(LUẬN VĂN THẠC SĨ) Đào tạo nhân viên bán hàng gắn với văn minh thương mại tại Công ty Cổ phần Phân phối Mê Linh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LƢU THỊ MINH NGỌC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG GẮN VỚI VĂN MINH THƢƠNG MẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI MÊ LINH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LƢU THỊ MINH NGỌC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG GẮN VỚI VĂN MINH THƢƠNG MẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI MÊ LINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI HÀ NỘI – 2010 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT…………………… i DANH MỤC BẢNG, BIỂU……………………………………………….… ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ………………………………… …iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG GẮN VỚI VĂN MINH THƢƠNG MẠI TẠI SIÊU THỊ 1.1 Nhân viên bán hàng siêu thị 1.1.1 Khái niệm nhân viên bán hàng siêu thị 1.1.2 Văn minh thƣơng mại tiêu chuẩn nhân viên bán hàng siêu thị gắn với văn minh thƣơng mại 1.1.3 Tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ nhân viên bán hàng siêu thị gắn với văn minh thƣơng mại 15 1.2 Đào tạo nhân viên bán hàng siêu thị gắn với văn minh thƣơng mại 16 1.2.1 Khái niệm vai trò đào tạo nhân viên bán hàng siêu thị 16 1.2.2 Tầm quan trọng đào tạo nhân viên bán hàng siêu thị 18 1.2.3 Quy trình nội dung đào tạo nhân viên bán hàng siêu thị gắn với văn minh thƣơng mại 19 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nhân viên bán hàng gắn với văn minh thƣơng mại siêu thị 29 1.3.1 Nhân tố bên siêu thị 29 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 30 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG GẮN VỚI VĂN MINH THƢƠNG MẠI 32 TẠI SIÊU THỊ MÊ LINH PLAZA (CÔNG TY CỔ PHẦN 32 PHÂN PHỐI MÊ LINH) 32 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.1 Giới thiệu chung tình hình nhân Siêu thị 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 32 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 35 Chỉ tiêu 35 2.1.4 Phân tích tình hình nhân cơng ty Cổ phần phân phối Mê Linh( Siêu thị Mê Linh Plaza) 36 2.2 Thực trạng đội ngũ NVBH 38 2.2.1 Kết cấu NVBH 38 2.2.2 Đánh giá tổng quát chất lƣợng nhân viên bán hàng công ty 39 2.2.3 Đánh giá tổng quát nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo NVBH gắn với văn minh thƣơng mại siêu thị 42 2.3 Kết điều tra, vấn công tác đào tạo NVBH siêu thị Mê Linh Plaza (Công ty Cổ phần phân phối Mê Linh) 44 2.3.1 Kết điều tra công tác đào tạo NVBH siêu thị 44 2.3.2 Kết vấn công tác đào tạo NVBH 49 2.4 Phân tích cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng Siêu thị Mê Linh Plaza (2007-2009) 50 2.4.1, Công tác xác định nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng siêu thị 50 2.4.2, Xây dựng chƣơng trình đào tạo nhân viên bán hàng gắn với văn minh thƣơng mại siêu thị 52 2.4.3 Xác lập ngân sách đào tạo xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng siêu thị 53 2.4.4 Công tác tổ chức, kiểm soát đào tạo nhân viên bán hàng siêu thị 55 2.4.5 Phƣơng pháp đào tạo nhân viên bán hàng gắn với văn minh thƣơng mại siêu thị 57 2.4.6 Nội dung, hình thức đào tạo