Phân tích chiến lược marketing mix thương hiệu senka thuộc công ty TNHH mỹ phẩm shiseido

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX THƯƠNG HIỆU SENKA CỦA CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM SHISEIDO VIỆT NAM GVHD: Ths Trịnh Thị Hồng Minh SVTH: Lê Nguyễn Mai Anh MSSV: 1821001983 Hệ: Chất lượng cao Thành phố Hồ Chí Minh - 2020 MỤC LỤC GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Cơ sở lý luận Marketing .4 1.1.2 Quy trình Marketing 1.1.3 Vai trò Marketing 1.2 Các thành phần Marketing – Mix 1.2.1 Sản phẩm .7 1.2.2 Giá .14 1.2.3 Phân phối .16 1.2.4 Chiêu thị 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX THƯ ƠNG HIỆU SENKA CỦA CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM SHISEIDO VIỆT NA M 21 2.1 Tổng quan thị trường mỹ phẩm Việt Nam 21 2.2.1 Quy mô thị trường .21 2.2.2 Phân tích xu hướng tiêu dùng hành vi khách hàng 22 2.2 Tổng quan Công ty TNHH Mỹ phẩm Shiseido Việt Nam 24 2.2.1 Lịch sử công ty Shiseido 24 2.2.2 Tầm nhìn, Sứ mệnh kinh doanh 26 2.2.3 Giá trị cốt lõi 27 2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing-Mix công t y 28 2.3.1 Môi trường vi mô 28 2.3.2 Môi trường vĩ mô 29 2.4 Thực trạng hoạt động Marketing – Mix thương hiệu Senka công ty 32 2.4.1 Chiến lược sản phẩm 32 2.4.2 Chiến lược giá .43 2.4.3 Chiến lược phân phối 49 2.4.4 Chiến lược chiêu thị .50 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘN G MARKETING – MIX TẠI CƠNG TY TNHH MỸ PHẨM SHISEIDO VIỆT NAM 54 3.1 Định hướng công ty 54 3.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức 54 3.2.1 Điểm mạnh 54 3.2.2 Điểm yếu .55 3.2.3 Cơ hội 56 3.2.4 Thách thức 57 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing - Mix thương hiệu Senka công ty TNHH Mỹ Phẩm Shiseido Việt Nam 57 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 MỤC LỤC BẢNG Bảng - Phân biệt hàng tiêu dùng Bảng Danh mục sản phẩm Senka 33 Bảng Bảng giá sản phẩm Senka 43 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Lý chọn đề tài Mỹ phẩm, làm đẹp ngày trở thành xu hướng thiết yếu sống c người Tại Việt Nam, trào lưu trang điểm theo phong cách Âu-Mỹ ph ong cách Hàn Quốc có sức ảnh hưởng lớn đến xu hướng người dùng lựa chọn mỹ phẩm người tiêu dùng Việt Nam Ngoài ra, mỹ phẩm Nhật ngày c àng chiếm ưu nhờ mang đến phong cách tự nhiên chất lượng sản phẩm tốt, ổn định, an toàn Theo số liệu Hiệp hội Hóa Mỹ phẩm Thành phố Hồ Chí Minh cun g cấp, Hàn Quốc chiếm tỷ lệ lớn doanh số bán mỹ phẩm ngoại Việt N am với 30% thị phần EU đứng vị trí thứ hai với 23%, Nhật Bản (17 %), Thái Lan (13%) Mỹ (10%), quốc gia cịn lại đóng góp 7% Các doanh ng hiệp mỹ phẩm Việt Nam nay, với 10% thị phần, trụ phân khúc giá r ẻ xuất sang số thị trường lân cận (90% doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam đại lý phân phối nhà mỹ phẩm nước ngoài) Hầu hết mỹ phẩm ngoại chiếm lĩnh trung tâm thương mại Nhìn chung, ta thấy để thực tồn phát triển ngành cơng nghiệp tiềm đầy tính cạnh tranh này, điều mà doanh nghiệp cần phải có không đơn giản sản phẩm chất lượng tốt mà bên cạnh cịn chiến lược marketing đắn để tìm kiếm khánh hàng cho Senka – Một nhãn hiệu chăm sóc da thuộc tập đoàn Shiseido Ra mắt năm 2002 N hật Bản, Senka nhanh chóng trở thành nhãn hiệu yêu thích hàng đầu Nhật Bản Senka đến với thị trường Việt Nam năm 2017 với dòng sản phẩm sữa rửa mặt, trắng da, chốn g nắng, tẩy trang, mặt nạ, nhanh chóng phụ nữ Việt Nam đón nhận sản ph ẩm chăm sóc da hiệu Chỉ với vỏn vẹn năm ấy, Senka xuất hầu hết tỉnh thành khắp nước, trở thành thương hiệu nhiều người biết tới, tin tưởng sử dụng Với mong muốn tìm hiểu Senka làm để đạt thành tựu ngày hôm nay, em định chọn đề tài “Phân tích chiến lược Marketi ng-mix thương hiệu Senka thuộc Công ty TNHH Mỹ Phẩm Shiseido” để có rút đ ược kiến thức, kinh nghiệm cho thân đề số giải pháp tối