Chiến lược xúc tiến thương mại cho sản phẩm cá ngừ đóng hộp của highland dragon sang thị trường mỹ

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  QUẢN TRỊ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM CÁ NGỪ CỦA HIGHLAND DRAGON SANG THỊ TRƯỜNG MỸ GVHD: TS AO THU HOÀI SVTH MSSV ĐOÀN THỊ NGỌC HẠ 1821004802 NGUYỄN THỊ YẾN NHI 1821005052 BÙI LÂM CHÍ QUÂN 1821005113 NGUYỄN THỊ THÚY VY 1821005328 LỚP: CLC – 18DQT03 HỆ: CHÍNH QUY CHẤT LƯỢNG CAO TP HỒ CHÍ MINH, NGÀY 23 THÁNG NĂM 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HIGHLAND DRAGON 1.1 Giới thiệu công ty 1.2 Lĩnh vực kinh doanh 1.3 Sản phẩm công ty 1.4 Thị trường công ty 1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Môi trường vĩ mô 2.1.1 Môi trường kinh tế 2.1.2 Mơi trường trị, pháp luật 2.1.3 Môi trường tự nhiên 2.1.4 Môi trường công nghệ 2.1.5 Mơi trường văn hóa – xã hội 2.1.6 Ảnh hưởng môi trường quốc tế 10 2.2 Môi trường vi mô 11 2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 11 2.2.2 Khách hàng 16 2.2.3 Nhà cung cấp 19 2.2.4 Môi trường nội doanh nghiệp 19 2.3 Dự báo 22 CHƯƠNG KẾ HOẠCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI 23 3.1 Mục tiêu xúc tiến thương mại 23 3.1.1 Doanh số thị phần 23 3.1.2 Mức độ nhận biết thương hiệu 23 3.2 Thông điệp 23 3.2.1 Ý nghĩa logo: 23 3.2.2 Thông điệp 24 3.3 Các kênh xúc tiến thương mại 24 3.3.1 Kênh trực tiếp 24 3.3.2 Kênh gián tiếp 25 3.3.3 Truyền thơng qua Internet báo chí 25 3.3.4 Truyền thông điểm bán 26 3.3.5 Các chương trình PR cộng đồng 26 3.4 Phương tiện quảng cáo 27 3.4.1 Giai đoạn tháng cuối năm 2021: 27 3.4.2 Từ đầu năm 2021 đến cuối tháng năm 2022 27 3.5 Bảng ngân sách dự kiến 30 CHƯƠNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 36 4.1 Đối tượng quan hệ công chúng: 36 4.1.1 Khách hàng 36 4.1.2 Chính quyền địa phương 36 4.1.3 Nhân viên công ty 37 4.1.4 Nhà cung cấp 37 4.1.5 Giới tài 37 4.1.6 Giới truyền thông 38 4.1.7 Cộng đồng 38 4.2 Các công cụ PR: 39 4.2.1 Tổ chức & tham gia kiện 39 4.2.2 Tin tức 39 4.3 Bảng ngân sách dự kiến 40 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC KÍCH THÍCH TIÊU THỤ 42 5.1 Mục đích kích thích tiêu thụ 42 5.2 Các cơng cụ kích thích tiêu thụ 43 5.2.1 Trưng bày 43 5.2.2 Khuyến mại 43 5.2.3 KOLs, INFLUENCER 44 5.3 Bảng ngân sách dự kiến 48 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TIẾP 50 6.1 Marketing trực tiếp 50 6.1.1 Chính sách giá cả: 50 6.1.2 Chính sách sản phẩm 50 6.1.3 Kênh phân phối: 50 6.2 Bán hàng cá nhân 52 6.3 KPI 53 CHƯƠNG KẾ HOẠCH NGÂN SÁCH VÀ ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG 58 7.1 Ngân sách 58 7.2 Đánh giá tác động 66 7.2.1 Giai đoạn tháng cuối năm 2021: 66 7.2.2 Giai đoạn từ tháng đến tháng cuối năm 2022: 67 CHƯƠNG PHÂN TÍCH RỦI RO VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY 70 8.1 Nhận xét, đánh giá công ty TNHH Highland Dragon 70 8.1.1 Các kết đạt 70 8.1.2 Các hạn chế tồn giải pháp 70 8.2 Định hướng phát triển cho công ty tương lai 83 8.2.1 Mục tiêu 83 8.2.2 Phương hướng nhiệm vụ công ty thời gian tới 83 KẾT LUẬN 85 PHỤ LỤC 86 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các sản phẩm chủ lực công ty TNHH Highland Dragon Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Highland Dragon giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 1.3 Tốc độ tăng/giảm doanh thu, chi phí lợi nhuận so với năm trước công ty TNHH Highland Dragon giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 2.1 Cơ cấu nhân công ty TNHH Highland Dragon giai đoạn 2019 – 2021 21 Bảng 3.1 Quảng cáo tăng like Fanpage (Tăng like Fb ads) 28 Bảng 3.2 Chi phí Quảng cáo Youtube 30 Bảng 3.3 Chi phí quảng cáo trang báo điện tử 30 Bảng 3.4 Bảng