nhân viên bán hàng gắn với văn minh thƣơng mại siêu thị 57 2.4.7 Đánh giá hiệu công tác đào tạo nhân viên bán hàng Siêu thị 58 2.5 Một số kết luận phát qua nghiên cứu 59 2.5.1 Một số kết luận 59 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.5.2 Ƣu điểm hạn chế công tác đào tạo nhân viên bán hàng siêu thị Mê Linh Plaza 60 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 62 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG GẮN VỚI VĂN MINH THƢƠNG MẠI TẠI SIÊU THỊ MÊ LINH (CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI MÊ LINH) 64 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề nâng cao chất lƣợng đào tạo NVBH gắn với văn minh thƣơng mại Siêu thị Mê Linh 64 3.1.1 Định hƣớng phát triển công ty năm 64 3.1.2 Định hƣớng đào tạo nhân viên bán hàng gắn với văn minh thƣơng mại công ty thời gian tới 65 3.2 Giải pháp hoàn thiện đào tạo NVBH gắn với văn minh thƣơng mại Siêu thị Mê Linh 66 3.2.1 Giải pháp tăng cƣờng đánh giá nhân viên bán hàng 66 3.2.2 Giải pháp tăng cƣờng kiểm soát đánh giá hiệu sau đào tạo 68 3.2.3 Giải pháp xác định nhu cầu xác lập mục tiêu theo đối tƣợng đào tạo 69 3.2.4 Giải pháp nội dung phƣơng pháp đào tạo 72 3.2.5 Giải pháp sử dụng kết đào tạo 74 3.2.6 Đề xuất xây dựng chƣơng trình đào tạo năm 2010 75 3.2.7 Một số đề xuất khác 79 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CB Cán DN Doanh nghiệp KD Kinh doanh KH Khách hàng NVBH Nhân viên bán hàng NV Nhân viên NXB Nhà xuất QTNL Quản trị nhân lực i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1.1: Tiêu chuẩn nhân viên bán hàng gắn với văn minh 10 thương mại Bảng 1.2: Tiêu chuẩn nhân viên bán hàng siêu thị gắn với văn 11 minh thương mại Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty 2006-2008 31 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động trình độ học vấn 33 Bảng 2.3: Cơ cấu NVBH trình độ học vấn 35 Bảng 2.4: Năng suất lao động bình quân NVBH 2007-2009 36 Bảng 2.5: Kết thống kê phương pháp đào tạo 40 Bảng 2.6: Kết thống kê tình hình thực quy trình đào tạo 41 Bảng 2.7: Kết thống kê nội dung kiến thức đào tạo 41 Bảng 2.8: Kết thống kê nội dung kĩ đào tạo 43 Bảng 2.9: Chương trình đào tạo năm 2007 – 2009 48 Bảng 2.10: So sánh ngân sách đào tạo quỹ lương công ty 49 Bảng 3.1: Chương trình đào tạo NVBH năm 2009 theo nội dung đào tạo 70 Biểu 2.1: Kết kinh doanh công ty 2007-2009 31 Biểu 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính 32 Biểu 2.3: Cơ cấu NVBH theo giới tính 34 Biểu 2.4: Cơ cấu NVBH trình độ học vấn 35 Biểu 2.5: Năng suất lao động bình quân NVBH 2006-2008 36 Biểu 2.6: So sánh quỹ lương, NSLĐ bình quân ngân sách đào tạo 50 NVBH ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1: Quy trình xác định nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng 16 Hình 1.2: Các tiêu chí đánh giá đào tạo 23 Hình 1.3: Sử dụng kết đào tạo 24 Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty Cổ phần phân phối Mê Linh 30 Hình 2.2: Sơ đồ quy trình xác định nhu cầu đào tạo NVBH cơng ty 46 Hình 2.3: Sơ đồ quy trình tổ chức đào tạo cơng ty 51 Hình 3.1: Quy trình xác định nhu cầu đào tạo NVBH đề xuất công ty 64 iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Đề tài đáp ứng số vấn đề cấp thiết xã hội với Công ty cổ phần phân phối Mê linh (MeLinh Plaza) Trên phương diện xã hội, đề tài đáp ứng nhu cầu ngày gia tăng về số lượng chất lượng nhân viên bán hàng siêu thị Về số lượng, với gia tăng tỷ trọng bán lẻ qua siêu thị ngày gia tăng Theo báo cáo quy hoạch phát triển hệ thống bán lẻ đại Bộ Công Thương, kênh phân phối bán lẻ đại chiếm khoảng 20% doanh số bán lẻ Tỷ trọng ước tính đạt 50% vào 2020 Hiện nước có khoảng 600 siêu thị Con số ngày gia tăng Việt Nam coi thị trường có tốc độ tăng trưởng thương mại bán lẻ thuộc nhóm cao giới Do vậy, nhu cầu nhân viên bán hàng siêu thị ngày gia tăng Về chất lượng, đề tài đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng nhân viên bán hàng siêu thị bối cảnh chất lượng cung ứng từ thị trường lao động chưa cao Chúng ta biết để phát triển hệ thống siêu thị, chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng đóng vai trị then chốt Trong siêu thị chưa thực trọng đến công tác So với loại hình bán lẻ khác, siêu thị ln địi hỏi chất lượng nhân viên bán hàng mức độ cao Các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực siêu thị gặp thách thức lớn chất lượng số lượng nhân viên bán hàng Theo thống kê Hội siêu thị Hà Nội, nhân viên bán hàng phục vụ hệ thống bán lẻ Việt Nam thiếu tính chuyên nghiệp, thiếu khả sử dụng ngoại ngữ, chậm thay đổi tư với môi trường Đội ngũ nhân viên bán hàng có trình độ cao có từ 4-5% Hầu hết siêu thị phải tự đào tạo Hơn nữa, nhiều siêu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thị dừng mơ hình vừa nhỏ, vốn kinh nghiệm hạn chế nên chưa trọng tới việc đào tạo viên bán hàng cách Nhiều doanh nghiệp cịn có quan điểm nhân viên bán hàng lao động phổ thơng dễ tìm, dễ tuyển nên không trọng đào tạo phát triển đội ngũ Với Công ty cổ phần phân phối Mê Linh, đào tạo nhân viên bán hàng toán quan trọng cần quan tâm Nghiên cứu Công ty Cổ phần phân phối Mê Linh, doanh nghiệp hoạt động thương mại túy cho thấy: hoạt động chủ yếu công ty bán phân phối vật liệu xây dựng, trang thiết bị nội thất Chính vậy, cơng tác bán hàng tiêu thụ sản phẩm vấn đề quan tâm hàng đầu cơng ty Trong q trình kinh doanh, đội ngũ NVBH công ty người trực tiếp thực công tác bán hàng tiêu thụ sản phẩm nên họ đóng vai trị vơ quan trọng kết hoạt động kinh doanh công ty Để sở hữu đội ngũ NVBH động, sáng tạo, có trình độ chun mơn, khác cơng ty hiểu tính thiết yếu cơng tác đào tạo NVBH Hiện nay, tổng số NVBH công ty 87 người với suất lao động bình quân năm 2009 603,485 triệu đồng/người/năm Đây thực số chưa phải cao so với khả cơng ty Hơn nữa, có 85% ý kiến tổng hợp từ khảo sát sơ phòng nhân cho nâng cao hiệu phân phối, bán lẻ đào tạo, bồi dưỡng nhân công ty vấn đề cấp thiết đặt cần giải Qua thực tế khảo sát công ty, tác giả nhận thấy đề tài đáp ứng ba yêu cầu quản lý là: + Do đặc thù địa lý, chất lượng nhân viên bán hàng đóng vai trị then chốt nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo khác biệt, qua nâng cao lực thu hút khách hàng Trung tâm thương mại Mê Linh Plaza TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com xung đột Kiến thức môi trường Tất NVBH Cán 76 8h công ty Đào tạo phòng 30 học KD NVBH Giảng chưa có Tiếng trình độ Anh tiếng viên ĐH 76 100h Ngoại ngữ Anh Đào tạo phòng học 60 Kỹ đàm phán thương Tất NVBH 76 12h Chuyên Đào tạo gia phòng EduViet học 30 lượng Kỹ chăm Đào tạo sóc khách Tất hàng NVBH 76 12h hỗ trợ Chuyên phòng gia học EduViet showroo 30 m khách hàng Kỹ đánh giá mức độ Tất NVBH - - 12h Chuyên Đào tạo gia phòng EduViet học 76 77 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com hoàn thành cơng việc Văn hóa Tất cơng ty NVBH Chuyên - 76 - gia - 30 EduViet Tổng chi phí đào tạo 401 Về lưu ý triến khai chương trình: + Do đặc thù siêu thị, doanh thu chủ yếu dựa hoạt động bán hàng, nên đào tạo tập trung tất NVBH mà phải tiến hành luân phiên đào tạo (mỗi đợt đào tạo lớp khoảng 20-30 người) để đảm bảo hoạt động KD + Đối với nội dung Kỹ bán hàng Kỹ giao tiếp dành cho NVBH NVBH thiếu lực, siêu thị nên sử dụng hình thức thuê đào tạo Cụ thể tổ chức tư vấn giáo dục Việt Nam( EduViet) cơng ty EduViet mối quan hệ từ trước Tổng Công ty Eurowindow lựa chọ EduViet để xây dựng hoàn thiện hệ thống đánh giá đào tạo kỹ bán hàng chuyên nghiệp cho công ty nội bộ, mặt khác Công ty EduViet tổ chức đào tạo uy tín có chất lượng với đội ngũ giảng viên chuyên sâu nhân bán hàng + Đối với nội dung tiếng Anh, nội dung đòi hỏi thời gian đào tạo dài, siêu thị nên thuê giảng viên Đại học Ngoại ngữ có chun mơn sư phạm có khả giảng dạy siêu thị + Đối với nội dung Hội nhập cho NVBH mới, Kinh nghiệm bán hàng kỹ phẩm chất bố sung cho NVBH có lực thành tích chưa 78 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com cao, nội dung đòi hỏi cần phải có q trình đào tạo dần dần, mang tính thực tiễn cơng việc cao nên phương pháp tối ưu siêu thị nên sử dụng kèm cặp bảo đào tạo chỗ + Đối với nội dung Văn hóa siêu thị, nội dung không dựa phương pháp, thời gian đào tạo cụ thể Văn hóa siêu thị phải hình thành trình hoạt động KD Đó thể sắc siêu thị, văn hóa ứng xử, tác phong cơng việc, tinh thần đoàn kết Việc đào tạo nội dung cần phải có q trình dài, biện pháp siêu thị sử dụng: xây dựng quy tắc ứng xử hệ thống kỷ luật, tổ chức câu lạc bộ, lễ kỷ niệm, hội thảo, hội thi cho tất người siêu thị + Về thời gian tiến hành đào tạo, luận văn xin đề xuất đầu tháng thời gian bắt đầu mùa mưa, nhu cầu vật liệu xây dựng chưa cao nên thời điểm thích hợp để tiến hành đào tạo NVBH siêu thị 3.2.7 Một số đề xuất khác Để khuyến khích NVBH đào tạo, siêu thị nên xem xét đưa thêm số sách động viên, khuyến khích NV khen thưởng kịp thời kết bước đầu học viên, tăng cường bồi dưỡng học tập, cam kết lộ trình công danh họ họ đạt kết học tập cao thực cơng việc tốt,… Ngồi để đào tạo hiệu quả, tránh lãng phí phải đào tạo lại, siêu thị cần phải nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng NVBH từ đầu, tuyển người thực có lực phẩm chất đáp ứng yêu cầu vị trí bán hàng siêu thị Trên thực tế, ngày người ta thường quan niệm nghề bán hàng nghề không coi trọng, dễ xin việc, không đòi hỏi nhiều cấp, kiến thức, kỹ Tuy nhiên quan niệm lạc hậu, người bán 79 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com hàng ngày đóng vai trị vơ quan trọng siêu thị DN Họ đào tạo nghiệp vụ cách không để bán sản phẩm mà cịn để xây dựng trì mối quan hệ làm ăn lâu dài với KH Họ nhà chun mơn có khả phát giải vấn đề khó khăn KH thơng qua giải pháp mà họ mang lại Chính vậy, để có NVBH giỏi, ngồi cơng tác đào tạo siêu thị cần phải thực tốt tuyển dụng từ khâu đầu Đối với kiến thức, kỹ cần đào tạo thêm, siêu thị nên có chương trình đào tạo bổ sung Những chương trình phải triển khai dựa nhu cầu đào tạo ngân sách đào tạo NVBH, từ xác định phương pháp đào tạo phù hợp để vừa đảm bảo hiệu đào tạo vừa tiết kiệm ngân sách đào tạo 80 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Trong bối cạnh cạnh tranh ngày gay gắt với phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật, yếu tố nguồn lực người coi trọng đặc biệt lĩnh vực thương mại dịch vụ Với sức ép cạnh tranh thị trường, Công ty cổ phần phân phối Mê Linh xác định nguồn nhân lực, cụ thể đội ngũ bán hàng yếu tố nòng cốt làm tăng tính cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Với mục tiêu đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, Công ty cổ phần phân phối Mê Linh bắt đầu quan tâm trong công tác đào tạo, nhiên mức độ thường xuyên trình đào tạo chưa thực hiệu Với kết khảo sát thực trạng công tác đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng gắn với văn minh thương mại Công ty cổ phần phân phối Mê Linh( Siêu thị Mê Linh Plaza), luận văn xin đề vài giải pháp nhắm nâng cao chất lượng công tác đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng gắn với văn minh thương mại nhằm phát huy tối đa lợi khắc phục tối đa hạn chế khoảng cách địa lý siêu thị Cuối cùng, hi vọng đề xuất tơi góp phần nâng cao hiệu công tác đào tạo nhân Siêu thị Mê Linh Plaza góp phần nâng cao hiệu kinh doanh siêu thị 81 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai, Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, NXB Lao Động-Xã Hội, Hà Nội, 2005 Trần Kim Dung, Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê, Tp.Hồ Chí Minh, 2004 Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải, Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội, 2005 Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, Quản trị nhân lực, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, 2007 Hoàng Văn Hải, Lê Quân, Quản trị tác nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội, 2008 Hương Huy (biên dịch), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giao Thông Vận Tải, 2008 Lê Đăng Lăng, Kỹ quản trị bán hàng, NXB Thống Kê, Tp.Hồ Chí Minh, 2005 Annick COHEN, Toute la fonction Ressources Humaines, NXB Donod, Paris, 2006 Sylvie GUERRERO, Les outils des RH, NXB Dunod, Paris, 2004 10 Martin HILL, Quản trị nhân tổng thể, NXB Thống Kê, Tp.Hồ Chí Minh, 2003 11 Philip Kotler, Marketing (tài liệu dịch), NXB Lao Động-Xã Hội, Tp.Hồ Chí Minh, 2007 12 Jean-Marie PERETTI, Tous DRH, NXB Organisation, Paris, 2006 13 Lakhdar SEKIOU-Louise BLONDIN-Bruno FABI-Mohamed BAYAD-Jean Marie PERETTI-David ALIS-Francoise CHEVALIER, Gestion des ressources humaines, NXB Université De Boeck, 2001 82 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 14 Lycie TANGUY, Quelle formation pour les ouvrier et les employés en France (tài liệu tiếng Pháp), Paris, 1991 15 Viện nghiên cứu Thương Mại-Bộ Thương Mại, Phát triển hệ thống phân phối hàng hóa Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Chính Trị, Hà Nội, 2004 16 Viện nghiên cứu Thương Mại-Bộ Thương Mại, Nghệ thuật kinh doanh bán lẻ đại, NXB Thống Kê, Hà Nội, 2004 17 Văn bản, báo cáo tổng kết tình hình hoạt động, tình hình nhân cơng ty Cổ phần phân phối Mê Linh 83 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 01 Phiếu khảo sát điều tra nhu cầu đào tạo Đối tƣợng: CBNV phận bán hàng I Đối với cơng việc Ơng/Bà đảm nhận 1.1 Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết nhận xét cá nhân mức độ quan trọng kiến thức sau vị trí cơng việc Ông/Bà đảm nhận (khoanh tròn theo cấp độ tương ứng) Kiến thức Mức độ quan trọng (4: Nhu cầu đào tạo Ơng/Bà quan trọng, khơng kiến thức (5: Rất quan trọng) cần; 1: Không cần) Lập kế hoạch bán 4 4 4 hàng theo kỳ Kiểm soát bán hàng: Báo cáo bán hàng, báo cáo thị trường cạnh tranh, kiểm tra cửa hàng, đánh giá nhân viên bán hàng… Lập dự án nghiệp vụ đấu thầu Xin vui lòng cho biết kiến thức khác cần đào tạo: Kiến thức Mức độ quan trọng (4: quan trọng, không quan trọng) Nhu cầu đào tạo Ơng/Bà kiến thức (5: Rất cần; 1: Không cần) 4 4 4 4 84 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.2 Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết nhận xét cá nhân mức độ quan trọng kỹ sau vị trí cơng việc Ơng/Bà đảm nhận (khoanh tròn theo cấp độ tương ứng) Kỹ Mức độ quan trọng (4: Nhu cầu đào tạo Ơng/Bà quan trọng, khơng kiến thức (5: Rất quan trọng) cần; 1: Khơng cần) Họp nhóm kinh doanh 4 4 4 bán hàng Tuyển dụng, đào tạo huấn luyện nhân viên bán hàng Tạo động lực cho nhân viên bán hàng Quản lí thời gian 4 5 Giải xung đột 4 Kỹ đàm phán 4 Xin vui lòng cho biết kỹ khác cần đào tạo: Kỹ Mức độ quan trọng (4: Nhu cầu đào tạo Ơng/Bà quan trọng, khơng kiến thức (5: Rất cần; 1: quan trọng) Không cần) 4 4 4 4 4 85 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com II Các lưu ý khác triển khai đào tạo Theo Ông/Bà, để hoạt động đào tạo hiệu quả, cần trọng vấn đề gì: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông, Bà 86 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 02 Phiếu khảo sát điều tra nhu cầu đào tạo Đối tƣợng: Cán quản lý cấp trung (bộ phận bán hàng) I Đối với cơng việc Ơng/Bà đảm nhận 1.1 Xin Ơng/Bà vui lòng cho biết nhận xét cá nhân mức độ quan trọng kiến thức sau vị trí cơng việc Ơng/Bà đảm nhận (khoanh tròn theo cấp độ tương ứng) Kiến thức Mức độ quan trọng (4: Nhu cầu đào tạo Ông/Bà quan trọng, khơng kiến thức (5: Rất quan trọng) cần; 1: Không cần) Nguyên lý quản trị với 4 4 4 4 4 4 4 4 cán cấp trung Quản trị chiến lược cho cán cấp trung Quản trị marketing cho cán cấp trung Quản trị nhân cho cán cấp trung Nghiên cứu thị trường dự báo bán hàng Xây dựng triển khai chương trình kiện bán hàng Xây dựng triển khai kế hoạch phát triển thị trường Xây dựng triển khai chương trình tiếp cận khách hàng 87 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Xây dựng triển khai 4 4 chương trình chăm sóc khách hàng 10 Xây dựng ngân sách bán hàng Xin vui lòng cho biết kiến thức khác cần đào tạo: Kiến thức Mức độ quan trọng (4: Nhu cầu đào tạo Ông/Bà quan trọng, khơng kiến thức (5: Rất quan trọng) cần; 