Phân tích chiến lược xây dựng thương hiệu xe máy điện vinfast klara trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế

DANH MỤC CÁC BẢNG STT Tên Trang Bảng 1.1: Những đặc điểm phân biệt thương hiệu với nhãn hiệu 10 Bảng 1.2: Mục tiêu ý nghĩa phân tích chiến lược xây dựng thương hiệu .22 Bảng 1.3: Yếu tố đo lường mức độ liện tưởng thương hiệu .29 Bảng 1.4: Yếu tố đo lường cảm nhận chất lượng dịch vụ 31 Bảng 2.1: Thông số kĩ thuật VinFast Klara 40 Bảng 2.2: Bảng giá xe máy điện VinFast Klara 45 Bảng 2.3: Bảng kết hoạt động kinh doanh đại lý VinFast Huế năm 2021 51 Bảng 2.4: Đặc điểm đối tượng điều tra .52 Bảng 2.5: Bảng thống kê mô tả đo lường mức độ nhận biết thương hiệu thông qua trợ giúp 55 Bảng 2.6: Bảng thống kê mô tả đo lường mức độ nhận biết câu hiệu logo VinFast Klara .57 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ STT Tên Trang Hình 1.1: Mơ hình mối quan hệ sản phẩm thương hiệu 10 Hình 1.2: Tháp cấp độ trung thành thương hiệu .24 Hình 1.3: Mơ hình Millward Brown 25 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức VinFast Huế 37 Biểu đồ 2.1: Thương hiệu xe máy điện nhắc đến .54 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ tổng hợp đo lường mức độ nhận biết thương hiệu xe máy điện VinFast Klara địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 55 Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ kênh thông tin hỗ trợ khách hàng việc nhận biết thương hiệu 56 DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU VAMM: Hiệp hội Các nhà sản xuất xe máy Việt Nam TNHH: Trách nhiệm hữu hạn LLC: Công ty trách nhiệm hữu hạn BLDC (Brushless Dc motor): Động DC khơng chổi than KOLs (Key Opinion Leader): Người có ảnh hướng THPT: Trung học phổ thơng ĐVT: Đơn vị tính VCCI: Phịng Thương mại cơng nghiệp Việt Nam TOM: Top – of – mind BABL: Behavior Attitude Bi-mutual Links ABS: Average Brand Strength MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .6 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .7 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Quy trình phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập liệu .8 4.3 Phương pháp chọn mẫu điều tra Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ ĐO LƯỜNG SỨC KHOẺ THƯƠNG HIỆU .10 1.1 Cơ sở lý luận thương hiệu đo lường sức khoẻ thương hiệu .10 1.1.1 Thương hiệu 10 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu 10 1.1.1.2 Đặc điểm thương hiệu 11 1.1.1.3 Phân loại thương thiệu 12 1.1.1.4 Chức thương hiệu 14 1.1.1.5 Vai trò thương hiệu 15 1.1.1.6 Một số yếu tố cấu thành hệ thống nhận diện thương hiệu 16 1.1.2 Thương hiệu mạnh bước tạo thành thương hiệu mạnh 18 1.1.3 Phân tích chiến lược xây dựng thương hiệu 20 1.1.3.1 Mục đích ý nghĩa việc phân tích chiến lược xây dựng thương hiệu 20 Bảng 1.2: Mục tiêu ý nghĩa phân tích chiến lược xây dựng thương hiệu .21 1.2 Cơ sở thực tiễn 22 1.2.1 Thực trạng phân tích chiến lược xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam 22 1.2.2 Khái quát thị trường xe máy tỉnh Thừa Thiên Huế 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU XE MÁY ĐIỆN VINFAST KLARA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 23 2.1 Tổng quan công ty TNHH ô tô thương mại Phước Lộc vai trò phân phối VinFast Klara Phước Lộc địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 24 2.1.1 Tổng công ty TNHH ô