ngân sách cho phương tiện quảng cáo 30 Bảng 4.1 Bảng ngân sách dự kiến cho hoạt động quan hệ công chúng 40 Bảng 5.1 Bảng ngân sách cho chiến lược kích thích tiêu thụ 48 Bảng 6.1 Bảng KPI quảng cáo 53 Bảng 6.2 Bảng KPI cho trưởng phòng kinh doanh 55 Bảng 6.3 KPI cho vị trí trưởng phịng tài – kế tốn 56 Bảng 7.1 Bảng ngân sách dự kiến cho dự án 58 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Sản phẩm cá ngừ đóng hộp Hải Vương Group 12 Hình 2.2 Sản phẩm cá đóng túi Hải Vương Group 12 Hình 2.3 Sản phẩm cá ngừ Genova 13 Hình 2.4 Cơng thức nấu ăn Genova 14 Hình 2.5 Sơ đồ định vị thương hiệu 15 Hình 3.1 Quảng cáo luồng 29 Hình 5.1 Joe Bastianich (giám khảo Masterchef) 45 Hình 5.2 Wolfgang Puck (Top đầu bếp giới) 46 Hình 5.3 Dorian Hunter (quán quân Mastercheff 2019) 46 Hình 5.4 Ellie Krieger (chuyên gia dinh dưỡng) 46 Hình 5.5 Bác sĩ TS Hồ Thu Mai 46 Hình 5.6 Mr Beast 47 Hình 5.7 James Charles 47 Hình 5.8 Emma Charmberlain 47 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt TNHH BRC British Retailer Consortium Tiêu chuẩn toàn cầu an toàn thực phẩm Hiệp hội bán lẻ Anh thiết lập HACCP Hazard Analysis and Critical Control Points Nguyên tắc phân tích mối nguy kiểm sốt điểm tới hạn ISO International Organization for Standardization Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế EU European Union Liên minh Châu Âu GMP Good Manufacturing Practice Quy phạm thực hành sản xuất tốt KCN Khu công nghiệp QA Quality Assurance Đảm bảo chất lượng QC Quality Control Kiểm tra quản lý chất lượng 10 R&D Research and Development Nghiên cứu phát triển 11 XNK Xuất nhập XK Xuất 12 Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt Trách nhiệm hữu hạn 13 WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới 14 FDA Food and Drug Administration Cục quản lý thực phẩm dược phẩm Hoa Kỳ 15 NCC Nhà cung cấp 16 TPĐH Thực phẩm đóng hộp 17 VASEP Vietnam Association of Seafood Exporters and Producers Hiệp hội Chế biến Xuất Thủy sản Việt Nam 18 EVFTA European-Vietnam Free Trade Agreement Hiệp định thương mại tự Liên minh châu Âu-Việt Nam 19 USDC USD Coin loại tiền ổn định kỹ thuật số gắn với đồng đô la Mỹ 20 IFS International Food Standard Tiêu chuẩn thực phẩm quốc tế 21 Global G.A.P Global Good Agricultural Practice tiêu chuẩn quốc tế thực hành nông nghiệp tốt 22 TTTM 23 PR Public Relation Quan hệ công chúng 24 KOL Key Opinion Leader Người có sức ảnh hưởng 25 CIF Cost, Insurance, Freight Giá thành, Bảo hiểm Cước 26 CNF Cost and freight Tiền hàng Cước phí 27 DDP Dumping duty paid Giao hàng toán 28 KPI Key Performance Indicator Chỉ số đo lường hiệu công việc 29 ERP Enterprise Resource Planning Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp 30 FTA Free Trade Agreement Hiệp định thương mại tự 31 CRM Customer Relationship Management Quản lý quan hệ khách hàng SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn 32 Trung tâm thương mại 33 UBND Ủy Ban Nhân Dân 34 BV Bệnh viện 35 TVC Television Commercials Phim quảng cáo LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài I Sau 32 năm thiết lập thực sách mở cửa, Việt Nam có nhiều nỗ lực hội nhập thương mại quốc tế: gia nhập WTO ký kết nhiều hiệp ước song phương đa phương khác Như vậy, thấy ngoại thương đóng vị trí vơ quan trọng việc phát triển kinh tế, hoạt động xuất nhập kim nam kinh tế nói chung hoạt động kinh tế đối ngoại nói riêng Từ đó, góp phần nâng tầm vị trí Việt Nam trường quốc tế nâng cao đời sống vật chất người dân nước Xuất phát từ yếu tố nêu nên từ lâu sản phẩm thủy hải sản xác lập vị mặt hàng xuất quan trọng bậc Việt Nam Chính phủ quy hoạch để tiếp tục giữ vững vai trò đặc biệt quan trọng giai đoạn tới, góp phần khơng nhỏ vào cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Với nguồn cá ngừ đại dương tự nhiên vô dồi dào, kinh nghiệm đánh bắt cá ngừ lâu năm ngư dân Việt Nam, cộng thêm việc đưa vào chiến lược phát triển thủy sản đến năm 2022, ngành khai thác, sản xuất xuất cá ngừ đóng hộp hứa hẹn tiếp tục trì củng cố vị trí quan trọng ngành thủy sản nói riêng tồn kinh tế nói chung thời gian dài tới Nói đến cá ngừ đóng hộp khơng thể khơng nhắc tới thị trường giàu tiềm nhập mặt hàng Mỹ Có thể nói, Mỹ thị trường tiềm mặt hàng cá ngừ đóng hộp xuất Đặc biệt mùa dịch COVID-19 hoành hành nay, khiến cho nhu cầu cá ngừ đóng hộp người dân Mỹ ngày tăng Mặc dù vậy, xuất cá ngừ đóng hộp sang thị trường Mỹ cịn gặp nhiều khó khăn, việc phải tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn vệ sinh an tồn thực phẩm muốn có sản phẩm đầu tốt trước tiên phải có sản phẩm đầu vào tốt Đồng thời áp lực cạnh tranh khốc liệt thị trường cách khai thác đánh bắt cá theo lối truyền thống, thiếu sở khoa học dẫn đến Với uy tín nguồn cung có chất lượng cho thị trường giới lực/công nghệ cao cho chế biến thủy sản, Việt Nam điểm đến nhiều nhà nhập thủy sản giới Tình hình thiếu nguyên liệu cho chế biến xuất số nhóm hàng số thời điểm năm ngày rõ rệt Nhiều doanh nghiệp trì việc nhập nguồn ngun liệu (tơm, cá ngừ, mực - bạch tuộc, số loài cá biển ) để tạo ổn định lực cạnh tranh thời gian qua Việc thiếu nguyên liệu thủy sản nước phục vụ nhu cầu xuất tiếp tục vấn đề đáng để doanh nghiệp thủy sản quan ngại năm 2021-2022 Bất cập số quy định thủ tục hành Nhiều quy định chưa thực hỗ trợ cho cải thiện lực cạnh tranh doanh nghiệp Dù Chính phủ có nhiều đạo tích cực, trình sửa đổi văn pháp quy diễn chậm (chưa đạt 30% 2020) lại phát sinh nội dung bất cập Áp lực cạnh tranh mạnh mẽ Tham gia vào Hiệp định Thương mại tự (FTA) đồng nghĩa với việc Việt Nam phải mở cửa hội nhập Tuy nhiên, ngành thủy sản nhiều doanh nghiệp thủy sản Việt Nam chưa tận dụng tốt ưu đãi từ FTA Mặc dù, Chính phủ có nhiều Nghị chương trình hành động tháo gỡ khó khăn, nâng cao lực cạnh tranh tạo hội điều kiện tối đa cho doanh nghiệp việc tái cấu, cải cách quy định thủ tục hành để đáp ứng yêu cầu hội nhập chưa có nhiều bước tiến Trong nước đối thủ cạnh canh thủy sản (Trung Quốc, Ấn Độ, Thái Lan, Indonesia ) ngày gia tăng sức ép cạnh tranh nhiều qua chương trình dài hạn, trung hạn ngắn hạn quy mô sản lượng, chất lượng, giá thành sản xuất, chiến dịch marketing xúc tiến thương mại Sự cạnh tranh khiến doanh nghiệp thủy sản Việt Nam gặp khó khăn việc giữ vững gia tăng thị phần thị trường lớn 72 Tình hình dịch bệnh khơng thể dự đốn trước Có thể nói dịch Covid-19 tác động mạnh, chí nghiêm trọng đến kinh tế Việt Nam Bởi tác động đa chiều, lên tất lĩnh vực kinh tế Trong đó, có lý để nhìn nhận mức độ ảnh hưởng Covid-19 kinh tế Trên thực tế, tình hình tăng trưởng kinh tế giới giảm tốc, lại bị bồi tiếp dịch Covid- 19, nên mức độ giảm tốc cao tác động mạnh mẽ đến tổng cầu kinh tế giới, đối tác thương mại đầu tư Việt Nam Mặt khác, chuỗi sản xuất bị chặn kết nối, giao thương để tạm thời chống dịch Trong đó, nhiều lĩnh vực Việt Nam phụ thuộc đầu vào chuỗi cung ứng Quan trọng gián đoạn, lo ngại người tiêu dùng, điều tác động lớn đến doanh nghiệp Tình hình dịch bệnh tồn cầu ảnh hưởng đến nguồn cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm bị giảm chất lượng vận chuyển khơng tiêu chuẩn Hiệu suất sản xuất sản phẩm cá ngừ đóng hộp cơng ty HighLand Dragon giảm đáng kể ❖ Biện pháp đối phó với rủi ro kinh tế bất ổn: Bất mục tiêu, chiến lược công ty, muốn đạt hiệu phải có phối hợp hoạt động phận Bên cạnh doanh nghiệp bắt buộc phải có kế hoạch phịng ngừa trước có giải pháp để xử lý khủng hoảng