CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
2.2.2. Phân tích xu hướng tiêu dùng và hành vi khách hàng
Báo cáo phân tích mới nhất của Q&Me về thói quen trang điểm và thị trường mỹ phẩm Việt Nam 2018 cho thấy, đối tượng trang điểm thường xuyên gia tăng từ 4 0% trong năm 2018 lên 51% trong năm 2019. Nếu nhìn vào kênh bán hàng, có thể t hấy các trang web trực tuyến và Facebook đang trở thành những kênh bán hàng phổ biến nhất. Số lượng người mua hàng trực tuyến các sản phẩm mỹ phẩm tăng tới 77 %, so với 54% của 2 năm trước. Điều này cho thấy người tiêu dùng tại Việt Nam ngày càng có xu hướng quan tâm đến việc làm đẹp, chăm sóc bản thân mình.
Khi quyết định mua sản phẩm, điều đầu tiên mà khách hàng quan tâm đó chính là xuất xứ của sản phẩm. Thơng thường, khách hàng có xu hướng lựa chọn những sản phẩm dưỡng da từ Hàn Quốc và Nhật Bản bởi vì đây là hai đất nước nổi
tiếng với các sản phẩm làm đẹp phù hợp với điều kiện và làn da người Á Đông. Một số thương hiệu từ Mỹ và châu Âu cũng được ưa chuộng bởi độ lành tính và cơng hiệu của chúng. Các khảo sát về xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm năm 2019 – 2020 khác cũng cho thấy, những yếu tố được khách hàng ưu tiên nhất để ra quyết định ch ọn mua mỹ phẩm là chất lượng sản phẩm, niềm tin đối với thương hiệu và sự gắn bó của thương hiệu tại thị trường Việt Nam. Bên cạnh đó, văn hóa và xu hướng là nhữn g yếu tố quan trọng lý giải cho lợi thế của mỗi nhãn hàng ở từng thị trường khác nha u. Các hãng mỹ phẩm đến từ châu Âu thường thực dụng, áp dụng các chương trình khuyến mại mua hàng tích điểm, đổi quà. Trong khi, các nhãn châu Á thiên về độ gầ n gũi, chăm sóc tinh thần cá nhân. Một xu hướng nữa là sản phẩm có khả năng biến hóa về hình thái, chẳng hạn từ dạng dầu thành dạng có bọt, từ dạng bột lại biến thàn h serum…
Cũng trong báo cái này, có tới 57% người dùng trang điểm đã mua các mặt hà ng trực tuyến, họ thích trực tuyến do “tiện lợi (44%)”, “đa dạng sản phẩm (43%)” v à “giá cả (40%)”. Trên thực tế, 50% người mua sắm đồ trang điểm trực tuyến là ngư ời mua hàng tháng. Shopee, Lazada, Facebook là 3 cái tên lớn về trang điểm trực tu yến. Kênh online cịn là nguồn thơng tin có ảnh hưởng lớn tới quyết định mua hàng. Đây là điều khơng có gì lạ khi YouTube đang là một trong những nguồn thông tin c hia sẻ makeup lớn nhất. 91% người trang điểm xem YouTube để tìm hiểu thêm về c ách trang điểm (bao gồm 28% tỷ lệ người trang điểm thường xuyên). Xu hướng này dễ hiểu khi mà khơng có nhiều nguồn tham khảo cho việc hướng dẫn trang điểm. D ự báo, mặt hàng chăm sóc sắc đẹp và thời trang sẽ có tỷ lệ mua hàng trực tuyến gia t ăng cao hơn nữa trong tương lai. Chiến lược marketing cho sản phẩm này sẽ cần ch ú trọng hơn vào online.
Ngoài ra, xã hội ngày càng phát triển, các quan niệm xưa cũ lạc hậu đang dần bị xoá bỏ bởi tư tưởng văn minh hiện đại, những khách hàng trẻ đang dần vượt qua những quan niệm về đàn ơng truyền thống và bắt đầu có xu hướng quan tâm đến hình ảnh bản thân. Tuy nhiên việc xố bỏ định kiến xã hội khơng phải là một điều dễ dàng, thế nên đàn ông vẫn mong muốn tìm kiếm những sản phẩm trung tính,
dành riêng cho nam, không quá đậm màu hay mùi hương khiến họ dễ dàng bị nhận ra.