Phân tích chiến lược marketing mix của thương hiệu điện thoại thông minh vsmart giai đoạn 2019 2021

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Nguyễn Trung Kiên MSSV: 1921005473 Lớp: CLC_19DMA08 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH VSMART GIAI ĐOẠN 2019-2021 Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING TP Hồ Chí Minh, năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo nghiên cứu cá nhân em hướng dẫn khoa học giảng viên hướng dẫn Ngô Minh Trang Các nội dung nghiên cứu đề tài “Phân tích chiến lược marketing mix thương hiệu điện thoại thông minh Vsmart giai đoạn 2019-2021” em trung thực Những số liệu nghiên cứu hỗ trợ cho việc phân tích, nhận xét đánh giá thân em thu thập từ nguồn khác có ghi rõ nguồn gốc Nếu phát có gian lận, sai trái em xin hoàn toàn nhận trách nhiệm nội dung tiểu luận ii MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING 2.1.1 Khái niệm Marketing 2.1.2 Nguyên tắc mục tiêu Marketing 2.1.2.1 Nguyên tắc Marketing 2.1.2.2 Mục tiêu Marketing 2.1.3 Vai trò chức Marketing 2.1.3.1 Vai trò Marketing 2.1.3.2 Chức Marketing 2.1.4 Quá trình Marketing 2.2 TỔNG QUAN VỀ MARKETING MIX 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Các công cụ Marketing mix 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng chiến lược marketing mix doanh nghiệp 2.3 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 2.3.1 Khái niệm chiến lược sản phẩm 2.3.2 Phân loại sản phẩm 2.3.3 Phân tích sản phẩm theo chiến lược theo quan điểm Marketing 2.3.3.1 Kích thước tập hợp sản phẩm 2.3.3.2 Nhãn hiệu 2.3.3.3 Đặc tính 2.3.3.4 Bao bì 2.3.3.5 Các dịch vụ hỗ trợ 2.3.4 Các chiến lược sản phẩm 2.3.5 Chu kì sống sản phẩm 10 2.4 CHIẾN LƯỢC GIÁ 11 2.4.1 Xác định mục tiêu định giá 11 2.4.2 Phân tích mối quan hệ giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh 12 2.4.3 Các chiến lược định giá 12 2.4.3.1 Các chiến lược tiếp cận tổng quát giá 12 2.4.3.2 Các chiến lược định giá sản phẩm 13 2.4.3.3 Các chiến lược định giá phức hợp sản phẩm 14 iii 2.5 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 14 2.5.1 Các chiến lược phân phối 14 2.5.1.1 Phân phối đại trà 14 2.5.1.2 Phân phối độc quyền 14 2.5.1.3 Phân phối chọn lọc 14 2.5.2 Kênh phân phối 15 2.5.2.1 Khái niệm 15 2.5.2.2 Chức 15 2.5.2.3 Cấu trúc 15 2.5.3 Quản trị kênh phân phối 17 2.6 CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ 17 2.6.1 Mục đích chiêu thị 17 2.6.2 Vai trò chiêu thị 17 2.6.3 Chức chiêu thị 18 2.6.4 Các công cụ chiêu thị 18 TÓM TẮT CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ SẢN XUẤT VINSMART 20 3.1 TỔNG QUAN VỀ VINSMART 20 3.1.1 Thực trạng công ty 20 3.1.2 Sứ mạng 21 3.1.3 Tầm nhìn 22 3.1.4 Giá trị cốt lõi 22 3.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh 22 3.2 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VSMART 24 3.2.1 Về thiết kế 24 3.2.2 Về cấu hình tính bật 25 3.3 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 25 3.3.1 Phân tích sản phẩm theo góc nhìn Marketing 25 3.3.1.1 Nhãn hiệu sản phẩm 25 3.3.1.2 Kích thước tập hợp sản phẩm 26 3.3.1.3 Đặc tính sản phẩm 26 3.3.1.4 Bao bì 26 3.3.1.5 Dịch vụ hỗ trợ 27 3.3.2 Phân tích chiến lược sản phẩm 28 3.4 CHIẾN LƯỢC GIÁ 28 3.4.1 Mục tiêu giá sản phẩm 28 3.4.2 Mối quan hệ giá sản phẩm đối thủ 28 3.4.3 Phân tích phương pháp định công ty sử dụng 28 3.5 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 29 3.5.1 Mục tiêu phân phối 29 3.5.2 Phân tích cấu trúc kênh 30 iv 3.6 CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ 30 3.6.1 Chào hàng trực tiếp 30 3.6.2 Khuyến 30 3.6.3 Quảng cáo 32 3.6.4 Quan hệ công chúng 33 3.6.5 Marketing trực tiếp 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO PHẨM 36 4.1 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA VSMART 36 4.1.1 Thành công chiến lược Marketing Vsmart 36 4.1.2 Hạn chế chiến lược Marketing Vsmart 36 4.2 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 37 4.2.1 Điểm mạnh 37 4.2.2 Điểm yếu 37 4.2.3 Cơ hội 37 4.2.4 Thách thức 38 4.3 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CỤ THỂ 38 4.3.1 Chiến lược sản phẩm 38 4.3.2 Chiến lược giá 38 4.3.3 Chiến lược phân phối 38 4.3.4 Chiến lược chiêu thị 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 38 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO BÁO CÁO KIỂM TRA ĐẠO VĂN v DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 : Chu kì sống sản phẩm 10 Hình 2.2 : Kênh phân phối sản phẩm tiêu dùng 16 Hình 2.3 : Kênh phân phối sản phẩm công nghiệp 16 Hình 3.1 : Logo điện thoại Vsmart .20 Hình 3.2 : Thành tích Vsmart 22 Hình 3.3 : Thị phần smartphone Việt năm 2020 23 Hình 3.4 : Thị phần Vsmart đến hết tháng năm 2020 24 Hình 3.5 : Thiết kế điện thoại Vsamrt 24 Hình 3.6 : Trung tâm chăm sóc khách hàng Vsmart 27 Hình 3.7 : Giá số sản phẩm Vsmart .29 Hình 3.8 : Khuyến Vsmart mắt Vsmart Live 31 Hình 3.9 : Voucher khuyến Vsmart 31 Hình 3.10 : Quảng cáo Vsmart Bee .32 Hình 3.11 : Quảng cáo Vsmart Joy 2+ 33 Hình 3.12 : Lời cảm ơn nhà tài trợ chương trình Vietnam Motor Show 2019 33 Hình 3.13 : Vsmart đồng tài trợ cho giải đấu Liên quân moblie Việt Nam .34 Hình 3.14 : Bài viết quảng cáo sản phẩm Vsmart trang baomoi.com 34 vi CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Trong năm gần đây, với kinh tế thị trường ngày động hội nhập kinh tế giới thị trường xuất cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp nước cơng ty, tập đồn nước ngồi có hàng chục năm kinh nghiệm thị trường, nguồn vốn dồi dào, nguồn nhân lực có trình độ cao Để cạnh tranh, khơng bị thị phần “sân nhà” mình, doanh nghiệp Việt Nam phải nhận thức đầu tư vào tài chính, trọng xây dựng chiến lược kinh doanh cho sản phẩm Marketing coi cơng cụ thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh, giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu khách hàng tốt hơn, truyền thông tốt sản phẩm xây dựng mối quan hệ gắn bó lâu dài thương hiệu khách hàng Marketing- mix yếu tố hoạt động marketing Đó hoạt động nhằm nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường Các định sản phẩm, giá cả, phân phối chiêu thị giữ vai trò quan trọng tồn q trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, chiến lược marketing điểm yếu nhiều doanh nghiệp Việt Nam Đa số không hiểu rõ tầm quan trọng marketing mà làm dựa kinh nghiệm thân công ty trước Trực thuộc tập đoàn Vingroup, Tập đồn kinh tế tư nhân có mức vốn hóa lớn thị trường Việt Nam , cơng ty VinSmart tạo dấu ấn riêng cho cho đời sản phẩm điện thoại thông minh “made in Vietnam” Vsmart, cạnh tranh với thương hiệu điện thoại lớn Apple, Xiaomi, Samsung, Oppo… thị trường Việt Nam Công ty Vsmart ý thức tầm quan trọng then chốt hoạt động marketing, đặc biệt marketing mix lĩnh vực điện thoại di dộng Do vậy, công ty trọng vào cơng tác nhằm tìm chiến lược kinh doanh đắn, tạo lợi cạnh tranh trì vị trí thị trường Để tìm hiểu kĩ hoạt động marketing công ty Vsmart định chọn đề tài: "Phân tích chiến lược marketing mix thương hiệu điện thoại thông minh Vsmart giai đoạn 2019-2021" 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: • Nghiên cứu tổng quan quan niệm Marketing, Marketing mix • Sơ lược tiểu sử thực trạng Công ty Cổ phần Nghiên cứu Sản xuất VinSmart • Phân tích chiến lược Marketing mix cho sản phẩm VSmart • Đánh giá hiệu chiến lược Marketing mix doanh nghiệp • Đưa giải pháp Marketing 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU: - Đối tượng nghiên cứu: điện thoại thông minh công ty cổ phần phát triển VinSmart - Phạm vi nghiên cứu: • Phạm vi khơng gian: Nghiên cứu thực Việt Nam • Phạm vi thời gian: Từ năm 2019 đến năm 2021 • Phạm vi nội dung: Phân tích chiến lược Marketing mix thương hiệu điện thoại thơng minh Vsmart 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: • Phương pháp thu thập thông tin: Người viết sử dụng phương pháp thu thập thông tin thứ cấp q trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần phát triển VinSmart Những thông tin liên quan đến chiến lược Marketing mix cho danh mục sản phẩm điện thoại thông minh công ty VinSmart thu thập từ nhiều nguồn khác nhau: sách, báo, internet… • Phương