tô thương mại Phước Lộc 24 2.1.2 Showroom VinFast Huế .25 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Showroom VinFast Huế 25 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ VinFast Huế 26 2.2 Phân tích hoạt động marketing xây dựng thương hiệu xe máy điện VinFast Klara thời gian qua 28 2.2.1 Giới thiệu dòng xe máy điện VinFast Klara 28 2.2.2 Thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh VinFast Klara 31 2.2.2.1 Thị trường mục tiêu 31 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 32 2.2.3 Hoạt động marketing xây dựng thương hiệu VinFast Klara thời gian qua34 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm giá xe VinFast Klara .34 2.2.3.2 Chính sách phân phối .36 2.2.3.3 Chính sách truyền thơng marketing 36 2.2.4 Hoạt động nhà phân phối Phước Lộc nhằm xây dựng thương hiệu .37 2.2.5 Kết hoạt động kinh doanh VinFast Huế năm 2020-2021 40 2.3 Kết Phân tích chiến lược xây dựng thương hiệu xe máy điện VinFast Klara địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 41 2.3.1 Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu 43 2.3.2 Đo lường chất lượng cảm nhận khách hàng xe máy điện VinFast Klara .47 2.4 Nhận xét chung sức khỏe thương hiệu xe máy điện VinFast Klara địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 48 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .49 3.2 Kiến nghị 49 3.2.1 Đối với cấp quyền địa phương 49 3.2.2 Đối với VinFast Huế .49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 Danh mục trang Website 51 PHỤ LỤC 52 PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong thời đại công nghiệp hóa đại hóa, với xu hội nhập kinh tế ngày tăng, kinh tế Việt Nam có nhiều chuyển biến tích cực chiều rộng lẫn chiều sâu Vì thế, trình cạnh tranh doanh nghiệp trở nên gay gắt liệt, doanh nghiệp ngày trọng đến công tác xây dựng phát triển thương hiệu Thương hiệu thứ tài sản vơ hình lại chứa đựng sức mạnh hữu hình, định đến lựa chọn khách hàng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, chí cịn tác động đến thành bại hoạt động kinh doanh Ngồi ra, thương hiệu cịn nhân tố quan trọng góp phần trì, mở rộng, phát triền thị trường Giúp doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh với đối thủ khác Với môi trường kinh doanh nay, doanh nghiệp xây dựng thương hiệu thành cơng thất bại tầm nhìn thương hiệu khơng thay đổi kịp thời với diễn biến thị trường Để tạo dựng thương hiệu uy tín nằm tâm trí khách hàng q trình dài đầy khó khăn thách thức, đòi hỏi người tạo dựng thương hiệu phải người có trí óc sáng tạo, nhạy bén nắm bắt tình hình thực tế cách thiết thực Vì vậy, phân tích chiến lược xây dựng thương hiệu việc cần thiết quan trọng trình xây dựng, trì phát triển thương hiệu doanh nghiệp VinFast Klara mẫu xe điện mang thương hiệu Việt Nam, VinFast tung thị trường nước vào tháng 11/2020 bao gồm hai phiên tiêu chuẩn A2 cao cấp A1 VinFast Klara nhìn từ trực diện không khác so với mẫu xe máy chạy xăng, ngồi cịn có thiết kế độc đáo mẫu xe máy điện khác thị trường Có thể thấy mẫu xe điện VinFast Klara có phần đại, thông minh tinh tế so với dịng xe điện khác có mặt thị trường Hiện nay, thị trường Huế có nhiều loại xe đạp điện, xe máy điện Trung Quốc giá rẻ loại xe đạp điện q thơ sơ, cịn loại xe máy điện Trung Quốc chất lượng tệ Ngoài ra, vấn đề quan tâm thời gian gần tình trạng mơi trường bầu khơng khí bị nhiễm từ khí thải khói phương tiện lưu thơng Với mong muốn đưa đất nước sống xanh, bảo vệ mơi trường trước tác hại nguy hiểm Vì vậy, VinFast mắt dịng xe máy điện VinFast Klara nhằm giải vấn đề mà môi trường gặp phải Công ty TNHH ô tô thương mại Phước Lộc thành lập vào ngày 16 tháng 06 năm 2016, hoạt động lĩnh vực bán buôn ô tô xe có động khác Phước Lộc đại diện phía VinFast với tên gọi VinFast Huế cung cấp sản phẩm đến người tiêu dùng toàn tỉnh Là đại lý kinh doanh sản phẩm mang thương hiệu Việt tỉnh Thừa Thiên Huế, nên doanh nghiệp có nhiều lợi có uy tín để cạnh tranh với đại lý xe máy tồn thành phố Nhờ vậy, Phước Lộc thu hút nhiều khách hàng biết đến thương hiệu VinFast Klara chấp nhận sử dụng sản phẩm Để xác định rõ hình ảnh, thương hiệu tâm trí khách hàng xem hình ảnh có lệch với định hướng thương hiệu hay không, đặc biệt sản phẩm mắt thị trường, Phước Lộc cần phải tiến hành phân tích chiến lược xây dựng thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh (dịng xe máy điện VinFast Klara) Từ đó, doanh nghiệp đưa giải pháp phương án kinh doanh trì phát triển giá trị thương hiệu VinFast Klara chiếm lĩnh vị trí cao tương lai Xuất phát từ lí trên, định lựa chọn đề tài “ Phân tích chiến lược xây dựng thương hiệu xe máy điện VinFast Klara địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu tập trung vào việc phân tích chiến lược xây dựng thương hiệu xe máy điện VinFast Klara địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Qua đó, nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu VinFast Klara tâm trí người tiêu dùng, hướng khách hàng mua sử dụng, nâng cao hài lòng tăng mức độ trung thành khách hàng thương hiệu xe máy điện VinFast Klara 2.2 Mục tiêu cụ thể  Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn sức khỏe thương hiệu  Phân tích chiến lược xây dựng thương hiệu xe máy điện VinFast Klara địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế thông qua khảo sát khách hàng  Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sức khỏe thương hiệu VinFast Klara địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế thời gian tới  Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao khả sử dụng thái độ tích cực khách hàng sản phẩm kinh doanh địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.1.1 Đối tượng nghiên cứu: Sức khỏe thương hiệu VinFast Klara địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 3.1.2 Đối tượng điều tra: Những khách hàng đã, chưa sử dụng xe máy điện VinFast Klara phân phối nhà phân phối xe Phước Lộc 3.2 Phạm vi nghiên cứu: 3.2.1 Phạm vi không gian: Nghiên cứu tiến hành địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 3.2.2 Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực khoảng thời gian từ tháng 1/2021 - 3/2021 Quy trình phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu Xác đ nh ị đềề tài Xây d ự ng, thiềết kềế đềề nghiền cứu cương nghiền cứu Xây dựng bảng Phỏng vâến thử hỏi thức bằềng bảng câu hỏi Điềều tra, thu thập liệu nghiền cứu Nghiền cứu lý thuyềết liền quan mơ hình đánh giá Hiệu chỉnh bảng câu hỏi Xây dựng thang đo, thiềết kềế bảng hỏi Phân tch liệu Trình bày kềết Viềết báo cáo, thu thập nghiền cứu kềết luận Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu đề tài 4.2 Phương pháp thu thập liệu  Thu nhập liệu thứ cấp 4.2.1 Tìm