Chiến lược tài sản thương hiệu cho sản phẩm st90 của viettel telecom

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO MÔN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỀ TÀI CHIẾN LƯỢC TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU CHO SẢN PHẨM ST90 CỦA VIETTEL TELECOM Giảng viên hướng dẫn: TS Thái Đàm Huy Trung Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm TP Hồ Chí Minh, 12/2021 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TÓM TẮT .5 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ VIETTEL TELECOM 2.1 Giới thiệu tổng quan Viettel Telecom 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 2.3 Sản phẩm CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU 11 3.1 Brand element 11 3.1.1 Tên thương hiệu .11 3.1.2 Tên sản phẩm 11 3.1.3 Logo/biểu tượng 11 3.1.4 Slogan 12 3.1.5 URLs .12 3.2 Những giá trị cốt lõi, đặc tính nhãn hàng/ sản phẩm .12 3.1.2 Giá trị cốt lõi 12 3.2.2 Đặc tính sản phẩm 13 3.3 Định vị thương hiệu .13 3.3.1 Môi trường cạnh tranh .13 3.3.2 Chiến lược STP .15 3.3.2 Thiết lập điểm giống khác biệt 18 3.4 Thần thương hiệu (Brand mantra) 18 3.5 Thiết kế chương trình tiếp thị 19 3.5.1 Chiến lược sản phẩm .19 3.5.2 Chiến lược giá .19 3.5.3 Chiến lược kênh phân phối 20 3.5.4 Chiến lược xúc tiến bán hàng 21 3.6 Thiết kế chương trình truyền thơng tích hợp 21 3.6.1 Insight khách hàng 21 3.6.3 Mục tiêu, đối tượng thông điệp truyền thông .22 3.6.3 Các chương trình truyền thơng tích hợp .23 3.6.3.1 Marketing Trực tiếp (SMS) 23 3.6.3.2 Chiến lược quảng cáo 23 3.6.3.3 Bán hàng cá nhân 25 3.6.3.4 Các chương trình xúc tiến bán hàng .26 3.6.3.5 Quan hệ công chúng .26 3.6.3.5 Marketing kỹ thuật số 27 3.7 Truyền thông thương hiệu thông qua mạng xã hội .28 3.7.1 Mục tiêu 28 3.7.2 Truyền thông mạng xã hội .28 3.8 Đánh giá ưu điểm hạn chế chương trình truyền thơng tích hợp việc sử dụng mạng xã hội 30 3.8.1 du nhược điểm chương trình truyền thơng tích hợp .30 3.8.2 du nhược điểm truyền thông Mạng xã hô ei (Social Media) 31 CHƯƠNG 4: PHẢN ÁNH VÀ ĐỀ XUẤT .33 4.1 Cốt lõi xây dựng tài sản thương hiệu 33 4.2 Các yếu tố tạo nên thất bại xây dựng tài sản thương hiệu .33 4.3 Để gia tăng thành công xây dựng tài sản thương hiệu 33 Nguồn tham khảo .34 CHƯƠNG 1: TĨM TẮT ST90 gói cước 4G tốc độ cao Viettel Telecom Với vai trị Cơng ty Cơng nghệ thơng tin - Viễn thơng đứng đầu Việt Nam, Viettel có giá trị thương hiệu công nhận, chuyên cung cấp sản phẩm phục vụ đời sống đại người Viettel liền với slogan “Hãy nói theo cách bạn” (đã đổi sang “Theo cách bạn” vào đầu năm 2021) Đây “thần thương hiệu” mang thành công cho Viettel Dưới danh thương hiệu Viettel, gói cước ST90 Viettel Telecom (giá cước 90.000đ/tháng cho 1GB/ngày) gói cước viễn thơng có nhu cầu cao đời sống đại Trong môi trường cạnh tranh gay gắt với đối thủ mạnh Mobiphone, Vinaphone, Viettel vị trí cao đối thủ thị phần độ nhận diện thương hiệu Với sản phẩm ST90 lần này, Viettel thêm vào nhiều ưu đãi hấp dẫn phải kể đến việc miễn phí data truy cập ứng dụng Tik Tok cho thuê bao đăng ký gói cước có để áp dụng cho thuê bao trả trước trả sau Kế hoạch bao gồm chương trình marketing chiến lược sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến Chương trình truyền thơng tích hợp phần chiến lược tài sản thương hiệu sản phẩm ST90 Chương trình gồm marketing trực tiếp qua SMS, quảng cáo truyền hình (pop-up TVC), bán hàng cá nhân, chương trình xúc tiến, quan hệ cơng chúng, marketing kỹ thuật số (Google Display Network, SEO, SEM) Chiến lược cịn đưa chương trình truyền thơng mạng xã hội gồm Facebook, Zalo Tik Tok Các đánh giá ưu/nhược điểm truyền thơng marketing tích hợp truyền thông mạng xã hội đưa Cuối cùng, báo cáo đưa vài phản ánh đề xuất cho ST90 Viettel Telecom để gia tăng thành công tương lai CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ VIETTEL TELECOM Nhắc đến ngành công nghệ viễn thông, chắn không nhắc đến Viettel Công ty Viettel thành công ghi dấu vào tiềm thức khách hàng câu slogan kinh điển cơng ty mình: “Hãy nói theo cách bạn” 90% dân số Việt Nam biết tới (đã đổi thành “Theo cách bạn” vào đầu năm 2021) 2.1 Giới thiệu tổng quan Viettel Telecom Tên đầy đủ Doanh nghiệp: Công ty Viễn Thông Viettel Telecom Tên viết tắt Doanh nghiệp: Viettel Telecom Trụ sở giao dịch: Số 12 tòa nhà 381 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: 043.56232365 Website: http://www.vietteltelecom.com.vn Email: vietteltelecom@yahoo.com.vn Ngày tháng thành lập doanh nghiệp: Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập ngày 05/4/2007, sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Loại hình doanh nghiệp: Viettel doanh nghiệp kinh tế quốc phòng, Nhà nước sở hữu 100% vốn điều lệ, hoạt động theo loại hình cơng ty TNHH thành viên Ngành nghề kinh doanh Công ty viễn thông Viettel Telecom:  Hoạt động viễn thơng có dây  Viễn thông không dây  Viễn thông vệ tinh  Viễn thông khác: Sản xuất linh kiện điện tử, thiết bị truyền thông, sản điện tử dân dụng, dây cáp, sợi cáp quang học, sản xuất dây, cáp điện điện tử khác, loại thiết bị dây dẫn điện khác 10 Các hoạt động kinh doanh chiến lược Công ty viễn thông Viettel Telecom (SBU):  Internet Viettel  Điện thoại cố định Viettel  Điện thoại di động Viettel 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Tầm nhìn sứ mệnh thương hiệu Ngắn gọn thể tôn trọng khách hàng quan tâm lắng nghe Viettel: “Hãy nói theo cách bạn” (Say it your way) Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt,liên tục đổi mới, khách hàng sáng tạo sản phẩm dịch vụ ngày hoàn hảo Triết lý thương hiệu: đột phá, đầu, tiên phong; công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt; liên tục cải tiến; làm việc tư có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội; trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp Sứ mệnh “Tiên phong kiến tạo xã hội số” Sau thực xong sứ mệnh “Phổ cập dịch vụ viễn thông” Việt Nam, từ năm 2018, Viettel tuyên bố sứ mệnh “Tiên phong kiến tạo xã hội số” thực chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ số Cho đến cuối năm 2020, Viettel hình thành tảng chủ đạo xã hội số gồm: Hạ tầng số; Giải pháp số; Nội dung số; Tài số; An ninh mạng Nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao Việc tái định vị giúp thương hiệu Viettel phù hợp với chiến lược tầm nhìn tuyên bố thực thực tế; khẳng định Viettel khơng cịn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đơn Những giá trị cốt lõi ln Viettel gìn giữ 11 Trước đây, giá trị cốt lõi thương hiệu Viettel Quan tâm (Caring) Sáng tạo (Innovative) hai giá trị Viettel tiếp tục gìn giữ phát triển giai đoạn Bên cạnh đó, giá trị cốt lõi thương hiệu bổ sung thêm nhân tố Khát khao (Passionate) – nhân tố thúc đẩy mạnh mẽ nguồn lượng, sức trẻ cho thương hiệu Cả ba giá trị Viettel kết tinh từ thể cho triết lý thương hiệu “Diversity” – Cộng hưởng tạo khác biệt Thay đổi logo, slogan bổ sung giá trị cốt lõi cho thương hiệu tinh thần giá trị cốt lõi quan trọng Viettel gìn giữ trì xuyên suốt khứ, tương lai tầm nhìn “Sáng tạo người” Đây điều mà Viettel tiếp tục thực hiện, không thay đổi Bên cạnh đó, Tập đồn giữ tên gọi Viettel - doanh nghiệp lớn quốc gia, tổ chức tự nhận trọng trách với dân tộc Cuối cùng, tinh thần tơn trọng người, phục vụ người cá thể riêng biệt Tinh thần kinh doanh gắn với trách nhiệm với xã hội Tinh thần đồn kết, gắn bó máu thịt Viettel 2.3 Sản phẩm Dưới sản phẩm/dịch vụ Viettel Telecom: Dịch vụ di động:  Điện thoại - Thiết bị  Chuyển mạng giữ số  Gói cước data  Mua sim số  Chuyển sang trả sau  Gói cước  Dịch vụ GTGT  Dịch vụ quốc tế  