PHẦN I : MỞ ĐẦU
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.4. Nhận xét chung về sức khỏe thương hiệu xe máy điện VinFast Klara trên
bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
Sau khi phân tích thương hiệu, tìm hiểu những đánh giá của khách hàng đối với 4 thương hiệu xe máy điện cạnh tranh trong ngành tại tỉnh Thừa Thiên Huế thì có một số kết luận được rút ra như sau:
Với mỗi thương hiệu sẽ có những lợi thế, điểm mạnh riêng, theo như kết quả bản đồ định vị thì thương hiệu xe máy điện VinFast Klara được khách hàng liên tưởng về các tiêu chí đó là thương hiệu nổi tiếng, xe chất lượng tốt – đảm bảo tiêu chuẩn, tiết kiệm chi phi- bảo vệ mơi trường và là sản phẩm do chính doanh nghiệp trong nước sản xuất. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số điểm hạn chế được thể hiện qua việc liên tưởng khá yếu của khách hàng về tiêu chí giá cả hợp lí. Điều này yêu cầu các nhà quản lý cần có những giải pháp để đưa ra mức giá cả phù hợp nhưng chất lượng vẫn đảm bảo cho người tiêu dùng, nâng cao mức độ nhận biết của khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu có vị trí vững chắc trong tâm trí khách hàng. Ngồi ra, cần có những chính sách phát triển thương hiệu nổi tiếng, mặc dù VinFast Klara chiếm vị trí dẫn đầu nhưng mức độ đánh giá chưa thực sự cao. Vì vậy, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng xe cũng như chất lượng dịch vụ tại các điểm bán để khách hàng có cách nhìn nhận tích cực, nâng cao hình ảnh thương hiệu của sản phẩm trong nước so với các sản phẩm nước ngoài.
Qua kết quả nghiên cứu, ta cũng có thể nhận xét rằng chất lượng dịch vụ Klara được khách hàng đánh giá là tốt qua các tiêu chí sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình. Mặc dù vẫn cịn những hạn chế trong q trình thực hiện dịch vụ nhưng cả VinFast và Phước Lộc luôn cố gắng điều chỉnh để mang đến khách hàng một chất lượng dịch vụ tốt và đảm bảo.
Trong thị trường cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, thị trường gần như bão hịa thì các dịng xe máy đang thu hút khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau với mục đích tăng số lượng xe máy bán ra, tăng thị phần trong thị trường xe máy. Chính vì vậy, VinFast và Phước Lộc cần có những bước đi đúng đắn, có những chính sách phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tránh sự phức tạp về các hợp đồng trong quá trình mua xe, nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành, sửa chữa so với nhưng thương hiệu khác.