kiếm, quan sát, thu thập, ghi chép thơng tin liên quan đến đề tài từ phịng kinh doanh, phịng kế tốn, phịng nhân sự… cơng ty như: kết hoạt động kinh doanh thời gian qua, kế hoạch marketing, vấn đề liên quan đến sức khỏe thương hiệu VinFast Klara bao gồm: thị phần thị trường, số lượng khách hàng sử dụng xe máy điện… 4.2.2 Tìm kiếm, nghiên cứu tài liệu trước có liên quan đến thương hiệu sức khỏe thương hiệu từ thư viện nhà trường (các đề tài khóa luận từ khóa trước), internet, sách báo, phương tiện truyền thông xã hội…  Thu thập liệu sơ cấp 4.2.3 Dữ liệu định tính:  Phỏng vấn khách hàng sử dụng xe máy điện cơng ty, qua để nắm ý kiến, đánh giá mức độ hài lòng họ sản phẩm VinFast  Phỏng vấn ban lãnh đạo công ty để thu thập liệu giám đốc, trưởng (phó) phịng kinh doanh, phịng kế tốn phịng marketing, nhân viên kinh doanh, bán hàng… vấn đề liên quan đến sức khỏe thương hiệu xe máy điện VinFast Klara 4.2.4 Dữ liệu định lượng: Thực cách điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng đã, chưa sử dụng xe máy điện VinFast Klara VinFast Huế qua bảng hỏi chi tiết 4.3 Phương pháp chọn mẫu điều tra  Phương pháp chọn mẫu Với đề tài nghiên cứu này, xe máy điện VinFast Klara sản phẩm mắt thị trường người tiêu dùng, mức độ cạnh tranh thấp so với đối thủ xe máy truyền thống, mức độ nhận biết sản phẩm số lượng khách hàng sử dụng tương đối thấp thị trường Huế Bên cạnh đó, hạn chế đề tài việc tiếp cận với đối tượng nghiên cứu nhân lực, thời gian chi phí, nên tác giả tiến hành điều tra khách hàng dựa hai mẫu khảo sát: Kết cấu đề tài Phần 1: Đặt vấn đề Phần 2: Nội dung nghiên cứu Chương 1: Tổng quan thương hiệu đo lường sức khoẻ thương hiệu Chương 2: Phân tích chiến lược xây dựng thương hiệu xe máy điện VinFast Klara địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Phần 3: Kết luận kiến nghị PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ ĐO LƯỜNG SỨC KHOẺ THƯƠNG HIỆU 1.1 Cơ sở lý luận thương hiệu đo lường sức khoẻ thương hiệu 1.1.1 Thương hiệu 1.1.1.1.Khái niệm thương hiệu Thương hiệu - thuật ngữ trở nên quen thuộc với không doanh nghiệp mà người tiêu dùng trọng đến thương hiệu lựa chọn, mua sử dụng hàng hóa dịch vụ Mặc dù khái niệm thương hiệu xuất cách lâu tồn nhiều quan điểm khác thuật ngữ Theo thời gian quan điểm thương hiệu lại khơng ngừng thay đổi  Quan điểm truyền thống Theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu (Brand) tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ, kiểu thiết kế… tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hóa dịch vụ người bán nhóm người bán hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh” Có thể nói quan điểm nhấn mạnh vào khía cạnh hữu hình thương hiệu đưa góc độ người sản xuất chức thương hiệu dừng lại mức để xác nhận phân biệt sản phẩm hàng hóa với  Quan điểm đại Theo Amber & Styler: “Thương hiệu (Brand) tập hợp tập hợp thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị mà họ đòi hỏi” Sản phẩm thành phần thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức cho khách hàng, yếu tố khác marketing mix thành phần thương hiệu Theo Kottler (2011): “Thương hiệu (Brand) sản phẩm, dịch vụ thêm vào yếu tố để khác biệt với sản phẩm dịch vụ khác thiết kế để thỏa mãn nhu cầu Sự khác biệt mặt chức năng, yếu tố hữu hình sản 2.4 Nhận xét chung sức khỏe thương hiệu xe máy điện VinFast Klara địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Sau phân tích thương hiệu, tìm hiểu đánh giá khách hàng thương hiệu xe máy điện cạnh tranh ngành tỉnh Thừa Thiên Huế có số kết luận rút sau: Với thương hiệu có lợi thế, điểm mạnh riêng, theo kết đồ định vị thương hiệu xe máy điện VinFast Klara khách hàng liên tưởng tiêu chí thương hiệu tiếng, xe chất lượng tốt – đảm bảo tiêu chuẩn, tiết kiệm chi phi- bảo vệ mơi trường sản phẩm doanh nghiệp nước sản xuất Tuy nhiên, tồn số điểm hạn chế thể qua việc liên tưởng yếu khách hàng tiêu chí giá hợp lí Điều yêu cầu nhà quản lý cần có giải pháp để đưa mức giá phù hợp chất lượng đảm bảo cho người tiêu dùng, nâng cao mức độ nhận biết khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu có vị trí vững tâm trí khách hàng Ngồi ra, cần có sách phát triển thương hiệu tiếng, VinFast Klara chiếm vị trí dẫn đầu mức độ đánh giá chưa thực cao Vì vậy, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng xe chất lượng dịch vụ điểm bán để khách hàng có cách nhìn nhận tích cực, nâng cao hình ảnh thương hiệu sản phẩm nước so với sản phẩm nước Qua kết nghiên cứu, ta nhận xét chất lượng dịch vụ Klara khách hàng đánh giá tốt qua tiêu chí tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, đồng cảm phương tiện hữu hình Mặc dù cịn hạn chế trình thực dịch vụ VinFast Phước Lộc cố gắng điều chỉnh để mang đến khách hàng chất lượng dịch vụ tốt đảm bảo Trong thị trường cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, thị trường gần bão hịa dòng xe máy thu hút khách hàng nhiều hình thức khác với mục đích tăng số lượng xe máy bán ra, tăng thị phần thị trường xe máy Chính vậy, VinFast Phước Lộc cần có bước đắn, có sách phù hợp với nhu cầu khách hàng, tránh phức tạp hợp đồng trình mua xe, nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành, sửa chữa so với thương hiệu khác PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Trong năm 2022, doanh nghiệp sản xuất xe máy tiếp tục đầu tư mắt nhiều mẫu nhằm tăng khả cạnh tranh thị trường xe máy điện, xe máy truyền thống chắn đón nhận nhiều cạnh tranh gay gắt hãng Thực tế cho thấy lượng xe tiêu thụ cửa hàng, đại lý từ đầu năm mức thấp gặp nhiều khó khăn Mặc dù số dịng xe máy với tính vượt trội khơng tạo sốt năm trước Do đó, trước tình vậy, đại lý ủy quyền VinFast, VinFast Huế Công ty TNHH tơ thương mại Phước Lộc cần có kế hoạch, chiến lược thích hợp để nâng cao hiệu kinh doanh, không ngừng xây dựng giải pháp, sách để phục vụ tốt mức độ nhận biết, nâng cao nhu cầu khách hàng, tạo niềm tin nơi khách hàng Tóm lại, VinFast VinFast Huế cần phải biết tận dụng tối đa điểm mạnh, đồng thời khắc phục hạn chế, nắm bắt hội, vận dụng số giải pháp mà đề tài đưa Từ đó, nâng cao mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm chất lượng dịch vụ đại lý, xây dựng niềm tin không VinFast Huế VinFast, khẳng định vị thương hiệu thị trường xe máy cạnh tranh khốc liệt 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Đối với cấp quyền địa phương  Các quan Nhà nước quản lý cơng tác đăng kí xe máy cần có quy định cụ thể rõ ràng sách để tạo thuận lợi cho người tiêu dùng doanh nghiệp kinh doanh xe máy  Có sách ưu đãi thuế, tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng cho vay với mức lãi suất thấp doanh nghiệp vừa nhỏ 3.2.2 Đối với VinFast Huế  Thường xuyên nhắc nhở khách