Phân tích chiến lược marketing mix dịch vụ cho thuê các gian hàng trên vatgia com của công ty cổ phần VNP group

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH BH Bảo hiểm CSKH Cơ sở khách hàng CTV Cộng tác viên DN Doanh nghiệp GHĐB Gian hàng đảm bảo KH Khách hàng LN Lợi nhuận TMĐT Thương mại điện tử TNDN Thu nhập doanh nghiệp VNĐ Việt Nam Đồng VNP Vietnam Price Joint Stock Company iii KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình Marketing Mix 7Ps Hình 1.2: Cấp độ sản phẩm Hình 2.1 Thương hiệu Logo Công ty Cổ phần VNP Group 19 Hình 2.2 Các mốc phát triển quan trọng công ty từ năm 2006 20 Hình 2.3: Sơ đồ hoạt động cơng ty 21 Hình 2.4: Bảng lĩnh vực hoạt động cơng ty 21 Hình 2.5: Các gói dịch vụ gian hàng đảm bảo) 23 Hình 2.6: Bảng báo giá dịch vụ banner vatgia.com (ĐVT: VND) (Giá gồm VAT) 24 Hình 2.7 Vị trí hiển thị loại tin rao vặt 24 Hình 2.8: Dịch vụ SEO banner vatgia.com 25 Hình 2.9: Bảng so sánh Banner SEO Google Adword 26 Hình 2.10: Bảng doanh thu hoạt động sàn Vật Giá giai đoạn năm 2017- 2019 26 Hình 2.11: Bảng chi phí hoạt động sàn Vật Giá giai đoạn 2017 – 2019 28 Hình 2.12: Bảng lợi nhuận hoạt động sàn Vật Giá giai đoạn 2017- 2019 29 Hình 2.13: Sản phẩm dịch vụ GHĐB công ty cổ phần VNP Group 30 Hình 2.14: So sánh GHĐB với website 32 Hình 2.15: Gian hàng đảm bảo (trái), gian hàng thường (phải) 34 Hình 2.16:Bảng báo giá dịch vụ gói nâng cao GHĐB công ty cổ phần VNP Group 36 Hình2.17: Bảng báo giá dịch vụ gói GHĐB công ty cổ phần VNP Group 37 Hình 2.18: So sánh loại gian hàng vatgia.com 38 Hình2.19: Sơ đồ phân phối trực tiếp 39 Hình 2.20: Sơ đồ quy trình cung ứng dịch vụ gian hàng đảm bảo chi nhành công ty cổ phần VNP Group 45 Hình 2.21: Bảng so sánh đối thủ cạnh tranh 53 Hình 2.22: Mơ hình thu phí 54 Hình 2.23: Mơ hình SWOT Mơ hình thu phí 55 iv KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Hình 3.1: Bảng tăng độ nhận thức fanpage, thu hút lượng tương tác người 61 Hình 3.2: Bảng hoạt động kế hoạch chương trình chạy gian hàng test thử nghiệm 63 Hình 3.3: Bảng kế hoạch quảng cáo phương tiên giao thông: Taxi 64 Hình 3.4 Bảng kiện mời khách hàng tải ứng dụng Vật Giá thiết bị di động 65 Hình 3.5 Bảng tổ chức chương trình thu mua hàng 66 v KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 7PS 1.1 Tổng quát Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Mix 1.1.2 Đặc điểm, vai trò Marketing Mix 1.2 Marketing thương mại thương tử 1.3 Chiến lược Marketing Mix 1.3.1 Product (Chiến lược sản phẩm) 1.3.2 Price (Chiến lược giá) 1.3.3 Place (Chiến lược phân phối) 11 1.3.4 Promotion (Chiến lược xúc tiến) 12 1.3.5 People (Con người) 13 1.3.6 Process (Quy trình) 13 1.3.7 Physical Enviroment (Cơ sở vật chất): 14 vi KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 1.4 Các nhân tố môi trường tác động đến hoạt động cho thuê gian hàng mạng 15 1.4.1 Nhân tố kinh tế 15 1.4.2 Nhân tố trị 15 1.4.3 Nhân tố xã hội 16 1.4.4 Nhân tố công nghệ 16 1.4.5 Sức ép khách hàng 16 1.4.6 Cường độ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh 17 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX DỊCH VỤ CHO THUÊ CÁC GIAN HÀNG TRÊN SÀN VATGIA.COM