cách hiệu giảm đến mức tối thiểu hậu Các biện pháp tạm thời mà doanh nghiệp lưu tâm thực là: Người lập kế hoạch phận kiểm kho nên nâng cao khả phối hợp nhằm tăng hiệu việc mua hàng kiểm hàng.Cắt giảm nhân phận không cần thiết nhằm tối thiểu hố chi phí nhân tập trung nguồn tiền vào việc đối phó khủng hoảng Có nguồn vốn dự phòng cho khủng hoảng, nhằm đề phòng lượng vốn đầu tư vào doanh nghiệp bị sụt giảm Ngoài vấn đề lạm phát xảy lúc khơng kiểm sốt khiến giá trị sản phẩm 73 doanh nghiệp bị giảm, doanh nghiệp phải có sách hỗ trợ giá nhằm cắt giảm lỗ có c Rủi ro khách hàng Mặc dù HighLand Dragon khẳng định vị thị trường Mỹ, có lượng khách hàng trung thành cao không tránh khỏi việc khách hàng không lựa chọn mua sản phẩm cá ngừ đóng hộp Vì sản phẩm tương tự thị trường nhiều, đem lại nhiều lựa chọn cho khách hàng Thực phẩm hàng khiến người tiêu dùng cần nhiều cân nhắc, lựa chọn để chọn loại thực phẩm an toàn, nhiều chất dinh dưỡng, phù hợp với túi tiền ❖ Giải pháp: Triển khai mạnh mẽ hoạt động truyền thông, đem lại ấn tượng cho khách hàng sản phẩm cá ngừ đóng hộp Thu hút quan tâm kích thích nhu cầu mong muốn trải nghiệm dùng thử sản phẩm khách hàng Bên cạnh đó, hoạt động xúc tiến thương mại phải nhắm vào đặc điểm bật “An tồn, chất lượng, thân thiện với mơi trường” d Rủi ro truyền thông Truyền thông đưa tin thiếu khách quan số thị trường tiêu thụ thủy sản: Trong 10 năm qua, mặt hàng thủy sản Việt Nam xuất nhiều quốc gia Top thị trường nhập thủy sản Việt Nam bao gồm Mỹ, EU, Nhật Bản, Hàn Quốc Trung Quốc Mỹ trì vị trí đứng đầu với 21% giá trị xuất thủy sản Việt Nam, nhờ xuất tôm, cá tra, cá ngừ Tỷ trọng Mỹ tăng thêm 2%, Nhật Bản tiếp tục giảm từ 16% xuống 15% EU giảm từ 18% xuống 17% Đặc biệt, với gia tăng nhập tôm sú, cá tra, cá ngừ nguyên liệu, Trung Quốc vượt qua Hàn Quốc đứng thứ thị trường nhập thủy sản Việt Nam, chiếm tỷ trọng 12% so với năm ngoái 9% Tại số quốc gia, xuất số vụ việc truyền thông đưa thông tin thiếu khách quan sản phẩm thủy sản Việt Nam ô nhiễm, vệ sinh, chứa nhiều kim loại nặng… Tác hại truyền thông thiếu trách nhiệm đo đếm ảnh hưởng tiêu cực lâu dài đến sức tiêu thụ hình 74 ảnh sản phẩm thủy sản Việt Nam thị trường cụ thể Những dịng thơng tin khơng tích cực này, sức lan tỏa internet mạng xã hội, có tác động dai dẳng nhận định tiếp tục có tác động đến tiêu thụ thủy sản Việt Nam 2021 ❖ Một số nguyên tắc xử lý khủng hoảng truyền thông: điều “không nên” cần nhớ viết kịch xử lý khủng hoảng là” − Khơng im lặng; Khơng né tránh báo chí; Khơng cung cấp thơng tin chung chung, vịng vo − Kịch đưa cần phải có: Sự quan tâm đến vụ việc giải cách thỏa đáng triệt để Để câu chuyện diễn để thể không làm tổn thương đến thương hiệu doanh nghiệp − Kịch đề cập rằng: Khi thương hiệu tiếng, đồng nghĩa với việc thương hiệu nhiều người quan tâm ❖ Các bước xử lý khủng hoảng truyền thông cho Doanh nghiệp Xử lý khủng hoảng truyền thơng, theo nghĩa giống dập đám cháy phép màu giúp giảm thiểu thiệt hại? Bí nằm chỗ doanh nghiệp phải có phương án phịng cháy chữa cháy trước chẳng có vụ cháy người tham gia chữa cháy phải diễn tập nhiều lần để có thục Xử lý khủng hoảng truyền thông cần phải Để xử lý khủng hoảng tốt nhất, doanh nghiệp cần lên mơt lịch trình có chuẩn bị trước Chuẩn bị sẵn sàng Cách tốt để dập tắt đám cháy có thiết bị cứu hoả sẵn sàng hoạt động Hãy đảm bảo thiết bị truyền thông, quan hệ công chúng chuyên nghiệp sẵn sàng hoạt động Dự báo trước kiện khủng hoảng (chiến tranh, công khủng bố, thiên tai, lộ thông tin, phá sản, tội ác v.v ) không dễ dàng, điều tồi tệ xảy ra, doanh nghiệp cần có đội chuyên nghiệp sẵn sàng phản ứng nhanh chóng trung thực quan hệ kiểm sốt giới truyền thơng "săn