Internet - Truyền hình 12 Internet - Truyền hình:  Internet  Truyền hình  Combo Internet - Truyền hình Ứng dụng số:  My Viettel  iMuzik  TV360  Myclip Viettel Telecom cung cấp đến cho người dùng hệ thống gói cước để truy cập vào Internet thời điểm mong muốn Nổi bật gói cước data 3G/4G ST90 với lợi ích vượt trội Với mục tiêu đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng mang đến trải nghiệm tốt nhất, nhà mạng Viettel cung cấp thị trường nhiều gói cước 4G khác Từ gói cước với lượng data đến gói cước có lưu lượng data khủng kèm tiện ích, ưu đãi hấp dẫn gói cước khơng giới hạn Khách hàng đăng ký theo ngày, tuần, tháng Trong có gói ST90 thuộc nhóm gói cước tháng Chi tiết gói cước ST90 Giá cước: 90.000đ/chu kỳ Chu kỳ sử dụng: 30 ngày Dung lượng: 1GB tốc độ cao ngày (Đối với thuê bao trả sau: Đăng ký từ ngày 21 đến cuối tháng giảm 50% phí gói có 1GB/ngày lưu lượng data tốc độ cao) Ưu đãi: 13  1GB/ngày data tốc độ cao, hết 1GB ngừng truy cập  Miễn phí data truy cập ứng dụng TikTok  Gói cước tự động gia hạn hết chu kỳ (Khơng bảo lưu data cịn lại hết 24h hàng ngày)  du đãi sử dụng 30 ngày (trả trước), hết tháng (trả sau) Thao tác thực hiện:  Đăng ký: Bấm Đăng ký / Soạn ST90K gửi 191 / Bấm gọi *098*6789#  Hủy gia hạn: Bấm "Hủy" soạn HUY gửi 191  Hủy gói: Soạn tin HUYDATA gửi 191 14 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU 3.1 Brand element 3.1.1 Tên thương hiệu Thương hiệu tập đoàn: Viettel – Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Thương hiệu công ty: Viettel Telecom – Công ty viễn thông Viettel Hiện Viettel Telecom cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, internet; Dịch vụ giá trị gia tăng mạng internet, điện thoại di động; Dịch vụ tin nhắn, liệu, thơng tin giải trí mạng điện thoại di động,… 3.1.2 Tên sản phẩm Gói cước viễn thơng ST90 hay cịn người dùng thân thuộc gọi với tên "cúng cơm" gói cước SIÊU TỐC 90 Là gói cước siêu khuyến Viettel Sau đăng ký thành cơng gói cước bạn nhận 2GB data tốc độ cao (3G/4G) ngày, tương đương 60GB/tháng 3.1.3 Logo/biểu tượng Hình 3.1: Logo hành Viettel 23 So với gói cước khác Viettel ST70K hay ST120K ST90K đáp ứng vừa đủ nhu cầu khách hàng Với gói cước ST70K với giá đăng ký rẻ 20,000đ/tháng lưu lượng truy cập ngày 500MB rõ ràng việc chi thêm 20,000đ để có lưu lượng gấp đơi hợp lý Với gói ST120K, khách hàng phải thêm 30,000đ/tháng 28GB sử dụng 28 ngày khơng có ưu đãi miễn phí lưu lượng sử dụng ứng dụng TikTok Các gói cước với mức giá cao với lưu lượng lớn rõ ràng hấp dẫn nhiên với phân khúc khách hàng mà gói ST90K nhắm đến học sinh sinh viên, người lao động có thu nhập trung bình họ khơng có nhu cầu sử dụng hết lưu lượng truy cập nhiều đến đa phần thời gian học phải học tập làm việc đến đáp ứng chi phí sống Đề xuất: Đối với nhân viên kinh doanh đại lý, Viettel telecom có mức chiết khấu riêng để hỗ trợ Từ đó, nhân viên kinh doanh, đại lý đề xuất chương trình khuyến giá khác:  Tháng đầu dùng thử: Giảm từ 90.000VNĐ 80.000VNĐ  Đăng ký tháng: Giảm từ 270.000 255.000  Đăng ký tháng: Giảm từ 540.000 VNĐ 500.000 VNĐ  Đăng ký 12 tháng: Giảm từ 1.080.000 VNĐ 999.000 VNĐ 3.5.3 Chiến lược kênh phân phối Triển khai tổng cộng cách để đăng ký gói cước ST90 gồm:  Đăng ký gọi nội mạng Viettel qua tổng đài 191 Với cách khách hàng soạn tin theo cú pháp ST90 gửi đến tổng đài 191 xem tiếp hướng dẫn  Khách hàng thực gọi nội mạng Viettel qua cổng *098# để hướng dẫn đăng ký gói cước ST90  Hầu hết khách hàng có điện thoại thơng minh thường đăng ký gói cước qua ứng điện thoại Myviettel 24  Khách hàng đăng ký 4G viettel qua tổng đài 9123 Đây tổng đài đăng ký 4G viettel kênh website bán hàng online trực tiếp Viettel tin nhắn SMS  Cuối đăng ký gói cước qua website https://viettel.vn/ Đề xuất: Tiếp cận gói cước tới khách hàng thơng