CỦA CÔNG TY VNP GROUP 18 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần VNP Group 18 2.1.1 Thương hiệu Logo 18 2.1.2 Giá trị tảng 20 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển 20 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 21 2.1.5 Các dịch vụ quảng cáo sàn Vatgia.com: 21 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2017 đến năm 2019 Error! Bookmark not defined 2.2 Phân tích hoạt động Marketing Mix cho dịch vụ cho thuê gian hàng Vatgia.com 29 2.2.1 Sản phẩm dịch vụ 29 2.2.2 Giá dịch vụ 35 2.2.3 Hệ thống phân phối dịch vụ 39 2.2.4 Hoạt động quảng bá dịch vụ 40 2.2.5 Yếu tố người 43 2.2.6 Quy trình cung ứng dịch vụ 45 vii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.2.7 Yếu tố vật chất dịch vụ 48 2.3 2.3.1 Các nhân tố môi trường tác động đến hoạt động cho thuê gian hàng 49 Chính trị 49 2.3.2 Kinh tế 51 2.3.3 Văn hóa, xã hội 51 2.3.4 Công nghệ 51 2.3.5 Sức ép khách hàng 52 2.3.6 Cường độ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh 53 2.4 Phân tích SWOT 54 2.5 Đánh giá tình hình đạt hoạt động Marketing mix dịch vụ cho gian hàng Công ty cổ phần VNP Group 56 2.5.1 2.5.2 Những mặt đạt 56 Những mặt hạn chế nguyên nhân 57 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX DỊCH VỤ CHO THUÊ GIAN HÀNG TRÊN SÀN VATGIA.COM CỦA CÔNG TY VNP GROUP 60 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 60 3.2 Một số đề xuất cải thiện hoạt động Marketing Mix cho Vatgia.com 60 3.2.1 Tăng mức độ nhận thức yêu thích khách hàng website vatgia.com hình thức online 60 3.2.2 Kế hoạch quảng cáo bên ngoài( OOH) 68 3.2.3 Quan hệ công chúng: 68 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 viii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ix KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, Việt Nam nước phát triển, gia nhập vào tổ chức thương mại giới WTO năm 1995, mở đường cho kinh tế Việt Nam nhiều hội phát triển, hòa theo dòng chảy nhiều thành phần, đặc biệt công nghệ trở thành công cụ thiếu lĩnh vực kinh doanh nào, doanh nghiệp ý thức giá trị kênh truyền thống Internet, người tạo trang mạng thương mại điện tử, không để giải yêu cầu thiết yếu, cấp bách lĩnh vực hệ thống mua bán hàng hóa, điện tử hóa tiền tệ phương án an tồn thơng tin… thúc đẩy nhu cầu mua sắm người tiêu dùng thay đổi theo, từ mua sắm truyền thống chuyển sang mua sắm trực tuyến ngày nhiều Hiện nay, giới nói chung Việt Nam nói riêng chứng kiến cạnh tranh khốc liệt sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Lazada, Zalora, Sendo, Vật giá…Sự phát triển hình thành Internet tạo sức mạnh cho nguồn lực, tài nguyên kéo theo phát triển nhiều hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Internet, khơng thể khơng nhắc đến hoạt động Marketing online với đa dạng nhiều hình thức trở thành xu hướng cho doanh nghiệp Công ty cổ phần VNP Group, công ty hàng đầu lĩnh vực thương mại điện tử, chuyên cung cấp giải pháp bán hàng hiệu quả, giúp người thuận tiện với Internet nhằm nâng cao hiệu việc kinh doanh, tối đa hóa doanh thu, cắt giảm chi phí, tiết kiệm thời gian việc quản lý công việc, quản lý sản phẩm, theo dõi tình hình kinh doanh xu