hàng đến kì bảo hành để khách hàng xếp thời gian, nhằm tăng cường mối quan hệ với khách hàng  Định kỳ kiểm tra kiến thức, chuyên môn nhân viên bán hàng nhân viên kỹ thuật Cử nhân viên tham gia lớp tập huấn, đào tạo nâng cao nghiệp vụ kỹ nhằm nâng cao trình độ  Theo sát cập nhật thơng tin trước thay đổi từ VinFast thay đổi sách, chế Nhà Nước, quyền địa phương  Tăng cường đẩy mạnh quảng bá hình ảnh thương hiệu xe máy điện VinFast Klara đến người tiêu dùng TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức, TP HCM Dương Hữu Hạnh, năm 2005, Quản trị tài sản thương hiệu Bùi Văn Quang, 2015, Quản trị Thương hiệu: Lý thuyết thực tiễn, Nhà xuất Lao động – Xã hội Nguyễn Thị Minh Hòa cộng (2015), Giáo trình marketing, Đại học Kinh Tế Huế Hồng Trọng, năm 2009, Bài giảng lường sức khỏe thương hiệu, Hà Nội: NXB Thống kê Phan Văn Lương (2016), Phân tích chiến lược xây dựng thương hiệu Mobifone địa bàn Thành phố Đơng Hà, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Đặng Nữ Ngọc Hà (2014), Đánh giá chất chượng dịch vụ bảo hành Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hồng Phú, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế Nguyễn Thanh Thuận (2020), Đo lường sức khoe thương hiệu Internet cáp quang FiberVnn VNPT địa bàn thành phố Huế, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Phan Thị Minh Tâm (2020), Phân tích chiến lược xây dựng thương hiệu trà sữa Gong Cha địa bàn Thành phố Huế, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế 10 Hồng Thị Anh Thư (2015), Viết mơ hình tài sản thương hiệu, siêu thị bán lẻ Huế, Tạp chí Phát Triển hội nhập, số 26 (36), trang 96 – 102) 11 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2002, Nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu đo lường chúng thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam, B2002-22-33, Thành phố Hồ Chí Minh: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Danh mục trang Website 12 http://vinfast.vn 13 http://branhvietnam.vn 14 https://hyundaihue.net/ 15 https://www.facebook.com/XEMAYDIENVINFASTHUE/ 16 https://thegioixechaydien.com.vn/ 17 http://nhanhieuviet.gov.vn/vn/kien-thuc/cac-loai-thuong-hieu-39971.phtml 18 Lantabrand,(2007), Brand Health Check – Khám sức khỏe thương hiệu, http://www.lantabrand.com/cat22news3510.html 19 Hồng Lam (2017), Vai trò thương hiệu mạnh doanh nghiệp.http://www.brandsvietnam.com/13128-Vai-tro-cua-thuong-hieu-manh-doi-voidoanh-nghiep 20 https://www.brandsvietnam.com/1830-Chuyen PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA PHIẾU KHẢO SÁT Mã số phiếu: Xin chào anh/ chị! Tôi tên Nguyễn Thị Xuân Yến, sinh viên lớp K50A – Marketing, trường Đại Học Kinh tế Huế Hiện nay, tơi thực nghiên cứu: “Phân tích chiến lược xây dựng thương hiệu xe máy điện hãng xe địa bàn thành phố Huế” Xin anh/chị vui lịng dành thời gian q báu để trả lời số câu hỏi Tôi xin cam đoan thơng tin giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu Xin anh/chị vui lòng cho biết giới tính?  Nam  Nữ Câu Anh/Chị độ tuổi bao nhiêu?  Dưới 18 tuổi  Từ 31 – 45 tuổi  Từ 18 – 30 tuổi  Từ 46 – 60 tuổi  Trên 60 tuổi Câu Nghề nghiệp anh/chị gì?  Học sinh  Bn bán kinh doanh  Sinh viên  Cán bộ, viên chức  Nhân viên  Khác  Nhân viên nghỉ hưu Câu Thu nhập hàng tháng anh/chị khoảng bao nhiêu?  