Sự ảnh hưởng của yếu tố môi trường trong xúc tiến thương mại quốc tế của dutch lady trên thị trường việt nam

Sự ảnh hưởng của yếu tố môi trường trong xúc tiến thương mại quốc tế của dutch lady trên thị trường việt nam Sự ảnh hưởng của yếu tố môi trường trong xúc tiến thương mại quốc tế của dutch lady trên thị trường việt nam Sự ảnh hưởng của yếu tố môi trường trong xúc tiến thương mại quốc tế của dutch lady trên thị trường việt nam

LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường xu hội nhập tồn cầu khơng thể tránh khỏi cạnh tranh khốc liệt để giành giật lấy thị trường Con đường tốt để đạt thị trường rộng lớn thông qua hoạt động xúc tiến thương mại hay cụ thể Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp cầu nối hoạt động trao đổi, kinh doanh doanh nghiệp người tiêu dùng, công cụ đắc lực trình marketing sản phẩm doanh nghiệp Trước bùng nổ thông tin khách hàng có nhiều lựa chọn Nếu doanh nghiệp khơng tự khẳng định thê dễ dàng bị bỏ qua lựa chọn Vì vậy, marketing trực tiếp hoạt động thiếu doanh nghiệp nhằm khai thác thị trường Marketing trực tiếp giúp cho doanh nghiệp bán hàng nhanh nhiều Do đó, góp phần làm tăng hiệu kinh doanh doanh nghiệp Từ thấy, marketing trực tiếp có tầm quan trọng vô lớn Nhưng để xúc tiến thương mại nói chung marketing trực tiếp nói riêng tốt, đạt hiệu lại phụ thuộc nhiều vào yếu tố môi trường Thấy tầm quan trọng vấn đề này, nhóm chúng em định lựa chọn đề tài thảo luận: “Sự ảnh hưởng yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế Dutch Lady thị trường Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu chúng em trước tiên tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến trình xúc tiến thương mại cơng ty Từ tìm ưu, nhược điểm để tìm giải pháp Dutch Lady thương hiệu sữa khơng cịn xa lạ với thị trường Việt, để thu hút, gìn giữ phát triển thị phần bối cảnh toán chưa dễ Vì việc nghiên cứu cần thiết để giữ vững phát triển vị trí Dutch Lady thị trường Mặc dù có nhiều cố gắng kiến thức thân cịn nhiều hạn chế nên khơng tránh khỏi đơi chỗ cịn thiếu sót, nhóm chúng em mong quan tâm nhận xét góp ý thầy Chúng em xin trân thành cám ơn! PHẦN I: CƠ SỞ LÍ THUYẾT I Các yếu tố mơi trường xúc tiến thương mại quốc tế doanh nghiệp Môi trường kinh doanh quốc tế dòng chảy liên tục dệt thành hội đe dọa công ty Những thay đổi liên tục bất ngờ mơi trường kinh doanh có ảnh hưởng lớn đến thành bại công ty Vậy yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế doanh nghiệp gì? - Mơi trường kinh tế: nhân tố kinh tế phản ánh hấp dẫn thị trường nước định hướng mức độ phát triển sản phẩm nhu cầu xúc tiến quảng cáo Thường thể qu số GDP, tốc độ tăng trưởng kinh tế, mức sống, thu nhập bình qn đầu người, sách tiền tệ tỷ giá,… - Môi trường nhân khẩu: Giữa quốc gia tồn khác biệt nhân mà công ty phải quan tâm quy mô tốc độ tăng trưởng dân số, tuổi tác phân công lao động, quy mơ hộ gia đình, giáo dục tỷ lệ người có việc làm Từ đó, cung cấp liệu tiêu chuẩn sống phong cách sống quốc gia cho doanh nghiệp - Môi trường văn hóa: Đây khía cạnh quan trọng doanh nghiệp muốn xâm nhập vào thị trường “ Văn hóa tạo cho người ta cảm nhận họ ai, họ thuộc cộng đồng nào, họ cần phải ứng xử họ cần làm gì? Mỗi quốc gia có sắc văn hóa riêng, từ việc tìm hiểu văn hóa, doanh nghiệp biết sở thích, thị hiếu,… để dễ dàng thâm nhập thị trường Các vấn đề văn hóa mà cơng ty phải quan tâm: ngơn ngữ, phong tục tập quán, thị