nghiệp viễn thông
Do đặc thù của doanh nghiệp viễn thông có hạ tầng mạng lƣới rộng khắp trong cả nƣớc (đôi khi còn mở rộng ra nƣớc ngoài) nên hoạt động kinh doanh
phân tán trên diện rộng, do vậy, hoạt động đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp viễn thông cũng có một số đặc thù riêng do ảnh hƣởng của một số nhân tố nhƣ sau:
1.4.1. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
Đặc tính của dịch vụ: Dịch vụ viễn thông đa dạng,thƣờng có độ phức tạp nhất định liên quan tới các vấn đề về kỹ thuật, đôi khi đòi hỏi khách hàng cũng phải có kiến thức nhất định thì mới có thể sử dụng đƣợc, đặc biệt là các dịch vụ cung cấp cho đối tƣợng khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp. Do vậy, việc đào tạo nhân viên, đặc biệt là nhân viên bán hàng, đòi hỏi phải trang bị đầy đủ kiến thức liên quan tới dịch vụ, đồng thời nhân viên cũng phải đƣợc trải nghiệm, đƣợc sử dụng dịch vụ trƣớc để có thể tƣ vấn bán hàng và hƣớng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ một cách thuận lợi nhất.
Phạm vi hoạt động: nhƣ đã đề cập ở trên, hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp viễn thông thƣờng diễn ra trên phạm vi địa lý rộng lớn, do đó đội ngũ nhân viên, đặc biệt là nhân viên bán hàng, rất phân tán. Điều này đòi hỏi hoạt động đào tạo cần đƣợc lập kế hoạch một cách nghiêm túc, bài bản và đòi hỏi công tác đảm bảo hậu cần đƣợc thực hiện tốt.
Trình độ nhân viên không đồng đều: dịch vụ viễn thông rất đa dạng nên để cung cấp đƣợc dịch vụ đòi hỏi doanh nghiệp phải có rất nhiều bộ phận về kỹ thuật và kinh doanh khác nhau. Điều này dẫn đến doanh nghiệp viễn thông thƣờng có số lƣợng nhân viên rất lớn, thuộc nhiều chuyên ngành khác nhau và trình độ của nhân viên không đồng đều. Yếu tố này tạo thuận lợi cho công tác đào tạo “có đất để diễn”, nhƣng đồng thời cũng là một thách thức khi phải thiết kế nhiều chƣơng trình đào tạo cho nhiều loại đối tƣợng học viên khác nhau, tổ chức ở nhiều địa điểm khác nhau vào nhiều thời gian khác nhau.
có hạ tầng mạng lƣới rộng lớn và trình độ ứng dụng về công nghệ thông tin cao. Đây là một lợi thế để các doanh nghiệp viễn thông có thể tổ chức đƣợc nhiều phƣơng pháp đào tạo và kiểm tra khác nhau trên cơ sở tận dụng các hạ tầng sẵn có, điển hình là các phƣơng pháp đào tạo từ xa qua internet sử dụng máy vi tính và cả máy điện thoại di động của chính học viên. Cách đào tạo này giúp cập nhật kiến thức cho nhân viên nhanh chóng đồng thời tiết kiệm khá nhiều chi phí cho doanh nghiệp.
Quan điểm của lãnh đạo doanh nghiệp về công tác đào tạo: đây là yếu tố có ảnh hƣởng tới việc đào tạo của các tổ chức, doanh nghiệp nói chung, trong đó có doanh nghiệp viễn thông. Tuy nhiên, ở các doanh nghiệp viễn thông, một mặt do đặc thù dịch vụ, đặc điểm kinh doanh và hạ tầng kỹ thuật nhƣ đã nêu ở trên, đồng thời doanh nghiệp viễn thông hầu hết đều có khả năng tài chính tốt nên thông thƣờng ở doanh nghiệp viễn thông lãnh đạo doanh nghiệp thƣờng có quan điểm ủng hộ đào tạo và có chính sách mạnh cho hoạt động đào tạo, bao gồm cả chính sách quy định bắt buộc ngƣời lao động phải có các hoạt động tự đào tạo.
Khả năng về tài chính của công ty: đào tạo là hoạt động phát sinh chi phí, cho dù các chi phí đó đƣợc coi là khoản đầu tƣ cho tƣơng lai thì doanh nghiệp vẫn cần cân nhắc để đảm bảo hiệu quả sử dụng chi phí là tối ƣu nhất. Hơn nữa, không phải doanh nghiệp viễn thông nào cũng có đƣợc tiềm lực về tài chính dồi dào để luôn sẵn sàng cho các hoạt động đào tạo đƣợc thực hiện đầy đủ theo kế hoạch.
Trình độ của các cán bộ làm công tác đào tạo và của đội ngũ giảng viên nội bộ:đây là yếu tố có ảnh hƣởng trực tiếp tới hiệu quả đào tạo và chi phí đào tạo. Doanh nghiệp nào có đội ngũ cán bộ làm công tác đào tạo dày dạn kinh nghiệm và đội ngũ giảng viên nội bộ tốt sẽ là một lợi thế giúp doanh nghiệp đó tiết kiệm đƣợc về chi phí (không phải thuê ngoài) đồng thời nâng cao đƣợc
hiệu quả đào tạo nói chung (chƣơng trình đào tạo sát với thực tiễn nhu cầu của doanh nghiệp).
1.4.2. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
Sự thay đổi về công nghệ và các hình thức dịch vụ mới: Dịch vụ viễn thông rất đa dạng, đa dạng từ loại hình dịch vụ đến hình thức cung cấp, cách tính cƣớc, các tính năng mới… nên các thông tin, kiến thức về dịch vụ đòi hỏi phải đƣợc cập nhật thƣờng xuyên tới nhân viên bán hàng.
Một số yếu tố khác như các cơ sở đào tạo bên ngoài, chính sách của nhà nước … : đây là các yếu tố giúp nhân viên có thể tự chủ động tìm kiếm thông tin, tiếp cận các khóa đào tạo để tự nâng cao trình độ. Tính sẵn có của các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm đƣợc chi phí đào tạo (không phải tổ chức đào tạo) mà vẫn có đƣợc đội ngũ nhân viên tốt.