo sát.
+ Thông tin khảo sát đƣợc thu thập thông qua hình thức làm phiếu khảo sát và gửi qua email. Đối với đội ngũ nhân viên bán hàng, tác giả gửi phiếu khảo sát thông qua đầu mối các đồng chí quản lý, phụ trách đơn vị và để nhờ triển khai trực tiếp tới các nhân viên. Đối với nhân viên phòng đào tạo, tác giả gửi email trực tiếp. Đối với đồng chí Trƣởng phòng – Phòng Đào tạo và các đồng chí quản lý các trung tâm kinh doanh, tác giả phỏng vấn trực tiếp.
Phương tiện nghiên cứu:
Dữ liệu sau khi thu thập đƣợc tổng hợp để phân tích. Cụ thể:
+ Dữ liệu thu thập đƣợc ở Phần II sẽ đƣợc cập nhật vào bảng tính của phần mềm Microsoft Excel và phân tích bằng phƣơng pháp chính là phƣơng pháp so sánh, đối chiếu số liệu giữa các thời kỳ.
+ Dữ liệu thu thập đƣợc ở Phần III sẽ đƣợc tổng hợp theo nhóm giải pháp.
Kết quả khảo sát:
Khảo sát đối tƣợng nhân viên bán hàng: Có 265 phiếu phát ra, 258 phiếu thu về (đạt 97,35%).
Khảo sát đối tƣợng nhân viên Phòng Đào tạo: Có 10 phiếu phát ra, 10 phiếu thu về (đạt 100%).
Các phiếu thu về đều cung cấp thông tin đầy đủ cho các hạng mục khảo sát. Kết quả khảo sát cụ thể đƣợc sử dụng trong các phân tích về hoạt động đào tạo của Viettel Telecom ở Chƣơng 3.
TÓM TẮT CHƢƠNG 2
Trong chƣơng 2, tác giả giới thiệu quy trình nghiên cứu, phƣơng pháp thu thập và xử lý số liệu, phƣơng pháp nghiên cứu. Trong khuôn khổ nghiên cứu của luận văn, tác giả sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính và phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng, sử dụng nguồn dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp, công cụ chính dùng để phân tích số liệu là phần mềm Microsoft Excel 2016 (sử dụng phần mềm có bản quyền từ Microsoft).
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL