Nguồn nhân lực (“NNL”) là yếu tố không thể thiếu đối với bất kỳ một tổ chức nào và nó giữ vai trò vô cùng quan trọng, quyết định đến sự thành công hay thất bại của tổ chức, đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay. Trong xu thế cạnh tranh ngày càng gay gắt thì nguồn nhân lực vững mạnh cả về số lượng và chất lượng, cả về thể lực và trí lực là một lợi thế cạnh tranh hàng đầu giúp doanh nghiệp (“DN”) tồn tại, đứng vững và phát triển trên thị trường. Chính vì vậy, quản trị nhân lực đóng vai trò quan trọng quyết định các hoạt động quản trị khác của DN. Tuy nhiên, không phải DN nào cũng biết tìm kiếm, sử dụng và biết khai thác NNL một cách hiệu quả. Vì vậy, để nâng cao hiệu quả trong trình hoạt động kinh doanh, thì công tác nâng cao chất lượng trong công tác quản trị nhân lực được đặt lên hàng đầu. Với khu vực miền bắc - Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce (“Công ty VinCommerce”), vấn đề về chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng cũng đang được quan tâm hàng đầu, nhất là với chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ đòi hỏi NNL chất lượng cao trong thời gian tới. Chính vì thế, việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng sẽ giúp Công ty VinCommerce thực hiện mục tiêu chiến lược. Như vậy, việc đưa ra các giải pháp, các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng tại Công ty VinCommerce có ý nghĩa và vai trò đặc biệt to lớn, đặc biệt là trong bối cảnh kinh tế hiện nay. Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce” làm đề tài luận văn thạc sỹ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI ĐỖ THU HÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG KHU VỰC MIỀN BẮC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VINCOMMERCE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hà Nội, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI ĐỖ THU HÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG KHU VỰC MIỀN BẮC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VINCOMMERCE Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành: 60340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN QUANG HỒNG Hà Nội, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hồn tồn trình bày dựa quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Quang Hồng số liệu nêu luận văn trung thực Kết phân tích luận văn xuất phát từ khảo sát thực tế, chưa công bố cơng trình Tác giả luận văn Đỗ Thu Hà LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn, tác giả giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện nhiều người, sau lời cảm ơn chân thành tác giả: Trước hết, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Quang Hồng, người hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi suốt q trình học tập hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp “Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce”, trường Đại học Lao động - Xã hội Xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Khoa sau Đại học, phịng ban thầy, giáo Trường Đại Học Lao Động - Xã Hội tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trình làm luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể lãnh đạo Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce cung cấp số liệu, trả lời phiếu điều tra, nhiệt tình tạo điều kiện giúp tác giả hồn thành luận văn Mặc dù cố gắng để hồn thành luận văn, song khơng tránh thiếu sót, tác giả xin kính mong nhận góp ý thầy, cô giáo bạn để nội dung luận văn hoàn chỉnh nhằm áp dụng hiệu thực tiễn Hà Nội, năm 2018 Đỗ Thu Hà MỤC LỤC Đỗ Thu Hà i Đỗ Thu Hà