2.3. Kết quả điều tra, phỏng vấn về công tác đào tạo NVBH tại siêu thị
2.3.2. Kết quả phỏng vấn về công tác đào tạo NVBH
Phương pháp phỏng vấn được kết hợp với phương pháp phiếu điều tra để làm rõ hơn về thực trạng công tác đào tạo NVBH tại siêu thị Mê Linh Plaza. Phỏng vấn được tiến hành trực tiếp với 20 người (15 NVBH và 5 CB) tại siêu thị. Dựa trên các câu hỏi phỏng vấn dành cho CBNV bộ phận bán hàng và một số nhà quản trị cấp cao, luận văn thu được một số kết quả cơ bản như sau:
Khi được hỏi về thời gian, địa điểm đào tạo và hiệu quả đào tạo của công tác đào tạo NVBH gắn với văn minh thương mại trong thời gian vừa qua:, 68% số người được phỏng vấn cho rằng thời gian và địa điểm đào tạo khá hợp lý, số còn lại cho rằng thời gian đào tạo hơi ngắn. Tuy nhiên chỉ có 32% CBNV cho rằng công tác đào tạo đạt hiệu quả cao. Điều này chứng tỏ hiệu quả của công tác đào tạo NVBH gắn với văn minh thương mại tại siêu thị vẫn chưa được như mong muốn.
Khi được hỏi về cảm nhận cá nhân đối với đào tạo của siêu thị, hầu hết NVBH trả lời rằng họ cảm thấy đào tạo là rất cần thiết và họ nhiệt tình tham gia. Trong khi đó, nhận xét về thái độ của NVBH đối với đào tạo thì có 100% CB cho rằng NV của họ hưởng ứng đối với đào tạo. Từ đó, có thể thấy nhu cầu được đào tạo của NVBH tại siêu thị là rất cao.
Khi được hỏi về cảm nhận về công việc của NVBH sau đào tạo, có 28% trả lời rằng họ cảm thấy tự tin hơn, và thực hiện công việc tốt hơn. Số còn lại cho rằng họ không cảm thấy khác biệt gì so với lúc trước.
Khi được hỏi về sự phù hợp của phương pháp và nội dung đào tạo NVBH gắn với văn minh thương mại tại siêu thị, đa số CBNV cho rằng họ cảm thấy phù hợp và họ trả lời thêm rằng họ cũng muốn nên đào tạo thêm một số nội dung khác và sử dụng thêm những phương pháp đào tạo mới
Về những đề xuất đối với đào tạo NVBH gắn với văn minh thương mại tại siêu thị, 48% số người được phỏng vấn không có đề xuất, 52% số người có đề xuất. Tổng hợp một số ý kiến đó như sau:
- Tăng thời gian đào tạo và thêm một số nội dung đào tạo khác như: Tiếng Anh, Kỹ năng họp nhóm và bán hàng, kỹ năng giải quyết xung đột, kỹ năng hỗ trợ khách hàng hậu bán hàng, kỹ năng giao tiếp và thương lượng với khách hàng…
- Phân loại rõ đối tượng để đào tạo đúng nhu cầu, tránh lãng phí - Cần có thêm chính sách khuyến khích đào tạo.