pháp xử lí thơng tin: Các thơng tin người viết xử lý phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích nhằm phân tích chiến lược Marketing Mix sản phẩm điện thoại thông minh Vsmart thị trường Việt Nam 1.5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI: Chương 1: Tổng quan đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết đề tài nghiên cứu Chương 3: Phân tích chiến lược marketing mix cơng ty cổ phần nghiên cứu sản xuất VinSmart Chương 4: Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix cho phẩm Chương 5: Kết luận TÓM TẮT CHƯƠNG Thông qua chương giới thiệu nội dung quan trọng trình bày lí chọn đề tài, mục tiêu, đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu đồng thời đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất nhằm làm sở cho viết Ngoài ra, chương 1, ta đưa kết cấu đề tài mà chọn nghiên cứu Qua chương 2, ta tìm hiểu hệ thống sở lý thuyết Marketing CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING: 2.1.1 Khái niệm Marketing: Theo Phillip Kotler “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thông qua trình trao đổi” Viện Marketing Anh quốc cho marketing q trình tổ chức quản lý tồn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu lợi nhuận tối đa Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân Theo Mc Carthy, marketing trình nghiên cứu khách hàng ai, họ cần muốn gì, làm để đáp ứng nhu cầu họ nhằm tạo lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp cách: cung cấp sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần, đưa mức giá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng, cung cấp thông tin/giao tiếp với khách hàng Trên quan điểm phổ biến marketing Các bạn làm quen quan điểm khác nói marketing thuật ngữ khác lĩnh vực marketing thị trường mục tiêu, phân khúc thị trường, hành vi người tiêu dùng, định vị thương hiệu,… tác giả tiếng giới Philip Kotler, Kevin Keller, Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ,… tiếp cận ngành học marketing 2.1.2 Nguyên tắc mục tiêu Marketing: 2.1.2.1 Nguyên tắc Marketing: • Nguyên tắc chọn lọc: nguyên tắc mamg tính chủ đạo Marketing Doanh nghiệp cần xác định thị trường hướng vào kinh doanh khơng phải tồn thị trường • Nguyên tắc tập trung: nguyên tắc hướng dẫn doanh nghiệp tập trung nổ lực để đáp ứng thị trường mục tiêu chọn • Nguyên tắc giá trị khách hàng: biểu thị thành công doanh nghiệp thị trường mục tiêu thỏa mãn nhu cầu khách hàng chức cảm xúc • Nguyên tắc lợi khác biệt: nguyên tắc đặt móng cho Marketing Marketing khác biệt hóa, khác biệt làm cho khách hàng có ấn tượng ý sản phẩm so với đối thủ • Nguyên tắc phối hợp: nói lên thức thực Marketing để đạt nguyên tắc nêu Marketing công việc riêng phận Marketing mà công việc tất thành viên tổ chức, để tạo khách hàng thông qua việc tạo khách hàng hoàn hảo cho họ • Ngun tắc q trình: thay đổi nhanh chóng môi trường Marketing khách hàng mục tiêu làm cho lợi khó bền vững Thị trường ln biến động, tạo giá trị cao cho khách hàng hơm nhanh chóng thay đổi vào ngày mai Vì phải xác định Marketing q trình khơng phải biến cố, kiện 2.1.2.2 Mục tiêu Marketing: • Tối đa hóa tiêu thụ: tạo điều kiện dễ dàng kích thích khách hàng, tối đa hóa việc tiêu dùng, điều dẫn đến gia tằn suất, giúp doanh nghiệp phát triển sản xuất xã hội có nhiều hàng hóa, dịch vụ • Tối đa hóa thỏa mãn khách hàng: tối đa hóa tiêu thụ mục tiêu hàng đầu, mục tiêu quan trọng Marketing tối đa hóa thỏa mãn nhu cầu khách hàng Sự thỏa mãn tiền đề cho việc mua lập lại trung thành nhãn hiệu, tín nhiệm nhà sản xuất • Tối đa hóa lựa chọn khách hàng: cung cấp cho khách hàng đa dang, phong phú chủng loại, chất lượng, giá trị sản phẩm hay dịch vụ, phù hợp với nhu cầu cá biệt, thường xuyên thay đổi khách hàng, nhờ mà họ thỏa mãn nhu cầu • Tối đa hóa chất lượng sống: thơng qua việc cung cấp cho xã hội sản phẩm dịch vụ có giá trị, giúp người tiêu dùng xã hội ngày đầy đủ hơn, cao cấp hướng đến mục tiêu cuối tối đa hóa chất lượng sản phẩm 2.1.3 Vai trị chức Marketing: 2.1.3.1 Vai trị Marketing: • Marketing hướng đến doanh nghiệp nghệ thuật phát nhu cầu khách hàng nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, định hướng cho hoạt động kinh doanh tạo chủ động cho doanh nghiệp • Marketing cầu nối giúp doanh nghiệp giải tốt mối quan hệ dung hịa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích người tiêu dùng lợi ích xã hội • Marketing công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín thị trường • Marketing trở thành trái tim hoạt động doanh nghiệp, định khác công nghệ, tài nhân lực phụ thuộc phần lớn vào định marketing sản xuất sản phẩm gì? Cho thị trường nào? Sản xuất nào? Số lượng bao nhiêu? 2.1.3.2 Chức Marketing: • Nghiên cứu thị trường phát nhu cầu • Thích ứng nhu cầu thường xun thay đổi • Thỏa mãn nhu cầu ngày cao • Hiệu kinh tế • Phối hợp dán nhãn, tem với dấu đảm bảo cho nguồn gốc xuất xứ chất lượng sản phẩm • Các thiết bị điện tử đặt ngắn khay đựng thiết kế riêng hộp VinSmart thiết kế hộp đựng vừa vặn với sản phẩm để tránh cảm giác cồng kềnh Bên sản phẩm phụ kiện khác kèm gói ni lơng cách ẩm tránh tác động môi trường tới vi mạch điện tử • Màu sắc vỏ hộp đa dạng, loại máy có kiểu hộp đặc trưng riêng • Chất liệu làm bìa cứng, mịn, màu sắc rõ nét 3.3.1.5 Dịch vụ hỗ trợ: • VinSmart vừa thức trình làng dịch vụ hãng, có tên gọi Vmessage Vcall cho phép người dùng smartphone Vsmart gọi điện nhắn tin cho hồn tồn miễn phí, tương tự iMessage FaceTime iPhone Cụ thể, Vmessage Vcall ứng dụng gọi điện/nhắn tin qua mạng Internet Bên cạnh gửi tin nhắn văn truyền thống ứng dụng Vmessage hỗ trợ gửi tin nhắn dạng âm (voice) đính kèm ảnh, video, vị trí, liên hệ Chưa hết, người dùng cịn tạo hội thoại nhóm (group conversation) để trị chuyện với nhiều người lúc Trong đó, Vcall cho phép người dùng thực gọi thoại video call miễn phí • Dịch vụ Trung Tâm Bảo Hành: để bảo hành trung tâm bảo hành, khách hàng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng Vsmart Trung Tâm Bảo hành ủy quyền Vsmart, khách hàng nên mang theo phiếu bảo hành sản phẩm đến địa bảo hành gần để sửa chữa • Dịch vụ sửa chữa bảo hành: sản phẩm hết hạn bảo hành, Trung Tâm Bảo Hành ủy quyền Vsmart có trách nhiệm phục vụ sữa chữa sản phẩm với thái độ tinh thần cao Khách hàng hỗ trợ tốn tất chi phí phát sinh cho việc sửa chữa linh kiện thay thế, tiền cơng chi phí khác (nếu có) Hình 3.6 : Trung tâm chăm sóc khách hàng Vsmart Nguồn: Google.com 27 3.3.2 Phân tích chiến lược sản phẩm: Chiến lược marketing Vsmart tập trung sản phẩm Thương hiệu theo chiến lược thị trường tạo độ phủ lớn, cung cấp nhiều mẫu mã khác để thu hút nhóm khách hàng Thương hiệu smartphone Vsmart chào sân thị trường Việt với dòng sản phẩm Vsmart đa dạng Vsmart công bố dòng smartphone tất phân khúc từ đến siêu cao cấp, đồng thời mắt mẫu Joy 1, Joy 1+, Active 1, Active 1+ thuộc hai phân khúc phổ thơng trung cấp Ngồi Vsmart cho phân phối smartphone lớn với 5000 điểm bán hàng khắp nước, có mặt chuỗi lớn TGDĐ, FPT, Viettel Store…và kênh bán hàng trực tuyến Đây bước để Vsmart tiếp cận tới người tiêu dùng, khiến họ quen, họ nhớ sau chiếm niềm tin, người ta tự nâng cấp lên dòng máy Vsmart Các dòng máy Vsmart nhận nhiều lời khen thiết kế, cấu hình Cũng năm 2019, Vsmart cơng bố Vsmart Live, thuộc hệ smartphone Vsmart thứ hai, tiết lộ kế hoạch trở thành ODM – Nhà thiết kế sản phẩm gốc, cung cấp trọn gói dịch vụ cho hãng điện thoại giới Đầu tư vào nghiên cứu, sản xuất song song với thương mại, VinSmart cho thấy khác biệt công ty “dám nghĩ lớn” 3.4 CHIẾN LƯỢC GIÁ: 3.4.1 Mục tiêu giá sản phẩm: Phân khúc giá siêu rẻ điểm bật bỏ qua chiến lược marketing Vsmart Mặc dù giá rẻ lợi nhuận thấp, gây khó khăn cho sản xuất từ đầu Vsmart định hướng dòng smartphone dễ tiếp cận người dùng (đặc biệt người dùng Việt Nam) Có thể nói, chiến lược sản phẩm với mức giá hợp lý phát huy tác dụng Vsmart tăng trưởng thần kỳ, thị phần vọt lên 6% vào tháng 11/2019, lọt vào nhóm thương hiệu bán chạy thị trường Đây mục tiêu tối đa hóa thị phần công ty 3.4.2 Mối quan hệ giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh: Dù thương hiệu