ưu để hoàn thiện chiến lược marketing-mix công ty Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống, củng cố kiến thức marketing, từ làm sở cho việc phân tích nghiên cứu hoạt động marketing – mix Công ty TNHH Mỹ phẩm Shiseido Việt Nam Đánh giá, đưa nhận xwt đề giải pháp để bổ sung, hoàn thiện chiến lược marketing – mix công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Chiến lược marketing - mix cho thương hiệu Senka thuộc Công ty TNHH Mỹ phẩm Shiseido Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu Thị trường Việt Nam từ năm 2017 đến Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 10/2020- 12/2020 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu lý thuyết bàn: sử dụng nguồn tài liệu sách báo số website, trang thơng tin phủ Phương pháp phân tích, tổng hợp: từ nguồn thông tin thứ cấp sách, báo, tài liệu nguồn mạng tiến hành phân tích, đánh giá chọn lọc thông tin phù hợp với đề tài Kết cấu đề tài PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài PHÂN NỌI DUNG Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing Chương 2: Thực trạng chiến lược marketing - mix thương hiệu Senka Cô ng ty TNHH Mỹ phẩm Shiseido Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing – mix c ông ty TNHH Mỹ phẩm Shiseido Việt Nam PHẦN KẾT LUẬN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Cơ sở lý luận Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Thuật ngữ “marketing” bắt đầu xuất Mỹ từ năm 1910, thị trường hàng hoá xuất mâu thuẫn nhu cầu cung cầu người tham gia thị trường, đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa giải pháp thích h ợp để đảm bảo doanh số Mãi đến năm đầu thập niên 80 t hế kỷ trước, kinh tế bắt đầu mở rộng hội nhập với giới, thuật ngữ bắt đầu xuất nước ta Thời gian đầu vừa phổ cập đến đ ại chúng, nhắc đến marketing, người ta đơn nghĩ đến từ “tiếp thị" “bán hàng”, nhiên quan niệm lỗi thời không bao quát nh ững giá trị thực mà marketing mang lại không cho doanh nghiệp mà cho k hách hàng Ngày nay, tổ chức, học giả đưa định nghĩa khác m arketing Theo Giáo sư người Mỹ Philip Kotler: “marketing “một dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn thông qua trao đổi.” Hay theo Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) định nghĩa: "Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình đ ể nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý q uan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức cá c thành viên hội đồng cổ đông." Mỗi định nghĩa có điểm khác biệt, nhiên chất, tất dựa mục tiêu chung thoả mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng Thông qua hoạt động marketing, nghiên cứu thị trường, cơng ty tạo giá trị cho khách hàng, xây dựng m ối quan hệ gắn kết với khách hàng từ thu lại giá trị từ khách hàng Công cụ sử dụng phổ biến hoạt động marketing ngày kể đến Marketing – Mix, hay gọi Marketing Hỗn Hợp - tập hợ p chiến thuật mà doanh nghiệp sử dụng để quảng bá bán sản phẩm thị trường, bao gồm: -Chiến lược sản phẩm -Chiến lược giá -Chiến lược phân phối -Chiến lược chiêu thị 1.1.2 Quy trình Marketing Trong marketing đại, quy trình marketing bao gồm bước Research → Segmentation - Targeting - Positioning → Marketing Mix → Implementation → Control Bước 1: Research (Nghiên cứu thị trường) Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, “Nghiên cứu thị trường (Marketing Research) việc thu thập, ghi chwp, phân tích liệu vấn đề liên quan đến việc market ing sản phẩm dịch vụ” Nghiên cứu thị trường giúp cho công ty nhận biết k hách hàng, xu hướng thị trường, điều kiện, tập quán kinh doanh hội d ành cho sản phẩm doanh nghiệp, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu đối th ủ, từ đưa chiến lược phù hợp, tạo dựng lợi cạnh tranh cho sản phẩm Bước 2: Segmentation - Targeting - Positioning (Phân khúc - Chọn thị tr