hiếu, quan điểm, phong cách sống, giá trị tiêu chuẩn đạo đức - Môi trường trị- pháp luật: ảnh hưởng mạnh đến chương trình xúc tiến quảng cáo cơng ty quốc tế, bao gồm: hệ thống luật văn luật, tổ chức máy chế điều hành phủ, hệ thống cơng cụ sách nhà nước II Marketing trực tiếp Khái quát marketing trực tiếp (khái niệm, đặc điểm, mục tiêu marketing trực tiếp) - - Khái niệm: Marketing trực tiếp hệ thống tương tác Marketing có sử dung hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến phản ứng đáp lại đo lường nơi Đặc điểm: có tương tác, thơng tin ln chuyển hai chiều; thực nơi dễ dàng đánh giá hiệu - Mục tiêu: Cung cấp cho khách hàng thông tin SP đáp ứng nhu cầu ước muốn họ tạo hưởng ứng tức thì, thúc đẩy khách hàng đặt hàng qua kênh trực tiếp mà không cần thông qua trung gian phân phối Các công cụ marketing trực tiếp Marketing qua thư trực tiếp Marketing qua Catologs Marketing qua phương tiện phát sóng Marketing qua phương tịn in ấn Telemarketing Một số phương tiện khác Thiết kế thực marketing trực tiếp Bước Bước Xác lập mục tiêu Xác định phương marketing trực tiện xây dựng tiếp ngân hàng liệu Bước Bước Thiết kế thông điệp nội dung chào hàng Tiếp nhận Xây dựng đáp ứng đơn trì hàng quan hệ Bước PHẦN II: THỰC TẾ Ở DOANH NGHIỆP SỮA DUTCH LADY TẠI VIỆT NAM I Gi=i thiê ?u vA công ty sCa Dutch Lady Khái quát công ty sữa Dutch Lady Công ty Dutch Lady Việt Nam thành lập từ năm 1995, công ty liên doanh Công ty Xuất nhập tỉnh Bình Dương (Protrade) Fries Coberco Dary Foods Holland với tổng vốn đầu tư ban đầu 30 triêut USD Công ty Dutch Lady Viê tt Nam đạt tiêu chuẩn ISO 9001 nữ hoàng Hà Lan cấp giấy chứng nhâ nt Hoàng gia năm 2005 Sữa đăct sữa tươi chủ lực công ty, nhiên sản phẩm sữa bôtt sữa chua chiếm thị trường đáng kể Dutch Lady Viê tt Nam có trụ sở : Bình Dương (trụ sở chính), Biên Hịa, Đà Nxng, Hải Phịng Hà Nơi.t Diênt tích khoảng 650ha, gồm 10 dây chuyền sản xuất Tầm nhìn chiến lược: tầm nhìn chiến lược Dutch Lady Việt Nam : “ cải thiện sống’’ Sứ mạng kinh doanh: Dutch Lady Việt nam có sứ mệnh phát triển, sản xuất kinh doanh sản phẩm sữa chất lượng cao, giàu dinh dưỡng đáng tin cậy góp phần xây dựng sống khoẻ mạnh đầy sức sống Slogan: Cô gái Hà Lan – sxn sàng sức sống Đi tượng khch hng – Th trưng mc tiêu : Dutch Lady có nhiều phân khúc nên họ định vị “sxn sàng sức sống” cho dòng sữa nước “cùng bé yêu khôn lớn” khẳng định đa dạng sản phẩm cho lứa tuổi nhằm tác khỏi thông điê pt IQ nhiều nhãn hiêut sữa lựa chọn Q#a trình pht tri%n : Hóa đơn thương mại phát hành vào ngày 28 tháng năm 1996 thức đánh dấu cơng cct chinh phục người tiêu dùng Dutch Lady Viêtt Nam Chỉ vịng mơtt năm sau ngày thức hoạt ng, t Dutch Lady Viêtt Nam nhà phân phối bán lẻ xây dựng tthống phân phối đưa sản phẩm đến với người dân thuôct miền tổ quốc Năm 1998, Dutch Lady tiên phong tổ chức sân chơi qui mô cho trẻ em Viêtt Nam vào ngày Quốc tế thiếu nhi Chỉ năm sau vào hoạt đông, Dutch Lady Viêtt Nam mở rông t nhà máy để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng đạt tốc đô ttăng trưởng cao Dutch Lady trở thành công ty thực phẩm Viê tt Nam nhânt chứng ISO 9001 vào năm 2000 Năm 2001, Dutch Lady Viê tt Nam vinh dự có tên danh sách “ Hàng Viêtt Nam chất lượng cao” sau chứng HACCP năm 2002 Năm 2005 Dutch Lady Viê tt nam đầu tư dây chuyền đóng chai với cơng nghê ttiên tiến giới, đêm đến cho người tiêu dùng sản phẩm sữa kiểu chai với nhãn hiêut Cô gái Hà Lan, Calcimex Yomost Ngày 15/04/2008, cơng ty thức đưa vào hoạt nt g nhà máy thứ hai tỉnh Hà Nam với số vốn đầu tư 40.000.000 USD Vào trung tuần tháng năm 2009, công ty Friesland Foods Dutch Lady Viê tt Nam thức cơng bố đổi tên thành Friesland Campina Viêtt Nam Cho đến thời điểm hiê nt tại, đồng hành Viêtt Nam với sứ mênh t “ Nâng cao chất lượng cuô ct sống cho công t đồng” niềm vinh dự mà Dutch Lady Viêtt Nam đối tác nhiêtt thành hồn thành mơtt cách tốt Đăct điểm hoạt đông t kinh doanh chương trình xúc tiến thương mại cơng ty Dutch Lady thị trường Viêtt Nam a Đăct điểm hoạt đông t kinh doanh Dutch Lady Viê tt Nam Mạng lưới phân phối mơi mắc xích vơ quan trọng chiến lược kinh doanh Dutch Lady Viê t Nam Họ người thu h…p khoảng cách nhà sản xuất khách hàng, mang sản phẩm đến tânt tay người tiêu dùng nước Các sản phẩm Dutch Lady Viê tt Nam khoảng 80.000 điểm bàn từ trung tâm phân phối phịng kinh doanh Với mơtt mạng lưới phân phối dày đă c, t sản phẩm công ty tìm thấy nơi thành thị nơng thơn b Các chương trình xúc tiến thương mại Dutch Lady Viê tt Nam Nhằm khẳng định triết lý kinh doanh hướng công t đồng, Dutch Lady hiểu đem đến cho người dân Viêtt Nam mô t cuôct sống tốt đ…p không đơn sản xuất sản phẩm đạt chất lượng mà nhâ nt thức r† trọng trách hoạt đơng t xã hôit giáo dục cô nt g đồng Các hoạt đông t xã hôit Dutch Lady thực hiênt nhằm cung cấp kiến thức dinh dưỡng cho người dân Viêtt Nam, cải thiê nt sở vâtt chất trường học, tạo nhiều hô it đến trường cho trẻ em ngh‡o hiếu học, đem đến sân chơi sôi đô nt g khỏe mạnh Tiêu biểu số chương trình khuyến học Їn Đom Đóm mang ý nghˆa nhân văn sâu sắc, chương trình phát triển ngành sữa giúp cho hàng ngàn hô tnông dân sau tham gia chương trình có chuyển biến II Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường t=i chương trình xúc tiến thương mại Dutch Lady thị trường Việt Nam Môi trường kinh tế - Việt nam nước phát triển hội nhập văn hóa giới,có tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng qua năm - Đổi kinh tế trị từ năm 1986 thúc đẩy phát triển kinh tế nhanh, nhanh chóng đưa Việt Nam từ quốc gia ngh‡o giới trở thành quốc gia thu nhập trung bình thấp Từ 2002 đến 2018, 45 triệu người thoát ngh‡o, tỉ lệ ngh‡o giảm mạnh từ 70% xuống 6% ,GDP đầu người tăng 2,5 lần, đạt 2.500 USD năm 2018 - Cơ sở hạ tầng Việt Nam vận dụng công nghệ thông tin, thương mại điện tử, mạng lưới viễn thông ngày cải thiện  Nhu cầu ăn uống, chăm sóc sức khỏe ngày trọng, hội lớn để ngành sữa , đặc biệt Ducth Lady có hội để phát triển Môi trường nhân học a Quy mô dân số mức độ tăng dân số: - Kết Tổng điều tra dân số lần thứ Việt Nam cho thấy tính đến ngày 1/4/2019, tổng dân số Việt Nam đạt 96.208.984 người Với kết này, Việt Nam quốc gia đông dân thứu 15 giới đứng thứ khu vực Đông Nam Á (sau Indonesia Philipines) - Sau 10 năm, quy mô dân số Việt Nam tăng thêm 10,4 triệu người Tỷ lệ tăng dân số bình quân năm giai đoạn 2009 - 2019 1,14%/năm - Quy mô dân số tăng tương đối nhanh mở cho Ducth Lady thị trường ngày rộng lớn, tạo hội tiêu thụ sản phẩm tăng doanh thu b Cơ cấu tuổi tác dân cư - Theo UNFPA, Việt Nam hưởng thời kỳ “cơ cấu dân số vàng” kết thúc vào năm 2040, nhóm dân số độ tuổi từ 15-24 tuổi chiếm đa số đến tới 70% dân số - Tuổi thọ bình quân tự nhiên Việt Nam tăng lên năm qua từ 67,5 lên 72 tuổi giai đoạn 2000-2016, cao nước thuộc khu vực hạ lưu sông Mekong - Ngày uống sữa không cần thiết việc phát triển chiều cao , tăng cường trí thơng minh , cung cấp đầy đủ dưỡng chất cho trẻ em phát triển toàn - - - diện, mà sữa giúp tăng cường canxi cho người cao tuổi , giúp cho xương đươc khỏe Mỗi độ tuổi nhu cầu uống sữa tùy vào mục đích khác Do từ đặt chân đến thị trường 90 triệu dân này, chiến lược Marketing Dutch Lady đề đa dạng hóa sản phẩm thị trường Với sản phẩm sữa từ sữa đến sữa bột sữa chua, hãng tập trung phát triển mang đến “hệ sinh thái” phong phú cho người dùng c Trình độ văn hóa giáo dục dân cư Trình độ dân trí Việt Nam cải thiện, tỷ lệ dân số từ 15 tuổi trở lên biết đọc, biết viết tăng mạnh; hầu hết trẻ em độ tuổi học phổ thơng đến trường, tỷ lệ trẻ em ngồi nhà trường giảm mạnh thập kỷ qua Khi dân trí cao hơn, tỷ lệ làm việc trí óc nhiều thường dẫn đến đòi hỏi ngày cao ngày đa dạng chất lượng kiểu loại sản phẩm , đồng thời hình thức quảng cáo xúc tiến phải nâng cao tính nghệ thuật thẩm mỹ đủ sức hấp dẫn khách hàng ngày khó tính Do Ducth Lady thực chương trình:  Truyền thơng quảng cáo “push” mạnh: tập trung vào mặt truyền thông qua kênh tiếp thị truyền thống TV, Báo… Những TVC quảng cáo hãng “push” mạnh mẽ thị trường phủ sóng khắp kênh tin tức, khung vàng Với mục đích tăng độ “reach” thị trường hãng thành cơng độ nhận diện thương hiệu mức lớn thương hiệu sữa với tên gọi quen thuộc “Cô gái Hà Lan”  Ngày mạng lưới internet phát triển mạng Việt Nam, Internet kênh quảng cáo Dutch Lady khai thác triệt để Qua Website http://www.dutchlady.com.vn/ Dutch Lady giới thiệu đầy đủ sản phẩm mình, chương trình khuyến mại… cho người tiêu dùng khắp nơi cách dễ dàng  Ngồi truyền hình internet Dutch Lady cịn sử dụng nhiều hình thức quảng cáo khác qua báo chí, qua poster bảng hiệu nhằm đưa sản phẩm tới đại phận người tiêu dùng  Các chương trình khuyến :“Uống sữa Cô Gái Hà Lan đổi ba lô kéo xinh xắn” “Sáng Tạo Tiệc Yo! Trúng thưởng tiệc mơ trị giá TỶ đồng & 200 Triệu đồng tiền mặt.” “CHO BÉ KHÁM PHÁ MÙA HÈ”… giúp sản phẩm Dutch lady trở nên hấp dẫn với khách hàng, đặc biệt trẻ em Các chương trình cộng đồng :chương trình phát triển ngành sữa, khuyến học đ‡n đom đóm  Dutch lady thành lập trung tâm tư vấn sức khỏe miễn phí Calximex, thành lập quỹ học bổng cho người ngh‡o,….Các hoạt động xã hội Dutch Lady thực nhằm cung cấp kiến thức dinh dưỡng cho người dân Việt Nam, cải thiện sở vật chất trường học, tạo nhiều hội đến trường cho trẻ em ngh‡o hiếu học, đem đến sân chơi sội động khỏe mạnh…  Dutch Lady ghi điểm mắt khách hàng thương hiệu hoàn hảo, thân thiện với khách hàng Chiêu thức hãng đem phản hồi vơ tích cực tạo lợi thương hiệu “đ…p” mắt khách hàng Việt Nam Môi trường văn hóa Văn hóa quốc gia khía cạnh đặc biệt quan trọng với mơi trường xúc tiến thương mại quốc tế Mỗi quốc gia có đặc điểm văn hóa riêng ảnh hưởng khơng đến nhu cầu, mong muốn khách hàng mà cách họ thỏa mãn chúng - Ngày nay, nhiều gia đình sữa trở thành thói quen sử dụng hàng ngày, dễ dàng bắt gặp hầu hết gia đình Việt Nam qua hữu ích từ sữa sản phẩm từ sữa gần gũi với người dân Sữa sản phẩm cung cấp chất dinh dưỡng cho người tiêu dùng, giúp ngăn ngừa bệnh tật, phịng bệnh lỗng xương người già, phịng bệnh còi xương trẻ nhỏ, giúp phục hồi sức khỏe, Đặc biệt tạo nên niềm tin uy tín chất lượng Dutch lady dễ khiến khách hàng trung thành sử dụng với sản phẩm Vì đặc điểm quan niệm người Việt thường dùng mà cảm thấy yên tâm tin tưởng thay đổi - Cũng phải nói thêm rằng, đặc điểm hình thể người Việt cân nặng chiều cao thấp so với giới cộng thêm tâm lý muốn chứng tỏ thân tạo ý người khác Vì lẽ điểm nhấn mạnh vào quảng cáo cơng ty Dutch lady hình thành nên phong cách sống khoẻ mạnh, phát triển hoàn tồn thể chất trí tuệ, người động, sáng tạo, hình mẫu lí tưởng dˆ nhiên hiệu đạt vô lớn - Người Việt có xu hướng thích dùng sữa hàng ngoại nhập chất lượng sản phẩm để chăm sốc tốt cho thân, gia đình Việt Nam vốn quan tâm đến sức khoẻ thân, gia đình khơng Nhật Bản, Hàn Quốc,… vốn đề cao tính dân tộc, ưa chuộng hành nội địa Vì vậy, việc lựa chọn hoàn hảo sản phẩm sữa Dutch lady nhập nguyên liệu từ Hà Lan với nguồn cung cấp sữa cung cấp đầy đủ chất dinh dưỡng đạt chất lượng cao Chính lý làm tăng lên hình ảnh quảng bá thương hiệu thị trường niềm tin khách hàng, tăng doang thu bán hàng Dutch lady Môi trường trị- pháp luật Sữa sản phẩm tiêu dùng có liên quan đến sức khỏe người dân nên nhà nước có nhiều sách quy định chặt chẽ khâu sản xuất tiêu thụ sản phẩm Những quy định vệ sinh an toàn thực phẩm qua quy trình sản xuất đảm bảo chất lượng, hết chất lượng sản phẩm không nguy hại tới môi trường Trước sản phẩm sữa mang thị trường tiêu thụ phải qua cục vệ sinh an toàn thực phẩm kiểm định đánh giá chất lượng, đảm bảo chất lượng đưa thị trường tiêu thụ vậy, Dutch lady cần phải đầu tư nhiều cho khâu sản xuất phải đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm đáp ứng đầy đủ yếu tố để sản phẩm sản phẩm chất lượng khâu xử lý chất phải phải an toàn tuyệt đối khơng thải trực tiếp mơi trường Vì sữa ngành có nhiều doanh nghiệp cạnh tranh nên doanh nghiệp không đáp ứng nhu cầu nhà nước bị ngừng hoạt động, lòng tin với khách hàng, để lại ấn tượng xấu thị trường qua ảnh hưởng lớn đến súc tiến bán sản phẩm Ngược lại, doanh nghiệp đáp ứng đầy đủ nhu cầu nhà nước chiếm lˆnh thêm thị phần thị trường tiêu dùng đạt doanh thu hiệu Dutch Lady sản xuất sản phẩm với tâm huyết từ dòng sữa tươi chọn lọc, đảm bảo dinh dưỡng đến quy trình kiểm sốt chất lượng nghiêm ngặt, đạt an tồn khơng, an tồn 11 lần so với chuẩn Với 145 năm kinh nghiệm, Dutch lady tự hào gìn giữ tiêu chuẩn Hà Lan sản phẩm tạo niềm tin lòng khách hàng, quảng cáo thương hiệu sản phẩm xa thị trường, tăng doanh thu chiếm lˆnh nhiều thị phần thị trường Hệ thống pháp luật tác động đến doanh nghiệp ngày tăng: luật chống đọc quyền, quyền sở hữu trí tuệ, phát minh sáng chế, tạo tính cạnh tranh lành mạnh công ty Với phát triển nay, nhóm bảo vệ lợi ích người tiêu dùng, điều buộc công ty phải co trách nhiệm quảng cáo sản phẩm, có văn hóa ổn định trị tiền đề để phát triển kinh tế, tăng xúc tiến bán hàng doanh thu doanh nghiệp Như việc so sánh gián tiếp với thương hiệu sữa khác không phép nêu tên sản phẩm cạnh tranh, văn hóa quảng cáo tơn trọng sản phẩm doanh nghiệp khác III Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp cơng ty Dutch Lady Việt Nam Phân tích thực trạng chương trình loại hình marketing trực tiếp Dutch Lady Việt Nam 1.1 Mục tiêu xúc tiến a Mục tiêu marketing - Tăng thị phần doanh nghiệp, cạnh tranh lành mạnh với Vinamilk để dẫn đầu thị phần thị trường Việt Nam - Tiếp tục định vị dòng sữa bột, sữa nước, sữa chua, sữa đặc sản phẩm sữa “sạch” thân thiện với môi trường b Mục tiêu xúc tiến - Tăng mức độ nhận diện thương hiệu cho Dutch Lady với tên gọi “ cô gái Hà Lan” - Duy trì phát huy giá trị Dutch Lady tạo dựng lòng khách hàng: thương hiệu “chất” từ sản phẩm đến chiến lược - Thông tin tới khách hàng mục tiêu sản phẩm doanh nghiệp, chương trình khuyến mại, quảng cáo, Từ khiến khách hàng có ý định mua sản phẩm có hài lòng từ khách hàng - Tạo quan tâm, ấn tượng thương hiệu khách hàng qua chương trình PR, quảng cáo thiết thực ý nghˆa ( VD: chương trình “Їn đom đóm”) 1.2 Nội dung chương trình marketing trực tiếp a Thiết kế thực chương trình marketing trực tiếp  Xác định mục tiêu: Người mua có phản hồi/ đặt hàng , trì quan hệ trung thành  Xác định phương tiện xây dựng ngân hàng liệu - Tuyển chọn danh sách khách hàng triển vọng, nhóm đối tượng khác cần đưa mục tiêu cách thức tiếp cận phù hợp (VD: Người nội trợ Thanh, thiếu niên) - Lựa chọn phương tiện tùy thuộc nhiều vào thói quen sử dụng phương tiện truyền thơng khách hàng  Thiết kế thông điệp nội dung chào hàng - Thông điệp “sxn sàng mức sống” đến gia đình Việt Nam  Tiếp nhận phản hồi đáp ứng đơn hàng - Đảm bảo lực lượng nhân đầy đủ có lực giao tiếp, trả lời điện thoại email có sức thuyết phục Đảm bảo giao hàng h…n dúng chất lượng, số lượng, toán đơn giản - Dutch Lady có: Đuờng dây nóng CSKH: 18001545 ( làm việc 9h-17h từ T2-T6) 10 - Hỗ trợ trực tuyến qua Fanpage: Dutch Lady Vietnam  Xây dựng trì quan hệ Để trì quan hệ với khách hàng: - Dutch Lady thiết lập trung tâm tư vấn sức khỏe miễn phí: nhân viên tư vấn chuyên gia dinh dưỡng giải đáp tất câu hỏi khách hàng dinh dưỡng sản phẩm sữa hãng miễn phí tất ngày từ T2-T6 - Tổ chức khám sức khỏe miễn phí cho trẻ em - Cung cấp ứng dụng mobile chương trình chăm sóc tồn diện: CSKH CGHL b Các phương tiện sử dụng marketing trực tiếp * Catalog Ngày nay, website doanh nghiệp catalog trực tuyến thay đổi nhanh chóng để phù hợp với biến động nhu cầu khách hàng môi trường kinh doanh Dutch Lady khai thác triệt để qua website: http://www.dutchlady.com.vn để giới thiệu đầy đủ sản phẩm mình, chương trình khuyến mại, cho người tiẻu dùng khắp nơi cách dễ dàng => Điều tác động đến nhận thức dự định mua khách hàng, gửi thơng điệp nhấn mạnh đến hình ảnh doanh nghiệp *Telemarketing Khi Dutch Lady mắt sản phẩm Dutch Lady Gold, phòng dịch vụ khách hàng gọi điện thoại đến khách hàng có data khách hàng cơng ty.Tư vấn cho họ tính sản phẩm, đưa thông tin khuyến mại, tư vấn lợi ích,…để tác động đến ý định mua sản phẩm họ Từ chương trình tư vấn trực tiếp cho bà m… tổ chức siêu thị, kênh y tế, buổi hội thảo, tư vấn cách chăm sóc cho bé từ bụng m…, xây dựng ngân hàng liệu khách hàng có tiềm Từ có buổi gọi điện tư vấn, bán hàng khơng qua trung gian phân phối  Tương tác trực tiếp với khách hàng, kiểm soát thời gian người gọi, định hướng mạnh mẽ đến định mua hàng họ Tuy nhiên, điều ảnh hưởng 11 đến quyền riêng tư khách hàng, tỷ lệ khách hàng không nhận gọi cao gây tốn chi phí đào tạo 1.3 Kết chương trình - Độ nhận diện thương hiệu mức lớn, tăng độ tin cậy - Bởi quan tâm đến sức khỏe nhận thức người dân nên Dutch Lady ghi điểm mắt khách hàng thương hiệu hoàn hảo thân thiện - Khách hàng dễ dàng mua sản phẩm hãng, nắm bắt thông tin sản phẩm tốt - Doanh số bán tăng - Thu hút dược nhiều khách hàng trì nhiều khách hàng trung thành Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp mơi trường XTTM mục tiêu XTTM 2.1 Với mơi trường XTTM Có thể nói chương trình marketing trực tiếp Dutch Lady phù hợp với tình mơi trường mà doanh nghiệp hoạt động kinh doanh: - Đối tượng nhắm tới bà m…, thiếu niên độ tuổi phát triển Đây nhóm đối tượng tiềm chiếm phần đông phân khúc người tiêu dùng - Phương tiện marketing trực tiếp qua catalog dạng website, điện thoại, fanpage phù hợp với trình độ dân trí Việt Nam, mà cơng nghệ thơng tin dần phát triển, việc ứng dụng thương mại điện tử ngày tăng - Các thông tin sản phẩm giá thành, thành phần dinh dưỡng r† ràng với đa dạng sản phẩm đáp ứng yêu cầu đa dạng hóa sản phẩm cho lứa tuổi - Hình ảnh gái Hà Lan xuất xứ sản phẩm từ nước phần thỏa mãn “ sính ngoại” tâm trí người tiêu dùng Việt Tuy nhiên, cịn số điểm mà chương trình marketing trực tiếp chưa đáp ứng tính mơi trường: 12 - Phương tiện chưa thực đa dạng, chưa nhắm tới hết khách hàng tiềm vùng có công nghệ thông tin phát triển - Tuy đa dạng hóa sản phẩm để phù hợp với phân khúc khách hàng chưa thu hút mạnh hết khách hàng, đặc biệt khách hàng có độ tuổi từ 50 trở lên - Quy mơ dân số Việt Nam năm gần tăng thấy thị phần Dutch Lady tăng chưa tương ứng, chứng tỏ kết chương trình marketing chưa thực xuất sắc 2.2 Với mục tiêu XTTM Về bản, mục tiêu XTTM đáp ứng Cụ thể: - Độ nhận diện thương hiệu sản phầm tăng cao Trên thực tế, hầu hết người dân Việt Nam đặc biệt bà m… biết tới sữa cô gái Hà Lan Nhắc tới sữa cô gái Hà Lan người ta liên tưởng tới sữa Dutch Lady với hình ảnh cô gái đội mũ trắng, váy xanh cầm thùng sữa tay - Ducth Lady thành công việc đưa thông tin tới khách hàng sản phẩm, trì phát huy giá trị sản phẩm tạo dựng lòng khách hàng: catalog website đầy đủ thông tin sản phẩm, dễ dàng truy cập; fanpage facebook( với 370 nghìn lượt theo d†i) ln có cập nhật thương hiệu sản phẩm với lượt tương tác lên tới hàng nghìn - Hỗ trợ, quan tâm khách hàng, trì quan hệ với khách hàng qua website số điện thoại miễn phí thường trực - Dutch Lady lọt top 10 thương hiệu hàng tiêu dùng với số lượng người mua đạt 16,8 triệu, tần suất mua lên tới 11 lần/ năm-> đứng thứ thị trường sữa Việt Nam, sau Vinamilk Bên cạnh đó, cịn số hạn chế mà chương trình marketing trực tiếp Dutch Lady chưa đáp ứng được: - Phương tiện liên lạc qua điện thoại thường trực từ thứ tới thứ Điều làm cho Dutch lady hội trì quan hệ khách hàng vào ngày cuối tuần, thời điểm ngưòi tiêu dùng hay có phản hồi sản phẩm tiêu dùng ngày cuối tuần tăng - Chi phí cho gọi lớn, gây ảnh hưởng tới riêng tư khách hàng dẫn tới việc thiện cảm, quan tâm khách hàng, ngược lại mục tiên xúc tiến 13 - Doanh số đạt top chưa phải cao Thị phần Dutch Lady chưa vượt qua Vinamilk, chưa đạt mục tiêu xúc tiến cao 14 PHẦN III: MỘT SỐ HÀM Ý VÀ ĐỀ XUẤT Bên cạnh thành tựu mà Dutch Lady đạt nhiều hạn chế mà tương lai Dutch Lady cần tìm hướng giải cải thiện marketing muốn cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh khác Sau môt vài phương án đề xuất để thực tốt chương trình Marketing trực tiếp - - - - - - Đối với vùng có cơng nghệ thơng tin phát triển điều phối nhân để đẩy mạnh tiếp thị, mở rộng kênh phân phối qua đại lý vừa nhỏ khắp nước Thực chương trình quà tặng k‡m theo sản phẩm nhằm thu hút khách hàng, bên cạnh siêu thị nên có gian hàng riêng bán sản phẩm Vinamilk Cung cấp dịch vụ tư vấn dinh dưỡng công ty, tổ chức hội thảo việc làm, công ty cho sinh viên lˆnh vực khoa học kỹ thuật nhằm quảng bá công ty cho giới trẻ với hội tuyển dụng tài cho công ty Cần cải tiến thay đổi mẫu mã bao bìa phù hợp với thẩm mỹ khách hàng theo thời gian Khi sản phẩm mắt thị trường tăng cường tiếp thị sử dụng thử sản phẩm miễn phí quầy hàng, siêu thị Tăng cường nhân cho hoạt động dịch vụ khách hàng online, đường dây nóng để ln lắng nghe phản hồi yêu cầu khách hàng cần thiết để củng cố niềm tin cho khách hàng Đối với khách hàng sử dụng sản phẩm Dutch Lady đặc biệt khách hàng trung thành gửi mail tri ân khách hàng có ưu đãi đặc biệt cho khách Hay có sản phẩm giới thiệu sản phẩm cách tế nhị qua phương tiện truyền thông số điện thoại mail Tăng cường đầu tư cho kênh bán hàng online, câp nhập thông tin giá sản phẩm doanh nghiệp Đặc biệt thông điệp quảng cáo kênh bán sản phẩm online phải thực gây ấn tượng mạnh người xem  Doanh nghiệp cần tạo dựng thông điệp quảng cáo hình thật ấn tượng nhằm thu hút ý tò mò người xem lơi kéo, khêu gợi đến lợi ích ham muốn sở hữu sản phẩm từ phía người xem 15 KẾT LUẬN Trong suốt 20 năm qua Dutch Lady đối thủ cạnh tranh đáng gờm thị trường sữa với thương hiệu sữa Vinamilk, TH true milk Tuy bất lợi Vinamilk thương hiệu Việt, Dutch Lady khơng mà chùn bước, suốt q trình hoạt động không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng tốt nhu cầu sữa người tiêu dùng Những chiến lược Marketing Dutch Lady cho thấy hãng cạnh tranh sòng phẳng với thương hiệu Việt, việc đứng thứ thành xứng đáng cho thương hiệu “chất” từ sản phẩm đến chiến lược Hay mùa đại dịch giới COVID19, Dutch Lady với chương trình khuyến thơng điệp “Dinh dưỡng u thương, chung tay chia sẻ, đẩy lùi khó khăn” hành động ý nghˆa, thể đồng lịng thắng đại dịch Việt Nam Khơng vậy, năm hoạt động Dutch Lady Việt Nam ln nỗ lực đóng góp nhằm cải thiện sống cho người Việt Nam thông qua hoạt động xã hội giáo dục cộng đồng thật ý nghˆa như: chương trình khuyến học Їn Đom Đóm – giúp đỡ hàng ngàn học sinh hiếu học có hồn cảnh khó khăn khắp miền đất nước 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế, Trường Đại học Thương Mại Trang Web: http://luanvan.net.vn/default.aspx Trang Web: https://dutchlady.com.vn/ Trang Web: https://vi.wikipedia.org/wiki/Trang_Ch%C3%ADnh 17 CÔ?NG HXA XY HÔ?I CHZ NGH[A VIÊ?T NAM Đôc? lâ ?p – Tự – Hạnh phúc Hà Nôi, 25 thang 03 năm 2020 BIÊN BẢN HaP NHbM Thời gian: 20h, ngày 25 tháng năm 2020 Hình thức họp: Online Nội dung họp nhóm:  Nhóm trưởng phân cơng nhiệm vụ thực cho thành viên nhóm  Đưa thời hạn hoàn thành nhiệm vụ cá nhân nộp ngày 5/4/2020 Thành viên tham gia: ST T Tên Chức vụ Phạm Thị Hằng Lê Thị Thùy Dung Nguyễn Tiến Đạt Nguyễn Thị Duyên Vũ Thị Mỹ Duyên Đă ng t Thị Hà Nguyễn Thị Ngân Hà Trần Thái Hà Phạm Thị Ánh Hằng Nhóm trưởng Thư ký Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Biên ban đươc lâp xong vao luc 20 30 phút ngày, đọc lại cho tất người tham gia nghe lại thông qua Nhcm trưởng (k3, ghi r5 h6 tên) Hằng Phạm Thị Hằng Người lâ ?p biên (k3, ghi r5 h6 tên) Dung Lê Thị Thùy Dung 18 19 ... II Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường t=i chương trình xúc tiến thương mại Dutch Lady thị trường Việt Nam Môi trường kinh tế - Việt nam nước phát triển hội nhập văn hóa giới,có tốc độ tăng... kinh doanh có ảnh hưởng lớn đến thành bại cơng ty Vậy yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế doanh nghiệp gì? - Mơi trường kinh tế: nhân tố kinh tế phản ánh hấp dẫn thị trường nước định... THUYẾT I Các yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế doanh nghiệp Môi trường kinh doanh quốc tế dòng chảy liên tục dệt thành hội đe dọa công ty Những thay đổi liên tục bất ngờ môi trường kinh