điện thoại “sinh sau đẻ muộn” Vsmart tỏ không thua đối thủ cạnh tranh khác ông lớn Apple, Samsung hay thương hiệu điện thoại tầm trung đến từ Trung Quốc Xiaomi, Oppo… Chấp nhận bỏ “tiền túi” để giảm giá thành sản phẩm để người tiêu dùng sở hữu smartphone Việt chất lượng cao với giá thấp sản phẩm khác phân khúc, việc hãng dám làm, cho dù thương hiệu “có sừng có mỏ” giới Hơn nữa, lần có hãng điện thoại Việt khiến cục diện thị trường smartphone thay đổi sau nhiều năm chủ yếu thuộc hãng Trung Quốc 3.4.3 Phân tích chiến lược định công ty sử dụng: Vsmart ví dụ điển hình chiến lược định giá thâm nhập thị trường Một mức giá có mức độ cạnh tranh cao so với phân khúc điện thoại thông minh thị trường Họ xuất muộn thị trường smartphone, khơng có thương hiệu kinh nghiệm, điều dễ họ làm chiếm thị phần nhờ mức giá cạnh tranh, chí thấp 28 smartphone Trung Quốc Thế không lẽ quanh quẩn làm sản phẩm giá rẻ? Tất nhiên Vsmart khơng dừng tham vọng mong muốn đó, cần phải có đột phá hơn, mang lại trải nghiệm cao Càng sau, chiến lược tung sản phẩm định giá VinSmart khéo léo có quy tắc Trong khi, sản phẩm giá rẻ Joy hay Star có mức giá cạnh tranh, dòng cao Live có mức giá phù hợp với mặt chung Giữ Joy Star với mức giá cạnh tranh, trang bị vượt trội bạn bè giá, tạo lợi cạnh tranh, tăng doanh số bán hàng, giữ vững thị phần bán Nhưng sản phẩm triệu, Live mà người dùng cần chất lượng nhiều số lượng, VinSmart có định giá để người dùng có đủ tin tưởng chất lượng sản phẩm, giúp smartphone Vsmart thoát khỏi mác giả rẻ Hình 3.7 : Giá số sản phẩm Vsmart Nguồn: thegioididong.com 3.5 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI: 3.5.1 Mục tiêu phân phối: Ngay thời điểm xuất thị trường, Vsmart tự tin công bố kênh phân phối rộng khắp nước với gần 5.000 cửa hàng Sản phẩm Vsmart đưa tới 3.000 cửa hàng thuộc chuỗi bán lẻ điện thoại di động lớn Thế giới di động, FPTshop, Viễn Thông A, Viettel Store, VinPro, Nguyễn Kim…, 1.500 cửa hàng tự doanh hệ thống kênh bán hàng trực tuyến Vsmart sở hữu yếu tố giúp thương hiệu smartphone Việt nhanh chóng thành cơng dù mắt thị trường khơng lâu: • Thứ kênh phân phối rộng khắp với gần 5.000 điểm bán khắp nước, điều mà thương hiệu dẫn đầu thị phần chưa thể sánh Hệ thống phân phối giúp việc sở hữu smartphone Vsmart vơ dễ dàng 29 • Thứ hai, việc có niềm tin nhà phân phối chất lượng độ “hot” sản phẩm trước mắt thị trường giúp cho Vsmart không tốn nhiều chi phí marketing điểm bán, từ giảm giá thành sản phẩm, tăng khả tiếp cận sở hữu sản phẩm người tiêu dùng 3.5.2 Phân tích cấu trúc kênh: Không làm chủ dây chuyền sản xuất, qua giúp tối ưu giá thành chất lượng sản phẩm, VinSmart chủ động việc thiết lập kênh phân phối rộng khắp để tiếp cận đơng đảo khách hàng Ngồi FPT Shop Hồng Hà Mobile nhanh tay ký kết thỏa thuận hợp tác sau thăm nhà máy, hàng loạt “ông lớn” ngành bán lẻ thiết bị điện tử Thế giới Di động, Viễn Thông A, Viettel Store, Nguyễn Kim, VinPro… đồng loạt trở thành đối tác phân phối điện thoại thông minh Vsmart Tổng số cửa hàng mà chuỗi bán lẻ lớn sở hữu lên tới 3.200 Bên cạnh đó, điện thoại Vsmart bán 1.500 cửa hàng tự doanh khắp nước, hệ thống siêu thị VinMart, VinMart+ hệ thống thương mại điện tử Adayroi.com Mạng lưới phân phối rộng lớn biến Vsmart thành thương hiệu điện thoại “dễ mua Việt Nam” Song song với đó, VinSmart cơng bố thiết lập hệ thống 500 điểm tiếp nhận bảo hành điện thoại Vsmart toàn quốc giai đoạn đầu tiến tới 750 điểm giai đoạn hai, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ nào, nơi đâu Điều minh chứng cho triết lý Sản phẩm tốt - Khuyến tốt - Hậu cực tốt mà VinSmart theo đuổi 3.6 CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ: 3.6.1 Chào hàng trực tiếp: Vsmart coi việc chào hàng công tác tiếp thị thông qua người Việc thành công hay thất bại phụ thuộc vào công tác nhân Người đại diện bán hàng ln mang theo tài liệu giới thiệu sản phẩm để trả lời nhanh chóng thơng suốt câu hỏi khách hàng Hoạt động chào hàng Vsmart theo nhiều chuyên gia đánh giá đạt yêu cầu: • Hoạt động bán hàng thực sự: Vsmart cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng phải lấy đơn hàng • Mối quan hệ với khách hàng: nhân viên bán hàng Vsmart quan tâm đến việc trì cải thiện vị trí cơng ty với khách hàng cơng chúng • Thu thâp tin tức cung cấp thông tin: nhân viên bán hàng Vsmart thường cung cấp thơng tin có ích cho việc hoạch định chương trình khuyến quảng cáo 3.6.2 Khuyến mãi: Một số chương trình khuyến Vsmart Việt Nam vừa qua • Vừa mắt vào hồi tháng 8/2019, từ mức giá khoảng - triệu đồng, điện thoại thương hiệu Việt Vsmart Live đột ngột giảm giá mạnh xuống 30 khoảng triệu đồng Với mức giá này, số cửa hàng, có Thế Giới Di Động thơng báo cháy hàng Hình 3.8 : Khuyến Vsmart mắt Vsmart Live Nguồn: thegioididong.com • Trong ngày từ ngày 29/05 đến 31/05/2020 mua sản phẩm điện thoại Vsmart Active (6GB|64GB) Vsmart Joy (4GB|64GB) bạn tặng voucher giảm giá 300.000đ, không rõ voucher giảm trực tiếp vào sản phẩm mua tặng riêng cho lần sau Hình 3.9 : Voucher khuyến Vsmart Nguồn: Vsmart.net 31 3.6.3 Quảng cáo: Khi tiến hành chương trình quảng cáo, Vsmart đặt yêu cầu nhân viên marketing cần tiến hành năm định chủ yếu sau - định 5M • • • • • Mission: Mục tiêu quảng cáo gì? Money: Chi phí bao nhiêu? Message: Lời truyền đạt cần phải gửi tới Media: Phương tiện kênh thông tin sử dụng? Measurement: Kết định giá cách nào? Nội dung quảng cáo Vsmart dựa theo nguyên tắc AIDA • • • • A: get Attention (lôi ý) I : hold Interest (làm cho thích thú) D: create Desire (tạo ham muốn) A: lead to Action (dẫn đến hành động mua hàng) Hình 3.10 : Quảng cáo Vsmart Bee Nguồn: Vsmart.net 32 Hình 3.11 : Quảng cáo Vsmart Joy 2+ Nguồn: Vsmart.net 3.6.4 Quan hệ công chúng: Vsmart coi hội để tạo hình ảnh tốt đẹp toàn hoạt động sản phẩm Vsmart thơng qua báo chí hoạt động khác mà theo lý thuyết Vsmart trả tiền quảng cáo: • Vsmart nhà tài trợ cho chương trình Vietnam Motor show 2019 – kiện triển lãm tơ lớn Việt Nam Hình 3.12 : Lời cảm ơn nhà tài trợ từ chương trình Vietnam Motor Show 2019 Nguồn: Facebook.com 33 • Nhãn hàng Vsmart (thuộc Tập đoàn Vingroup) nhà tài trợ cho giải đấu Liên quân Mobile Sự hợp tác thể chiến lược Vsmart với cộng đồng game thủ Liên Quân khẳng định sức hút giải đấu thể thao điện tử số Việt Nam Hình 3.13 : Vsmart đồng tài trợ cho giải đấu Liên quân moblie Việt Nam Nguồn: Vsfan.vn 3.6.5 Marketing trực tiếp: Vsmart đặt quảng cáo sản phẩm trang mạng xã hội Facebook Ngoài Vsmart đặt banner quảng cáo trang báo mạng baomoi.com, trang web xem film, nghe nhạc, … Hình 3.14 : Bài viết quảng cáo sản phẩm Vsmart trang baomoi.com Nguồn: baomoi.com 34 TĨM TẮT CHƯƠNG Thơng qua chương này, ta tìm hiểu hoạt động Công ty Cổ phần Nghiên cứu Phát triển VinSmart Ta tìm hiểu chiến lược Marketing mix sản phẩm điện thoại thông minh Vsmart Từ hoạt động này, ta đưa đánh giá hiệu mặt hạn chế chiến lược ty Ngồi ra, cịn đưa số giải pháp cụ thể nhằm khắc phục hạn chế 35 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO PHẨM 4.1 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA VSMART: 4.1.1 Thành công chiến lược Marketing Vsmart: Các chiến lược Vsmart thực thành cơng, góp phần đưa Vsmart trở thành nhà sản xuất smartphone lớn thứ thị trường Việt Nam Chỉ sau năm mắt, Vsmart chiếm 15.2% thị phần vươn lên trở thành hãng smartphone lớn thứ Việt Nam Với chiến lược đầu tư bản, tăng cường sức mạnh kỹ thuật thông qua công nghệ táo bạo, mẻ, hướng tới tương lai, Vsmart vươn lên thành ông lớn thị trường smartphone Việt Từ ma trận SWOT chuỗi giá trị Vsmart, ta nhận thấy Vsmart thành cơng xây dựng nên chiến lược: • Nghiêm túc việc phát triển sản phẩm: Vsmart khơng bỏ qn người dùng, hãng hồn toàn nghiêm túc với tất sản phẩm Bằng chứng rõ viêc mẫu điện thoại hãng thuộc phân khúc giá rẻ, hậu mãi, dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng khơng thua nhiều với điện thoại cao cấp Chưa kể hãng thương xuyên cập nhật phần mềm cho sản phầm Mới đây, Vsmart vừa tung update VOS 2.5 khắc phục lỗi bổ sung thêm tính mới, cập nhật người dùng đánh giá cao độ hiệu tính ổn định • Thay đổi thói quen tiêu dùng người