Tổ chức bộ máy và nhân lực bán hàng

3.1. Tổng quan về Tổng Công ty Viễn thông Viettel

3.1.3. Tổ chức bộ máy và nhân lực bán hàng

3.1.3.1. Đặc điểm bộ máy tổ chức của Viettel Telecom

Bộ máy tổ chức của Viettel Telecom cơ bản đƣợc tổ chức theo mô hình trực tuyến – chức năng. Tuy nhiên, với định hƣớng lấy khách hàng làm trọng tâm, mô hình của Viettel Telecom cũng có một số điểm khác biệt, cụ thể là tổ chức thành khối dùng chung (đảm bảo, hỗ trợ và kiểm soát) và các khối theo từng nhóm đối tƣợng khách hàng chuyên biệt nhƣ: khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp… Mỗi khối sẽ do một đồng chí Phó Tổng Giám đốc của Viettel Telecom chuyên trách quản lý trực tiếp.

3.1.3.2. Nhân lực bán hàng tại Viettel Telecom

Trong mô hình Viettel Telecom nhƣ nêu trên, lực lƣợng bán hàng đƣợc bố trí tại các Chi nhánh Viettel tỉnh/thành phố và tại Tổng Công ty.

Nhân viên bán hàng tại Viettel Telecom theo mô hình tổ chức này đƣợc tổ chức thành các kênh bán hàng chính nhƣ sau:

Khối Khách hàng Cá nhân và Hộ gia đình: phụ trách các hoạt động bán hàng tại tuyến Viettel tỉnh/thành phố.

Khối Khách hàng Chính phủ và Doanh nghiệp: Phục vụ đối tƣợng khách hàng là các cơ quan nhà nƣớc, chính phủ, các tổ chức và doanh nghiệp. Nhân

viên bán hàng thuộc kênh này đƣợc bố trí ở cả cấp Tổng Công ty và phân bố cả tại tỉnh/thành phố.

Khối Digital: Thực hiện nhiệm vụ bán hàng từ xa thông qua điện thoại, không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Chủ yếu cung cấp các tiện ích gia tăng giá trị cho khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động.

Trong phạm vi đề tài này, tác giả tập trung nghiên cứu công tác đào tạo cho lực lƣợng bán hàng ở lớp Tổng Công ty, cụ thể là lực lƣợng bán hàng tại Khối Khách hàng Chính phủ và Doanh nghiệp, nơi tập trung nhiều nhất các hoạt động bán hàng tại Viettel Telecom.