qua nhân viên kinh doanh cá nhân Nhân viên chủ động liên hệ khách hàng để tư vấn Nếu khách hàng hài lịng, nhân viên chủ động xin tự đăng ký gói cước ST90K cho khách hàng Với việc triển khai nhiều kênh để đăng ký gói cước, Viettel gián tiếp đưa khách hàng đến gần gói cước ST90 Khi thứ chuẩn bị sẵn việc đăng ký gói cước ST90 khách hàng trở nên thuận tiện nhiều Không vậy, với cú pháp khác thực để đăng ký gói cước kênh, cách để Viettel thu thập số liệu độ hiệu kênh đăng ký Từ đó, Viettel thay đổi, nâng cấp nhằm tăng cường hiệu xuất kênh đăng ký với khách hàng 3.5.4 Chiến lược xúc tiến bán hàng Để xúc tiến bán hàng, gói cước ST90 khuyến thường xuyên hình thức khác nhau: tặng thêm tài khoản, khuyến 50%, khuyến thêm dịch vụ tiện ích, cho dùng thử, tặng tiền/lưu lượng, Gói cước ST90 Viettel Telecom thực chiến lược marketing phương tiện truyền thơng khác Cụ thể trình bày phần kế hoạch 3.6 Thiết kế chương trình truyền thơng tích hợp 3.6.1 Insight khách hàng Internet trở thành phần thiết yếu khơng có sống đại Những hoạt động ăn uống, tìm đường, mua sắm đến giải trí phải phụ thuộc vào Internet Do đó, internet ác mộng mà khơng muốn gặp phải 25 Tuy nhiên, phần lớn khách hàng bận, họ trạng thái luôn cần phải có mạng để giải cơng việc dịch bệnh Covid thứ làm online Và việc sử dụng thời gian dài tốn tốn Ngồi ra, họ cịn cần tốc độ mạng mạnh ổn định, wifi tuỳ môi trường mà ổn định, dẫn tới bất tiện sử dụng cho khách hàng, khơng có mạng dẫn đến hậu nặng nề 3.6.3 Mục tiêu, đối tượng thông điệp truyền thông Mục tiêu truyền thông:   Độ nhận diện người tiêu dùng gói cước ST90 tăng 20% so với năm 2020 Đạt 250,000 lượt đăng ký gia hạn gói cước ST90 vịng tháng sau diễn chiến dịch truyền thông  Lượt tải ứng dụng My Viettel lượt truy cập website tăng 10% Với quy mô thương hiệu Viettel Telecom độ quen mặt khách hàng với thương hiệu, Viettel đạt mục tiêu Đối tượng truyền thơng: Tính đến tháng 7/2017, mạng 4G phủ sóng hầu hết Việt Nam cho thấy nhu cầu sử dụng 4G vô lớn Theo thống kê Appota, Việt Nam có khoảng 70% dân số sử dụng điện thoại 64% phần trăm số đăng ký 3G 4G Tháng 12/2020, dân số Việt Nam có 97,3 triệu người với 70 triệu người sử dụng mạng xã hội tương đương 73% dân số Tính đến năm 2019, giới có 41% người dùng mạng xã hội TikTok thiếu niên từ 16 đến 24 tuổi , nhóm đối tượng mà gói cước ST90K hướng đến Thời gian trung bình sử dụng mạng xã hội người Việt Nam tăng từ lên 5,1 ngày Bởi vì, ngày hoạt động đời sống xã hội số hóa nên việc đăng ký 4G trở nên cần thiết Sau đại dich Covid bùng phát từ tháng 5/2021, khai báo y tế, kiểm tra chứng nhận mũi vắc xin Covid trở thành công việc bắt buộc đến địa điểm Việc ban đầu tạo nhiều khó khăn cho người lao động có thu nhập trung bình phải làm quen với yếu tố đa liên tục thay đổi sống bình thường 26 trở thành lực đẩy để họ bắt kịp với thay đổi chóng mặt xã hội Đây nhóm khách hàng mà gói cước ST90K tiếp cận Ngồi điều trên, nhóm khách hàng có tò mò định với điều mẻ mà internet mang lại tin tức hay kiện bật trang mạng xã hội Từ nhu cầu đăng ký gói 4G để cập nhật tin tức liên tục tăng cao Thông điệp truyền thơng: Gói cước ST90 đồng hành người nơi giúp người giải việc từ giải trí đến cơng việc hay mua sắm Cùng với tốc độ 4G vơ nhanh đảm bảo yếu tố thời gian cơng việc sống 3.6.3 Các chương trình truyền thơng tích hợp 3.6.3.1 Marketing Trực tiếp (SMS) Gói cước ST90 tiếp cận với khách hàng mục tiêu thông qua công cụ SMS Thông thường, với tin nhắn SMS, khách hàng nhắm nội dung vòng vài phút nên dễ để khách hàng nắm toàn nội dung tin nhắn Tuy nhiên, tần suất tin nhắn nhiều sai khung gây phiền cho khách hàng  Thời gian: Khung thời gian mà Viettel Telecom sử dụng để gợi ý đăng ký gói ST90  Hình thức: Tin nhắn mang nội dung “ST90 đồng hành bạn nơi” sau 9h sáng trước 19h