ii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG .6 1.1.1.Nguồn nhân lực .6 1.1.2.Nguồn nhân lực doanh nghiệp thương mại .8 1.1.3.Chất lượng nguồn nhân lực 1.2.1 Thể lực 14 1.2.2Trí lực 16 1.2.3Tâm lực 18 1.2.4Chất lượng nhân viên bán hàng thông qua kết làm việc thực tế 19 1.4Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng Đội ngũ nhân viên bán hàng 25 1.4.1.1Trình độ phát triển giáo dục, đào tạo 25 1.4.1.2Trình độ phát triển y tế chăm sóc sức khoẻ 26 1.4.1.3 Sự phát triển đất nước q trình tồn cầu hóa kinh tế giới 26 1.4.2.1Quan điểm ban lãnh đạo công ty 27 1.4.2.2Tình hình tài cơng ty 27 1.4.2.3Bộ phận Nhân doanh nghiệp .27 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số doanh nghiệp Bán lẻ học rút cho Công ty VinCommerce .28 1.5.1Kinh nghiệm từ Bibo Mart 28 1.5.2 Một số học kinh nghiệm rút cho Công ty VinCommerce 30 2.1Khái quát chung Công ty VinCommerce 31 Tên công ty: Công ty Cổ Phần Dịch vụ Thương mại Tổng hợp VinCommerce 31 Biểu đồ 2.1: Phản ánh cấu độ tuổi đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc Công ty VinCommerce 34 2.2 Thực trạng chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc Công ty VinCommerce .34 2.2.1Về thể lực .34 2.2.2Về trí lực .37 2.2.3Về tâm lực 41 2.2.4Về suất lao động 44 2.3Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc Công ty VinCommerce 45 2.3.1Về công tác hoạch định thu hút đội ngũ nhân viên bán hàng có lực 45 47 Sơ đồ 2.2 Lưu đồ tuyển dụng nhân viên Công ty VinCommerce 47 2.3.2Về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .49 Sử dụng, xếp, bố trí lao động .52 Bảng 2.8 Tình hình thun chuyển cơng tác 2017 54 Đơn vị: triệu đồng 55 Chăm sóc bảo vệ sức khỏe Đội ngũ Nhân viên bán hàng 57 2.4Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng Đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc 59 2.5Đánh giá chung chất lượng hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền bắc Công ty VinCommerce 61 2.5.1Những mặt tích cực .61 2.5.2Những mặt hạn chế .64 2.5.3Nguyên nhân hạn chế 67 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc Công ty VinCommerce 70 3.1.1Định hướng phát triển Công ty .70 3.1.2Định hướng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc Công ty 72 3.2Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hang khu vực miền Bắc Công ty VinCommerce 72 3.2.1Hoàn thiện quy hoạch nhân lực thu hút đội ngũ nhân viên bán hàng 72 Về quy hoạch đội ngũ nhân viên bán hàng 72 Thực tốt công tác tuyển dụng 74 3.2.2Hoàn thiện quy chế đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn 76 3.2.3 Sử dụng giữ chân đội ngũ nhân viên bàng hàng chất lượng 81 Sử dụng đánh giá đội ngũ nhân viên bán hàng 82 Đổi công tác đánh giá đội ngũ nhân viên bán hàng 83 Nâng cao hiệu sách lương, thưởng, phúc lợi .84 Cải thiện môi trường làm việc, hồn thiện văn hóa cơng ty nâng cao tác phong làm việc, ý thức lao động .87 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 DANH MỤC CÁC CHỮ/ THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Viết tắt NLL QĐ NXB CBNV WTO Công ty cổ phần thương mại dịch vụ tổng hợp VinCommerce Viết đầy đủ Nguồn nhân lực Quyết định Nhà xuất viên Tổ chức Thương mại Thế giới Công ty VinCommerce DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1 Các số chiều cao, cân nặng trung bình Nhân viên bán hàng khu vực Miền Bắc công ty năm 2017 Error: Reference source not found Bảng 2.2 Tình hình sức khỏe Nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc công ty giai đoạn 2015 – 2017 Error: Reference source not found Bảng 2.3 Trình độ học vấn, chuyên môn nghiệp vụ Nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc công ty giai đoạn 2015 – 2017 37 Bảng 2.4 Thống kê trình độ Ngoại ngữ Nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc Error: Reference source not found Bảng 2.5 Thống kê trình độ Tin học Nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc Error: Reference source not found Bảng 2.6 Số liệu tuyển dụng Nhân viên bán hàng từ năm 2015 - 2017 .Error: Reference source not found Bảng 2.7 Tổng hợp số liệu lớp đào tạo định hướng đào tạo từ năm 2015 – 2017Error: Reference source not found Bảng 2.8 Tình hình thun chuyển cơng tác 2017 Error: Reference source not found Bảng 2.9 Thu nhập bình quân/người/tháng Nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc công ty giai đoạn 2015 – 2017 Error: Reference source not found Bảng 3.1 Nhu cầu Nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc dự kiến giai đo ạn 2015 – 2020 Error: Reference source not found BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Phản ánh cấu độ tuổi đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc Công ty VinCommerce Error: Reference source not found Biểu đồ 2.2 Trình độ học vấn, chun mơn nghiệp vụ đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc công ty giai đoạn 2015 – 2017 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.3 Thống kê trình độ Ngoại ngữ Nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc Error: Reference source not found Biểu đồ 2.4 Thống kê trình độ Tin học Nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc Error: Reference source not found Biểu đồ 2.5 Kết đánh giá thực công việc Đội ngũ Nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc Công ty VinCommerce giai đoạn 2015 – 2017 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.6 Thu nhập bình quân/người/tháng Nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc công ty giai đoạn 2015 – 2017 Error: Reference source not found SƠ ĐỒ Đỗ Thu Hà i Đỗ Thu Hà ii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG .6 1.1.1.Nguồn nhân lực .6 1.1.2.Nguồn nhân lực doanh nghiệp thương mại .8 1.1.3.Chất lượng nguồn nhân lực 1.2.1 Thể lực 14 1.2.2Trí lực 16 1.2.3Tâm lực 18 1.2.4Chất lượng nhân viên bán hàng thông qua kết làm việc thực tế 19 1.4Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng Đội ngũ nhân viên bán hàng 25 1.4.1.1Trình độ phát triển giáo dục, đào tạo 25 1.4.1.2Trình độ phát triển y tế chăm sóc sức khoẻ 26 1.4.1.3 Sự phát triển đất nước q trình tồn cầu hóa kinh tế giới 26 1.4.2.1Quan điểm ban lãnh đạo công ty 27 1.4.2.2Tình hình tài cơng ty 27 1.4.2.3Bộ phận Nhân doanh nghiệp .27 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số doanh nghiệp Bán lẻ học rút cho Công ty VinCommerce .28 1.5.1Kinh nghiệm từ Bibo Mart 28 1.5.2 Một số học kinh nghiệm rút cho Công ty VinCommerce 30 2.1Khái quát chung Công ty VinCommerce 31 Tên công ty: Công ty Cổ Phần Dịch vụ Thương mại Tổng hợp VinCommerce 31 Biểu đồ 2.1: Phản ánh cấu độ tuổi đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc Công ty VinCommerce 34 2.2 Thực trạng chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc Công ty VinCommerce .34 2.2.1Về thể lực .34 2.2.2Về trí lực .37 2.2.3Về tâm lực 41 2.2.4Về suất lao động 44 2.3Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc Công ty VinCommerce 45 2.3.1Về công tác hoạch định thu hút đội ngũ nhân viên bán hàng có lực 45 47 Sơ đồ 2.2 Lưu đồ tuyển dụng nhân viên Công ty VinCommerce 47 2.3.2Về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .49 Sử dụng, xếp, bố trí lao động .52 Bảng 2.8 Tình hình thuyên chuyển công tác 2017 54 Đơn vị: triệu đồng 55 Chăm sóc bảo vệ sức khỏe Đội ngũ Nhân viên bán hàng 57 2.4Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng Đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc 59 2.5Đánh giá chung chất lượng hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền bắc Công ty VinCommerce 61 2.5.1Những mặt tích cực .61 2.5.2Những mặt hạn chế .64 2.5.3Nguyên nhân hạn chế 67 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc Công ty VinCommerce 70 3.1.1Định hướng phát triển Công ty .70 3.1.2Định hướng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc Công ty 72 3.2Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hang khu vực miền Bắc Công ty VinCommerce 72 3.2.1Hoàn thiện quy hoạch nhân lực thu hút đội ngũ nhân viên bán hàng 72 Về quy hoạch đội ngũ nhân viên bán hàng 72 Thực tốt công tác tuyển dụng 74 3.2.2Hoàn thiện quy chế đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn 76 3.2.3 Sử dụng giữ chân đội ngũ nhân viên bàng hàng chất lượng 81 Sử dụng đánh giá đội ngũ nhân viên bán hàng 82 Từ -= tháng Giảng viên giảng dạy? (Có thể chọn nhiều phươngán) Cán có kinh nghiệm làm việc Giảng viên ngồi Cơng ty Cơng ty 6.Địa điểm đào tạo? (Có thể chọn nhiều phương án) Tại Công ty Ngồi Cơng ty Tài liệu đào tạo? (Có thể chọn nhiều phươngán) Thiết kế bổ sung tài liệu tự đào tạo (các cẩm nang, qui trình, bảng biểu ) Lấy ý kiến đội ngũ nhân viên bán hàng tài liệu đào tạo Phối hợp với tổ chức đào tạo bên ngồi thiết kế nội dung, chương trình đào tạo Phươngphápđàotạo?(Cóthểchọnnhiềuhơn1phươngán) Kèm cặp, hướng dẫn chỗ Các lớp cạnh doanh nghiệp Các trường dạy nghề Chi phí đào tạo? (Chọn phương án phùhợp) Công ty chi trả 100% Công ty hỗ trợ phần (cụ thể: %) 10 Đánh giá kết qủa đào tạo: (Chọn phương án phùhợp) 10.1 Chương trình nội dung đào tạo có phù hợp với cơng việc ơng/bàkhơng? Có Khơng Khơng có ý kiến 10.2 Thời gian đào tạo có thích hợpkhơng? Có Khơng Khơng có ý kiến 10.3 Có nâng cao kiến thức, nhận thức ơng/bàkhơng? Có Khơng Khơng có ý kiến 10.4 Khả áp dụng kiến thức kỹ đào tạo vào công việc thựctế? Kém Trung bình Khá Tốt 10.5 Có nâng cao NSLĐ< hiệu suất cơng việc sau đào tạokhơng? Có Khơng Khơng có ý kiến 11 Bố trí sử dụng lao động sau đàotạo 11.1 Sau thời gian đào tạo công việc Ơng/Bà có thay đổi khơng? Có Khơng Nếu chọn phương án “Có” vui lịng trả lời tiếp câu hỏi 11.2 Nếu chọn phương án “Khơng” vui lịng trả lời tiếp câu hỏi 11.3 11.2 Việc thay đổi cơng việc Ơng/Bà có hài lịngkhơng? Hài lịng Khơng hài lịng Tại sao? (vui lịng ghi ngun nhân hài lịng/khơng hài lịng) Sau thời gian đào tạo bậc lương Ơng/Bà có tăng lênkhơng? Có Khơng 11.3 Cơng ty hàng năm có tổ chức đánh giá nhân viên định hướng nghề nghiệp khơng? Có Khơng 11.4 Cơng ty có tạo điều kiện để Ơng/Bà phát huy khả sáng tạo cơng việc khơng? (ví dụ: tổ chức phong trào, hộithi…) Có Khơng Nếu chọn phương án “Có” cụ thể phong trào, hội thi gì? PHẦN 3: NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VINCOMMERCE (Có thể chọn nhiều phương án) Ban lãnh đạo Công ty cần quan tâm đến công tác đào tạo phát triển Nguồn nhâncầu lựcđào củatạo Công Xác định nhu phảity.quan tâm đến ý kiến đội ngũ nhân viên bán hàng Tài liệu đào tạo phải cập nhật thường xuyên Bộ phận phụ trách đào tạo cần lựa chọn thật kỹ chương trình đào tạo trước cử đội ngũ nhân viên bán hàng tham gia Không thiết phải mời giảng viên bên ngồi, lấy cán nhiều kinh nghiệm Công ty (để tiết kiệm chi phí hiểu rõ nội dung đào tạo) Ngồi giải pháp theo Ơng/Bà cịn giải pháp khác? Xin chân thành cám ơn hợp tác Ông/Bà! Địa liên hệ: Đỗ Thu Hà Tel: 0989.488.899 Email: hadt297@gmail.com