tin" Lập danh mục 75 ghi công việc cần chuẩn bị để ứng phó với tình hình theo dõi nguồn nhân lực Thu thập kiện Đảm bảo thu thập đầy đủ kiện Xem xét kiện chuyên gia tư vấn vận hành pháp lý để xác định điểm cung cấp cho báo chí, điểm phải tuyệt đối giữ kín Nỗ lực cung cấp nhiều thông tin tốt không gây tác động xấu đến hình ảnh khách hàng Điều phối nhóm chuyên gia cao cấp với nhóm nhân viên quan hệ cơng chúng vận hành, trao đổi tình hình lắng nghe ý kiến Liên tục truyền thông với thành viên nhóm quản trị khủng hoảng Ln có sẵn thiết bị truyền thơng dự phịng, từ điện thoại di động, đàm, đến máy phát điện Hành động trước Luôn chủ động Nếu phản ứng lại kiện khủng hoảng, công ty dễ rơi vào tình trạng bị nghiền nát, bị áp đảo, nhanh khả kiểm soát Báo giới cần liên tục tiếp thêm sức mạnh với tài liệu hình ảnh - giấy file điện tử, cung cấp phương tiện hiệu công bố thông tin, kiện liên quan tới câu chuyện từ bạn Nếu bạn khơng kiểm sốt tin tức dòng kiện liên tục kịp thời, giới truyền thơng tìm truyền tin đồn Chuẩn bị thơng cáo báo chí, hình ảnh, đồ, đoạn phim Sẵn sàng thiết bị gửi email fax để truyền thông điệp bạn Trung tâm họp báo Trung tâm họp báo phục vụ truyền thơng khủng hoảng khơng có khác biệt so với trung tâm họp báo hay trung tâm thông tin triển lãm công nghệ cao Thiết lập trung tâm họp báo gần nơi xảy kiện tránh gần khiến ống kính truyền hình ảnh hưởng tới cơng việc khách hàng Liên lạc với giới truyền thông 76 Tập hợp số điện thoại di động, số máy nhắn tin, địa email phóng viên tác nghiệp để nhanh chóng hiệu liên lạc với báo chí, thơng báo tin Đừng qn ghi lại số điện thoại văn phòng họ để dự phịng Ở cấp phủ, thực cách cấp thẻ báo chí lưu giữ thơng tin sở liệu yêu cầu đại diện báo chí ln phải mang thẻ tác nghiệp Sử dụng Internet Internet cách nhanh đơn giản để đưa thông tin tới phóng viên biên tập viên trước cơng bố Xây dựng địa Internet trì 24/7 với tài liệu hình ảnh có liên quan tới kiện khủng hoảng Chắc chắn doanh nghiệp có hệ thống bảo mật tốt Sử dụng email để trực tiếp thông tin cách thường sử dụng Trong khủng hoảng, thông tin yếu tố định Việc quản lý thông tin cách thức công bố thông tin tới công chúng báo giới nhiều trường hợp có khả định sinh-tử Thiết lập vành đai bảo vệ Nếu kiện khủng hoảng liên quan tới xung đột, hay thiên tai, với cảnh sát, lực lượng cứu hỏa quân đội thiết lập vành đai bảo vệ với tín hiệu rõ ràng: khu vực tội phạm, khu quân sự, hay đơn giản miễn vào.Vành đai bảo vệ ngăn cản công chúng báo giới làm xáo trộn chứng và/hoặc gây nguy hiểm cho họ Kiểm sốt tin tức Thành lập nhóm với chức theo dõi phân tích tin (giấy điện tử) 24/7 Khi câu chuyện hay tin đồn xuất với nội dung khơng xác bất lợi, doanh nghiệp có cơng cụ hiệu để phản ứng nhanh chóng sẵn sàng hóa giải nội dung tiêu cực Trong vài trường hợp, cố gắng có thảo trước chúng chuyển đi, nhiều sai lầm ngăn chặn qua việc hỗ trợ 77 cộng tác chặt chẽ với báo giới nhằm giúp họ đảm bảo thơng tin xác trung thực Tóm tắt thơng tin hàng ngày Nếu doanh nghiệp khơng kiểm sốt dịng thơng tin, báo chí tìm chúng nguồn khác, tin đồn Điều làm giảm niềm tin cơng chúng với doanh nghiệp tạo cho doanh nghiệp hình ảnh tiêu cực Các diễn đàn tổ chức hàng ngày với chuyên gia lĩnh vực liên quan cung cấp cho báo chí đầy đủ thơng tin cần thiết Cần ý tới thời điểm thực đàm thoại công bố thông tin với thời hạn lên khuôn báo Đưa thông điệp ngắn hàng ngày Trong thời đại tải thông tin này, cơng chúng khơng có đủ thời gian để đọc tồn câu chuyện Thơng điệp ngắn đưa vào chương trình tin tức buổi tối truyền hình Gửi tới cơng chúng thơng điệp ngắn đơn giản Có người phụ trách việc phân tích kiện ngày kiện chờ đợi xảy Sự thật thật Đảm bảo chắn thông tin gửi tới giới truyền thông hồn tồn xác Chỉ cần thơng tin sai lệch, thiêng tín nhiệm doanh nghiệp với công chúng bị xé toạc Nếu tài liệu sai lệch cơng bố, doanh nghiệp phải phản ứng lại với thái độ thành khẩn Doanh nghiệp phân tán ý đám đông vấn đề giải có mức độ nhạy cảm cao Người phát ngơn Doanh nghiệp cần điều phối "tổ chức phát ngôn" với chuyên gia huấn luyện chuyên nghiệp dày dạn kinh nghiệm với tình tương tự có khả ăn nói trơi chảy trước ống kính máy quay Các phát ngơn viên giỏi bảo đảm họ sử dụng từ, cách xuất họ hoàn toàn tự tin lưu loát giây cuối xuất 78 phương tiện truyền thông đại chúng Cần đảm bảo phát ngôn viên nhận đầy đủ thông tin cập nhật truyền tải thông điệp Đồng thời phát ngôn viên cần phải lưu tâm tốc độ nói - điểm quan trọng phát ngôn viên chuyên nghiệp Khi nói chậm, tổ chức ý đầu kiểm sốt câu chữ phát Nói liến thoắng biểu hồi hộp Khi nói chậm cịn giúp gửi tín hiệu tự tin bình tĩnh (Ngồi ra, nói chậm giảm thiểu vấn đề ngôn ngữ.) Ghi nhận sai lầm Nếu nhân viên bạn nói hay thực điều khơng xác, cần ghi nhận lỗi lầm lời xin lỗi Hãy tỏ trung thực chân thành Khách hàng tôn trọng ghi nhận hành động bạn Kiểm soát đám đông Cộng đồng truyền thông người động đầy sáng tạo Doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt 1.000 phóng viên cho dù có đội quân phát ngôn viên chuyên nghiệp Trong số tình cần cố gắng bố trí địa điểm thuận lợi cho phóng viên tác nghiệp khơng làm ảnh hưởng tới hoạt động, hình ảnh doanh nghiệp hay khách hàng bạn Bố trí thành viên nhóm truyền thơng quản trị khủng hoảng địa điểm Tạo đồng cảm Nếu tình khủng hoảng tiếp diễn giới truyền thông cắm trại bên ngoài, chờ đợi ngày ánh nắng thiêu đốt giá lạnh ban đêm để có tin tức nhất, đồng cảm với họ Doanh nghiệp nên có quan tâm với phóng viên ấy: chuyển cho họ vài chai nước, hoa quả, bánh mỳ, cà phê, bánh với tinh thần hợp tác Dù tin hay không tin, nhiệt huyết chảy phóng viên - người chịu áp lực lớn từ soạn Hãy cố làm cho tình trở nên dễ dàng an toàn cho họ mức tối đa Bằng cách này, doanh nghiệp tạo môi trường thân thiện để đưa thông điệp đến giới Cuối cùng, ln bày tỏ 79 tinh thần lạc quan chia sẻ với bên liên quan Diễn đạt thật trung thực với tinh thần lãnh đạo suốt thời gian khủng hoảng trách nhiệm cuối bạn Là người chủ động dù doanh nghiệp tình không thuận lợi Doanh nghiệp cần phải làm chủ khủng hoảng Ngay thứ chĩa mũi giáo vào doanh nghiệp Hãy chuẩn bị thật tốt, mở lớp đào tạo, huấn luyện xử lý khủng hoảng truyền thơng nội Để tồn nhân viên, cán cơng ty nắm rõ Và biết cách ứng phó với cố bất ngờ xảy Rủi ro nhân e COVID-19 gây tổn hại khủng khiếp mặt nhân lực, vấn đề tâm lý có lẽ tác động đáng kể hiệu suất làm việc đội ngũ lao động thời điểm Đồng thời làm trì trệ hoạt động kinh doanh, tiến độ làm việc bị chậm lại, nhiều khách hàng, suy giảm doanh thu doanh nghiệp ❖ Giải pháp − Chỉ định nhân chịu trách nhiệm quản lý dịch Người cần đảm bảo nhân viên biết hiểu dịch bệnh cách phòng tránh dịch để nhân viên yên tâm làm việc − Xây dựng kế hoạch đảm bảo liên tục cơng tác lãnh đạo trường hợp khơng có người định người điều hành − Xem xét xếp công việc linh hoạt cho nhân viên có nguy cao, nhân viên cần nhà lý khác liên quan đến dịch bệnh Ví dụ: chăm sóc trẻ nghỉ học, chăm sóc thành viên gia đình đến quốc gia khu vực bị ảnh hưởng dịch − Xem xét sách quản lý nhân viên vắng mặt, nghỉ ốm, du lịch nước ngồi, đóng cửa trụ sở đưa nhân viên không quan trọng từ nước bị ảnh hưởng nặng nước − Hoãn tất chuyến chuyến công tác không cần thiết đến vùng dịch 80 − Nếu việc công tác đến khu vực bị ảnh hưởng bắt buộc khơng có phương án thay (hội nghị qua điện thoại, hội nghị qua video), nên xếp cho nhân viên tham khảo ý kiến bác sĩ để tư vấn sức khỏe trước − Đối với nhân viên có cơng việc thực quốc gia khu vực bị ảnh hưởng, cần đảm bảo nhân viên bảo vệ theo dõi đầy đủ theo hướng dẫn Bộ Y tế − Linh động cho nhân viên vùng dịch 14 ngày qua làm việc nhà, trao đổi công việc qua điện thoại, video… − Xem lại sách bảo hiểm y tế cho người lao động Thiếu hụt/ thừa nguồn nhân lực ❖ Giải pháp: − Cần thiết kế bố trí nhân vừa đủ, khơng làm máy nhân cồng kềnh tiêu tốn nhiều tài nguyên doanh nghiệp − Lựa chọn, đào tạo, thúc đẩy nhân viên hoạt động hiệu quả, mang lại thành công, uy tín phát triển thương hiệu Highland Dragon Nhân viên rời bỏ công ty ❖ Giải pháp − Tạm thời hoãn lại hợp đồng, lịch hẹn lên lịch từ trước − Nói chuyện với nhân viên để tìm hiểu ngun nhân − Kiện địi bồi thường nhân viên đơn phương chấm dứt hợp đồng, ngược lại công ty bồi thường công ty đơn phương chấm hợp đồng với nhân viên − Sắp xếp lại hoạt động nhân viên làm việc nhóm Nhân viên bất đồng với cơng ty thu nhập, chế độ đãi ngộ ❖ Giải pháp − Giải thích quan điểm cơng ty − Thương lượng, phân chia lại tỷ lệ thu nhập − Minh bạch thu nhập nhân viên thành viên ban quản trị 81 Nhân viên không làm theo lịch trình xếp ❖ Giải pháp − Phân công lại công việc cho nhân viên khác nhóm − Xử lý kỷ luật, trừ lương − Xem xét sa thải Nhân viên gặp tai nạn bất ngờ, suy giảm thể lực, khả làm việc ❖ Giải pháp − Tạm thời giảm cường độ làm việc − Hỗn lại hủy cơng việc thời gian nhân viên gặp tai nạn − Bố trí nhân viên y tế riêng cho nhân viên − Sắp xếp lại lịch trình làm việc − Kiểm tra lại khả chuyên môn tổ chức cho nhân viên tham gia khóa đào tạo với chuyên gia − Đến sức khỏe nhân viên ổn định, vạch kế hoạch cho nhân viên công việc khác Nhân viên xung đột với đối tác ❖ Giải pháp: − Khiển trách, xử lý kỷ luật Bỏ lỡ không giữ nhân viên tài ❖ Giải pháp − Thay đổi phương thức tuyển dụng − Tổ chức thi tuyển chọn nhân viên − Xem xét việc chiêu mộ tương lai người tài bị bỏ lỡ − Trả lương cao cho nhân viên giỏi giàu sức sáng tạo − Điều chỉnh tiêu chuẩn lựa chọn nhân viên, giảm bớt đánh giá dựa ngoại hình, trọng vào phong cách tài nhân viên − Cho đến tình hình dịch bệnh kiểm sốt, cơng ty cần phải tăng cường cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn 82 nhân viên sau dịch bệnh để công tác xúc tiến thương mại ngày phát triển, hoàn thiện hơn: ❖ Tạo điều kiện để giúp nhân viên: Áp dụng kiến thức môn chuyên ngành ngành như: toán quốc − tế; nghiệp vụ ngoại thương để đọc, hiểu loại chứng từ văn xuất nhập khẩu, hiểu từ ngữ chuyên môn, kí hiệu; giao nhận, vận chuyển, bảo hiểm xuất nhập Áp dụng kiến thức kinh tế vi mô vĩ mô nghiên cứu hoạt − động kinh doanh công ty − Áp dụng kiến thức soạn thảo văn để lập báo cáo − Tăng cường kỹ giao tiếp, kỹ tin học văn phòng word, excel… nâng cao trình độ ngoại ngữ điều thiết yếu chuyên ngành xuất nhập Định hướng phát triển cho công ty tương lai 8.2 8.2.1 Mục tiêu Hiểu rõ hội thách thức việc trì phát triển vị ngành, công ty đặt số mục tiêu giai đoạn tới: Thứ nhất, tăng doanh thu lợi nhuận Trong đó, trì doanh thu từ xuất chiếm tỉ trọng lớn nguồn doanh thu khác Thứ hai, phát triển thêm sản phẩm giá trị gia tăng, đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng đa dạng thị hiếu người tiêu dùng 8.2.2 Phương hướng nhiệm vụ công ty thời gian tới Để đạt mục tiêu đặt tronng thời gian tới, công ty đề số phương hướng hoạt động phát triển tương lai sau: − Thứ nhất, mở rộng thị trường xuất Có hai cách: là, tìm đến khách hàng Trong thị trường xuất tại, công ty hợp tác giao dịch với số khách hàng mới, trì phát triển vị cơng ty thị trường này; hai là, tìm đến thị trường nhập Các hiệp định thương mại Việt Nam nước, khu vực có hiệu lực thực thi tạo điều kiện cho nhà xuất Việt 83 Nam Tận dụng lợi này, công ty tiến hành thâm nhập vào thị trường − Thứ hai, nâng cao trình độ cơng nghệ để tối ưu hóa q trình chế biến sản xuất sản phẩm, giảm chi phí sản xuất − Thứ ba, đào tạo nâng cao nguồn nhân lực sở vật chất − Thứ tư, tiến hành nghiên cứu thị trường, nắm bắt thay đổi thị hiếu người tiêu dùng tập trung vào khâu R&D cho sản phẩm − Thứ năm, tiếp tục trì quản lý chặt chẽ trình sản xuất, từ đầu vào đầu Đối với nguyên liệu đầu vào, công ty thực giao dịch với đơn vị đánh bắt hợp pháp, an toàn cho cá heo giữ nguồn nguyên liệu ln chất lượng cao Trong q trình chế biến, thúc đẩy tập trung vào chức QA QC đảm bảo công tác vệ sinh thực phẩm, bảo vệ môi trường Đối với nguồn nhân cơng, đảm bảo chế độ sách bảo vệ người lao động theo quy định pháp luật Đối với đầu ra, cập nhật thông tin quy định nước nhập khẩu, nhằm tiến hành xuất dễ dàng hợp pháp 84 KẾT LUẬN Tồn cầu hóa việc hội nhập kinh tế quốc tế ngày mở rộng phát triển mở hội thách thức mà doanh nghiệp kinh doanh xuất Việt Nam phải đối mặt Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến đổi mặt để nâng cao lực cạnh tranh, đứng vững sân chơi rộng lớn có tính cạnh trạnh gay gắt thời gian tương lai Vì vậy, đội ngũ cơng ty TNHH Highland Dragon cố gắng cập nhật thông tin từ thị trường giới, cải tiến kĩ thuật trình độ cơng nghệ để đáp ứng u cầu cạnh tranh khốc liệt trị trường mua bán quốc tế Tuy nhiên, giai đoạn thị trường có nhiều biến động (ví dụ như: đại dịch COVID-19 diễn biến cách phức tạp) nhiều tiềm nay, để công tác xúc tiến thương mại ngày hiệu tận dụng tối ưu nguồn lực cơng ty, cơng ty tham khảo số biện pháp mà nhóm tác giả đề xuất để khắc phụ hạn chế phát huy tối đa mạnh Nhóm tác giả có niềm tin với kinh nghiệm dày dặn cơng ty q trình phát triển, Ban lãnh đạo cơng nhân viên có trình độ chuyên môn vững vàng, sáng tạo, động, công ty Highland Dragon chắc ngày phát triển, tiếp tục khẳng định vị thương trường quốc tế Bài báo cáo thực thông qua nghiên cứu văn bản, chứng từ có liên quan, thông tin, nghiệp vụ công ty TNHH Highland Dragon thông tin báo ngành nhóm tác giả thu thập chọn lọc từ Internet Nhóm tác giả hy vọng đề xuất nghiên cứu giúp ích phần việc hồn thiện cơng tác xúc tiến thương mại công ty TNHH Highland thời gian tới Tuy nhiên, hạn chế mặt kiến thức thời gian, nên nhóm tác giả dừng việc phân tích nhằm khái qt hóa hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm cá ngừ đóng hộp sang thị trường Mỹ cơng ty Do đó, cịn vài thiếu sót, vài khía cạnh chưa đề cập triển khai cách rõ ràng, mạch lạc Mong quý thầy/cô bạn đọc giả góp ý thêm để làm hồn thiện Một lần nữa, nhóm tác giả xin trân trọng cảm ơn 85 PHỤ LỤC Công ty TNHH Highland Dragon, Báo cáo tình hình kinh doanh, doanh thu, thị trường sản phẩm Trường Đại học Tài – Marketing, Bài giảng Quản trị Xúc tiến thương mại Hải Vương Group, Các mặt hàng sản phẩm đóng hộp xuất Thai Union, Kế hoạch marketing Genova Một số tài liệu chi phí quảng cáo, truyền hình, KOLs/Influencers … Một số tài liệu khác có liên quan 86 ... USPET thị trường châu Mỹ, KingOScar, John West thị trường châu Âu 12 Trong đó, Genova thương hiệu cá ngừ cung cấp sản phẩm cá ngừ đóng hộp thị trường Mỹ Năm 1992, thương hiệu cá ngừ Genova tung thị. .. Safe, USDC, IFS, Halal Global G.A.P Các loại sản phẩm đóng hộp 11 Hình 2.1 Sản phẩm cá ngừ đóng hộp Hải Vương Group Sản phẩm cá đóng túi Hình 2.2 Sản phẩm cá đóng túi Hải Vương Group b Thai Union... xuất sang thị trường Mỹ II Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá cần thiết thúc đẩy kinh doanh xuất cá ngừ đóng hộp sang thị trường Mỹ Phân tích thực trạng xuất cá ngừ đóng hộp doanh nghiệp sang thị trường