Việt: yếu tố định thành cơng Vsmart thay đổi người dùng Khơng cịn ngày trước, người dùng họ quan tâm đến điện thoại tốt, hợp túi tiền điện thoại có thương hiệu chưa thật tốt Điều mà hãng điện thoại Trung Quốc cố gắng làm từ nhiều năm trước Không thế, cộng đồng người dùng smartphone hào hứng với Vsmart, sản phẩm người Việt phải người Việt ủng hộ Những phản ứng tích cực mà người dùng dành cho Vsmart tín hiệu đáng mừng cho thương hiệu Việt, không riêng mảng điện thoại • Giá hợp lí, thị phần lớn: giá điểm mấu chốt để chiếm thị phần Mặc dù kinh tế Việt Nam tăng trưởng nhanh nở rộ mạnh mẽ tầng lớp trung lưu nhu cầu sở hữu điện thoại có giá khoảng triệu đồng cao Đây yếu tố khiến kế hoạch Vsmart thành công hết, Vsmart bắt đầu với phân khúc hạng trung bước họ tiến vào phân khúc cao cấp Chiến lược điện thoại thông minh có giá khoảng triệu đồng Vsmart đánh bật đối thủ lớn đến từ Trung Quốc 4.1.2 Hạn chế chiến lược Marketing Vsmart: • Về thiết kế sản phẩm: mẫu giá rẻ Vsmart thiết kế khung nhựa dòng giá rẻ hãng smartphone Trung Quốc lại thiết kế khung kim loại trông sang trọng bắt mắt 36 • Là thương hiệu non trẻ: phân khúc tầm trung mà Vsmart theo đuổi, họ đối mặt với thương hiệu Xiaomi, Oppo hay Huawei Do xuất sau nên chắn việc xây dựng lòng tin tâm trí khách hàng với Vsmart khó khăn thương hiệu xây dựng chỗ đứng vững 4.2 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT: Xét riêng lĩnh vực sản xuất điện thoại di động Vsmart, việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu hội thách thức mà cơng ty gặp phải cho nhìn tổng quan vị sản phẩm Vsmart thị trường có cạnh tranh vơ gay gắt 4.2.1 Điểm mạnh: • Thương hiệu smartphone Việt Nam: tin tưởng người Việt chất xúc tác để hàng Việt “chắp cánh”, vươn lên cạnh tranh với hàng ngoại, từ thúc đẩy phát triển cho ngành công nghiệp di động cơng nghệ Việt nói chung • Dây chuyền sản xuất đại tầm giới: nhà máy thiết kế thi công theo tiêu chuẩn quốc tế, đáp ứng tham gia vào danh sách nhà sản xuất gốc tồn cầu trực tiếp tiếp cận cơng nghệ sản xuất tiên tiến toàn cầu ngành cơng nghiệp di động • Cấu hình máy ổn với mức giá hợp lí: dễ dàng sở hữu sản phẩm điện thoại thông minh Vsmart với mức giá vô hấp dẫn Chỉ từ triệu đồng người tiêu dùng sở hữu điện thoại kiểu dáng đẹp, bắt mắt, đa tính năng, tiện ích • Chi phí sản xuất thấp: VinSmart có nhà máy sản xuất linh kiện Việt Nam • Thị phần lớn: theo số liệu hãng nghiên cứu thị trường GfK, Vsmart thức chiếm vị trí số thị phần thị trường smartphone Việt Nam 4.2.2 Điểm yếu: • Thiết kế chưa đột phá: sản phẩm smartphone VinSmart chưa có đột phá mang đặc điểm tương tự nhiều sản phẩm trước đối thủ • Phần mềm chưa tối ưu: VinSmart chưa mạnh mảng phát triển sản phẩm phần mềm ứng dụng, hệ điều hành kèm với smartphone Thiếu điều đó, VinSmart bị giảm lợi cạnh tranh so với đối thủ • Giá trị thương hiệu sau đối thủ: VinSmart người đến sau đua sản xuất smartphone, so với đối thủ cạnh tranh đến từ Trung Quốc “ơng lớn” Samsung, Apple • Sản phẩm smartphone có mặt nhiều phân khúc gần (dẫn đến tình trạng cạnh tranh làm giảm doanh thu lần nhau) 4.2.3 Cơ hội: • Thị trường rộng lớn: thị trường smartphone thị trường rộng lớn, đến chưa có dấu hiệu “bão hịa” Cùng với thay đổi liên tục cơng nghệ đón nhận từ phía khách hàng nói chung dân sành cơng nghệ nói riêng, 37 tương lai, thị trường mảnh đất “màu mỡ” cho nhà sản xuất • Thị trường smartphone giá rẻ dần lớn mạnh: thị trường smartphone giá rẻ dần lớn mạnh, mảng thị trường mà VinSmart theo đuổi • Sự suy yếu đối thủ như: Huawei, Xiaomi… • Cịn nhiều phân khúc sản phẩm mà đối thủ (đối thủ trực tiếp) bỏ trống 4.2.4 Thách thức: • Tốc độ thay đổi cơng nghệ: nhà sản xuất điện thoại di động phải đối mặt với áp lực cực lớn đến từ phát triển công nghệ Các hãng phải liên tục tung sản phẩm mới, với tính vượt trội so với đối thủ, vòng đời sản phẩm trở nên ngắn Nếu không chạy kịp so với đối thủ, nhà sản xuất trở thành người thua • Sự thay đổi giá: cạnh tranh “khốc liệt” giá thị trường điện thoại di động nguy lớn cho nhà sản xuất, có nhiều hãng sản xuất