ngày cú pháp để đăng ký gói dịch vụ thơng tin quan trọng gói cước ST90 Cùng với CTA đăng ký 3.6.3.2 Chiến lược quảng cáo Quảng cáo tivi Đối với số người lao động người sinh sống nơng thơn tivi kênh thơng tin chủ yếu học Vì việc quảng cáo tivi giúp gói cước ST90 tiếp cận với nhóm đối tác 27  Hình thức: Pop-up: Các thông tin thông điệp quảng cáo ST90 chạy song song với chương trình truyền hình phía hình tivi, ưu điểm pop-up quảng cáo trực tiếp song song với chương trình truyền hình, khách hàng vừa theo dõi diễn biến chương trình truyền hình vừa xem nội dung quảng cáo TVC: Video có thời lượng 30 giây phát kênh truyền hình có độ phủ sóng tồn quốc vào khung vàng  Nội dung: Pop-up có hình ảnh influencer chọn để đại diện cho gói ST90 Nội dung thể ngắn gọn, hình ảnh động thơng tin gói cước ST90, ưu đãi cú pháp đăng ký đơn giản TVC cắt từ viral clip (được mô tả phần Viral Clip phía dưới), gồm tình bị kết nối internet mà nhiều người gặp phải, lần vậy, ST90 xuất để “cứu cánh” người Các kênh lựa chọn VTV, HTV, THVL, QPVN: Những kênh chiếm chỗ đứng lịng khán giả nước, có khả tiếp cận đến khoảng 70-80% hộ gia đình bao gồm lứa tuổi tầng lớp khác  Thời gian: Pop-up: Tầm 5-10 giây từ 18h đến 21h ngày TVC: 30 giây Quảng cáo xe bus Quảng cáo xe bus dạng quảng cáo trời dễ thu hút ý người đường xe bus phương tiện xuất nhiều thường xuyên tuyến đường thành phố  Vị trí: 28  Marquette quảng cáo xe buýt đặt ngang hông xe, sau lưng ghế, nơi mắt hành khách thường hay hướng đến  Vị trí đặt quảng cáo taxi grab cửa xe, nơi có diện tích lớn dễ dàng thấy  Ngoài ra, vị trí khai thác nhà chờ xe buýt Nhà chờ xe buýt có hai vị trí để đặt marquette tường dựa phía sau hai bên nhà chờ Nhà chờ xe buýt thường đặt tuyến đường lớn, nơi có lưu lượng xe đông nên marquette quảng cáo dễ nhiều người di chuyển quan sát ghi nhận  Thiết kế: Marquette thiết kế với màu tông với màu chủ đạo Viettel Telecom màu chữ chọn màu tương phản với màu để bật Ngồi cịn phải có hình ảnh influencer đại diện Quảng cáo điểm bán Viettel Telecom có chuỗi nhiều điểm giao dịch hàng với số lượng người giao dịch đông ngày nên việc đặt poster điểm bán gây ý khách hàng tạo độ phủ sóng cao Banner đặt dán trước cửa quầy điểm giao dịch, sử dụng standee để tăng kích thước Banner/standee đặt trường học, tiệm photo, cửa hàng tiện lợi để tiếp cận đến nhóm đối tượng học sinh tiệm tạp hóa, cửa sạp bán chợ để tiếp cận với nhóm khách hàng trung bình 3.6.3.3 Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân thường cách nhanh để đưa gói cước ST90 đến với khách hàng Việc tiếp thị trực tiếp lời nói với thái độ hịa nhã dễ chạm đến tâm lý mua hàng khách hàng nhóm đối tượng học sinh sinh viên hay người lao động có thu nhập trung bình 29  Địa điểm: Nhân viên kinh doanh chủ động liên hệ cho khách hàng để giới thiệu gói cước ST90  Hình thức: Khi khách hàng đến giao dịch nhân viên chủ động gọi đến khách hàng để tư vấn đưa thơng tin gói 4G ST90 cho khách hàng, chia sẻ cho khách hàng thấy ưu điểm, tiện lợi gói cước ST90 Đồng thời, nhân viên phải trực tiếp hướng dẫn khách hàng cách đăng ký gọi cước Các điểm giới thiệu trước cửa trường học tập trung giới thiệu tới đối tượng học sinh, sinh viên 3.6.3.4 Các chương trình xúc tiến bán hàng Customer Oriented Promotion:  Chương trình khuyến với khách lần đầu sử dụng dịch vụ đăng ký gói cước với giá 30.000đ Sau tháng thứ nhất, gói cước quay với giá 90.000đ khách hàng phải cam kết đăng ký dịch vụ tháng  Đối với khách hãng đăng ký gói ST90 trước đó,khách hàng tặng thêm gói mua thêm 1GB vượt mức tuần kể từ thời điểm gia hạn Trade – Oriented Promotion: Hợp tác với cửa hàng bán lẻ điện thoại di động như: Thế giới di động, FPT, Cellphone S, để đưa vào chương trình khuyến mua điện thoại kèm Sim Viettel tặng miễn phí gói ST90 tháng 