hướng Cơng ty cổ phần VNP Group phát triển gian hàng vatgia.com trở thành lựa chọn nhiều doanh nghiệp lớn Đây dự án Công ty cổ phần VNP Group phát triển mạnh, nhằm đưa chuỗi dịch vụ bán hàng online số Việt Nam, tích hợp cơng cụ Marketing nhằm tiết kiệm tối đa nguồn lực giúp doanh nghiệp đồng thời gian thực liệu online offline, từ phát triển kinh doanh online hiệu Tuy nhiên, công ty cổ phần VNP Group chưa đánh giá cao tầm quan trọng chiến lược Marketing Mix, cụ thể số vấn đề chiến lược xây dựng sản GVHD: T.S VÒNG THÌNH NAM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP phẩm dịch vụ, giá, phân phối chiến lược xúc tiến Chính vậy, để làm rõ vấn đề giải khó khăn mà cơng ty gặp phải, tơi chọn đề tài: “Phân tích chiến lược Marketing Mix dịch vụ cho thuê gian hàng vatgia.com Công ty cổ phần VNP Group” nhằm giúp công ty khắc phục khó khăn q trình xây dựng chiến lược Marketing Mix đồng thời đưa giải pháp giúp công ty nâng cao hiệu kinh doanh nhằm mang lại lợi ích cho khách hàng doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Củng cố hệ thống lý thuyết Marketing Mix dịch vụ 7Ps - Tìm hiểu, phân tích thực trạng hoạt động kênh Marketing Mix Vatgia.com, đưa đánh giá, phân tích SWOT - Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cho thuê gian hàng sàn Vật Giá Công ty cổ phần VNP Group - Đưa đề xuất, giải pháp hoạch định kế hoạch Marketing Mix mang tính khả thi với mục tiêu công ty thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng đề tài:  Thực trạng hoạt động kênh Marketing Mix dịch vụ Vatgia.com Công ty VNP Group Phạm vi nghiên cứu đề tài:  Về nội dung: Tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing Mix dịch vụ cho thuê gian hàng Công ty cổ phần VNP Group  Không gian: Công ty cổ phần VNP Group, địa 70 Lữ Gia, phường 15, quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu Nguồn liệu thứ cấp: Những liệu phịng kinh doanh cơng ty cung cấp, tìm kiếm thơng tin thơng qua website cơng ty, qua nguồn sách báo GVHD: T.S VỊNG THÌNH NAM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Phương pháp quan sát: Thông qua hoạt động ngày công ty, qua cách làm việc với anh chị đồng nghiệp Phương pháp so sánh phân tích: so sánh số liệu Vật Giá qua năm, so sánh với đối thủ cạnh tranh, phân tích mơ hình 7Ps, SWOT để đưa kết luận xác Bố cục đề tài Nội dung gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing dịch vụ 7Ps Chương 2: Phân tích thực trạng chiến lược Marketing Mix dịch vụ cho thuê gian hàng sàn vatgia.com Công ty cổ phần VNP Group Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix dịch vụ cho thuê gian hàng sàn vatgia.com Cơng ty cổ phần VNP Group GVHD: T.S VỊNG THÌNH NAM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP đa dạng Để giá chi tiết cụ thể dịch vụ gian hàng đảm bảo để khách hàng theo dõi, biết cách chi phối tiền hợp lý Được hỗ trợ lại tiền ngân sách tài khoản hệ thống để thực công cụ marketing, dịch vụ kèm theo Được tặng gói marketing để đẩy mạnh bán hàng web web Về kênh phân phối khách hàng cảm thấy yên tâm cung cấp dịch vụ tận gốc, không thông qua trung gian, việc phàn nàn xin tư vấn trả lời trực tiếp, độ tin cậy cao Người