Bƣớc 1. Xây dựng mô hình nghiên cứu
Mô hình nghiên cứu đƣợc xây dựng dựa trên cơ sở xác định vấn đề nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu. Trong phạm vi đề tài này, tác giả đã xác định đƣợc vấn đề nghiên cứu là “đào tạo nhân viên bán hàng tại Tổng Công ty Viễn
Bƣớc 1. Xây dựng mô hình nghiên cứu
Bƣớc 2. Xây dựng khung lý thuyết
Bƣớc 3. Lựa chọn phƣơng pháp nghiên cứu
Bƣớc 4. Tiến hành thu thập thông tin, dữ liệu
Bƣớc 5. Phân tích thông tin, dữ liệu, đánh giá thực trạng và đƣa ra kết luận
thông Viettel” và mục tiêu của nghiên cứu là đƣa ra giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Tổng Công ty Viễn thông Viettel. Bƣớc 2. Xây dựng khung lý thuyết
Trên cơ sở hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nói chung, tác giả kết hợp với việc xác định mục tiêu của công tác đào tạo trong doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào việc nâng cao năng lực thực hiện nhiệm vụ của nhân viên và kết hợp với các đặc điểm của doanh nghiệp viễn thông và nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp viễn thông. Từ đó, tác giả xây dựng đƣợc khung lý thuyết về đào tạo nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp viễn thông.
Bƣớc 3. Lựa chọn phƣơng pháp nghiên cứu
Với mô hình nghiên cứu và khung lý thuyết đƣợc xây dựng ở Bƣớc 1 và Bƣớc 2, tác giả lựa chọn phƣơng pháp nghiên cứu phù hợp là nghiên cứu định lƣợng sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp.
Bƣớc 4. Tiến hành thu thập thông tin, dữ liệu
Sau khi lựa chọn phƣơng pháp nghiên cứu, tác giả tiến hành thu thập các thông tin, dữ liệu và số liệu liên quan phù hợp với vấn đề nghiên cứu.
Bƣớc 5. Phân tích thông tin, dữ liệu để đánh giá thực trạng
Sử dụng các thông tin và dữ liệu thu thập đƣợc, tác giả thực hiện phân tích thực trạng của vấn đề nghiên cứu. Trên cơ sở so sánh, đối chiếu với khung lý thuyết ở Bƣớc 2 để đánh giá thực trạng và đƣa ra kết luận về công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Viettel Telecom
Bƣớc 6. Đƣa ra kết luận và đề xuất giải pháp
Căn cứ kết quả đánh giá thực trạng và các kết luận có đƣợc ở Bƣớc 5, tác giả đƣa ra các kiến nghị và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hơn công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Viettel Telecom.