2.2.1. Dữ liệu sơ cấp
Nguồn dữ liệu
Dữ liệu sơ cấp là dữ liệu chƣa có sẵn, đƣợc thu thập lần đầu thông qua khảo soát của tác giả.
Trong phạm vi nghiên cứu này, dữ liệu sơ cấp đƣợc thu thập thông qua sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu và tiến hành phỏng vấn chuyên sâu.
Phƣơng pháp thu thập dữ liệu
Trong phạm vi nghiên cứu này, tác giả tiến hành xây dựng thang đo và thiết kế bảng hỏi gồm 21 thang đo cho 4 nhân tố thể hiện trong bảng câu hỏi dạng Likert 5 nhƣ sau:
Bảng 2.1: Mô tả bảng hỏi
Phần Nội dung Số câu hỏi
I Thông tin chung 5
II
Xác định nhu cầu đào tạo 6
Xây dựng kế hoạch đào tạo 4
Triển khai đào tạo 4
Đánh giá đào tạo 4
Những vấn đề chung 3
III Đóng góp ý kiến 1
(Nguồn: Tác giả đề xuất) Phần I: Gồm các câu hỏi cơ bản về đối tƣợng khảo sát, gồm: giới tính, vị trí công việc, trình độ học vấn, chuyên môn, thâm niên công tác ở vị trí công việc hiện tại.
Phần II: Gồm 05 nhóm câu hỏi đƣợc đƣa ra dƣới dạng thang đo Likert 5 để đánh giá mức độ quan tâm của ngƣời làm công tác đào tạo đối với 04 nội
- Nhóm 1: Xác định nhu cầu đào tạo. Nhóm này gồm 6 câu hỏi đƣợc đặt ra để đánh giá công tác xác định nhu cầu đào tạo của Viettel Telecom: khả năng xác định chính xác nội dung đào tạo, đối tƣợng đào tạo…Số lƣợng câu hỏi trong nhóm này nhiều hơn các nhóm còn lại, do tính chất quan trọng của việc xác định chính xác nhu cầu đào tạo có ảnh hƣởng quyết định đến kết quả công tác đào tạo.
- Nhóm 2: Xây dựng kế hoạch đạo tạo. Nhóm này gồm 4 câu hỏi có mục đích để đánh giá tính phù hợp và khả thi của hoạt động xây dựng kế hoạch đào tạo tại Viettel Telecom.
- Nhóm 3: Triển khai đào tạo. Với 4 câu hỏi, nhóm câu hỏi này có nhiệm vụ tìm ra ƣu điểm và hạn chế trong khâu tổ chức đào tạo theo các nội dung mà kế hoạch đào tạo đã đặt ra.
- Nhóm 4: Đánh giá đào tạo. Nhóm câu hỏi này đƣợc xây dựng nhằm nhìn nhận lại hoạt động đào tạo mà Viettel Telecom đã triển khai, gồm cả việc đánh giá kết quả học tập của học viên cũng nhƣ đánh giá chính bản thân công tác đào tạo. Nhóm này gồm 4 câu hỏi.
- Nhóm 5: Những vấn đề chung: 3 câu hỏi trong nhóm này nhằm thu thập thông tin về quan điểm và cách nhìn nhận của cá nhân ngƣời đƣợc hỏi về công tác đào tạo nói chung mà Viettel Telecom đã và đang thực hiện.
Phần III. Câu hỏi mở để khuyến khích ngƣời đƣợc hỏi tham gia đóng góp giải pháp nâng cao chất lƣợng công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Viettel Telecom.
2.2.2. Dữ liệu thứ cấp
Nguồn dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu có sẵn, đã đƣợc tổng hợp và công bố trong các văn bản, báo cáo.
Phƣơng pháp thu thập dữ liệu
Trong phạm vi nghiên cứu này, dữ liệu thứ cấp đƣợc thu thập từ nguồn nội bộ của Viettel Telecom thông qua các báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh, báo cáo về nhân sự và đào tạo của đơn vị trong khoảng thời gian từ tháng 1/2015 đến hết tháng 12/2017.