bán tiếp nhận trực tiếp ý kiến khách hàng nên việc điều chỉnh kế hoạch kinh doanh kịp thời hơn, dự báo thị trường có độ xác hơn, đồng thời có nhiều hội tìm hướng phát triển Nhận thông tin phản hồi, xử lý chăm sóc khách hàng tốt Marketing trực tiếp đem nguồn khách hàng dồi ổn định Hình thức PR hiệu góp phần quảng bá thêm chất lượng vatgia.com thu hút thêm khách hàng khiến cho uy tín vatgia.com nâng cao Tăng cạnh tranh với công ty khác thứ hạng hiển thị họ thực tìm kiếm liên quan Google Đội ngũ nhân lực công ty xem nhân tố quan trọng nhất, quan tâm Đội ngũ nhân viên cơng ty động, sáng tạo, có kiến thức kỹ nghề nghiệp cao Nhiệt tình tận tụy với cơng việc Am hiểu hỗ trợ, giúp đỡ phận khác Điểm mạnh quy trình giúp cơng việc thực cách cụ thể, dễ dàng Dễ phát sai hỏng, sửa chữa kịp thời, nhanh chóng Lợi sở vật chất tạo ưu Môi trường làm việc trang bị đầy đủ sở vật chất đại, tạo điều kiện tốt để nhân viên làm việc Công ty tọa lạc vị trí đắc địa, có sở để khách hàng tin tưởng Hệ thống website vững mạnh, có thứ hạng cao Google Với bề dày 10 năm xây dựng, vatgia.com có giao diện, tính thuận lợi cho khách hàng 2.5.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân Bên cạnh thành tựu đạt có mặt hạn chế giúp làm giảm hiệu kinh doanh Công ty cổ phần VNP Group 57 GVHD: T.S VỊNG THÌNH NAM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Việc đầu tư Marketing vào kênh chưa hiệu tối ưu Do đó, làm chi phí tăng cao không đem lại suất tốt Cùng với đó, chiến lược Marketing Mix cịn có nhiều mặt hạn chế: − Về mức giá: mức giá tối thiểu 600.000 cao tạo lo lắng cho người tiêu dùng tham gia vào Vật giá Điều gây tâm lý ngại khiến họ dễ tìm tới cơng ty đối thủ khác Nhìn chung so với cơng ty thương mại điện tử khác, với mức giá vatgia.com chưa gọi thấp, với số tiền hỗ trợ tài khoản tương đối thấp Vatgia.com sử dụng hình thức thu tiền trước theo q, mơ hình chung tạo cho số khách hàng có tâm lý lo lắng, họ chi sử dụng dịch vụ nên chưa biết liệu hiệu đạt có đáng với số tiền bỏ − Cách phân phối: sản phẩm vatgia.com qua trung tâm phân phối nên khơng kiểm sốt vấn đề chất lượng sản phẩm nên phát sinh thêm vấn đề khách hàng khơng hài lịng sản phẩm Chi phí đội ngũ cung cấp dịch vụ, tư vấn, giải (chi phí nhân sự) lớn, từ dẫn đến chi phí hoạt động, quản lý lớn Sự trùng lặp khách hàng cao, đội ngũ nhân viên kinh doanh tìm khách hàng mà Nhân viên làm việc trực tiếp văn phịng cơng ty mà khách hàng lại phân bố rộng khắp, trải dài nhiều nơi, dẫn đến khó khăn việc gặp mặt trau đổi trực tiếp, hay kí kết hợp đồng − Xúc tiến: Marketing trực tiếp, nhân viên kinh doanh người trực tiếp tìm khách hàng, người kích nhu cầu khách hàng người mang lại doanh thu cho công ty Hạn chế thiếu nhân sự, nhân viên chưa am hiểu kiến thức chuyên môn chuyên sâu nên tư vấn khơng giải thích rõ ràng cụ thể dẫn đến sai lệch thông tin không tham gia gian hàng làm tăng chi phí Các hình thức tiếp cận khách hàng tương đối hạn chế, nhiều khách hàng biết đến vatgia.com trang thương mại điện tử chưa hình dung rõ cách thức tham gia Chủ yếu tiếp cận khách hàng qua hình thức marketing trực tiếp, phụ thuộc lớn vào đội ngũ nhân viên kinh doanh − Sản phẩm dịch vụ: đôi lúc sửa chữa chậm trễ có sai sót Cơ sở hệ thống sàn có đơi lúc bị lỗi, ảnh hưởng tới dịch vụ phục vụ khách hàng Sản phẩm chưa 58 GVHD: T.S VỊNG THÌNH NAM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP có nhiều khác biệt với đối thủ cạnh tranh khác, vài dịch vụ bị trùng lặp có phần hấp dẫn  Nhân công ty: công ty áp doanh số vừa tạo động lực tạo áp lực lớn cho nhân viên Tháng trở nhân viên không hỗ trợ lương cứng, việc không tạo yên tâm cho nhân viên làm việc lúc ốm đau, thời gian nghỉ tăng lên lương thấp tạo chán nãn cho nhân viên  Về quy trình: Mất thời gian Trên thực tế tùy trường hợp lượt bỏ số bước khơng cần thiết  Cơ sở vật chất: Khơng có nhiều không gian riêng phận, nhân viên với Cơng ty chưa có quy định đồng phục nhân viên gặp khách hàng, đôi lúc làm cho khách hàng chưa nhìn thấy chuyên nghiệp Sự lớn mạnh đối thủ khiến hiển thị vatgia.com Google bị hạn chế 59 GVHD: T.S VỊNG THÌNH NAM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX DỊCH VỤ CHO THUÊ GIAN HÀNG TRÊN SÀN VATGIA.COM CỦA CÔNG TY VNP GROUP 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Định hướng mục tiêu phát triển công ty năm tới - Tiếp tục hoàn thiện hệ sinh thái giúp kinh doanh hiệu quả, mua sắm hạnh phúc - Vatgia.com phát triển theo mơ hình Alibaba, sàn giao dịch thương mại điện tử cho người mua người bán - Tiếp tục tập trung vào cộng sinh với người bán, tạo team giúp người bán lên đựơc kế họach phát triển, chủ động bán hàng online Vatgia.com cách hiệu - Đây hướng Alibaba suốt nhiều năm qua Họ xây dựng hệ sinh thái phục vụ người bán trước, giúp người bán phục vụ tốt người mua - Khôi phục lợi SEO - Đứng vai người “khổng lồ” Facebook Google để né việc cạnh trang trực tiếp với trang TMĐT Hợp tác với ơng để có mức % chạy quảng cáo ưu đãi so với doanh nghiệp nhỏ, cá nhân khác tự chạy Xây dựng đội ngũ marketing mạnh để đảm bảo chạy hiệu gian hàng tự chạy 3.2 Một số đề xuất cải thiện hoạt động Marketing Mix cho Vatgia.com Hiện nay, Vật Giá định vị thương hiệu sản phẩm thị trường sụt giảm có nhiều khách hàng ngưng tham gia sang sàn đối thủ Nên việc quan trọng định vị thương hiệu định vị lại ngành hàng công nghiệp, nội thất, … nhằm lấy lại thị phần tăng doanh thu hàng năm 3.2.1 Tăng mức độ nhận thức yêu thích khách hàng website vatgia.com hình thức online 3.2.1.1 Cải thiện chất lượng hình ảnh, nội dung tảng mạng xã hội 60 GVHD: T.S VỊNG THÌNH NAM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Số lượng thông tin trang mạng xã hội ngày nhiều, nhiên thời lượng online Facebook người lại khơng tăng, để khơng bị bão hịa vô số thông tin cần đưa hướng mới, cần mạnh dạn đầu tư vào đội ngũ Marketing online: - Bài viết cần mang nội dung hướng đến lợi ích khách hàng nhiều hơn, hạn chế quảng cáo Cần theo dõi, cập nhật nhanh chóng diễn biến sống Ví dụ như: Khi đến mùa bệnh sởi, post viết với nội dung “Những cách phòng tránh bệnh sởi tốt cho “bé con” khỏe mạnh” content mẹo việc lựa chọn vật dụng, thức ăn, Cùng với hình ảnh đội thiết kế bắt mắt, chuyên nghiệp nhiều truyền tải thông điệp nhanh văn text, thu hút lượt xem bình luận cách tự nhiên nhất, người đọc tích cực