Chưa có thu nhập  Dưới triệu  Từ - 15 triệu  Từ 15 - 25 triệu  Trên 25 triệu PHẦN II: NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu Anh/Chị có biết đến xe máy điện hay khơng?  Có  Khơng (Nếu chọn “Khơng” vui lịng dừng trả lời bảng hỏi đây, cảm ơn anh/chị dành thời gian trả lời bảng câu hỏi điều tra chúng tôi.) Câu Khi nhắc đến xe máy điện, anh/chị nghĩ đến thương hiệu xe máy nào? (Điền tên thương hiệu anh chị nghĩ đến) Câu Ngoài thương hiệu kể anh/chị biết thương hiệu xe máy điện nữa? Câu Anh/Chị có biết thương hiệu xe máy điện VinFast Klara khơng?  Có  Khơng (Nếu chọn “Khơng” vui lịng dừng trả lời bảng hỏi đây, cảm ơn anh/chị dành thời gian trả lời bảng câu hỏi điều tra chúng tôi.) Câu Anh/Chị biết đến xe máy điện VinFast Klara thơng qua kênh thơng tin nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Internet, mạng xã hội  Tờ rơi, pano, áp phích  Tivi  Các kiện cơng cộng  Bạn bè, người thân  Nhân viên thị trường  Khác Câu Anh/Chị cho câu hiệu thương hiệu xe máy điện VinFast Klara?  Yêu phá cách - lách huyền thoại  Kiêu hãnh độc tôn  Bền đẹp - thông minh - sinh thái  Lái thông minh - sống phong cách Câu Anh/Chị cho logo thương hiệu xe máy điện VinFast Klara?     Câu Sau số mô tả tính cách liên quan đến thương hiệu xe máy điện, xin anh/chị vui lòng cho biết thương hiệu có đặc tính này? ( Có thể chọn nhiều phương án) Thương hiệu STT Tính cách Thương hiệu tiếng Xe chất lượng tốt – đảm bảo tiêu chuẩn Kiểu dáng đẹp, thiết kế tinh tế Giá phù hợp Klara (VinFast) Aura(Pega) Roma SE (DK Bike) Tiết kiệm chi phí, bảo vệ môi trường Là sản phẩm từ doanh nghiệp nước sản xuất Câu Anh/Chị có sử dụng xe máy điện VinFast Klara khơng? Vespa (Dibao)  Có  Khơng (Nếu chọn “Khơng” vui lịng dừng trả lời bảng hỏi chuyển xuống câu hỏi thứ 12 cuối bảng.) Câu 10 Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến cảm nhận chất lượng xe máy điện VinFast Klara với mức độ đồng ý quy ước sau: Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý  Cảm nhận chất lượng xe máy điện VinFast Klara: Thang điểm dành cho xe máy điện VinFast Klara Yếu tố Động Bosch mạnh mẽ, đảm bảo tiêu chuẩn vượt trội Xe di chuyển êm, không phát tiếng ồn Khả chống nước vượt trội so với dòng xe máy chạy xăng Thời gian sạc ngắn, tự động ngắt đầy pin Pin không bị hao hụt qua nhiều lần sạc Ứng dụng liên kết smartphone hoạt động với nhiều chức dễ sử dụng Kiểu dáng đẹp, thiết kế tinh tế, phù hợp với người  Cảm nhận chất lượng dịch vụ phân phối xe Showroom Vinfast Huế STT Phát biểu Nhân viên cửa hàng giải đáp, tư vấn rõ SỰ TIN CẬY ràng, kỹ lưỡng hướng dẫn cụ thể hư hỏng xe sau kiểm tra/sửa chữa Cảm thấy yên tâm xe giao tận nhà (không xảy vấn đề: Giao xe không giờ, hư hỏng xe…) Nhân viên cửa hàng thông báo cho bạn thời gian hạn bảo hành xe bảo hành xong Kỹ thuật sửa chữa xe tốt, không gặp vấn đề sau sửa chữa - bảo dưỡng Công ty thực cam kết sổ bảo hành Bảo dưỡng, sửa chữa miễn phí năm khơng giới hạn km SỰ ĐÁP ỨNG Đáp ứng đầy đủ số lượng, mẫu mã, thể loại cho khách lựa chọn Thủ tục khai báo, giao nhận xe thực nhanh chóng Hỗ trợ trả góp khách hàng có nhu cầu 10 Nhân viên cửa hàng đón tiếp bạn bước vào 11 Được bảo hành toàn quốc Câu 11 Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hài lịng thương hiệu xe máy điện VinFast Klara? Mức độ hài lịng Thương hiệu Rất khơng Khơng hài Bình hài lịng lịng thường Hài lịng Rất hài lịng Klara (VinFast) Câu 12 Lí