Tiêu chí thống kê Số lượng Tỷ lệ (%)
Giới tính Nam 55 32.4
Nữ 115 67.6
Độ tuổi Dưới 18 tuổi 21 12.4
Từ 18 – 30 tuổi 58 34.1 Từ 31 – 45 tuổi 65 38.2 Từ 46 – 60 tuổi 21 12.4 Trên 60 tuổi 5 2.9 Nghề nghiệp Học sinh 21 12.4 Sinh viên 23 13.5
Tiêu chí thống kê Số lượng Tỷ lệ (%)
Nhân viên 54 31.8
Nhân viên nghỉ hưu 3 1.8
Buôn bán kinh doanh 29 17.1
Cán bộ, viên chức 32 18.8
Khác 8 4.7
Thu nhập Chưa có thu nhập 21 12.4
Dưới 7 triệu 62 36.5
Từ 7 - 15 triệu 48 28.2
Từ 15 - 25 triệu 30 17.6
Trên 25 triệu 9 5.3
Tổng cộng 170 100
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra từ SPSS)
Kết quả điều tra cho thấy mẫu nghiên cứu có một số đặc điểm sau:
Về giới tính: Có thể nhận thấy rằng số lượng khách hàng ở nữ giới cao hơn rất nhiều so với nam giới (chiếm đến 67.6%). Điều này cho thấy, nữ giới cũng dành nhiều sự quan tâm và có nhu cầu sử dụng nhiều hơn hẳn so với nam giới.
Về độ tuổi: Khách hàng tập trung cao ở độ tuổi từ 31 - 45 (chiếm 38.2%) và
độ tuổi từ 18-30 (chiếm 34.1%). Đây là độ tuổi của những người có cuộc sống, nghề nghiệp ổn định, khả năng chi trả cao, nhu cầu đi lại cao đối với phương tiện đi lại.
Về nghề nghiệp: Trong cơ cấu nghề nghiệp nhân viên chiếm 31.8%; Cán bộ, viên chức chiếm 18.8% và bn bán kinh doanh chiếm 17.1%, đây là những nhóm chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu nghề nghiệp. Ngồi ra, nhóm nghề học sinh, sinh viên, nhân viên nghỉ hưu và nhóm nghề khác chiểm tỷ trọng lần lượt là 12.4%, 13.5%,
THƯƠNG HIỆU ĐƯỢC NHẮC ĐẾN ĐẦU TIÊN 35.0 30.0 25.0 20.0 15.0 10.0 5.0 0.0 31.9% 25.4% 18.9% 20.5% Vinfast Vespa Pega Xmen 3.3% Yadeea VinfastVespaPegaXmenYadeea
1.8%, 4.7%. Ba nhóm khách hàng chiếm tỷ trọng cao là nhóm khách hàng mà VinFast hướng đến và mong muốn có được vị trí chắc chắn.
Về thu nhập: Qua bảng kết quả, chúng ta có thể nhận thấy mức thu nhập dưới 7 và từ 7-15 triệu chiếm tỷ lệ cao lần lượt là 36.5% và 28.2%. Hai khoản thu nhập này chính là mức thu nhập phổ biến trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, mức thu nhập của người dân ngày càng được nâng cao chứng tỏ nhu cầu về chất lượng cuộc sống của họ được quan tâm nhiều hơn.
2.3.1. Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu
Để đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng, tác giả sử dụng kỹ thuật đo lường mức độ nhận biết chung bằng tổng của giá trị nhận biết đầu tiên, nhận biết khơng trợ giúp và nhận biết có trợ giúp.
Thương hiệu được nhắc đến đầu tiên (Top of mind):
Biểu đồ 2.1: Thương hiệu xe máy điện được nhắc đến đầu tiên
(Nguồn: Số liệu đã qua xử lý bằng phần mềm SPSS)
Trong 5 thương hiệu xe máy điện hiện đang có ở Huế thì thứ tự thương hiệu mà người tiêu dùng nhớ đến đầu tiên lần lượt là VinFast, Vespa, Xmen, Pega và cuối cùng là Yadea. VinFast mới được ra mắt được 2 năm, nhưng tiếng vang của thương hiệu không hề nhỏ, đây là công ty sản suất ô tô, xe máy điện đầu tiên ở Việt Nam. VinFast chiếm vị trí dẫn đầu là 31.9% tỷ lệ nhận biết đầu tiên. Đứng ở vị trí thứ 2 là Vespa với 25.4%. Tiếp theo là Xmen và Pega chiếm tỷ lệ lần lượt là 20.5% và 18.9%. Đứng cuối
MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU
Yadea 3.37.4 5.7 83.6 Xmen 20.5 15.6 15.6 48.4
Pega 18.9 18.0 13.9 49.2 Vespa 25.4 24.6 18.0 32.0
Nhận biết đầu tiên
Nhận biết không gợi ý Nhận biết có gợi ý Khơng nhận biết Vinfast 31.9 34.4 23.0 10.7
0% 20% 40% 60% 80% 100%
cùng là Yadea chiếm tỷ lệ 3.3% đây là thương hiệu mới gia nhập vào thì trường Huế trong thời gian gần đây.
Thương hiệu được biết đến tiếp theo
Bảng 2.5: Bảng thống kê mô tả đo lường mức độ nhận biết thương hiệu thông qua sự trợ giúp
Tần số (lượt) Tỷ lệ % VinFast 70 57.4 Vespa 52 42.6 Pega 39 31.9 Xmen 38 31.2 Yadea 16 13.1
(Nguồn: Số liệu đã qua xử lý bằng phần mềm SPSS)
Tổng hợp mức độ nhận biết các thương hiệu
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ tổng hợp đo lường mức độ nhận biết thương hiệu xe máy điện VinFast Klara trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế
(Nguồn: Số liệu đã qua xử lý bằng phần mềm SPSS)
Nhìn vào biểu đồ trên ta có thể thấy được, 5 thương hiệu xe máy điện đều được mọi người biết đến. Trong đó, VinFast và Vespa là 2 thương hiệu được khách hàng biết mà không cần gợi ý chiếm tỷ lệ cao nhất.
KÊNH THỐNG TIN NH N BIÊỐTẬ
Khác
Nhân viên thị trường
Các sự kiện cơng cộng Tờ rơi, pano, áp phích Bạn bè, người thân Tivi Internet, mạng xã hội 1.3 8.1 17.9 24.7 Internet, mạng xã hội Tivi Bạn bè, người thân Tờ rơi, pano, áp phích Các sự kiện công cộng
Nhân viên thị trường
Khác 0.05.010.015.020.025.030.0
7.7
27.2 13.2
Trong tỷ lệ 100%, VinFast có tỷ lệ nhận biết cao nhất với tỷ lệ nhận biết thương hiệu đầu tiên là 31.9%, tỷ lệ nhận biết thương hiệu không cần gợi ý là 34.4%, tỷ lệ nhận biết thương hiệu có gợi ý là 23.0%. Kết quả này cho thấy VinFast là thương hiệu được khách hàng nhận biết đầu tiên khá nhiều mặc dù mới ra mắt chưa lâu. Tuy nhiên, vẫn có một số ít khách hàng chưa nhận biết đến thương hiệu này chiếm tỷ lệ 10.7%.
Vespa với tỷ lệ nhận biết thương hiệu đầu tiên là 25.4%; tỷ lệ nhận biết thương hiệu không cần gợi ý là 24.6%; tỷ lệ nhận biết thương hiệu có gợi ý là 18.0%. Có thể thấy Vespa cũng là một thương hiệu được khách hàng nhận biết đầu tiên thứ hai sau VinFast. Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng không nhận biết thương hiệu chiếm đến 32.0%.