share, tag tên người thân, viết bổ ích Vì giúp tăng lượt truy cập cho fanpage 3.2.1.2 Tổ chức minigame, thu hút tương tác khách hàng Hình 3.1: Bảng tăng độ nhận thức fanpage, thu hút lượng tương tác người (Nguồn: Sinh viên thực hiện) Yêu cầu đạt được: 61 GVHD: T.S VỊNG THÌNH NAM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP + Số lượng tài khoản xem minigame: 10.000 lượt like xem, 1000 lượt chia sẻ chế độ cơng khai, 3000 lượt bình luận Số lượng tin nhắn page: 150 lượt Lượt truy cập vào website: 500.000 lượt/ngày Tỷ lệ đơn hàng phát sinh/ lượt truy cập: 40%, tỷ lệ đơn hàng thành công: 50% Đối tượng mục tiêu: Nam nữ có độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi 3.2.1.3 Tăng cường hoạt động SEO từ khóa Vật giá cần có phương án hiệu cho việc SEO này, việc chọn từ khóa thông minh hiệu việc làm quan trọng Ta cần thực bước để nâng cấp hệ thống tìm kiếm trang tìm kiếm Google (chủ yếu): + Thống kê từ khóa tìm kiếm nhiều Google + Tìm hiểu thói quen mua sắm người tiêu dùng xem họ tìm kiếm từ khóa nhiều nhất, lĩnh vực nào, ngành nghề nào, mặt hàng nào, Đặt vào vị trí họ đưa từ khóa thích hợp, đơn giản dễ dàng xuất trang kết tìm kiếm + Sử dụng nhiều từ khóa cho lĩnh vực ngành nghề dễ dàng thành cơng chăm chăm vào từ khóa định 3.2.1.4 Chương trình chạy gian hàng test thử nghiệm 62 GVHD: T.S VỊNG THÌNH NAM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Hình 3.2: Bảng hoạt động kế hoạch chương trình chạy gian hàng test thử nghiệm (Nguồn: Sinh viên thực hiện) 3.2.2 Kế hoạch quảng cáo bên (OOH) 3.2.2.1 Quảng cáo phương tiên giao thông: Taxi 63 GVHD: T.S VỊNG THÌNH NAM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Hình 3.3: Bảng kế hoạch quảng cáo phương tiên giao thông: Taxi (Nguồn: Sinh viên thực hiện) 64 GVHD: T.S VÒNG THÌNH NAM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Khách hàng mục tiêu: Khách hàng sử dụng nhiều Taxi nhóm người làm, thu nhập trung bình Ngồi cịn nhắm đến người tham gia giao thông đường, nhìn trực diện vào quảng cáo dừng đèn đỏ, kẹt xe, cụ thể sinh viên, nhân viên văn phịng hay đối tượng có thói quen mua sắm online, sử dụng internet nhiều, Mục tiêu tiếp cận: Khoảng 10.000 người, khoảng 80% đối tượng nhận dạng thương hiệu, 20% chưa tiếp cận Địa điểm mục tiêu: khu vực trung tâm như: quận 3, quận Bình Thạnh, Mục tiêu hành động: Lượng traffic tăng lên 500.000 lượt/ ngày, Khoảng 100 gian hàng đảm bảo mở, tỷ lệ CRV1 tăng 15% 3.2.2.2 Tổ chức chương trình hội thảo giải pháp bán hàng cho khách hàng, tiếp cận thu thập thơng tin Mục đích chương trình: Đem đến cho người bán giải pháp bán hàng online sàn Vatgia.com cho hiệu quả, vinh danh cá nhân, tổ chức hoạt động hiệu quả, khách hàng thân thiết Vật Giá, tạo điều kiện hỗ trợ khách hàng trải nghiệm dịch vụ Đối tượng mục tiêu: Khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm thuộc ngành hàng Địa điểm tổ chức: Theo tìm hiểu địa điểm tổ chức hội nghị, workshop bao gồm xem xét chất lượng phịng ốc, số lượng vị trí ghế ngồi, giá cả, Quyết định đề xuất Queen Plaza Kỳ Hòa Đây địa điểm tổ chức kiện giá rẻ TPHCM Địa chỉ: 16A Lê Hồng Phong, Phường 12, Quận 10, Hồ Chí Minh Đây vị trí gần với