ường mục tiêu - Định vị) Bởi nhu cầu khách hàng thị trường đa dạng vô phức tạp, b ất kỳ sản phẩm thỏa mãn hết tất nhu cầu khách hàng thị trường, nên doanh nghiệp phải tiến hành phân khúc thị trường v lựa chọn khách hàng mục tiêu cho sản phẩm Đặc biệt thời đại mar keting có xu hướng cá nhân hoá nay, việc phân khúc trở nên quan trọ ng Doanh nghiệp tiến hành phân khúc khách hàng dựa tiêu thức n hân học, tâm lý học, địa lý, hành vi Sau lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu mình, doanh nghi ệp vào để tiến hành định vị sản phẩm Theo định nghĩa g iáo sư Marc Filser “Định vị thương hiệu nỗ lực đem lại cho sản phẩm hìn h ảnh riêng, dễ vào nhận thức khách hàng Hay cụ thể hơn, điều mà doanh nghiệp muốn khách hàng liên tưởng tới đối diện với thương hiệu mình” Mỗi doanh nghiệp cần tạo khác biệt cho sản phẩm với đối thủ c ạnh tranh thị trường, nhiên đặc tính phải thật trội k hách hàng mục tiêu quan tâm Bước 3: Marketing – Mix (Xây dựng chiến lược marketing – mix) Là tập hợp công cụ marketing (Product, Price, Place, Promotion) mà doa nh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu marketing chung Trong đó, sản phẩm (Product) đưa vào thị trư ờng để tạo ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu h ay ước muốn Nó vật thể, dịch vụ, người, địa điểm, tổ chức hoặ c ý tưởng Sau đó, chúng phải định giá cho hấp dẫn với khách hàng th ông qua yếu tố giá (Price) chiến lược phân phối (Place) phù hợp đ ể đưa sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng người sử dụng cuối Cu ối cùng, nhà hoạch định chiến lược marketing phải thiết lập chiến lược chiê u thị (Promotion) bao gồm hoạt động nhằm thông báo, thuyết phục, khuyến khích thị trường tiêu thụ sản phẩm quảng bá, giao tế, bảo vệ thị phần Bước 4: Implementation (Triển khai thực chiến lược marketing) Đây trình biến kế hoạch tiếp thị thành hành động đảm bảo r ằng nhiệm vụ thực theo cách hoàn thành mục tiêu nêu kế hoạch Trong trình thực kế hoạch marketing người quản lý phải đảm bả o sử dụng có hiệu vốn, nhân lực nguồn lực marketing công ty WHITE MASK 224.000 VND - SENKA PERFECT Mặt nạ dưỡng trắng AQUA SOOTHING dịu mát Hộp (7 miếng) WHITE MASK SENKA DEEP Mặt nạ ngủ cấp ẩm 195.000 VND - 50 MOIST GEL chuyên sâu g SENKA PERFECT Kem chống nắng 160.000 VND - 50 UV ESSENCE nâng tông dạng g CREAM essence KEM SENKA PERFECT Kem chống nắng 160.000 VND - 40 CHỐNG UV MILK dạng sữa ml SENKA PERFECT Kem chống nắng 190.000 VND - 80 UV GEL dạng gel ml NẮNG SẢN SENKA ALL CLEAR Bọt rửa mặt tẩy trang 159,000 VND - 15 PHẨM DOUBLEW FOAM 0ml SENKA A.L.L Sữa rửa mặt tẩy 109.000 VND - 12 CLEAR DOUBLEW trang 0g KẾT HỢP NHIỀU CÔNG DỤNG SENKA ALL CLEAR Nước tẩy trang 99.000 VND - 230 WATER WHITE dưỡng trắng Micellar ml SENKA SERUM UV Serum chống nắng 195.000 VND - 40 g 47 IN 2.4.3 Chiến lược phân phối Vào năm 2012, Công ty TNHH mỹ phẩm Shiseido Việt Nam tiến hành thủ tục chấm dứt hợp đồng phân phối sản phẩm chăm sóc da mỹ phẩm Shisei ký với Công ty TNHH Thương mại - Xây dựng Thủy Lộc Kể từ Shiseido thâu tóm, xây dựng cho mạng lưới kênh phân phối rộng khắp thị trường Việt Nam Các sản phẩm hãng Shiseido, có Senka , bán cửa hàng đại lý ủy quyền hợp pháp Công ty TNHH Mỹ phẩm Shiseido Việt Nam, bao gồm:  Hệ thống siêu thị: Vinmart, Big C, AEON MAL, Coopmart, Lotte Mart  Hệ thống cửa hàng mỹ phẩm nước: BoShop, Beauty Garden, Ansan, Nuty Cosmetics, Mỹ Phẩm Hàn Quốc, Hasaki  Chuỗi cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm dược phẩm: Medicare, Guardian, Matsu moto Kiyoshi Những hệ thống có đặc điểm trải dài, rộng khắp, có lượng người vào thường xuyên, bao quát hết lứa tuổi người tiêu dùng tin tưởng Việc phân phối qua kênh giúp cho Senka dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu cách hiệu quả, tăng độ nhận biết, thuyết phục đối tượng khách hàng tiềm mua tiêu