Xmen và Pega cũng là một trong nhưng thương hiệu mà đa số học sinh đều nhận biết, cả hai chiếm tỷ lệ nhận biết thương hiệu đầu tiên là 20.5% và 18.9%; tỷ lệ nhận biết thương hiệu không gợi ý là 15.6% và 18.0%; tỷ lệ nhận biết thương hiệu có gợi ý là 15.6% và 13.9%. Cuối cùng là tỷ lệ khách hàng không nhận biết thương hiệu chiếm tỷ lệ khá cao là 48.4% và 49.2%.
Cuối cùng là Yadea với tỷ lệ nhận biết đầu tiên chiếm tỷ lệ thấp là 3.3%; tỷ lệ nhận biết thương hiệu không gợi ý là 7.4%; tỷ lệ nhận biết thương hiệu có gợi ý là 5.4% và tỷ lệ khách hàng không nhận biết thương hiệu chiếm tỷ lệ cao với 83.6%. Đây là thương hiệu mới gia nhập thị trường Huế nên mức độ nhận biết còn thấp so với các thương hiệu khác.
Phương tiện nhận biết thương hiệu
Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ kênh thông tin hỗ trợ khách hàng trong việc nhận biết thương hiệu
Qua sơ đồ trên cho thấy, khách hàng biết đến thương hiệu xe máy điện Klara thông qua nhiều nguồn khác nhau như: Quảng cáo qua tivi, báo chí; tờ rơi, pano, áp phích; internet, mạng xã hội; bạn bè, người thân; các sự kiện công cộng... trong tổng số 106 người trả lời đã thu được hơn 200 câu trả lời vì mỗi khách hàng biết đến Klara qua nhiều kênh thông tin khác nhau.
Theo như số liệu ở bảng số liệu trên, ta có thể thấy được, phần lớn khách hàng nhận biết các thương hiệu thơng qua tờ rơi, pano, aphich, vì cơng ty thường xun ra quân đi phát tờ rơi tại các điểm trường học hoặc nơi đông người (27.2%); Internet và mạng xã hội thì mức dộ nhận biết qua kênh này khá nhiều (24.7%), điều này cho thấy kênh thông tin này khá hiệu quả; bên cạnh đó, mức độ nhận biết của khách hàng qua tivi (17.9%) chưa đạt hiệu quả cao; ngồi ra, các kênh truyền thơng khác như: bạn bè người thân, sự kiện công cộng hay nhận viên thị trường chưa thể hiện được tính hiệu quả khi khách hàng nhận biết qua các kênh này rất ít, do đó mỗi thương hiệu cần có chính sách gia tăng mức độ tiếp cận khách hàng của kênh thơng tin này hoặc có thể giảm chi phí của các hoạt động khơng cần thiết và tập trung vào các kênh thơng tin chính như internet, mạng xa hội hay phát tờ rơi… khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè, người quen biết đến xe máy điện VinFast Klara.
Nhận biết thương hiệu VinFast Klara qua câu khẩu hiệu và logo Bảng 2.6: Bảng thống kê mô tả đo lường mức độ nhận biết câu khẩu hiệu
và logo VinFast Klara
Đúng Sai
Tần số (người) Tỷ lệ % Tần số (người) Tỷ lệ %
Khẩu hiệu 47 44.3 59 55.7
Logo 67 63.2 39 36.8
(Nguồn: Số liệu đã qua xử lý bằng phần mềm SPSS)
Từ kết quả trên, nhận thấy rằng số lượng khách hàng nhận biết về câu khẩu hiệu của Klara khá thấp chiếm tỷ lệ 44.3%, trong khi số lượng khách hàng chưa nhận biết chiếm tỷ lệ là 55.7%. Điều này chứng tỏ câu khẩu hiệu VinFast Klara chưa tác động và
in sâu trong tâm trí người tiêu dùng, doanh nghiệp cần phải có những chính sách để nâng cao mức độ nhận biết này hơn nửa trong tương lai.