3.6.3.5 Quan hệ công chúng Để tạo tương tác với khách hàng việc tổ chức kiện thực Nhóm khách hàng có thu nhập trung bình học sinh sinh viên thường có xu hướng tham gia hoạt động có thưởng Vì thế, Viettel Telecom tổ chức hoạt động để tăng tương tác niềm tin nhóm khách hàng  Hình thức: Viettel Telecom tổ chức trò chơi nhanh bốc thăm trúng thưởng để nhận phần thưởng tháng sử dụng gói cước, sản phẩm đồ gia dụng card điện thoại 30  Địa điểm: Hoạt động diễn sảnh siêu thị, nhà sách nơi giải trí rạp chiếu phim nơi khách hàng thường có tâm lý vui vẻ, sẵn sàng tham gia hoạt động Ngồi ra, để tăng thêm độ phủ thơng điệp chiến dịch hình ảnh thương hiệu, PR trang báo điện tử đăng liên tục thời gian diễn chiến dịch Bài PR Viettel có dạng, viết với mục tiêu cụ thể:  Bài giới thiệu sản phẩm: Loạt viết đơn giản nhằm truyền đạt thông tin ST90K đến nhóm khách hàng mục tiêu cách nhanh chóng - tăng độ nhận biết sản phẩm  Nhắm tới đối tượng mục tiêu cụ thể, loạt viết nhằm mục đích thay đổi quan điểm khách hàng Internet nói chung sử dụng gói data nói riêng  Hướng tới bạn đọc trẻ, Viettel tung truyện hài "Xưa nay" - so sánh khác thời "cổ tích" thời ơm máy tính cồng kềnh lướt mạng so với thời đại sử dụng data tiện lợi điện thoại thông minh gọn nhẹ 3.6.3.5 Marketing kỹ thuật số Google Display Network Hợp tác với trang báo mạnh Kenh14.vn, Zing.vn, Yeah1tv, để đặt banner quảng cáo, pop-up Vì nay, lưu lượng truy cập trang web đọc báo hay xem phim ngày lớn Nội dung hiển thị banner thông điệp ngắn gọn cú pháp kèm đường dẫn để đăng ký gói cước trực tiếp Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm q trình tăng chất lượng lưu lượng truy cập website cách tăng khả hiển thị website webpage cho người dùng cơng cụ tìm kiếm Bao gồm SEO SEM 31 Đối với SEO, cần tối ưu hoá từ khoá trang Web Viettel Tellecom từ khố như: Gói cước 4G, đăng ký gói cước viettel giá rẻ, gói cước háng viettel, Ngồi cần booking đăng trang Web TOP list Review để gợi ý gới cước gói ST 90 Đối với SEM, từ khố mua như: Đăng ký 4G, 4G viettel, mạng di động Viettel, Facebook Ads, Google Ads: Lên campaign quảng cáo thời gian diễn chiến dịch truyền thông với đối tượng khách hàng nước đặc biệt trọng vào khách hàng thành thị Cả giới tính nam nữ Độ tuổi từ 18-25 tuổi (vì đối tượng tương tác mạnh mẽ tảng mạng xã hội) 3.7 Truyền thông thương hiệu thông qua mạng xã hội 3.7.1 Mục tiêu  Đạt 13 triệu lượt xem Clip Viral kênh YouTube Viettel Telecom sau tuần mắt  Các kênh truyền thơng Online đạt lượt tương tác: Lượt xem trung bình clip TVC  Hashtag challenge #st90kthantoc đạt 40 triệu lượt view  Nhận ủng hộ lớn cộng đồng Tik Tok, trở thành chiến dịch nhãn hàng có viral ST90K triệu lượt xem số lượng người tham gia lớn Việt Nam 3.7.2 Truyền thông mạng xã hội Các hoạt động social kéo dài tháng – vừa tiếp cận khách hàng thông qua kênh social khác – vừa cách remarketing độc đáo Sử dụng tình đời thường người tiêu dùng ngày sử dụng Internet để tạo cảm giác liên quan gần gũi, Viettel truyền tải lợi ích thiết thực sử dụng gói cước ST90K đến khách hàng mục tiêu cách hài hước Gói cước ơng bụt Viettel ln có biến hố thần thông sẵn sàng trường hợp người dùng “mất internet” 32 3.7.2.1 Facebook Với nhiều định dạng content khác (video, carousel, interactive post) trải dài suốt trình diễn chiến dịch, fanpage Viettel sử dụng công cụ remarketing hiệu Viettel tiếp cận nhiều đối tượng trẻ qua fanpage thu hút có nhiều lượt theo dõi Hóng Hớt Showbiz, Kho Tàu TV để chia sẻ lại video liên quan Cùng lúc đó, Vật Vờ Studio influence hot với 996,0K follow Tik Tok, 2,18 triệu người đăng ký Youtube hay Tân Một Cú với 477 nghìn người đăng ký kênh Youtube tung video review sản phẩm - tăng độ uy tín cho gói cước ST90K 3.7.2.2 Zalo Dùng Zalo công cụ Direct Marketing để kết nói trực tiếp với