1: Không cần) 4 4 4 4 1.2 Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết nhận xét cá nhân mức độ quan trọng kỹ sau vị trí cơng việc Ông/Bà đảm nhận (khoanh tròn theo cấp độ tương ứng) Mức độ quan trọng (4: Nhu cầu đào tạo Ơng/Bà Kỹ quan trọng, khơng kiến thức (5: Rất quan trọng) cần; 1: Không cần) Kỹ lập kế hoạch, tổ 4 chức triển khai kiểm sốt cơng việc Kỹ quản trị theo 4 4 4 4 mục tiêu theo quy trình Kỹ huấn luyện, đánh giá tạo động lực cho nhân viên Kỹ đàm phán thuyết phục Kỹ quản trị xung đột 88 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Xin vui lòng cho biết kỹ khác cần đào tạo: Kỹ Mức độ quan trọng (4: Nhu cầu đào tạo Ông/Bà quan trọng, khơng kiến thức (5: Rất quan trọng) cần; 1: Không cần) 4 4 4 4 II Đối với cán nghiệp vụ mà Ông/Bà trực tiếp phụ trách: 2.1 Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết nhận xét cá nhân mức độ quan trọng kiến thức sau vị trí cơng việc mà cán nghiệp vụ Ơng/Bà trực tiếp phụ trách đảm nhận (khoanh tròn theo cấp độ tương ứng) Kiến thức Mức độ quan trọng (4: Nhu cầu đào tạo Ông/Bà quan trọng, khơng kiến thức (5: Rất quan trọng) cần; 1: Không cần) Lập kế hoạch bán hàng 4 4 4 theo kỳ Kiểm soát bán hàng: Báo cáo bán hàng, báo cáo thị trường cạnh tranh, kiểm tra cửa hàng, đánh giá nhân viên bán hàng… Lập dự án nghiệp vụ đấu thầu 89 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Xin vui lòng cho biết kiến thức khác cần đào tạo: Kiến thức Mức độ quan trọng (4: Nhu cầu đào tạo Ông/Bà quan trọng, khơng kiến thức (5: Rất quan trọng) cần; 1: Không cần) 4 4 4 4 2.2 Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết nhận xét cá nhân mức độ quan trọng kỹ sau vị trí cơng việc mà cán nghiệp vụ mà Ông/Bà trực tiếp phụ trách đảm nhận (khoanh tròn theo cấp độ tương ứng) Kỹ Mức độ quan trọng (4: Nhu cầu đào tạo Ơng/Bà quan trọng, khơng kiến thức (5: Rất quan trọng) cần; 1: Khơng cần) Họp nhóm kinh doanh 4 4 4 bán hàng Tuyển dụng, đào tạo huấn luyện nhân viên bán hàng Tạo động lực cho nhân viên bán hàng Quản lí thời gian 4 5 Giải xung đột 4 Kỹ đàm phán 4 90 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Xin vui lòng cho biết kỹ khác cần đào tạo: Kỹ Mức độ quan trọng (4: Nhu cầu đào tạo Ơng/Bà quan trọng, khơng kiến thức (5: Rất quan trọng) cần; 1: Khơng cần) 4 4 4 4 4 III Các lưu ý khác triển khai đào tạo Theo Ông/Bà, để hoạt động đào tạo hiệu quả, cần trọng vấn đề gì: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông, Bà 91 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... trạng đào tạo NVBH gắn với văn minh thương mại công ty Cổ phần phân phối Mê Linh, sở đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện công tác đào tạo NVBH gắn với văn minh thương mại công ty Cổ phần phân phối. .. quan công tác đào tạo NVBH gắn với văn minh thương mại công ty Cổ phần phân phối Mê Linh - Làm rõ nôi dung giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo NVBH gắn với văn minh thương mại công ty Cổ phần. .. luận văn Việc nghiên cứu cải tiến nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên bán hàng gắn với văn minh thương mại công ty Cổ phần phân phối Mê Linh góp phần tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán