CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
2.4. Thực trạng hoạt động Marketing – Mix thương hiệu Senka tại công
2.4.4. Chiến lược chiêu thị
2.4.4.1. Quảng cáo
Chiến lược quảng cáo của Senka chủ yếu được tập trung trên mạng xã hội nơi mà phần đông khách hàng mục tiêu của Senka, đặc biệt là phụ nữ, sử dụng hằng ngày với tuần suất sử dụng lớn. Việc quảng cáo trên mạng xã hội và website còn giúp Senka tối ưu hố được chi phí, tiếp cận được khách hàng một cách hiệu quả và tăng tính tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Hiện nay tại Việt Nam, nền tảng mạng xã hội chính được Senka sử dụng là Facebook, được tạo từ cuối năm 2016 và cho đến nay đã đạt được 300.000 lượt thích và theo dõi. Senka ln thường xun cập nhập đăng tải những nội dung mới trên trang Facebook của mình những bài viết quảng bá, giới thiệu sản phẩm. Trong đó, những tính năng, cơng dụng nổi bật của sản phẩm luôn được giới thiệu đầy đủ, bao gồm cả thông tin tất cả hệ thống kênh phân phối hiện có của Senka để khách hàng thuận tiện hơn trong việc tìm kiếm địa điểm mua hàng. Nội dung của bài viết có thể thay đổi một cách sáng tạo, linh hoạt tuỳ vào thời điểm mà bài viết được đăng để gây được sự chú ý ở khách hàng. Ví dụ như vào những ngày lễ đặc biệt dành riêng cho phái nữ như ngày 8/3 hoặc 20/10, đội ngũ copywriter của Senka sẽ xây dựng những bài viết, content hay những minigame mục đích tri ân, ca ngợi những người phụ nữ. Hay trong mua hè, Senka sẽ tập trung đẩy mạnh quảng bá những sản phẩm kem chống nắng, dưỡng trắng phù hợp với nhu cầu bảo vệ làn da của các chị em trong những ngày nắng gắt. Ngoài ra, Senka còn viết những bài quảng cáo theo bộ sản phẩm, khuyến khích khách hàng mua đầy đủ các loại sản phẩm được dùng trong các bước dưỡng da, từ chống nắng, tẩy trang, rửa mặt, dưỡng trắng, dưỡng ẩm để có một làn da khoẻ mạnh, căng bóng, đẹp chuẩn Nhật. Hình ảnh trong mỗi bài viết đều được đầu tư kĩ lưỡng, thiết kế bắt mắt, vừa có ảnh tĩnh vừa có ảnh động, khơng trùng lắp tránh gây nhàm chán.
Bên cạnh những bài viết kể trên, Senka còn đăng tải những video hướng dẫn chăm sóc da đúng cách với những sản phẩm của Senka để có một làn da đẹp đúng
chuẩn Nhật Bản. Trong những video này, Senka sẽ hợp tác ngắn hạn với một số người nổi tiếng, hot girl, những người có tầm ảnh hưởng nhất định đối với giới trẻ để tham gia vào việc sản xuất video. Một số gương mặt đã từng hợp tác với Senka có thể kể đến là Khánh Vy, Nguyễn Lâm Thảo Tâm, Thuỳ Linh, Somaly Nguyễn… Đây đều là những cô nàng xinh xắn, từng xuất hiện trên truyền hình, tham gia vào nhiều dự án điện ảnh lớn nhỏ cũng như quảng cáo cho một số nhãn hàng. Thông qua những hợp đồng ngắn hạn như thế này, Senka không chỉ thể hiện được sự đa dạng, mới mẻ trong các video đăng tải trên mạng xã hội, mà cịn có khả năng tăng được độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận được đối tượng người hâm mộ của từng người. Ngoài ra, sản phẩm của Senka cũng từng “góp mặt vào chuỗi series phim ngắn “Quá Khứ Chỉ Nên là Quá Khứ” của Trần Quang Đại với hàng trăm nghìn lượt xem trên Youtube
Tuy nhiên, những TVC chính thức được hãng đăng tải hầu hết đều là những TVC được sản xuất tại thị trường khác và được “Việt hoá” khi đăng tải trên fanpage của Senka Vietnam. Một số mỹ nhân từng xuất hiện trên các TVC của Senka là diễn viên Dương Thừa Lâm của Đài Loan và người đẹp Thái Lan Esther Supreeleela. Hay gần đây nhất đó chính là đại sứ thương hiệu của hãng - mĩ nhân Thái Lan Baifern Pimchanok. Baifern Pimchanok - ngọc nữ của giới điện ảnh Thái Lan được yêu thích và biết đến qua nhiều bộ phim truyền hình làm mưa làm gió trong cộng đồng mạng và gần đây nhất là bom tấn chiếu rạp Friendzone và bộ phim truyền hình "Chiếc lá cuốn bay". Là một trong những mỹ nhân có nhan sắc nổi bật tại xứ sở Chùa Vàng, Baifern luôn là cái tên được khán giả yêu mến và nhiều nhà sản xuất săn đón.
Sản phẩm thường được lựa chọn để xuất hiện trên TVC chính thức của Senka chính là sữa rửa mặt Senka Perfect Whip. Theo kết quả khảo sát của Intage SRI Data, 01/01/2008 - 31/12/2018, sữa rửa mặt Perfect Whip đã liên tục 10 năm liền đứng số 1 tại Nhật Bản. Có thể nói, đây là sản phẩm chủ lực làm nên tên tuổi của hãng, thế nên khơng có gì lạ khi Senka chủ yếu tập trung vào nó. Trong mỗi TVC, Senka ln cố gắng lột tả và thể hiện tốt nhất có thể chức năng tạo bọt “thần
thánh”, hiệu quả làm sạch cũng như khả năng nuôi dưỡng, cung cấp độ ẩm mịn cho da của sản phẩm.
Bên cạnh nền tảng mạng xã hội, Senka cũng đầu tư chăm chút cho website của mình. Website của Senka có giao diện đẹp mắt, dễ dùng và nội dung luôn được cập nhập liên tục và đầy đủ, từ thông tin doanh nghiệp, sản phẩm cho đến những hoạt động khuyến mãi, cuộc thi và những video review sản phẩm từ những youtuber, beauty blogger nổi tiếng. Website của hãng chính là tập hợp đầy đủ nhất tất cả thông tin mà khách hàng cần biết về doanh nghiệp và ngồi ra, doanh nghiệp cũng có thể đưa người có hành vi tìm kiếm phù hợp về website của mình thơng qua nền tảng Google.
2.4.4.2. Khuyến mãi
Senka thường xuyên hợp tác với các đối tác trong kênh phân phối của mình để thực hiện những chương trình khuyến mãi. Ví dụ như trong những dịp sale lớn 9.9, 10.10, 11.11 và 12.12 của Tiki, Lazada và Shopee, Senka thường giảm giá sản phẩm của mình từ 20-50% trên các trang thương mại điện tử này. Bên cạnh việc giảm giá, Senka cũng thường xuyên tổ chức các minigame, cuộc thi trên mạng xã hội với những phần quà hấp dẫn, thu hút nhiều người tham gia. Một số cuộc thi nổi bật có thể kể đến trong năm vừa qua là cuộc thi “Gửi tôi tuổi 20+” và “Gửi tơi tuổi 30+” với sự góp mặt của Khánh Vy và ca sĩ Phạm Quỳnh Anh, trong đó những người tham gia sẽ viết một bài viết ngắn, chia sẻ những kỷ niệm, những nhắn gửi bả n thân của mình, từ đó truyền cảm hứng, lan toả những điều tốt đẹp trong cộng đồng. Hay cuộc thi “Senka shines on you” tạo sân chơi cho các bạn trẻ yêu âm nhạc tham gia sáng tác và cover lại ca khúc “Mặt trời đêm” của nhạc sĩ Nhạc của Trang sáng tác. Ngay vừa khi được thông báo, cuộc thi đã nhanh chóng nhận được sự hưởng ứng từ nhiều bạn trẻ với một số lượng lớn bài thi được đăng tải mỗi ngày. Có thể nói, Senka rất tập trung đầu tư vào công cụ khuyến mãi này khi hầu như mỗi tháng đều có ít nhất một chương trình khuyến mãi giảm giá hoặc tặng thêm sản phẩm dành cho người tiêu dùng.
2.4.4.3. Quan hệ công chúng
Trong năm nay, nằm trong chuỗi dự án #Life_With_Beauty do Tập đoàn Mỹ phẩm Shiseido kết hợp với Tập đoàn Bán lẻ Watsons đã thực hiện chiến dịch Trao tặng nước cho cộng đồng với thử thách #5scoopschallenge - "Rửa sạch mặt với 5 vốc nước" mong muốn cùng tổ chức #WaterAid đóng góp cơ sở vật chất hỗ trợ việc cung cấp nước sạch và các vật dụng rửa tay thiết yếu cho cộng đồng. Trong đó, khách hàng chỉ cần quay video sử dụng sữa rửa mặt SENKA đăng tải video lên mạng trang xã hội (Facebook, Instagram) với hashtag #5scoopschallenge là đã tham gia thành công thử thách. Mỗi video được đăng lên mạng xã hội, cơng ty sẽ đóng góp vật dụng rửa tay, như nước sạch, xà phịng, nước rửa tay khơ cho cộng đồng những người đang có nhu cầu cấp thiết. Số lượng bài post và tương tác càng nhiều, số lượng vật dụng được đóng góp càng được nhân lên.
Bên cạnh đó, Senka cũng thường tổ chức những buổi workshop về làm đẹp, trong đó nổi bật là buổi workshop "Reborn You, Reborn Your Skin" với sự góp mặt của chị Liêu Hà Trinh, beauty blogger Emmi Hoàng và nhãn hàng thời trang Goût D e Jun. Trong buổi workshop này, bên cạnh việc chia sẻ những bí quyết, kinh nghiệm làm đẹp nuôi dưỡng làn da trắng hồng rạng rỡ, tạo dựng phong cách thời trang cá nh ân, những người tham dự còn được lắng nghe những tâm sự, trải lòng về cách vượt qua tổn thương, ni dưỡng năng lượng tích cực từ bên trong, gỡ bỏ những tiềm thứ c đau buồn và tái thiết lập góc nhìn để đón nhận cuộc sống hồng tươi rực rỡ hơn.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MA RKETING – MIX TẠI CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM SHISEIDO VIỆT NAM