dùng sản phẩm Bên cạnh kênh phân phối truyền thống, Senka tập trung vào việc phân phối online thông qua tảng thương mại điện tử để đáp lại xu hướng mua hàng trực tuyến ngày tăng người tiêu dùng Khách hàng mua sắm trực tuyến sản phẩm hãng Senka thơng qua tảng Tiki, Lazada, Shopee Yes24.vn Đây trang thương mại điện tử lớn Việt Nam với hàng trăm nghìn lượt truy cập mua sắm ngày 48 2.4.4 Chiến lược chiêu thị 2.4.4.1 Quảng cáo Chiến lược quảng cáo Senka chủ yếu tập trung mạng xã hội nơi mà phần đông khách hàng mục tiêu Senka, đặc biệt phụ nữ, sử dụng ngày với tuần suất sử dụng lớn Việc quảng cáo mạng xã hội website cịn giúp Senka tối ưu hố chi phí, tiếp cận khách hàng cách hiệu tăng tính tương tác doanh nghiệp khách hàng Hiện Việt Nam, tảng mạng xã hội Senka sử dụng Facebook, tạo từ cuối năm 2016 đạt 300.000 lượt thích theo dõi Senka ln thường xun cập nhập đăng tải nội dung trang Facebook viết quảng bá, giới thiệu sản phẩm Trong đó, tính năng, cơng dụng bật sản phẩm giới thiệu đầy đủ, bao gồm thông tin tất hệ thống kênh phân phối có Senka để khách hàng thuận tiện việc tìm kiếm địa điểm mua hàng Nội dung viết thay đổi cách sáng tạo, linh hoạt tuỳ vào thời điểm mà viết đăng để gây ý khách hàng Ví dụ vào ngày lễ đặc biệt dành riêng cho phái nữ ngày 8/3 20/10, đội ngũ copywriter Senka xây dựng viết, content hay minigame mục đích tri ân, ca ngợi người phụ nữ Hay mua hè, Senka tập trung đẩy mạnh quảng bá sản phẩm kem chống nắng, dưỡng trắng phù hợp với nhu cầu bảo vệ da chị em ngày nắng gắt Ngồi ra, Senka cịn viết quảng cáo theo sản phẩm, khuyến khích khách hàng mua đầy đủ loại sản phẩm dùng bước dưỡng da, từ chống nắng, tẩy trang, rửa mặt, dưỡng trắng, dưỡng ẩm để có da khoẻ mạnh, căng bóng, đẹp chuẩn Nhật Hình ảnh viết đầu tư kĩ lưỡng, thiết kế bắt mắt, vừa có ảnh tĩnh vừa có ảnh động, không trùng lắp tránh gây nhàm chán Bên cạnh viết kể trên, Senka đăng tải video hướng dẫn chăm sóc da cách với sản phẩm Senka để có da đẹp 49 chuẩn Nhật Bản Trong video này, Senka hợp tác ngắn hạn với số người tiếng, hot girl, người có tầm ảnh hưởng định giới trẻ để tham gia vào việc sản xuất video Một số gương mặt hợp tác với Senka kể đến Khánh Vy, Nguyễn Lâm Thảo Tâm, Thuỳ Linh, Somaly Nguyễn… Đây cô nàng xinh xắn, xuất truyền hình, tham gia vào nhiều dự án điện ảnh lớn nhỏ quảng cáo cho số nhãn hàng Thông qua hợp đồng ngắn hạn này, Senka đa dạng, mẻ video đăng tải mạng xã hội, mà cịn có khả tăng độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận đối tượng người hâm mộ người Ngoài ra, sản phẩm Senka “góp mặt vào chuỗi series phim ngắn “Quá Khứ Chỉ Nên Quá Khứ” Trần Quang Đại với hàng trăm nghìn lượt xem Youtube Tuy nhiên, TVC thức hãng đăng tải hầu hết TVC sản xuất thị trường khác “Việt hoá” đăng tải fanpage Senka Vietnam Một số mỹ nhân xuất TVC Senka diễn viên Dương Thừa Lâm Đài Loan người đẹp Thái Lan Esther Supreeleela Hay gần đại sứ thương hiệu hãng - mĩ nhân Thái Lan Baifern Pimchanok Baifern Pimchanok - ngọc nữ giới điện ảnh Thái Lan yêu thích biết đến qua nhiều phim truyền hình làm mưa làm gió cộng đồng mạng gần bom chiếu rạp Friendzone phim truyền hình "Chiếc bay" Là mỹ nhân có nhan sắc bật xứ sở Chùa Vàng, Baifern tên khán giả yêu mến nhiều nhà sản xuất săn đón Sản phẩm thường lựa chọn để xuất TVC thức Senka sữa rửa mặt Senka Perfect Whip Theo kết khảo sát Intage SRI Data, 01/01/2008 - 31/12/2018, sữa rửa mặt Perfect Whip liên tục 10 năm liền đứng số Nhật Bản Có thể nói, sản phẩm chủ lực làm nên tên tuổi hãng, nên khơng có lạ Senka chủ yếu tập trung vào Trong TVC, Senka cố gắng lột tả thể tốt chức tạo bọt “thần 50 thánh”, hiệu làm khả nuôi dưỡng, cung cấp độ ẩm mịn cho da sản phẩm Bên cạnh tảng mạng xã hội, Senka đầu tư chăm chút cho website Website Senka có giao diện đẹp mắt, dễ dùng nội dung cập nhập liên tục đầy đủ, từ thông tin doanh nghiệp, sản phẩm hoạt động khuyến mãi, thi video review sản phẩm từ youtuber, beauty blogger tiếng Website hãng tập hợp đầy đủ tất thơng tin mà khách hàng cần biết doanh nghiệp ngồi ra, doanh nghiệp đưa người có hành vi tìm kiếm phù hợp website thông qua tảng Google 2.4.4.2 Khuyến Senka thường xuyên hợp tác với đối tác kênh phân phối để thực chương trình khuyến Ví dụ dịp sale lớn 9.9, 10.10, 11.11 12.12 Tiki, Lazada Shopee, Senka thường giảm giá sản phẩm từ 20-50% trang thương mại điện tử Bên cạnh việc giảm giá, Senka thường xuyên tổ chức minigame, thi mạng xã hội với phần quà hấp dẫn, thu hút nhiều người tham gia Một số thi bật kể đến năm vừa qua thi “Gửi tuổi 20+” “Gửi tơi tuổi 30+” với góp mặt Khánh Vy ca sĩ Phạm Quỳnh Anh, người tham gia viết viết ngắn, chia sẻ kỷ niệm, nhắn gửi bả n thân mình, từ truyền cảm hứng, lan toả điều tốt đẹp cộng đồng Hay thi “Senka shines on you” tạo sân chơi cho bạn trẻ yêu âm nhạc tham gia sáng tác cover lại ca khúc “Mặt trời đêm” nhạc sĩ Nhạc Trang sáng tác Ngay vừa thông báo, thi nhanh chóng nhận hưởng ứng từ nhiều bạn trẻ với số lượng lớn thi đăng tải ngày Có thể nói, Senka tập trung đầu tư vào công cụ khuyến tháng có chương trình khuyến giảm giá tặng thêm sản phẩm dành cho người tiêu dùng 51 2.4.4.3 Quan hệ công chúng Trong năm nay, nằm chuỗi dự án #Life_With_Beauty Tập đoàn Mỹ phẩm Shiseido kết hợp với Tập đoàn Bán lẻ Watsons thực chiến dịch Trao tặng nước cho cộng đồng với thử thách #5scoopschallenge - "Rửa mặt với vốc nước" mong muốn tổ chức #WaterAid đóng góp sở vật chất hỗ trợ việc cung cấp nước vật dụng rửa tay thiết yếu cho cộng đồng Trong đó, khách hàng cần quay video sử dụng sữa rửa mặt SENKA đăng tải video lên mạng trang xã hội (Facebook, Instagram) với hashtag #5scoopschallenge tham gia thành công thử thách Mỗi video đăng lên mạng xã hội, cơng ty đóng góp vật dụng rửa tay, nước sạch, xà phịng, nước rửa tay khơ cho cộng đồng người có nhu cầu cấp thiết Số lượng post tương tác nhiều, số lượng vật dụng đóng góp nhân lên Bên cạnh đó, Senka thường tổ chức buổi workshop làm đẹp, bật buổi workshop "Reborn You, Reborn Your Skin" với góp mặt chị Liêu Hà Trinh, beauty blogger Emmi Hoàng nhãn hàng thời trang Goût D e Jun Trong buổi workshop này, bên cạnh việc chia sẻ bí quyết, kinh nghiệm làm đẹp nuôi dưỡng da trắng hồng rạng rỡ, tạo dựng phong cách thời trang cá nh ân, người tham dự lắng nghe tâm sự, trải lòng cách vượt qua tổn thương, ni dưỡng lượng tích cực từ bên trong, gỡ bỏ tiềm thứ c đau buồn tái thiết lập góc nhìn để đón nhận sống hồng tươi rực rỡ 52 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MA RKETING – MIX TẠI CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM SHISEIDO VIỆT NAM 3.1 Định hướng cơng ty Shiseido số thương hiệu đến từ Nhật Bản thành công tr ong lĩnh vực làm đẹp mỹ phẩm thị trường quốc tế Bằng việc tận dụng di sản độc đáo tận dụng lợi danh tiếng đất nước, Shiseido thâm nhập vào nhiều thị trường khó tính giới, cung cấp sản phẩm ch ất lượng cao, phù hợp với thị hiếu khách hàng Từ ngày thành lập, S hiseido nhận tầm quan trọng việc mang đến trải nghiệm khác biệt cao cho khách hàng để kích thích họ khơng ngừng thông qua sản phẩm chất lượ ng cao sáng tạo Trong tầm nhìn, chiến lược thương hiệu năm 2020 hãng, Shiseido thúc đẩy sáng kiến khác với mục đích trở thành “một cơng ty toàn cầu đại diện cho châu Á với xuất xứ Nhật Bản ” Một điều quan trọng khác triết lý thương hiệu Shiseido tính linh hoạt việc sửa đổi cải tiến sản phẩm Shiseido áp dụng điều thị trường khác phù hợp với nhu cầu, văn hóa độc đáo, v.v mà cịn áp dụng phương thức quản lý thương hiệu Một lý dẫn đến thành công Shiseido thương hiệu mở rộng thị trường từ phân khúc cao cấp đến phân khúc giá trị cách tạo sắc cá tính thương hiệu riêng biệt cho dòng sản phẩm Sự linh hoạt mơ hình quản lý thương hiệu giúp Shiseido tham gia thành công phân khúc thị trường khác thị trường khác 3.