khu vực trung tâm, tạo điều kiện tham dự đầy đủ Số lượng khách mời: 400 khách, Thời gian tổ chức: từ 14h- 17h Hình thức giới thiệu kiện: Bộ phận Kinh doanh liên lạc gởi thư mời tham dự hội thảo cho khách hàng thân thiết Vật giá, bao gồm nhiều ngành hàng khác Team marketing online gởi thư mời khách hàng qua mail SMS 65 GVHD: T.S VỊNG THÌNH NAM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Hình thức tổ chức: + Giải thưởng vinh danh nhà bán hàng năm đạt số lượng đơn hàng ấn tượng theo ngành hàng, mời nhận giải phát biểu, chia sẻ kinh nghiệm bán hàng thành công + Giải vinh danh nhà bán hàng người tiêu dùng theo dõi nhiều Vatgia.com + Giải Vinh danh nhà bán hàng gia nhập Vatgia.com có trội số lượng đơn hàng chất lượng dịch vụ + Sự góp mặt chuyên gia lĩnh vực thương mại điện tử David Trần, CEO mảng thương mại điện tử IDG Ventures Vietnam Tạo cầu nối để nhà bán hàng gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm ý tưởng kinh doanh với Kết cần đạt: 100% khách hàng đánh giá tốt cho kiện Thu thập thông tin, góp ý từ khách hàng 3.2.2.3 Tổ chức kiện trời, tặng quà cho khách hàng khách đăng ký tải ứng dụng Vật Giá thiết bị di động Mục tiêu: Giới thiệu mời khách hàng tải sử dụng app Vatgia.com, hình thức mua hàng phổ biến Đối tượng mục tiêu: Nhắm đến đối tượng khách hàng thường xuyên có thói quen mua đồ trung tâm mua sắm, siêu thị, tòa nhà, Những bạn trẻ yêu thích tham gia kiện, minigame nhận quà từ chương trình 66 GVHD: T.S VỊNG THÌNH NAM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Hình 3.4 Bảng kiện mời khách hàng tải ứng dụng Vật Giá thiết bị di động (Nguồn: Sinh viên thực hiện) 67 GVHD: T.S VỊNG THÌNH NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đảm bảo hiệu marketing 90% kế hoạch đề với yêu cầu tiêu sau: - Phân phát đến khách hàng tồn số lượng leaflet in, trung bình ngày CTV phân phát 330 leaflet đến 330 đối tượng khách hàng - Mời tải thành công ứng dụng Vatgia.com 30% lượng khách hàng tiếp cận ngày (100 lượt tải/ngày) Thu nhập 100% thông tin khách hàng, phục vụ cho kế hoạch quảng cáo đến Lượng đơn hàng phát sinh đặt qua App ngày tăng, kế hoạch đề tăng 70% so với trước 3.2.3 Quan hệ cơng chúng: Mục đích: Tổ chức chương trình thu mua hàng secondhand, hàng lỗi khách hàng để tổ chức từ thiện, hoạt động mơi trường, nâng cao hình ảnh Vật Giá Hình 3.5: Bảng tổ chức chương trình thu mua hàng (Nguồn: Sinh viên thực hiện) 68 GVHD: T.S VỊNG THÌNH NAM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP KẾT LUẬN Dưạ tình hình thực trạng hoạt động marketing mà VNP Group thực hiện, từ em xin đề xuất số giải pháp kế hoạch quảng cáo, quan hệ công chúng người Nhìn chung hoạt động marketing cơng ty cịn chưa trọng đầu tư nhiều, website dần bi tụt hạng lượng truy cập tần suất mua hàng khách số lượng gian hàng đảm bảo giảm đáng kể Vì thế, cơng ty nên trọng vào marketing nhiều đặc biệt yếu tố người, dịch vụ chăm sóc kế hoạch quảng cáo bên để tăng nguồn khách hàng từ hai nguồn Qua hoạt động phân tích trên, nhận thấy VNP Group tạo hệ sinh thái hoàn chỉnh, đáp ứng nhu cầu khách hàng, có nguồn database lớn bổ sung qua lại dự án Đặc biệt website vatgia.com dứng trước