Bên cạnh đó, số lượng khách hàng nhận biết logo của thương hiệu khá cao, chiếm tỷ lệ 63.2%, và khách hàng chưa nhận biết chiếm tỷ lệ là 36.8%. Có thể thấy, VinFast là thương hiệu sản xuất ô tô và xe máy điện đầu tiên tại Việt Nam, nên trong quá trình mà khách hàng tìm hiểu và quan tâm họ sẽ dễ dàng nhận biết ra logo của xe máy điện VinFast Klara, vì đây khơng phải là logo riêng mà chung cho cả VinFast nên khách hàng sẽ biết đến nhiều hơn.
Trong mẫu khảo sát thứ nhất, qua khảo sát thì tỷ lệ khách hàng sử dụng xe máy điện VinFast Klara chiếm tỷ lệ 4.7% (5 mẫu khảo sát) trong 106/135 mẫu khảo sát (Có 29 phiếu điều tra khơng hợp lệ). Có thể thấy, tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm trong mẫu khảo sát này rất thấp khi điều tra. Với 5 mẫu khảo sát khách hàng sử dụng sản phẩm ở mẫu khảo sát thứ nhất, tác giả tiến hành gộp số liệu với mẫu khảo sát thứ 2 (35 mẫu khảo sát). Tổng số mẫu khảo sát khách hàng để phân tích số liệu về liên tưởng thương hiệu, chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng và mức độ trung thành của khách hàng là 40 mẫu.
2.3.2.Đo lường chất lượng cảm nhận của khách hàng đối với xe máy điện VinFast Klara
VinFast Klara là sản phẩm mới ra mắt trên thị trường gần 2 năm, tuy nhiên VinFast Klara mới gia nhập vào thị trường Huế trong khoảng thời gian ngắn nên số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm cịn ít. Đối với nghiên cứu này, tác giả chỉ khảo sát được với số lượng khách hàng là 40 trong tổng số ước lượng khoảng hơn 150 khách hàng sử dụng tại Huế (chiếm tỷ lệ khoảng 26,67%). Trong số hơn 150 khách hàng sử dụng xe máy điện VinFast Klara tại Huế thì tại đại lý xe máy điện VinFast Huế có 100 khách hàng đang sử dụng, số khách hàng còn lại là nhân viên đang làm việc tại Vincom Plaza, Vinpearl Hotel Huế thuộc tập đoàn Vingroup. Tác giả chỉ tiến hành khảo sát được 40 mẫu khảo sát bởi vì: Phạm vi phân bổ khách hàng của doanh nghiệp không đồng đều; khách hàng sử dụng xe máy điện VinFast Klara chủ yếu là nhân viên của Vingroup (nhân viên làm việc tại Vingroup đều phải sử dụng xe máy điện VinFast Klara) nên không thể khảo sát số lượng khách hàng ở đây; do ảnh hưởng của dịch Covid – 19 nên quá trình điều tra khách hàng gặp nhiều khó khăn.
2.4. Nhận xét chung về sức khỏe thương hiệu xe máy điện VinFast Klara trên địabàn tỉnh Thừa Thiên Huế. bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
Sau khi phân tích thương hiệu, tìm hiểu những đánh giá của khách hàng đối với 4 thương hiệu xe máy điện cạnh tranh trong ngành tại tỉnh Thừa Thiên Huế thì có một số kết luận được rút ra như sau:
Với mỗi thương hiệu sẽ có những lợi thế, điểm mạnh riêng, theo như kết quả bản đồ định vị thì thương hiệu xe máy điện VinFast Klara được khách hàng liên tưởng về các tiêu chí đó là thương hiệu nổi tiếng, xe chất lượng tốt – đảm bảo tiêu chuẩn, tiết kiệm chi phi- bảo vệ mơi trường và là sản phẩm do chính doanh nghiệp trong nước sản xuất. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số điểm hạn chế được thể hiện qua việc liên tưởng khá yếu của khách hàng về tiêu chí giá cả hợp lí. Điều này yêu cầu các nhà quản lý cần có những giải pháp để đưa ra mức giá cả phù hợp nhưng chất lượng vẫn đảm bảo cho người tiêu dùng, nâng cao mức độ nhận biết của khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu có vị trí vững chắc trong tâm trí khách hàng. Ngồi ra, cần có những chính sách phát triển thương hiệu nổi tiếng, mặc dù VinFast Klara chiếm vị trí dẫn đầu nhưng mức độ đánh giá chưa thực sự cao. Vì vậy, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng xe cũng như chất lượng dịch vụ tại các điểm bán để khách hàng có cách nhìn nhận tích cực, nâng cao hình ảnh thương hiệu của sản phẩm trong nước so với các sản phẩm nước ngoài.
Qua kết quả nghiên cứu, ta cũng có thể nhận xét rằng chất lượng dịch vụ Klara được khách hàng đánh giá là tốt qua các tiêu chí sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình. Mặc dù vẫn cịn những hạn chế trong q trình thực hiện dịch vụ nhưng cả VinFast và Phước Lộc luôn cố gắng điều chỉnh để mang đến khách hàng một chất lượng dịch vụ tốt và đảm bảo.
Trong thị trường cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, thị trường gần như bão hịa thì các dịng xe máy đang thu hút khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau với mục đích tăng số lượng xe máy bán ra, tăng thị phần trong thị trường xe máy. Chính vì vậy, VinFast và Phước Lộc cần có những bước đi đúng đắn, có những chính sách phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tránh sự phức tạp về các hợp đồng trong quá trình mua xe, nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành, sửa chữa so với nhưng thương hiệu khác.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ3.1. Kết luận 3.1. Kết luận
Trong năm 2022, các doanh nghiệp sản xuất xe máy sẽ tiếp tục đầu tư để cho ra mắt nhiều mẫu mới nhằm tăng khả năng cạnh tranh và thị trường xe máy điện, xe máy truyền thống chắc chắn đón nhận nhiều cuộc cạnh tranh gay gắt giữa các hãng. Thực tế cho thấy lượng xe tiêu thụ tại các cửa hàng, đại lý từ đầu năm đều ở mức thấp và gặp nhiều khó khăn. Mặc dù một số dịng xe máy với những tính năng vượt trội nhưng không tạo ra được các cơn sốt như những năm trước. Do đó, trước tình như vậy, là một đại lý ủy quyền của VinFast, VinFast Huế cũng như Công ty TNHH ô tô thương mại Phước Lộc cần có các kế hoạch, chiến lược thích hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh, khơng ngừng xây dựng các giải pháp, chính sách để phục vụ tốt hơn mức độ nhận biết, nâng cao nhu cầu khách hàng, tạo ra được niềm tin nơi khách hàng.
Tóm lại, VinFast và VinFast Huế cần phải biết tận dụng tối đa những điểm mạnh, đồng thời khắc phục những hạn chế, nắm bắt cơ hội, vận dụng một số giải pháp mà đề tài đã đưa ra. Từ đó, nâng cao được mức độ nhận biết của khách hàng về sản phẩm và chất lượng dịch vụ của đại lý, xây dựng niềm tin không chỉ đối với VinFast Huế và cả VinFast, khẳng định được vị thế của thương hiệu trên thị trường xe máy cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.
3.2. Kiến nghị
3.2.1. Đối với các cấp chính quyền địa phương
Các cơ quan Nhà nước quản lý cơng tác đăng kí xe máy cần có những quy
định cụ thể và rõ ràng về chính sách để tạo thuận lợi cho người tiêu dùng và doanh nghiệp kinh doanh xe máy.
Có các chính sách ưu đãi về thuế, tạo điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng cho vay với những mức lãi suất thấp đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ.
3.2.2. Đối với VinFast Huế
Thường xuyên nhắc nhở khách hàng đến kì bảo hành để khách hàng sắp xếp thời gian, nhằm tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Định kỳ kiểm tra kiến thức, chuyên môn của các nhân viên bán hàng và nhân