anh/chị chưa lựa chọn xe máy điện VinFast Klara phương tiện lại? (Có thể chọn nhiều đáp án) (Khách hàng sử dụng VinFast Klara vui lịng “khơng” điền câu hỏi này)  Chi phí xe cao so với mức chi trả  Quãng đường di chuyển ngắn  Chất lượng sản phẩm chưa đánh giá cao  Sản phẩm mới, người sử dụng  Khơng muốn thay đổi, khám phá  Khác:…………………… Cám ơn anh/chị giành thời gian hoàn thành phiếu khảo sát chúng tơi! Chúc anh/chị gia đình sức khỏe, hạnh phúc gặp nhiều may mắn PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho khách hàng sử dụng VinFast Klara) Mã số phiếu: Xin chào anh/ chị! Tôi tên Nguyễn Thị Xuân Yến, sinh viên lớp K50A – Marketing, trường Đại Học Kinh tế Huế Hiện nay, thực nghiên cứu: “Phân tích chiến lược xây dựng thương hiệu xe máy điện hãng xe địa bàn thành phố Huế” Xin anh/chị vui lịng dành thời gian quý báu để trả lời số câu hỏi Tôi xin cam đoan thông tin giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu Xin anh/chị vui lịng cho biết giới tính?  Nam  Nữ Câu Anh/Chị độ tuổi bao nhiêu?  Dưới 18 tuổi  Từ 31 – 45 tuổi  Từ 18 – 30 tuổi  Từ 46 – 60 tuổi  Trên 60 tuổi Câu Nghề nghiệp anh/chị gì?  Học sinh  Bn bán kinh doanh  Sinh viên  Cán bộ, viên chức  Nhân viên  Khác  Nhân viên nghỉ hưu Câu Thu nhập hàng tháng gia đình anh/chị khoảng bao nhiêu?  Chưa có thu nhập  Dưới triệu  Từ - 15 triệu  Từ 15 - 25 triệu  Trên 25 triệu PHẦN II: NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu Anh/Chị sử dụng xe máy điện VinFast Klara khoảng thời gian nào?  Dưới tháng  Từ 3- tháng  Từ - tháng Trên tháng (< năm) Câu Anh/Chị sử dụng xe máy điện VinFast Klara phiên nào?  A1  A2 Câu Sau số mơ tả tính cách liên quan đến thương hiệu xe máy điện, xin anh/chị vui lịng cho biết thương hiệu có đặc tính này? (Có thể chọn nhiều phương án) Thương hiệu STT Tính cách Klara (VinFast) Aura(Pega) Roma SE Vespa (DK Bike) (Dibao) Thương hiệu tiếng Xe chất lượng tốt – đảm bảo tiêu chuẩn Kiểu dáng đẹp, thiết kế tinh tế Giá phù hợp Tiết kiệm chi phí, bảo vệ mơi trường Là sản phẩm từ doanh nghiệp nước sản xuất Câu Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến cảm nhận chất lượng xe máy điện VinFast Klara với mức độ đồng ý quy ước sau: Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý  Cảm nhận chất lượng xe máy điện VinFast Klara: Thang điểm dành cho xe máy điện VinFast Klara Yếu tố Động Bosch mạnh mẽ, đảm bảo tiêu chuẩn vượt trội Xe di chuyển êm, không phát tiếng ồn Khả chống nước vượt trội so với dòng xe máy chạy xăng Thời gian sạc ngắn, tự động ngắt đầy pin Pin không bị hao hụt qua nhiều lần sạc Ứng dụng liên kết smartphone hoạt động với nhiều chức dễ sử dụng Kiểu dáng đẹp, thiết kế tinh tế, phù hợp với người ... trường xe máy tỉnh Thừa Thiên Huế 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU XE MÁY ĐIỆN VINFAST KLARA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 23 2.1 Tổng quan công ty TNHH ô tơ thương. .. thương hiệu xe máy điện VinFast Klara 2.2 Mục tiêu cụ thể  Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn sức khỏe thương hiệu  Phân tích chiến lược xây dựng thương hiệu xe máy điện VinFast Klara địa. .. cứu Chương 1: Tổng quan thương hiệu đo lường sức khoẻ thương hiệu Chương 2: Phân tích chiến lược xây dựng thương hiệu xe máy điện VinFast Klara địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Phần 3: Kết luận kiến