khách hàng Thường xuyên gửi gói khuyến mối quan hệ với khách hàng Viettel ST90 diện mặt trận mạng xã hội để cần dùng đến 4G, khách hàng nghĩ đến 4G Viettel 3.7.2.3 Tik Tok Kết hợp với TikTok, ứng dụng mạng xã hội video ngắn với 13 triệu người dùng Việt Nam, ST90 cho mắt hashtag challenge với sticker hoàn toàn với tên gọi "ST90K thần tốc" “Người dùng không sợ bị kết nối internet ST90 luôn bên bạn lúc nơi, đặc biệt lúc bạn cần để đánh bay kẻ "mất internet" xấu xa xóa tan tăm tối bạn” Bộ filter thiết kế với đầy đủ hiệu ứng hình ảnh kèm lồng tiếng vui nhộn tạo hội cho người dùng Tik Tok thử tài “diễn sâu” Với tổng giá trị giải thưởng 150 triệu đồng Các KOLs hợp tác như: Các kênh giải trí giớ trẻ: Tun Phạm, Bơng Tím, … Các kênh Review công nghệ kênh tổng hợp meo vặt online, 33 3.7.2.4 YouTube Viral clip cơng chiếu trực tiếp lên kênh YouTube, sau đăng lại tảng Facebook Fanpage Viettel, viral clip booking đăng tải Fanpage lớn như: Những câu nói hay nhứ nhói, Theanh28, Kenh 14, Hóng hớt Showbiz, Fapge KOLs diễn viên tham gia diễn xuất Nội dung Mở đầu video bối cảnh xưa, đơi tình nhân gửi thư qua lại cho đợi tháng trời không thấy hồi âm Đầu tư dàn dựng bối cảnh, phục trang make-up, khán giả cảm nhận chất lượng video giây Khi Internet, bạn dễ bị cắt đứt liên lạc lúc nào, rơi vào tăm tối My (Amee) kể lại hai lần cô internet chừng: làm việc giải trí Hai bối cảnh văn phòng phượt quen thuộc giúp đối tượng mục tiêu dễ dàng liên tưởng tình ối oăm Video tiếp tục với nhiều tình internet nữa, ám việc thường xuyên xảy với tất thành phần xã hội có ảnh hưởng nặng nề thấy chán nản bất thực nhân vật, bối cảnh tăm tối Ngay lúc đó, ST90 xuất hiện, nhanh chóng đưa sống internet trở cũ mạnh mẽ Khung cảnh ảm đạm tăm tối lập biến thành không gian tươi vui, có mạng người người tương tác với Màu sắc, âm hiệu ứng hình ảnh vui nhộn yếu tố cần thiết để nhắm đến nhóm đối tượng trẻ Diễn viên Amee, với giọng ca trẻo gương mặt xinh xắn tiếng năm gần đây, góp phần tăng độ viral cho video 3.8 Đánh giá ưu điểm hạn chế chương trình truyền thơng tích hợp việc sử dụng mạng xã hội 3.8.1 Ưu nhược điểm chương trình truyền thơng tích hợp Ưu điểm 34  Có thể giảm số lượng hoạt động thương hiệu, hiệu tiết kiệm chi phí, Trước hết, lợi tiền lợi sức Những chiến dịch kiểu giảm chi phí cách sử dụng nguồn lực đa dụng Video, hình ảnh, chữ viết,… sử dụng từ phương tiện sang phương tiện khác, từ kênh sang kênh khác Điều đảm bảo tính quán giúp thương hiệu làm việc với nhiều desginer copywriter  Khuyến khích phát triển phối hợp thương hiệu với thành phần bên bên doanh nghiệp  Các chiến dịch truyền thơng tích hợp có hiệu chúng… khắp nơi Bạn thấy quảng cáo TV tập series phim, Tik Tok, Facebook, Tik Tok  Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, thương hiệu cố gắng xây dựng mối quan hệ với họ, tăng nhận thức thương hiệu cải thiện danh tiếng Những chiến dịch khiến khách hàng nói thương hiệu trị chuyện thông thường  Tạo dựng niềm tin bạn khách hàng  Có khả tạo hoạt động đồng truyền thông hiệu  Tạo lợi cạnh tranh thông qua định vị rõ ràng Nhược điểm  Đòi hỏi tăng thêm thời gian, tìm kiếm đồng thuận tất thành phần tham gia  Xu hướng chuẩn hóa hạn chế hội sáng tạo  Có khả phá hỏng toàn danh tiếng thương hiệu không quản lý cách 3.8.2 Ưu nhược điểm truyền thông Mạng xã hôi“(Social Media) 35 Ưu điểm: Có thể thấy ngày mạng xã hội trở thành “làng” truyền thơng Cứ có kênh Social Media mạnh tay doanh nghiệp đạt lợi trước đối thủ khác cách dễ dàng du điểm đem lại nhiều, số lượng người sử dụng vơ lớn tiềm Chính số lượng lớn, với nhiều đối tượng, độ tuổi… từ quảng cáo sản phẩm/ dịch vụ đến đối tượng khách hàng Thêm vào đó, chi phí bỏ vơ rẻ khiến doanh nghiệp tiết kiệm chi phí Marketing bỏ Nhược điểm: Mạng xã hội có q nhiều tài khoản ảo đơi