điện thoại đến từ Trung Quốc tung sản phẩm có tính hấp dẫn mức giá thấp so với mặt chung 4.3 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CỤ THỂ: 4.3.1 Chiến lược sản phẩm: • Vsmart cần nỗ lực cho cơng tác nghiên cứu, đời không sản phẩm cải tiến, mà cịn sáng tạo mang tính đột phá, xác lập kỷ nguyên văn hóa tiêu dùng giới • Bên cạnh phát triển phần cứng, Vsmart nên đầu tư để phát triển hệ điều hành riêng cho công ty (như Apple thành công với iOS) Nếu thành công, Vsmart khơng khỏi phụ thuộc vào tảng Android Google, mà thu thêm nguồn lợi nhuận đáng kể từ ứng dụng quảng cáo 4.2.2 Chiến lược giá: • Đưa mức nhiều mức giá phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt phân khúc cao cấp • Tiến sau vào phân khúc cao cấp, thoát mác “điện thoại giá rẻ” 4.2.3 Chiến lược phân phối: • Mở rộng kênh phân phối, phủ sóng khắp nước • Đầu tư, phát triển dịch vụ giao hàng, tốn • Cung cấp nguồn thơng tin đầy đủ, xác, kịp thời 4.2.4 Chiến lược chiêu thị: • Tham gia, tổ chức triễn lãm công nghệ, hội chợ để nâng cao danh tiếng • Đào tạo nguồn nhân viên chuyên nghiệp • Tập trung hoạt động xúc tiến không tỉnh thành lớn mà cần tổ chức thành phố khác TĨM TẮT CHƯƠNG Thơng qua chương 4, ta đánh giá cụ thể chiến lược Marketing mix doanh nghiệp Ta đánh giá thành cơng doanh nghiệp, 38 mặt cịn hạn chế cần phải khắc phục Ngồi ra, ta cịn đề xuất số giải pháp cho doanh nghiệp Tiếp theo chương 5, ta kết luận đưa kiến nghị 39 CHƯƠNG KẾT LUẬN Marketing công cụ giúp thu hẹp khoảng cách người tiêu dùng doanh nghiệp Chiến lược marketing- mix yếu tố hoạt động marketing cảu doanh nghiệp Đó hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường Mọi hoạt động thực tiễn Marketing có ảnh hưởng lớn tới người họ cương vị người mua, người bán người dân thường Mục tiêu Marketing hướng tới đạt mức tiêu dùng cao nhất, đạt mức độ thỏa mãn người tiêu dùng cao nhất, dành cho người tiêu dùng quyền lựa chọn lớn Dù kinh doanh lĩnh vực mục tiêu cuối phải thỏa mãn đem lại hài lịng cho khách hàng Chính Vsmart cần phải có chiến lược riêng việc đưa sản phẩm đến khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Nắm bắt nhu cầu khách hàng kịp thời giúp ích nhiều cho doanh nghiệp, hiểu khách hàng cần gì, hiểu cách mà đáp ứng khách hàng Từ góp phần cho phát triển bền vững lâu dài cho Vsmart lĩnh vực điện tử 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách PGS TS Trương Đình Chiến, 2014, Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Minh Đạo, 2003, Marketing bản, Nhà sản xuất thống kê Philip Kolter, 2007, Marketing bản, Dịch PTS Vũ Trọng Hùng, Nhà xuất Lao Động Tài liệu trực tuyến Tổng quan Công ty Cổ phần Nghiên cứu Sản xuất VinSmart: https://www.vsmart.net/vi Lịch sử hình thành phát triển VinSmart: https://vi.wikipedia.org/wiki/VinSmart Hà Mai, 20202, Tình hình kinh doanh VinSmart: https://thanhnien.vn/taichinh-kinh-doanh/tang-truong-chua-tung-co-vinsmart-xac-lap-ky-luc-chiem167-thi-phan-dien-thoai-thong-minh-1208534.html Nam Long, 2019, Lợi cạnh tranh Vmart: https://hanoimoi.com.vn/tintuc/Dien-thoai/922649/tan-binh-vsmart-da-san-sang-canh-tranh-voi-nhung-doithu-ky-cuu Minh Việt, 2020, Thành công Vsmart: https://bloganchoi.com/vsmart-suthanh-cong-cua-mot-thuong-hieu-dien-thoai-viet-den-tu-dau/#gsc.tab= TS Đinh Tiến Minh, 2016, Bài giảng Marketing bản: https://123docz.net/document/5941114-bai-giang-marketing-can-ban-bai-6-tsdinh-tien-minh.htm ... thuyết Marketing chiến lược Marketing mix Các chiến lược chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối chiến lược chiêu thị công cụ để doanh nghiệp thực chiến lược Marketing mix Nội... trường Để tìm hiểu kĩ hoạt động marketing công ty Vsmart tơi định chọn đề tài: "Phân tích chiến lược marketing mix thương hiệu điện thoại thông minh Vsmart giai đoạn 2019- 2021" 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN... học giảng viên hướng dẫn Ngô Minh Trang Các nội dung nghiên cứu đề tài ? ?Phân tích chiến lược marketing mix thương hiệu điện thoại thông minh Vsmart giai đoạn 2019- 2021? ?? em trung thực Những số