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức 3.2.1 Điểm mạnh Có thể nói yếu tố quan trọng định đến thành cơng Senka mạnh giá thành Xuất thân từ thương hiệu đình đám Nhật Bản lại có m ức giá bình dân phù hợp với hầu hết tầng lớp chị em phụ nữ từ sinh viên đến ng 53 ười làm Dù khách hàng có mức thu nhập thấp trải nghiệm sản phẩm Senka mức giá dòng trải từ vài chục đến vài trăm Điển h ình sữa rửa mặt Perfect Whip - sản phẩm best seller có vị trí số Nhật Bản theo t hống kê Intage SRI Data Tổng giá trị bán Ngành hàng sữa rửa mặt c hỉ có giá vào khoảng 80 - 100 nghìn đồng Giúp chị em n tâm khơng cần tốn q uá nhiều tiền trải nghiệm mỹ phẩm chất lượng Bên cạnh đó, Senk a đời với sứ mệnh phục vụ cho người phụ nữ bận rộn mu ốn chăm sóc tốt cho da Sự chuyên tâm tập trung vào nghiên cứu kinh doa nh sản phẩm skincare chất lượng điều khiến khách hàng vô yên tâm lựa chọn hãng Danh mục sản phẩm Senka đa dạng, bao gồm nhiều dòng sản phẩm cho nh iều loại da với chức riêng biệt đáp ứng nhu cầu da từ da nhạy c ảm, da khô, da thường hay da dầu mụn, với đầy đủ sản phẩm từ bước làm sạ ch đến bước bảo vệ da Sở hữu bí riêng từ nguyên liệu đặc b iệt đến công nghệ đại tập đồn nhì xứ mặt trời mọc, Senka hiểu điều quan trọng việc chăm sóc da làm dưỡng ẩm, trọng n hững thành phần thiên nhiên lành tính chăm sóc tốt cho da giúp da giải nhiều vấn đề từ mụn, khơ, hay lão hóa Ngồi ra, Senka có hệ thống kênh phân phối rộng khắp, trải khắp tỉnh thành nước Vì vậy, khách hàng dễ dàng tìm mua sản phẩm sữa rử a mặt Senka siêu thị, cửa hàng tiện lợi toàn quốc Đối với khách hàng khơng có thời gian mua sắm bên ngồi mà phải thường xuyên mua hàng online, Senka có cửa hàng hãng trang thương mại điện tử để giúp khách hàng dễ dàng đặt hàng lúc nơi lo lắng chất lượng sản phẩm 3.2.2 Điểm yếu Chất lượng sản phẩm Senka điều khơng có để bàn cãi, nhiên số sản phẩm chưa phù hợp với điều kiện thời tiết Việt Nam, từ khách 54 hàng gặp phải số vấn đề da sử dụng sản phẩm mụn hay da bị bít nhờn dư độ ẩm Một số sản phẩm cịn gây kích ứng vài l àn da nhạy cảm có chứa chất tạo mùi hương Bao bì in hồn tồn tiếng Nhật có số mặt bất lợi khách hàng khơng thể biết thông tin thành phần, hướng dẫn sử dụng họ mua trực tiếp cửa hàng siêu thị mà nhân viên tư vấn Các hoạt động truyền thông Senka chưa gây nhiều tiếng vang lớn 3.2.3 Cơ hội Trong bối cảnh dịch COVID-19, trang gần vật bất li thân tất người Việc đeo trang thường xuyên dẫn đến vấn đề da bị mẩn đỏ, ngứa, mụn v.v…, người tiêu dùng có xu hướng chăm sóc cho vùng da mặt nhiều Bên cạnh đó, dược mỹ phẩm với thành phần giúp chuyên trị vấn đề da dần phổ biến châu Á Ban đầu, sản phẩm dành cho đối tượng có bệnh da liễu đặc biệt chàm, chúng sử dụng để giải vấn đề phổ biến ví dụ hồi phục da nhạy cảm, bảo vệ da khỏi tác hại ô nhiễm môi trường Ngoài ra, nhịp sống bận rộn ngày nay, nhiều người có nhu cầu sở hữu sản phẩm nhiều cơng dụng hay vừa trang điểm vừa dưỡng da để tiết kiệm thời gian tiền bạc Ngoài ra, thị trường mỹ phẩm nam châu Á ngày phát triển với nhiều hội mở chờ người biết nắm bắt Dù độ lớn thị trường nhỏ nhu cầu khách hàng phức tạp để khai thác, thị trường tiềm để phát triển, đặc biệt dậy hệ nam giới Những công dụng mà nam giới tìm kiếm sản phẩm chăm sóc da gồm có kiềm dầu, làm sạch, dưỡng ẩm, chống lão hố chống nắng, Nếu thương hiệu phát triển dòng sản phẩm dành riêng cho nam giới chiếm phân khúc tiềm 55 3.2.4 Thách thức Với phát triển mạnh vũ bão ngành mỹ phẩm nay, hàng l oạt cửa hàng kinh doanh cá nhân bán hàng online mọc nấm Nhưn g nguồn gốc xuất xứ loại mỹ phẩm mà số người bán lại có nguồn gốc khơng rõ ràng Hiện nay, nhiều hàng giả, hàng kwm chất lượng đội lốt hàng xách tay Nhật bày bán tràn lan công khai khắp nơi từ chợ đầu mối khu chợ sinh viên cửa hàng lớn trung tâm thành phố Điều gây ảnh hưởng lớn đến uy tín doanh nghiệp khách hàng vơ tình sử dụng phải hàng giả kwm chất lượng dẫn đến tổn thương da từ có ác cảm gieo tiếng xấu doanh nghiệp Mặt khác, việc mua xách tay cửa hàng bán o nline hay mua order qua trung gian ngày nhiều khách hàng ưa chuộng giá thành thường rẻ mua cửa hàng Việt Nam Điều ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh nước uy tín doanh nghiệp nguồn hàng từ người bán không đảm bảo Cách thiết kế thông điệp truyền thông cho sản phẩm làm đẹp thay đổi đáng kể, cho thấy dịch chuyển nhận thức nhu cầu người tiêu dùng châu Á Các thương hiệu bắt đầu giảm việc quảng cáo chức làm trắng da, mà thay vào cơng dụng khác chống oxy hoá, hồi phục da, tăng khả đàn hồi… Điều cho thấy xu hướng người tiêu dùng mong muốn tìm kiếm sản phẩm giúp họ phát huy, tơn vinh, gìn giữ giá trị, vẻ đẹp nguyên thay cố gắng thay đổi chúng theo tiêu chuẩn vẻ đẹp 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing - Mix thương hiệu Senka công ty TNHH Mỹ Phẩm Shiseido Việt Nam Về sản phẩm, Senka nên có điều chỉnh công thức cải tiến sản phẩm cho phù hợp với da người Việt điều kiện thời tiết Việt Nam Bên cạnh việc giữ nguyên mẫu thiết kế bao bì, Senka nên bổ sung vài thông tin thành phần sản phẩm miếng tag dán sản phẩm để người 56 tiêu dùng dễ dàng tham khảo, tra cứu Ngồi ra, Senka bổ sung thêm số loại sản phẩm dưỡng da vùng mắt, sản phẩm dưỡng da có thành phần trị mụn, giảm thâm mụn, tái tạo da để danh mục sản phẩm ngày phong phú, hồn thiện, đáp ứng nhu cầu khách hàng Với danh mục sản phẩm lớn bao phủ hầu hết bước chăm sóc da mình, chiến lược giá, Senka kết hợp nhiều loại sản phẩm lại tiến hành định giá dựa combo sản phẩm Combo nên đa dạng số lượng định giá cho hợp lí, phù hợp với nhu cầu khách hàng Những sản phẩm đóng gói hộp thiết kế riêng đẹp mắt, sử dụng làm quà tặng Về chiến lược phân phối, Senka tập trung vào thành phố lớn nước, nhiên thị trường nông thôn, huyện trấn, thị xã ngày phát triển Với quan điểm hội nhập khao khát sống đô thị nhiều người tiêu dùng nông thôn, mặt hàng đáp ứng nhu cầu phát tri ển thay đổi phong cách sống có nhiều hội phát triển, đặc biệt mặt hàn g mỹ phẩm Trong liệu đo lường bán lẻ Nielsen, nhu cầu phân khúc bình d ân phân khúc cao cấp người tiêu dùng nông thôn cao hẳn so với phâ n khúc lại Và điều đáng ngạc nhiên người tiêu dùng nông thôn không mo ng đợi sản phẩm tốt, có chất lượng cao mà họ sẵn sàng chủ động tìm kiếm để sở hữu chúng Vì vậy, Senka nên mở rộng hệ thống kênh phân phối mình, tìm kiếm đối tác để tiếp cận thị trường nơng thơn cách hiệu Về chiến lược chiêu thị, Senka cần tiếp tục tập trung đẩy mạnh hình thức quảng cáo mạng xã hội để tăng độ nhận diện Bên cạnh đó, để tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng, đặc biệt thị trường ví dụ thị trường nơng thơn, Senka cho đoạn quảng cáo ngắn xuất kênh truyền hình địa phương có số lượng người xem lớn Ngoài ra, theo nghiên cứu, hệ Gen-Z dành hàng để xem video dạng ngắn TikTok Đây tảng tiềm mà Senka nên tập trung khai thác để quảng cáo sản phẩm 57 Những chương trình khuyến nên thiết kế hợp lí, khơng q lạm dụng, thay giảm giá nên tặng quà dùng cho mục đích thiết thực hơn, đóng góp cho cộng đồng xã hội Bên cạnh đó, xã hội ngày phát triển, tư tưởng người ngày tiến bộ, quan điểm thời đẹp tương lai dần thay đổi Chính thế, Senka cần có tầm nhìn, chiến lược dài hạn việc định vị thương hiệu, thiết kế chiến lược truyền thông truyền tải thông điệp cho phù hợp với tư tưởng thời đại 58 KẾT LUẬN Bài viết hệ thống hoá quan điểm, lí thuyết quan trọng Marketing, làm sở cho việc đánh giá, phân tích chiến lược marketing – mix cho thương hiệu Senka thuộc Công ty TNHH Mỹ phẩm Shiseido Việt Nam Với khác biệt đặc tính sản phẩm, giá hợp lí, chiến lược phân phối