sức cạnh tranh cao, trước đổ trang TMĐT Lazada, Shopee, Sendo, Nhưng vatgia.com sẵn sàng chiến đấu cho chiến Bên cạnh đó, vatgia.com có lợi mà khơng phải đối thủ cạnh tranh có Với mạnh sàn TMĐT nên dư âm cịn, có lượng khách hàng trung thành, ổn định Vật Giá không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng, nắm bắt xu TMĐT để dẫn đầu xu thế, tăng khả cạnh tranh thương trường khốc liệt với trang TMĐT chống lưng Nhận thấy hoạt động marketing mà VNP Group chưa hoàn thiện, số đề xuất giải pháp đề q trình thực tập cơng ty Tuy chưa thực khía cạnh đó, hỗ trợ đội ngũ marketing cơng ty có action plan giúp định hướng rõ ý tưởng, góp ý nhân viên Nhìn chung, giải pháp kế hoạch quảng cáo giúp tiếp cận rộng rãi đến khách hàng, tạo chuyển đổi Tuy có ngân sách đầu tư từ nhà đầu tư nước ngoài, Vật Giá trước đầu tư vào hoạt động marketing Do đó, việc đẩy mạnh hoạt động marketing vừa hội thách thức, để trỗi dậy khắc họa tâm trí khách hàng Tiki, Lazada 69 GVHD: T.S VỊNG THÌNH NAM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Kế hoạch PR thể trách nhiêm xã hội vật giá, điều mà sàn TMĐT khác chưa làm Nếu kế hoạch thực thành cơng, thể thơng điệp “Mua sắm hạnh phúc- Happy Shopping” nay, cảm giác chia sẻ hạnh phúc với người nhà 70 GVHD: T.S VỊNG THÌNH NAM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TÀI LIỆU THAM KHẢO Long Thái Bảo (2017, 27) Phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Retrieved from longthaibao.blogspot.com: https://longthaibao.blogspot.com/2014/11/phan-tich-moi-truong-ben-ngoaicua.html#comment-form PGS.TS Lê Thế Giới (2013) Giáo trình Quản trị Marketing In G t Marketing, Giáo trình Quản trị Marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân PGS.TS Lê Thế Giới, T N (2014) Quản trị Marketing định hướng giá trị In Q t trị, Quản trị Marketing định hướng giá trị NXB LAO ĐỘNG XÃ HỘI Philip Kotler (2013) Quản trị Marketing In P Kotler, Quản trị Marketing NXB Lao động- Xã hội Th.S Quách Thị Bửu Châu; Th.s Đinh Tiên Minh; Th.S Nguyễn Công Dũng; Th.S Đào Hoài Nam; GV Nguyễn Văn Trưng (2007) Marketing Căn In M C HỒ CHÍ MINH: NXB LAO ĐỘNG VATGIA.COM (2012, 21) Vatgia.com Retrieved from Vatgia.com: https://vatgia.com/home/ Vincent Do (2020, 8) 7P Marketing Retrieved from 7P Marketing: https://gtvseo.com/7p-trong-marketing/ VNP GROUP (2012, 21) VNPGROUP Retrieved from VNPGROUP: http://www.vnpgroup.vn/ VNP GROUP (2020) Tài liệu kinh doanh cơng ty cổ phần VNP Group Hồ Chí Minh: http://www.vnpgroup.vn/ 71 GVHD: T.S VỊNG THÌNH NAM ... Marketing dịch vụ 7Ps Chương 2: Phân tích thực trạng chiến lược Marketing Mix dịch vụ cho thuê gian hàng sàn vatgia. com Công ty cổ phần VNP Group Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix. .. 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX DỊCH VỤ CHO THUÊ CÁC GIAN HÀNG TRÊN SÀN VATGIA. COM CỦA CƠNG TY VNP GROUP 2.1 Tổng quan Cơng ty cổ phần VNP Group 2.1.1 Thương hiệu Logo + Tên công. .. kênh Marketing Mix dịch vụ Vatgia. com Công ty VNP Group Phạm vi nghiên cứu đề tài:  Về nội dung: Tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing Mix dịch vụ cho thuê gian hàng Công ty cổ phần VNP Group