quảng cáo không tiếp cận đối tượng mong muốn Thơng tin mạng xã hội thường khơng thống nên khách hàng khơng tin tưởng dè chừng số công cụ truyền thông khác 36 CHƯƠNG 4: PHẢN ÁNH VÀ ĐỀ XUẤT 4.1 Cốt lõi xây dựng tài sản thương hiệu Ln thấy Viettel ln đặt khách hàng lên hàng đầu với kim nam “Sáng tạo người” Viettel ln làm cách, sức để sáng tạo dịch vụ, gói cước có lợi nhất, thuận tiện cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng 4.2 Các yếu tố tạo nên thất bại xây dựng tài sản thương hiệu Xây dựng tài sản thương hiệu chặng đường dài, vấp phải lỗi nhỏ khiến q trình xây dựng lệch hướng Trong có nguyên như:  Doanh nghiệp không hiểu khách hàng, không cố gắng thấu hiểu  Slogan thương hiệu không rõ ràng, không hướng đến mục tiêu cụ thể  Không xây dựng câu chuyện sử dụng xuyên suốt cho thương hiệu  Hình ảnh thương hiệu mờ nhạt  Khơng có văn hóa doanh nghiệp chưa hợp lí  Thương hiệu khơng có tính qn, Viettel có sẵn slogan tạo nên danh tiếng giá trị thương hiệu, có định vị rõ ràng nhiều ưu điểm khác ST90 Viettel Telecom cần phải nghiên cứu tìm hiểu insight khách hàng trước, xây dựng theo Viettel dựng nên cho doanh nghiệp thương hiệu Viettel 4.3 Để gia tăng thành công xây dựng tài sản thương hiệu Để gia tăng thành công việc xây dựng tài sản thương hiệu, ngồi việc đưa gói cước hấp dẫn, phục vụ nhu cầu khách hàng, ST90 Viettel Telecom cần phải phát triển dịch vụ đặc biệt thỏa mãn sở thích, nhu cầu khách hàng… Từ đó, lịng tin, lịng trung thành khách hàng ngày tăng kéo theo tài sản thương hiệu tăng lên 37 Nguồn tham khảo Blog | IMC gì? Những lợi ích khó khăn sử dụng IMC - AIM Academy (2020, April 26) AIM Academy https://aimacademy.vn/vi/blog/imc-la-gi-nhung-loi-ich-va-kho-khankhi-su-dung-imc Cách đăng ký gói cước ST90 từ Viettel, 60 GB/tháng, 90k (2018, March 9) Thegioididong.com https://www.thegioididong.com/tin-tuc/cach-dang-ky-goi-cuoc-st90-moinhat-tu-viettel-60-gb-thang-chi-90k-1072935 Campaign: Viettel - Đừng mạng mạng (n.d.) Brands Vietnam https://www.brandsvietnam.com/campaign/352-Viettel-Dung-mat-mang-vi-mat-mang Diệu Linh (2021, 01 13) Slogan Viettel: ‘ít chữ’ hơn, ý nghĩa nhiều Vietnamnet https://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe/vien-thong/slogan-moi-cua-viettel-it-chuhon-y-nghia-nhieu-hon-705209.html Giới thiệu Tổng công ty viễn thông Viettel - Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Viettel (n.d.) Viettel Telecom https://vietteltelecom.vn/gioi-thieu-viettel Gói cước data 3G/4G ST90 Viettel - Khuyến mại Cách đăng ký gói ST90 Mới (n.d.) Viettel Telecom https://vietteltelecom.vn/di-dong/goi-data/ST90 Người dùng Việt tốn tiếng ngày để dùng smartphone (2021, May 13) Tạp chí Đẹp https://dep.com.vn/nguoi-dung-viet-ton-hon-5-tieng-moi-ngay-chi-de-dungsmartphone/ Thị trường viễn thơng Việt Nam năm 2021 có hấp dẫn? (2021, September 23) VietnamBiz https://vietnambiz.vn/mieng-banh-vien-thong-hap-dan-the-nao-ma-khien-camasan-cung-muon-nhap-cuoc-2021092215055149.htm du nhược điểm chiến lược thu hút khách hàng phổ biến - Phần (n.d.) SUNO https://suno.vn/blog/uu-nhuoc-diem-cua-7-chien-luoc-thu-hut-khach-hang-moipho-bien-hien-nay-phan-2/ ... hoạch bao gồm chương trình marketing chiến lược sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến Chương trình truyền thơng tích hợp phần chiến lược tài sản thương hiệu sản phẩm ST90 Chương trình gồm marketing trực... thương hiệu Thương hiệu tập đoàn: Viettel – Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Thương hiệu công ty: Viettel Telecom – Công ty viễn thông Viettel Hiện Viettel Telecom cung cấp sản phẩm, ... xây dựng theo Viettel dựng nên cho doanh nghiệp thương hiệu Viettel 4.3 Để gia tăng thành công xây dựng tài sản thương hiệu Để gia tăng thành công việc xây dựng tài sản thương hiệu, ngồi việc