rộng khắp cách thức truyền thông phù hợp với đại đa số người tiêu dùng, Senka nhanh chóng trở thành thương hiệu Nhật Bản người tiêu dùng ưa thích Trong bối cảnh xã hội có nhiều thay đổi cạnh tranh thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, Senka cần phải khơng ngừng thích ứng, khơng ngừng cải tiến để tồn phát triển cung cấp người tiêu dùng giá trị tốt đẹp bền vững 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Kotler, P., & Armstrong, G (2010) Principles of marketing [2] Website Senka Vietnam https://senkavietnam.com.vn/ [3] BÁO CÁO TÌNH HÌNH KINH TẾ – XÃ HỘI QUÝ III VÀ THÁNG NĂM 2020 (n.d.) TRANG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ TỔNG CỤC THỐNG KÊ https://w ww.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2020/09/tinh-hinh-kinh-te-xa-ho i-thang-9-va-9-thang-nam-2020/ [4] Báo Kantar ngành hàng mỹ phẩm mùa dịch Covid-19 (2020) Tom orrow Marketers https://blog.tomorrowmarketers.org/nganh-hang-my-phamtrong-mua-dich-covid-19/ [5] GIẢI MÃ NGƯỜI TIÊU DÙNG NÔNG THÔN VIỆT NAM: CƠ HỘI NÀO CHO DOANH NGHIỆP? (n.d.) Nielsen Global Media | Nielsen Global Connect – Nielsen https://www.nielsen.com/vn/vi/insights/article/2014/demystifying-ru ral-vietnam/ [6] Hấp lực thị trường mỹ phẩm (2020) TVSI - Chứng khoán Tân Việt https:// www1.tvsi.com.vn/news/detailNews?newsid=504482 [7] LÀM THẾ NÀO ĐỂ KHAI THÁC TỐI ĐA TIỀM NĂNG CỦA “VÙNG ĐẤ T HỨA” – NÔNG THÔN VIỆT NAM (2017) Nielsen Global Media | Nielsen Globa l Connect Nielsen https://www.nielsen.com/vn/vi/insights/report/2017/nielsen-rura l-mythbusters-insight-article/ [8] Lê Châu Giang (2015) Insight into the Vietnamese cosmetic market in-cosmeti cs Connect https://connect.in-cosmetics.com/news-category/skincare/insigh t-into-the-vietnamese-cosmetic-market/ 60 [9] Nghiên cứu thị trường mỹ phẩm Việt Nam - Cơ hội Thách thức (201 8) HOSHA.vn https://hosha.vn/nghien-cuu-thi-truong-my-pham-viet-nam/ [10] Phác hoạ thị trường mỹ phẩm Việt Nam (2020) Tomorrow Marketers https://b log.tomorrowmarketers.org/phac-hoa-thi-truong-my-pham-viet-nam/ [11] Shiseido - The iconic Asian cosmetics and skincare brand - Martin roll (2019) Martin Roll https://martinroll.com/resources/articles/asia/shiseido-the-asiancosmetic-brand/ [12] Thế hệ Z thổi bùng thị trường mỹ phẩm dành cho nam giới (2019) Kênh thơng tin kinh tế - tài Việt Nam https://cafef.vn/the-he-z-thoi-bung-thi-truon g-my-pham-danh-cho-nam-gioi-20190714164334062.chn [13] Thị trường mỹ phẩm Việt Nam 2,3 tỷ USD doanh nghiệp nước chiếm 10% thị phần (2018) Brands Vietnam https://www.brandsvietnam.co m/18253-Thi-truong-my-pham-Viet-Nam-23-ty-USD-nhung-doanh-nghiep-t rong-nuoc-chi-chiem-10-thi-phan [14] Vietnam Cosmetics Market 2019 (2019) Q&Me [15] VietnamBiz (2019) Thị trường mĩ phẩm nam bùng nổ hệ sinh sau nă m 1995 ủng hộ đàn ông tô son, trát phấn vietnambiz https://vietnambiz.vn/t hi-truong-mi-pham-nam-se-bung-no-nho-the-he-sinh-sau-nam-1995-201907 11075407685.htm [16] Xu hướng sử dụng bảo quản mỹ phẩm châu Á (2020) Báo sức khỏe đời sống – Cơ quan ngôn luận Bộ Y Tế https://suckhoedoisong.vn/xu-huon g-su-dung-va-bao-quan-my-pham-tai-chau-a-n171405.html 61 ... sung, hoàn thiện chiến lược marketing – mix công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Chiến lược marketing - mix cho thương hiệu Senka thuộc Công ty TNHH Mỹ phẩm Shiseido Việt... tài ? ?Phân tích chiến lược Marketi ng -mix thương hiệu Senka thuộc Cơng ty TNHH Mỹ Phẩm Shiseido? ?? để có rút đ ược kiến thức, kinh nghiệm cho thân đề số giải pháp tối ưu để hoàn thiện chiến lược marketing- mix. .. 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX THƯƠNG HIỆU SENKA CỦA CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM SHISEIDO VIỆT NAM 2.1 Tổng quan thị trường mỹ phẩm Việt Nam 2.2.1 Quy mô thị trường Ngành mỹ phẩm xem thị trường